Отлично: в итоге, ни денег, ни вклада. Закрытие 16.12.2014 0:06:34 Максимум плюсов (ежемесячно) RUR Отказано При обработке Вашего запроса произошла ошибка. Обратитесь в Банк. Дата и время 16.12.2014 0:06:34 Номер 15 Банк клиента ФИЛИАЛ НБ "ТРАСТ" (ОАО) В Г.САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, БИК 044030806 Клиент ******** Счет 42305810882671087024 Валюта RUR (РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ) Процентная ставка 10.25% Дата окончания 15.12.2014 Остаток перечислить на счёт/карту 53** **** **** 4890 Информация из банка При обработке Вашего запроса произошла ошибка. Обратитесь в Банк.

Добрый день! Что происходит с филиалом банка Траст в Якутске. Уже два дня 15, 16 декабря 2014 года не работает касса. На двери банка весит объявление по тех причинам и указано время. Время всегда переносится в течение дня, как в аэропорту при задержке рейса. Сотрудники не в курсе откроется ли касса завтра. Горячая линия то же не владеет ситуацией. Зачем было пиарить новогоднюю акцию с подарками, если она действовала всего 5 дней. Проценты растут как на дрожжах, а банку явно требуется не только косметический ремонт, но и финансовая помощь. Так когда же откроется касса?

и к тому же телефон платный. Например, Условия договоров некоторых " привлекательных" депозитов настолько запутанны, что даже у экономически образованных клиентов вызывают много вопросов.

но когда пришел в банк еще пришлось ждать целую неделю когда окончательно одобрят. БЕЗОБРАЗИЕ

10 августа 2011 года я заключил с Национальным Банком Траст кредитный договор №47-900-1311. Исправно выплатил всю сумму без единой просрочки. 11 августа 2014 года я пришёл в банк, чтобы заплатить заключительный платёж. Операционист набрала мне телефон горячей линии, там мне назвали сумму остатка. Я заплатил указанную сумму и, с чувством выполненного долга, удалился. 15 августа мне перезвонила сотрудник банка Б-на Е.А. и заявила, что у меня осталась задолженность в 72 рубля. Я подумал, что, вероятно, я мог неправильно расслышать сумму по телефону. Для ускорения процесса решения проблемы, она предложила внести за меня деньги в кассу и сказала, что перезвонит, когда придёт справка о закрытии договора. На том и порешили. 21 августа 2014 она перезвонила, что справка готова, я приехал в банк, забрал справку, вернул ей 72 рубля и решил, что инцидент исчерпан. Но мне начали поступать звонки от автодозвонки банка, о том что у меня есть задолженность. Я снова приехал в банк, чтобы понять в чём дело. Поговорил с тем же сотрудником, она меня заверила, что всё в порядке, кредит закрыт, просто информация ещё не прошла. Она меня заверила, что постарается решить проблему. Я успокоенный ушёл. Звонки стали поступать чаще. Я сходил в банк ещё раз. Снова поговорил с той же сотрудницей, она обещала написать от моего имени обращение в центральный офис, снова уверила меня, что с её стороны никаких проблем нет, кредит является закрытым. Я снова успокоился и ушёл. В какой-то момент звонки прекратились. Я решил, что информация, наконец, прошла и проблема решилась. Недавно я решил взять ещё один кредит, чтобы пополнить оборотные средства своего бизнеса. Последовательно в трёх банках я получил отказ. В третьем банке мне сказали, что отказ из-за негативной кредитной истории. Поскольку я брал кредит всего один раз, я сложил 2 и 2 и начал кое-что подозревать. Позвонил в горячую линию Банка Траст и действительно - 121 день просрочки, сумма задолженности уже превысила 100 рублей. В итоге я, человек ни разу не допустивший ни единой просрочки ни одного платежа из-за тех оленей, которые своими копытами писали компьютерную систему учёта для этого банка я стал злостным неплательщиком. ...

г.Ковров. Владимирская область. Население 159 000 человек. В банке работает на протяжении месяца 1 операционист. Один дополнительный иногда помогает ему. Директору говорить о творящемся безобразии бесполезно. Он и разговаривать не желает. Можно простоять до обеда и тебя вышвырнут за дверь сказав, что программа в обед не работает. Очереди по 20 человек. Сегодня 2,5 часа стоял в очереди, что бы снять деньги открыть вклад. Пока стоял, курс доллара вырос на 2 рубля. Программа у банка постоянно зависает. Лучше не тратьте деньги на рекламу Брюса Вилиса, а наймите ещё оператора по работе с вкладчиками. Такого унижения вкладчиков не видел ни в одном банке. Писал жалобы на горячую линию, но кроме ответов с извинениями ничего не получил. Сами работники банка измучились работать таким режимом и сказали, что руководство банка не дает ещё ставку для оператора. Зато сильный банк. Стыд и позор, книга жалоб в зале отсутствует. Дышать в помещении невозможно - духота. Половина пенсионеров стоят, т.к. не хватает стульев для посетителей.

Угораздило стать клиентом этого банка. Взял кредит, к которому выдали дополнительную карту. Сотрудница банка, оформлявшая кредит, тут же посоветовала эту карту закрыть и ни в коем случае не обналичивать. Так и поступил - 8 сентября написал заявление о закрытии данной карты. Опять же - сотрудниками банка было сообщено, что процедура закрытия занимает до 60 дней. Написал и успокоился, а зря. При звонке 15 декабря на горячую линию банка узнаю, что эта карта до сих пор не закрыта и счет ее до сих пор действующий. На совершенно резонный вопрос - почему в банке творится такой бардак и когда будет закрыта карта, получил ответ от работника горячей линии - "не знаю". При этом меня отправляют выяснять причину в офис банка, а офис снова на горячую линию. Полнейший бардак в банке! Видимо, придется писать жалобу в ЦБ - может тогда что-то с мертвой точки сойдет и работники банка наконец-то будут знать причины и сроки устранения бардака в банке.

Добрый день! Хотела бы оставить жалобу на отделение в г.Ярославль на ул.Свободы. У нас был размещен вклад в г.Рыбинске, отделение закрыли, обслуживание перенесли в г.Ярославль. В договоре банковского вклада дата окончания договора указана 13/12/2014. Заранее заказав денежные средства мы приехали в Ярославское отделение. Прождав около 1,5 часов в очереди нам отказали в выдаче денежных средств со вклада мотивируя это тем, что в программе у менеджера стоит 15/12. Хамское отношение менеджера Банка по отношению к клиентам было просто возмутительно! Моему дедушке 78 лет, мы приехали за 80 км, позвонив при этом 2 раза в Банк и ни один из сотрудников Банка не указал нам на особенности работы программного обеспечения Банка "Траст"! Менеджер Сергей, который нас обслуживал с наглой ухмылкой сказал, что мы можем идти в суд, в ЦБ, или к руководителю в понедельник, а на то что написано у нас в договоре ему наплевать! А нам как клиентам Банка все равно, что у вас в программе – у нас есть официальный договор с Банком, в котором дата окончания вклада 13/12/2014! Если у Вас сложилась такая ситуация и Вы перевели на обслуживание клиентов из другого города к себе в офис, надо их предупреждать об особенностях работы Вашей программы, а не гонять их из Рыбинска в Ярославль впустую! Как представитель Банка, он даже не извинился перед пожилым человеком, который по халатности Ваших сотрудников потратил целый день, на то чтобы приехать в другой город, просидеть в очереди 1,5 часа, чтобы потом его по хамски отправили домой! Попросив у сотрудника Банка книгу «Жалоб и предложений», менеджер Сергей ответил – «Женщина, Вы вообще не клиент Банка»! По вине Ваших сотрудников у нас сорвалась сделка в автосалоне по покупке автомашины, испорчено настроение, потерян целый день. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, каким способом и когда заказывались средства? [b]От Nataliya85: [/b] Денежные средства были заказаны за неделю!!!

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка с 2009 года, неоднократно брала кредиты, своевременно (иногда даже досрочно) возвращала. В 2013 году у меня резко ухудшилось финансовое положение, дали группу инвалидности, организация, которой я руководила, была признана банкротом и ликвидирована, соответственно, вытекающие последствия с просрочками и пр. Писала заявления о реструктуризации, о снятии комиссий - бесполезно, после судебных разбирательств комиссии отменили, однако, денежные средства по исполнительным листам, выданным мне судом для взыскания денег с банка, я не получила - банк просто самовольно произвел "зачет", пользуясь тем, что я никак на данный процесс повлиять не могу. Все бы ничего, но: 1. Реструктуризация, договор о которой я подписала 26.11.13, почему-то "не провелась" банком, т.е. мне реструктуризировали кредит таким способом, что остался долг и по предыдущему договору (договор почему-то банк "забыл" закрыть), и появился новый долг, т.е. я теперь дважды должна банку по одному и тому же договору. Обратившись в отделение банка еще в апреле 2014 г. я ответа на мой письменный запрос не получила. Таким образом, сумма долга растет, причем астрономическими темпами. 29.11.2014 г я попала в ДТП, чудом осталась жива, но последствия для здоровья оставило: сотрясение мозга, да еще сегодня и нейрохирург поставил диагноз "опухоль" . Нахожусь на лечении,на больничном, каково же было сегодня мое удивление, когда мне в 13.20 (МСК) сотрудник банка "Траст" (имя,фамилию, телефон указываю в информации для отзыва) звонит и говорит, что сотрудники банка доложили ему, что у меня сложности в оплате, я не отрицаю, на что данный сотрудник предлагает мне, находящейся в 1000 км от Москвы приехать завтра в банк на ул.Спартаковской, уточняю цель, ответ: "у меня есть ПОКУПАТЕЛИ на ваш долг(!!!), а дальше последствия Вы знаете, что с продажей долга мы продаем и Вас, банк к Вам больше претензий иметь не будет" На мой вопрос: Вы мне угрожаете, ответ последовал, что это, оказывается, я "нагло и борзо разговариваю", т.е. Банк Траст для вас, если человек мало-мальски знает свои права - он наглеет?! Борзые - это порода собак, какое это имеет отношение к общению между людьми? Банк ТРАСТ, подскажите, какая статья, какого кодекса у нас разрешает "продавать" людей и долги? Или Пленумы ВС, закон о защите прав потребителей - не для Вас? Я осознаю свою ответственность, к, сожалению, благодаря лоббированию со стороны банков, до сих пор не принят закон о банкротстве физлиц, я не против платить небольшими суммами, но... ВЫ ВЕДЬ ПРОСТО ОБМАНЫВАЕТЕ, ПРОВОДЯ РЕСТРУКТУРИЗАЦИЮ, Вы не закрываете предыдущий договор, а вешаете еще один долг, равный сумме долга по предыдущему договору, Вы не расторгаете договора при подаче в суд, тем самым просто "вгоняя" человека в бесконечную долговую яму. А мои долги я Вам продавать согласия не давала, также как и отозвала заявление на обработку персональных данных.

Добрый день! Сегодня пытался пополнить вклад в офисе по адресу г.Ростов-на-Дону, ул.Московская и простоял в очереди 1,5 часа причем я еще простоял мало в сравнении с другими клиентами, я конечно все понимаю, но время у меня не резиновое! Это просто кошмар! В зале работает 8 человек, но из них некоторые - особо одаренные сидят в телефонах, либо просто говорят, что я ничего не принимаю! И где мне интересно научили вообще банковских сотрудников ХАМИТЬ! При чем хамят всем клиентам, и даже людям, которые им в бабушки и дедушки годятся! Терминалы не работают тоже! Никто корректно не может ответить на задаваемые вопросы, никто ничего не знает! Все гипер-заняты! Прошу руководство разобраться в данной ситуации, а так же сделать электронную очередь! И кстати, простояв такое количество времени вклад я так и не пополнил! Ужасно! Руководство очнитесь, вы так всех клиентов просто потеряете!

10 декабря открыла вклад "Максимум плюсов", оформила дебетовую карту ко вкладу, подключила Траст-онлайн, выдали неименную карту, сказали, что смс с ПИН-кодом придет в течение суток. СМС нет до сих пор, звонила на горячую линию и в офис банка, сказали, что карта будет активирована в течение 5 раб. дней. На вопрос как так может быть, если пин код должен прийти в течение суток, а карту активируют в течение 5 рабочих дней. Мне ответили, что я не одна такая и у многих карты "зависли". Кроме проблемы с картой в Траст онлайн не отображается ни открытый депозит, ни карта. Отправила скриншоты по электронной почте. До сих пор проблемы не решены.

Это просто издевательство! За последнюю неделю трижды безрезультатно пытаюсь пополнить депозит: 12 декабря, 18-30, улица Мясницкая - терминал выдал номер 188, обслуживается номер 54, два специалиста, (для справки - вернулся через полтора часа - вызвали номер 68). Еду на Проспект Мира, 19-00 - мой номер 207, обслуживается 88. Думал, при открытии ситуация будет лучше. И вот 15 декабря в 10-10 на том же Проспекте Мира я номер 16, при одном работающем специалисте. Про телефоны отделений я вообще молчу, дозвониться по ним не сможет и Брюс. Вопрос - на кой черт вам Урюс Биллис, если вы так наплевательски относитесь к спросу на свои услуги? Зачем вы его привлекаете? Принял решение вывести все средства с депозитов и больше никогда не иметь с вами дела. Жаль, что для этого понадобится сутки просидеть в вашем отделении, но, увы, се ля ви.

сейчас хочу погасить досрочно путем продажи квартиры, заявление на точную сумму написала 29 ноября--сегодня 15 декабря--нет ответа-ждите. БАНК, вы не выполняете свои же прописные истины, заявление пишется за 10 дней об досрочном гашении и за 1 день узнается точная сумма-ПОЗОР В ОФИСЕ нОВОСИБИРСКА ВЕЧНАЯ ОЧЕРЕДЬ, причем всегда стоят к 1 оператору и на выдачу кредита и на оплату--и мадам оператору работают еле-еле

мой пропустили стал 171 и сотрудница Банка Гульнара накричала на меня больше в этот банк не ногой

1) В пятницу, 12 декабря 2014 года, в отделение банка ОАО "НБ Траст" по СПб, Невский пр., дом 1 на карточный счет внесены 500 000 рублей. Одновременно с внесением средств в кассу банка клиенты подключен интернет-банк, выдана неименная расчетная карта. 2) Спустя три дня (15 декабря 2014) на карточном счете клиента остаток ноль рублей. На вопрос клиентской службе (номер оператора 3345, Глия): "Где внесенные средства" дан ответ: "Будут доступны через неделю". 3) Кроме того, служба технической поддержки (по другому телефону) информирует, что остаток по карте ноль. Ну, не зарвались ли? В понедельник сниму вклад и подам на взыскание процентов за три дня и возмещение морального вреда.

Сегодня открывал вклад в отделении "Тверской" (г. Москва, ул. 1-я Тверская-Ямская, д. 13, стр. 1) банка "ТРАСТ". Время на оформление вклада ушло рекордные 5 часов 15 минут! Так долго я ещё вклад не открывал ни в одном банке! Плюс ко всему, неплохо было бы, чтобы сотрудники банка повежливее общались бы со вкладчиками банка!

Остался не доволен обслуживанием в банке Траст. 1) Очень большие очереди в отделениях. 2) Не дали обещанный подарок при открытии вклада. Подробнее. 13 декабря 2014 я приехал в отделение банка Траст по адресу Проспект Вернадского дом 33 в 13:40. Цель моего визита была открытие вклада. Предварительно я получил на сайте trust.ru промо код для получения подарка. Никакой информации, что подарок могут не дать на странице не было указано. В отделении банка было 25 человек. Стульев для посетителей было всего 7 штук. Большинство в очереди стояли. Работало 3 операцианиста. На каждого посетителя тратилось около 40 минут. Моя очередь подошла в 15:16. То есть в очереди я стоял полтора часа. На оформление вклада у меня ушло 40 минут. Итого я потратил в банке 2 часа 10 минут. Обещанного подарка, на который у меня был промокод, мне не дали. Сказали, что подарки кончились. Написал письменную жалобу руководству банка. Банк тратит огромные средства на рекламу, предлагает хорошие проценты по вкладам, а наладить хорошую работу в отделениях не может.

Уважаемый "менеджмент" банка Траст, хочу выразить своё возмущение вашей работой с клиентами. Высокие проценты не компенсируют отвратительного отношения к клиентам банка. Сегодня в 15.24 я получила электронный талон, в результате, покинув банк в 18.00 ушла ни с чем, так как работникам банка не хватило этого времени для открытия счета. При большом наплыве клиентов непозволительно держать двух операционистов, один из которых новичок. Обратите внимание на работу вашего офиса на Мясницкой улице.

Не первый раз открываю вклад в офисе на ул. Мира, но в этот раз обслуживание просто поразило. Заранее прошерстив просторы инета и уже остановив выбор на конкретном вкладе, скачав код для подарка, т.к. попалась такое счастье, пришла в офис. В этот раз ожидание порадовало-менее 20 минут. Но отношение сотрудника... Ощущение, что вклады этому офису не требуются, а мы их тут заставляем этим заниматься. Сотрудник ст. кассир Ил-на, была так увлечена подписанием других заявлений и обсуждением с др. сотрудниками грядущего мероприятия, что услышать меня про промо-код и подарок просто не сочла нужным. Однако, переориентировала меня на др. вклад. Из ее объяснений я поняла только ставку и срок, остальное читала сама в условиях. Быстренько поставив подписи, направила меня в кассу. После кассы, не глядя на меня, отдала мне договор. О правилах элементарной вежливости, таких как "Здравствуйте, до свидания" говорить не приходится. И бейджи с именами в этом банке тоже не приняты. В довершение, придя домой, на сайте я узнала, что к этому вкладу подарок мне тоже был положен.

Целью похода в офис на Малой Балканской 26 (сразу стоит оговориться, что офис ближайший к моему месту жительства, но удаленность составляет 30-40 минут на автомобиле без пробок), что в Санкт-Петербурге, было три вещи: - открытие дебетовой карты ТП-40; - подключение к ней Trust Online, чтобы избежать последующих походов в офис банка; - открытие вклада, чтобы получить бутылку игристого. Начитавшись на форуме об обстановке во всех отделениях, был готов к очередям, и, вооружившись необходимыми материалами, уйдя с работы пораньше, прибыл в банк. Номерок по операции «вклады» был взят в 16:48, где очередь, по словам номерка, составляла 23 человека. Немного поразмышляв, в 16:51 был взят второй номерок с операцией «выпуск (перевыпуск) пластиковых карт». Прошу обратить внимание, что очередь составляла 0 человек. В офисе находилось около 20 человек, при этом посадочных мест я насчитал 6 штук. Работало три операциониста, но через полчаса один работу прекратил – как оказалось, он занимается исключительно юр. лицами. Итак, два работающих операциониста – молодой человек (для кратности М) и девушка (имя запомнить не пытался, пусть будет Ж). В момент моего прибытия М уже обслуживал клиента, который встал из-за стола лишь спустя 1:40. Чем именно с ним он занимался – не представляю. В процессе обслуживания, клиент дважды уходил курить. У Ж дела обстояли несколько лучше – среднее время обслуживания клиента составляло порядка 15-20 минут. Атмосфера стоит, конечно, неблагожелательная – очередь недовольна, поскольку время ожидания составляет около трех часов, свое недовольство они высказывают операционистам, у которых настроение от этого, конечно, не улучшается. Итак, наконец, на табло загорелся мой заветный номерок (тот, что первый), время – 19:45, успел, думаю! Подойдя к Ж, я выяснил, что оформлять карты она не умеет (может, не хочет?), а вклад открыть может, для открытия карты мне нужен М. Т.е., открыв вклад у нее, еще одной поездки в офис не избежать, поскольку первоначальной целью являлась именно карта. Отошел, стал ждать, пока освободится М, чтобы сесть к нему, ведь мой номерок следующий (тот, что второй). Но не тут-то было, ведь времени уже 19:56. Именно в это время он заявил, что у него последний клиент, после чего прием заканчивается. На мое легкое негодование относительно того, что я потратил 3 часа, а мой номерок следующий, он поинтересовался, что у меня за операция. Объяснив, что мне нужна дебетовка ТП-40, я услышал, что на это потребуется 40(!) минут, т.е. сегодня он не успеет никак. Простите, но 40 минут на выпуск карты не позволяет себе тратить ни один из гос. банков, что уж говорить о коммерческих. Попрощавшись со мной, М продолжил оформление чего-то там с предыдущим клиентом. Смысла, да и сил, возмущаться не было, поэтому развернулся и ушел. М около 19:00 объяснял, как надо действовать. Отделение в субботу работает с 10 до 18, но: «Если вы хотите прийти завтра, приходите к 9:00, занимайте очередь, поскольку завтра будет ОЧЕНЬ много народу». Видимо, количество операционистов не увеличится. Итак, мне непонятно, почему из 4 имеющихся окон для обслуживания клиентов работает только два? Наверное, если банк «включает пылесос», этот момент стоит пересмотреть. Непонятно, почему при очереди в 0 человек, я потратил 3:09 и ушел несолоно хлебавши. Непонятно, почему при наличии двух операционистов они не взаимозаменяемы. Непонятно, почему заведующий работает до 15:00 (таков был ответ Ж после требования кого-то из очереди его позвать). Непонятно, почему банк никак не реагирует на претензии, которые валятся на него в таком количестве – только при мне 3 человека звонили на горячую линию и высказывали свое «фи» относительно работы отделения. Непонятно, почему я должен потратить 4 часа своего времени, чтобы принести в банк деньги, не забрать ведь. Возможно, когда-нибудь повторю поход в банк, но не ближайшее время точно. Проценты привлекательны, но не настолько, чтобы я был готов потратить еще полдня. К сожалению, не ваш клиент. [b]От Администратора: [/b] Укажите дату происходящего. [b] dapol 19.12.2014 15:46[/b] Дата произошедшего - 12.12.2014. На следующий день был написан отзыв, поскольку в тот же день он был бы чересчур эмоционален.