Работает всего один специалист . Каждого клиента обслуживает в течении минимум 1 часа. Разговаривает полушепотом со странными жестами и ужимками. Есть еще одна девочка за стойкой , но кредитами она не занимается. За двумя другими стойками сидят два парнишки с надписью " окно не работает" – весело шушукаются и звонят по тел предлагая кредитные карты(они видимо не относятся к сотрудникам банка и плевали на в происходящее) . ВСЕ!
А ТЕПЕРЬ ВНИМАНИЕ: Очередь в 6 часов! Столько при мне люди отстояли в очереди. Я провел там 5,5 часов из–за того, что обещали по гор.линии выдать сразу на руки, а деньги нужны были срочно. Заявку гор.линия передала именно в этот офис и деваться мне было некуда. Через пару часов позвонил на гор линию с жалобой , реакции ноль. Рядом со мной стояли самые стойкие люди , т.к. 99% клиентов с матом уходят уже через 30 минут. Многие стойкие люди ждали просто бумажки о погашении кредитов, чтобы оплатить взнос, т.к. их карты сожрали банкоматы этого банка. И через 2–4 часа ожидания в офисе , в котором только 3 продавленных стула люди платили по 50 руб за бланк и шли оплачивать в кассу. Те же , кто стоял за кредитом , –все передо мной сразу получили отказ по отсутствию какой–либо бумажки. Мне сразу кредит не одобрили и вообще по прошествию нескольких дней не удосужились перезвонить и сообщить результат. Видимо, смысл был в сборе сведений. Кредит там и брать не буду .

Вот уже третий раз за полтора месяца прихожу в таганрогский офис банка. Каждый раз в "обеденное время" - после 13-00. Первый раз открывал вклад - наложились очередь, "обед" и какой-то сбой в программе. Пришлось оставить предварительную заявку, заполнить документы и ... уехать - открыть вклад смог лишь после 16 часов. Второй визит - получение процентов по вкладу - операция занимает не более 5 минут. Снова "обед", снова проблемы с программой - принимает лишь одна оператор, вторая - на обеде. Передо мной очередь, ну человека 3. Один из них открывает вклад - всё, работа офиса парализована. Люди ждут 15 мин, 20, 25 - терпение лопается, зовут управляющего. Тот пожимает плечами - всего двое сотрудников, у одной обед. Москва не разрешает набирать еще людей. Обещал рассмотреть возможность переноса обеда на другое время. 5 минутная операция растянулась на полтора часа. Прошло 2 недели, снова прихожу в офис - хочу снять часть денег. Снова очередь - человека 4, снова оформление вклада, снова обед. Прошел час (я пришел примерно в 13:20, еще обслуживало двое), подхожу, начинают оформлять заявку и... оказывается, что у оставшейся операционистки нет полномочий заверять какие-то бумаги, без которых деньги не примут и не выдадут. Пришлось ждать возвращения "главной" с обеда. Снова на 5-минутную операцию ушло более полутора часов - примерно час 40. За время ожидания люди приходили, уходили не солоно хлебавши. Из-за такого обслуживания, вы теряете клиентов. Пока сидел в очереди, мне приходила мысль вообще закрыть вклад. Решил пока с этим повременить. Теперь предложения: наймите еще хотя бы одного, а лучше - двух сотрудников в Таганрогский офис или верните нормальный перерыв, чтобы люди знали, что вот с 13 до 14 обед, офис закрыт; попробуйте ускорить процедуру оформления вкладов - в других банках она проходит гораздо быстрее. Если у оператора обед, но в офисе очередь - пусть управляющий сам обслуживает или кто-то подменяет обедающего.

Подходит срок вклада. Позвонили из банка сообщили, что вклад закрывается, что очень приятно. Спросили, что собираюсь делать с ДС, отвечаю, что собираюсь положить их вновь в ТРАСТ. И тут меня приглашают в отделение банка. Интересуюсь, возможно ли сделать всё удаленно. Говорят: "Нет, нужно прийти". То есть я должен вечером ехать не домой, а в банк и отстоять очередь, которая в ярославском отделении занимает минимум 30 минут. Иду на сайт к онлайн-консультанту. Там происходит следующий диалог: TRUST: Для продления депозита Вам не обязательно обращаться в офис. Вы можете сразу открыть депозит с автоматическим продлением срока. В этом случае депозит будет продлен на тот же срок без вашего участия. Если по депозиту не предусмотрена автоматическая пролонгация, то Вам необходимо будет обратить в отделение Банка для оформления нового договора. Вы: Я хочу открыть новый вклад. В таком случае визит обязателен? TRUST: Да. Вы: При закрытии вклада куда переводятся деньги? Если я не пришёл в банк. TRUST: Закрыть вклад и получить денежные средства можно в любом офисе любого Филиала. Для того, чтобы закрыть вклад и получить дс в ОО Филиала, отличного от Филиала открытия вклада, Клиенту необходимо предварительно осуществить перевод дс со счета вклада на текущий счет. Перевод дс со счета вклада на текущий счет Клиент может осуществить либо в отделение Банка того Филиала, где Клиент планирует получить дс, либо через систему TRUST Online. Вы: То есть я через TRUST Online могу перевести деньги со счета вклада на текущий счет. Могу ли я в данном случае использовать деньги с текущего счёта для того, чтобы открыть новый вклад? Получается, что визит в банк необязателен? TRUST: Да, если по вкладу предусмотрено открытие через Траст-онлайн... То есть сначала зовут, потом оказывается, что всё можно сделать через Траст-онлайн. Дак чего же вы меня приглашаете в отделение очередь стоять и загружать сотрудников отделения лишним клиентом? Руководство банка обратите на это внимание. Не гоняйте своих клиентов почём зря! [b] Администратор: [/b] Автору: скажите, почему "4"? [b] GagagrinDS: [/b] Но ведь позвонили же и предупредили, что вклад закрывается. Раньше пользовался услугами ВТБ24, те не то что не звонили, но списывали деньги за услуги, которые я не заказывал и не предупреждали, что спишут.

19.09.2014 получил кредитную карту после перевыпуска (окончился срок действия), ждал карту 2 месяца, ну да ладно, при выдаче сказали активируется карта в течении 3-х часов, этого не произошло, сказали в понедельник 22.09.2014, также не произошло, новый срок озвученный сотрудником отделения 24.09.2014 до конца дня, после этого я улетел в командировку, проверил карту сегодня 26.08.2014 она так и не активна, подскажите в чем проблема, когда будет решен мой вопрос, в отделении ничего конкретного сказать не могут. На горячей линии отправляют в отделение, замкнутый круг, проблема не решается.

суббота–утро–солнце–захожу в местное отделение–сидят тройка другая клиентов и больше никого.спустя минут 5 выходит сотрудница из служебного помещения и,окинув меня с женой взглядом,на весь филиал–че хотели?у меня ступор–ни здрасти ни присядьте.я ей–оформить заявку,а она в том же темпе–вы вообще работаете и где?и тут у меня шок,я окинул взглядом себя,жену,может мы бичи,или я в какашку наступил на улице что от меня воняет.в общем кое как оформили–все проверили внимательно–пришел отказ,ну и ладно–они ведь все равно шарага и с людьми разговаривать не умеют.придя домой на оф сайте банка накатал питицию с жалобой на обслуживание данного филиала с просьбой прислать мне на эл почту результаты проверки.ни ответа ни привета–я этого ожидал.пару недель назад понадобились средства–и тут как раз смс сообщение с предложением данной организации,ну думаю в знак извинения,может исправляются.заполняю анкету на сайте,через час звонок специалиста–по их данным у них ошибка в личных моих данных(не правильный адрес прописки–одна цифра),приедте мол в офис напишите заявление на изменение данных,а заявку типа пока приостанавливаем до разрешения данного вопроса.(хотя в тот раз все внимательно проверил–привычка читать документы внимательно)приезжаю,пишу,специалист отправляет,все вроде хорошо.через час звоню в центральный офис–типа когда продолжите рассмотрение,на что получаю ответ–надо заново мне заполнить,т к предыдущюю удалили.ну ладно,на сл день захожу на сайт–начинаю заполнять–все вроде хорошо–оправляю анкету–и бац–не уходит,пишет мол на правильный формат даты–гггг(год)начинаю проверять все даты,все верно,а дальше насиловать комп–закрываю браузер,удаляю историю с автозаполнением–бесполезно–ошибка ввода даты.спустя минут 40 удается исправит–отправляю–тепреь ошибка ввода даты–месяц(на всех графах месяца стоят фильтра–ну ни как не ошибиться)звоню на горячку–ну может сайт устал или сбой,говорят что все норм,просят мои данные(я же у них есть в базе)–называю,и только кодовое слово говорю,слышу–ожидайте и гудки. теперь точно ни ногой туда.

Решила воспользоваться предложением портала Банки.ру и открыть вклад с повышенной ставкой по спецпредложению, для чего приехала в отделение "Чистые пруды", что на Мясницкой. Но войдя в офис, обнаружила, что сотрудники, ответственные за обслуживание физ. лиц, в офисе отсутствовали, как класс (касса не в счет). Очередь клиентов тихо ожидала на стульчиках. Так прошло почти полчаса. Ни объяснений такой ситуации, ни извинений я так и не дождалась. Когда наконец один товарищ выплыл в зал из подсобного помещения, то ни что же сумняшеся начал заниматься своими делами. На просьбу предоставить книгу отзывов сообщил, что "они" не торгово-сервисное предприятие, а банк (!), и книги отзывов у них нет, а посему не желаю ли я еще подождать, он уже скоро (!) начнет обслуживать. Пришлось отказаться от такого заманчивого предложения в лучших традициях советского сервиса. Ушла в состоянии недоумения: какой смысл в масштабных рекламных проектах и специальных предложениях для клиентов, если в офисе ждет вот такой теплый прием?

Недавно снова приезжала в офис с целью переоформления вклада. Выбрала подходящий мне вариант, причем сотрудники банка по моей просьбе быстро просчитали доходность, так что заключала я соглашение со спокойной душой.

В обслуживании тоже все в порядке, но есть притензия:– очень мало банкоматов в г.Новосибирск, а именно 4. Поставьте банкоматы в метро, например, или в крупных супермаркетах. Очень далеко мне добираться до офиса.

Траст сейчас предлагает самые выгодные проценты по вкладам в регион. Конечно пришлось очередь отстоять, но сама работа операциониста, заняла 10 минут.

На что поступил чёткий ответ, о том, что он уволен из нашей организации в июле месяце.Номер 83****01920 принадлежит компании ,и в день от вас поступает до 7 звонков по этому поводу. Сотрудники отвлекаются от основной работы,чтобы в очередной раз обьяснить ,что здесь нет такого работника. Просим оградить нас от ваших звонков. В противном случае мы обратимся в прокуратуру.

31.05.2014 г. обратилась в данный банк с целью оформить потребительский кредит на телефон в магазине "ДНС Альфа" по ул. Ленина. Т.к. специалисты других банков были заняты, то пришлось обратиться именно к специалисту этого банка. Кредит мне успешно оформили и к моему вопросу: "Как оплачивать?", сотрудник выдала мне карту с фразой, что деньги необходимо вносить сначала на карту, а в дальнейшем они будут списаны в счет погашения кредита. Вопросов больше не возникло, т.к. я сама работала в банке. В дату платежа 30.06, я как благонадежный клиент позвонила по телефону Горячей линии, чтобы узнать сумму для досрочного погашения. Сумма составляла 14 683 т.р. с процентами за один месяц. Я внесла ровно 15 000 на карту через терминал в отделении банка. Какое же было мое удивление, когда спустя 2 дня, мне начали поступать звонки из банка с информацией о наличии просроченной задолженности и начислении штрафа в размере 500 рублей. Позвонив по телефону Горячей линии, выяснилось, что деньги на кредитный счет не поступили, т.к. карта, выданная мне специалистом, является кредитной и с нее, естественно, деньги не списываются. Тогда я обратилась в отделение банка 02.07. по улице Шеронова, обслуживала специалист М-на К.А. Она мне сообщила, что действительно карта является кредитной (при том, что при оформлении мне ни слова об этом не сказали) и сейчас для закрытия моего кредита мне необходимо снять деньги с кредитной карты в сумме 15 т.р. и доплатить еще 400 рублей, чтобы покрыть сумму задолженности со штрафом. Деньги с карты сняли без комиссии. Также вместе со специалистом мы написали заявление о закрытии счета карты, где были проставлены галочки об отключении всех дополнительных услуг. И заявление претензию о списании излишне ошибочно начисленного штрафа и восстановлением кредитной истории с описанием всей ситуации. Специалист заверила, что заявление будет рассмотрено в течении 10 дней и мне позвонят. Звонка так и не поступило. Затем мне вновь начали поступать сообщения о внесении минимального платежа. И это при том, что я написала заявление о закрытии счета карты! Я вновь обратилась в отделение банка 4.08, со мной работала уже другой специалист Ш-ва О.С., посмотрев информацию по моей карте, сотрудник спокойно заявила, что предыдущий специалист М-на К.А. случайным образом не отключила мне услугу смс-уведомление и с карты были списаны за услугу деньги и начислены сверху еще %, в итоге сумма для закрытия карты, как сообщил специалист составила 425,18 копеек. Я внесла денежные средства в полном объеме через кассу, боясь, что снова будут начислены штрафы. Выяснять что-то уже не хотелось. Попросила специалиста отключить мне все услуги и написала очередное заявление претензию на работу специалистов. Сотрудник снова заверила, что ответ на претензию поступит через 10 дней. На мое возражение, что прошел месяц уже с 1ой претензии и мне так никто и не позвонил, она сказала, что ну максимум до 40 дней! Это что за работа банка такая! Ну самое интересное, что прошло уже 1,5 месяца, с банка мне естественно никто не позвонил, ни по первому, ни по второму заявлению. И мне снова пришло смс-сообщение о наличии задолженности по карте кредитной. Позвонила по телефону Горячей линии, где подтвердили информацию. Я не любитель писать жалобы, но это стало последней каплей терпения и я решила обратиться к вам. В понедельник снова поеду в отделение банка и как на этот раз меня обслужат, мне страшно и представить. Я плачу за то, чем не пользуюсь. Я прошу разобраться в данной ситуации, обучите своих сотрудников и относитесь уважительно к своим клиентам, которые по 2 месяца ждут от вас ответа. Если ситуация не решится, вынуждена буду обратиться в ЦБ или суд. Нет сил больше терпеть!

Сначала в офис для одобрения прийти с документами, а потом еще через пару дней пришлось идти уже за деньгами. Хотелось бы быстрее конечно, но это не так критично, самое главное это надежность и честность банка.

Указано 10,2% – в итоге от 17–18% после сбора документов и справок...

Оформили быстро, все рассказали, посоветовали, предупредили, что платить нужно вовремя, но конечно, не сказали, что нужно читать мелкие буквы в договоре сразу, но это уже моя вина. Вернула долг вовремя, процент оказался не высокий и приятный бонус кредитная карта в подарок.

Сразу, при оформлении, подключила онлайн банк. Проблем с обслуживанием и переводом денег нет. Были технические работы пару раз, за весь период сотрудничества с банком, а это 1,5 года, но о них предупреждали заранее.

Давно хотел сделать вклад, тщательно выбирал банк. Выбор остановил на Траст банке. У них большой выбор программ по вкладам и вклад можно получить удаленно, в любом офисе. Конечно народу много. Очереди. Моя оценка 4, но вы можете и лучше!

Вся история началась 2 недели назад, когда ни с того ни с сего, мне просто позвонили с коллекторской конторы, представители траст банка и начали искать некоего Ем*******а М.А. , на что от меня поступил чёткий ответ, о том, что я понятия не имею кто это, мало этого, этот номер принадлежит компании, в которой человек с данной ФИО даже никогда не работал и не является даже знакомым моих коллег. Прошла суббота, прошло воскресенье. В понедельник мне опять позвонили, и начали настойчиво спрашивать некоего Ем*******а М.А., передав трубку юристу, разговор продлился минут 15, данной конторе объяснили.
Я думала все закончилось, но не тут то было, мне необходимо было вылетать сегодня в питер, как в 5:30 по калининграду начались непрекращающиеся звонки, со словами "У Вас задолженность в банке Траст, обратитесь в банк, чтобы погасить задолженность" все это происходило бы наверно дольше, чем 6 утра, но я не выдержала и блокирнула номер, все бы ничего, если бы в дальнейшем я не проспала самолет, и не разболелась голова.
Утром я позвонила в банк, на что услышала, что мне даже информацию не предоставят, кто и что на этом номере висит! Девушка представилась оператором и специалистом по кредиту, который даже не смог ответить на мои вопросы! Звонки в калининградский филиал банка, не увенчались успехом, никто даже не взял трубку! Банк не проверил предоставленную заёмщиком информацию! Значит, спасибо великому и могучему интернету, за то, что я могу везде написать отзывы о работе банка!

Но недоволен тем, что попытался дозвониться до горячей линии (8 800 775–75–75 ), для того, что бы уточнить задолженность по карте и у меня не получилось. Сначало говорят "Оставайтесь на линии", потом "Все операторы заняты, перезвоните позже", после чего телефонный звонок разъединяется. Что это такое?

При этом, качество обслуживания не снижается. Иногда бывает, что нельзя дозвонится до горячей линии, но это в предпраздничные дни только. Все сотрудники с которыми сталкивался–вежливые, приятные в общении люди. Поэтому пользуюсь и продолжаю пользоваться услугами банка.

О сроках погашения кредита предупреждают СМСками, приходят заранее, удобно, так сроки не прозеваешь. При оформление все подскажут, покажут. разъяснят. Самое главное, читайте мелкий шрифт в договоре, что бы потом не было лишних вопросов.