1. 16.12. заказал сумму для снятия с вклада на 18.12. Сегодня, 18.12, пришел в банк, сразу уточнил в кассе о наличии для меня денег. Получив [B]абсолютно явно[/B] утвердительный ответ с демонстрацией списка, по которому будут выдаваться деньги, занял очередь. В очереди простоял 4 часа, после чего получил ответ от операциониста, что деньги выдать не может. Пригласил кого-нибудь из менеджмента, на что вышла девушка, и рассказала небылицы про Центробанк, Сбербанк и всех, всех, всех, из-за которых не могут выдать деньги. Обещали отдать в понедельник. Больше всего удивляет крайнее нежелание признать свою вину и извиниться. 2. Об организации очереди в банке никто даже не пытается думать. Не говоря о том, что отсутствует электронная очередь, все операции производятся одними и теми же операционистами. То есть если клиенты, с которыми работы на час, занимают окно, всем остальным приходится ждать. На неоднократное предложение выделить окно для тех клиентов, операции для которых быстрые (то есть можно решить в течение 5 минут), что позволило бы уменьшить очередь в половину, ответ всегда отрицательный. [B]Полнейший непрофессионализм[/B]. 3. Около недели назад до отделения банка в Сочи невозможно было дозвониться. Об этом было сообщено на Горячую линию банка, на электронный адрес отделения банка, на общий электронный адрес банка, было написан вопрос в рубрику "Задать вопрос" на banki.ru уважаемой Елене Станецкой. [B]Ни один источник не ответил[/B]. Поразительно наплевательское отношение к клиентам.

Через два дня начались звонки по телефону, причем достали даже по телефону моих родственников, звонят по пятьдесят раз за день и говорят, что я не доплатила по договору 3 копейки (на самом деле такую сумму!!) и теперь я срочно должна оплатить эти три копейки и штраф 500 рублей за просроченный платеж. Представляете! Уже записала разговоры на диктофон и отдала юристам. Полный беспредел.

Клиент банка более четырех лет. Открыт вклад в долларах (Договор срочного вклада "Максимум плюсов" №45/05-8410/14). Окончания срока вклада 02.02.2015г. 27 декабря 2014г. улетаю в отпуск поэтому нужны доллары. Решил снять часть вклада, а остальное переложить на больший процент (сейчас банк предлагает 8% годовых по вкладу). 16.12.2014г. обратился в офис "Зубовский бульвар", где мне сказали, что деньги нужно заказывать. Заказ оформили на 18.12.2014г. 18.12.2014г. приехав в офис банка и отстояв в очереди около часа, услышал от операциониста ДЕНЕГ НЕТ! Дополнительно мне позвонил из банка некто Евгений и сказал, что возможно деньги будут завтра, а может и нет. На мой вопрос что делать? Ответил что хотите, хоть в фейсбук, хоть в ЦБ пишите. Завтра обязательно напишу. ИТОГ: деньги НЕ выдали! Теперь считаю, что пора заканчивать общение с данным банком, выбивать деньги и ни ногой. Остаться на НГ без денег - спасибо Траст! Вопрос представителям банка: Неужели нельзя выполнять своих обещаний? Неужели у вас действительно уже предбанкротное состояние? Неужели нельзя было выдать часть МОИХ денег? По звонку в горячую линию, обещали выдать 25.12.2014г. Мне даже не предложили оставить или пересчитать процент. Вот такой банк.

Договор по мультивалютному заканчивался 14 декабря, 15 числа звоню и уточняю когда можно забрать свои деньги, назначают дату 18 декабря!!! Только что позвонили из банка и сказали что завтра можете не приезжать - денег нет, приезжайте 26 декабря. Вот такие пироги ... сумма копеечная: около 6К евро и 1К баксов

Сегодня днем отстояла 2 часа в очереди и поняла, что вклад в этом банке надо срочно закрывать. У меня был номер электронной очереди 148, а через 1 час ожидания обслуживали только 32. :o Люди говорили, что стояли 4-5 часов для того, чтобы их обслужил операционист. В отделении 4 стойки, операционистов - 2 человека. Большая очередь скопилась с руководителю отделения, все стоят с заявлениями на досрочный возврат вклада. Вот так и возникает паника! Если руководство банка не в состоянии организовать работу отделений, то как можно ему доверять свои сбережения? А ведь можно предлагать в приоритетном порядке переоформлять вклады в новые вклады, тем более ставка по вкладам очень привлекательная. Если уж люди решили остаться клиентами банка, то нужно сделать для них все возможное! А после того как ожидаешь в очереди больше 2 часов - хочется только забрать свои деньги и больше никогда не приходить в этот банк!

Девушка посмотрев документы сказала что такую сумму надо заказывать , хотя при мне в кассу вносили клиенты платежи и сообщила приходите завтра как это понимать , топ банк а небольшие суммы надо заказывать может ли быть такое и как можно называть данный банк ведущим

Хорошо, подождем. Приехал 17 го. Отстоял огромную очередь, чтобы узнать, что денег нет и неизвестно когда будут! Так что если с лицензией правда, то денег уже не дождаться.

Добрый день, ознакомившись с правилами публикации отзывов, все же решил написать. Вчера я пришел ДО "Марьино", чтобы заказать деньги, решил досрочно расторгнуть договор вклада. Либо мне так повезло, либо просто совпадение, но в очереди стояли люди, которые точно так же, как и я написали заявление на то, чтобы в указанный день в банке была N-ная сумма в рублях. P.s. по правилам банка, сумма д.б. больше 300 т.р. (кстати, в call-центре уже больше 100) и д.б. написано за 2 раб. дня. Поднялись крики, истерики... одним словом паника. В чем причина? Рублей нет в кассе. Люди пришли, написали заявление за 2 раб. дня, а им просто сказали приходите завтра... Я пишу это к тому, что помимо диких очередей у банка появилась еще одна проблема - не исполнение своих обязательств в части предоставление валюты. Пишу, потому что обеспокоен тем, привезет ли мне деньги в назначенный срок. А что если, придя я завтра, мне тоже скажут, что денег нет...

Банк отказывается исполнять свои обязательства в части возврата денежных средств вкладчику. А именно устанавливает сроки возврата денежных средств более 7 дней (изначально) и более 4 дней после переговоров с управляющим, хотя по условиям вклада "МАКСИМУМ ПЛЮСОВ" в п.4.2.4 Банк обязуется возвращать средства не позднее дня, следующего за днем обращения. Звонок на горячую линию Банка подтвердил опасения что это не самоуправство отдельно взятого офиса Банка, а скоординированная политика банка. В частности на горячей линии прозвучало, что срок выдачи средств установлен от 4-х дней распоряжением по банку. Само распоряжение является внутренним документом и клиент ознакомится с ним или получить его, чтобы обратиться с жалобой по инстанциям не может. На фоне информации о том, что даже с учетом таких сроков возврата средств они не исполняются все это звучит зловеще ;). Само собой из-за этого срывается срочная сделка и ждать меня в текущих условиях никто не станет. Потери перекроют все доходы полученные от размещения средств в Банке.

В пятницу 12 декабря заказал денежные средства для частичного снятия со вклада "Максимум плюсов". На исполнение заказа банк брал 3 дня и поэтому предложили приехать в среду. Приехав в среду в операционный офис "Варшавский", пришлось отстоять трехчасовую (и это не приукрашивание - реально стоял с 13 до 16) очередь. Когда пришла моя очередь, я обратился с просьбой выдать заказанную мной сумму, а менеджер Николай сообщил, что инкассации не было и не известно вообще будет ли она и поэтому денег я не получу. Больше ничего сказать не может. На вопрос, когда же приходить за деньгами руководитель отделения К-кова Татьяна Александровна всем приходящим за заказанными деньгами в т.ч. и мне отвечала: "Денег нет. Инкассация не приехала. Будут завтра. А может послезавтра. Я не знаю. Мы вам позвоним". Передо мной пожилая пара 4 часа ждала инкассацию, потом устали и согласились на пролонгацию вкладов. Мне срочно нужны деньги, поэтому я попросил у сотрудника принять письменное заявление о немедленном истребовании средств со вклада. Получил копию с подписью. Я понимаю, что времена сложные. Но они сложные не только у банка, но и у меня тоже. И деньги все-таки мои, а не банка. Я и так ждал 3 рабочих и 5 календарных дней. За это время можно было и валюту купить и инкассировать. А если что-то не получилось, то адекватно проинформировать своего клиента. Если банк не решит вопрос в ближайшие дни, то остается писать в различные надзорные органы и готовить документы в суд. Если не ценят репутацию и не отдают деньги по хорошему, то скорее всего дела у них идут не очень хорошо. Людям рассчитывающим получить свои сбережения обратно, рекомендовал бы крепко подумать, прежде чем бежать туда за высокими процентами по вкладам.

Я и моя жена являемся клиентами Траста уже несколько лет. Никогда особых претензий к обслуживанию не было. Обслуживаемся, в основном, в Головном офисе СПб на Банковском пер. Бывали небольшие (иногда и немалые) очереди. Но их тоже можно отстоять. Бывало долгое обслуживание (правда никогда не в отношении меня) - тоже понимаю, операции бывают разные, опыт у сотрудников не всегда десятилетий. Я вообще человек понимающий многое и не склонный писать по любому мелкому недочёту жалобы. Но вчера (17.12.2014) был искренне и неприятным образом удивлён. И удивлён качеством обслуживания, точнее отношением к клиентам и работе. Мы поехали с женой в офис на Малой Балканской д.26 дабы открыть там новый вклад. Пришли в офис в 19:30. Была очередь. Немалая. Почему, не знаю, но это не относится к делу. В 20:00 всем, кто оставался в офисе операционисты сообщили, что отделение закрывается и попросили покинуть помещение. На просьбы остававшихся 3-х человек всё-таки обслужить их пригрозили позвать охрану. Я, конечно, много понимаю. Понимаю и то, что в 20:00 рабочий день отделения заканчивается. Но за последние лет восемь я сталкиваюсь с ситуацией, когда пришедших до закрытия клиентов всё-таки не обслужили, пожалуй только 2-й раз. А банки я посещаю весьма часто и разные. Даже в Сбербанке такого уже давно нет. И уж точно никогда не ожидал такого от Траста. Как-то не привык я к такому отношению, когда приходил в офис на Банковский переулок. Там обычно обслуживали всех, кто "вошёл вовремя". Но на М. Балканской, видимо, другие правила. Заодно, кстати, мы прослушали лекцию о недостойном размере оплаты труда работников банка... Я, в принципе, понимаю нежелание девушек-операционистов работать после окончания рабочего времени. Но коли уж так, то, полагаю, было бы честно по отношению к клиентам минут за 40 до закрытия сообщать, что их обслужить не успеют. Чтобы не тратили свое время без толку стоя в очереди в течение получаса и более. Между прочим, с нами в очереди стояла женщина с той же проблемой: она тоже хотела открыть вклад, и тоже ушла ни с чем. Конечно, отдельно взятого эпизода с потерянным даром временем недостаточно, чтобы навсегда разрушить отношение нашей семьи к банку. Что ж. В офис на М. Балканской мы больше не ногой. Вернёмся в "родной" на Банковском пер. На сегодня ставлю "3": как среднее между 5 - банку в целом (за весь период сотрудничества) и 1 - офису на М. Балканской за потерянные 2 часа времени за поездку до него, обратно, и стояния в очереди.

Заказывала через call-центр 9 или 10 декабря средства в отделение Марьино, т.к. срок вклада заканчивался 17 декабря 2014г. Приехав сегодня, отсидев очередь 1,5 часа, в выдаче денег мне отказали, ссылаясь на то, что в банке нет валюты (вклад "Мультивалютный"). Сделали заказ средств на 22 декабря, и сказали что это не 100% что деньги мне выдадут. Тем самым, Банк "Траст" нарушает пункт договора 4.2.2, в котором написано: "Банк обязуется выдать вкладчику средства 17 декабря 2014 года..." Приехав сегодня еще раз в банк с просьбой выдать мне письменный отказ об невыдаче моих денег, мне отказали, менеджера тоже уже не было.

В 2011 году взял в банке Траст кредит и процент был вменяемый (18%), хоть и страховка очень дорогая. Через полгода даже перекредитовали под меньший процент (390 тысяч на 5 лет под 15%). НО рано я обрадовался. Ежемесячный платеж у меня составлял 13 100 р. Из них 4000 - это комиссия банка. 2 года платил исправно (были небольшие просрочки, но оплачивал сразу со штрафами за опоздание). В 2013 году вышло постановление правительства об отмене комиссий банка, банк комиссию отменять не захотел, но по решению суда в счет погашения на мой открытый дебетовый счет-таки было зачислено 229 000 р. (это та самая комиссия за 5 лет) и оставалось бы мне погасить 80 000 всего. Написал заявление на частично досрочное. Через месяц узнал, что его потеряли. Написал еще одно. Оказалось что неверно составила его девочка которая оформляла. Списывали у меня средства ежемесячным платежами с августа 2013 по январь 2014. В январе написал еще одно заявление на частично-досрочное (осталось 113 000 р). И тут эти 113 000 исчезают с дебетового, а на кредитный НЕ зачисляются. в банки ничего не объясняют. Заявление на служебное расследование в марте 2014 эффекта не дает. В сентябре 2014 банк требует погасить всю сумму в размере более 400 000 р., как будто я и не вносил средства. пока идет судебное разбирательство, банк требует погасить.

17.12.2014 хотел переоформить вклад в Липецком офисе банка, так как закончился срок. Из-за большой очереди пришлось ждать с 17 до 19 часов. Осталось несколько человек, но операционистки отказались обслуживать клиентов, так как "рабочее время закончилось и нам не доплачивают за переработку" (цитата). Более хамского отношения работников банков к клиентам я ещё не встречал. Это мне напомнило госучреждение 90-2000 г.г. когда по окончании рабочего дня перед твоей физиономией закрывают окошко. Я являюсь клиентом этого банка уже давно, но к сожалению решил отказаться от его услуг и на днях забрать вклад, не смотря на "щедрые проценты". Не хочу, чтобы мои деньги участвовали в процессе оплаты труда таких "горе-работников". P.S. Руководителям банка и его подразделений я бы посоветовал поменять отношение своих подчинённых к клиентам, которые приносят Вам денежные средства. Вы же не госучреждение (хотя и там уже мало таких хамов осталось). А иначе скоро останетесь без них (клиентов).

У меня 2 вклада в валюте в Трасте. В связи готовящейся поездкой заграницу решил снять их, чтобы не покупать валюту по невероятным курсам. Во вторник с утра заказал валюту в Офис Марьино на субботу - заявку приняли. Сегодня звонят и говорят, что забрать деньги могу только в понедельник - типа валюты нет. Я указываю, что это прямое нарушение договора банковского вклада и что меня это не устраивает. Так как сам работаю в банке, я прекрасно понимаю текущую ситуацию и что всех удовлетворить трудно, но по своим обязательствам надо отвечать. Предложил им 2 варианта - 1) все-таки как-то решить проблемы с валютной ликвидностью 2) если денег физически нет - то перевести в другой банк именно валюту, но комиссии берет на себя Траст. Девушка обещала уточнить. Перезвонив через некоторое время сообщила, что так не получится и что деньги я могу снять только в понедельник. Есть запись разговора по заказу средств, хочу взять официальную бумагу по отказу от выдачи вклада и писать жалобу в ЦБ. Сам я являюсь достаточно лояльным к Банку клиентом, являясь клиентов с 2008 года, но такого поведения банка я не допущу. Общался я с Юлией Романовой, собственно к ней и обращаюсь сейчас с просьбой решить проблемы конкретного лояльного клиента.

Сегодня (17.12.2014) вернули только часть требуемой суммы (чуть более половины). На мои вопросы о причинах не исполнения условий договора управляющая офисом выказала полную некомпетентность в обсуждаемом вопросе: 1. О моем письменном заявлении ничего не знает (хотя сотрудники банка накануне говорили, что еще никто ранее не оформлял письменно требование); 2. Позиционирует себя как не уполномоченного работника ("я договор вклада не подписывала", "видит меня в первый раз", "я не уполномочена", "договор подписывали операционисты по доверенности" и т.д.).; 3. Отказалась предоставить письменный отказ в выдаче моего вклада согласно условиям договора . Иными словами: моя хата с краю, ничего не знаю. Поскольку мне срочно нужны валютные средства и до конца рабочего дня управляющая мне не перезвонила (хотя обещала якобы разобраться) намерен обратиться к регулятору с жалобой и в суд с целью взыскания в полном объеме понесенных убытков и морального вреда. Известно ли головному офису банка о "порядках, царящих в данном конкретном офисе" и не является ли подобное обращение с клиентом санкционированной политикой руководства банка.

Утром заказал снятие евро и доллар со своих депозитов, никаких проблем не было, приняли заявку на 23.12.2014г. Но после обеда когда захотела снять часть вклада мать, начались заморочки, пытались предложили дату выдачу 31.12.2014, после моего вмешательства дату скорректировали на 25.12.2014 хотя по правилам банка должны были заявку принять на 23.12.2014. Вместо офиса в городе Ростове на Дону на ул. Московской предложили другой офис. Вклады делал в офисе города Сальска, но его закрыли не предупредив вкладчиков, чувствую, что ошибся с банком. Сотрудник горячей линии Аксана желания сотрудничать с банком не добавляла.

Заканчивается рублёвый вклад 21 декабря 2014. Позвонили в отделение банка за 4 дня (17 декабря 2014), чтобы заказать деньги на 22 декабря. Нам ответили, что деньги можно заказать только на 25 декабря. Срывается сделка. В договоре вклада написано: [QUOTE]4.2. Банк обязуется 4.2.2. Выдать сумму вклада по требованию ВКЛАДЧИКА в день истечения срока вклада - 21 Декабря 2014г. [/QUOTE] [IMG]http://i67.fastpic.ru/big/2014/1217/ff/f5c6bedcedb8c124544bfc6145100fff.jpg[/IMG] Будем вынуждены написать жалобу в Центробанк. Знакомые юристы предлагают подать заявление в прокуратуру. У кого уже были проблемы с Трастом? У нас никогда проблем с этим банком не было и мы даже рекомендовали многим знакомым, а тут такой разворот. 22 декабря нужны деньги, а говорят можно заказать только на 25 декабря. Сотрудница банка объяснила нарушение срока выдачи вклада тем, что большой ажиотаж в банке... Но при чём здесь вкладчики и для чего заключаются договора?

17 декабря 2014 я хотела снять часть денег с моего долларового вклада. Решила заказать через оператора за 3 банковских дня. Мои данные как всегда вводили неправильно. В это время я платила с мобильного за московскую связь. Был задан вопрос, а почему вы хотите снять средства? Ответ - понемногу снимаю по мере надобности. В результате мой вклад и данные не нашли. Деньги я не заказала, и т.к. планируется отпуск видимо, уже не успею снять. Не в первый раз уже не могут найти меня в базе вкладов, каждый раз заказывать физически в отделении мне неудобно. Скорее всего, аннулирую вклад, сняв всю сумму. Доверия к банку нет. Впечатление, что в существующей ситуации не хотят возвращать мои же доллары.

Плюс только через три дня выдают деньги.... А у меня ребенок заболел и мне мои 130тыс. не могут отдать... Т.Е. УМИРАЙТЕ, А БАНК ТРАСТ ДЕНЬГИ ВАШИ ВАМ НЕ ОТДАСТ