На протяжении 5 месяцев мне приходят смс спам от Траст банка с одобрением кредита на сумму 300 000 рублей. После каждого прихода смс я звоню на горячую линию банка и требую, чтобы подобные смс мне больше не приходили, оператор принимает мою заявку и говорит, что подобного больше не повторится, в результате через месяц или меньше все повторяется заново. Некомпетентные операторы помощи (Анастасия Оператор 111) предлагают явится в банк и написать заявление. Какое заявление? Я не являюсь клиентом банка траст и никогда в жизни своей им не являлся, но это не является для не засчитывание моей оценки, ведь за прошедшие 5 месяцев я буквально сроднился с этим существом, под названием траст банк. Уважаемые посетители сайта, что вы порекоммендуете? Роспотребнадзор или еще куда обратиться. Это прямое нарушение 152ФЗ о личных данных. Уважаемый Банк траст, если мне приходит еще одно СМС от Вас, я гарантирую Вам ответственность по ст.23 ч.3 п.6 152-ФЗ. Надеюсь на понимание. [b]Администратор: [/b] Уважаемый автор, укажите, пожалуйста, "оператор принимает мою заявку и говорит, что подобного больше не повторится" - дату звонка, звонили с номера ...29? [b]wolan4ik: [/b] Звонки совершались, 5 октября, 8 сентября... история остальных не сохранена, звонки совершались с номера *29

При обращении в банк 08.08.2014г, который находится по адресу г. Омск, ул. Лермонтова, 20 для внесения платежа по кредиту, мне было предложено оформить дебетовую карту, для возможности внесения платежей за кредит без комиссии. Так же было написано заявление об изменении личных данных, т.к. после оформления кредита я поменяла фамилию и паспорт. Мне была выдана карта, получен ПИН код. Я внесла деньги на карту. Зашла на сайт Траст онлайн и там оказалось, что моя карта не отображается. Позвонила на горячую линию, мне ответили, что специалистом банка были заполнены не все реквизиты паспорта (не внесен код подразделения). Я пришла в банк 09.08.2014года, специалист исправил мои данные, внес код подразделения и пояснил, что в течении суток моя карта будет отображаться на сайте Траст онлайн, но этого не произошло. По телефону мне пояснили, что карта заблокирована по инициативе банка, причину блокировки не объяснили. Вчера 03.10.2014г я обратилась в банк, сдала карту и получила новую именную, которую прислали из центрального отделения банка. Фамилия на карте почему-то стояла старая (которая была до того, как я поменяла паспорт). Я уточнила у специалиста, почему фамилия на карте не новая, мне пояснили, что ничего страшного, я могу беспрепятсвенно ей пользоваться. Пояснили, что придет ПИН код в течении получаса. ПИН код не пришел. Позвонила на горячую линию, объяснили, что мне надо написать заявление на изменение личных данных. Я его уже писала 09.08.2014года! Сколько мне ещё ходить, звонить? Отвратительное обслуживание. Больше не буду пользоваться услугами вашего банка!

По размещению вкладов опыт большой (4банка), поэтому могу сравнить. Траст при оформление вклада показал неопытность сотрудников, но кто из нас не был стажером, пусть дольше по времени, зато ставки самые выгодные по городу Кострома (ради этого и выбираешь банк). При закрытии вклада через полгода те же сотрудники, но уже набившие руку, поэтому оперативно, вежливо без проблем-твердая пятерка за работу. Нам самим вкладчикам надо быть более терпимыми и вежливыми и все будет в порядке. Скоро планирую открыть новый вклад в Трасте, зачем упускать такие возможности по процентам, тем более опыт работы с ним имею положительный. :)

Я, Волкова Людмила Афанасьевна, являюсь клиентом НБ «ТРАСТ». 9 октября 2010 г. в филиале НБ «ТРАСТ» (ОАО) - ОО «Тверской» мне был предоставлен кредит в размере 300 000,00 рублей сроком на 60 месяцев. Все платежи по указанному кредитному договору вносились мною своевременно и в полном объеме. С целью досрочного погашения кредита я, начиная с 27 марта 2014 г., многократно (более 25 раз) обращалась, как в Центр обслуживания Клиентов, так и непосредственно в отделение банка. Однако различные сотрудники не могут предоставить мне достоверную информацию о сумме остатка долга для досрочного погашения кредита и в связи с этим не принимают заявление о его досрочном погашении. Таким образом, вот уже более полугода я не могу воспользоваться своим правом на досрочное погашение кредита и, соответственно, мне приходится переплачивать проценты по нему. Господа, особо хочу отметить, что, насколько мне известно, миссия НБ «ТРАСТ» – установление взаимовыгодного долгосрочного партнерства между банком и его клиентами, основанного на открытости и уважении. На дворе 2014 год – время жесткой конкуренции высочайших стандартов качества обслуживания и внимательного индивидуального подхода к каждому Клиенту с целью снижения репутационных рисков. К сожалению, зона роста в этом направлении для Вас крайне велика!

С недавних пор мне стали приходить рекламные смс банка Траст о предоставлении кредита на хороших условиях (от 15 % годовых), хотя никогда не был клиентом этого банка и не оставлял ему своих данных. ОК, такие условия мне понравились, оформили по телефону подробную заявку и даже ее предварительно одобрили. Дело за малым - прийти в офис, заполнить бумаги. Для меня самый удобный офис - Ленинградское шоссе,15. Вот уже 3 раза приходил в этот офис после работы, ситуация одинаковая - работает 2 операционистки из 6 рабочих мест, очередь электронная и живая - свыше 10 человек. Из общения с людьми в очереди - ждут по 2-3 часа. Сегодня, 2 октября, около 18.00, пытался пригласить управляющего доп.офисом (отделением), для чего подошел к сотруднику банка (без бейджа). Встречен был нелюбезно и надменно. Сотрудник позвонил кому-то, с кем говорил на "ты" ("тут тебя просят выйти, придешь?"), после чего мне было сказано - "руководитель занят своими обязанностями, выйти не может". Фамилия нелюбезного и пафосного сотрудника - Е-ко Сергей. В связи с тем, что 2 часа у меня ждать нет возможности, в очередной раз пришлось уйти. Полагаю, что банку, ведущему такую активную рекламную кампанию, нужно уделить пристальное внимание недостойному обслуживанию в офисах и отношению к клиентам.

По истечении срока вклада получил проценты как и обещали. Я решил оставить всю сумму вместе с процентами.

У меня два вклада в банке. Пополняю через банкомат. а проценты снимаю в кассе. И постоянно по 40, а то и больше минут, стою в очереди. Сам банк отличный. Нареканий нет. Твердая 5!

20 сентября 2014 года я пришёл в филиал НАЦИОНАЛЬНОГО БАНКА "ТРАСТ" в Калининграде для оплаты очередного платежа по кредиту, который, согласно графика платежей, я должен был внести до 24 сентября. Банкомат карту не принял и я обратился к операционисту банка. Как выяснилось, срок действия карты закончился в августе. Мне была выдана новая карта. Я внес по ней денежные средства в терминал, получил чек, свидетельствующий об оплате, мне пришло СМС о том, что деньги поступили. 26 сентября в 07.10 утра я был разбужен звонком из банка "Траст" и сотрудник службы взысканий сообщила мне, что у меня оплата просрочена на 2 дня. Я сказал, что оплатил ещё 20 числа, на что получил ответ, что мне нужно срочно оплатить мою задолженность. Через 15 минут поступил следующий звонок и мне сообщили, что у меня задолженность, я ответил, что оплатил. На этот раз девушка оказалась гуманнее первой и сказала мне, что да, действительно 14 000 поступили 20 сентября, но на счёт другого кредитного договора, кредит по которому был полностью погашен мной ещё в апреле 2014 года и я должен пойти с заявлением в банк. Несмотря на то, что банк в Калининграде открывается в 9.00 мне каждые 10 минут с 7.00 поступали звонки из банка "Траст" с вопросом, когда я оплачу задолженность. После повторения одной и той же информации мне говорили, что я срочно должен написать заявление. Виноват, каюсь, я появился в филиале банка в 12.00, потому необходимо было решить вопросы, связанные с моей работой. Сорок минут простоял в очереди, написал заявление. Операционист банка ушла с моим заявлением, вероятно, к руководству, а после прихода сообщила мне, что мой вопрос будет разбираться долго и предложила мне перезвонить, чтобы я подъехал позже. После поступления звонка, мне, надо отдать должное, было назначено время моего визита 16.00, чтобы я не стоял в очереди. В 16.00 я написал два заявления: первое по поводу перевода денег со счета на счет, второе, вместо написанного мной ранее, с пояснением ситуации. Звонки с банка с вопросом "задолженность когда оплатим" продолжали поступать регулярно каждые 15 минут и очередной сотрудник службы взыскания задавал мне вопросы, как будто бы я не давал никакой информации предыдущим 10-15 "товарищам", звонившим мне ранее. После моего сообщения, что заявление я подал, у меня спрашивали, когда я получу на него ответ, на что я говорил, что не знаю, так как я не являюсь управляющим филиала банка в Калининграде. Звонки продолжались. В 7.00 в субботу я не слышал звонка, так как спал. В результате звонки стали поступать на домашний телефон моих пожилых родителей с одним и тем же вопросом "платить когда будем"? Звонки поступали всю субботу и всё воскресенье с 7.00 каждые 15 минут и каждый раз очередной "взыскатель" удивлённо узнавал, что заявление написано и спрашивал, когда оно будет рассмотрено. Я рассказывал, что не знаю, ибо филиал банка не работает и я... "читать выше". В понедельник 29 сентября звонки продолжались с 7.00, вопросы были те же, но звонки, слава Богу, реже. В 9.30 я позвонил в филиал банка в Калининграде и мне сообщили, что заявление ушло в Москву и будет рассматриваться где-то 12 дней. Звонки продолжались, вопрос был тот же, но появилось предложение от очередного «напоминателя об оплате», что для того, чтобы звонки с вопросом «где оплата» и «когда в нашем банке рассмотрят ваше заявление» не поступали во время рассмотрения заявления, я могу ещё раз оплатить, а деньги от этой оплаты пойдут на погашение следующего платежа. Я отказался от этого предложения, сообщив, что в мои финансовые планы не входит исправление ошибок сотрудников банка. Сегодня, 1 октября, в 15.30 мне позвонили из филиала банка "Траст" в Калининграде и сказали, что деньги на счет моего договора переведены, но штраф мне всё равно начислен, потому что так решили в Москве и этот «вердикт окончательный, обжалованию не подлежит». После этого я позвонил по федеральному номеру 88007757575 и в ответ на мой вопрос почему я должен платить штраф за ошибку сотрудников банка, мне сказали, что я сам виноват, так как я не проверил соответствие карты счёту моего кредитного договора. Вопрос: я взял в банке кредит в сумме 399 420 рублей на 60 месяцев, отдам банку 827 550, то есть я плачу банку за его услуги сумму большую, чем я одолжил у банка и при этом я ещё должен контролировать работу сотрудников банка?

Я имела неосторожность взять кредит в этом банке, после досрочного погашения этого кредита у меня началась длительная история закрытия банковской карты. Заявление на закрытие банковской карты было написано мною 06 декабря 2013 года и до сих пор она так и не закрыта, прошу обратить внимание: сегодня 01 октября 2014 года. Т.е. почти ГОД мое заявление где-то валяется без внимания! Мои обращения в банк не привели ни к каким результатам. Надеюсь жалоба сможет расшевелить безответственных сотрудников этого банка. [b]Администратор: [/b] Автору: "Мои обращения в банк не привели ни к каким результатам." - укажите адрес и даты обращений в банк. Почему карта не закрыта, что говорят в банке? [b]Olja2013: [/b] Точные даты я не помню. Приходила где-то в марте, затем, наверно, в августе, последний раз уже 01.10.2014. Каждый раз говорили, что операции по закрытию карт раньше не делали, удивлялись почему до сих пор не закрыта и повторно в компьютере отсылали информацию для закрытия карты (по словам специалистов). Повторно заявление я не писала. Я всегда обращалась в ТРАСТ банк на ул. Мира.

Добрый день! В очередной раз убедилась, что даже подарки могут испортить настроение. В августе позвонили из банка, Вам подарочная карта как постоянному клиенту банка Траст. Все бесплатно, приходите за картой. Пришла, отсидела огромную очередь (Москва, Чистые пруды), получила дополнительную карточку, за основной приходите через неделю. Стоит ли говорить, что не через неделю, не через две, не через месяц, карты нет. Ну что же, подождем еще. Но уже неприятно. При получении карты несколько раз просила операциониста не подключить мне СМС информирование. Не нужно оно мне, тем более за такие деньги. Сказали, не волнуйтесь, у нас все честно. Для активации карты надо было положить хоть небольшую сумму, положила, СМС не пришла-успокоилась. Через некоторое время, читаю тут отзывы, и понимаю, что не совсем честно, народ стал жаловаться на подключенную втихую услугу СМС-информирования. Тут как раз вклад истекал, который я планировала перекинуть на карту-прихожу в офис, закрываю вклад и спрашиваю, не подключили ли к моей карте ненужной услуги? 5 минут поиска в компьютере, говорят - нет, ну что вы беспокоитесь. Ладно, вношу деньги, приходит СМС. Иду к операционисту, спрашиваю, как же там, вы мне минуту назад сказали, что нет никакого информирования, а мне СМС пришла. Меня опять убеждают, что это не платная услуга, а при пополнении карты приходит абсолютно бесплатная СМС. Тут я понимаю, что доверие мое исчерпано, иду в банкомат и отключаю услугу там. Проходит месяц и вуаля - платите комиссию! Чувствуешь себя последней идиоткой. Все положительные эмоции были перечеркнуты таким отношением. Неужели такой доход стоит потери имиджа банка?! Прошу вернуть деньги за навязанную банком услугу.

Почему я никогда не буду клиентом банка Траст. Случай произошел в офисе г. Краснодар по ул. им. Тургенева, д. 73. Решил я открыть депозит. Чего уж проще. :) В первый же заход я понял, что совок тут любим и почитаем. Очередь к операторам живые, клиент реально бегает по операционному залу от очереди к очереди и спрашивает кто последний. Видимо, что существуют электронные (у нас они уже во всех гос учреждениях стоят) - не в курсе. Ладно. Пришел в другой день. Ура! Очереди почти нет. Начинаем оформлять пакет документов. Тут нужно сделать важное замечание. Операционный зал очень маленький и операционисты сидят очень близко. Те люди, которые стоят в твоей очереди и соседних, слышат ВСЕ, что вы говорите. (Вспоминаем электронную очередь - там такого нет, ибо тебя вызывают по номеру). Тут начинается самое интересное. :) Все оформляется ВСЛУХ. :D (Т.е. руководство банка, видимо, не в курсе, что на нашей планете бумага уже давно изобретена! И логично дать клиенту заполнить анкету. Соответственно, все мои персональные данные слышат почти все, кто находится в операционном зале (маленький зал, живые очереди). Когда же мы доходим до вопроса "НАЗОВИТЕ ВАШЕ СЕКРЕТНОЕ СЛОВО" мне становиться совсем весело. Интересуюсь у девушки - не смущает ее, что слово "секретное" тут не просто так. Нет, не смущает. :) Вообщем, забираю документы и ухожу ... Честно сказать, такого давно не видел. Это точно не банк. Злоумышленнику достаточно присесть на стульчик с диктофоном и записывать данные клиентов, включая кодовое слово. Второй находится на улице и записывает номер машины и время клиента. Вас пробивают по базе и находят в соц сетях. И все. Доступ к вашему счету получен. О чем думают эти люди - непонятно...

Сегодня 1 октября 2014 года я приехал в центральное отделение на Спартаковской. Посетителей было ОЧЕНЬ много. И скоро я понял почему. Работали два окна для "физиков". Остальные четыре окна просто скучали. В одном окне занимались клиентом 35 минут и, соответственно, остальными занималось одно окно. Когда я потребовал управляющую, то мне сказали, что её нет на месте. Оказалось, что она сидит прямо за ними, видит и слышит всю происходящую ситуацию. Через какое-то время она соизволила снизойти до меня смертного. Мне не были принесены извинения ВООБЩЕ. Что-то пролепетала. Дальше интереснее. Просидев ЧАС в отделении, мне сообщили, что вклад совместный с Банки.Ру не принимается. На сайте банка "Траст" обратная информация. Я потратил в ожидании ещё 30 минут, а меня так и не проинформировали, что происходит у них и результаты их выяснения ситуации, то я открыл другой вклад, так как ни сил, ни желания ездить ещё по другим банкам у меня не было. Сейчас в Сбербанке намного лучше обслуживают. Так обидно и неприятно. И особо я остался недоволен работой управляющей отделения для физ.лиц Еленой. Ей не место в этом банке. Она только позорит банк. Никому и никогда не буду рекомендовать этот банк! Операционистке спасибо. Она, действительно, старалась и немного, но смягчила ситуацию. Если есть какие-то вопросы или сомнения, то надеюсь камеры банка всё прояснят. Время прибывания мною в офисе 15.00-16.35 1 октября 2014 года. [b]Администратор: [/b] Автору: уточните, какой вклад хотели открыть изначально? [b]viktor79: [/b] Вклад называется "Максимальный спецпредложение для посетителей портала Банки.ру".

Добрый день, уважаемая Елена Станецкая! Хочу выразить Вам свое недовольство, вызванное после телефонного общения с одним из сотрудников НБ Траст. 01.10.2014 г. в 11.52 на мой номер 903-***-2929 поступил звонок с номера 495-644-12-75, оператор не представилась, просто сообщила, что беспокоит НБ Траст, попросила назвать мою фамилию, я естественно поинтересовалась в каких целях сотрудник спрашивает мои данные, ответ сотрудника - для предоставления финансовой информации по моему кредиту. За своим кредитом я слежу в интернет банке и вся финансовая информация мне известна, тем более я бывший сотрудник НБ Траст. На что, хамоватая девица начала кричать в трубку: ФАМИЛИЮ СВОЮ НАЗОВИТЕ. На мое требование назвать оператору свои данные - получила отказ и вопрос: зачем вам моя фамилия, я прямо ответила буду писать жалобы на Банки.ру на хамское отношение к Клиентам. Я являюсь надежным заемщиком, не было ни одной просрочки платежа, постоянно пользуюсь услугами банка, сама служила Банку "верой и правдой" немалое время, никак не ожидала такого хамства и неуважения. Прошу принять меры. В свою очередь продублирую данную жалобу в Обращения. Жду обратной связи.

и даже элементарно как правильно оформить получение суммы из кассы по доверенности. Я три раза заказывал сумму и не смог ее получить. Банк отличный, и реклама шикарная и вклады хорошие, но есть мелкие недочеты, которые нужно устранять.

Офис у метро Марьино. Сегодня в 12:05 (время по талону) зашел в офис, чтобы подложить денег на имеющийся в банке вклад. В очереди впереди меня 3 человека, времени у меня 1 час. В 12:55 ушел, так и не дождавшись своей очереди. Из 4-ех рабочих мест заняты сотрудниками только два. Вопрос: почему такое отношение к клиентам? Просьба изменить подход к работе, увеличить количество доступных сотрудников или откорректировать логистику их работы. Ждать так долго я не готов. P.S. К самим сотрудникам претензий не имею, наоборот, молодцы, помогли открыть вклад и все рассказали.

Специально выделил время, чтобы зайти в заведение в Калуге на площади Мира в половине третьего, благо офис банка находится рядом с работой. Всего-то хотел попросить выписку по вкладу. Но не судьба, в отделении неожиданно оказался обеденный перерыв (неожиданно и для сайта банка, и для "горячей" линии). Как пояснили специалисты по взысканию задолженностей, обнаруженные в недрах отделения, поскольку завтра офис переезжает в другое место, единственный операционист ушла на обед (что, впрочем, вполне справедливо). Внимание - вопрос! Руководители не в состоянии предусмотреть подобные ситуации заранее? Это, ведь, никакой не форс-мажор, а банальное разгильдяйство и самоуправство менеджмента на местах. Как вкладчик не имею больше желания сотрудничать с "двоечниками".

Уважаемые работники банка Траст, добрый день! Спустя долгий промежуток времени, обратившись в Национальный банк "Траст" по вопросу открытия вклада был удивлен произошедшими изменениями. Хотелось бы искренне поблагодарить работника Вашего банка, находящегося по адресу: Республика Татарстан, г. Нижнекамск, ул. Вахитова, д.12, пом. 6 - Р-ну Алсу. Во время общения вышеуказанный работник банка показал высокую компетентность, хорошие навыки направленные на клиентоориентированность, дружелюбность, внимательность и вежливость. Сотрудница банка сама взяла инициативу и полностью рассказала о имеющихся вкладах и депозитных картах. Помогла выбрать наиболее подходящий для меня вклад и карту. В каждом ответе или вопросе чувствовалась заинтересованность в помощи выбора и правильном понимании клиента. В связи с поздним моим приходом и многочисленностью оформляемых документов рабочий день вышеуказанного сотрудника превысил на 15 минут, на что не было высказано в мой адрес ни единого замечания, а, наоборот, я был удостоен улыбкой. Если для больших городов такое обслуживание в порядке вещей, то для города Нижнекамск - это высокий уровень обслуживания. На мой взгляд, мнение о компании (в данном случае - банк) в первую очередь складывается из мнения о сотрудниках данной компании. Моя оценка Вашего банка - 5+! У меня, как у клиента банка, остались только хорошие впечатления. С уважением, Романов Олег Николаевич.

Нужны были деньги–на телефон поступали СМС сообщения,такого характера:Почетному клиенту банка–низкий процент...и.т.д. Обратилась второй раз–проценты заоблачные...В феврале 2014г. оформила новый кредит.Оплату произвожу ежемесячно по графику в кассе Траст банка.Начали поступать звонки,что у меня имеется задолжность–8.09.2014г я обратилась в банк с заявлением,к которому подшила график платежей и все чеки ежемесячных оплат.Через две недели мне обещали ответить,но ответа я не получила–звонки продолжаются на все телефоны⁄рабочий,домашний и т д⁄ 26 сентября я снова обратилась в банк разобраться,ответа не получила–Угрожающие СМС сообщения снова приходят на телефон и бесконечные звонки.Теперь думаю обратиться в суд.

Недавно мне по телефону начали звонить и предлагать кредит оформить. После 5–го звонка,я обратился в банк и попросил прекратить обзвон. Если мне будет нужно, я обязательно возьму кредит именно в этом банке,но сам, без напоминаний))

Персонал вежливый, объяснили все доходчиво, ждут пока я переварю информацию и задам вопрос) Все гвоорят в отзывах о высоких процентах, а в других банках разве меньше? Я считаю, что если вы морально не готовы платить проценты, то и не стоит идти за деньгами в банк.