Очередь будто и не сдвинулась. Я даже не знаю обслужили ли всех этих клиентов до конца рабочего дня. До этого заходила в прошлую субботу. Тоже никогда не видела столько народа. Ушла и еще неделю назад. Мы в каком веке живем, что чтобы закрыть вклад я должна стоять целый день в очереди? Как сниму деньги, больше в банк ни ногой. Хотя прошлый кризис 2008 года пережила с ними и ни разу такого огромного количества людей в их отделениях не видела.

Приветствую! Накопилось, решил написать. Проблема: потерялись 1800 USD при переводе через Траст Онлайн между своими счетами. Сегодня, 20.12.2014 из ТрастОнлайн совершил переводы со своего депозита в долларах на долларовую карту ко вкладу. По двум операциям в истории платежей я вижу отказ. При этом в выписке по депозитному счету я вижу, что деньги списались. На долларовой карте деньги не появились. То есть сумма на долларовом счету уменьшилась на 1800 USD, а баланс карты не увеличился. Налицо либо некорректная работа банка либо воровство банком моих денег. По этой проблеме я оставил по телефону горячей линии заявку в 16:25 20.12.2014 на зачисление/возврат средств. Плановый срок решения - 10 рабочих дней. Меня это не устраивает, деньги нужны срочно. Никогда ни в одном другом банке таких ситуаций не было, если в ближайшее время вопрос не решится - обращусь в полицию. Прошу принять меры и срочно вернуть мои средства. С уважением, Константин Петров

Москва. Банк ТРАСТ, отделение Марьино. Вклад был с окончанием срока и выплатой 19.12.2014г. Решил снять деньги и закрыть. Деньги заказал 16.12.14г. по номеру горячей линии, так как ни на один номер отделения не дозвонился, или трубку не берут или совсем выключили. В пятницу 19.12.14г. к 10 часам, когда открывается банк собралось 40 человек, первый пришёл за час до открытия. Мой номер был 39. Три операционистки сразу приступили к работе. Средняя скорость продвижения очереди составила 12 человек в час. Через 3 часа 15 минут получил деньги. Нареканий к работе операционисток нет, на посторонние дела не отвлекались. Обратил внимание, что телефонных звонков со стороны им также не поступало, общение по телефону было только с кассиром внутри отделения. Минус в том, что в зале посетителей постоянно было человек 30-40, а сидячих мест только 10, народ стоял и маялся. К примеру, в одном из Сбербанков народу было не меньше и все были обеспечены сидячими местами. Читая другие отзывы для себя сделал вывод, что в этот день мне просто повезло.

В декабре 2013 года я писала заявление на закрытие кредитной карты и счета по ней. При мне карту разрезали, потом я звонила, уточняла всё ли закрыто. Получив утвердительный ответ, я успокоилась. Сейчас выясняется, что карта заблокирована, а счет нет. Отделение банка по адресу г. Омск, ул. Лермонтова, 20 Сегодня я обратилась к специалисту банка, который не смог мне внятно объяснить мою ситуацию и с подсказки соседнего специалиста дал заполнить заявление на закрытие счета. На мои просьбы выписать мне справку, что я не имею в Вашем банке долгов, поступил отказ. Максимум, чего я добилась - выписка по карте, на которой Статус - активный договор. Написать заявление на имя руководителя - аналогично отказано, также отказалась ставить свою ФИО и телефон под выпиской. Старший специалист (без бейджа, представилась Еленой), поставила мне круглую печать на выписке, на мои просьбы написать от руки об отсутствии долга получила отказ и также не поставила ФИО. Из-за халатности Вашего сотрудника, я не могу взять ипотечный кредит, так как мой счет есть в БКИ, ожидать в течение 45 дней того, что должно было случиться год назад у меня нет возможности. Какую бумагу и на имя кого мне написать, чтобы получить простую справку об отсутствии долга?

Доброго здоровья всем, кто читает этот отзыв. Пытался снять денежку в долларах с депозита. Заказал денежку заранее. 20.12.14 Приехал в отделение Марьино за 20минут до открытия и оказался 150-ым в очереди на получение отрывного талона. Отстоял весь день, добрые люди помогли за 5 тысяч рублей продали талон, с меньшим номером, чтобы попасть к операционистке! В итоге введено ограничение на выдачу средств в рублях максимум 500 тысяч, в долларах 8000$. Получил 8000$. До руководства банка не достучаться, в коол-центре ничего не могут сказать, в он Лайн помощнике тоже, руководитель отделения в Марьино 19.12.14 на совещании а 20.12.14 не работает. все тупик куда писать, кому жаловаться. Являюсь клиентом вашего банка много лет! просто ужас ни каких объяснений, ничего даже позвонить некому, нет разъяснений когда вернете мои деньги? Жду ответа, надеюсь кто-то напишет.

Неделю назад закрыла один вклад, да, были большие очереди, но все получила. Остался еще один. В понедельник через колл-центр заказала закрытие вклада и выдачу наличных, вчера были толпы людей как и всегда, и я как на прошлой неделе попросила забрать деньги с утра. Т.к. я тоже не могу стоять целый день, я работаю. На что получила ответ, что я деньги не заказывала. Такого заказа в банке на меня нет, причем причины назвать операционисты не могли. До колл-центра я не могла дозвониться, в итоге дозвонилась уже почти ночью в пятницу, сказали, что такой заказ есть, они его видят и идите в банк. Написала заявку на выдачу денег на следующую субботу, что мне нужно сделать, чтобы получить свои деньги? Хочу услышать комментарий от представителя банка. Как такое может быть, что заказ вроде бы есть, а вроде бы его и нет? Где гарант того, что я получу все свои деньги в полном объеме?

Хотел бы отметить профессионализм, железную выдержку и желание как можно быстрее обслужить своих клиентов. Сейчас идет неимоверный поток клиентских заявок, связанный с разными причинами. Системы банка работают на пределе, равно как и люди во фронт-офисе, работающие без обедов и перерывов, да еще и свыше графика работы часов банка, чему был сам дважды свидетелем. Встречался в банке только с вежливым и обходительным отношением с клиентами. Отдельно выделю менеджеров Юлию Л, Александра О. и управляющего Алексея и прошу их премировать.

Моя семья сделала вклады в доп. офисе банка на Варшавском шоссе до повышения процентной ставки. В настоящий момент условия вкладов в банке меня перестали устраивать, и я решил забрать деньги. В четверг сделал заявку через колл-центр на субботу (оператор Надежда 3594). (вкладчики Г-ков С.А., Г-ва Г.Г.) Отстояв два часа в отделении, я выяснил, что мои заявки не выполнены. Пришлось писать новое заявление непосредственно в офисе и только на 24 декабря. А также сотрудник мне сообщил, что до Нового года я смогу получить с вклада наличными только 500 тыс. рублей. Остальные неизвестно когда. Такого внутреннее распоряжение руководства этого злосчастного банка. Это является прямым нарушением заключенного договора и обманом! Сегодня же напишу заявление в Центробанк о невыполнении условий договора данным банком. Может, пора у него отозвать лицензию?

19.12.2014 пришел в банк переоформить вклад. Понятно очередь. В 17:00 выходит управляющая и говорит, что всех, кто вносит деньги обслужат, а кто на переоформление или снятие - могут идти лесом. Народ не расходится, тогда она снимает двух девочек которые сидели на переоформлении вкладов и кидает их на принятие бабок с населения, а тем, кто на переоформление, сказала будут обслужены в последнюю очередь. Народ не расходится! И тогда в ход идет их излюбленный прием - программы зависли, принтеры не печатают. Это ж так сложно из розетки сетевой коммутатор выключить :D

19.12.2014 где-то около 13.00час. зарегистрировалась в электронной очереди под № 166 в отделении банка Траст в Марьино (г.Москва). Мне повезло: ровно в 21.00 со мной, наконец-то, заключили договор. Клиенты вечером получали талоны под № 300 с лишним. Ну не реально же столько пропустить народу практически двумя квалифицированными сотрудницами. Электронные табло над окнами "спят". В окне №4 работала специалист вообще никакая (имени не знаю - бейджиков у сотрудниц нет ): с 16.00 до 21.00 она успела обслужить всего 4-х клиентов, невнимательна, постоянно что-то печатает, проверяет-рвёт, опять печатает, её комп постоянно "зависает". Грубит в ответ, говорит: "Можете жаловаться кому угодно!" (по её просьбе и жалуюсь). Клиентка просила её открыть вклад "Максимальный" на 100 000руб., причём повторила это 3 раза, та ей напечатала договор на 500 000руб, исправить никак не могла, продержала эту клиентку 2 часа (заодно резко затормозив очередь). Похвалить хочется Олю, работавшую целый день в окне №3 : оперативно, грамотно, вежливо, терпеливо. В окне № 5 операционист (на слух- Марина Викторовна) тоже быстро и грамотно работала, но регулярно устанавливала свои правила очереди, отличные от электронной, чем вызывала такое же регулярное недовольство очередников, т.к. обслуживала например № 205, когда, №№150-170 (и я в т.ч.) , вынуждены были переживать: успеем-не успеем обслужиться до 21 часу, прождав 8-9 часов в очереди. Результат мой: потерян и оторван от работы целый день, но оформлен договор; у более поздних очередников хуже: потерян целый день без результата. Понятно напряжение сотрудников в такой ситуации, спасибо им за терпение (и нам, клиентам, тоже), но зал рассчитан на 4-х операционистов и одного консультанта, реально грамотно работают только две, они же консультируют на ходу. Господа руководители, где ваше участие в организации работы отделения в Марьино: 1) нужен отдельный Специалист-консультант, он же по оформлению и гашению задолженности кредитных договоров, оформлению выдачи наличных ч/з кассу. 2) обеспечение КВАЛИФИЦИРОВАННЫМИ сотрудниками опер. зала не менее 3-4 постоянно (с учётом тех. и обеденных перерывов). 3) Обеспечить ограничение выдачи электронных талонов, учитывая расчёт времени реально работающих сотрудников опер.зала на одного клиента. Или обслуживать до последнего клиента. Это же ваш электронный регистратор обеспечивает талонами очередников-клиентов банка, значит несите за это ответственность!

Банк просто отвратительно относится к своим клиентам, сегодня в отделении на Тверской наблюдалось какое-то возвращение в прошлое, запись в очередь по бумажке, запись на получение денег, более 500 т.р в одни руки не дают, даже если предварительно была заказана большая сумма. Автомат, выдающий талончики не работает, банкомат не работает, в общем полный бардак. Операционистам спасибо, пытаются делать все, что в их силах! :gramercy: Удивляет, что еще не перевелись на Руси безбашенные люди, которые видя весь это бардак и то, что деньги банк не выдает, без тени сомнения открывают новые вклады :crazy: В этот банк больше никогда, нервы и время дороже :puke:

Несколько раз открывали вклады в Трасте. Всегда вежливо и быстро обслуживали. Да, сейчас наплыв народа из-за переоформления вкладов под более высокие проценты. Народ проявляет нетерпение из-за долгого ожидания и бывает начинает орать. На мой взгляд работники банка изо всех сил стараются быстрее обслуживать, но многие клиенты, заняв очередь, уходят. Деваха их орёт-орёт, а никто из списка не выходит, народ начинает галдеть "Чё их ждать-то?", но если возвращается кто-то из записанных, то начинает орать уже он "Я тут стоял!" По залу неустанно снует парень (Иван, кажется) разговаривает со всеми желающими, перенаправляет к девушкам, обслуживающим юриков, чтоб разгрузить физиков, стулья бабусям подтаскивает. :) Естественно, напрягает, что выдают только по 500 тыщ и приходится несколько раз посещать банк, т.к. поход занимает пару часов. Телефон операционистки брали ВСЕГДА, трубки не бросали. Совет: нужно для тех, кто не открывает вклад, а просто хочет получить расходник, приходник выделить отдельного человечка и в очереди не будут толкаться лишних 50 человек.

В СПб в ДО "Купчино" сотни людей не могут получить свои вклады! Денег нет - отвечают им сотрудники. Заходил в ДО "Купчино" в 13:00 19.12.14 - взял талончик номер 202 (в это время единственный оператор на все ДО обслуживал 14 по счету клиента !), заехал в 18:00 - уже два оператора обслуживают 55 (!!!) клиента. А людей СОТНИ ! При этом денег не выдают - их нет! Завтра поеду в головное отделение в СПб писать претензию и иду в суд.

...В отделении Купчино сегодня было очень много желающих открыть вклад под 21 процент :D Бабушки меня уверяли, что это очень выгодно и они готовы сидеть в очереди целый день. Я, как и все, не могу вернуть свой рублевый вклад, тоже много паниковал, читал отзывы тут и других сайтах. Зайдите на на сайт АСВ, там есть рекомендации, что делать, если вам не выдают вклад. Я почитал... успокоился... Подумал, что 26 декабря (день когда заказаны 500к) даже не поеду, нафиг себе нервы мотать, новый год на носу. Всех с наступающим! Банк ужасный :)

записали мой номер телефона. Тогда я обратился к управляющей банка и попросил ее вмешаться и выплатить мне мои деньги. Также получил рекомендацию обратиться к ним через несколько дней, деньги якобы привезут в 19.12, за которыми нужно будет придти 22.12. Спустя три дня 19.12.14 я пришел в банк узнать привезли ли валюту - управляющая сказала мне, что валюты нет, якобы не привезли, приходите на следующей неделе и узнавайте. Больше им не верю и по последним отзывам понимаю, что аналогичная проблема у многих вкладчиков. Пишу жалобу в Ассоциацию российских банков и в Центробанк. В понедельник, если по моему письменному заявлению не выдадут мой вклад - подаю иск в суд и заявление в Роспотребнадзор.

Обратите внимание, что за минуту входящего звонка с меня списывают около 100 рублей (я нахожусь в роуминге). Я не отвечаю на незнакомые номера, но ИНОГДА это просто необходимо, так как предварительно договариваюсь, чтобы мне позвонили для решения срочного вопроса с незнакомого мне номера, например, с налоговой и даю им номер французского оператора связи, но телефон у меня один и я вынуждена ответить, так как жду звонка. Но не тут то было, на другом конце представитель Банка Траст! Я убедительно прошу удалить мой номер телефона из Вашей базы! Если Вы еще раз позвоните мне , я буду вынуждена писать жалобу в адрес Вашего высшего руководства и выставлю Вам счет за мобильную связь! Очень хочется выразиться "недоброжелательно", но надеюсь, что с этой минуты Вы меня не будете больше беспокоить. С уважением, Бывший работник Сбербанка, Банка ВТБ, Банка Санкт-Петербург, и Банка СТРОЙКРЕДИТ. (Это к тому, что мне как бывшему банковскому работнику очень понятна Ваша ситуация.... после моей жалобы).

Я являюсь вкладчиком в филиале "Национального банка "ТРАСТ" в г. Липецке. Два дня (18 и 19 декабря этого года) пытаюсь либо переоформить вклад или хотя бы получить свои деньги обратно, но все напрасно. В первый день получила талончик на обслуживание в 10:45 утра я была по очереди 108. Очередь обслуживали 4 операциониста. На каждого клиента у них уходит 30-40 минут, то есть в день они обслуживают максимум 80 клиентов. В других банках города обслуживание одного клиента по переоформлению вклада занимает как минимум 10 минут и очередей нет. Во второй день в 10 часов утра(время открытия банка) передо мной была очередь приблизительно 30-35 человек. Но когда мне выдали талончик в 10:15, то по очереди я оказалась 126. Как мимо меня прошли незамеченными 90 человек - остается загадкой. Справедливости ради отмечу, что сотрудница банка взяла передо мной талончиков 7 на обслуживаний. Напрашивается вывод, что банк не заинтересован в переоформлении вкладов по повышенным ставкам и в возврате депозитов и создает все условия, чтобы клиенты не смогли этого сделать. Если мне удастся вернуть свои деньги обратно, буду обходить этот банк стороной.

Если банку не нужны клиенты (ни физики, ни юрики), закройте уже отделение в Новосибирске. Мало того, что расположено оно не в самом удачном месте... Но внутри - это 90-е. Живая очередь. Непонятно к кому. Периодически вызывают на оплату кредитов. Остальные стоят... Теряют очередь, психуют, занимают и уходят. В России такого я не видела как раз с 1991 года. Да, 19 декабря не показатель. Но 11 было то же самое. "Старожилы" говорят, что так всегда. Но сегодня был высший пилотаж: меня при переоформлении вклада передавали друг другу 5 (!) операционистов! Компьютеры висели, разумеется. Грязища, духота, отсутствие свежих данных по вкладам. Беспомощность операционистов и местного начальства. Позор и еще раз позор.

Сегодня 19.12.2014 в раменском отделении банка Траст очередь из людей, которые самостоятельно составляют списки вкладчиков с 5 часов утра превысила 200 человек, плюс 30 человек пришли со вчерашнего дня, хотя вчера народу в отделении было значительно меньше - паника же среди населения растет, одна из причин этого безобразия в том что операционистки этого отделения уже стали медленнее работать, начиная с октября месяца этого года, когда их прежний непосредственный руководитель перешел работать в банк ВТБ замом управляющего, а на ее место назначили самую старую по возрасту операционистку Ж-ву Светлану Николаевну (видимо, за неимением лучшего кандидата выбрали лучшего из худших), которая всегда работала еле, засыпая в одном ботинке, так она и сейчас сама ходит как вареная и ее подчиненные, глядя на нее, начали работать на медленный лад. В банке выдают без записи не более 100 тысяч в руки, а по записи через 2 дня не более 500 тысяч, это верный признак будущего возможного банкротства. Самое сложное это сделать так, чтобы твоя запись на деньги подошла в тот день, когда подойдет твоя людская очередь. ...Скорее бы вмешался ЦБ РФ и все вкладчики банка смогли получить свои кровные в АСВ. Лучше ужасный конец, нежели ужас без конца.

17 декабря 2014 хотела досрочно закрыть свой валютный вклад в отделении в г.Волжский Волгоградской области (ул. Карбышева, 47, тел. (8443)27-58-72), сказали, что деньги нужно заказывать. Якобы в ПН получу. Сегодня 19.12.2014 перезвонила в отделение банка, узнать, привезли ли деньги по моей заявке на ПН, меня три раза переключали с одного сотрудника банка на другого, в итоге ничего конкретного не сказали, с оговоркой "сейчас обзванивают всех вкладчиков - ждите, вам перезвонят!". Перезвонила кассир (!!!) из этого же отделения банка. сказала, не паникуйте, денег пока нет, но м.б. в ПН что-то прояснится. Судьбу своего много лет старательно копимого и ежегодно перекладываемого вклада теперь не знаю... О самом плохом думать боюсь. Но в стране хаос и паника. На руках двое малолетних детей...