Мне показалось интересным предложение банка о вкладах, и я пошёл делать вклад в отделение банка Траст офис на Фрунзенской-Москва. Это было 11 декабря 2014 г. Я пришёл к 18:00, и увидел, что передо мной в очереди находится около 30 клиентов. В зале работало всего два специалиста, наверно в этом есть недоработка руководства, ведь если банк объявляет о конкурентном предложении, то нужно быть готовым к мерам повышенной клиентской активности. Но по моим наблюдениям, проблема ещё в самих специалистах. Я, являюсь клиентом многих банков, и имею большое практическое представление о работе (скорости обслуживания, обращения с клиентами) специалистов многих кредитных учреждений. Так вот, такого коллапса в обслуживании, я не видел никогда (даже в худшие времена, в самом большом государственном банке). Специалисты, работали с клиентами в зале очень медленно, у каждого из них выходило на работу с одним клиентом более 30 мин., причём это в самом лучшем случае. Такая скорость, негативно сказывалась на настроения людей, ожидающих своей очереди. Причём, когда клиенты пытались сделать замечания, видя что специалисты банка отвлекаются не по делу, то получали весьма резкие и невежливые ответы. Полагаю, что моё мнение о работе данного отделения, выражено крайне мягко, руководство банка (если захочет разобраться) может связаться с любым клиентом данного офиса, и я уверен, что полученные оценки работы будут более негативными и жёсткими. Будет очень хорошо, если моё замечание будет правильно воспринято, и старшие менеджеры примут меры для улучшения обслуживания населения.

Хуже банка еще не встречал. Открывал сегодня вклад на ул. Белинского в Нижнем Новгороде. Потратил на это полтора часа и в результате опоздал на работу. После меня касса закрылась на перерыв значит, кто-то простоит в очереди еще дольше. Маленькое душное помещение, толпа народу, проблемы с программным обеспечением. Обещанных на сайте подарков по промокоду нет (еще не завезли). С таким обслуживанием никакие проценты не интересны.

Закончился срок размещения вклада... валютного. Два дня безуспешно пытался связаться с каким-нибудь офисом, что бы узнать о наличии валюты. Клиентская служба ничем не помогает. В ответ на мою просьбу помочь связаться отвечают, что наверное все заняты и просят перезвонить позже. В итоге отстояв в очереди 4 часа в филиале на Поварском, услышал - "Денег нет, не хотите перевести на новый депозит...". Деньги нужны срочно, у меня нотариат. За перевод в другой банк грабительские проценты 1% и не менее 40 у.е. с каждой валюты. Нормальное это отношение или нет решайте!

09 декабря 2014 года открыл рублёвый вклад в отделении "Отрадное" национального банка "Траст" (Москва, ул. Хачатуряна, 20). Простоял около часа в очереди. Работало две сотрудницы, хотя оборудовано 4 рабочих места. Позвонил на горячую линию банка по тел. 8(495) 969-26-16 и попросил увеличить количество сотрудников, на что мне ответили, что этим заниматься не будут. Тогда попросил дать тел. головного офиса банка. Мне сообщили тел. 8-495-232-00-35, я звонил туда около 5 раз, но никто трубку не взял. При оформлении вклада хотел оформить доверенность на распоряжении вкладом на двух лиц, дал сведения об этих лицах (ф.и.о., дату и место рождения, место проживания, паспортные данные), но с меня потребовали предоставить копию паспортов доверенных лиц. Я сказал, что нормы ГК РФ не предусматривают при оформлении доверенности предоставление ксерокопий паспортов доверенных лиц, но сотрудница банка сообщила, что не оформит доверенность без ксерокопий паспортов этих лиц, так как это требуют инструкции банка. Через день банк увеличил процент по вкладу с 12,1% до 13,1%. Я решил переложить деньги на вклад с большим процентом. 11 декабря 2014 года пришёл в это же отделение в 11-50 часов. Взял талон за № 86, передо мной было более 60 человек. На этот раз работало три сотрудницы банка. Поняв, что стоять в очереди придётся не менее 3 часов, я ушёл из банка. Уважаемые руководители банка, пож-та организуйте грамотный приём граждан в своих отделениях, выделите достаточное количество сотрудников, если Вы завлекаете людей в банк своими повышенными ставками по вкладам, а также внесите изменения в свои инструкции по вопросу оформления доверенностей.

С февраля этого уже являюсь вкладчиком банка Траст. Недавно получил sms, что у них есть сезонный вклад "щедрые проценты" с привлекательной ставкой и есть возможность получить подарок по промо-коду. Я решил воспользоваться предложением и 09.12.2014 пришел в операционный офис №1 в г. Самара (Аврора, 150). Перед открытием вклада спросил у операционистки о возможности подарка, мне подтвердили, что да, он будет. После оформления всех бумаг по открытию вклада, операционистка сходила в служебное помещение и, когда вернулась, сообщила, что сейчас я не смогу получить подарок по причине того, что отсутствует ответственное лицо (должность не заполнил). Мне это показалось странным, но мы договорились с операционисткой, что я зайду через день и смогу получить подарок. Меня заверили, что все это займет немного времени и никаких проблем не будет. В общем, ситуация неприятная, но ничего, не страшная. Но! Зайдя в то же отделение банка 11.12.2014 я не смог сразу обратиться к операционистке банка, с которой договаривался 2 дня назад, т.к. там был клиент. Я с ней поздоровался, она даже не обратила внимания на это. Ну ладно, бывает. Подождав 20 минут, я обратился к ней. Напомнил про наш разговор и готовность получить подарок. Тут она сразу вновь заявила, что подарков нет, приходит потом. Попросили дать свой телефон, хотя он у них уже есть в договоре. При этом не было высказано ни слова извинения. Никаких точных данных, почему я не могу получить подарок и когда это будет высказано не было. Мягко говоря, я сильно возмущен таким поведением сотрудников банка и организацией работы самого банка "Траст". Если операционистка банка знала, что подарки не готовы к выдаче или их нет, не сообщила мне об этом мне по телефону? Он у них есть в договоре. Я потратил около часа своего времени на пустое ожидание! В конце концов, мне могли сразу сказать, по приходу в их офис, о возникшей ситуации. В общем, если вам требуется качество сервиса, то очень не рекомендую обращаться в этот банк. Я лично дождусь завершения всех своих вкладов и в дальнейшем буду обходить его стороной. Если данный отзыв будет доведен до администрации банка "Траст". Попрошу их проверить качество работы операционного офиса №1 в Самаре (Аврора, 150) и конкретно, качество обслуживания клиентов операционным менеджером Ус-цевой Н.С.

Взяли талончик в 17-50. В 21-00 нам сказали приходите завтра... Три часа ожидания в очереди и после этого отворот-поворот! Безобразие! Начальник отделения даже не вышел в оперзал! Уволить и депремировать такого начальника, если не можешь подобрать персонал вставай сам и обслуживай клиентов, которые ТРИ ЧАСА стоят в очереди.

Мне показалось интересным предложение банка о вкладах, и я пошёл делать вклад в отделение банка Траст, по ул. Тверской Ямской 13. Это было 11 декабря 2014 г. Я простоял в очереди четыре часа. Пришёл к 18:00, попал к специалисту практически перед закрытием в 22:00. Не могу сказать, что была большая очередь. В зале работало два специалиста, наверно в этом есть недоработка руководства, ведь если банк объявляет о конкурентном предложении, то наверно нужно, как то быть готовым к мерам повышенной клиентской активности. Но по моим наблюдениям, проблема ещё в самих специалистах. Я, являюсь клиентом многих банков, и имею большое практическое представление о работе (скорости обслуживания, обращения с клиентами) специалистов многих кредитных учреждений. Так вот, такого коллапса в обслуживании, я не видел никогда (даже в худшие времена, в самом большом государственном банке). Специалистами, работающими с клиентами в зале, в данном случае были два некомпетентных сотрудника, ВНИМАНИЕ: это эмоциональная характеристика профессиональной несостоятельности работников. У каждого из них выходило на работу с одним клиентом более 45 мин., причём это в самом лучшем случае. Было и более часа. Такая скорость, негативно сказывалась на настроения людей, ожидающих своей очереди. Причём, когда клиенты пытались сделать замечания, видя, что специалисты банка отвлекаются не по делу, то получали весьма резкие и не вежливые ответы. Полагаю, что моё мнение о работе данного отделения, выражено крайне мягко, руководство банка (если захочет разобраться) может связаться с любым клиентом данного офиса, и я уверен, что полученные оценки работы будут более негативными и жёсткими. Будет очень хорошо, если моё замечание будет правильно воспринято, и старшие менеджеры примут меры для улучшения обслуживания населения.

Брал кредит, последний платеж в банке оператор, к которому я обратился для того чтобы он сказал, какой ровно остаток я должен внести для погашения кредита посчитали неправильно (в интернет банке сумма совсем неправильная видна была), получилась недоплата в 9 рублей, так на следующий день они мне начислили пени в полторы штуки и позвонили с сообщением, что я злобный должник в 7 утра и потом перезванивали каждые 30 минут. Работа отделений банков это вообще отдельная тема, я несколько раз рисковал не успеть внести платеж только потому, что в очередях на внесение платежей приходилось стоять по несколько часов, а один раз не внес - перед праздниками была такая толпа что очередь не дошла. Интернет-банк это вообще нечто, все сделано через 1 место, суммы на счетах в ИБ не соответствуют ничему. Как только я разберусь с этой бредовой претензией на 9 руб я перестану быть их клиентом и буду счастлив.

Сегодня я наконец больше не клиент этого банка. Два года у меня в Банке Траст (офис Автозаводский) был счет. На протяжении этих лет в каждый приход в него я теряла по два часа времени. Сегодня был рекорд 2 часа 40 минут для совершения 3-х минутной операции. Операционисты на одного клиента тратят не менее 20 минут. Также операционисты или кассир могут встать и уйти в любое время на 45 минут на обед и это при том, что в зале больше 20 человек ожидают обслуживания, а на вывеске банка обед не предусмотрен вообще. Больше двух операционистов для физических лиц у них не бывает. Постоянные толпы за кредитами, причем в рабочее время. Вот просто интересно, кем являются все эти люди, которые могут позволить себе в рабочее время стоять два часа в очереди за карточкой? В общем, нервная система намного дороже любых процентов по вкладу. Никому не советую этот банк, особенно, если планируете его неоднократное посещение через короткие промежутки времени. Что интересно, таких отзывов как мой, с жалобами о толпах клиентов и медленном обслуживании очень много. Банки отслеживают отзывы, видимо руководству этого банка все фиолетово.

Первое знакомство... Вход в ИБ без ввода СМС, проведение операций без смс - успешно. Звоню на 8 800 "мы приняли ваше обращение и разбираемся но сейчас ничем помочь не можем" Что за банк то за такой :( !? Мало того, что в очереди для получения комплекта документов отстоять надо, так еще и ИТ отдел не работает вообще!

Пришёл к 10 утра. Просидел два часа в живой очереди (благо несколько человек впереди меня не выдержали и ушли). Потом за час вроде как открыли карту, вклад и подключили к ИБ. При внесении денег на карту - выяснил, что как-то не так активировалась. Это удалось победить и таки внести деньги. А вот получить пароль к Траст-Онлайн так и не удалось, не смотря на все попытки девушки (а она очень старалась). Сказала, что я сегодня не первый, к кому не приходит, возможно придёт в течение суток (хотя на сайте пишут, что доступ к счетам появится через полчаса после подключения). В результате в банке провёл 4 часа, пароля так и нет, и видимо придётся ехать ещё раз, опять выстаивать многочасовую очередь, чтобы сделать непонятно что, для того чтобы таки подключить Траст-Онлайн, который я вроде как уже подключил :(

Хотел досрочно снять депозит. Пришел 10.12.2014, после шести. БЕЗУМНАЯ ОЧЕРЕДЬ, человек 25 до меня стояли, судя по квитку электронной очереди, работало 3 окна из 4. Всего я прождал около 2-х часов, за это время молодой человек из одного окна (самое правое, если стоять лицом к операторам) просто-напросто ушел, осталось 2 работающих окна, а очередь всё росла. Оставшиеся сотрудники, бедняги, работали, как могли, но процесс работы с клиентами, естественно, существенно затормозился. В итоге, забрать вклад у меня не поучилось (объективно - мой косяк, не заказал предварительно деньги), и слава Богу, что оператор дал мне специальный квиток, позволивший без очереди забрать вклад на следующий день. Так что 11.12.2014 я получил всё без проблем, НО! Когда я пришел (в начале 6-го), картина в офисе была такая же! Толпа народа, очереди, и бедные несчастные две операторши, одна из которых, красавица Юлия, работал в этом аврале, по-видимому, второй день, но сохранила самообладание, была очень приветлива со всеми. Поэтому, уважаемое руководство, пощадите если не клиентов, то хотя бы своих сотрудников - надо как-то расширять штаты, при таком наплыве клиента, два работающих окна - это издевательство. И ещё, пользуясь случаем. У меня есть кредитка Траст-банка. Я ей особо не пользуюсь, лежит и лежит. Но с периодичностью раз в две недели мне звонят барышни из банка, и интересуются, почему я ей не пользуюсь. Господа, это слишком навязчиво, я уже устал им сообщать, что не пользуюсь, т.к. нет надобности. Поэтому основания полагать, что за две недели эта надобность может возникнуть - это слишком смело, остудите, пожалуйста, пыл вашего колл-центра. Лучше в доп-офис на Чистых их переведите, они там нужнее, поверьте:) А в остальном, банк хороший, не раз сталкивался с ним - особых нареканий не было.

Много лет являюсь клиентом Национального банка "Траст" и впервые столкнулся с наглостью сотрудников филиала в г.Архангельске. 11.12 2014 мне на телефон из банка поступил звонок с предложением открыть вклад под 13,5 процентов. Девушка милым голосом сообщила мне, что меня в банке ждет подарок, если я сегодня открою вклад и сообщила промо код (Траст 2014). Во время оформления вклада, я сообщил промо код оператору на, что получил ответ, что подарки уже закончились. Я потребовал встречи с главным менеджером банка, меня направили в кабинет, войдя в который я увидел под столом у менеджера 2 открытых ящика с шампанским, которое и являлось обещанным подарком. Менеджер стала нести всякую ерунду по поводу, что подарок мне не положен и, что данное шампанское, оказывается, уже выдано. Но после того, как я попросил дать данные (Ф.И.О. менеджера) и сказал, что сообщу о творящемся безобразии в центральный офис банка, подарок был выдан. Видимо сотрудники банка вступили в сговор и за счет обманутых клиентов решили весело встретить Новый год под звуки бокалов с шампанским, за здоровье вкладчиков.

Получив денежки от скончавшегося 2Т, как и многие повезла их в Траст. В начале 11 в отделении "Отрадное" получив номерок семьдесят какой-то, поехала в отделение "Савеловское". В 11 уже была там. Народу впереди было немного, человек 5! И вскоре я подошла к операционистке Б-рян А.А. Попросила: открыть вклад МП, полный ИБ и ТП40 (карту). После полутора часов операционистка заявила, что с картой ничего не получается. Я попросила, чтобы она пригласила более опытного работника, или кого-то кто проверит что "не получается". Раздраженно она заявила, что попробует еще раз и если не получится, ничего делать она не будет. Естественно у нее не получилось! Старший товарищ (М-ч Виктория) сидел в трех метрах от нас и прекрасно слышала наш разговор, но даже не подняла головы. Причем она не работала с клиентами. Когда я попросила ее помочь и что-то сделать, она мило пообещала, что через 15-30 минут все будет нормально. Прошло еще полтора часа. Я попробовала позвонить по телефону горячей линии банка - поддержка клиентов 8 495 ***2616, но девушка пролепетала, что она только справочная :( Какая поддержка?! За это время обнаружила в договоре ошибку в моих паспортных данных, попросила исправить договор. При мне еще одна дама просила исправить ошибки в договоре. Написала жалобу. Но понимаю, что в пустоту. Похоже компетентных специалистов в этом банке просто нет. Жаль потраченного времени. Никогда в банках не сталкивалась с такой некомпетентностью и пренебрежением к клиенту.

6 декабря закончился депозит, решил переоформить договор на новый срок. Поехал в отделение банка "Отрадное" номер очереди 137 два часа простоял, обслужили 11 человек. На следующий день поехал в отделение на Бутырской дом 6 - снова простоял в живой очереди :o 3,5 часа - договор закрыл и больше с этим банком дел иметь не хочу.

Сегодня имела честь побыть в отделении Траст банка г. Тольятти. Хотела открыть вклад. Передо мной было 6 человек. Думала в час уложусь, чтобы стать клиентам этого банка. Но... УВЫ! Простояв 1 час и 10 минут - особо ничего не изменилось. Впереди так-же оставались 6 человек. Пообщавшись с людьми, постоянными клиентами, услышала отзыв - "Обслуживание просто поганое!". Это чтобы стать вкладчикам Траст банка надо потратить целый рабочий день, отстояв его в отделении? :o Увольте...

Давно присматривался в банку Траст, читаю на форме и они сами мне давно смски присылают. Вчера решил открыть вклад "Максимум плюсов" и карту по ТП-40. Пришёл в офис "Варшавский", где-то в 19:50. Отделение маленькое, работает два сотрудника, очередь порядка 15 человек, люди стоят даже в дверях, электронная очередь не работает. Решил подождать. На удивление очередь довольно быстро продвигалась. При этом все шли открывать вклады. На удивление люди путаются в том какой они вклад хотят открыть, в сроках и процентах. Моя очередь подошла в 20:58. В это же время в отделение зашла девушка, которая тоже пришла открывать вклад. Ей сначала сообщили, что сегодня уже поздно, но всё же согласились принять. Моё оформление вклада, карты, интернет банка и два похода в кассу заняло порядка 25 минут. Мне кажется на меня больше всех времени Собственно по оценкам. Мне очень жалко сотрудников отделений, т.к они реально стараются и спокойно отвечают людям на одни и те же вопросы. На мой взгляд обслуживание тоже быстрое. При этом поток клиентов просто огромный. Сотрудникам отделений я бы поставил 5 за работу. А вот руководство банка или менеджеры отдела рекламы должны подумать и оценить возможность отделений, прежде чем звать клиентов. Если вы так активно привлекаете клиентов, то найдите на эти 1-2 месяца ещё сотрудников, хотя бы по одному в каждое отделение. Но в целом мнение у меня осталось положительно. Учитывая, что мне реально жалко измученных сотрудников отделений, я поставлю 4.

Москва, отделение на Мясницкой, 10.12.2014. Около 15:30 часов - 1 работающий специалист, неработающая касса, зал в посетителях. Около 19:30 - 3 работающих специалиста, касса работает, народу еще больше, люди в очереди больше двух часов ждут. Электронная очередь для виду, сотрудники просят то в порядке живой очереди, то тем, кому в кассу, то тем, кому не в кассу, то все-таки по талончикам - впустую тратят время людей, создают суету, способствуют ругани и нагнетанию атмосферы. Помимо четырех сотрудников (3 неэффективных операциониста и кассир) был единственно грамотно работающий человек - уборщица, за полтора часа дважды вымыла весь пол. За это время трое сотрудников оформили одному человеку пропуск на следующий день пройти без очереди, направили троих людей в кассу совершить операции и выдали одну карту. Попутно вносили ту самую смуту и волнение, что я описал выше. За 3 минуты до закрытия кассы (20:57) я обратился к свободной девушке, которая сказала: "Я вклад открывать не буду, касса скоро закроется Хотите - идите договаривайтесь с кассой. И вообще, я работаю с другим человеком". Стала глазами искать человека, которого направила в кассу ранее. Судя по отзывам, все офисы работают отвратительным образом. Пустые рабочие места, не работающие электронные очереди и прочее программное обеспечение (не бывает так, что одно не работает, а все остальное работает безупречно), слишком высокая ставка по вкладам в сравнении с другими активными игроками, заверение в виде бумажки в центре зала в том, что поверки ЦБ обычное явление, что активы Банка не вызвали вопросы у проверяющих, не эффективная работа сотрудников, наглое не клиентоориентированное поведение, отсутствие руководства в офисе, проблемы с ликвидностью - все это в купе с интуицией подсказывает не связываться с этим банком.

Был сегодня в офисе на Преображенской площади, хотел открыть вклад, очереди своей не дождался. Ждал около полутора часов. За это время успели обслужить только 4 клиентов. Передо мной в очереди оставалось примерно столько же, в итоге я посчитал, что могу не успеть до закрытия банка и решил уйти. Система электронных номеров работает непонятно как, создается неразбериха и чуть ли не живая очередь. Так что кому дорого свое время - советую с трастом не связываться (судя по отзывам, такая проблема у них встречается повсеместно): обслуживают невероятно долго. А ведь вклад я намеревался еще и пополнять частенько, не хочется каждый раз тратить на это по 3-4 часа и проходить через этот ад. По этой причине я решил с трастом не сотрудничать, а открыть вклад в другом банке.

Сегодня 10.12.2014 г. заехал в операционный офис "Войковский" с целью открыть вклад. Провел там 2 часа вклад так и не открыл, за время моего там нахождения обслужили только 2 клиентов. На просьбу сообщить телефон головного офиса ответили отказом, пригласить руководителя офиса также отказались. Всем возмущенным клиентам Банка операционистка посоветовала не приходить в их офис, т.к. у них постоянно такие очереди. Какая-либо книга отзывов и предложений у них отсутствует. Ознакомившись сейчас с отзывами о данном Банке понял, что это политика руководства у них такая, а не частный случай в отдельном офисе. Не рекомендую к ним обращаться никому! Бережем свое время, голосуем отказом от какого-либо сотрудничества с данным Банком.