Я возмущен и оскорблен некорректными высказываниями и хамским поведением в мой адрес, допущенным г-ном Ос-вым 30 октября 2014 г. во время моего обслуживания в указанном отделении банка. Поскольку г-н Ос-ков, очевидно, руководствуется принципом «клиент всегда неправ», опишу ситуацию подробно. Тридцатого октября 2014 я, по просьбе сотрудников банка, обратился в указанное отделение, чтобы устранить ошибку, возникшую в системе Траст онлайн с моим вкладом. Требовалось открыть счет для начисления процентов по вкладу. Также я попросил распечатать мой договор вклада. Операционист Оксана разбиралась с моим случаем не менее 20 минут, поминутно консультируясь с управляющим по телефону, после чего выдала мне на подпись договор, где я сразу нашел ошибку в преамбуле. После внесения ей исправлений, появился управляющий, А.Ос-ков, который заявил, что исправления она сделала неправильно, поставив его имя в преамбулу, но сойдет и так. Такой подход меня удивил, встревожил и я стал тщательнее просматривать документы. Я указал ему на то, что Оксана 20 минут не смогла толком ничего без него сделать и предложил ему самому обслужить меня, раз его подчиненные некомпетентны и всё равно всё спрашивают у него. Прервав меня, А.Ос-ков заявил о своем 6 летнем стаже, о своей ценности для банка, и что если он будет каждого обслуживать, работа его отделения банка остановится. Я не стал с ним спорить, хотя его заявления были нескромными, неуместными и неприятными для меня, как того самого «каждого» клиента банка. После его ухода ситуация повторилась. Оксана не продвинулась в моем обслуживании, поминутно звоня по телефону и выходя. Далее при открытии счета она неверно разъяснила мне срок его действия и условия закрытия. Ошибку Оксаны исправил наконец-то появившийся А.Ос-ков, под диктовку которого дело наконец пошло. Он выдал мне документ, где я опять нашел неточность (уже в третий раз). Неточность такая. На выписке со счета вклада был указан старый счет для начисления процентов. Я попросил новую выписку. Он нервно, повысив голос, с издевательской интонацией, объяснил, что сделать этого сейчас не может, а только через 10 дней, когда изменения пройдут в системе. Наконец он выдал мне все документы, но один документ не мою копию, а копию банка. После этого он и Оксана демонстративно повернулись к клиенту, которого обслуживал другой оператор и начали беседу с ним. Я просмотрел документы и опять был вынужден указать ему на неточность. В ответ он повысил голос и разразился обвинениями в мой адрес, якобы я задаю много вопросов и всех отвлекаю от работы. После чего демонстративно оторвал лишние страницы (ксерокопию моего паспорта) и швырнул мне мою часть документа. Обращаю внимание: я приехал в банк по просьбе банка, чтобы исправить ошибку, допущенную банком. Уже на этом основании я рассчитывал на вежливые извинения. А вместо этого я прождал полчаса в очереди и мной занимались 45 минут, постоянно ошибаясь и перепечатывая документы, а потом ещё и нахамили, якобы я всех отвлёк! Постоянные ремарки А.Ос-кова, высказываемые им, о том что «случай нестандартный» я во внимание не принимаю, так как это не причина делать ошибки и хамить. Вопросы, которые я задавал, приводили к вскрытию ошибок и неточностей, допущенных лично Оксаной и А.Ос-вым, что, безусловно, не могло их радовать. Но и не должно было являться причиной хамства в мою сторону. То, что перекладывать вину за свои ошибки на других – плохо, им должны были объяснить в детстве. Или это должно сделать сейчас их руководство, если оно хочет иметь таких сотрудников. Я впервые сталкиваюсь со столь неаккуратной работой банковских сотрудников. Четыре ошибки подряд! И выявил их я, а не они, что в моих глазах, как клиента банка, ставит вопрос об их профессиональной компетенции и о том, что это за банк такой, которому я доверил свои деньги. А хамством я просто шокирован. Уточню: Моя основная претензия это постоянные ошибки и некомпетентность, проявленные при моём обслуживании. Хамство - бэто претензия номер два.

27 октября я обратился в Дополнительный офис "Преображенский" в г. Москва с заявкой о восстановлении полного доступа в Интернет-банкинге, заявление N 47401729. Документ о принятии заявления мною получен. Устно было сказано, что восстановление доступа будет обеспечено в тот же день. Однако до сих доступ не восстановлен, служба поддержки Интернет-банкинга посылает в офис, служба служба поддержки банка также посылает в офис. Данный службой поддержки телефон офиса 495 963 96 35 (и позже подтверждённый другой службой поддержки) упорно не отвечает (сделано более 30 попыток позвонить - всегда только длинные гудки). Прошу обеспечить выполнение работы сотрудниками банка и провести служебное расследование по выявлению причин данной ситуации, отрицательно влияющей на репутацию банка.

Далеко ходить не нужно. Подключена услуга смс оповещения,ежемесячно снимаются денежки за смс рассылку., но зато, я знаю сколкьо списывается средств со счета, сколько зачисляют. Плюс всегда можно дозвонится до горячей линни. В общем, я рада сотрудничеству.

Не могу не написать о работе отделения данного банка в Абакане. Безусловно, банк имеет очень хорошую рекламу, предлагает неплохие условия по вкладам. Но главной проблемой отделения является неудовлетворительная организация работы. Так, 29 октября на оформление вклада я потратила 3,5 ЧАСА. Вместо 3-х операционистов работала только одна. Клиенты проводили часы своего времени в очереди: здесь и работа по картам, и уплата кредитов, и пополнение вкладов и т.д. В офисе много работников, подчас они сидели без дела. Неужели нельзя обучить сотрудников взаимозаменяемости? Создается впечатление, что сам банк подрывает себе рейтинг. Пыталась обратиться к управляющему, но мне ответили, что он на больничном. Клиенты в один голос говорят, что такой беспредел здесь постоянно. Сотрудникам наплевать на клиентов, впечатление такое, что клиенты их раздражают. Часы в офисе не переведены, информация по вкладам представлена устаревшая. Работники сами толком не владеют свежей информацией. Позор да и только! Открыла вклад с возможностью пополнения, но если не будет изменений к лучшему в работе, то придется отложить благие намерения. Прошу разобраться в работе управляющего данным отделением. Этому отделению СРОЧНО нужны перемены. На сегодня, к сожалению, только негатив.

После чего сказал что сумма 200000 рублей одобрена и мне необходимо предоставить справку о доходах в филиал банка в моём городе и собственно получить кредит. Я пошел в банк, принес справку, но мне сказали что она не правильная и нужна по форме банка. Я взял бланк и заполнил его и в банк отнес. На следующий день я опять бегом с работы и в банк, мне сказали что справка заполнена неправильно.Короче гоняли меня, пока уже я не настоял на том, что бы мне сотрудники помогли заполнить эту справку. Кредит в итоге дали, но его одобрение затянулось.

Там к администратору зала ажиотаж был, минут 15 ждала,когда же девушка освободится и займется мои вопросом. Прям день занятости сотрудников банка) пора расширять штат.

Отвратительный сервис! Никто ничего не знает ни в отделениях, ни на горячей линии! Всюду вводят в заблуждение. Ответственности ноль, клиентоориентированности и того меньше!

Банк Траст просто обязывает меня регулярно писать на Банки.ру, так как молчать более нет сил. Я уже обращалась сюда, и слава Богу вопрос (тогда очень важный для меня) решился. Видимо нет другого инструмента для влияния на работу этого банка как этот рейтинг. Итак, вновь иду погашать кредит. На банкомате 80-х годов в очередной раз висит объявление о том, что банкомат НЕ РАБОТАЕТ. Ладно, скрепя сердце иду в кассу. Там висит следующее объявление о том, что с 03/10/2014 касса берет КОМИССИЮ ЗА ПОГАШЕНИЕ КРЕДИТА в размере не менее 100 рублей... ЗНАЧИТ, получается, что с моей суммы кредита 12 200 я должна еще доплатить 100 рублей, а это 0,82% в месяц или же 9,84% в год. Таким образом, Банк ТРАСТ увеличивает мою ставку по кредиту еще на 9,84% годовых. Я правильно все понимаю? На мой вопрос почему не работает банкомат (где погашение не требует дополнительных комиссий), кассир ответила мне что, цитирую "БАНКОМАТ СЛОМАЛИ ТАКИЕ КЛИЕНТЫ КАК ВЫ! И КОГДА СДЕЛАЮТ ДАЖЕ НЕ ПРЕДСТАВЛЯЮ!" ... и тишина... Хорошо, что же делать, я оплатила кредит. Сегодня уже 28/10/2014, банкомат не работает уже 25 дней и когда его сделают никто не знает... Уважаемые вкладчики, задумайтесь... а людям, подобным мне, терпения и стойкости в борьбе с нерадивым банком... Пусть Бог благословит всех вас и нас!

Неприятности начались с потери бумажника с картой доступа, где логин и пароль от интернет-банка (сглупил, признаюсь: не сменил пароль в интернет-банк на свой пароль), как результат - звонок в банк с просьбой заблокировать интернет-банк до восстановления доступа. Для восстановления доступа, понятное дело, горячая линия отправляет в офис банка. По приходу в банк имеем заблокированный интернет-банк, потерянная карту доступа и неправильную привязку интернет-банка (владимирский филиал вместо ульяновского). Естественным желанием является разблокировать интернет-банк и получить новую карту доступа с новыми логин/паролем, однако, в первый приход в офис банка 30,10,2014 я получаю ответ, что в ближайшее время мне придет смс с новым паролем, также произвели смену номера мобильного телефона в анкете, однако за всю следующую неделю никаких звонков/смс не было. Во второй приход в офис (не помню в какой день примерно 5-6 сентября) мне говорят, что были какие-то проблемы в ПО банка, спросили номер телефона, ксерокопировали паспорт и отпустили опять с формулировкой, что все придет в смс, ждите, в итоге, я ещё несколько раз заходил в офис, однако ничего нового добиться от операционистки не мог: опять ксерокопия паспорта, номер телефона, и обещания, что в этот раз все получится. В мое последнее посещение офиса банка в середине октября опять вносили в анкету мой новый номер, что меня настораживает, смену номера уже делали, а операционистка при сверке контактных данных в очередной раз называет мне старый номер телефона, а по вопросу новых логин паролей опять просят подождать, придет в СМС, но сегодня уже 28,10,2014 и надежды больше нет! Про проблему неправильной привязки интернет-банка к филиалу, в котором я обслуживаюсь (владимирский филиал вместо ульяновского), даже говорить страшно сколько на это уйдет времени. Очень надеюсь, что хотя бы через Banki.ru удастся решить мои проблемы: ведь новый пароль простейшая операция, а техническую ошибку с неправильной привязкой к филиалу "технари" тоже могут поправить.

Также пользую картой банка. Смс оповещения приходят вовремя, без задержек, и пусть они платные, но зато необходимые.

Я закрыла свой магазин приехала 2 часа прождала в офисе на ул.Коммунистическая в гор.Астрахань и все бесполезно ,еле добилась записи от работников на вторник к 10 утра,приехала дождалась очереди своей ,а мне сказали а вам отказано.А ведь просила работниц банка чтоб зря не сидеть,одна вообще мне сказала СЯДЬ и СИДИ а то вообще ничего не получишь,оборзели уже что хотят то и говорят ,запугивают клиентов своих. Одним словом хамы, а не банк .

Но за 3 месяца уже третий раз то технические работы, то сбои. Трачу нервы и время на перевод он-лайн. Предупреждают заранее,но мне от этого не легче. Банк хороший, сотрудничаю с ним год и менять ничего не хочу.

Всегда помогут,подскажут. Я потеряла карту зарплатную и обратилась в банк. Помогли заполнить заявление, и выдали карту,спустя время. Отличный банк.

За 40 минут ни одна из них не обслужила более 1 клиента, очередь-же была не маленькой. Особенно раздражают в этой ситуации работники офиса (очевидно из числа руководителей) которые в это время фланируют по операционному залу с чашками в руках. Непонятна причина, по которой у вас столь долгое обслуживание: то ли неопытные сотрудники, то ли ваша операционная система постоянно в сбое, то ли неумение руководства правильно организовать обслуживание клиентов. Сама отработала в банках более 40 лет в роли главного бухгалтера, поэтому имею отнюдь не дилетантское представление об этом процессе. А потому, как только закрою свой депозит, в вашем банке больше не появлюсь

Здравствуйте. 12.09.2014 я внес в кассу 100.000 руб и получил дебетовую карту mastercard platinum, ТП-40. 17.09.2014 я перевел 97.000 руб с карты на вклад "максимум плюсов", оставив на карте 3.000 руб, так как именно эта сумма указана в качестве минимального остатка для начисления 10% по остатку собственных средств на карте. Согласно приложению "пакеты услуг (ТП-40)", выданного мне в банке вместе с анкетой-заявлением на заключение договора о выпуске и обслуживании банковской карты, п.3.2: 3.2 Процент, размещаемый на остаток собственных средств Клиента, размещенных на сете карты: минимальный остаток: [B]до[/B] 3 000 руб. - 0% годовых; [B]от 3 000[/B] руб. до 3 000 000 руб. - 10% годовых; Свыше 3 000 000 руб. - не начисляются.

Дождавшись своей очереди, а она была не малой, начала изъяснять причину своего прихода. Сотрудник нечленораздельно мямлил в ответ, поняв всю безысходность ситуации, в которой оказался, позвал своего более опытного коллегу(на его взгляд), которому тоже необходимо было отлучаться, для консультации, видимо с кем-то совсем уж великим... Все это долго-долго. По телефону одна информация, в отделении другая. Итого: не тратьте время, люди!

Уже задумываюсь, а почему в договоре вклада нет штрафов банку за невыплату процентов? В кредитном договоре, за просрочку платежа начислят штраф и пени пойдут, а если банк не выплатил проценты, то всё проходит без последствий. Открыл в банке вклад, попросил проценты начислять на карту. Получил тут же карту. Через месяц проверил - на карте 0. Обратился к операционисту. Девушка проверила операции и дала распечатки - проценты начислены, но обороты по карте 0. Видимо, до карты не дошли. Спрашиваю - а могу ли я их тогда снять через кассу? Девушка отвечает - нет. А почему? А потому, что их нет на карте. Внутри банка деньги ушли и не пришли. Написал заявление на розыск процентов и уменьшил сумму вклада в 2 раза. Прошло чуть более месяца. На карте появились проценты за второй месяц. По моему заявлению - тишина. Ни звонка, ни денег на карточку. Начинать действовать методами банка - звонить по 15 раз в день на все служебные телефоны? Или проще забрать весь вклад окончательно? [b]Администратор: [/b] Автору: укажите дату написания заявления. [b]ay7ru: [/b] Дата написания заявления - 23 сентября. Завтра, надеюсь сумею добраться до отделения, и проверить, действительно ли проценты за первый месяц, вместо карточки ушли на вклад.

3-го октября, я позвонила в колл-центр траст банка (оператор 3150 Анастасия), для того чтобы заказать деньги по вкладу (досрочное закрытие) на 11-е октября в отделение на пр.Вернадского (вклад открыт был там же), заявку мою приняли и сказали, что можно приезжать 11-го октября. Приехав 11-го октября в отделение на пр.Вернадского, я обратилась к сотруднику банка И.Т-ой. Она сказала, что не может выдать мне денежные средства по вкладу, потому что моей заявки у них нет. Денежные средства мне нужны были очень срочно, так как в этот день у меня была назначена сделка. Я попросила Т-ву узнать есть ли в других отделения данная сумма, на что она мне сказала, чтобы я сама обзванивала отделения банков и спрашивала там о наличии данной суммы. При этом, Т-ва не дала мне номера телефонов, сославшись на то, что у нее их нет. Находясь в отделении банка, я стала звонить в колл-центр, объяснять сложившуюся ситуацию и узнавать, где я могу сегодня закрыть вклад и забрать свои деньги. Оператор в колл-центре сказала, что моя заявка есть в базе, она ее видит, и чтобы я решала этот вопрос в отделении на пр.Вернадского. Я сказала Т-ой, что в колл-центре мою заявку видят. На что Т-ва ответила - ну и что, что они видят, у меня деньги от этого не появятся. Затем я потребовала книгу отзывов и предложений, Т-ва сказала, что книгу отменили и предложила мне написать "заявление в свободной форме" о данной ситуации. Т-ва дала копию моего заявления и сказала, что они разберутся в ситуации и сообщат мне по телефону. Благодаря сотрудникам Национального Банка Траст в тот день у меня сорвалась сделка. Сегодня 27-е октября и мне по моему заявлению никто до сих пор не позвонил и не объяснил, почему мне не выдали мои денежные средства заказанные заранее. К банку у меня несколько притензий: 1. Не выдача заказанного вклада. 2. Хамское отношение Т-ой и отсутствие желания помочь в решении проблемы клиента, которая возникла по вине сотрудников банка. 3. Отсутствие книги отзывов. 4. Безразличное отношение к заявлению клиента.

и вот боюсь ведь я в нём ещё не разу не брал!

Получилось, что банк просто поработал моими деньгами, не поблагодарив за это. Больше конечно же туда не пойду.