7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Я оформила дебетовую карту для покупок, её привез курьер. С доставкой карты была отдельная история, курьер приехал почти в 22 часа, хотя было оговорено дневное время. Уже тогда должно было навести на мысль не связываться с этим банком. Но интерес перевесил. По итогу когда я ощутила все "прелести" отвратительной поддержки сотрудников по горячей линии, где мне некорректно сообщили элементарную вещь - как настроить пин-код; глючное приложение, где подаешь заявку на кредит, а ее даже не рассматривают и не отвечают. Я решила закрыть карточный счет и тут вылезла очередная проблема. Сотрудники чата сообщают, что можно закрыть счет через дистанционно через форму "Обратная связь" на старой версии сайта. Первое заявление я отправила 24 мая. Ждала более 5-ти рабочих дней. Написала в чат 01.06.23 с целью узнать на каком этапе мое заявление. А мне отвечают, что его нет в системе. Долго пыталась выяснить, что я сделала не так, почему заявления нет. Сотрудники чата отвечали шаблонами "как закрыть счет" и не помогали, просто отписки отправляли. Сегодня 02.07.2023 около 00:48 часов я снова отправила заявление на закрытие счета. Утром написала в чат, чтобы уточнить как там мое заявление на этот раз. Сотрудники ответили, что заявления нет, также сообщили, что когда заявление отправляется, то должен быть присвоен номер обращения. А по факту после того как нажимаю кнопку "отправить", форма сбрасывается и номер не присваивается. Проще говоря, форма обратной связи не работает, ни одна из тем обращения. Я сделала скриншоты и записала видео. Значит сотрудники вводят в заблуждения Клиента, информируя о возможности закрыть счет дистанционно и выставляют Клиента не в лучшем свете. Требую закрыть счет и банковское обслуживание Интернет-банк. Связаться можете любым способом. Никому не порекомендую этот банк, тк сервис нулевой - очень много проблем в качестве обслуживания.

Утром 27.06.2023 я заказал крупную сумму денег, чтобы получить её наличными в кассе банка. Мне было сказано, что деньги мне могут выдать уже 29.06.2023. Я заказал их на 30.06.2023, так как именно в этот день у меня заканчивался промо-период с повышенной ставкой по накопительному счёту. По дате вопросов не возникло — деньги без проблем были заказаны на 30.06.2023.

Выяснилось, правда, что отделений с кассами для физлиц у УБРиРа в Москве всего три, и все как минимум в часе езды от моего дома. Из трёх зол выбрал меньшее (офис в Москве на улице Мытная, 62) и приехал туда примерно к 16:00 30.06.2023.

И что бы вы думали? В отделении уже стояла толпа недовольных клиентов, которым отказываются выдать их кровные, ЗАРАНЕЕ ЗАКАЗАННЫЕ деньги. В одни руки давали не более трёхсот тысяч, чего мне в тот день было сильно недостаточно. А мужчине, который заказал десять миллионов, это вообще как мёртвому припарка.

Ситуацию оцениваю как ДЕФОЛТ УБРиРа в московском регионе. Выяснилось, что клиентов из двух других отделений перенаправляли как раз на Мытную. Сотрудники же просто разводили руками в стиле «денег нет, но вы держитесь».

В качестве альтернативы мне и другим клиентам было предложено снимать деньги кучей операций по сто тысяч рублей каждая в банкоматах ВТБ и Альфы, которые, впрочем, к пяти-шести вечера в районе отделения УБРиРа на Мытной были уже пусты. То есть рухнули сами и решили обрушить партнёров.

Я бы с удовольствием переводил деньги между своими счетами в разных кредитных организациях через мобильные приложения банков, не вставая с дивана. Но здесь УБРиР устанавливает какие-то непонятные лимиты и комиссии, которые не дают проводить операции дистанционно. Зачем банк препятствует клиентам в операциях с СОБСТВЕННЫМИ (не кредитными) деньгами? Вот этого я вообще не понимаю!

Выводы делайте сами, но мой итог таков. Когда УБРиРу нужно заткунть свои кассовые разрывы — он с удовольствием пылесосит деньги под действительно привлекательные 11% годовых. А когда клиент хочет деньги забрать — ему вставляют палки в колёса и ставят в крайне невыгодное положение.

Когда клиент опаздывает с платежом на один день или даже на один час — с него сдирают три шкуры. Вот пусть и банк теперь тоже заплатит мне компенсацию за нарушенные договорённости, потерянное время и лишние телодвижения. Пока же репутация УБРиРа в моих глазах ниже плинтуса. Несмотря на громкую рекламу классных плюшек — рекомендовать этот банк я никому не буду и сам спешно делаю из него ноги (благо у меня не кредит).

P. S. Из плюсов могу отметить только работу управлящей отлелением УБРиРа на Мытной, 62 (имя, к сожалению, не уточнил). Одна эта женщина пыталась вывезти весь УБРиР на своих плечах. Видно, что никаких полномочий решить проблему у нееё не было, но она хотя бы продемонстрировала человечесвкое отношение и сбила градус напряжения, который начинал зашкаливать.

Имею кредит в этом банке. Решил погасить некоторую сумму досрочно, но не разобрался как это сделать. Обратился за помощью в чат банка, где оператор анна сообщила пошагово как это сделать: Сначала необходимо пополнить карточный счет. Далее для досрочного погашения зарезервируйте средства по пути: Кредиты -> Внести платеж -> Досрочный платёж.

Также сообщила, что при досрочном погашении будет уменьшен ежемесячный платеж.
Спасибо за быструю помощь, вся консультация заняла не более 5 минут, я доволен. 

Хотел узнать по поводу кредитке в этом банке, но дозваниваться самому особо времени и желания не было, поэтому заказал обратный звонок. Мне перезвонили в течение 20 минут. Не ожидал такого быстрого ответа.

Впечатления от общения с оператором остались хорошие. По кредитке мне на мои вопросы ответили, в частности, объяснили каким образом и на каких основаниях рассчитывается платеж, сколько нужно платить, если не уложусь в беспроцентный период и т.д. В общем, все что мне нужно было, узнал и потом уже сам спокойно оформил кредитку онлайн, а курьер ее доставил.

Впечатление ужасное.К клиентам отношение,как к скотине.

Заказала деньги(сумма смешная) и хотела закрыть счет. 

Деньги без комиссии можно было получить только в офисе на Владимирском пр.10.Приехала. Отсидела небольшую очередь. Закрыла карту,счет.Мне выдали расходник..И в кассе не оказалось денег (половина одиннадцатого).Зато оказалась очередь из подобных страдальцев.Денег нет. Везут. Я подошла к операционистке, которая выдала расходник. И попросила или немедленно выдать деньги или хотя бы пустить в туалет. Она твердо сказала,что в туалет не пустит. Но насчет денег начала звонить кассиру.Сперва сообщила мне ,что выдать может только всю сумму мелкими купюрами.Я согласилась.После чего сообщила,что нет.Выдать все же не может. 

Да. Конкретно эта операционистка вся в татуировках,как не знаю кто.Что тоже говорит об уровне персонала в банке. 

Итог. Я покинула офис спустя два!! часа. (Да,после этой эпопеи поехала в другой банк. День и ночь. Там обслужили в течении буквально 15 минут . Не приувеличиваю).

Но посещение УБРИРА просто убило.Можете не отвечать,тк в вашем банке больше не заинтересована

Мне понадобилось снять крупную сумму денег с дебетовой карты этого банка (1млн). Отделение в моем городе, которое работает с физ лицами отсутствует! Поэтому мне пришлось переписываться в чате приложения банка, о том как снять денежные средства, предложили составить обращение на увеличение лимита на снятие через банкомат и оставить его в форме обратной связи в старой версии интернет-банка, что совсем неудобно для клиентов! 1 млн. у них снять за сутки не получится, у них 1 млн. в месяц только можно снять, на переводы у них лимит в месяц всего 600 т.р. На всё, про всё ушла неделя! После этого два раза звонила их "Служба заботы" и сообщила что 30.06 могу снять, предложили снять в любом банкомате или в банкомате-партнера, только сказали уточните суточный лимит и будет ли комиссия в банке, в котором будете снимать, о комиссии со стороны УБРиР умолчали. Я ответила, что уточнила у Тинькофф- у них можно снять 1 млн без комиссии с их стороны за сутки. Я сняла ДС в банкомате Тинькофф, решила снять за два раза по 500 т.р, ввела сумму 500 т.р , банкомат показал комиссию 0 и выдал чек на снятие 500 т.р. И к моему удивлению, зайдя в приложение УБРиР баланс карты уменьшился на 505 т.р. Уважаемый банк, скажите почему вы выдаете ваши карты по всем городам России, а отделений работающих с физ. лицами у вас нет?? Почему вы умолчиваете о комиссиях, почему клиент, если ему понадобилась крупная сумма денег не может их снять, а должен бегать по всем банкоматам банков (в том же ВТБ суточный лимит всего 350 т.р) Прошу провести проверку звонков "Службы заботы", почему ваши сотрудники не озвучили, что при снятии через Тинькофф взимается комиссия со стороны УБРиР, даже сам банк Тинькофф не берет комиссию. Неклиентоориентированный банк со скрытыми комиссиями, впечатление от банка резко негативное!

Сменил место жительства, поэтому поменял прописку. Стало интересно, нужно ли в банк предоставлять эти данные. Все-таки я не паспорт сменил, а всего лишь прописку. Написал в чат, ответила Анастасия. Оказалось, что да. Предоставлять данные нужно. Девушка сообщила мне способы обновления данных, а также какие именно нужно предоставить документы и куда. Удобно, что это можно сделать онлайн.
Девушке респект за быструю консультацию и помощь! 

Здравствуйте. Хочу попасть в офис банка. К сожалению, я имею для этого не очень много времени, а предугадать количество человек в очереди передо мной не могу заранее. Поэтому обратилась в чат для уточнения возможности записи в офис банка. Мне ответила Екатерина, сообщила, что запись есть, но не во все отделения, записаться можно по ссылке: https://ubrr.ru/rec

Нужный мне офис был в списке, уже записалась. Также оператор сообщила, что принимают там в то время, на которое записываешься (логично, для этого и существует запись). Благодарю оператора за быструю помощь. В офис уже записалась и распланировала время!

Сегодня консультировался в чате по вопросу обмена железных монеток на бумажные купюры. К чату подключилась Екатерина, сообщила что

Размен монет номиналом 1 и 5 копеек на монеты и банкноты более крупного достоинства - без комиссии.

Размен монет на банкноты или монеты более крупного достоинства - 1% от суммы, но не менее 50 руб.

А также сказала, что сделать это можно в любом офисе с кассой и сообщила, где посмотреть график работы офиса.

Благодарен за быструю помощь, пойду менять кучу монеток) 

Длительность консультации заняла не более 5-7 минут, чем очень доволен. 

Я планировал сделать перевод в $ своей жене. Но не смог найти как это делается в приложении. В итоге обратился на горячую линию банка. После недолгой беседой с роботом-меня соединили с оператором. Девушка выслушала мой вопрос и подробно объяснила как это сделать, но к сожалению только в офисе. Через мобильное приложение нельзя, увы.

Горячей линией доволен - девушка все объяснила. Удобно, что многие вопросы можно решать с помощью звонка, но в данной ситуации пришлось посетить офис. ( За это минус балл

Всегда стараюсь быть в курсе разных событий и привлекательных предложений, подписан на разные паблики. Даже продукты всегда по промокодам заказываю))

Недавно узнал про акцию «приведи друга», но не знал действует ли она сейчас. Обратился в чат поддержки Убрир с вопросом об актуальных акциях банка на данный момент. Практически сразу к чату подключился менеджер. И скинул мне ссылку на актуальные акции банка.

Понравилось, что очень быстро отреагировали на мой запрос, тк если долго ждать ответа, то интерес теряется. В итоге акция «приведи друга» оказалась ещё актуальной. Я по инструкции скинул приглашение коллеге и он оформил карту. Теперь ждём бонусы в следующем месяце)

Заинтересовали мсс кода по которым не будет начисляться кэшбэк и написала в чат. Ответил оператор Александр.

Некоторые покупки не входят в оборот, т.к. присвоенный им МСС код является исключением. Уточнить МСС код по Вашим покупкам можно в разделе "История", нажав на операцию. Ознакомится с МСС исключениями Вы можете в правилах программы лояльности, в разделе "Счета и карты" - нажать на карту -"Условия программы" - Полные условия."

Отличный банк. Позвонила сегодня в контактный центр для консультации по вопросу на какие операции не распространяется льготный период по кредитной карте. Ответил оператор Василий и объяснил, что льготный период распространяется только на покупки, переводы и снятия не являются льготными операциями. Спасибо

Всем приветик. В начале июня я совершила покупку онлайн и решила отключить опцию «больше плюсов», так как в ближайшее время не планировала совершать покупки и наступал день оплаты за опцию.

После покупки я написала в чат и спросила, как правильно сделать, чтобы мне начислили кешбэк и не списали за опцию. Мне сказали, что кешбэк начислят корректно, так как покупка была совершена во время активной опции, и что если на балансе 0 рублей, то не спишут за опцию, а просто отключат.  

Но на следующий день проверила и увидела, что списали за опцию в минус. Я обратилась в чат и попросила вернуть комиссию, операторы составили обращение, решали в течение недели, потом не могли до меня дозвониться до меня. В итоге две-три недели ждала, и за это время несколько раз писала в чат, на что мне отвечали не понятно.

Вчера повторно написала в чат и попросила ещё раз создать обращение и вернуть комиссию. Оператор Анастасия изучила переписку, составила корректно обращение и сегодня вернули списанную комиссию. Спасибо Анастасии. 

26.06.23 через СБП хотел перевести 100 тыс. на свой счет на Финуслуги, но банк платеж отклонил и заблокировал карту и вход в мобильный банк. Как потом оказалось, эту операцию банк посчитал "нетипичной". Далее на мой телефон пошли звонки из банка, которые проги на телефоне определяли как нежелательные финансовые услуги и блокировали. Сразу говорю, что я пользуюсь услугами и многих других банков, сотрудники которых до меня всегда дозваниваются и входящие вызовы от них телефон не блокирует. Пришлось звонить в УБРИР в колл-центр и слушать музыку 10 минут, пока освободится у них оператор. Оператору я подтвердил транзакцию по переводу денег, после чего он мне сказал: "ждите, сейчас мы перезвоним Вам и вы подтвердите ее еще раз..." На мой вопрос зачем это делать был ответ: "Такой регламент". Я говорю: "Вы не дозваниваетесь до меня... Телефоны вашего банка в списках нежелательных номеров и звонки с них блокируются..." На что мне посоветовали отключить все автоответчики и проги, отсекающие звонки...

Господа из УБРИРа, отключать я ничего не собираюсь. Легче просто не пользоваться вашими картами, т.к. нет никаких гарантий проведения платежей, а тратить по полдня на разблокировку карты у меня нет времени. Буду пользоваться картами других банков (благо выбор есть большой), а вы сидите и дальше со своими регламентами, ждите клиентов, кому нравится такое обслуживание... Правда сомневаюсь, что к вам очередь встанет...      

Пришла я за консультацией, никак не могла понять как следить за мсс-кодами, потому что как оказалось это важно для кэшбэка. Решила выяснить этот вопрос лично и больше к нему не возвращаться. Мне не понравилось, что была очередь когда я пришла и простояла около 20 мин.

Теперь хочется рассказать о плюсах. Из положительного - это люди, которые работают в банке и приятное обслуживание. Сотрудница Анна мне помогла разобраться с кодами этими. Бодрая, активная и позтивная женщина. Все объяснила, показала, вместе даже посчитали все. Консультация на высоте, наконец-то этот вопрос у меня отпал и сейчас все понятно.

Я - транжира. Постоянно трачу больше, чем получаю. Решила предпринять меры - ограничить пользование средствами, то есть установить лимит. Сделать это мне помогла оператор Юлия в чате, а точнее подсказала как установить лимит на операции. Уже сделала как сказали) спасибо большое за оперативную помощь!

Не могла найти в приложении банка как установить лимит на покупки и написала в чат. К чату присоединилась оператор Варвара и подсказала.

Для установки лимита необходимо зайти в саму карту и нажать "Лимиты".

Как всегда безупречная и быстрая консультация. Спасибо.

Скриншоты переписки направляю на почту.