он просто не работает!

15 октября 2014 обратилась в отделение банка Траст в Хабаровске для снятия процентов по 2 валютным вкладам. В кассе долларов не было, совсем не было. Мне было предложено прийти в пятницу. Возникает вопрос: почему, принимая валютные вклады, руководство данного отделения в Хабаровске не удосуживается позаботиться об обеспечении выплаты процентов? Почему я должна подгадывать дни: понедельник и пятницу (тогда в кассе точно есть доллары, в другое время - если клиенты произведут обмен)? При этом следует учитывать, что очереди в банке солидные, да программа может зависнуть и т.д. и т.п. Обращаться к руководству здешнего отделения: пустая трата времени (исходя из собственного опыта летом 2014 г.). Вообще считаю, что данный банк - один из самых худших (то на третье лицо не открывают вклады, то долларов нет, то программа не работает, то в субботу открыть вклады нельзя - программа не вносит новых лиц). И думаю, этот перечень не будет исчерпывающим. Вывод: хоть и процентные ставки неплохие, но качество обслуживания - одно из худших в Хабаровске. Справедливости ради добавлю: есть 1 ложка меда в огромной банке дегтя, это адекватный операционист Алена (хотя тоже конструктивное взаимодействие сложилось с ней не сразу).

Я не пожалел. Банк хороший, конечно есть свои мелкие недочеты, но они есть везде. Есть и очереди, и банкоматы неисправные, но для меня главное,что бы меня не обманывали с вкладами и неначисляли дикие проценты по кредиту.На этот счет,банк Траст очень честный.

В других банках скрытые платежи и еще много всего интересного мелким, не читаемым шрифтом. В Траст банке есть недостаток- очереди и небольшое количество банкоматов по городу в Уфе, иногда рабоатет всего 1 касса,вместо двух, но это мелочи.

Я поехал в местное отделение банка. Когда я туда пришел выяснилось, что с меня еще возьмут 34 000 якобы за страховку и смс уведомления. Подумав некоторое время я согласился на кредит, так как уж очень хотелось в отпуск, а свободных денег на данный момент не было (все было вложено в расширение дела). И тут началось... меня опять начали расспрашивать про работу, паспорт, семейную жизнь (хотя за час до этого я по телефону все рассказал), во время оформления кредита, сотрудник банка вел себя не грамотно, отвлекалась на разговоры по сотовому телефону и обсуждала свой маникюр и поход в кино. В разговоре с клиентами по телефону использует жаргон речи, например цитата: "мы ипэшникам даём до 200 000 и т.д." ведь можно же назвать частным или индивидуальным предпринимателем. В итоге ранее одобренный кредит по телефону, на месте мне отказали, ушел с испорченным настроением и потраченным временем.

После чего сказал что сумма 300000 рублей одобрена и мне необходимо предоставить справку о доходах в филиал банка в моём городе и собственно получить кредит. Я отпросился с работы, пошел в банк, принес справку, но мне сказали что она не правильная и нужна по форме банка. Я взял бланк и заполнил его, подписал у начальника.. На следующий день я опять отпросился с работы и пошел в банк, мне сказали что справка заполнена неправильно. Мне пришлось объяснить,что постоянно отпрашиваться я не могу с работы, иначе меня выгонят и платить кредит будет не чем). Сотрудники нехотя помогли заполнить мне эту справку, я подписал её и в этот же день довез. Спасибо за помощь. Советую про все бумаги и правильность заполнения, узнавать заранее у сотрудников банка.

Я в начале года писал уже [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6352923/]отзыв[/URL] об этом банке. Освежу немного память, если кому-то лень перейти по ссылке. В начале года отказали в выдаче кредита, мотивировав тем, что “скорее всего у вас плохая кредитная история, получите выписку из НБКИ (у нас в отделении, стоит всего 1000 рублей”. Выписку получил, (черно-белую, а должна быть цветной, это важно) но там все ОК ни невозвратов, ни незакрытых кредитов, даже просрочек нет. Что, вполне естественно т.к. я довольно пристально слежу за своими финансами. И вот, через полгода, месяц назад (ориентировочно 8-12 сентября) у меня раздался звонок: “Александр, бла-бла-бла Национальный Банк Траст, у нас для вас есть предложение 300 000 рублей”. Я ответил, что на данный момент деньги мне не нужны, но через месяц планирую рефинансировать свой кредит и обращусь к ним в отделение. Девушка обещала перезвонить через месяц (но так и не перезвонила). Я, как и планировал, сегодня (15.10.14 т.к. сегодня ровно полгода как я выплачиваю 1 из своих кредитов) поехал в отделение банка (г. Пятигорск, пр. Кирова, д. 43). А там просто феерия. Для начала меня направили к одному специалисту, потом этот специалист стал звонить в отделение находящееся в другом городе (где я работаю), уточнив у них какую-то информацию, порвала заявление (которая она заполняла) и, направила меня к другому специалисту. Та стала требовать справку 2НДФЛ (хотя я звонил в этот же банк буквально вчера и мне сказали (возможно, даже она же), что справки по форме банка будет достаточно). Справку 2НДФЛ мой работодатель не предоставляет по каким-то одной ему известной причине. В итоге, специалист согласилась заполнить анкету по какому-то другому продукту (где можно было обойтись справкой о зарплате), но на прескоринге (как и в прошлый раз, зимой) был получен отказ. Аналогичный отказ на прескоринге был получен и при попытке оформить кредитную карту. Специалист настоятельно порекомендовала (да да, вы не поверите) получить выписку из НБКИ. Причем упомянула, что у меня плохая кредитная история несколько раз. Хотя, я ей сказал, что уже получал эту выписку, причем здесь же и никаких проблем там не было обнаружено, это почему-то ее не убедило. В связи с этим, господа из национального банка Траст, у меня к вам вопрос – а что собственно происходит? За тот месяц с момента звонка вашего специалиста у меня ничего не изменилось - не добавилось новых кредитов, не было просрочек по ним, я не сменил фамилию или работу. Ну, то есть вот вообще ни один из факторов, влияющих на кредитную историю не изменился. Наоборот, задолженность по кредитам стала меньше. Я не прошу раскрыть информацию о причинах отказа т.к. знаю, что банками это не одобряется. Но, я хотел бы узнать – зачем вы потратили мое время? Или это такой оригинальный способ продавать выписки из НБКИ? Так я, честно говоря, думал, что банк зарабатывает на выдаче кредитов немного больше, чем на этих выписках. Короче, по итогу – прошу выяснить в чем причина отказов мне (если это высокая долговая загрузка, то в течении ближайших лет 3 она точно не уменьшится) и либо не звонить мне больше с пустыми обещаниями (в течении ближайших 3 лет, если это по озвученной выше причине), либо позвонить с реальным предложением (как это было с другими банками, после общения на данном сайте и чьи кредиты я хочу рефинансировать). Без обид, у вас вроде и сотрудницы симпатичные и месторасположение удобное, но в целом система практически не работает.

Добрый день! Проживаю в г. Екатеринбург. На протяжении 5 месяцев плачу кредит в вашем банке, по адресу г. Екатеринбург, ул.8 марта 101. Впечатление по обслуживанию клиентов банка оказалось плохого качества с самого первого прихода в ваш банк, но решила оставить это без внимания, сотрудники не замотивированы в привлечении клиентов. Но сегодняшний случай, вывел из себя! 15.10.2014 в 10.30 пришла в отделение оплатить кредит. В офисе находилось 4 сотрудника, но они потом ушли в подсобное помещение. Очередь была из 2 человек, подошла к сотруднику и даже не знала, как к нему обратиться, и причем ни на одном сотруднике не было бейджа, и попросила распечатать кассовый ордер, чтобы самой успеть на работу в другой конец города, на что мне ответили, стойте в порядке очереди и этот же сотрудник продолжала делать маникюр не обращая внимания на клиентов. Находясь в очереди, времени в ожидании все больше и больше, спрашиваю у сотрудника, сколько по времени примерно ждать, на что мне ответили, стойте, ждите, куда вам торопиться... Дождавшись очереди, со мной так же по-хамски поступили, ордер распечатали и просто кинули на стол. Окончательно, что добило меня, это касса, я просто стояла и ждала, как сотрудник рассказывала молодому человеку по СОТОВОМУ телефону, ладно бы рабочему, могла бы понять, как варить кашу, договорив, она решила обслужить меня. Я сама работаю сотрудником банка и есть представление об обслуживании клиентов. Но то, что сегодня было, это не обслуживание, а какой-то балаган. Мне платить кредит в вашем банке еще 2 месяца, и больше нет желания сотрудничать с вашим банком! Надеюсь на вашу работу с данным отделением и хотелось бы в следующий раз придти, и видеть доброжелательных сотрудников, а не тех, что они всем не довольны... Заранее спасибо.

мне кажется им работать надоело они так разговаривают как будто им всё равно они наоборот должны привлекать клиентов на то я отказался от всего и не стал брать у вас кредит в другой банк позвонил совсем другая атмосфера что аж настроение поднялось и еще они мне одобрили! Я плохого ничего не могу сказать о вашем банке так как я не брал у вас кредит и не являюсь вашим клиентом но от оператора многое зависит.

Промониторив краснодарские банки выбор пал на этот банк. Он предлагал самые низкие проценты по кредиту наличными 13% годовых! Когда в других банках ставки начинались от 18% годовых. Собрали все документы и получив положительный ответ пошли оформлять кредит. Все оформили быстро, купили машину и с кредитом расчитались тоже быстро, заранее. Очень довольны сотрудничеством с банком!

Я им говорю что я этого человека знать не знаю они мне не верят даже слушать не желают еще на "ты" переходят!что за работники пожалуйста примите меры что ли! я у вас не брала и не возьму кредит и другим не посоветую надо обслуживать по-человечески я ни какая там должница чтобы ко мне так обращаться.

Мне выпал удачный день и очереди не было в банке. Ставка по кредиту12,9% годовых, не большая, я считаю. Предупредили,что если надумаю рассчитываться за два,три месяца вперед, то нужно заранее написать заявление, за месяц. Подключила смс оповещение,что бы быть в курсе всех движений денежных средств, оно платное! Банк хороший,условия кредитования выгодные. Советую!

Пользовался кредитной картой около 2х лет. Снимал наличные, совершал бензналичные операции по карте, вопросов не возникало, все ок! Решил завершить обслуживание карты, обратившись в главный офис на павелецкой, мне обслуживание завершили. Но через несколько месяцев начались звонки на работу о долге, который, как я потом узнал образовался из-за некомпетентности сотрудников, которые почему-то не отключили мне услугу смс информирования, поэтому ставлю оценку 1! [b]От Администратора: [/b] Уважаемый автор, уточните, пожалуйста, дату подачи заявления. Сохранилась ли у Вас копия заявления? Вышлите на OlesyaV@banki.ru Сотрудники Вас предупредили, что кредитные карты закрываются в два этапа?

Решил я, значит, разместить временно свободные 500 тыс. на вклад в Трасте. Клиентом не был. Попытка 1. Приезжаю 10 окт ПТ в офис на Автозаводской к 20. Сижу час и меня выгоняют. Мужчина из очереди вообще в истерику впал: он уже в третий раз с ребёнком приезжает, ждём и не хватает времени. В итоге, он не может загасить кредит и попадает на пени. Попытка 2. Призжаю 16 окт СБ в офис на Войковской к 16. Жду больше часа. Отчаиваюсь и уезжаю. Чем там девочки-операционистки занимаются - одному Богу известно. Даже в Сбербанке намного быстрее всё! Причём тумбочка электронной очереди у них была, но не работала (может, специально сломали?) Попытка 3. Сегодня открываю сайт, смотри график отделения на Маяковке: пн-пт 10.00-21.00. Отпрашиваюсь с работы, приезжаю к 20 и ... офис закрыт. Я просто возмущён таким отношением к людям. ИТОГО: потратил 4 часа личного времени и несколько поездок метро и даже не смог дойти до работника банка. Если уж на этом этапе такие огромные препятствия, боюсь предположить через какой ад клиенты проходят. Мой личный совет - держите подальше от Траста.

А я работаю физически и для меня это хороший вариант обезопасить себя. Приятно было узнать,что владельцы банковских карт Национального банка "ТРАСТ" могут получать скидки и бонусы в туристических компаниях, магазинах, ресторанах. С банком сотрудничаю недавно, но уже он зарекомендовал себя положительной стороны.

Бакомат не работал, сам банк был уже закрыт, чтобы оплатить через кассу. 14.10.14 повторяю попытку, в банке объясняют, что не работает купюроприемник. В этот же день еще раз пытаюсь оплатить кредит через банкомат, который находится около моей работы, по адресу г.Иваново, ул.8 Марта, д.32. И история повторяется, деньги банкомат не принимает. После звонка по горячей линии, выясняю, что можно оплатить в KIWI, по вы понимаете, что это происходит с комиссией. После этого мне поступает звонок из банка, где в грубейшей форме меня начинают запугивать и орать. Голос мужской, к сожалению, не запомнила имени звонившего. Звонок был в 14:21 14.10.14. На мой вопрос о % комиссии, мужчина ответил, что не более 50руб., причем очень возмущался, когда я указала на размер комиссии, который моставляет 4,75%(около 5). На что опять он начал ОРАТЬ, что это неправда. В итоге комиссия составила 198р.4коп. А теперь главный вопрос: почему я должна кроме процентов банка, еще и платить комиссию KIWI, не по своей вине?? Почему тех.обслуживание не может починить банкоматы в течение 2 суток, а я, опять повторяюсь, должна оплачивать проблемы банка? Почему работники банка позволяют разговаривать с клиентами в таком тоне??К то дал им такое право? Если клиент допустил просрочку, пусть даже не по своей вине, действуйте в рамках договора, а не оскорбляйте клиентов. Тем более, как легко это делать по телефону, и когда обратной связи нет. Жду ответа на мое письмо с нетерпением. С НЕуважением, Агаева Е.В. К сожалению, нет с собой кредитного договора, чтобы вы могли просмотреть мою историю в вашем банке.

Напомнило Сбербанк конца девяностых... Некоторое время назад попытался получить дебетовую карту и подключить траст-онлайн. Вот мой опыт и наблюдения: 1. При оформлении заявки на карту получил свой экземпляр без подписи специалиста банка и обещание, что карта будет изготовлена и доставлена в течении десяти рабочих дней, о факте поступления карты в офис мне пообещали сообщить. Я, все-таки, позвонил первым... через месяц, в оперофис в моем городе. Сотрудница спросила ФИО и номер контактного телефона и пообещала перезвонить. Конечно никто мне не перезвонил. Два дня назад - звонок с номера с кодом города 495 - Ваша карта давно готова, приходите и забирайте. Но я ведь перезвонил сегодня в офис в моем городе - нет и не было карты. Хорошо, я ведь и в колл-центр могу позвонить ... Получаю вежливый ответ о том, что мне могут только сообщить о дате изготовления карты - 21 августа(!), а вот прибыла ли она в офис в моем городе никто ничего не знает... Как можно в такие сроки изготавливать и доставлять карту? С подобным я еще никогда не сталкивался, даже затрудняюсь понять какие эмоции мне стоит испытывать в такой ситуации 2. В анкете-заявлении на карту было указано, что банк поключит меня к системе траст-онлайн и откроет текущий счет. Смс с паролем я получил еще во время оформления документов. И даже смог войти в систему, но только вот никаких действий я там сделать не могу - получаю сообщение о том, что надо подписать дополнительное соглашение в офисе. Но я ведь в офисе и нахожусь. Давайте, говорю, заявление на совершение регистрационных действий в траст-онлайн, подпишу. Но не могут мне такое дать. Всем коллективом из трех человек. Возможно в следующий раз сможем, через несколько дней. Я не знаю чего работникам не хватает - личных или профессинальных качеств, а может это системная проблема. Ума не приложу, зачем нужен такой траст-онлайн? Не видел такого нигде. 3. Ну а про ориентированность на физлиц... В моем городе единственный офис находится практически в спальном районе. От дома минут десять неспешным шагом. Только ведь работает он с 9 до 18, по будням, а в субботу и воскресенье - выходной. Знаю такой еще один банк, но он с физлицами не работает... Сплошное недоумение и недоразумение. Надеюсь, что остальным клиентам везет больше.

10 октября 2014 г. открыл вклад "Максимум плюсов" в банке Траст (офис 1-я Тверская- Ямская, 13/1), положил минимальную сумму и планировал перевести еще средства с другого счета (вклад пополняемый). Договор от имени банка подписывает специалист по доверенности. Попросил копию доверенности на данного специалиста. Был вечер, доверенность была у руководителя отделения, руководителя не было на месте, попросил специалиста прислать в понедельник с утра копию доверенности на почту. Он записал почту и обещал это сделать. С утра никто ничего не прислал ( может и не хотел присылать). Наверно специалист посчитал, что его фраза "а я не первый раз подписываю " (не показывая доверенность)- является убедительной. Целый день 13 октября я пытался дозвониться в отделение банка по телефонам (495) 969-26-38 / 39 и 962-11-32. Первые два телефоны дают в службе поддержки банка, третий указан в договоре. Никто не отвечает! На очередные звонки в службу поддержки помочь связаться со специалистов, они ничем помочь не могут. Переписка на сайте банка к успеху также не привела, куча потерянного времени, доверенности нет, пополнение вклада делать не буду, пойду разрывать договор! Банку клиенты не нужны - вывод напрашивается сам!

Сотрудник ошибалась и неправильно оформляла получение. Пора провести повышение квалификации сотрудников, а то так и клиентов растерять можно.

Траст банк пошел мне навстречу и осуществил это. Причем на довольно выгодных условиях. Теперь я клиент банка Траст и надеюсь наше сотрудничество будет долгим.