Сказали,что сегодня все такие. Пришлось забрать, в другое место ехать некогда было.

Мною был оформлен потребительский кредит в г. Барнауле, получил карту с денежными средствами, работники банка даже не сказали, что через 21 день эта карта заблокируется, в итоге сижу без денег, за кредит платить нужно, а снял всего 98 000 из 550 000, где мои деньги, обещали что они придут на дебетовую карту после написания заявления, в итоге я без денег и ваши сотрудники уже звонят заплатить за кредит, как такое возможно, при приходе в банк говорят звоните на телефон горячей линии, а при звонке на вашу линию говорят идите в банк и куда мне идти? Я очень не доволен как вы работаете с клиентами такое впечатление, что вы просто обманываете таких как мы.

Например, я не прочитала и потом только узнала,что нельзя сразу заплатить сумму большую ежемесячного платежа. Нужно написать заявление заранее и ждать месяц. Обидно.

Иначе как объяснить то, что ни одну проблему банк не может решить по телефону, сразу предлагает явиться в отделение? Чтобы просто задать свой вопрос - мне надо оставить все дела, отпроситься с работы и побывать в отделении лично. В отделении кстати (речь о проспекте Мира) я была трижды: два раза из них за работой была замечена всего одна стойка и однажды - "1,5" стойки (операционист и стажёр, который всё время отвлекала коллегу вопросами). Итог - очередь (живая, потому что имеющаяся электронная не работает). Позавчера, 23 октября, приехала в банк, чтобы оставить заявление на разблокировку личного кабинета с ограниченным доступом. Да-да, почему-то по телефону эту элементарную заявку оставить нельзя. Заявление оставила. Была уведомлена работником банка о том, что получу в тот же день пароль в смс-сообщении. Значит, заявление от меня по телефону принять нельзя, а пароль от моих данных по вкладу можно слать по тому же самому телефону. Сомнительная логика, но пусть, ладно. Пароля нет. Ни в день подачи заявления, ни на следующий, ни на послеследующий. Звоню в техподдержку интернет-банка. Заявление они не получали, ничего не разблокировано, ЕЗЖАЙТЕ в отделение. Зачем?! Чтобы спросить, в каком статусе сейчас моё заявление? Просто для этого потратить своё рабочее время на дорогу, пробки и очередь в банке? Серьёзно? Звоню на горячую линию. Ответ тот же: ничем не можем помочь, езжайте в отделение! Замечу, на сайте банка нет телефонов филиалов, только та самая беспомощная горячая линяя. По моей просьбе диктуют два номера, якобы, принадлежащих нужному мне отделению. Ни один не отвечает ни в одно время суток, трубку просто никто не снимает. Пишу в окошко онлайн-консультанту, который меня и вовсе "добивает"... Господа, кто додумался взять на эту работу человека, пишущего с очевидными орфографическими ошибками, без попыток одолеть пунктуацию собственных фраз и вообще крайне проблемно формулирующего свои мысли? До кучи складывается ощущение, что печатает он одним пальцем, потому что так долго даже моя мама не набирает на клавиатуре фразы. Простой и эффективный рецепт уничтожения репутации банка: посадить такого "кадра" на главную страницу собственного сайта и доверить ему диалог с клиентом... Надо ли говорить, что онлайн-консультант тоже заверил меня в том, что мне надлежит ЕХАТЬ в банк? Быть может, я конечно крайне разбалована и изнежена сервисом другого банка, который все вопросы решает исключительно по телефону и исключительно быстро. Но по-моему, принимая во внимание современный ритм жизни и современные же технологии, пора бы научиться пользоваться хотя бы телефоном хотя бы для безобидных операций, хотя бы из уважения к личному времени клиентов. Итак, быть может мне всё же пришлют пароль от интернет-банка? Или же и здесь мне тоже любезно предложат поехать и лично осведомиться об успехах работников филиала в деле перекладывания моего элементарного типового заявления из одной кучки в другую?

если вы просрочили платеж на 1 день, звонки поступают с 7,00 до 22,00 с интервалом 3-4 мин с угрозами!!

Сотрудник неправильно оформила получение. Теперь мне нужно будет ещё раз ехать в банк и тратить свое время. С банком знаком не первый месяц. Всегда все было хорошо, но в эот раз подвели немного.

Ранее уже был оставлен отзыв 12.09.2014 о том, что открыли вклад в конце июля и 1,5 месяца не могли добиться именной карты. На отзыв был получен ответ, что я получу более выгодный тариф по обслуживаю. Да, мне оформили выпуск новой карты Black edition, а на время оформления выдали неименную. И вот уже снова прошло 1,5 месяца, а карты все нет. Последний раз заходили в банк 18.10.14 карты, конечно, же не было. В отделении вообще ничего вразумительного кроме: "мы сами не знаем, когда будут" ответить не могут. Может это норма, что вы выпускаете карты более 2-х месяцев? Но я с таким сталкиваюсь впервые. Обычно карты изготавливаются в течении двух недель. Что мне делать? Сотрудники отделения не знают, сотрудники call центра тоже... компетенция на нуле. Уже не знаю к кому обращаться!

16 сентября 2014 года при внесении минимального платежа на кредитную карту, банкомат в городе Жуковском деньги принял, но на счет не зачислил. 17 сентября утром мною было написано заявление по данному случаю. Сотрудник филиала с неохотой его приняла, ехидно улыбаясь, сказала, что максимум заявление рассматривают месяц и добавила: "Ждите звонков из банка"! Я ещё тогда не поняла, что она имела ввиду. Мой платеж на карту должен был поступить 20 сентября, естественно, этого не произошло... Зато, начиная с 7 утра 21 сентября меня начали хамски терроризировать, не желая даже выслушивать ситуацию, звонками! Слова вставить не давали! Нервы вымотали конкретно, вопрос: за что??? Более хамского отношения я не слышала ещё ни в одном банке! Плюнув на все, я заплатила еще раз. Прошу заметить, что штрафы и штрафные проценты в размере 1200 рублей (за 5 дней ТИПА просрочки) списали моментально! Для этого времени для рассмотрения банку не нужно! Но главное не в этом. Сегодня 25 ОКТЯБРЯ... прошло больше месяца, деньги так на счет и не вернули, штрафы я заплатила. При звонках в отделение города Раменское (куда было направлено заявление) мне только неоднозначно мычат в трубку и ответить не могут, когда мне вернуть МОИ же деньги.

Я брала кредит в этом банке. Условия мне понравились. Сотрудничество прошло на положительной ноте, но я уже расплатилась с кредитом и пока не планирую новый брать, а если потребуется, то сама обращусь в банк. Завтра пойду в отделение банка писать бумагу о том, что бы прекратили рассылку осуществлять на мой номер.

Администратор зала заметив мое положение, провела меня без очереди. Спасибо ей и людям в очереди , которые пропустили меня. Сотрудники банка очень приятные и милые.

Ну не везет мне с данным банком. Проблема на проблеме, хамство на хамстве, отказ на отказе. Суть: открыла в банке вклад и текущий счет. Доступ к интернет - банку получила далеко не сразу - спасибо Наталье А. (руководитель отделения), которая единственная, кто оперативно отреагировал и решил проблему, когда она была до нее доведена. Теперь продолжение истории. Оформила карту ТП40, внесла положенные 100 000 руб. на ее счет. Операционист обещал, что ПИН-код к карте придет в течение 15 минут. За 4 часа ПИН-код так и не дошел. В Траст-онлайне счет карты не отображается до сих пор. Тех-поддержка говорит, что карта будет отображаться только через день (почему меня об этом не предупредили?!). Другая тех-поддержка с оператором Александром (номер 1455) признала, что по техническим причинам ПИН-код выслан не будет. Но Александр категорически отказался прислать мне ПИН-код на указанный в банке телефон. Его аргумент - Вы звоните не с него. По его утверждениям, я должна коммуницировать с банком исключительно с мобильного телефона, указанного в базе. Якобы в Условиях по обслуживанию расчетных карт с овердрафтом (но он у меня нулевой) сказано, что ПИН-код присылается только на номер телефона, с которого звонит клиент и если он совпадает с номером в базе! Насколько я помню, меня с данными условиями никто не знакомил, тем более под подпись. И под таким ущемляющим мои права пунктом было бы глупо подписываться. Я требую объяснить мне, на каком основании банк ограничивает мой доступ к моим же денежным средствам, находящимся на карточном счете, т.к. ни в интернет-банке я его не вижу, ни ПИН-код я не могу получить без дополнительных трат на мобильные получасовые разговоры. Для справки: мой разговор с Александром занят 27 минут (с 23.00 до 23.27). Периодически Александр позволял себе нравоучения в мой адрес, оправдывая это внутренними инструкциями по работе с клиентами (в банке принята фраза - "ну идите к тем/спросите у тех, кто вас обслуживал"). Требую возместить мне стоимость этого времени разговора с мобильного телефона согласно тарифам оператора (готова сообщить тарифы). Перед этом были три звонка другим операторам (один из которых сорвался). Каждый оператор выдает только часть информации, не переключая на старших и более опытных коллег. Также требую все-таки решить вопрос путем направления оперативно мне информации о ПИН-коде к карте или рассмотреть мое данное обращение как претензию с возмещением мне денежных средств за незаконное ограничение моего доступа к моим денежным средствам. Я достаточно терпеливый человек и могу понять, если где-то у кого-то технические или иные проблемы. Но когда в течение полутора месяцев от всех сотрудников (кроме одного) по 4 разным услугам я слышала только "идите снова в офис и выясняйте" и "мы не можем дать вам то, что обещали", начинаешь уже понимать, что банк совсем не соответствует своему заявленному уровню. В данном случае несмотря на "косяки" банка при моих предыдущих обращениях мне никоим образом не предложили компенсировать дополнительные убытки в виде траты денег или времени. Сомневаюсь, что и в этот раз банк сподобиться загладить свою вину. Но на лицо явное неоказание заявленных услуг как в случае с доступом к траст-онлайн (который получен почти на 1,5 месяца позже, в связи с этим, скорее всего, с меня еще и комиссию возьмут за отсутствие движений по счету - а как это движение делать, если доступа не предоставили?!), так и с доступом к карточному счету. Очень жаль разочаровываться в этом банке...

Пришла сегодня в Операционный офис «Войковский», чтобы открыть специальный вклад по промо-акции. Сам офис - холл, где стоит банкомат, и небольшая комната со стойкой для менеджеров. Для клиентов оставлено узкое пространство, метра полтора - два шириной. На входе стоит автомат "электронная очередь". Я обрадовалась - думала, не придется стоять в большой очереди, т.к. в зале ожидало порядка 10 человек, а вкладчикам обычно дается приоритет. Но не тут - то было - я взяла талончик на операции по вкладам, но по сути в офисе живая очередь, т.к. работало всего 2 операциониста и не было разделения по видам операций. Операционисты работали быстро, но двух человек явно недостаточно. Я подождала 20 минут - но не прошло и половины очереди, при том, что многие стояли только для того, чтобы получить короткую консультацию или решить быстрый вопрос. В итоге я ушла ни с чем. Через час я зашла еще раз, но ситуация нисколько не изменилась. Вывод: Если не хотите терять клиентов, которые несут вам деньги, не стоит экономить на сотрудниках (судя по отзывам, не только в этом отделении такие очереди). И желательно для вкладчиков делать отдельную очередь. Потому как не все согласятся сидеть 30-60 минут для того, чтобы открыть вклад.

Хочу проинформировать о крайне отрицательном впечатлении, которое произвело на меня обслуживание в ДО Фрунзенский (Москва). Сегодня 24.10.14 в интервале 17.00-17.30 моей тещей был открыт вклад "Максимум плюсов". После открытия вклада мы обратились к операционистке (которая сидела слева от входа), открывшей вклад с просьбой о предоставлении полного доступа к интернет-банку. Она отклонила эту просьбу, переадресовав нас к другой операционистке. Другая сотрудница также ничем не смогла нам помочь, объяснив это тем, что не может завести необходимую информацию в систему, т.к. сегодня короткий день до 17.00 у тех сотрудников Банка, которые за это отвечают. Дома, прочитав договор вклада, всплыл еще один интересный факт: в п.5.2. "Проценты выплачиваются в следующие сроки..." не выбран ни один пункт (а должен быть "ежемесячно") и в п. 5.3. "Начисленные проценты ежемесячно..." также не выбран ни один пункт (а должен быть выбран первый) и не указан счет выплаты процентов. В связи с этим возникают вопросы: 1. Договор оформлен полностью? 2. Текущий счет открыт? Какой у него номер? (очевидно, что речь может идти о текущем счете, а не о карточном т.к. вкладчику не было предложено оформить карту). 3. Почему клиент не может оформить доступ в интернет-банк после 17.00, если офис работает до 20.00 (просьба ссылку на пункт договора обслуживания)? 4. И, наконец, риторический: до каких пор в банке будут работать лентяи? Просьба в кратчайшие сроки оформить договор надлежащим образом. Всю дополнительную информацию я готов предоставить. [U]Предупреждение для клиентов данного ДО[/U]: будьте крайне внимательны и проверяйте все, что можно проверить. С вами работают НЕпрофессионалы!

вернулся из отпуска на 3 дня подзадержали аванс на работе, и тут у (наверное отдел взысканий) них началось , звонки по среди ночи , причем каждый отмечал что в течении 2х-3х дней собственно положу, положил через 1 день 10600 как просили, думал, наивный, всё будет норм., ан нет , продолжают наваливать и слать смс! неделя не прошла, приходит радостная смс - у вас задолженность срочно внесите 10800. да ладно !! Вот сижу и думаю может симку новую размотать?

В выписке по неименной банковской карте Master Card Black Edition обнаружил расходную операцию на сумму -0.36 рублей. На вопрос сотруднику банка по деталям данной операции получил стандартный ответ, что данная операция выполнена в соответствии с договором. Условия договора сотрудник банка мне показать отказался. Посмотрев общие тарифы по данной карте на сайте банка я не смог установить услугу под которую данная расходная операция могла бы подойти. Дополнительно хотелось бы отметить, что это не первая "странная" расходная операция по данной карте, причины которой я пытаюсь установить при этом общее впечатление от компетенции сотрудников и оформления документов явно не идет на пользу банку.

Открыл в банке вклад "максимум плюсов" - хорошие %-ты (10,5) с возможностью пополнения вклада и частичного снятия. Отрыл карточный счет и получил ДЕПОЗИТНУЮ карту. Установил для работы приложение траст-on line. Положил на вклад деньги. На этом плюсы закончились. Далее я пытаюсь использовать вклад как копилку, но если потребовались деньги - часть средств перевожу со вклада на карту через траст-on line, либо оплачиваю услуги, либо снимаю в банкомате. Но банк, специально отображает информацию на моей карте с задержкой (уже 2 дня). На самом деле на карте денег нет, но в системе траст-on line отображается, что они есть. И система позволяет мне как клиенту совершать любые манипуляции с этими деньгами (даже снять в банкомате). Но, как я потом узнаю, это уже кредитные деньги. Банк специально "загоняет" меня в оведрафт. Как я уже говорил, излишки денег я с карты перегоняю на вклад. Но через несколько дней выясняется, что то, что я видел - это мираж. То есть используя не кредитную, а ДЕПОЗИТНУЮ карту, я всё время умудряюсь брать кредит, причем по овердрафту под 37% + комиссия около 5%-тов, а эти кредитные деньги перевожу на свой вклад под 10,5%! Экономика по-русски. Далее более детальная информация для банка (если ему это интересно) 15.10.14 с меня списывают эту "незаконную" комиссию ТОЛ 963,02 руб. и на карте появляется цифра сознаком "-", но я это увижу лишь 18.10.2014. К 22.10.14 я наконец-то понял, что произошло и перевожу со вклада на катру 28 000 руб., чтобы погасить овердрафти на карте был плюс. Прошли сутки. На карте 27 133,41 руб. (на самом деле не кредитных средств у меня на карте 1133,41 руб.). Звоню в службу поддержки. Девушка №3621 на В (вроде Вероника) бодро отвечает, что на карте 27 133,41 руб. и среди них кредитных нет и я могу их использовать как хочу и мне за это ничего не будет. (Врёт...). Прошло 2 суток. Информация не изменилась. Звоню. Девушка Мадина № 3152 около 16-00 говорит мне абсолютно тоже самое (в смысле тоже врет). Пишу отзыв. Единственным положительным звеном в этой истории для меня явился некто менеджер (или руководитель офиса) в нашем городе (г. Киров) - Александр. Только он пытался хоть как-то решить мой вопрос и предлагал варианты.

Пришла промо смс с предложением о кредите. Позвонил по указанному номеру телефона. Начали заполнять анкету, но не получилось в виду того, что у меня изменились персональные данные. Сказали поменять, но только обратившись лично в офис. Ок! Обратился в офис на ул. Пр. Вернадского, д. 33, при этом потратил два дня на это дело. В первый день не дождался своей очереди, хотя передо мной было два человека, но обслуживание одного человека занимало минимум минут 30, причем из двух операционистов один все время куда-то удалялся. Пришел повторно на следующий день, опять после работы. Но на удивление народу не было. Отдал паспорт, девушка все данные поменяла, уточнил когда поменяется, ответила все уже изменилось. Через пару дней, сегодня, позвонил опять по телефону, указанному в смс. Опять стали заполнять анкету. И что же вы думаете?! Ну конечно! Паспортные данные остались прежними и дальнейшее оформление невозможно. Нужно опять обратиться в офис... :shock&fall:

В прошлом месяце получил заветный промо код на Банки.Ру и разместил деньги на вкладе в данном банке, привлекла хорошая процентная ставка и авторитетность ресурса Банки.Ру (думал, что плохого не посоветуют), к великому сожалению столкнулся с поистине ужасным обслуживанием. Будучи жителем области я не имею возможность ездить в офис банка с заявлением каждый раз, когда мне нужно что-либо сделать со своими средствами, для чего в момент размещения вклада я особо отметил данное обстоятельство и оформил договор на онлайн обслуживание (надо сказать, что офис банка на ст. Варшавская очень маленький и не справляется с потоком клиентов, постоянно нет одного из специалистов, очередь минимум на 2 часа). Каково же было мое удивление, когда при первой же попытке войти в заветный банк меня туда не пустило, специалист из службы поддержки по телефону сказала, что оформили неправильно и нужно ехать ещё раз в офис - писать ещё одно заявление. Ок подумал я и в следующий свой выходной провел ещё 2 увлекательных часа в очереди в офисе банка, со второго раза слава богу все сделали правильно и система заработала, хотя специалист в банке сказала что выполнила все абсолютно те же действия, что и раньше (чудеса какие то). Дальше больше, у меня заблокировали пароль (может по моей вине, а может быть и нет, система ведь, как оказалось выше может давать сбои) - абсолютно тривиальная вроде бы проблема (сбросить пароль и отправить его по СМС на привязанный телефонный номер), однако оказалось, что не все так просто, опять необходимо ехать в офис в свой выходной и проводить 2 часа в очереди, чтобы написать заявление на разблокировку. Уважаемые представители банка, заявляю вам совершенно серьёзно - это издевательство над клиентами, которые доверяют вам свои деньги, прошу принять меры и пересмореть процедуру онлайн обслуживания. Прошу рассмотреть вопрос разблокировки моей учетной записи и отправки мне временного пароля по СМС на номер, привязанный к карте (зачем же я его тогда привязывал?). Так же прошу рассмотреть возможность более тщательного управления мощностями в операционном офисе на Варшавской, сидеть 2 часа в офисе это совершенно неприемлимо, даже в Сбербанке на сегодняшний день более гуманное обслуживание.

История началась в августе 2014 года, украли кашелек, обратил в банк на следующий день, чтоб выпустили карту. Сказали, что в течении месяца карта придет. Прошел месяц, карты нет. Сказали подождать еще немного. Прошел еще месяц, карты нет. В банке говорят должна прийти к нам в банк. Решил позвонить на горячую линию. Сказали, что в заявлении написано, что на посту должна была поступить. Но по пути она наверное потерялась. Опять заблокировали карту и сказали обратиться повторно для написания заявления. Обратился сразу. На следующий день пришла смс, что карта выпущена и поступит в течении 10 дней в отделение банка в Барнауле. Прошло 10 дней, карты нет. При том, что девушка хамски начала разговаривать из-за того, что рано пришел. И то, что я не знал номер карты, я и не обязан ее знать. У вас есть база, возьмите и проверьте! Уже отправила домой, хорошо нашел платежку и на ней был номер карты. Про себя сказав, что не собирается искать карту без номера, видители у нее 800 карт лежит сейчас. В итоге сказала ждать месяц или полтора. 4 месяца перевыпуск карты! Не долго ли! Почта России работает быстрей ребят! В других банках эта процедура занимает 14 дней с доставкой в город! Так же не понятно с платежами по карте. В одном месяце надо платить 20 числа, а в другом оказывается 17 числа! И при том что звонят коллекторы на следующий день. Раз позвонили 20 числа, сразу оплатил, думаю 20 числа делать платежи, а не тут то было. Дата сдвинулась и опять звонки! Очень хорошо работаете! При звонке на горячую линию говорят что не какой заложенности у вас не было. Как это!? Если вы сами звоните, приглашаете в свой банк. И потом не оказываете должных услуг, зачем тогда вообще звать к себе?

а с этих денег практически все уходят на проценты т.е. На карту ничего не возвращается.ойигеть,да? Плюс сегодня позвонил оператору узнать про досрочное..сказали сумма 154000 я думал это уже с процентами.но нетут то было. Сказали потом позвонить и узнать сколько еще нужно процентов уже загасить.так что проверяйте люди все, чтоб не влететь.