Итак возникла у нас с супругой мысль открыть ей карточный счет по вполне приличному ТП-40 и закинуть туда 400 тысяч рублей, с целью в дальнейшем оставить на карте на текущие расходы, а остальное перекинуть на вклад. Раз идея есть, ее надо делать подумали мы и приехали к 25 ноября к 18 часам в отделение Траста, что на углу Поварского и Стремянной. Исходя из вполне с нашей точки зрения логично расчет времени вида: Отделение работает до 20. У нас будет 2 часа. Нам потребуется: 20 минут на заключение договора. 15 минут на кассу. Ну черт с ним, еще минут 20-30 на очередь или еще какие-то причины. Итого час - час десять. Пришли. В банке очередь 17 человек и 3 операционистки. ОК подумали мы, все сдвигается на полчаса и заняли очередь. Девушки работали с энтузиазмом [S]доярок[/S] людей первый раз увидивших компьютер и клавиатуру, что-то на ней печатая одним пальцем. Очередь ждала. К нашему удивлению очередь никак не была дифференцирована, на тех кто хочет кредит, тех кто хочет открыть вклад и на остальных лиц. В общем за час ожидания мега быстрые операторы сумели обслужить аж 3 или 4 человека (тут не уследил, может четвертый клиент сам убежал не дождавшись). В итоге поняв, что нам ничего не светит и потеряв час собственного времени, пошли мы своей дорогой в "Связной", закинули 2 раза по 200 тысяч на свои счета в ТКС (заняло 5 минут), завтра перекинем в аймани, где есть старая карта и нафиг-нафиг такое обслуживание. Во много кем ругаемом сбере обслуживают раза в 2-3 быстрее. Бываю, там иногда когда пошлины заплатить надо. Пожелания банку набрать нормальных операционистов знакомых с понятием "10-пальцевая слепая печать", возможно модифицировать ПО с целью ускорения внесения информации, дифференцировать клиентов, увеличить количество сотрудников в часы пик или количество отделений. С моей точки зрения, если клиент ждет более 15 минут, значит он не очень нужен.

короче, я не вообще с этим банком не общаюсь не по каким вопросам, но был у меня работник, который в 2012 году взял у них какой-то маленький кредит-займ, я ему, конечно, давала справку, что он работает у меня. Так вот, с 20 ноября 2014 года банк Траст и его службы начинаю мне названивать каждый день с 7 утра до 22 вечера с интервалом 1 минута-15 минут....я им, конечно, нормально русским языком объясняют, что данный человек у меня не работает уже год, что у меня с банком Траст нет никаких взаимоотношений и обязательств, я им ни чего не должна и т.д.... и с интервалом 1 минута-15 минут им это объясняю..... так же с этим интервалом я у них спрашиваю: - Зачем они мне звонят? на что они не могут дать никакого разумного ответа. Потом я им это же объясняю другим языком, который они тоже не понимают... остается обратиться в прокуратуру, суд , но говорят, что у них там "все схвачено".... так что сначала придется воспользоваться интернетом, а если не поможет, то СМИ....

Господа из Траст-банка! Я отправляла вам первый раз жалобу о некорректной работе интернет-банка 5 ноября, и позднее несколько раз еще отправляла вам письма о той же проблеме. Вы обещали, что ваши специалисты разберутся и ответят. 6 ноября вы ответили мне "Благодарим Вас за предоставленную информацию. Ваше обращение принято в работу. После завершения работ мы Вас проинформируем. Благодарим Вас за обращение в Национальный Банк «ТРАСТ». С уважением, Группа сопровождения интернет-пользователей Отдел телефонного сопровождения клиентов Национального Банка "ТРАСТ" Сообщаю вам, что никто не ответил и ничего не изменилось! С трех браузеров пытаюсь войти в интернет банк, постоянно "ошибка обращения к серверу". Даже если с десятого раза удается прорваться, в личном кабинете при нажатии на любой пункт меню, также везде "Ошибка обращения к серверу". Сегодня решила еще раз проверить, но войти не удалось - Ошибка обращения к серверу. Я писала неоднократно вам на ящик, я писала вам через ваш сайт, сейчас я обращаюсь к вам через Банки.ру, т.к. не могу добиться от вас ни решения проблемы, ни помощи, ни ответа, ничего. Три недели я не могу пользоваться интернет-банком и не знаю уже кому написать, чтобы мне ответили и решили проблему. [b]От администратора: [/b] Уважаемый автор, уточните, пожалуйста, по состоянию на 02.12.2014 Ваша претензия находится в работе? Какие сроки по рассмотрению претензии Вам были предоставлены сотрудниками Банка? Ждём ответ от Банка. [b]От vega2: [/b] Уважаемый администратор, после получения 26 ноября письма банка о том, что цитата Банком принимаются все необходимые меры для скорейшего решения Вашей проблемы. более никакой информации от банка не поступало. Т.о. сроки были определены банком, как "скорейшие" smile:scratch:

Когда я пришла за моим вкладом мне предложили написать заявление о досрочном расторжении договора и в течении суток мне бы перевели сумму на расчетный счет в другом банке. Я потребовала вернуть деньги в этот день в соответствии со статьей 395 ГК РФ. Тогда мне предложили 3 номера телефона в другом городе, чтобы я с ними созвонилась, заказала деньги и поехала туда получать деньги. Я с этим согласиться не могла, потребовала, чтобы они сами звонили и договаривались, чтобы мой вклад мне вернули в этот же день. Мне пришлось тратить свое время и деньги на незапланированную поездку. Считаю, что ТРАСТ банк нарушил мои права, если банку не вернешь по кредиту во время то идут тысячные штрафы, а они сами ведут себя как грабители с большой дороги.

простоял в очереди полчаса и за это время от девочек ушёл только ОДИН человек! девочки бегают друг к другу, показывают пальцами что то в компьютере, спрашивают друг у друга, подзывают к себе и т.д. Вообщем впечатление, что первоклассниц посадили за компы. Выписать простой приходник людям в кассу по оплате кредита - огромная проблема! Народ возмущается! Управляющая сидит в сторонке и не помогает и не отвечает на возмущения. Приехал в субботу на след день. Девочек две. И только ОДНА почему то обслуживает народ. Очередь восемь человек! плюнул и уехал)

Думаю, если бы Брюс Уиллис знал... Он бы перестал рекламировать этот банк! Очередное разочарование в банке Траст! Я не любитель писать отзывы в интернете, но в этой ситуации не могу молчать! И хочу, чтобы люди знали, что скрывается за красивой рекламой! У меня несколько кредитов в разных банках. Так же, раньше я брала ещё 2 кредита, которые закрыла досрочно! За три года пользования разными кредитными продуктами, я со всей ответственностью заявляю: я абсолютно благонадежный заемщик! Скрупулезно отношусь к каждому платежу во всех банках и мне очень важна моя хорошая кредитная история! Но банк Траст считает позволительным без моего ведома портить мою кредитную историю! Отсылая в бюро кредитных историй данные, которые не соответствуют действительности и порочат меня как надежного заемщика! Совершенно случайно я узнаю, что у меня просрочка более чем на тысячу рублей более чем ТРИ МЕСЯЦА! (чего не может быть в принципе!) По неизвестным мне причинам в моей кредитной истории в НБКИ, за декабрь 2013, январь и февраль 2014 зафиксированы просрочки более чем на 120 дней! Так же мне стало известно, что в моей кредитной истории отражаются просрочки, произошедшие по вине банка, о которых [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/3844141/]я писала раньше[/url]. Несмотря на заявление Елены Станецкой - Директора управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО), о том что "штрафные санкции и просрочки, вызванные несвоевременным зачислением ежемесячного платежа, отменены".

Что за беспредел вообще творится у вас в банке?! Написала в ваш банк 2 заявления. В отделении Королёва, но ответа так и не получила. Даже более того - заявления никто и не рассматривал. Настоятельно прошу побыстрее рассмотреть мои заявления и дать ответ на них. Причина: неверный график платежей. Надоели ваши бесконечные звонки и наезды со стороны банка. Надоело КАЖДОМУ объяснять, что виноваты ВЫ. [b]От Администратора: [/b] Уважаемый автор, укажите, дату и адрес подачи заявления, а также его номер. [b]sveta1975 03.12.2014 19:54 :[/b] Отделение город Королев Московской области, точного адреса не помню , первое заявление было написано 22 августа ,номера заявления нет , приняла заявление Зам. директора Департамента Л-на Н.А. И второе было написано 29 октября, с такими же данными.

Добрый день дорогие пользователи, напишу свой опыт работы с этим "банком"! Как-то раз был взять кредит и платился 4 года. Подошел последний месяц оплаты, я заблаговременно перевел все денежные средства на р/c и как деньги оказались на счету. 11.11.2014 Средства были списаны и в банк клиенте появилась прекрасная картинка, где показано, что задолженности нет даже копейки. 13.11.2014 Я поехал в банк с чистой душой, получить справку об отсутствии задолженности по договору и заодно закрыт кредитную карту. Приехав в банк подойдя к электронной очереди так и не смог найти хоть намека о закрытии кредита и нажал на более ли менее понятный мне пункт. И собственно, началось долгое ожидание. Как оказалось, электронная очередь в банке - это одно название. Устав ждать я подошел к девушке и спросил, когда же загорится мой номер, так как по нумерации уже пошли другие и система работы электронной очереди была просто "великолепно". Девушка спросила, что у меня и я ей ответил. Она сказала, что я взял "не тот" талон, на мой вопрос где же там правильный, она немного думая сказала садиться и начала меня обслуживать. Далее мне было сказано, что договор будет погашен в течение 5 рабочих дней, тогда и приезжайте. Хорошо подумал я, 5 дней подожду. Правила у всех банков разные, не угадаешь. Решил свои вопросы по кредитной карте(это отдельный печальный пост) и поехал домой. 18.11.2014 позвонил в клиентский сервис банка, узнать как там дела с моим договором. Оказалось что договор еще пока не закрыт, и сказали что 20 числа будет его гашение, ждите. Тем временем у меня в кредитной истории произошло обновления, где было сказано, что я должен банку 1 рубль! На мой вопрос сотрудник не ответил, просто проигнорировал. Мол, ждите. 20.11.2014 результатов ноль. 21.11.2014 результатов ноль. 24.11.2014 Звоню в банк, объясняю девушке ситуацию. Мне с легким акцентом говорят "На ваше заявление получено ответ, нужно ехать в отделение". Я спросил девушку, мол, какое заявление по потребу? Оказалось, что это мое заявление по кредитной карте (отдельный договор). На что мне было сказано, мы ничего не знаем, езжайте в отделение за ответом по заявлению и снова, как об стенку горох говорю одно и то же. Надоело общаться с некомпетентным сотрудником я просто позвонил снова и попал к другому оператору. Сказал все тоже самое, но уже более точно и видно, что она хоть немного понимает что делает и говорит! Чтобы закрыт договор с полностью погашенной задолженностью нужно пройти три круга ада... Мне представитель банка может ответить, как так можно работать? Почему мне нужно тратить свое время, звонить в банк, получать каждый раз новую информацию. Ведь это элементарные вещи.

Звонки с 7.00 до 24.00 с какими -то угрозами, хамским тоном. Звонят знакомым не переставая. Слова сказать не дают, перебивают. Это что в банках так принято обращаться с клиентами. Готовлю документы в прокуратуру и суд. Пусть тоже отвечают за свои нарушения. Наталья.

Филиал в Санкт-Петербурге (г.С-Петербург, Банковский пер, д.3) - это: - пародия на электронную очередь, которая сплевывает ничего не значащие номерочки, на две секунды показывает номер очереди вызываемого посетителя и 90% времени табло электронной очереди не отображает ничего - вот и догадайся: работает ли она вообще эта электронная очередь, или это - просто злобная игрушка криворуких программистов; - бесконечная очередь изнывающих посетителей и полторы принцессы в операционном зале; - бесконечное воровство времени клиентов, напоминающее утреннюю очередь на сдачу анализов в процедурный кабинет старой бюджетной поликлиники: такое же скотское отношение к посетителям, основывающееся на уверенности в том, что никуда они не денутся. И все это - под портретом Брюса Уиллиса. Даже интересно, чем же, все-таки, банк Траст ассоциирует себя с "крепким орешком" - твердолобостью персонала или пофигизмом инфантильных дилетантов, затеявших игру в банкиров? А вообще говоря, хотелось бы пригласить Б.Уиллиса посетить филиал банка Траст в Петербурге, чтобы он так же как и мы - простые смертные - получил бы на входе ф'иговый талончик на прием с ничего не значащим номерочком, посидел бы с нами часика 2-3 на приставном стульчике в "предбаннике", чтобы дождался своей очереди и после трехминутного общения с одной из особо одаренных принцесс коллега Брюс бы понял, что его развели на время, и что сегодня ничего он не получит, потому что нужная ему королевна сегодня не пришла на работу или свинтила куда-то из офиса, и что завтра ему снова сюда - на этот приставной стульчик у входа - чтобы еще пару-тройку часов из своей жизни выкинуть в помойное ведро. Интересно было бы посмотреть на реакцию коллеги Брюса... Однако, это - лишь мечты в очереди неудачников, тщетно ожидающих нормального уважительного обслуживания в банке Траст, спустимся на нашу грешную землю: дядя Брюс к нам не приедет и не накажет рекламодателя, нещадно эксплуатирующего образ его популярного киногероя. Однако, вернемся... Так сложилось, что у меня в Трасте уже несколько лет вклады в разных валютах, соответственно, три дебетовых карты ко вкладам для процентов. В этом году, к несчастью карты "протухли", пришлось заказывать их перевыпуск, и началось... 1. Рублевая карта закончилась раньше других, поэтому в начале сентября 2014 года мне пришлось выкинуть из моей жизни пару часов, чтобы подать заявление на перевыпуск карты (оказывается, банк "не владеет информацией" о сроках действия карты ко вкладу и, "включив дурочку", на голубом глазу ждет заявления на перевыпуск, чтобы клиент ножками притопал и написал, что хочет карту, а то мало ли: может клиенту проценты по вкладам и не нужны вовсе, а банк старательно перечисляет эти проценты на счет карты ко вкладу, согласимся, что банк, автоматически перевыпустивший карту ко вкладу, выглядит как-то не очень). 2. Не дождавшись обещанного звонка из банка о том, что карта перевыпущена, я, случайно оказавшись рядом, зашел в банк 11 октября 2014 в надежде получить на руки заказанную месяц назад дебетовую карту и ... узнал, что не тут-то было. Оказывается, мое заявление на перевыпуск карты провалялось незарегистрированным весь месяц у особо одаренной сотрудницы - Евгении М. О_о. Ну да ладно, делать нечего, к тому же закончился срок действия еще двух карт ко вкладам, поэтому мной было подано еще два заявления на перевыпуск. И тогда же мной было написано обращение через форму на сайте банка Траст (см. ниже). К слову сказать, в ответ на это обращение пришла стандартная лабуда в стиле "...спасибо, наш звонок очень важен для нас..." 3. Прошел месяц и вот 18.11.2014 в 10:58 мне поступает входящий звонок с номера 8-800-250-25-21 и "ангелочек" (к сожалению, не догадался записать ФИО этого ангелочка) мне напела, что, о чудо, мои карточки перевыпущены и ждут меня в офисе (по адресу г.С-Петербург, Банковский пер, д.3), и что я могу в любое удобное мне время за карточками прийти, и что карточки меня в любом случае дождутся и никуда не денутся. Ах-ах-ах! Нетрудно догадаться о том, какой душевный подъем я испытал, радости прям было - чуть не полные штаны. Однако, длилось счастье недолго... 4. Вчера 22.11.2014 около 17:00, после полутора часов привычного издевательства на приставном стульчике "предбанника" офиса СПб-филиала (по адресу г.С-Петербург, Банковский пер, д.3), я, наконец, подхожу к окошечку операциониста Ирины А. и слышу ласковое: "Да, ваши карты перевыпущены, они пришли к нам 10 октября 2014 (?!). Но я не могу вам их выдать, потому что они находятся у менеджера по картам. Приходите в рабочие дни, с понедельника по пятницу, с 10 до 15 часов. "А почему в такое время? "А потому, что менеджер по картам работает с 10 до 15 часов с понедельника по пятницу." Ну и вот, прошу ответить мне на несколько детских вопросов: 1. Вот эти порядки и скотское отношение к вкладчикам - это официальная издевательски-инфантильно-хамоватая позиция банка Траст по отношению к клиентам или это позиция особо одаренного руководителя Петербургского филиала? 2. Что это за "пластиковая принцесса" - менеджер по картам - которая работает как беременная легкотрудница по своему особому графику - с 10 до 15 - за которой мы должны бегать? А это ничего, что мы - клиенты банка - например, работаем с 9 до 18, чтобы заработать денег и, в том числе, чтобы принести свои деньги, которые для вас являются оборотными средствами, в виде вкладов? Вообще говоря, если эта ваша "пластиковая принцесса" сидит в офисе с 10 до 15, то почему бы ей в остальное время не заняться делом и разнести банковские карты по адресам клиентов, которые в это время работают и зарабатывают деньги, чтобы, в том числе, финансировать вашу деятельность? 3. Или если ваша "пластиковая принцесса" принципиально не работает по субботам, то какого банана выпущенные карты хранятся у нее, а не в сейфе кассы, которая всегда открыта в часы работы отделения? 4. И почему "телефонный ангелочек", которая звонила мне с номера 8-800-250-25-21 18.11.2014 в 10:58 и напевным ласковым голосочком сообщала, что все прекрасно, ничего мне не сказала об особом графике работы вашей "пластиковой принцессы", а фактически солгала, что я могу получить перевыпущенные мне карты в любое удобное мне время в часы работы офиса вашего Петербургского филиала? Отправлено через [url=http://www.trust.ru/contact/ 11.10.2014]форму[/url]. Здравствуйте! Прошу дать объяснения по поводу обслуживания в отделении по адресу: 191023, г. Санкт-Петербург, переулок Банковский, д. 3, лит. Б. 06.09.2014 мной было подано заявление на перевыпуск карты 5313 **** **** 4890 ко вкладу (скан копии заявления направлен по адресу bank@trust.ru). Мне было сказано, что перевыпуск карты происходит за 3 недели. За месяц ничего не произошло. По случаю, я оказался рядом с отделением и зашел проверить. Оказалось, что в банковской информационной системе нет никакой информации о поданном мной 06.09.2014 заявлении. Спасибо операционному менеджеру М-ву Д.О.: он нашел мое заявление на перевыпуск карты у Евгении М. Выяснилось, что Евгения М., которая приняла мое заявление 06.09.2014, не удосужилась зарегистрировать это мое заявление. То есть, я мог ждать перевыпуска карты сколько угодно долго, а работа по обработке моего заявления еще и не начиналась. :omg: :omg: :omg: Прошу дать объяснения: Это такой стиль работы Вашего банка? Или это неспособность банка нанять и обучить адекватный персонал? ВОПРОС ПРИНЯТ. Спасибо! Ваш вопрос №154014 принят к рассмотрению.

Добрый день! 1. Являюсь вкладчиком вашего банка, выбрала вклад Максимум плюсов, т.к. требовался пополняемо-отзывной вклад, т.е. принципиально была важна возможность в любой момент снять часть денежных средств. В сентябре этого года решила переоформить вклад под 10,5% годовых. В отделении сделали безналичный перевод со старого вклада на новый плюс любезно предложили оформить дебетовую карту и ТрастОнлайн, чтобы могла сама управлять своими деньгами. В конце октября вновь обратилась в отделение с вопросом о карте и заодно перевести % на вклад, на что операционист посоветовала сделать эту операцию через ТрастОнлайн. И в самом деле, чего это я ее загружаю, когда могла бы сделать всё сама - подумала я. Сказано - сделано. В середине ноября я узнала, что вновь ставки по вкладу повысились, хотела переоформить опять же через ТрастОнлайн, но посчитала нужным иметь на руках договор вклада, поэтому 20 ноября вновь пришла в банк. Каково же было мое удивление, когда услышала - вы недавно пополнили вклад безналично (переводили %), поэтому переоформить через кассу мы сможем только с комиссией. На мою просьбу оставить несчастные % на этом счете и перевести на новый вклад основную сумму, сказали, что комиссия распространяется на всю сумму. После моих возмущений, предложили переоформить безналом, но предупредили, что 30-ти дневный отсчет начнется вновь. Т.к. посещение офиса мне не доставляет удовольствия (вечные очереди!), я согласилась на этот вариант. Придя домой и поизучав данный сайт, я нашла интересный ответ от видимо более компетентного сотрудника https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=6615943 из которого следует, что сотрудники офиса меня обманули, и причем не раз (сделав б/н перевод в сентябре, посоветовав для перевода % использовать ТрастОнлайн, и 20.11.14), тем самым лишая меня возможности снять денежные средства в любой момент, что для меня является принципиальным при выборе вклада. Слава богу, за всё это время мне не понадобились деньги! Требую провести работу с сотрудниками и растолковать им тарифы банка! 2. На сайте банка указана акция - при оформлении вклада - бутылка шампанского в подарок. Чуя подвох, решила позвонить в отделение, чтобы узнать действительно ли раздают подарки, и что же я услышала? Конечно "шампанское не привезли, и когда будет неизвестно" Замечу - акция довольно кратковременная с 17 по 30 ноября, сегодня 22, но подарков всё еще нет и будут ли вообще - не понятно. Но уж если заявили - будьте добры. Прошу сообщить, когда я смогу получить подарок. 3. В отделении, работающем до 19-00, в начале седьмого перестало работать ПО, научите уже своих программистов проводить обновления, тех.работы и пр. после окончания обслуживания клиентов! Все события происходили в г.Челябинске на Советской,38

Я, С-ва Вера Николаевна. Являюсь клиентом банка Траст. В 2010 году взяла автокредит, платила 4 года и 2 месяца без просрочек. 28.10.2014 года погасила кредит досрочно, при этом позвонив, уточнив сумму досрочного погашения у оператора Банка Траст, срок действия договора закончился 15.11.2014, я написала заявление, чтобы закрыли договор и заявление о выдаче ПТС, но до сих пор договор не закрыт, ПТС не выдают, причину не объясняют. Прошу разобраться и ускорить выдачу ПТС и закрыть договор. С уважение, С-ва Вера Николаевна.

Здравствуйте. 15 ноября 2013 года я оформила потребительский кредит на сумму 34 128,00 руб. сроком на 5 месяцев. Последний ежемесячный платеж по кредиту не списали, хотя суммы находящейся на моем счете достаточно для списания платежа и закрытия кредитного договора. У меня сохранены все чеки, таким образом взятые на себя обязательства я выполнила в полном объеме. Но платеж не списался и мне начали начислять проценты за просрочку. Я обратилась в операционный офис №1 в г.Тула, менеджер банка проверил информацию по моему кредиту и ответил мне, что суммы находящейся на моем счете достаточно для списания последнего платежа и закрытия кредита, но произошел сбой в системы банка и поэтому сумма не списалась, то есть менеджер подтвердил, что сумма не списалась по вине банка. Я написала претензию 23 июня 2014 года, как мне сказал менеджер, что претензию рассматривают в течение двух недель. Но ни через две недели, ни через месяц ответа на мою претензию не было! На мой телефон начали поступать звонки с угрозами, что квартира и все мое имущество находится под арестом и грозили изъятием имущества. Причем в некоторые дни мне звонили с угрозами через каждые 20 минут. В октябре 2014 года я написала повторную претензию, но до настоящего момента опять никакого ответа нет! В настоящее время банк мне продолжает начислять проценты. С 21 ноября 2014 года на мой телефон опять начали поступать звонки от банка с угрозами. Этот беспредел уже надоел. Я вынуждена обратиться в суд, в прокуратуру, а так же написать жалобу в Центральный Банк России!

получил заветную сумму денег, в течении года платил исправно без просрочек, через год взял у них же еще один кредит на более меньшую сумму так же платил в полной мере, потом как выяснилось что у них в кредитных договорах существуют не законные комиссии, это мне друг юрист подсказал увидев эти кредитные договора, составили исковое заявление в суд по поводу этих незаконных процентов, суд удовлетворил мое исковое заявление в полной мере, конечно же им не очень хотелось решение суда выполнять но с судебными приставами не поспоришь. Дальше я решил что с этим "лже банком" я сотрудничать точно дальше не собираюсь и сделал рефенасирование в другом банке, перекрыв действующие кредиты в "Трасте", и так вот они почти 8-10 месяцев молчали и не чего мне не сообщали, но вдруг начали мне звонить и говорить что я им еще денег должен в размере 44 т.р., на мой вопрос за какие это за слуги мне удостоился шанс еще вносить денежные средства в их банк, мне ответили что я якобы не весь кредит выплатил в их банке, и они мне по хорошему просят этот долг выплатить долг, но я ответил что у меня все документы и все справки счет на руках о том что я этому банку ничего более не должен, вот жду когда начнут меня доставать с этим долгом, и тогда пойду подавать опять исковое заявление в суд об их мошеннической деятельности + буду требовать моральный ущерб...

22.10.2014 я посетил офис банка "Траст" - закрыл счет банковской карты и заключил дополнительное соглашение к депозиту об ежемесячном перечислении процентов на свой текущий счет вместо этого закрытого карточного счета. К моему изумлению 06.11.2014 проценты по депозиту были (судя по отчету в Интернет-банке) переведены на мой уже закрытый (и поэтому недоступный мне) счет карты. Обратившись в службу клиентской поддержки, я предложил угадать мой вопрос по поводу данной ситуации (т.к. написать его прямо цензурных слов мне не хватило). В ответ я получил: "Ваше обращение от 09.11.2014г. находится на рассмотрении. Вам будут сообщены результаты рассмотрения обращения по контактным данным, указанным в письме. Максимальный срок рассмотрения составляет до 45 рабочих дней." И вот уже полмесяца я не могу воспользоваться своими деньгами, а отгадывать мой, вроде бы, вполне очевидный вопрос банк, похоже, собирается еще где-то полтора календарных месяца плюс новогодние каникулы! Любопытно, будет ли в итоге правильно угадан этот вопрос и сколько дополнительного времени займет его решение? И кто получит доход от пользования моими деньгами за все это время?

Пришел сегодня в Петербурге открывать вклад Максимум плюсов. Пришел в 9.52, офис открывается в 10.00, передо мной была очередь в 3 человека, а ушел я в 11.10. Собственно моя претензия к работе банка это - очень медленная работа банка/сотрудников. Женщина впереди меня получала кредит целый час! Из трех сотрудниц принимали только две, в дальнем углу зала сидела еще одна (не знаю для чего она нужна) и никого не обслуживала. :crazy: Когда оформлял вклад, то спрашивал про интернет-банк, судя по ответам я думал, что он автоматически подключается, а не тут-то было. Пришел на работу, посмотрел документы, а там никаких данные об ИБ нету. Надо СНОВА ИДТИ В БАНК и писать заявление на получение интернет-банка. Неужели нельзя было сразу его подключить? :bonk: P.S. Когда я уходил, то очередь была человек 6-7, и при таких темпах обслуживания это ни в какие ворота не лезет.

Я и родственница открывали вклады (Супер-вклад) в банке Траст, отделение на Поварском, 2 (Санкт-Петербург) 19.11.2014. На сайте объявлено о промо-акции при открытии вклада (подарок - какой - то сувенир должны давать). Ввел на сайте номера моб. телефонов, распечатал промо-коды. Барышня - операционистка, открывающая вклад, ничего об этом не знала. Пошла консультироваться к начальству - вернулась с тем же результатом. Ну не к руководству же идти, сувенир требовать - ушли. Вчера написал на линию поддержки на сайте банка. Оператор подтвердил, что данный вклад участвует в акции, запросил данные для проверки, я все написал. Просил прислать оповещение на e-mail о результате - получил отказ. Просил сообщать точную дату, когда и куда обратиться - получил только номер телефона отделения и рекомендацию "в ближайшее время" (или "через несколько дней" - могу ошибаться) звонить в отделение и узнавать. К кому обращаться в отделении - тоже не сказали. Сожалею, что банк вместо повышения лояльности клиентов своими действиями вызывает стойкую неприязнь. Лучше вообще не проводить никаких акций, чем с такими нестыковками в работе.

затем сотрудник колцентра продержав на проводе около часа сообщил, что мне одобрен кредит и что я могу прийти в люьое отделение банка траст и получу данную сумму. Однако при посещении отделения траста на у. Ставропольской 199 сотрудник цинично мне заявил, что так делается, чтобы люди пришли в банк. То было как он заявил предварительное одобрение. Они ничего не боятся и даже того, что у меня есть диутофонная запись нашего разговора. Нарушение прав потребителей на достоверную и полную информацию!

Решил стать клиентом банка Траст, открыв Mastercard Platinum по тарифу ТП40 и вклад Максимум плюсов. К низкому уровню сервиса был готов, почитав отзывы о банке, но не ожидал, что все будет настолько плохо. В отделении на пр.Вернадского прождал своей очереди около 2 часов и приступил к оформлению карты. Обслуживала оператор по имени Оксана. Карту оформили, внес на нее через кассу 100 тыс. При этом приходник оформить мне отказались. Также отказались заверить анкету и распечатку тарифа. В итоге, на руках не оказалось никаких документов ни по карте ни по внесенной сумме (только распечатки без визы банка и чек где не отражены мои данные). Попросил распечатать реквизиты для пополнения карты межбанком - сказали что смогут это сделать только после получения именной карты (?) Вклад открывать не стал, т.к. в отделении не было подарков по акции (промо-код получил заранее). Решил в таком случае не тратить время и открыть вклад из интернет банка. Оператору несколько раз озвучил просьбу дать полный доступ к интернет-банку для открытия в нем вкладов. Сам предложил написать заявление на подключение полного ИБ. Оператор ответила, что все возможности ИБ открыла и ничего дополнительно подписывать не нужно. В итоге, при попытке открыть вклад в интернет банке получаю сообщение о необходимости посетить отделение для написания вышеназванного заявления! При звонке в техподдержку мне сообщили, что оператор при оформлении не указала отделение банка (?) поэтому, действия в ИБ для меня закрыты. На мой вопрос, что теперь делать, было сказано - разбирайтесь с оператором, который вас оформлял (а по акции с подарком ко вкладу сказали, что не знают, когда в отделении будут подарки и будут ли они). В итоге, сейчас имею на руках неименную карту и ни одного документа с печатью со стороны банка, а также неработающий интернет банк. Стоит вопрос - тратить ли еще неопределенное количество времени на решение проблем в отделении банка или нести деньги в другую организацию, которой новые клиенты нужнее чем Трасту. В целом сложилось впечатление о слабой компетентности и незаинтересованности сотрудников банка.

Я посетил отделение банка в Отрадном, чтобы открыть счет и заказать карту. О банке остались незабываемые впечатления. Время прибытия примерно 13=45 мин, получен талончик для очереди. Народу много, что было ожидаемо, судя по отзывам о постоянных очередях в этом банке. Через час ожидания, видя медленную скорость обслуживания – реально работало 1-2 сотрудника – я решил отойти пообедать. На всякий случай взял еще один талончик, а вдруг первый талончик подойдет слишком рано? Через дорогу находится большой торговый центр, где я провел почти час в кафе. Вернувшись в банк, обнаружил, что за это время очередь почти не продвинулась. Периодически возникали горячие ситуации – народ ругался с сотрудниками банка из-за длительных сроков ожидания. Мой первый талон подошёл примерно в 17 час. Да и то помогло, что многие номера не отзывались – видимо, люди не выдержали ожидания. Три часа в банковской очереди! Это мой личный рекорд. Обычно в качестве примера плохому и долгому обслуживанию по старой советской привычке сравнивают со «Сберкассами»/«Сбербанком». Но это неправда – времена изменились и старые мифы не работают. Даже «дураки и дороги» сейчас не актуально в современной России. Предлагаю ввести новую единицу долгого и ужасного обслуживания, и говорить теперь: «Как в банке ТРАСТ!». Прошу прощения за совет, но я рекомендую Банку сократить дорогую рекламу с Брюсом Уиллисом и на сэкономленные деньги завести побольше отделений в Москве или нанять новых сотрудников. При оформлении документов, оказалось, что система банка странно помогает сотрудникам. Например, меня сделали из мужчины женщиной, присвоив мне имя «Владимир Витальевна». Когда мне дали на подпись такую анкету, я указал об этом сотруднику и меня заставили подписать заявление об изменении данных. Но до сих пор я вижу в ИБ отчество «Витальевна». Также банк почему-то лишил меня хорошего образования, указав в анкете «неоконченное высшее». Ну ладно, я горжусь своим дипломом Бауманки, но переживу такое оскорбление. А если неправильным окажутся более важные данные? Долгое ожидание в очереди – только цветочки. Зайдя в ИБ вечером в день открытия депозита, я заметил такую странность: деньги внесены на депозит 19 ноября, а дата начала депозита показана как 20 ноября. Можно предположить, что тем самым банк начислит на один день меньше процентов. Но и это мелочи. Хуже другое - я открыл карту по ТП-40, куда положил 100 тыс. руб. Пришли СМС об активации карты, выслан СМС с пин-кодом. Но я не вижу в Интернет-банке карту, а на счете не вижу мои 100 тыс. руб. Значит, я не могу воспользоваться собственными деньгами. Возможно, пройдет несколько дней и карта с деньгами появится. Но некоторые люди, которые рассчитывали разу же приступить к шопингу или оплатить через интернет-банк налоги или кредиты, могут оказаться в крайне неприятной ситуации. Предупреждаю об этом! У меня срок уплаты кредита будет через несколько дней, пока жду. По совокупности впечатлений могу назвать банк ТРАСТ максимально непредсказуемым и недружественным банком, который способен доставить своим клиентам максимум сюрпризов. В тот ж же день я посетил другой банк, чтобы открыть счет и заказать карту. Банк большой, но имеет массу мелких отделений по всей Москве. Всего потратил 10-15 мину времени. Как говорится, почувствуйте разницу.