Вчера (10.11.2014 г.) столкнулись со следующей проблемой в Калужском отделении банка "Траст" (Операционный офис № 1) (г. Калуга, ул. Кирова, д. 56): решили открыть вклад "Мультивалютный 2014", отстояв огромную очередь, обратились к специалистам: один (Мария), сославшись на то, что она стажёр, сказала, что не сможет этого сделать; другой (более опытный) специалист тоже сказала, что она такие вклады ни разу не открывала и не знает, как это правильно сделать, чтобы (цитата) "Вам не ходить несколько раз и не исправлять потом документы"! После длительной паузы нам любезно предложили через 2 часа придти снова, они за это время выяснят, как открывать вклад. Это позор! Не знать свой же предлагаемый банковский продукт! С такими сотрудниками банков встречаюсь впервые. Конечно, возникло одно желание - не возвращаться в этот банк, и уж точно не осуществлять там никакие операции. Добавлю, в отделении банка работа осуществлялась на очень низком уровне, медленно, специалисты демонстрировали полнейшую некомпетентность. На просьбу пригласить руководство (старшего специалиста) сообщили, что руководитель в отпуске, его заместитель на больничном, работают они без руководства. Может это и есть причина той самой расслабленности, которую продемонстрировали сотрудники банка вчера. Была очень разочарована, т.к. ранее был вклад в этом банке, всё было хорошо. С таким безобразием я не сталкивалась ни в одном банке. Хотелось бы обратиться к руководству банка с просьбой наладить работу в Калужском отделении банка "Траст" (Операционный офис № 1) и обучать специалистов и стажёров перед тем, как они начинают работать с клиентами. Свою жалобу оставила в "Книге жалоб и предложений", может руководство, выйдя из отпуска и с больничного, ознакомится и примет меры.

10.11.14 Пытался открыть в этом банке в офисе на Белорусской вклад. Пришел за 1.5 часа до закрытия и... не успел... За это время приняли 7-8 человек. Время закрытия кассы пришлось на момент, когда мне пытались открыть счет. Правда в процессе операционисты вызывали из конца очереди тех, кто хотел провести "быструю" операцию - типа пополнить/снять. И на каждой такой операции операционист зависал по 30 минут. Про долгие я вообще молчу... В зале принимало - 3-и операциониста... Судя про всему, либо персонал криворукий, либо бизнесс-процессы убогие... Знал бы Брюсь на чьей рекламе висит... :o

Добрый день, я клиент банка «Траст». Кредит наличными. В октябре месяце допустила просрочку платежа на 10 дней, так как была задержка заработной платы. 31 октября около 23 часов вечера я сделала попытку заплатить по кредиту через банкомат банка «Траст» в Сергиевом Посаде. Сумма к погашению составляла 10 500 рублей, но я решила заплатить 12 000, учитывая штрафы за просрочку. Положила деньги в банкомат, он проверил купюры и отбраковал несколько. Я воспользовалась функцией «добавить купюры», и положила другие банкноты. Крышка приемника закрылась, раздалось несколько щелчков. И банкомат выплюнул мою карту. На экране появилась надпись «технический неполадки», деньги остались в приемнике и на счет не поступили. После долгих разговоров с операционистами банка по телефону, пришлось отложить решение вопроса до утра. 1 ноября я приехала в отделение банка в Сергиевом Посаде и написала заявление, мне выдали копию и отправили ждать решения и инкассации банкомата. Сначала обещали решить вопрос до конца недели, но потом выяснилось, что срок рассмотрение подобных заявок в банке составляет 30-40 календарных дней. И рассмотрение моей ситуации планово назначено на 2 декабря. Все бы ничего. Но в банке я числюсь просрочником. Сначала я 5 раз объяснила разным специалистам отдела взысканий ситуацию, и меня оставили в покое. Но не надолго. Теперь мне звонят разные сотрудники банка, начиная с 7 утра, и заканчивая поздним вечером. Только сегодня звонков из банка было около 15. Иногда просто звонок и сразу отключение, но чаще на проводе специалист, которому надо снова и снова объяснять ситуацию. Все они сначала наезжают, потом сочувствуют, но в общем и целом – выносят мозг. У меня нет возможности и уже даже желания найти еще денег на 1 внеурочный платеж. Потому что грядет плановый. И я не виновата в неисправностях банкомата и в том, что срок рассмотрения заявок такой долгий. Банк обещает даже не начислять пени и штрафы за данный период, но мне не легче. Такое количество звонков по сути становится похожим на телефонный терроризм. Я не могу не брать трубку и заносить номера в черный список, так как не теряю надежду, что мне позвонят и зачислят деньги на счет раньше 2 декабря. Почему сейчас я должна терпеть издевательства от банка ПО ВИНЕ БАНКА? Ситуация на данный момент тупиковая. Есть желание обратится к адвокату.

Ну неужели нельзя при выдаче кредита уточнять информацию о людях? Сил больше нет мне объяснять, что я никак не связана с вами.

Вроде бы и оператор не в единственном лице сидит, и запись идет по очереди, но каждый раз теряешь минимум час (и это минимум) на ожидание своей очереди. И честно говоря второй вклад я в этом банке открывать уже не буду. Как говориться "время–деньги" и терять их не хочется.

никогда в своей жизни не связывался с кредитами!вопрос.откуда у этого банка мои данные?

Ответ такой: "Банк не предоставляет отсрочки, пишите в Ближайшее отделение банка!!!" Объясняю, что я лежу в больнице и у меня нет такой возможности. Сотрудники горячей линии отвечают, чтобы я обратился в ближайший офис банка. Ближайший офис находится в 300 км от моей больницы! Нормально!?

Здравствуйте. В сентябре 2014 получил в банке траст карты(5290 47** **** 3221 и 5259 32** **** 1621). В заявлении на получение карт указал, что услуга СМС информирования не нужна. Однако уже 20 сентябре 2014 банк списал с карточного счета 59 руб. за услуги СМС информирования. 1) 06.10.2014 по телефону 495-969-26-16 обратился в службу поддержки банка с просьбой отключить эту услугу. Оператор (№ 3226) сообщила, что услуга отключена (номе заявки 3-79-13-56-26-48). 2) 16.10.2014 в отделении банка мне сообщили, что услуга СМС информирования подключена и предложили написать заявление об отключении этой услуги и возврата неправомерно списанных денежных средств. Я написал предлагаемое заявление. Сотрудник отделения его принял. 3) 20.10.2014 с карточного счета была списана плата за услуги СМС информирования в сумме 59 руб. Без комментариев! 4) 26.10.2014 через службу обратной связи я повторно обратился в Траст. Вопрос зарегистрирован под номером 155127. И с тех пор тишина покой в баке Траст. Я вот думаю: или вопрос архисложный и ситуация неразрешимая или в банке Траст работать некому? Со стороны Банка, увы, не вижу никакого желания реагировать на ситуацию…. Сообщите, пожалуйста, что еще можно предпринять с моей стороны, чтобы ситуация разрешилась?

Добрый день! Ранее уже оставлял отзыв: ____________________________________________________________________________________________________ Добрый день! Написал заявление о закрытии карт. Был на просрочке. Позвонили из банка сообщили о 50% скидки, если разом сделаю ПДП по обоим кредитам. Я согласился, оплатил. Но теперь каждый день списываются средства, как ежемесячные платежи. Прошу посодействовать и разобраться почему не закрываются карты и договора. Справки о том, что банк "Траст" не имеет финансовых претензий на руках, а договора и карты не закрываются. В офис справки предоставлял, заявление о закрытии карт писал. Что от меня еще нужно непонятно. Сказали написать претензию, но в банке отказали сославшись, что не прошло 35 дней со дня подачи заявлений о закрытии карт. Пожалуйста, сообщите информацию ответственным лицам и решите вопрос. С уважением, Сергей. Ответ банка: 24.10.2014 15:54 Добрый день! Задолженность по Договору и кредитной карте Вами полностью не погашена. Поэтому Договор и кредитная карта не могут быть закрыты. При этом по достигнутой между Вами и Банком договоренности после внесения Вами оговоренной суммы Ваши обязательства по Договору и кредитной карте считаются исполненными, оставшаяся задолженность с Вас взыскиваться не будет. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО) ____________________________________________________________________________________________________ 1. Мне поступают СМС уведомления о необходимости произвести оплату по кредиту. Прошу отключить меня от всех уведомлений Банка. 2. Закрыть все карты и счета, карты и заявления о закрытии карт и счетов уже с мая в отделении банка г. Ржева. 3. Удалить из кредитной истории все просрочки из всех БКИ на момент заключения всех договоренностей с банком. Елена, прошу оказать содействие в данной ситуации в кротчайшие сроки, иначе буду вынужден обратиться со всей информацией в ЦБ. Заранее благодарю.

озвучила сумму ежемесячного платежа и сказала чтобы я подъехала в отделение банка со всеми необходимыми документами в определенный день. Я по личным обстоятельствам не смогла подъехать в данный банк, позвонила на многоканальный телефон, и мне перенесли день. И вот, сегодня этот день настал. Приехала я в Банк 10.11.14. по адресу г. Нижний Новгород, проспект Ленина, д.62. Когда я зашла, все были заняты своими делами, болтали сотрудники друг с другом, вообщем со мной не поздоровались. Я обратилась к сотруднику (молодой человек кавказской внешности), сказала что подала онлайн заявку, хочу оформить кредит. Он, в свою очередь, начал мне задавать вопросы те, которые я указала в онлайн заявке. Я насторожилась и спросила: какие документы нужны сейчас? на что он ответил документы сейчас не нужны, что составит заявку, потом отправит, после чего мне нужно будет СНОВА приехать с документами. Когда он взял в свои руки мой паспорт, начал сомневаться и просить своих коллег подсказать ему, коллеги, в свою очередь, сидели и хамски лыбились, показывая всем своим видом, будто их клиенты настоящее ничтожество. Сотрудник задавал мне вопросы, предложения у него совершенно не связны! Приходилось постоянно переспрашивать что он от меня хочет! И ежемесячный платеж оказался на 1000 больше с его слов, чем мне сообщили с многоканального номера после подачи онлайн заявки. с горем пополам мы составили заявку, мне хотелось уже бежать с этого отделения. Но не тут-то было, только я ринулась к выходной дери, как девушки сотрудницы запретили мне выйти, сказали что сейчас будут загружать банкомат, так что придется сидеть и ждать! Я дождалась. В итоге, сев уже в транспорт, я решила позвонить на многоканальный номер и уточнить почему же все-таки ежемесячный платеж отличается. На что мне ответили: девушка, вам отказано. Я спросила почему. Потому, наверное, что предоставили документы, вот вам и отказали. Я ответила: девушка! у меня даже не взяли документы. Это кошмар! Гоняли меня, а в итоге выставили полной дурой!!

На днях мне пришло смс - сообщение от Траст банка "ФИО, для вас кредит наличными Банка Траст до 300 000 руб. по сниженной ставке от 15%. Звоните по тел 8800ХХХХХ". :ura: Решил зайти на сайт банка и посмотреть условия, но подобного предложения не нашёл. Зато нашёл для себя более менее подходящее и оставил заявку. Прошли сутки и первый звонок из банка, который тут же оборвался. Через час второй звонок, но девушка, по моему разговаривала и ела одновременно, к тому же какой то странный фон-шум, как будто она находилась у вентилятора. Когда я сказал, что её плохо слышно, девушка обиженно сказала "мы вам перезвоним" и повесила трубку. :uncap: Но больше мне никто не перезвонил. Пошли вторые сутки и слоган "оформите потребительский кредит на неотложные нужды всего за 10 минут" кажется уже не таким оптимистичным. Далее события развивались следующим образом: Раз гора не идёт к Магомеду, то Магомед идёт к горе. И я решил сам позвонить в банк, но перед этим воспользовался чатом, который имеется на сайте банка. Общаясь с сотрудником банка в чате, мне было предложено воспользоваться номером телефона указанного в смс. Позвонил. Оказалось, что условия кредита не такие уж и радужные... 15% годовых - всего лишь маркетинговый ход, ибо такая процентная ставка начинает действовать, где-то в конце срока кредита, а в первые 21 месяц ставка по кредиту 37 %., потом... Дальше слушать не стал, потому что и так понятно, что это совсем не то, о чём сообщалось в смс - сказал , что "спасибо и подумаю над вашим предложением" 37% плюс скорее всего "добровольная" страховка сделают кредит неимоверно дорогим. Хорошо, что оставалась онлайн - заявка на кредит поданная мною ранее, но вот какая оказия - понять отказали ли мне в кредите или нет, очень сложно. Девушка в чате написала, что я это могу узнать самостоятельно, позвонив на номер 8 800 ХХХХХХ. Попробовал. Всё, что я узнал, это "спасибо, ваша заявка принята - мы вам перезвоним в ближайшее время". :quotes: Ближайшее время в Банке Траст наверное какое то особенное, потому что в течении пяти часов мне так никто и не позвонил. Осадок от всей этой ситуации, скажу вам очень нелицеприятный. Вот решил написать :write_nr: , что бы вы граждане банкиры поработали над ошибками и улучшили сервис для клиентов. А пока моё резюме: 1. Информация в смс не соответствует тому, что будет в реальности - кредит будет от 37% с последующим понижением (наверное) до 15%. 2. Дозвониться по указанным телефонам - огромная проблема. Постоянные отключения. 3. Банк не считает нужным оповестить клиента о принятом решении.

От банка поступило предложение выпустить дебетовую карту на выгодных условиях. 22 августа зашел в отделение банка и подписал договор. Выдали мне временную карту Unembossed и в течение месяца обязались выпустить именную карту. После прошествия более месяца позвонил в отделение банка, на что мне ответили карты у них нет и нечего звонить, когда карта придет пришлют смс. Где-то через два месяца пришло смс о том, что карта пришла в областной филиал. Сегодня 10 ноября, решил позвонить, мне сказали карты у них так и нет. После такого отношения к клиентам решил прервать отношения с банком.

Банк работает с 9.00 и сидят там два несчастных работника которые заскакивают в него в 08.55 а остальные тянутся к 10.00 слава богу приходят. В следующий раз никогда не доверюсь таком у банку с обнадеживающим наименованием ТРАСТ. Хороший урок

Добрый день. Я оформлял заявку на кредит через Вашего оператора по телефону (номер заявки №38362409352) на сумму 250 000 руб., которые я хотел потратить на закрытие старых кредитов и ремонта квартиры, так как Ваш банк давал самый маленький процент по кредиту, после долгих ожиданий мне оператор сказал, что Вам одобрено. В подтверждение мне пришла смс "на номер телефона". Для получения кредита Вам нужно приехать в банк по адресу, которому я выбрал (127273, г. Москва, ул. Хачатуряна, д. 20) с паспортом и забрать деньги. Меня все устроило. Я 05.11.14 приехал в банк. Обслуживание оставляло желать лучшего. После получения билетика с номером я прождал около 2-х часов, так как операционистки, обслуживая клиентов, занимались еще и личной жизнью (шептались и обсуждали нас клиентов). Спустя 2-а часа я, все-таки, дождался своей очереди и попал к операционисту (к сожалению, не помню ее имени и фамилии). Сказал ей номер заявки, она что-то долго на компьютере набивала и попросила сверить информацию на распечатанном договоре и подписать. Первое, что возмутило, что сумма была выше мной запрошенной, а именно 282 066 руб. 14 коп. На вопрос почему так получается, мне не дали никакого вразумительного ответа. Я подумал, что это страховка и был прав. Соглашаясь со страховкой, я попросил распечатать примерный график платежей, обсуждая с женой почему не предупредили заранее о сумме страховки, оператор сказал, что сейчас я все распечатаю и, не дожидаясь пока я сверю остальную информацию с распечатанным договором и подпишу, сказала, что Вам отказали. При этом не прошло даже 2-х минут. Я спросил почему так получилось, что по телефону одобрили, а у Вас отказали. При этом мне дали понять, чтобы я не задерживал очереди. Я хотел разобраться в данном вопросе и после выхода из отделения банка позвонил в CALL-центр Вашего банка с моб.тел. 898511***** в 20.03, попросил объяснить специалиста сложившуюся ситуацию, на что со мной стали разговаривать некорректно и повышать голос. С чем связан отказ по кредиту мне до сих пор непонятен.

Уже писала в "Вопрос-ответ" (https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=7252799), но реакции так и не дождалась. На карту по тп40, оформленную в июле, были неверно начислены проценты за июль же ("выкинут" день, следующий за днем оформления - ситуация, судя по форуму и отзывам, распространенная). Прошу доначислить мне необходимую сумму.

Закончился срок действия кр.карты. 3 октября зашел в банк попросил перевыпустить. 08.10.14 мне пришла смска: карта выпущена и через 10 дней будет в отделение. Прошел месяц... решил зайти в отделение. :D карты нет. Когда она придет не известно. Зато в октябре мне прислали смску об участии в акции (что то там про 500 руб на телефон) жаль только карты действующей у меня нет. :D

В сообщении ко мне обращались по имени-отчеству, значит, данный банк где-то раздобыл базу данных и внаглую ей пользуется. Противно.

никаких согласий об обработке личных данных не подписывала. У меня возник очень большой вопрос откуда стали известны мои данные и думаю я обращусь в правоохранительные органы, чтобы мне помогли ответить на этот вопрос!

Проживаю постоянно в г. Калуга. Увидел рекламу о банке, почитал брошюры о вкладах в Траст банке, понравились условия. Я обратился в отделение банка на Кирова 56, открыл вклад "Максимум плюсов". Оформили все довольно быстро, подключили интернет-банк. Правда в очереди пришлось постоять, но в банках это не редкость. Но зато все тщательно проверяли, просматривали. Подписали договор в 2-х экземплярах, заявление на открытие текущего счета и тд. В целом все понравилось, но большая очередь меня утомила, по этой только причине не ставлю высокую оценку.

Здравствуйте! 19 сентября я заполнила договор срочного вклада "Максимум плюсов" в отделении банка ТРАСТ, находящегося на ул. Тополиной 32А в г. Тольятти. Сделать мне это посоветовал мой муж, которому, к слову(!), карточку выдали через 2 недели. Я и подумала, вложу тоже свои деньги, раз такой хороший сервис, тем более недалеко от дома. Выдали мне пока только временную карточку. Через 2 недели в начале октября мне пришла смс "ваша карточка доставлена в Самару", как и положено, я решила через 2 недели прийти и уже забрать её у себя в отделении. Простояв очередь, мне сказали "вашей карточки в Самаре нет". Я сказала, если мне пришла смс, что она доставлена в Самару, значит она доставлена. И как раз за месяц (после подписания договора) должна была уж доехать в Тольятти. Что значит её и там нету? На что сотрудница банка стала со мной спорить, мол, нету информации и пообещала позвонить. Прошло ещё около месяца - и ни ответа, ни привета! Вчера звонила в этот БАНК и мне ответили снова "мы вам позвоним, карточки нет". Я опять звоню. И тут мне начали хамить. Я совершенно спокойно спросила "почему так долго мне не отдают мою карту?" На что оператор мне ответил "а вам что это так принципиально??" Я не конфликтный человек и промолчала о том, что ДА мне это как бы принципиально, потому что у меня немаленькая сумма там лежит и должна быть спокойна за свои деньги, между прочим банк ТРАСТ и существует блягодаря таким людям, как я. И снова она мне ответила "ждите, завтра позвоним", Если честно, мне уже это надоело, что меня кормят каждый день завтраками. Эта типа "сотрудница" начала "а вы знаете и тоже уже больше двух месяцев свою карточку жду". А мне глубоко наплевать сколько ты ждешь - ответила бы я. Но что говорить с этими людьми? Понятно и так, что в банке ТРАСТ работают очень некомпетентные "сотрудники". Уровень просто на нуле. Сервис ужасный. Далее я попросила у этой "сотрудницы" телефон человека, который действительно знает, как решить мой вопрос, который компетентен, и не будет кормить меня завтраками, а также спросила, где я могу написать жалобу на ТРАСТ и тут же ответа не последовало. Хамство на высшем уровне! После такого разговорчика захотелось пойти и снять все свои деньги, жаль, что часть из них можно забрать только через полгода, но я пожалела тысячу раз, что доверила ТРАСТу свои деньги. И поверьте мне есть с чем сравнивать! Банк Тинькофф мне привез карточку чуть ли ни на следующий деньги и даже на дом, оформили со мной все бумаги и никаких проблем ни разу не было! А это просто геморрой на мою голову... Знал бы бедный Брюс Уиллис на что он подписывается.