Добрый день! Вынуждена оставить отзыв о работе сотрудников нескольких подразделений Банка Траст для решения моей проблемы. 12.09.2014 года я обратилась в отделение банка по адресу ул.Миклухо-Маклая, 47А для открытия текущего счета, вклада, подключения полного доступа к Траст-онлайн и выпуска именной карты. Итог моего визита - весьма плачевен и категорически меня не устраивает. 1. Комфорта и скорости обслуживания я не заметила. Обсуждаемый на этом уважаемом сайте прием в виде чая/кофе/потанцуем категорически отсутствовал. Терминал электронной очереди не работал. За стойками сидела девушка и прогуливался молодой человек по имени Дмитрий. Девушка заканчивала обслуживать даму передо мной, но на меня среагировали только минут через 10, предложив обратиться к Дмитрию, который не спешил начать обслуживание. Ладно, это не беда. Дождалась, после приглашения началось обслуживание у Дмитрия. Девушка тут же (несмотря на возникшую очередь) решила отлучиться с рабочего места по личным делам (и до моего ухода из банка так и не появилась). Я озвучила свои пожелания, стали оформлять бумаги. Открыли вклад, разместили денежные средства. С грехом пополам сделали текущий счет. Потом выяснилось, что для открытия карты надо было на ней разместить еще денежные средства, которых уже не было, т.к. они уже были размещены на вкладе. С картой мне отказали. Занялись подключением к Траст-онлайн, минут через 20 Дмитрий мне сообщает, что программа не работает, но он обязательно меня подключит не позже понедельника, 15.09.2014 года. В качестве своего контактного номера оставил мне телефон отделения. В итоге, из 4 услуг я на момент своего визита получила только 2, потратив на это почти 2 часа! Хотя передо мной в отделении был только 1 человек! 2. В понедельник смс с логином/паролем для доступа к Траст-онлайн не поступили. На мои звонки в отделение с понедельника по среду никто не отвечал. 17.09.2014 (среда) поздно вечером ответила девушка, что ничего не знает, Дмитрий сегодня не работает, но согласилась передать ему информацию о необходимости меня подключить к Траст-онлайн. 18.09.2014, вечер - смс нет. Звонки в отделение - никто не снимает трубку. Звоню на горячую линию 495-9692616 и получаю ответ - Вас в базе клиентов нет! Долго искали по всем идентификационным данным, с грехом пополам нашли вклад и текущий счет, переключили на техподдержку Траст-онлайн, нашли мою заведенную заявку на полный доступ. Но! заявка не подтверждена сотрудником Дмитрием! [B]Приняли [/B]от меня претензию о неоказании услуги и пообещали в приоритетном порядке оперативно меня подключить и сообщить реквизиты для входа. 22.09.2014, вечер - смс нет. Звонки в отделение - никто не снимает трубку. Снова звоню на горячую линию. теперь девушка упорно не находит меня в базе клиентов. Мне пришлось долго настаивать на переключении на поддержку Траст-онлайн, переключили. Те специалисты долго искали заявку на подключение - она снова не подтверждена. Претензию мою, как выяснилось, никто не принимал - типа, таких полномочий у них нет. Прошу поднять записываемые разговоры с клиентами, чтобы убедиться в том, что мне гарантировали подключение к Траст-онлайн и принимали претензию! Мне было сказано, что я снова должна обратиться в отделение банка, чтобы снова потратить несколько часов на удачу, что программа будет работать и у сотрудников банка не будет кривых рук при заведении заявки. По телефону я настояла на подключении хотя бы ограниченного доступа к Траст-онлайн. 23.09.2014 - ситуация та же. Уважаемые сотрудники банка Траст! Никогда не думала, что с таким банком могут возникнуть такие проблемы. Некомпетентность сотрудников, невыполнение неоднократно данных обещаний, неоказание услуг при личном обращении в банк и достаточности документов, обман на горячей линии (так Вы принимаете претензии или нет?), хроническое молчание телефонов отделения (как тогда заказывать денежные средства по окончании вклада и решать другие вопросы?!), трудности с поиском клиента в базе банка (хотя у клиента оформлено минимум 3 услуги!) и т.д. Прошу подключить дистанционно полный доступ к Траст-онлайн и сообщить мне об этом. Прошу обратить внимание сотрудников на недопустимость дезинформации и некомпетентного обслуживания. Прошу также разобраться, по какой причине сотрудники горячей линии не могут найти меня в базах оперативно. Я не намерена рисковать вложенными в Ваш банк денежными средствами из-за неквалифицированности Ваших кадров. Идентификационную информацию готова предоставить дополнительно.

Два дня пыталась дозвониться в офис банка в Беляево, чтобы заказать деньги, так как вклад заканчивается, телефон молчит - (495)969-2608/10. С горячей линии на офис не переключают. Cегодня пришла в офис лично. Полно народу, работает один (!) операционист в полумраке, даже свет не включен. На мой вопрос, где руководство, в кабинете которого тоже нет света, он ответил, что руководство будет завтра. А трубки не берет, потому как он один и ему некогда. Такое впечатление, что завтра конец света наступит и банк прекратит работать. Пыталась заказать деньги сегодня, 23 сентября, по горячей линии на 25 сентября - с боем заказ приняли, но без гарантий, так как заказ надо делать за 3 рабочих дня, чтобы банк подготовился! Что в договоре написано, что они рекомендуют заказывать средства. Но рекомендовать, это не значит, что вкладчик ОБЯЗАН предварительно заказать средства. При этом, в договоре черным по белому написано, что банк ОБЯЗАН вернуть всю сумму вклада в день его окончания. Посмотрим, что будет 25 сентября. Наверняка в очереди стоять часа два. Если все закончится удачно, больше в этот банк никогда не обращусь.

Удинственный минус, я не внимательно читал договор, а там сказанно, что бы оплатить сумму больше ежемесячного платежа, мне нужно заранее написать заявление, за месяц до платежа, и только потом платить

При оформлении кредита, мне предложили удобную систему через он–лайн кабинет, так что мог ежемесячно проверять свой баланс. Подключил смс– оповещение. Полный сервис. Пока у меня нет претензий к банку, к сотрудникам. Считаю, если вы сами порядочный человек, который исправно платит, нет просрочек, то и банк будет с вами таким же порядочным.

Бывает, что возникает какой–либо вопрос по вкладам, по кредиту, но сразу дозвониться не получается. Я брала у вас кредит и хочу продолжить сотрудничество с вашим банком дальше. Нравятся мне ваши условия кредитования.

Я никогда не являлась клиентом, но уже в течение полугода мне поступают звонки от сотрудников банка Траст, которые оскорбляют меня, угрожают мне и моей семье, кричат на меня, используя нецензурную лексику. Моему мужу говорят гадости обо мне, угрожают жизни и здоровью моего ребенка. Звонки поступают и в ночное время. Также мне приходят смс сообщения, в которых меня оскорбляют и обзывают. Сотрудники банка требуют от меня информацию о местонахождении некой О. Шевниной, которая якобы указала мой телефон, когда оформляла кредит. Я не подписывала никаких соглашений с банком и не разрешала использовать мой телефон для звонков. Звонки и смс поступают с разных номеров, сегодня пришли смс с угрозами. При угрозах сотрудники всегда представляются представителями банка Траст.

У меня очень плотный график работы и всего 1 выходной. Тратить выходной на кредит, нет желания. Очень удобно, что можно подать заявку на кредит на сайте. После рассмотрения заявки, сотрудники банка перезвонят и сообщат о решении. Оформление занимает не больше 40 минут. В отделениях банка всегда работает электронная очередь. Правда 1 раз был случай, я отстояла очередь и оказалось, что произошел сбой и мне повторно нужно взять талон и заново ждать. Но это технические вопросы системы, а не работы банка. Самое главное все оперативно,честно, без проблем.

Написала заявление на перевыпуск. Знакомые, которые обслуживаются в других банках, говорили, что этот процесс займет не меньше месяца, но чуть больше чем через неделю мне прислали карту. Очень оперативная работа. Молодцы!

Доброго времени суток. Хочу выразить свое не очень приятное впечатление о посещении офиса Траст Банка. 22.09.2014 года посетил офис с целью открыть вклад в данном банке. Выбрал данный банк потому, что ставки процентные по вкладам одни из самых лучших по нашему городу. Был днем около 12 часов по полудню. Клиентов было не очень много, но специалисты обслуживали очень долго. Не созданы условия для комфортного ожидания очереди, все это время я стоял. Меня обслуживал менеджер Г-ь Екатерина Сергеевна. Создалось впечатление, что она не очень заинтересована в клиентах, так как была не очень добродушна, такое впечатление, что я попал в конвейер, где клиенты идут потоком и обслуживает меня робот. Я также оформил дебетовую карту и Екатерина заставляла меня положить на этот карточный счет 100 руб, иначе она мне ее не активирует. Я отказался, и она мне ее в итоге так и не активировала. Впервые слышу о подобном варианте активации карты. Видимо какая-то выгода идет для Екатерины в этой ситуации, но клиенты не должны за это платить. Сотрудничаю со многими банками, но обслуживание и компетентность данного специалиста оставляет желать лучшего. Я позвонил на горячую линию банка, где мне сказали, что данные действия неправомерны и порекомендовали оставить отзыв. Общее время обслуживания заняло 1 час и 15 минут (я открывал 2 вклада и оформил дебетовую карту). Соглашусь, что это не минутное дело и требуется провести несколько операций, но это все равно очень долго! В общем хочу резюмировать: 1) мне не понравилось долгое обслуживание; 2) то, что я все время стоял; 3) меня неправомерно заставляли класть 100 руб на карту. Прошу разобраться. Спасибо!

А в субботу Банк не работает ( Все для народа – берите, а потом мы Вас будем долбать звонками). Плачу 2,5 года только проценты, а сумма как была 100 000 руб. , так и остается. Довели! Все! Сил терпеть звонки каждые 3 мин. не возможно. Не пойму, что от этого я уплачу в субботу в закрытый банк– с радостью,или решили доканать?.
Вы же живете на процентах и в наших процентах заложены неуплаты. Не пойму политику банка. Своими клиентами не дорожите. Мы же уйдем, переакредитуемся в других банках и ни когда не придем

отдала даже на три месяца раньше а они все равно просят какие то проценты. Просто какой то беспредел, не знаю к кому даже обратится чтобы прекратить это.хоть в суд подавай.

Приехала, отстояла 1,20 в очереди ( 1 из трех окно рабочее), сказали в этом офисе только по пятницам данные операции. Позвонила– сказали приехать на Мясницкую. Приехала, заполонили, подписали бумаги и сообщают, – одобрено 300 000, на руки 243 000– 57 000 – страховка– ужас! Неужели кто– то соглашается! В других банках и ставка ниже и со страховкой не грубят.

Мне её быстро заблокировали, новую сделали оперативно. Позвонили, сообщили и я забрала карту. Проблем особых с банком нет. То что все пишут в своих отзывах, что очереди, банкоматы дают сбой, так это в любой хорошей организации, есть мелкие недочеты. Для меня главное честность банка. Меня не обманывают и свои обязанности, передо мной, выполняют.

За месяц, банкомат съел карту третий раз. Я пишу заявление, на него быстро реагируют, возвращают мне карту, но уже страшно снимать наличные.

Я понимаю, что им нужно кредит возвращать, но зачем же меня беспокоить? Я с ними ни в каких отношениях не состою, (и теперь точно знаю, что не буду!), но сотрудники свято уверены, что я обязана им помогать! С какого резона? Это не моя работа! Полностью неадекватный персонал, звонят с угрозами, информацию, что я повторила чуть ли не 5 операторам никто не знает,,, но звонят каждые 5 минут,,,, по–прежнему с угрозами и требованиями! ,я уже телефон отключила!

Я оплатила и больше ко мне не возникло вопросов. И спустя месяц и два месяца, мне никто не звонил и не говорил, что у меня долг и тд. Банк хороший. Честный. Сейчас это редкость. А то что очереди в банке, то это показатель того, что людям нравится банк и они хотят обслуживаться в нем. Это мое мнение.

я уже им объясняла , что номер не тот, дала им номер родителей того. кого они ищут. а они продолжают звонить: знаете вы Андрея Сергеевича и всё тут. как могут такие люди работать в банке, когда по интернету можно давно проверить правильность телефонного номера Надо наверно подавать в суд на них

Профессиональный подход.Для всех! дополнительный телефон в череповце В банке ТРАСТ

год назад открыл вклад под 10%, вчера забрал всю сумму + % без предварительного звонка в банк. Из плюсов, проценты и вежливый персонал; из минусов, ужасно медленное (почти такое же плохое как в Русском Стандарте) программное обеспечение, открывали вклад пол часа. Но для меня важне факт, что вернули быстро и с хорошими процентами.

Уже обьясняла, что мне не надо от этого банка ничего и никогда. Ругалась!. Продолжают звонить, писать.