Здравствуйте, оформлял дебетовою карту в банке Траст 14 октября, при оформлении мне почему-то не смогли подключить интернет банк в офисе, сказали позвонить по номеру 8800 и подключить через оператора, затем прийти в офис и снова подключить, но на линии мне это сделать не смогли, сказали, что нужно прислать на почту скан паспорта зачем-то и тогда только подключат! 07.11.2014 я приехал в офис банка, мало того что он всего один в городе и находится в другом конце города, я, прождав большую очередь, попросил оператора переподключить интернет, банк, объяснив, что мне не смогли подключить его ранее и я подключал его через отправление документов и мне нужен полный доступ! Сегодня 8 ноября я позвонил оператору банка, спросил открыт ли мне доступ, на что мне ответили, что у меня все так же ограниченный доступ в интернет банке! Получается, что я зря потратил свое время и деньги, поехал на другой конец города, чтобы оформить интернет банк и забрать карту, которая так и не пришла, спустя почти месяц с момента оформления.

Отказали,хотя в договоре прописано и частичное снятие и даже пониж. % .Решил закрыть вклад- говорят надо заказывать. Это после 2 часов очереди в другое окно .Напишу чем продолжится т.к думаю деньги получу нескоро.

Мне выдали временную карточку и сказалич то через некоторые время придет смс о том, что карточка прибыла. Больше месяца назад, 5 октября, мне пришла смс , что карточка доставлена в Самару я пришла забирать ее еще спустя 2 недели. Сотрудники мне говорят, что карточки нет. Сейчас уже второй день звоню, они меня кормят завтраками "мы вам позвоним, мы вам скажем, давайте завтра завтра". А сегодня вооще нахамли! "А вот вы знаете я свою карточку 2 месяца жду" - сказал мне тут один опаратор! Да меня не волнует сколько ты ждешь, я клиент, который всегда прав. Мне мужу выдали карточку через 2 недели. Мне срочно она нужна! Потом началось "а вам так это принципиально?" Что значит принципиально?? Я вообще в шоке от сотрудников банка!!! Компетентности НОЛЬ. Они ничего не знаю и только кормят завтраками. Уже подумываю снять все деньги и больше не иметь никаких дел с этим Трастом! Спрашиваю телефоны сотрудников в Самаре или где мне можно оставить жалобу, в этом мне оператор отказывает!! Отделение находится у нас в ТОльятти на Тополиной. Разберитесь пожалуйста!

Решила воспользоваться промокодом Банка Траст на сайте banki.ru. Заполнила форму, указав кучу персональных данных. Пришло подтверждение на телефон и майл. Написано - покажите операционисту и будет вам счастье. Дело было прямо в отделении на Петроградской, где я отстояла очередь 1 (Один) час. Хотя передо мной была только одна семейная пара. Оформляющая два депозита. Операционист стажер, приняв меня, бодро сказала, что промо код не активирован и приходите завтра. Понятное дело, что поздним вечером у меня не входило в планы гулять с деньгами в сумке. Попросила оформить два депозита, разбив сумму. Девушка сказала, что уже не успеет. До закрытия было 15 минут! Я разместилась на короткий срок под более низкий процент. На это, наверное, банк и рассчитывает, но так лояльность клиентов не завоевать. Осадок неприятный. В сообщении не было указано, что воспользоваться кодом можно на следующие сутки. Я бы не ждала своей очереди и ушла домой, не потратив своего вечернего времени. [b] Администратор: [/b] Автору: укажите, пожалуйста, дату события. [b] barsuk_m: [/b] Четверг 06.11.14.

[S]Уважаемый банк[/S] неуважаемая контора, верните мои деньги по договору срочного вклада. ДСВ был закрыт 5/11/14, 6 числа приехал в отделение на Хачатуряна 20, простояв [B]1 час 10 минут в очереди![/B], мой номер талончика 116 (при чем то и дело другие сотрудники офиса постоянно бегали курить, "резервируя" пустышки в электронной очереди) услышал от операциониста, что мол денег в кассе нет, надо за 3 дня заказывать! На моё возмущение, что в договоре это не оговорено (у меня в договоре в п.4.9 указан лишь рекомендательный характер заказа суммы, при условии, что изыматься будет более 10 000 долларов), был "послан" восвояси! На просьбу позвать старшего - просьба ожидать 10 минут. В результате решил не тратить время зря написал претензию в офисе, прошло 15 мин., управляющий офиса так и не вышел. [B]Всем знакомым и друзьям буду рекомендовать обходить эту организацию стороной![/B] p.s. Самое интересное, что пока стоял в очереди, подходила женщина(ЮЛ) и говорила, что договаривалась на встречу с управляющим офиса. Ей ответили, что управляющий якобы на совещании(!) и надо подождать 1-1,5 часа! И всё это в отделении (где работает 10 человек включая банкоматы!). Какие совещания по 1-1,5 часа?

о местоположении и контактных данных не имею никакой информации. Я не являюсь и никогда не являлась клиентом ОАО «Национальный банк «Траст», никаких обязательств перед вашим банком не имею, равно как и к кредитам этого человека отношения не имею. На мой номер телефона в течение всей недели каждый день, начиная с 07:00, поступают звонки с более чем пятидесяти различных номеров с интервалом 3-5 минут от сотрудников банка «Траст». В день на мой номер телефона совершается более 50 звонков! Сотрудники банка «Траст» разговаривают в хамской форме, информацию друг другу не передают. Производится целенаправленная психологическая травля, давление на меня и мою семью! Когда банк оформлял кредит на того человека, моего согласия на предоставление моего личного номера телефона никто не спрашивал, в известность меня никто не ставил, и согласия на обработку своих персональных данных банку «Траст» я не давала. Я требую удалить мой номер из базы обзвона безвозвратно, прекратить круглосуточную травлю! В случае неисполнения моих требований, я буду обращаться с жалобой о неправомерных действиях банка НБ "ТРАСТ" (ОАО) в правоохранительные органы, прокуратуру, суд и все возможные гос.органы.

( то оператор по вкладам не принимает, то не работают компьютеры, то нет валюты, то не знают когда пополнение кассы). В итоге за два дня провела в банке больше 5 часов, затребуемую сумму в валюте так и не выдали. После оформления жалобы, выдали в рублях по курсу ЦБ а не по курсу продажи коммерческого банка. При покупке в другом коммерческом банке валюты потеряла деньги на разнице курса между Цб и Коммерческим банком. Отличное вложение денег. Такого хамства и бардака не где не встречала!

тут же оформили заявление, сказали ,что его рассмотрение и инкассация будет в теч.10 дней, проблем никаких не будет.Но уже с 27.10. пошли нескончаемые звонки и мне, и родственникам, прессинг с 7 утра и до вечера, в будни, в выходные, в праздники.В самом филиале банка на Невской13а начальник отдела, что занимается этими заявлениями, сказал, что заявление находится на рассмотрении в Москве, и он не может никак повлиять на хамство службы возврата долгов(хотя долгов то и нет, деньги мои остались в банкомате при банке!!!).6.11.выяснилось, что мое заявление еще не рассмотрено, потому что очень много таких как я!Получается, банкомат не работал, деньги "съедались", заявления шли одно за одним, но никто не удосужился его отключить и направить клиентов в кассу!!!Где были соответствующие службы? Поченму нарушаются самим же банком установленные им правила рассмотрения заявлений? Почему должны страдать порядочные клиенты банка? Что вообще за бордак у вас в банке?Разберитесь с вашими службами, иначе всех клиенто растеряете!

Была оформлена карта по тп-40 в октябре 2014, при расчете процентов почему-то банк выкинул 1 день (следующий за днем внесения денег) насколько я вижу не в первый раз (по другим отзывам), чтобы решить проблему необходимо явиться в отделение - в котором всегда работает всего один сотрудник! И постоянная очередь (проспект мира г.Москва)! Из-за 27,39 рублей я не пойду в отделение, но подобные мелочи неприятны.

Открыл в банке Траст платиновую дебетовую карту Mastercard по ТП-36 14.08.2014 в операционном офисе № 2 в г. Омск. 31 августа банк исправно начислил проценты по карте. Прошел ровно месяц и 30.09.2014 я должен был получить проценты снова, однако ни 1, ни 2 октября они не были начислены. Была оформлена претензия по этому вопросу, в ответ на обращение мне сообщили, что допустимый остаток для начисления был превышен, на счету на тот момент было 300 006.53, поэтому, мне было начислено 0 рублей, хотя предварительно я звонил в кол-центр траста, где мне объяснили, что в любом случае проценты будут начислены на всю сумму до 300 000 и только на сумму превышающую 300 000 начислены не будут. Была написана повторная претензия, где я пояснил, что оператор кол-центра ввел меня в заблуждение, также в описании тарифа ТП-36 нет четкой формулировки того, что начисление производится только на сумму до 300 000, и не будет просходить при сумме от 300 001. Для чистоты эксперимента я уменьшил сумму на 10 рублей до 299 996.53 и дождался 31.10.2014, как мы видим условия тарифа ТП-36 по версии начальника отдела урегулирования финансовых споров банка Траста были выполнены в полной мере, но проценты 31.10.2014 опять не были начислены. В кол-центре на вопрос о начислении процентов сослались на то, что были праздники, хотя 31.10.2014 это рабочий день и обещали, что проценты будут начислены в течении нескольких рабочих дней. Сегодня 06.10.2014, т.е. прошла уже неделя и 2 рабочих дня, но процентов так и нет. Я повторно напишу претензию в отделение банка, поскольку претензии через кол-центр банк Траст не принимает и до конца месяца заберу деньги, поскольку смысла хранить их в этом банке я не вижу, а политика начисления процентов, при превышении суммы указанной в ТП-36 (если выяснится, что это, действительно, так, и при незначительном превышении суммы проценты не начисляются, противоречит здравому смыслу. Уважаемый банк, разберитесь, пожалуйста, с начислением процентов, также хотелось бы отметить отвратительный уровень обслуживания и низкую квалификацию сотрудников в отделениях, а конкретно в операционном офисе № 2 в г. Омск по улице Лермонтова.

Здравствуйте. Сегодня 05.11.2014г. получил sms с предложение оформить кредит на спец. условиях. Позвонил в call center банка, подал заявку и получил положительный ответ. Сотрудник сообщил, что мне осталось только заехать в любой из предложенных им офисов банка, подписать договор и забрать деньги. Подумал, вот это сервис! Выбрал операционный офис "Варшавский" в г. Москва, отстоял очередь 1,5 часа (ничего страшного, мне же, это нужно). Обратился к менеджеру (имя не могу указать), молодой человек сообщил мне, что банк одобрил мне кредит с включённым в него страхованием жизни. Я переспросил несколько раз, могу ли я взять кредит без страховки - молодой человек ответил, что нет, банк одобрил кредит только со страховкой. Я, естественно, отказался, так как знаю, что страховка дело добровольное. Перезвонил в call center банка, проконсультировался со специалистом. Мне подтвердили, кредит могу получить без страхования жизни. Тогда я попросил перенести оформление в другой офис, но мне сообщили, что заявка отменена и теперь я могу оформить кредит только на общих условиях, а спец. предложение для меня больше не действует. И как это называется? Значит клиенты банку не нужны? Просьба разобраться в данном вопросе. Если мою заявку уже не восстановить, то хотя бы обезопасить будущих клиентов от навязывания им дополнительных (не обязательных) услуг. Это портит имидж банк!

Месяц назад открыла 3 вклада "Максимум плюсов" в разных валютах, в отделении мне не выдали карты ко вкладам, ответив, что их в наличии нет, их заказывают из Москвы, через Хабаровск, и когда будут, неизвестно. Обратившись через интернет к онлайн-консультанту, получила неуверенный ответ, что можно ожидать в течение месяца. Через две недели карт все еще не было, прошел месяц и их все еще нет, ответ в отделении по-прежнему "нет и когда будут, неизвестно". Ответить на вопрос, кто же знает, когда они будут, мне также не смогли. Дозвониться по телефону в отделение удается не сразу, с трех-пяти попыток. В Интернет-банке технические работы чуть ли не каждый день. Какой смысл тогда писать, что карты "VKLAD" выдаются сразу при открытии вклада и обманывать клиентов, что с ними делают целый месяц, они неименные, и когда их в конце концов завезут.

позвонили на горячую линию уточнили сумму, сделала все как она сказала, под конец спросила я ничего не должна она ответила - вы ничего не должны приходите к нам еще. Через 2,5 года мне звонят из банка и говорят что я не внесла ежемесячный платеж и должна банку еще большую сумму денег. Теперь звонки каждый день по 19 раз, я в декрете, доходов у меня нет, специально гасила кредит, планировали ребенка. После праздников еду в банк со своим юристом писать претензию, дождусь ответа, потом в суд. Еще подаю в роспотребнадзор жалобу на постоянные звонки, так как у меня маленький ребенок, все звонки записываю на диктофон, и взяла распечатку никогда не думала что возникнут проблемы с этим банком я добросовестный плательщик.

Угрозы в суд.Звонил на бесплатную линию там сказали(разговор был спокойным но когда я сказал что погасил досрочно сразу голос был на том конце провода психическим) разберитесь с банком в Волгограде.Это что такое?Значит 3 года молчали и хотят чтото. С Москвы не звонят а прислали из отделения Волгограда.Уважаемые сотрудники банка ТРАСТ. разбирайтесь с отделением в Волгограде.Что за банк?

Лично проверено! На их сайте один расчет по вкладу, а в самом филиале начисляют копейки!!

Никому, кто ценит свое время, не советовал бы связываться с этим офисом банка. За остальной банк сказать не могу, но здесь что-то ... Полный офис людей, а работают только 2 операционистки. На одного клиента могут затратить по 25-30 минут. Такое ощущение, что их несколько дней не кормили. Чтобы открыть вклад прождал час - безрезультатно, уехал на деловую встречу. По приезду опять занял очередь и опять прождал час - и тоже безрезультатно. Представляю сколько бы пришлось потратить времени, чтобы забрать свои деньги раз и взять у тебя их не хотят. Поэтому, кто ценит свое время - обходите этот банк стороной. Я вашим клиентом точно уже не буду и всем друзьям и знакомым об этом посоветую, несмотря даже на заманчивые проценты по вкладаам.

Добрый день. Угораздило же меня связаться с этим банком. В отличие от Брюса, который уже совсем не тот "крепкий орех", этот банк тот еще "крепкий орешек" и надо много времени терпения и сил, чтобы продраться сквозь все трудности работы с ним. Самая главная претензия - отсутствие у данного банка нормальной тех.поддержки по телефону. При общении с ней понимаешь, что у работниц call центра есть только программа с поиском по базе Вопрос-Ответ и все. Как только Вашего вопроса в ней не обнаруживается (или сотрудница не может его найти) Вы получаете один ответ: "обратитесь в отделение". ИМХО никакой хороший современный банк не должен ТАК работать - это позор! Вторая претензия - это многочасовые очереди, создаваемые самим банком, и куча бумажной волокиты. Т.е. сидит с десяток сотрудниц, но реально с очередью работают две. К остальным никого нет - они либо выдачей кредитов занимаются, либо ипотекой, либо еще чем-то. При этом, очередь как в советские времена - живая. Причем в один день она общая, в другой вдруг разбивается по окошкам. Никаких талончиков, никаких "помошниц" у входа (даже сбербанк и тот имеет). Зашел и как дурак пытаешься понять в какое же окошко тебе вообще надо по твоему вопросу. Я посетил отделение 3 раза - картина всегда одна. Время стояния в очереди примерно 1-2 часа - как повезет. Время на оформление дебетовой карты около 20 минут, с постоянным подписыванием кучи бумаг. Таким образом, на то, чтобы все оформить и получить неименную карту по ТП-40, суммарно ушло более 2,5 часов. Именную обещают через 2 недели. Для сравнения та же операция в ПромСвязьБанк - без единого человека в очереди дал паспорт, подписал 1 или 2 листа и все. Даже не фотографировали. На все про все - ровно 3 минуты! Вот так надо работать. Один недостаток неименную не дают, а именная через 5 дней. Европлан - без единого человека в очереди дал паспорт, сел в кресло, подождал 7 минут, сотрудница принесла пару листов на подпись, сфотографировала и выдала неименную карту на руки. На все в целом ушло 10 минут. Именную обещают по почте через 2 недели. ТНК - тут все и так понятно - 3 минуты в домашней обстановке, 2 бумаги на подпись и сразу именная на руки. Претензия третья. Оформил $ вклад, говорю, что я не хочу стоять в очередях, дайте мне Вашу карту, чтобы я мог снимать/класть $ в банкомате без комиссий. Дают на подпись очередной увесистый договор на карту. Мало того что она не бесплатная, так еще и за снятие $ в банкомате Траста - 0,5%. :o В стороннем еще больше. Это что ж за сервис такой - только за то чтобы не стоять в очереди, я должен 0,5% заплатить? Раньше выдавалась карта VKLAD, по которой можно было это делать беспроцентно, но теперь их не выдают. Получается, что Банк сам создал ОЧЕРЕДИ и пытается на этом навариться? Но самое главное не это - оказывается, в моем городе вообще отсутствуют банкоматы Траста, выдающие валюту. Т.е. мне пытались продать совершенно бесполезный для меня кусок пластика. Видимо, в расчете на то, что клиент - типовой клиент Траста, т.е. совсем лох и снимет валюту рублями по "гуманному" курсу банка. [b]От Администратора: [/b] Автору: "..на то, чтобы все оформить и получить неименную карту по ТП-40 суммарно ушло более 2,5 часов.." и "..Оформил $ вклад, говорю что я не хочу стоять в очередях, дайте мне Вашу карту чтобы я мог снимать/класть $ в банкомате без комиссий.." - укажите, пожалуйста, даты и адрес отделения. [b]От abudfv2008: [/b] г.Сочи. ул. Горького. +/- 29.10.2014.

Кто дает вам право ЗВОНИТЬ И ОСКОРБЛЯТЬ, ЗВОНИТЬ НОЧЬЮ , РАНО УТРОМ? Вам российские законы НЕ ПИСАНЫ?? И вы их не соблюдаете?? Так главное в том ЧТО Я ВАМ НЕ ДОЛЖНИЦА!! Я могу заплатить с задержкой на 1-2 дня и НАЧИНАЕТСЯ ВЫ НАМ ДОЛЖНЫ!!! Я плачу вам огромные проценты . за обслуживания ваше с оскорблениями? у меня закончились ваши кредитные карты -Одна 8 месяцем (т. е. --август) и вторая 10 (т. е. октябрь) Где карты Господа ?? Другие банки звонят и присылают по почте мне новые карты или приглашают в офисы банков! А ВЫ ЧТО ---ПРИХОЖУ в офис банка на Спартаковской в Москве -Не электронных очередей, не хороших банкоматов-ЗАТО ВСЕГО 2 операционниста к котором очередь ОГРОМНЕЙШАЯ! Сижу по 2-3 часа! Выписывают приходный чек (ордер) для оплаты кредита --- Спрашиваю, как получить карту-ЕЗЖАЙТЕ там где получали кредитные карты (а это другой конец Москвы) и спрашивайте у них. Обслуживания нулевое..... Оплачиваю! что в итоге -Так как у меня ваши 2 карты и оплату операционнист делает на одну и ту же. Проверить на какую карту плачу НЕ МОГУ ТАМ ТОЛЬКО СЧЕТ! И НАЧИНАЕТСЯ -ВЫ ДОЛЖНИЦА, ВЫ ОБЯЗАНЫ ПРИЕХАТЬ И НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЯ НА ПЕРЕВОД ДЕНЕГ, А ЛУЧШЕ ЕЩЕ ПЛАТИТЕ! НЕ выдержала нагрубила - Что в ответ -ВЫ У НАС ЕЩЕ ПОПЛАТИТЕСЬ!! А за что ? И звонки всю ночь и утро. Сотовый вообще не умолкает! Господа я брала у вас большие кредиты и заплатила ранее положенного срока досрочно и не маленькие суммы!! А здесь оплачиваю И ВЫ ДОЛЖНЫ И ВЫ ДОЛЖНЫ! Я не только ваш клиент, НО ТАКОГО НЕ В ОДНОМ БАНКЕ НЕТ! Я пишу в Центральный банк на вас жалобу! Так же заявление в отделение полиции-Мне надоели оскорбления в свой адрес от ваших не образованных сотрудников! УЧИТЕСЬ НОРМАЛЬНО РАБОТАТЬ ГОСПОДА -МЫ не ваши арестованные заложники !!

Хочу выразить благодарность Банку и лично Елене Станецкой за аккуратно выданный летом кредит. Банк хороший, но не так сразу, нужно все заранее разбирать по полочкам и выяснять, что будет. В туманной ситуации я обратилась летом здесь же, на этом полезном сайте, к Елене Станецкой, она маг и волшебник, после ее вмешательства местное отделение выдало мне кредит на условиях предварительной заявки, оформленной по телефону, по номеру предварительно оформленной заявки и ровно на тех условиях, что были предварительно одобрены на расстоянии из Москвы. Как сказали по телефону, так в отделении и воплотилось. А то полтора месяца разговаривали ежедневно, но в конце концов вот, договорились. Соответственно, я закрыла наличными Траст Банка свой кредит другого банка, перерефинансировалась, и, как я и хотела, мне осталась еще половина на ремонт дачи, комплексно сделала полезное. Давно собиралась написать, но когда что-то от банка надо, так пишешь сразу, а спасибо сказать совести не было, когда не надо, некогда и спасибо зайти написать :o) Пока все хорошо, плачу меланхолично по графику, как некоторые отмечают - такого нет, банкомат банкноты принимает нормально, и банк звонками не надоедает, присылает смс скромно раз в месяц, напомнить о дате следующего платежа. Спасибо, Александра.

В августе в офисе "Зубовский бульвар" я открыл вклад "Максимум плюсов", проценты просил перечислять ежемесячно на текущий счет. Операционист распечатал договор, в котором оказались два взаимоисключающих пункта о порядке выплаты процентов: в первом звездочка стоит не там, где написано "ежемесячно", а там, где "в день истечения срока вклада", в другом, следующем, звездочка стоит там, где написано, что "проценты ежемесячно (если выбрана ежемесячная выплата процентов) ... перечисляются ... на текущий счет №", и указан номер счета. Я обратил на это внимание, но операционист уверил меня, что раз есть текущий счет, то проценты будут капать ежемесячно и только на него, иначе и быть не может. Я подписал договор в предложенном виде: очередь, меня ждут и прочие оправдания. Договор, кстати, пришлось сразу же исправлять из-за описки в паспортных данных, замеченной кассиром. Недавно я таки собрался за процентами и отправился в другое отделение, давно позабыв о противоречиях договора. Разумеется, проценты мне не выдали, потому что вклад мой оказался с выплатой процентов в конце срока, хотя и с текущим счетом для выплаты ежемесячных процентов, чему персонал искренно подивился: мол, так не бывает, и, похоже, во время оформления договора действительно кто-то ошибся, хотя честно намеревался оформить вклад с ежемесячной выплатой процентов, как я и просил. Посоветовали обратиться в отделение, где вклад оформлялся, мол, мы ничего сделать не можем. Вчера, 30-го, дошел до "своего" отделения, поговорил в том числе и с операционистом, оформлявшем вклад, который, кстати, тоже удивился наличию в договоре номера текущего счета, но на мою просьбу каким-нибудь образом все-таки перечислять мне проценты ежемесячно решительно заявил, что сделать ничего не может, кроме как открыть новый вклад, оставив на старом неснижаемый остаток. Сподвигнуть его на какие-либо действия не удалось, поэтому я просто оставил заявление с кратким описанием ситуации и все той же просьбой перечислять проценты ежемесячно. Вместо входящего на моей копии заявления был поставлен штамп "принято к исполнению". Понятно, что даже банк может ошибиться, интересно, захочет ли он исправить ошибку.