Обслуживаюсь в банке Траст с 2013 года, конкретно с октября. Достаточно часто пользуюсь он-лайн банком. Ещё недавно вышло приложение для смартфона мобильный-банк. Я скачала, но по моему логину и паролю в систему меня не впускали, хотя вводила я данные правильно. Пришлось обратиться в техподдержку. Там мне оператор пытался помочь. Подсказывал. Но все равно, никак не удавалось зайти. В итоге, он предложил мне попробовать зайти с теми же данными в интернет-банк с компьютера - там получилось все, как всегда. Там я уже в интернет банке поменяла пароль для входа. После смены пароля - меня пустило в мобильный банк. Я довольна приложением! Оно удобное, но из-за этого глюка я потратила кучу времени. Надеюсь эту ошибку вы исправите. А так моя оценка пока троечка за мелкие недочеты и инциденты!

Знакомые, которые обслуживаются в других банках, говорили, что этот процесс займет не меньше месяца, но чуть больше чем через неделю мне прислали карту. Очень оперативная работа. Молодцы!

02.10.2012 г. в НБ "Траст" мной был оформлен кредит на два года на сумму 190 тыс.руб. 25.09.2014г. я обратилась в филиал Банка г. Люберцы ул. Красная д.1 для осуществления последнего платежа, уточнив сумму у специалиста банка. На основании справки №2490497-14 от 25.09.14 сумма платежа с учетом остатка собственных средств необходимая для полного погашения кредита составляла 9002,39 коп. В этот же день я оплатила 9050 руб. День списания денежных средств 02.10.14, после чего мне необходимо было приехать в банк, написать заявление и сдать карту. 03.10.14 я приехала в отделение банка. Специалист банка принял у меня заявление, изъял карту и сказал, что сумма ещё не списалась и мне будет необходимо позвонить на горячую линую где-то через три-пять дней. Начиная с 7:00 утра 05.10.14 мне начали поступать звонки с информацией о моей задолженности 62.28к. и суммой штрафа 1300 руб. В этот день филиал банка не работал. На протяжении всего дня звонки не прекращались, звонили мне и моему мужу и требовали в кратчайшие сроки оплатить задолженность и штраф. Сначала я старалась объяснить ситуацию и спокойно рассказывала каждому оператору последовательность моих действий, и я не могла понять откуда появилась задолженность, объясняла каждому, что 06.10.14 обязательно поеду в банк и буду разбираться в сложившейся ситуации. Звонки продолжались до 22:00 и возобновились с 7:00 утра 06.10.14. В районе 11:00 6 октября я приехала в банк - менеджеры развели руками и не смогли объяснить мне откуда появилась данная задолженность, я написала заявление о несогласии с суммой штрафа и пообщалась с зам. управляющей филиала В-ой Еленой В-ой, которая так же не могла понять и не знала, откуда появилась задолженность. Между тем, звонки на мой телефон и телефон моего мужа не прекращались, звонили разные операторы, провоцировали на конфликт и обвиняли меня в том, что я ввожу в заблуждение банк и обманываю. Хочется отметить, что я зарекомендовала себя как добросовестный и ответственный плательщик и по вине банка была вынуждена терпеть телефонный терроризм и хамство в мой адрес, объясняя каждому оператору одно и тоже на протяжении трех дней, после я заблокировала телефон, потому как начала принимать успокоительные средства. В ответ на мое заявление 08.10.14 пришло письмо, в котором говориться о том, что банк предоставил мне некорректную информацию и мне необходимо разместить на расчётном счёте 62,29к всрок до 08.12.2014. 09.10.14 я осуществила оплату в размере 100 руб. + 100 руб. за перевод средств, т.к. мою карту изъяли 03.10.14. До сих пор мне не могут предоставить справку о закрытии кредита и до сих пор у меня имеется задолженность. Сегодня 23.10.14 я повторно обратилась в банк с заявлением выдать мне справку и хотела пообщаться с зам. управляющей В-ой Еленой В-ой, которая отказалась со мной разговаривать, ссылаясь на свою занятость. В целом остается негативное впечатление от работы этого филиала банка, отношения к клиенту, в частности от непрофессионализма и некомпетентности данного сотрудника (зам. управляющего). Я расцениваю эту ситуацию, как умышленно неверно предоставленную информацию с целью вымогательства ден. средств в размере штрафа. Советую всем не связываться с данной организацией и быть начеку при совершении последнего платежа.

Мне удобно, что можно подать заявку на кредит на сайте. После рассмотрения заявки, сотрудники банка перезвонят и сообщат о решении. Оформление занимает не больше 40 минут.

Пришлось идти в банк и там решать возникшие вопросы. Банк недалеко от дома, но все же, хотелось бы,чтобы горячая линия была свободной.

Приехал в банк, оформил документы, но после того, как я предоставил справку 2-НДФЛ, сумма кредита уменьшилась и стала 200тр. Спасибо сотрудникам, что объяснили мне с чем это связано, объяснили не скрываю ничего, а именно, банк трезво оценил мою платежеспособность, кредитую историю и т.д. решил снизить сумму кредита. Сейчас я счастливый обладатель кредита и стараюсь рассчитываться вовремя, что бы не подпортить кредитную историю.

Заходил несколько раз в отделение на Проспекте Мира в Москве. Очередь всегда на час. Сегодня зашел в 15:30. Работал только 1 сотрудник. Очередь была 3 человека. Не стал ждать. А у меня там вклад. Разберитесь!

Банк услышал мою просьбу и теепрь у меня ест ь время решить трудности финансовые и выплатить все банку. Спасибо.

мне звонят сотрудники отдела по работе с задолжностями и разыскивают должника. Вчера попросил больше мне не звонить, т.к. уже нет сил отвечать на одни и те же вопросы. У меня тоже кредит в этом банке и я плачу его исправно. Больше свой номер не дам никому!

Хотел бы поделиться своим очередным печальным опытом уже личного общения с данным банком. Клиентом банка "Траст" являюсь без малого 6 лет. На протяжении этого периода открывал неоднократно депозиты, также являюсь держателем зарплатной карты всё это время, ни одного кредита в данном банке не брал, хотя предложений поступало много. Одним словом моё финансовое положение и стабильность для банка были ясной картиной, не требующей дополнительных подтверждений. Решил обратиться к ним за потребительским кредитом, размером 300 т.р., заполнил на сайте предварительную форму. Отзвонились с Москвы буквально через 30 мин. уведомить, что т.к. сменил адрес прописки необходимо обратиться в ближайшее отделение банка и внести изменения, что было выполнено буквально на следующей день (отсидев в очереди в банке всего каких-то полтора часа). Дальнейшие попытки отправить заполненную форму на получение кредита с сайта были тщетны, после полного заполнения мгновенно всплывало сообщение, что мне отказано и могу попытаться заполнить через месяц. Звоню в Москву, внятного ответа не получаю по какой причине не отправляется заявление. Девушка оператор говорит: ну значит банк отказал по объективным причинам. Тут же задаю вопрос, а у вас само заявление то отображается? НЕТ! Получается, что на сайте тупо установлена некая форма с привязкой к календарю и не важно, что банк Вам не отказывал, а вот просто сработает вновь отправка только через МЕСЯЦ. Ладно, пойдём в банк ножками, посидим ещё полтора часа, всё заполнили с операционисткой, принёс и справку по форме 2НДФЛ, всё как положено. Забыл сказать, что ждать с отделений банка ответных звонков (по их же обещаниям) бесполезно! Ждём... день... два... три... Звоню в единую службу. Ответ один: заявку видим, ждите еще 2-3 дня, если что звоните вновь нам! Прошло еще 3 дня позвонил вновь в единую службу поддержки и как все уже наверное догадываются внятного ответа не получил! На следующий день обратился в свое ближайшее отделение напрямую. Ответ меня порадовал (спустя неделю с подачи заявки), ответила та же девушка, что и оформляла мою заявку: Она мне не перезвонила, т.к. не нашла мой номер телефона, а до этого ей нужна была дата моего рождения, которую она забыла и в статусе моей заявки стоит какая-то блокировка, вот она сейчас сделает заявку на устранение этой блокировки и прочее прочее... И мол система выдает, что паспорт не мог быть выдан такого-то числа. А потом между делом сообщила, что даже если и будет одобрение, то процентная ставка составит 39% годовых! Это мне, как "почетному клиенту" по их классификации, в должности ком. директора организации, которая имеет в банке расчетный счёт. Я прервал усердия девушки в дальнейшем выяснении всех обстоятельств задержки ответа. С момента первой попытки отправить анкету до этой беседы прошел МЕСЯЦ! Про остальные "косяки" в работе с юр.лицом уже просто писать не хочется, устанете читать. Подводя итог, мне стало понятно, что видимо есть некая установка: НЕ ДАВАТЬ КРЕДИТЫ любой ценой! Самое обидное даже не отказ, которого по сути так и не было, а наплевательское отношение к своим клиентам! Обращался следом в другие банки и нигде не встретил такого подхода к клиентам. Буду всем настоятельно рекомендовать не обращаться в данный банк и как юр. лицо на следующий год будем отказываться от его услуг.

Никаких лишних процентов, штрафов, мне не начисляли ни разу. Видимо потому, что я сам узнаю, дотошно, сколкьо нужно заплатить и контролирую прошла ли оплата в срок.

1000 долларов выдали по 50 и 20,и 10 долларов. Замену просить не стала,т.к не хотелось задерживать очередь,которая была до меня и после.

Меня зовут Руслан. Являюсь вкладчиком Траста. Обслуживался в ДО "София" (Москва, на Тверской). В сентября 14г. сообщили что закрыли ДО "София" и перевели на обслуживание в ОО "Тверской". Сегодня (21.10.14) с 13:00-14:30 пополнял свой вклад. Посещаю данный ОО второй раз и опять таже история. Очередь и ещё раз очередь. Работают 2 операциониста, при этом оборудовано 3 рабочих места. 1,5 часа я прождал в очереди при том, что моя операция заняла 3 минуты... За это время из очереди ушли с гневом 3 посетителя, а те кто наконец дождались понимаете с каким настроением уходили. Через час ожидания попросили прийти управляющего и разобраться - сотрудник (не операционист) ушёл и через время пришёл с ответом - "пока управляющий занят". Он, кстати, так и не вышел, по крайней мере до момента пока я не ушёл. Вообщем, решая свои проблемы за счёт оптимизации (закрытие офисов, минимизация кол-ва сотрудников) вы усложняете "жизнь" вашим клиентам. Очевидно, что нужны ещё "одни руки" в этот офис. Помогайте клиентам - указывайте пиковое время потока клиентов (чтобы по возможности избегать), разграничивайте операции между операционистами... не мне вам советовать. Справедливости ради отмечу, что имеющиеся сотрудники (операционисты) делали свою работу хорошо и, кстати, вынуждены были отдуваться за недовольство людей в очереди, вместо управляющего... Надеюсь на ваше искреннее желание быть лучше для клиентов.

ориентировочно прикинули сколько будет составлять платеж в месяц, вроде приемлемо. Сегодня приехал в отделение, и немного офигел за первые 3 месяца 36 или 39% годовых, за вторые 3 месяца - около 25-27% годовых... Хорошо, что хоть операционистка видя мое лицо - извинилась со словами - "извините, Вас ввели в заблуждение".

Если внимателньо прочитать договор, даже то,что мелкими буквами написано, то и вопросов не будет и никаких проблем с оплатой. Я доволен банком. Живу в Новосибирске и пока из всех банков,которые ест ь у нас, Траст один из любимых банков.

Если мне нужно будет что то, я могу посмотреть почту или в офисе банка узнать о новых акциях. Нужен мне будет кредит или вклад, я сам узнаю какие на тот момент условия и тд. Банк классный,но навязчивость раздражает.

Ни я, ни мои знакомые не являются клиентами банка Траст. Однако моей супруге и мне приходят СМС-уведомления об одобренных кредитах на конкретную сумму, с указанием моей фамилии, имени. При этом что крайне возмутило, это то, что после звонка в банк по номеру, указанному в СМС 88007759920, оператор ответила: "Значит ваши данные предоставили ваши знакомые или родственники". На мои возражения, что такой информации предоставить никто не мог (мой номер телефона у очень узкого круга лиц), по-хамски с раздражением повторила "Ваши знакомые передали ваши данные. До свидания." И бросила трубку. На повторный звонок никто не взял трубку, автоответчик сказал, что "Вам перезвонят". Надо ли объяснять, что эта СМС сама по себе является, как минимум несанкционированной рассылкой рекламы со всеми вытекающими последствиями, и за это уважающая себя организация должна приносить извинения. А тут еще тебя выставили дураком, и бросили трубку. Естественно, что после такого идти за услугами в Траст, мягко говоря, не хочется. В случае отсутствия реакции со стороны банка и получения официальных письменных извинений оставляю за собой право обращения в суд, правоохранительные органы и Роскомнадзор на нарушение банком Законодательства в сфере обработки персональных данных.

Сказали, что закроют карту, но вот уже месяц карта действует. Обратилась в банк,снова заявление написала и уже спустя неделю ее закрыли. Чего ждали? когда напишу повторное заявление?

Открыл 05.07.2014 г. вклад в Национальном банке "Траст". Написал заявление на выдачу пластиковой карточки. Обещали перезвонить через две недели, когда придет карточка. Никто не позвонил. Пришел через месяц. Карточки нет. Обещали позвонить через две недели. Никто не позвонил. В субботу зашел в банк - там ОЧЕРЕДИНА! И скромное объявление - до такого то ноября работает ОДИН специалист. Так что ни карточку получить ни проценты по вкладу мне не удалось. Офис на ул. Шеронова 66 г. Хабаровск.

Когда погасила полностью кредит ту сумму которая указана в графике, через 2-3 дня стали звонит с 7 часов утра,что у меня сумма последнего платежа пересчитана и больше на 3-60 и сумма штрафа 500 рублей.На мой вопрос о откуда взялась такая сумма у них один ответ нужно было звонить и узнавать сумму последнего платежа, что у них бывает корректировка платежей. В договоре сказано,что сумма последнего платежа может быть изменена,если дата платежа попадает на выходной или праздничный день. Дата последнего платежа была в среду обычный рабочий день, но почему произошла корректировка неизвестно. Списание денег происходит автоматически, но почему-то в выходные и праздничные дни автомат деньги не снимал, а снимал на день позднее даты погашения, видно автомат тоже был на выходном или его специально отключали, чтобы сделать потом перерасчет в пользу банка, а не в пользу клиента. Если ты платишь кредит вовремя и банк в течении 7-10 дней пользуется твоими деньгами и потом с тебя ходят еще что-то взять, мелочь, а им видно приятно для банка, ведь в целом сумма складывается значительная если взять всех клиентов у кого был перерасчет и кому насчитали штраф. Меня удивляет то, что есть график погашения кредита в нем показаны проценты и сумма основного долга и он может меняться и эти суммы получаются неверные.