Не наговаривайте на банк. У нас, в Ростове на Дону , в любом отделении приятные и отзывчивые служащие. Это самый нормальный банк. Реклама хорошая, вкладом много, кредиты выдают быстро. Горячая линия всегда свободна, легко дозвониться.

Я нахожусь в шоке. В 21 веке клиент пришедший, что бы отдать деньги в банк уходит обратно со своими деньгами и с ощущением полного разочарования. Вчера (8 октября) я приехал в офис на Мясницкой, что бы получить карточку со знаменитым здесь ТП-40. Очередь была не большая и довольно скоро я попал по очереди к операционистке. Она узнала, что я хочу получить карту и сказала что бы я ждал когда освободится её соседка. Соседка (Ксения), тем временем, оформляла кредит и освободилась только минут через 20. Документы на карту оформили в течении нескольких минут. Тут же пришла СМС с паролем от интернет банка. Настало время внести обязательный по данному ТП платёж. И тут началось самое интересное. Мне сообщили, что деньги нужно внести через банкомат. Для того что бы внести их за один заход мне организовали обмен в кассе на крупные купюры. Однако, мне не пришла СМС с пин-кодом. Не пришла она ни через 20 минут, ни через 40. Я стал возмущаться, в процесс разговора изредка встревал слегка хамоватый молодой человек, представляющийся управляющим отделения. Выдать пин-код он категорически отказался, зато дал инструкцию как общаться с сотрудниками колл-центра, которым я должен был самостоятельно позвонить, что бы они выслали пин-код повторно. В процессе разговора выяснилось, что можно внести деньги через кассу, но тогда будет комиссия (о которой в тарифах, которые мне распечатали не указано). Я вроде бы, даже готов был комиссию заплатить, но к этому моменту меня уже начали одолевать сомнения, ведь банк который не может зачислить деньги на карту с каким же скрипом он будет их отдавать... Если не может прислать СМС сейчас, то что будет когда мне срочно нужно будет что-нибудь оплатить? Короче, спустя полтора часа, я отдал им карту, назад. Несчастная девушка, которая до меня получала кредитную карту, тоже металась по отделению и ждала пин-код. Надеюсь ей он всё-таки пришел. Мне не пришел и после повторной отправки из КЦ. Так вот вернёмся к ощущениям. В банке царит бардак: 1. Сотрудники не универсальны. Или недоучены. 2. Официальный представитель банка не может решить все вопросы касающиеся обслуживания клиента - выдать пин-код от карты. Не предусмотрено аварийного варианта. Клиент должен сам решать свои проблемы по телефону, находясь о отделении банка. 3. В банке требуют комиссию не указанную в тарифе. Смысл комиссии мне не ясен вообще. 4. За всё время никому из сотрудников банку даже в голову не пришло извинится. Зато сказать, что не пришедшая смс – это моя проблема, это они не забыли. 5. Хотел оставить пожелание в книге отзывов, но её Ксения дать отказалась, ссылаясь на её отсутствие. Сейчас в Роспотребнадзоре спрошу допустимо это или нет. И ладно, если бы выбора не было... Как с таким обслуживанием банк планирует выживать во времена конкуренции?

Говорят, что звоним Вам, потому что муж не отвечает. Скажите ему спасибо. Создается такое впечатление, что специально угнетают. Созванивалась с бывшим мужем, говорит, что неоднократно с ними уже беседовал, при чем минут пять назад. Зачем же тогда мне звонить, ведь я даже не являюсь клиентом упомянутого банка. Угрожали, что в случае непогашения задолженности (ежемесячный платеж не такой уж большой) опишут мое имущество. Считаю, что такая тактика работы банка с клиентами по выбиванию денег со "злостных неплательщиков", а тем более с людьми не имеющими к нему ни какого отношения, говорит о несолидности банка, и опускает на уровень 90-х годов. Возникает логичный вопрос, как контролируется работа менеджеров, в основном молодых людей без опыта работы, очень настырных в выполнении своих служебных обязанностей. Опять же, ни кто не отменял конституционные права и свободы гражданина. Да и рейтинг у банка не из первых. Сделала однозначный вывод, что никогда не обращусь в банк в качестве клиента. И еще, есть большое желание обратиться в прокуратуру. С моей стороны работа банка оценке не поддается.

Очень много разных вкладов. Я открыла срочный вклад в 2013 году. Пополняла его регулярно и т.к ставка процентная высокая, скопила хорошую сумму денег. Советую банк. Все без обмана. Никаких камней.

Пополняла свой вклад уже не первый раз, девочки все быстро делают всегда приветливые, общительные. А на прошлой неделе процедура пополнения больше чем пол часа заняла, операционист была стажер. Помогать ей никто не собирался, она бегала переспрашивала,что т о переделывала. Я опоздала на работу из-за этого. Может наставника новеньким приставлять?

Скажу сразу, смс платные, но это мелочи. Мне важно,что я могу отслеживать какие опирации происходят с моим счетом. Банк хороший. Советую.

Очень удобно, конечно минут 10 в очереди стоишь, но это мелочи. В некоторых банках три шкуры сдерут за досрочное погашение кредита. Здесь же, не обманываю. Самое главное, узнавайте все на месте.

Вчера меня уведомили о том, что у меня задолженность в размере 350 рублей. Я сразу в банк отправилась. Задолженность подтвердили, предложили сразу всю сумму внести или разделить на две, и погасить частями. Думаю это моя вина, т.к нужно было самой узнать, нет ли у меня задолженности и полностью ли погашен кредит. Мой совет, проверяйте всё, до копейки. Иначе пеня и потраченное время.

Просьба, установить ещё банкоматы по городу и желательно, что бы они работали круглосуточно. Я добросовестный плательщик и не хочу просрочек по кредиту.

В 2010 году я, как вкладчик банка ТРАСТ, получил золотую кредитную карту. В момент передачи карты она была не активна. Сотрудники банка сообщили, что активация произойдет в течение 7 дней. По прошествии 20 дней карта не активировалась и я сдал ее в банк, написав соответствующее заявление. Копия завления с отметкой о принятии и о том, что карта не активна у меня сохранилась. Четыре года спустя, в текущем 2014 году мне начали звонить на мобильный телефон люди представляющиеся сотрудниками НБ ТРАСТ, не называющие свою фамилию, и требовать неопределенную сумму денег, которую я, якобы, должен банку траст за выпуск карты. После нескольких таких звонков я обратился в офис банка в Зеленограде, где написал заявление с просьбой обосновать задолженность. Прошло более двух месяцев, ответа я не получил. Сотрудники банка объясняют задержку ответа тем, что банк утерял мое досье, при этом, звонки от голосового робота службы взыскания банка продолжаются. На мой вопрос, что делать в такой ситуации - сотрудница банка заявляет, что жаловаться в Центробанк.

Менять банк я не хочу, т.к. он близко к дому. Да и процентная ставка по кредиту меня устраивает. Я уверен в банке.Уверен,что если открою вклад, то получу все проценты, не обманут.

Здравствуйте. В 2012 году я взял в банке Траст кредит. Но сделал всего 3 платежа, т.к. были проблемы с работой и такие большие ежемесячные платежи я платить не мог. Я пришел в банк. Мне посоветовали взять у них другой кредит с меньшим платежом, а этот погасить! Я так и сделал. Позвонил на горячую линию банка, уточнил точную сумму для досрочного погашения и внёс ещё через кассу, кассир мне сказала, что все хорошо и сумма достаточная. Позже я дважды позвонил по горячей линии, где мне дважды сказали, что мой кредит закрыт! А в сентябре этого года начала поступать звонки с требованием оплатить задолженность! После обращения в банк мне пришла отписка, что они провели расследование и информация о том, что сотрудники банка называли мне ложную информацию не подтвердилась! Сейчас они требуют, чтобы я по сути за один и тот же кредит платил по двум договорам! Бесконечно звонят и угрожают, что придую описывать имущество! Заявляют, что ответственности за своих сотрудников они не несут! И что мы сами виноваты и теперь должны платить за кредит, которым даже не пользовались! Руководство филиала вообще сказали, что мы ничего не знаем и помочь ничем не можем! Как хотите так и разбирайтесь! Такого я ещё в своей жизни вообще не встречал! И подумать не мог, что такой банк будет таким наглым образом вымогать с меня деньги! [b]Администратор: [/b] Автору: "Позже я дважды позвонил по горячей линии, где мне дважды сказали, что мой кредит закрыт.." - укажите дату и время звонка. [b]Дмитрий Калашников: [/b] Точную дату я назвать не могу. Это было полгода назад. Ориентировочно конец марта, начало апреля. Мне от них две СМС пришло, что у меня по договору задолженности, я позвонил мне сказали все в порядке, просто сбой в системе, ваш договор закрыт.

Добрый день. Я пользуюсь депозитами данного банка с 2009 года и сами предложения по депозитам мне нравятся. Но за последений год-полтора с обслуживание в банке ситуация хуже и хуже. Я обслуживаюсь в отделении м.Марьино. Из 4 рабочих мест работает 2 и, если работает, все заняты только кредитами и поэтому, очереди и очереди. Для полонения депозита мне нужно время не более 10 минут. Банк не планирует правильно очереди, надо делить короткие и длинные операции. Со мной сидят люди и кредиты свои не могут закрыть вовремя, потому что в это время оформляются новые и это занимает в 3 раза больше времени. Банк за последние годы сократил свои отделения и, возможно, на это есть свои причины у него, но надо организовать работу в своих отделениях, чтобы люди могли что-то делать в банке. Я обратила внимание в Хоум Кредит банке, очереди изначально распределяются разумно, депозиты быстрее идут и, в первую очередь, не сижу там до бесконечности. И явно не хватает рабочего дня и в воскресенье. Я пришла в субботу, взяла талончик и было время 15.45 и ушла в 17.40 без обслуживания, потому что увидела, что шансов нет и пожалела сколько времени потеряла. В кассе просто человек в это время простаивает, сама касса не может принимать ничего без оператора, а можно было как-то дать и ей обязанности, и по приему погашения кредитов и пополнения депозитов. Все быстрее было бы. Вообщем, придется все депозиты забирать, потому что обслуживать их невозможно. Я стараюсь итак все делать с интернет банком, но валютные не могу пополнять, и раз в месяц не могу уложиться вовремя, чтобы пополнить. Терпения уже нет. Наладьте работу в банке. 2 года назад этого не было. Ну час максимум можно ожидать, но лучше не более получаса. В очереди все были недовольны. И сотрудников наймите побольше.

Они помогают моей пожилой маме делать переводы в другой город. она приходит вечерком, к концу рабочего дня, считает что клиентов мало тогда. Сотрудники всегда приветливо встречают её, работают очень быстро, квитанцию за нее заполняют. Спасибо.

В июле 2014 года мой муж открыл вклад в банке. В сентябре из банка поступали телефонные звонки с предложением открыть очень удобную и выгодную пластиковую карту. 4 сентября этого года муж пришел в отделение на м. Сухаревская, написал заявление на карту ТП-35 и на подключение интернет-банка. От получения неименной карты отказался, необходимости в ней не было на тот момент. До сих пор (больше месяца!) карта не готова, интернет-банк не подключен. Приходил еще два раза в отделение, извинялись, но не более. По словам операциониста, "интернет-банк "висит", а карта просто не готова. На просьбу выдать в таком случае хотя бы неименную карту получил отказ, "уже поздно, надо было сразу". В итоге деньги лежат на вкладе, чтобы воспользоваться ими, нужно идти в банк и снимать их с него. Абсолютно не то, что должно было быть. Первый раз сталкиваемся с таким банком, отвратительная работа. Прошу представителя банка срочно решить вопрос выдачи неименной карты на то время, пока не будет выпущена именная, а также разобраться в причинах невозможности подключения интернет-банка. При этом, ввиду пропуска банком всех разумных сроков, прошу рассмотреть возможность компенсации морального ущерба.

Вчера меня уведомили о том, что у меня задолженность в размере 350 рублей. Я сразу в банк отправилась. Задолженность подтвердили, предложили сразу всю сумму внести или разделить на две, и погасить частями. Думаю это моя вина, т.к нужно было самой узнать, нет ли у меня задолженности и полностью ли погашен кредит.

в декабре перед новым годом заплатила заранее мне пошли звонки в день по 4 раза смс что я не должна была платить заранее заставили платить заново 2 кредита общ суммой 7250. 5 месяцев это был просто ад!!!! Утро начиналось. С траста и заканчивалось им же.максимум в сесях отдавала по 15 тысхотя за 2 кредита в общем выходило 7250 морально просто убили меня и мою семью. Мы пошли в прокуратуру написали заявление.дождались звонка некого генадьевича. Сказал он почему не делаете реструктуризацию в нашем положении типа т.к я вдова получаю пенсию буду платить по минимуму в ноябре 2013 года провели её доставал нас звонками и Баранов Ю. угрожал нам "ждите беды"у меня 2 детей представьте моё. Положение. живу на песнсии 15000 рублей. Баранов ю пообещал нам платить мы будем по минимуму но на 6 лет,а я брала на 3 года т к рассчитывала себя на этот срок.принесли 4 договора каждый оформлялся по часу.в ноябре месяца с 4 до 8 представьте я живу в селе мне ещё домой ехать.во время оформления договоров ко мне подошел баранов забрал 1 договор сказал пока 3 оформлять было темнр мы уехали .на следующее утро звонок из Москвы от траста.операторы девочки были разные всегда спросили количество договоров я ответила 3 сказали должно быть 4 три договора выходило на сумму 5600 так же позвонил утром баранов и сказал что надо ещё один подписать договор на 3000 на 2 года те ркстроктуризацию сделали мне на сумму 8600 а суть то рестрокт. Я платила 7250 а с рестроктуриз 8600 в чем подвох рестрокт? На три года брала по 7250 а сейчас по 8600 на 6 лет?4 договора в общем из них 2 договора карточки овер драфт.выставили. меня должником.одной пользовалась погасила.другой вообще не пользовались. Оператор из Москвы девушка сказала вернуть их если не пользуемся,заплатить 3000 за что не знаю хотя долгов по этим картах не было. Проверили сказали да одной из них не пользовались.через месяц весь кошмар начался .оператор стала кричать угрожать требовала делать рестроктуриз вот теперь у меня 4 договора. Доказать я ничего не могла постоянного требовали квитанции ксерили.2 дня молчали потом опять начиналось распечатки оплаты не давали просто тупо кричали что деньги не доходят хотя оплачивалась в их банке.никогда не задерживала оплату всегда говорили оплатить от 50 руб до 8000 типа просрочки обещали что скоро станем в график но потом начиналось снова и снова. Поставьте в мой график в 2 кредита.у меня остался ещё один год буду обращаться дальше.пожалейте моих детей.просто не за что поиздевались!! молчала потому что морально была убита не было сил и средств раздавала долги пока не приехал новый инспектор я надеюсь это АДекватные ЛЮДИ И РАЗБЕРУТСЯ С МОЕЙ БЕДОЙ СПРАВЕДЛИВО.ВЫ НЕ ИМЕЕТЕ ПРАВО ТРЕБОВАТЬ БОЛЬШЕ ЧЕМ Я БРАЛА.НАС ТАУИХ МНОГО! МЫ ПОЙДЕМ ДАЛЬШЕ!

Я бы добавила банкоматов по городу, в метро например. Потому что проживаю не в центре и добираться до банка далеко. А так зашла бы в метро, провела все нужные операции и все. Это ,пожалуй, единственный минус.

Сотрудница банка, принимавшая заявление, заверила, что карты привилигированного уровня доставляются быстро, в пределах 10 дней. 26 августа я получил SMS уведомление о выпуске карты которое, в свою очередь, сообщало о том, что через 10 дней я получу заказанный продукт. Сегодня 5 октября, прошло 40 дней с момента заказа. Карты нет. Но, нет и информации по ней. Будет- не будет? Где она? Какой безногий инвалид несет ее уже больше месяца из Москвы в Питер. Причем, клиентоориентированность в Трасте потясает,- дирекция отдела по поддержке клиентов (вроде так) вместо ответа на поставленныевопросы шлет двухфразную отписку "просим с пониманием отнестись" и "с вами свяжутся". Второе десятилетие 21 века, один из крупнейших банков России, якобы ориентированный на работу с физ. лицами. Это как?! По моему, это откровенное хамство по отношению к клиенту! Вопрос остается открытым: где моя карта? Cколько времени обычно осуществляется доствка такого габаритного груза между двух столиц? И, если это обычная практика (а это так и есть), может не врать клиентам про 10 дней, а сразу ориентировать их на ожидание в течение пары тройки месяцев? Лебединский С.Д.

Как то вообще угрожали что будут и с моих карт деньги снимать в счёт кредита мужа. Хотя по брачному договору я за него не отвечаю.