И придет СМС. Хорошо. СМС приходили только о кредитах и новых опциях мобильного банкинга. Через 3 недели, недождавшись пришел снова. Карты нет в отделении. Предложили зайти через недельку. На карте немало денег, жаль, что они недоступны. Каждый поход в банк, это час-полтора.Мне, как клиенту, это неприятно.

"Посчастливилось" мне стать летом этого года клиентом банка Траст. Захотелось куда-то пристроить небольшую сумму денег, тем более что планировались еще поступления, а расходы планировались несколько позднее. Офис банка недалеко от работы (на пр. Вернадского в Москве). Зашел я в банк и уже через буквально час-полтора вышел без денег, но с открытым вкладом. Через месяц решил пополнить вклад. Это заняло у меня примерно 40-50 минут. За это время один-единственный операционист обслужил двух клиентов передо мной. Просто положить деньги на счет, обратившись в кассу я не могу - нужно сначала к операционисту. Спустя еще небольшой промежуток времени снова появились средства и я снова решил пополнить вклад. Снова поход в офис, и ожидание примерно в 30 минут показало, что движения посетителей нет. Передо мной 7 человек в очереди, ни на одного не продвинулись. За период сентябрь - декабрь я побывал в этом отделении примерно 5 раз. Каждый раз с одинаковым результатом: в течение 20-30 минут ожидания очередь продвигается на 1 - 2 человек, и остается еще 5-7. От количества операционистов время не зависит. От времени суток тоже. То есть, что бы просто положить деньги на счет мне нужно провести в банке примерно 1,5 - 2 часа. Также в этом офисе неоднократно замечено, что эл. очередь есть, но не используется. Например я беру талон с номером 105, система пишет что передо мной 6 человек, а на экранах над операционистами горят два номера - 93 и 54. А знаете почему 54!? А потому что операционисту пофиг на систему эл. очереди. Он ей не пользуется, а просто спрашивает "кто следующий?". Спрашивается зачем банк потратился на эту систему, если она не нужна!? Я уже убедился, что офис на Вернадского - гиблое дело, попробовал положить денег в офисе на Войковской. Результат был еще хуже - два операциониста и примерно 15-17 человек в зале. Около операционистов была буквально перепалка, т.к. операционист пригласила какого-то клиента вне очереди. Клиент, которого операционист "отодвинул" от стойки кричал, что он уже прождал 2,5 часа и сейчас его очередь. В общем напишу то, ради чего я пришел сюда. Вы конечно можете воспользоваться услугами данного банка, но перед этим настоятельно рекомендую зайти в отделение, которое вы планируете использовать и посмотрите на ситуацию в нем. И только убедившись, что вы сможете получить в этом отделении необходимую вам услугу начинайте взаимодействие с банком. Не надейтесь на отношение как в других банках. Никакого "Вклады без очереди" как в Хоум-е. Никакой хозяйки зала как в СБРФ, и никакого внимания к клиенту как в ВТБ или БМ. Здесь вы ничего этого не получите. Мне искренне жаль своего потраченного времени. Оно явно не стоило тех долей % на которые вклад в Трасте отличался от вклада в конкурирующем банке :(.

по телефону обьяснили, что это можно без проблем сделать, нужно оставить заявку через интернет у них на сайте и когда одобрят нам позвонят! Мы заполнили заявку, нам позвонили на следующий день, сказали приходить с документами (перечень документов выслали на почту). Придя в отделение банка прождали 3,5 часа(было всего 4 человека!). Мы попали в молодому мальчику, да именно к мальчику, ему лет 20 было, на наши вопросы он не мог ответить, постоянно бегал или звонил другому сотруднику! Когда подошло время оформления выяснилось, что из-за нашей он-лайн заявки мы можем взять кредит только под 39%, вместо обещанных 19!! Когда все-таки отменили после скандала нашу интернет-заявку, нам сообщили, что в кредите нам отказано по непонятным причинам! НО! Нам предложили карту на 100 000 рублей для безналичного расчета, хотя мы оговаривали, что нам нужна именно наличка!! Без проблем взяли кредит в другом банке на следующий день!

сумму для полного досрочного гашения не озвучили, по всем вопросам перенаправляют на телефон горячей линии, взяли заявление на закрытие и всё! В итоге кредит до сих пор не закрыт, деньги списались со счета в сумме ежемесячного платежа, сегодня приехали вместе с ней снова в этот офис, натолкнулись на одно хамство и крики в наш адрес! В офисе грязь и бардак, на сотрудниках ни формы, ни бейджа, первый раз такое вижу! Куда смотрит начальство? Надеемся, кредит когда -нибудь закроют!

Сейчас звонила хотела узнать нет ли никаких долгов, а мне говорят что у меня еще основной долг не погашен. Почему я должна из-за невнимательности сотрудницы переплачивать лишние проценты?! Вообще безобразие ничего толком не могут объяснить.

Открыла депозит "Максимум плюсов" 01/12/14 в отделении г. Тверь, бул. Радищева, 52, предварительно получив промокод по акции "Подарок вкладчику" на сайте банка. По поводу акции мне было сказано, что подарков нет и ваш промокод нам не нужен. Когда будут подарки, мы вас известим по телефону. Не перезвонили. Вопрос по горячей линии ясности не внес, оператор утверждала, что подарки обязательно вручаются в день открытия вклада и советует обратиться в банк. 05/12/14 в течение получаса пыталась дозвониться в тверское отделение банка "Траст" - безуспешно Автоответчики 35-88-21 35-88-41 после предложения соединиться с оператором и попыток автодозвона, информируют, что такого абонента нет. Общее впечатление об отделении ужасное: очереди, теснота, неудобство, людям не хватает места, чтобы присесть в ожидании обслуживания. Зона касс сбоку просматривается из зала. Из 3-х касс работала лишь одна и в той кассир, просчитав половину денежных средств, на 7 минут отвлеклась на разговоры по телефону со своей знакомой для выяснением обстоятельств, как надо оформлять доверенность. Значит, в банк можно дозвониться не по автоответчику, но только своим? Словом, привет их 90-х. Очень жалею, что стала клиентом этого банка. Сервис нулевой, а судя по нежеланию выполнять даже крошечные обязательства перед клиентами, надеяться на лучшее - бесполезно. И самое парадоксальное, с баннера, размещенного на стене офиса, на все это безобразие с усмешкой взирал "крепкий орешек" - символ, так сказать, "доверия"... PS. В отделение за подарком без приглашения от банка, конечно, не пойду. Вернее, пойду, но только, чтобы расторгнуть договор.

4.12.201 придя по адресу: г. Москва ул.Автозаводская д4. для заведения дебетовой карты, я получила талончик в 18.40 с номером 102, к оператору я попала только в 20.10! Карта оформлялась на протяжении 40 минут!!!!!! Я попросила подключить интернет банк, сотрудница делала это очень долго но, пароль я так и не получила но номер телефона так как " система виснет" Дала номер телефона горячей линии, позвонив туда мне казали, что там у казан не мой номер телефона и мне надо снова идти в отделения банка чтоб поменять личную информацию! После того, как я просидела в душном отделение 1.5 часа!!!! Нет никого желания повторять процедуру!! Прошу увеличить количество СОТРУДНИКОВ и КАЧЕСТВО!

Потратте 2-3тыс. на независимого фин.эксперта и вы сохраните свои десятки, а то и сотни тысяч рублей. Договор не оставляет вам никаких шансов от кредитной кабалы. Стоит вам хоть один раз оступиться (хотя бы на один день просрочить платёж) и капкан захлопнет.Дальше по схеме—сумашедш. штраф до 5 тыс. руб—ваша претензия,которую рассмотрят на 30-й день и не в вашу пользу—далее штраф на штраф—и так по кругу, пока вы не сломайтесь. Руководство банка вплоть до нач.отделов спрятались за телефонистками и девушками на побегушках, которые ничего не решают, заученно на всё говорят *пишите претензию рассмотрим* Самое отвратительное и мерзкое в этом банке,как и всё остальное- телефонное хулиганство. Им мало, что в каждый час звонят тебе,но всякими правдами и неправдами находят телефон близких и соседей.Их достают еще хлеще.Расчёт один-сломать психику и желание сопротивляться грабежу. Людям, думающим о кредите в банке Траст, я советую вспомнить народную мудрость(семь раз отмерь один раз отрежь). Это моё мнение,вынесенное на собственной шкуре.

А у меня на руках приходный кассовый ордер с печатью банка и подписями сотрудников банка. Долбят целый день из службы взыскания. Внесите ещё деньги! Мы будем звонить,пока деньги на карте не появятся. Звоните в отделение,которое допустило ошибку ,а не клиенту. И по обслуживанию. Постоянные очереди! Уважать надо клиентов.

Открывал вклад 18.08.2014. г. Владимир, ул. Мира. Не обеденное время, но очередь клиентов. Работают почему-то только 3 стола, хотя визуально проглядываются пустые (не занятые клиентами) столы, с присутствующими в них сотрудниками банка. В общем просидел более часа в очереди, чтобы открыть вклад! Рядом девушка, сотрудник банка по телефону обзванивала клиентов, предлагая открыть тот же, что и у меня вклад «Жаркие проценты». Все кому при мне звонила – отказались. А вот уже согласившиеся сидят, здесь, в зале – но ими заняться некому! В принципе понятно, наживку заглотили, интереса для банка уже нет, обрабатывай следующих. Хотелось, конечно уйти, но было уже жалко просиженного времени. Потом еще очередь в кассу выстроилась (вся та же, что была и в операционном зале), причем касса работала только одна. А после кассы надо забрать подписанный со стороны банка договор вклада. Но там уже клиент другой, договор передают через его голову. Проверять не получилось - не нависать же над человеком. Потом оказалось, что мой номер телефона указали неправильно (я диктовал, девушка записывала на слух). Но это в принципе избавило меня от спама. 01.12.2014 закрывал вклад. Деньги заказал (около 700 т.р.) как и указано за сутки. Выдали без проблем. Но что не понравилось: кассы расположены так, что дверей нет, есть вход – проем, и сзади стоящие клиенты смотрят на счетчик купюр (которые выдадут вам), видят сумму, смотрят, как вы пересчитываешь, куда убираете... На мой взгляд непродуманно. Кстати, где-то за год до этого: по своей непроверенной базе данных сотрудники банка "траст" обрывали мне телефон – искали должника. Каждый раз уставал объяснять, что я в другом городе, телефон служебный, номер со слов билайна - чистый! Приходилось отключать телефон. Длилось это несколько месяцев. Т.к. телефон был служебный, писали им письмо, что номер зарегистрирован не на физическое лицо, а на организацию. Но они письмо теряли, пришлось повторять, а звонки продолжались, причем с разных номеров и городов - то Владимир то Москва. Наводило на мысль, что кредиты раздают без должной проверки заемщика, т.к. видимо даже не удосуживались прозвонить телефон, который они указывали при получении кредита. Мне пришлось тратить время, чтобы писать им письмо, напрягать работодателя, и трепать себе нервы. И потерять официальное письмо от организации (есть зарегистрированный входящий номер на нем) - это совсем ни в какие ворота :o А заявки по телефону с указанием моих реальных контактных данных недостаточно, надо ехать в банк! Не моя ошибка - но расплачиваться мне? Кредитов я у них никогда не брал, и надеюсь не буду.

Собирался досрочно погасить кредит, выяснил сумму у оператора и через 5 минут положил денежку через кассу, через несколько дней позвонил узнать закрыли или нет. В итоге выяснилось, что деньги так и лежат на счете, а мой договор приостановлен, так как его продали коллекторам! При этом последний год на счете лежала сумма, с которой вовремя снимались деньги без всяких просрочек! При этом суммы для погашения у оператора и у сотрудника в банке тоже отличались! Вообще какой-то бардак! Не понятно, почему мне оператор не сказал, что какие-то проблемы с договором! Сумма под полмиллиона и такие проблемы! Написал заявление с просьбой закрыть кредит, неделю молчат ,когда ответят неизвестно! Собираюсь идти в суд.

Давно собиралась завести кредитную карту. Понравилось предложение от Траст-банка, быстрое оформление (15 минут) по паспорту. На сайте меня заинтересовала карта VISA Classic - с годовым обслуживанием 600 руб. Сегодня, во второй половине дня я зашла в отделение Траст-банка в Отрадном (Москва, улица Хачатуряна, 20), была несколько удивлена, так как консультация от оператора не соответствовала информации на сайте. Меня принимала молодая женщина с темными волосами, я попросила ее проконсультировать меня по карте VISA Classic и подать заявку именно на эту кредитную карту, к сожалению, этот оператор (у нее не было бейджика) мне ничего практически не рассказала, она сказала только, что годовое обслуживание 99 рублей в месяц, я попросила подать заявку на карту VISA Classic с лимитом 50 000 рублей, меня спрашивали о документах на квартиру, информацию по другим вкладам, и т.п. В итоге, карту не одобрили, но это не страшно, у меня хорошая кредитная история, могу обратиться и в другой банк, но самое интересное впереди, вечером, когда я позвонила в колл-центр этого банка для консультации, оказалось, что заявку подавали на другую карту VISA Gold, вообщем ошибся операционист, хотя я ей несколько раз четко называла карту, в итоге я потеряла больше часа на посещение этого банка, 40 минут в очереди и 25 минут у оператора. Остался неприятный осадок, большие очереди, неопрятный офис, персонал ни с кем не здоровается, посетители несколько раз при мене жаловались на не работающий банкомат, к тому же не работала электронная очередь. Общее впечатление: не приветливо и равнодушно, нет внимания к клиенту.

24 ноября при очередном погашении кредита через банкомат, расположенный в здании банка, произошел технический сбой, внесенные деньги остались внутри банкомата, карточка выплюнулась, на экране появилась надпись технический сбой. При обращении к сотрудникам банка с их слов стало ясно, что внутрь банкомата попала липкая лента, из за чего он заглючил. Написал заявление о возврате уплаченных средств на счет карты. Через 2 дня начался ад. Непрекращающиеся звонки с 7 утра, и не только мне, но и на телефон родственников, указанный как второй дополнительный. Прямое нарушение закона, о запрете звонков до 8 утра и до 9 утра в выходные, но банку на него плевать. В день не меньше 30 звонков, с разных номеров. Сегодня девятый день, как продолжается это безобразие. На самостоятельные попытки узнать в банке, когда деньги зачислят на счет и прекратятся звонки, информацию получить не могу. Рассмотрение может занять месяц. Прямым текстом сообщили, заплатите второй раз или так и будете получать наши звонки. Кредит я оплачиваю с зарплаты, и вносить двойную сумму у меня нет возможности. У родственников, у меня, у коллег по работе появилось стойкое отвращение к банку и их методам. За семь лет сотрудничества с различными банками, при идеальной кредитной истории, которую шантажируют испортить, могу смело утверждать - это худший банк из всех, с кем приходилось сотрудничать.

Самый тухлый банк который я знаю.

Добрый день! Скажите у вас всегда очереди по 2-3 часа? Москва, были на Кутузовским, хотели продлить вклад еще доложить миллион, но спустя 2 часа ожидания, забрали деньги и уехали! Просто сервис ноль, в зале только 2 специалиста, которая одна вообще не бум бум, и вечно отвлекает другую. Прошу заметить, что перед нами было всего 4 человека, то есть на каждого клиента уходить 30 минут! Бред :evil: :wall: Для тех кто ценить свое время, вообще НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

В сентябре 2014 года оформил потребительский кредит в банке Траст в г. Сочи. Оплату за кредит производил согласно смс оповещениям, число и сумма. 24 ноября при очередном погашении кредита через банкомат, расположенный в здании банка, произошел технический сбой, внесенные деньги остались внутри банкомата, карточка выплюнулась, на экране появилась надпись технический сбой. При обращении к сотрудникам банка с их слов стало ясно, что внутрь банкомата попала липкая лента, из-за чего он заглючил. Написал заявление о возврате уплаченных средств на счет карты. Через 2 дня начался ад. Непрекращающиеся звонки с 7 утра, и не только мне, но и на телефон родственников, указанный как второй дополнительный. Прямое нарушение закона, о запрете звонков до 8 утра и до 9 утра в выходные, но банку на него плевать. В день не меньше 30 звонков, с разных номеров. Сегодня девятый день, как продолжается это безобразие. На самостоятельные попытки узнать в банке, когда деньги зачислят на счет и прекратятся звонки, информацию получить не могу. Рассмотрение может занять месяц. Прямым текстом сообщили, заплатите второй раз или так и будете получать наши звонки. Кредит я оплачиваю с зарплаты, и вносить двойную сумму у меня нет возможности. У родственников, у меня, у коллег по работе появилось стойкое отвращение к банку и их методам. За семь лет сотрудничества с различными банками, при идеальной кредитной истории, которую шантажируют испортить, могу смело утверждать - это худший банк из всех, с кем приходилось сотрудничать.

Банк мне звонил начиная с 7 утра и до позднего вечера. Причем звонят разные люди. поговорила с одним, со вторым...с пятым. Нет все равно звонят, уже другие сотрудники отдела видимо...Вопрос к администрации. Что у вас за бардак? нет обмена информацией между менеджерами что ли? Сама я в вашем банке кредит не брала, и уж точно теперь не буду никогда!!

Мне, как и многим, судя по отзывам, пришло предложение от банка ТРАСТ по смс, заявка №38685240168. Позвонил на горячую линию, оформили заявку. Через некоторое время пришел положительный ответ. Цитирую часть смс "Обратитесь в офис банка для оформления кредитного договора". Обратился в офис по адресу г. Омск, ул. Лермонтова, 20. Необходимо было заполнить анкету. Заполнил. Сказали, что это решение предварительное, а окончательное принимают непосредственно в филиале в течение 3-х рабочих дней. Через день уже позвонили и сказали, что решение положительное. Согласовали с Екатериной время выдачи кредита на 28.11 в 17.00. Так же 2 раза после этого мне звонили с Москвы и спрашивали/согласовывали мой визит в филиал. Прихожу за 10 мин до указанного времени в банк. Оказывается Екатерина уже ушла домой, разумеется об этом никто меня не предупредил. Сказали, что примет меня другой менеджер, ей оказалась Настя (к ней вопросов нет). Пришлось ждать еще 30 мин пока меня примут. В одном из отзывов о банке прочитал, что в филиале и по горячей линии человеку не могли назвать сумму платежа по кредиту. Улыбнулся, даже немного посмеялся и не поверил в это. Но когда ожидал эти самые 30 мин увидел подобную картину. Женщина пришла оплатить кредит, звонила, а теперь пришла в офис и никто ей не мог назвать сумму платежа. Бред, но это факт! Хотелось уже было уйти после всего этого безобразия и обратиться в другой банк, но подходила очередь. Вроде бы начали оформление выдачи кредита и тут оказалось самое интересное. В кредите мне отказано. Никаких изменений в заявку не вносилось. Сразу отказ. Уважаемые, скажите, как это так получается. Решение положительное, звоните и с Москвы и из Омска, а в итоге приходишь в офис, начинаешь оформлять и узнаешь об отказе? Я сам себе задал вопрос, а если бы я получил кредит, то написал бы этот отзыв? Однозначно да. Потому что такого, что я увидел в этом банке ни одном другом точно нет. Уж поверьте! Уважаемый банк ТРАСТ, прошу удалить мой номер телефона из своей базы данных и не делать никаких рассылок. Не надо писать, что мой номер могли дать знакомые/друзья, т.к. я прекрасно знаю какой банк сообщил его Вам для рассылки (весьма мною уважаемый). В офисе Настя уже начала "отмазывать" Екатерину мол вы не подтвердили, что придете и всякое такое в этом роде. Надеюсь вы этого делать не будете. Никогда не обращусь больше в ваш банк и никому не посоветую. P.S Кредит, разумеется, я уже получил, что так же разумеется в другом банке.

1. Рекламная акция "Подарок вкладчику" с целью поддержки положительного имиджа банка очень огорчает тем, что подарок не могут выдать сразу, даже в течении недели, даже до середины месяца неизвестно ( эта акция не только-что началась, а уже даже закончилась). И придется отдельно ехать, и появляются смутные сомнения... 2. Создалось впечатление, что банк не очень заинтересован в предлагаемой им услуге TRUST ONLINE. Молоденькая девушка оператор оказалась в этом не компетентной, а когда подошла вторая очередь к другой, уже оказалось что до закрытия 2 часа и в следующий рабочий день в субботу они этим не занимаются. Хотелось бы не жалеть о потраченном времени.

пока в очереди стоял со всеми ругаются ! ни в одном банке такого ни видел !