по рабочим обстоятельствам в срок работы отделения банка на м.Автозаводская - оплачивать в будни у меня не получается,только на выходных... в итоге, в понедельник примерно в час дня, позвонил молодой человек, вежливо представился объяснил от куда звонок, что делать и сколько платить (2500р) я нормально объяснил всю ситуацию,пообещал оплатить, выдернуть из своего рабочего времени 2-3 часа, дабы приехать на другой конец Москвы, и внести деньги - чувствуете какие не удобные у Вас условия для Ваших клиентов (первый вопрос, вы являетесь клиентоорентированым банком? ) но сегодня 20.11.2014 с утра в 7.08 позвонила девушка и вылила на меня ведро с помоями мол какой я плохой что не оплачиваю кредит и объявила уже другую сумму к оплате 3050р. я попросил уточнить время их работы, девушка дала ответ с 7.00-22.00, если так, то получается, я для нее был первый клиент на обзвон, если так, то что вы их дресеруте как боевых собак, чтоб с утра и прям в глотку впивались?, где корпаративная этика и просто человеческое понятие что в 7.08 - люди могут еще спать?, хотел попросить ее оставить заметку в "карточке клиента" дополнительную информацию, что бы звонки осуществлялись как минимум с 9.00, не успев даже слово промолвить - перебив меня она распрощалась со мной. по сему мне нужна обратная связь с вашей стороны. на каком основании Вы, как банк, допускаете таких сотрудников до работы?,на каком основании с такова времени мне должны поступать звонки? -ведь это не по закону. и самый острый вопрос, где клинский сервис?, почему у Вас нету отделения банка, который работал 24часа. так как ни какую карточку (о которой меня спрашивают практически каждый раз для оплаты кредита через терминалы нету ни кто ни когда не выдавал) желания связываться с такой конторой больше нету. с уважением Березовский С.А.

Получил на сайте банка промо-код на получение подарка (бутылка шампанского), пришел в банк, чтобы открыть вклад, показал промо-код. Девушки операторы удивились и сказали, что ничего про подарки не знают. Потом одна куда-то сбегала и сказала что да, таки должны быть подарки, но сейчас их нет, и когда будут неизвестно, и как мне потом сообщить они не знают. Вклад то я сделал, но неприятный осадок остался, как то несолидно выглядит для Банка TRUST (доверие), никто Вас за язык не тянул, обошлись бы вкладчики и без шампанского, но раз обещаете - то выполняйте, иначе доверие к банку как-то тает. Can I trust the TRUST bank?

Приехал открыть вклад простоял 2.5 часа и добился своего. Ну думаю дальше легче будет. Сегодня приехал положить на вклад деньги. Занял очередь передо мной 17 человек! Народу человек 40. Просидев 1.5 часа, не выдержал, плюнул, поехал в другой банк положил. Сегодня в 15.00 было живых всего 2 оператора. А это и и юридические лица, и обслуживание кредитов, и пополнить снять денбги со счёта! Уважаемый банк, сделайте что-нибудь с этим!

Засобирался я как-то в отпуск, и как всегда, вознамерился предоставить в посольство два документа о своей финансовой состоятельности (на всякий случай два, мало ли чего). Так получилось, что основная часть моего депозита перекочевала из одного “виртуального” банка в Траст. Причина понятна - проценты. А банк ТРАСТ примечателен европейским уровнем сервиса - как и в Европе, работать они не любят, а предпочитают отдыхать. То бишь можно приходить строго в будни, строго в офисное время. Всё как в лучших домах Лондона. Для большинства людей это означает одно - “ждём вас в обеденный перерыв”. И в обеденный перерыв в банке аншлаг. Желая избежать очередей на 30-40 минут, написал на банках.ру представителю банка. Представительница ответила оперативно. Ответ был вежливым и куртуазным, но в нём вырисовывался тайный смысл. Мол, дорогой клиент, очень рады видеть вас в офисе банка, не выпендривайся - постараемся обслужить без очереди, но если проторчишь в очередях часок-другой, чего ж поделать. Некуда деваться, погрустил по старому банку и засобирался в путь-дорогу на следующей неделе. Но чу! Звонит моя заморская бренчалка-звонилка, звонит мне предположительно начальница из местного офиса, признаётся в любовных чувствах к клиенту банка и предлагает мне сообщить, когда я к ним приду за справкой, а справку к этому моменту они уже приготовят. Однако, сервис, - подумал я. Так и так, ждите меня с 13:00 до 14:00, и я ваш банк тоже уже успел полюбить за эти 5 минут разговора (это я ещё рассказал, по какому счёту нужна справка-выписка и какая). Окрылённый, являюсь в банк в назначенный срок. Как бы морально возвышаясь над толпой окружающих, стоящих в очереди, объявляю о своём намерении получить справку, которая как бы уже готова (и по поводу которой мне звонили), и вижу лишь недоумённые взоры операционисток. Ну меня усадили там в уголок, сижу, созерцаю, играюсь в мобильнике :) На двадцатой минуте ожидания мне стало скучно, и я начал на жизнь горькую жаловаться в твиттер… И как обычно в таких случаях бывает, прибежала как раз сотрудница, у которой была моя справка (и она реально была, хотя надо было что-то где-то подписать), я быстренько сбегал в кассу её оплатил (да, да - я и сам удивлён, но оказалось, что большинство банков за это деньги берут - не то, что мой виртуальный “ненастоящий банк”) и ускакал. Сэкономить получилось минут 10 времени, по ощущениям. Как раз когда я уходил, к выходу проследовали люди, которые болтались в конце очереди в момент моего прихода. Отмечу, что ещё один разок получал другую бумажку о наличии вклада в банке, и она была уже бесплатной. В чём между ними разница - я понятия не имею. Вроде бы в одной была сумма, а в другой нет. Так или иначе, зла не держу - бывает и такое, что “не шмогла я, не шмогла”. Постарались - уже неплохо :) И ещё случай полугодовой давности. Был у меня открыт в ТРАСТе счёт через кассу. Мультивалютный. И выяснилось, что онлайн им управлять нельзя. А банк, как я уже говорил - европейского уровня, то бишь только будни, только офисные часы. И вот, торжественный денёк. Моя сестра выходит замуж. А пока она после ЗАГСа фотографируется, у меня как раз есть несколько часов до банкета. Потрачу-ка я их с пользой, подумал я. Надо же взять немножко налички на отпуск, и остальное положить уже на текущие счета в ТРАСТ Онлайн. Мой мультивалютный вклад автопродлился, но под какие-то смешные проценты (и управлять онлайн им нельзя), так что захотелось всё сделать по уму. Тогда я думал, что дело-то житейское. Оказалось - заблуждался. Так как я пришёл не в обеденный перерыв, то даже очереди не было. Пустое отделение. Рассказываю: закрыть депозитный счёт, извлечь столько-то денег, перевести денег на счета. Добро. Всё подписал, и счастливая операционистка начинает закрывать мой вклад. Один из 3х счетов на “Мультивалютном” закрылся, а два остальных, видимо, встали колом. На решение проблемы ушло несколько часов. Даже выбегал какой-то мужик на меня поглядеть. Вроде попросил побыстрее заканчивать, скорее всего операционистку, но я подумал, что меня - и ляпнул, что мол, я-то вообще завсегда рад, уже часа 2.5 тут торчу. Наверное, я уже пылал пролетарским гневом, так что он ретировался за какую-то дверь. Операционистка предлагает зайти после праздников. Говорю, мол, после праздников я уже в другой стране буду - сейчас хочу мои деньги. Видимо, неизбежность работать до победного результата пробудила в ней супервумэна, тк что всё удалось. И вот, я уже иду в кассу (а рабочий день завершился, все ждут меня… Ну как меня, операционистку все ждут) и получаю денежки. И тут выясняется, что их ещё надо на счета же положить. Кассир смотрела на меня как на врага народа :) Говорит, надо было сказать, что я денег снова класть буду. Я подумал, что это наверное операционистка могла бы как-то передать. Но это опять-таки неважно. Главное, проблема решилась, хотя ради её решения мне пришлось опоздать на банкет, а трём сотрудникам банка - домой к семейному очагу. В сочетании с отличными депозитами, нормальным интернет-банком и самым быстрым российским межбанком, который я видел - я думаю, это чётвёрка. Иные банки бы и ухом не повели, и не пошли бы навстречу. А то, что хотели как лучше, а получилось как всегда - ну что поделаешь, Сотрудники натренируются и всё будет хорошо.

рекламируют одно на самом деле другое. люди не ходите в этот банк

Банк! (врожденное чувство справедливости не позволяет называть Вас Уважаемый). Зачем Вы спамите мой телефон приглашением открыть вклад? Уже ТРИЖДЫ попытался это сделать, но... В офисе на Комендантском (в СПб) неконтролируемые очереди, талончики зачем то распечатываются, но операционистки принимают только в порядке живой очереди. Прождав сегодня 40 минут понял, что еще 2,5-3 часа не выдержу. Операционистки УЖАСНО медленные! В течении этих 40 минут обслужили только одного КЛИЕНТА! Для чего тратитесь на рекламу?

меня не устроили высокие проценты и срок на год мне был не нужен, я поинтересовался у него а можно ли погасить досрочно,он ответил да конечно хоть завтра проценты вам мол пересчитают даже график мне сделал с пересчётом процентов на пол года . Я всю сумму выплатил за 4 месяца которую должен был за 6 выплатить. вообщем ещё и переплатил получается , В ноябре приходит смс оплатите взнос,Я звоню, говорят у вас кредит на год как вы раньше погасили, так ваш же менеджер мол мне даже график напечатал,ну и что что вам там кто напечатал вы в основной график смотрите и по нему платите. Я такой наглости ещё не видел развод на ровном месте . Съездил написал заявление в центральный офис в Череповце, девушка оператор вся издёргалась пока я ей объяснял суть проблемы но она так и не приняла мои доводы мол график тот который мне менеджер напечатал "липа",Написал в центральный офис в Москву.Ответ пришёл через 3 дня но не в мою пользу. Собираюсь идти сначала в прокуратуру,потом в суд.

17 ноября 2014 г. на мой телефон поступила смс, содержащая мои персональные данные и рекламную информацию. Я никогда не являлся клиентом этого банка, и никогда и никому не давал своего согласия на предоставления персональной информации обо мне этому банку. По указанному в смс телефону операторы отказались сообщить откуда в этом банке появилась информация обо мне. Более того, оператор № 6574 насмешливо заявила: "Кто владеет информацией - тот владеет всем миром", а то, что эта информация была получена незаконно, ответственным за проведение рекламной акции безразлично. Считаю, что в отношении меня указанным банком был нарушен Федеральный Закон "О персональных данных" в части сбора и хранения персональных данных. Представителю НБ "Траст" необходимо указать мне источник получения моих персональных данных и исключить незаконное использование персональных данных в будущем. В данном отзыве даю согласие о раскрытии моих персональных данных банку ОАО «Национальный банк «Траст» исключительно для расследования ситуации.

Добрый день! Второй день пытаемся получить кредит. Всё уже одобрено, осталось подписать договор и получить деньги. Но каким-то образом в первый день не работала какая-то программа, простояли час и сотрудник банка не предупредила заранее. На следующий день то же самое, хотя сотрудница банка сказала, что в течение пятнадцати минут всё будет работать. [b]От Администратора: [/b] Уточните адрес, а также дату и время посещения офиса банка. Какой кредит собираетесь оформлять?.. [b]От sergeio78: [/b] В городе королёв. 15 ноября в 11-00 и 18 ноября вечером.кредит уже был оформлен, оставалось подписать договор и всё. Обычный кредит на нужды.

Являюсь клиентом данного банка, добросовестно уже четвертый год выплачиваю кредит, полученный в ОАО НБ "Траст". Сегодня при погашении кредита сталкиваюсь с проблемой некачественного обслуживания клиентов банка в Нижегородском отделении, расположенном по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Белинского, д.110. Банкомат "по техническим причинам" не работает, как минимум второй месяц, возможность внести денежные средства есть только через единственную кассу, имеющую несколько технических перерывов в течение дня, и, если в октябре месяце работники банка шли навстречу людям, и касса обслуживала людей по причине неисправности банкомата без перерыва, то сегодня я столкнулась с тем, что внести денежные средства в данном отделении в определенное время невозможно, т.к. банкомат так и не работает, касса также не обслуживает людей, очередь же такая, что ждать бы пришлось очень и очень долго. На вопрос о решении проблемы сотрудники никак не реагировали, оставляя просьбы без внимания. Сразу оговорюсь, что я, как человек работающий, имею весьма ограниченное время в будние дни для внесения данного платежа. Ранее проблем, даже и при неработающем банкомате в данном отделении в аналогичное время, в т.ч. при аналогичном указанном техническом перерыве кассы, не возникало. Если не работал банкомат, то работала касса. Сегодня же данный факт того, что средства нельзя внести и приходится ждать долго время открытия кассы, вызвал огромное недовольство у людей, стоящих в очереди и ожидающих открытия кассы, а их, замечу, было немало. Внести денежные средства мне не удалось, т.к. мой рабочий перерыв подошел к концу и я была вынуждена покинуть отделение банка. Вечером, до окончания рабочего дня отделения, по причине загруженности на работе возможности внести средства также не будет. Были попытки внести денежные средства в данном отделении заранее, в выходные, но, как уже писала выше, банкомат не работал. Завтра мне уже будет начислен штраф за несвоевременную оплату кредита в размере 500 руб. В связи с вышеизложенным, хочу поинтересоваться у ответственных сотрудников банка - неужели нельзя нормализовать работу данного отделения и в силу определенных обстоятельств (когда устранение неисправности банкомата занимает уже два месяца) нельзя привлечь дополнительного кассового работника, во избежание неудобств и недовольства клиентов банка?

Хотел открыть вклад, приехал в первый день, простоял в очереди минут 50 - ушел, не дождался. Во-второй раз тоже приехал и не стал ждать, так как очередь была запредельной и работал один человек - это было в офисе на Кутузовском. 16 ноября решил сьездить в офис тверской. Приехал, работает 1 человек, толпа народа - все недовольные бубнят. Операционистка со злым лицом нервно отвечала людям "Че, непонятно, здесь же написано..". В общем, решил, что буду искать другой банк. Брюс Уилис просто не знает об ужасе этого банка.

Спрашиваю, а как же вклады? Отвечают - несите деньги в другой банк. Удивляюсь, почему не известили об этом, ответили, что по мере возможности обзванивали... Как-то несерьезно... И, если банк не хочет моих денег, как теперь забрать свой депозит?

Здравствуйте. Я являюсь клиентом банка "Траст". Сегодня, 15 ноября 2014 года, я был в операционном офисе № 1 в г. Люберцы. Я пришёл туда примерно в 14.00 - 14.10. В офисе работали три сотрудника и касса. Две девушки работали со всеми клиентами и одна работала только по кредитам. В очереди было около 20 человек. Очередь шла очень медленно. На обслуживание некоторых клиентов уходило минут 20 - 30. Многие люди в очереди ждали уже около двух часов. Некоторые сказали, что с утра был ещё один сотрудник, молодой человек, но он ушёл около двенадцати часов. Девушка, занимавшаяся кредитами, временами просто сидела и не обслуживала клиентов. Примерно в половине четвёртого сотрудницы банка и охранник объявили нам, что в четыре часа они закрываются. И что они не будут обслуживать тех, кто не успеет до четырёх часов. Это вызвало негодование людей. Одна из женщин позвонила на горячую линию банка. Там ей сказали, что при закрытии отделения должны обслужить всех, кто в тот момент находится в очереди. Если этого не произойдёт, то нужно писать претензию. Однако сотрудники в резкой форме отказались это сделать. Сотрудники отделения заявляли, цитирую: "Мы что, должны здесь работать как лошади?" "У нас по контракту рабочий день до четырёх, дальше работать не будем. Тем более за такую зарплату." "Хотите написать жалобу? Обращайтесь к нашему руководству в рабочий день." "Мы тут с 10 утра работаем без обеда." Далее произошло следующее. Ещё не было четырёх часов. Очередь дошла до одной из женщин. Она пошла к менеджерам. Ей сказали, что они не могут выполнить её операцию и отправили к девушке, которая занимается кредитами. Та уже надевала сапоги и явно собиралась уходить. Она также сообщила клиентке, что не может выполнить нужную операцию. И отправила женщину обратно к менеджерам. Те сказали, что у них нет доступа к нужной программе и отправили женщину обратно к менеджеру по кредитам. Та вновь отказалась её обслуживать. В итоге, женщина сказала, что хочет написать жалобу. Ей ответили, что сегодня жалобы не принимаются, потому что начальство будет только в рабочий день. Только тогда можно написать жалобу. Далее женщина спросила менеджера по кредитам, какая у неё фамилия, чтобы в рабочий день написать жалобу. Ей ответили: "Я вам её не скажу. У меня нет фамилии. Я не хочу общаться с вами". В итоге, женщину, прождавшую в очереди больше двух часов, так и не обслужили. Клиенты хотели написать жалобы, но нам в этом было отказано. Дескать, для этого нужен руководитель отделения, а он будет только в понедельник. Лично я успел попасть к менеджеру до четырёх часов. У меня открыто несколько депозитов. Я просто хотел пополнить один из них. Я сказал менеджеру, какой из них я хочу пополнить. Менеджер переспросила. Я ответил повторно. Мне оформили приходный ордер. Я внёс деньги. Уже придя домой, я обнаружил, что счёт, на который зачислены деньги, соответствует другому моему депозиту. И как это понимать? Случайная ошибка сотрудника или умышленный ущерб? Я, конечно, понимаю, что сам "дурак", потому что не проверил номер счёта и подписал ордер. Но я первый раз попадаю в ситуацию, когда сотрудник банка ошибается таким образом. Были подобные ситуации в других банках, но там сотрудники верно выбирали один депозит из нескольких. В итоге около двух с половиной часов ожидания, вымотанные нервы и отсутствие нужного результата. Суммируя: 1) Наведите порядок с количеством сотрудников в отделении, со временем и качеством обслуживания клиентов. Отказывать в рабочее время клиентам в обслуживании, на мой взгляд, является недопустимым. Тем более грубить им. 2) Сделайте так, чтобы клиенты могли писать жалобы без присутствия начальника отделения. Или пусть работает по субботам. 3) Можно ли перевести деньги с одного депозита на другой? Я понимаю, что банк может сказать, что нужно закрыть один депозит и только тогда можно перевести деньги на другой. Но это грустный вариант. Ещё не прошло суток. Может есть какая-либо возможность?

В лучшем случае сидят два оператора, но такого медленного обслуживания,я еще нигде не встречала, каждый раз теряешь около 2-х часов минимум ,и это ради того ,чтобы просто положить денег на счет.В последний раз за 2,5 часа прошел один человек, т.к. работал 1 оператор.Это просто возмутимо. Сотрудники не "облизывают" клиентов, как в других банках,а хмуро неприветливо отвечают на вопрос . Находясь в офисе,я ощущаю что попала в другой мир или фильм замедленного действия, я говорю совершенно серьезно. Чтобы нажать на кнопочку клавиатуры необходимо минут 15.

Сложности при открытии даже озвучивать не буду. 10.11.14 открыл в вашем банке вклад и карту с тп-40. 11.11.14 перевел на карту денег, а 13.11.14 ее ЗАБЛОКИРОВАЛИ! Нет ни денег ни карты. На каком основании? По телефону службы поддержки не знают, по телефону горячей линии тоже не в курсе, сказали обращаться опять в отделение банка. Приехал снова в отделение, а там тоже ничего не знают! Сказали написать заявление. Написал. Деньги не отдают, карту не разблокировали! Говорят, ждите... Первый раз вижу такое безразличие со всех флангов банка. Вы только через суд деньги отдаете? Номер карты указал в доп. инф.

Так вот "уважаемые" сотрудники банка, с огнем играете и я готовлю обращение в роспотребнадзор, генеральную прокуратуру и в Центробанк о Ваших нарушениях.

В предисловии скажу, что являюсь клиентом банка с 2009 года. Считаю себя аккуратным и добросовестным клиентом. Пока не обращаешься в банк, все кажется нормальным, но при обращении еще ни разу не было, чтобы персонал ни проявлял низкого уровня профессионализма. Всегда что-то путается, указывается неверно, незнается... Либо персонал не обучен, либо, к чему я больше склоняюсь, система работы в банке устроена безобразно. И все бы ничего, если бы для меня, как для клиента, не наступали какие-нибудь последствия, как, например, не купленные билеты на самолет, нарушение финансовых планов... Было несколько поводов пожаловаться, чтобы разбираться в ситуациях, я этого не делал. Однако последний случай вынудил меня принять решение перестать быть клиентом этого банка. С декабря 2009 года пользовался картой VISA. Пользовался регулярно и аккуратно гасил все текущие задолженности. А 28 сентября этого года случилась неприятность - у меня украли бумажник, где, в том числе, находилась карточка банка. Я, как положено, немедленно сообщил в банк и заблокировал карту. 29 сентября в понедельник в офисе банка на Кутузовском пришел оформить заявление на перевыпуск карты. С этого момента начались странности. Предварительно на сайте банка пытался отыскать действующие тарифы. Их там нет. Выяснял по телефону, сказали, что тарифов там, действительно, нет и нужно обращаться в офис. Перед написанием заявления спросил у менеджера, сколько будет стоить перевыпуск карты, и почему нет действующих на данный момент тарифов по моей карте. Девушки втроем искали информацию в компьютере и сообщили, что перевыпуск будет БЕСПЛАТНЫМ. Увы, устно - на бумаге тарифов не предоставили. На вопрос, когда карточка будет готова, ответили, что неделю-две (обращаю ваше внимание, что точных дат или правил перевыпуска, установленных их регламентом, не называлось), и что мне обязательно пришлют СМС и сообщат по телефону о готовности карты. Через неделю начал интересоваться по телефону и заходить в тот же офис. Карта не готова. Заходил, звонил несколько раз. Никакой информации, где она и когда будет, никто не мог сказать. В телефонной службе, однако, уточнили, что карточка выпущена 7-го октября, но когда будет в офисе - неизвестно. И еще пояснили, что выставлена комиссия за перевыпуск карты 900 руб (к моему удивлению! особенно, если учесть, что фактически карты у меня нет и неизвестно, когда будет). Так прошел месяц. Никаких сообщений или звонков о готовности карты не поступало. Карта реально была мне нужна. Когда все планы, связанные с ней нарушились, 31 октября я пришел в офис на Кутузовском с намерением написать претензию и закрыть счет. С меня хватит... Я написал заявление на закрытие счета, написал претензию. На бланке претензии вы должны указывать все свои данные, а вот никакого имени руководителя, на которого писать обращение, там нет! Я сказал, что хочу вписать имя руководителя. Оказалось, что НИ ОДИН работник отделения имя руководителя банка НЕ ЗНАЕТ!!! Втроем они сделали распечатку из интернета, где были только имя и фамилия - без отчества. Пришлось так и обращаться к Илье Ю-ву: "Уважаемый Илья...". После написания этих документов прошло 10 дней. Никто не звонил. Полагаю, ни в чем не разбирался. 11 числа каждого месяца у меня заканчивается расчетный период по карте. С этого дня утром мне звонит отдел взыскания и требует погасить задолженность. Оказалось, что служба взыскания знает и тарифы и сроки. По регламенту банка они взяли себе 40 дней (!) на перевыпуск карты. И моя карта лежит в их офисе. Сегодня они уже назначили штраф за просрочку задолженности. Обращаю ваше внимание, что это не кредитные деньги, а, по моему мнению, комиссия, которую банк жаждет получить за свою плохую работу и неполученную карту. Сил и ума оповещения через отдел задолженности у банка хватило, а наладить работу с клиентами в плановом порядке - нет! Поменяйтесь персоналом из отдела взыскания в офис! Я могу погасить задолженность. Это не проблема. Но разъясните мне: - Почему ваши работники обманывают клиентов, либо вводят их в заблуждение, не предоставляют всей полноты информации по ситуации, не предъявляют тарифов? - Почему на сайте скрываются действующие тарифы? - Почему перевыпуск уже действующих карт не имеет никакого приоритета? - Почему доставка готовых карт занимает недели и месяцы по Москве?! - Почему не сообщается о сроках перевыпуска карт? Зная такой большой срок, я бы отказался от перевыпуска, честно вам скажу! - Почему после заверений, что мне сообщат о готовности карты, НИКАКИХ сообщений не последовало? - Почему нет никакой реакции на заявления и претензии клиентов? - Я считаю, что услуга мне не оказана вовремя, либо оказана в ненадлежащем качестве, а деньги за нее востребуются до момента предоставления! - Я отыскал старую распечатку своего тарифного плана и там сказано, что "п.11. Штраф за пропуск оплаты/неполную оплату Минимального взноса: п.11.1. первый раз - Не взимается; п.11.2. во 2 раз подряд - 300 руб.; п.11.2. в 3 раз подряд - 500руб." Никаких других штрафов не указано. Так почему уже на второй день вами выставлен штраф? - В этом же плане единственное, что сказано о перевыпуске карты, если так можно сказать: "п.5 Плата за ведение счета при предоставлении в пользование карты (основной/дополнительной) перевыпущенной по инициативе клиента в течение срока действия карты - п.5.1. Visa Classic, MasterCard Standard - 900 руб." Обращаю внимание, что не сказано о перевыпуске, а только о ведении счета. А я новую карту не получал, за нее не расписывался. Счет все это время недоступен и не используется! Но самое печальное, что у меня уверенное чувство, что меня обманывают, и относятся по-хамски! Я не хочу больше быть вашим клиентом, не смотря на то, что придется мне выплатить ваши штрафы или нет! И другим настойчиво не советую быть вашими клиентами. Очень низкий уровень осведомленности персонала. Руководство закрывает глаза на происходящее и не реагирует. Схема работы и взаимодействия внутри банка безобразная. Сегодня постараюсь попасть в отделение и поговорить хоть с каким-то руководителем. Может быть, по-вашему "юридически" я неправ, но я сделаю запрос в ЦБ о моей ситуации и попрошу проверку законности ваших действий.

Я тут им позвонил, на что они мне предложили приехать в Москву и написать заявление что бы мой номер исключили из какой-то базы. Звонки доводят до нервного срыва. А оператор угрожает что если я к ним зачем-то не приеду, то будут доставать и дальше!

Ранее, несколько лет назад, имела опыт обслуживания в данном банке, как вкладчик, пользовалась отделением на Павелецкой (сейчас оно закрыто). Уже тогда работа с клиентами там велась плохо: всегда много посетителей, часть операционистов прием не ведет, электронная очередь не соблюдается. Полагая, что за столько времени банк улучшил свою работу, два дня назад обратилась в отделение "Вешняки" для открытия вклада "Максимальный" (с акционным промокодом портала Банки.ру). Потратила на это [U]около полутора часов[/U], причем более часа из них просидела в очереди. Помещение офиса мизерное. Стулья для ожидающих клиентов вынесены в проходной коридор, в оперзале из-за тесноты могут находиться только сидящие у стола клиенты, которых обслуживают. Работают две операционистки, за час они принимают вместе одного - трех человек. При оформлении вклада я сказала сотруднице, что планирую каждый месяц пополнять его, и спросила, всегда ли у них такие очереди. Она ответила, что всегда. Никакие иные способы пополнения вклада мне предложены не были. Информация о том, могу ли я, как вкладчик обслуживаться без очереди, до меня не была доведена. Сегодня я пополняла вклад в данном отделении, на это пришлось потратить [U]два часа[/U]! Операционистки по очереди уходили на обед, за полтора часа прошло только 3 человека. Одного из них приняли без очереди, сославшись на то, что у него особый клиентский статус - "индивидуальный предприниматель". На мою просьбу показать регламент обслуживания, официально разъяснить приоритеты и порядок приема клиентов сотрудницы не отреагировали. На конкретный вопрос, должны ли они обслуживать вкладчиков без очереди, внятного ответа добиться также не удалось. Операционистки не грубят, но общаются равнодушно и натянуто. На мое возмущение предложили мне пользоваться другими отделениями банка. Это очень удачный скрытый посыл, поскольку ближайшее от Рязанского проспекта отделение находится либо в центре Москвы, либо на другом конце округа в микрорайоне "Марьино". Книгу отзывов мне выдать отказались, сославшись на ее отсутствие. О руководителе офиса я даже не стала спрашивать, предвидя что его тоже нет. Такого безобразия я не встречала ни в одном банке, кроме "Траста". Получается, что за несколько лет не только ничего не изменилось, но стало даже хуже! Банк, претендующий на статус солидного финансового учреждения, не вправе допускать такое длительное ожидание в очереди людей, приносящих ему свои деньги. Вкладчики заслуживают уважения и качественного обслуживания! Прошу руководство банка разобраться в сложившейся ситуации, взять на контроль работу данного офиса, а также дать официальные разъяснения и комментарии по следующим вопросам: - Почему мини-отделение позиционируется вами на сайте как полноценный клиентский офис с оказанием всех видов услуг, если его пропускные возможности ограничены крошечной комнатой и штатом из двух сотрудников? - Почему нет возможности пополнения вкладов другими путями (например, через систему переводов "Контакт")? - Почему до клиентов не доведена в доступной форме на видном месте информация о том, кто имеет право на первоочередное обслуживание в банке? - Кто имеет право на обслуживание без очереди в ваших отделениях и в каком порядке должны обслуживать вкладчиков?

11 ноября 2014 года. Вторник. 13:00. Я провел в отделении банка на Тверской улице 2,5 (два с половиной!) часа в очереди для того, чтобы снять деньги. И это мне повезло, т.к. несколько человек ушли не дождавшись. Я уйти не мог, т.к. деньги были заказаны и нужны именно сегодня. (Кстати для заказа денег накануне мне пришлось ЕХАТЬ в отделение и тоже провести там более часа, т.к. в самом отделении телефон не отвечает (при встрече сказали, что трубку не берут - народу всегда много), а на горячей линии предложили заказать только на четвертый день, если нужны раньше, то звоните или езжайте в офис банка). В отделении 3 окна. В первом окне девушка занимается юридическими лицами и все 2,5 часа у нее просидела одна и та же женщина. Во втором окне сотрудница обучала стажера и один человек сидел там по 30 минут. В третьем окне было пусто... На просьбы к старшей открыть третье окна было сказано, что сотрудники на обеде. Появился он через час-полтора. В отделении скопилась толпа народа. Автомат электронной очереди выдавал квитки с цифрой 80, при этом обслуживался клиент номер 33. Стульев на всех не хватает. Периодически начинается ругань, но быстро сходит на нет, т.к. клиенты в основном люди старшего возраста, особо никуда не торопятся и говорят, что в этом банке всегда так. Народ в очереди рассказывает истории о том, что уже два раза приезжали вечером, сидели по 2 часа и не успевали ничего сделать, т.к. банк закрывался в 22.00. Клиенты банка, как вы такое терпите? Уважаемый банк, я не специалист, но давно и много обращаюсь в разные банки и могу вам сказать, что у вас большие проблемы с бизнес-процессами и программным продуктом. Простейшие операции, которые в других банках занимают 5 минут, у вас занимают минут 20-30.