5 052 отзыва о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Спасибо оператору на горячей линии. Имя не запомнила. Он позвонил мне сам по вопросу моего обращения, но я не помню, по вопросу какого обращения. Позвонил с номера: +7******400 10 февраля в 11-18. А я заодно спросила, что с моим заявлением на закрытие счëта кредитной карты. Он стал смотреть и говорит, что заявление не приняли, так как мне сначала надо закрыть в приложении саму карту кредитную, о чëм мне ответил банк, говорит, в личном кабинете банка моём, где я отправляла заявление на закрытие в банк, но я не могла там мониторить информацию. Вот он мне сообщил это. Говорит, надо мне самой закрыть карту в приложении, а потом снова отправить заявление на закрытие счëта. Говорю, как же так, ведь я так поняла, что карту отдельно закрывать не надо и банк её закроет автоматически вместе со счётом, если я отправила заявление на закрытие счëта. Нет, говорит, надо сначала карту закрыть мне самой в приложении. Говорю, а заявление потом как, снова отправлять, а новое писать или старое отправить, а дату какую ставить, новую или старую, или исправлять в старом старую? Он подумал и говорит, что не надо мне снова отправлять заявление, он сам то же самое моё заявление как-то прикрепит, куда нужно будет, как я закрою карту в приложении. Я при нём прямо карту закрыла в приложении. И он потом прикрепил то же заявление на закрытие счëта этой кредитной карты, куда надо, и счёт закрыли очень быстро, кажется, за пару дней, хотя говорили, что он закрывается до 45 дней. Вот спасибо огромное моё оператору и Вам, банк!

Достаточно прочесть несколько последних отзывов на данном ресурсе о банке УБРиР, чтобы понять несложную обманную схему, которую успешно (пока) эксплуатирует данная организация. Объявляется некая акция (очевидно, фейковая), УБРиР получает какие-то свои проценты от контрагентов, а клиентов, как точно сформулировал один из нас, «кидает на кэшбек».

Как это было в моем случае: в июне месяце 2022 г. в рамках акции банка УБРиР через сайт банка я оплатил трэвел-агентству "Островок" проживание в пяти отелях. Данные о покупках - в моем личном кабинете в разделе "Предложения партнеров". Проживание состоялось в сентябре 2022 г. Подтверждение от Островка давно должно было поступить, если отлажено (что подразумевается) взаимодействие банка и продавца. По операциям по моей банковской карте можно определить, что возвратов оплаты не было, т.е. проживание состоялось. Тем не менее, кэшбек до сих пор не начислен. На сайте банка четко изложен срок получения кешбэка: "до 25-го числа месяца следующего за месяцем подтверждения покупки. Средний срок подтверждения покупки – 60 дней после подтверждения проживания". В первом из пяти отелей я проживал 2.09.2022 г. Прошло уже 183 дня (полгода!). Дата проживания в последнем отеле – 29.09.2022 г. Тоже прошло уже более 150 дней.

Несколько раз я обращался на горячую линию. Написал 30.01.2023 г. обращение в банк. Оно зафиксировано (№ 8003895893). Получил ответ: «Ваше обращение принято в работу. Ориентировочный срок рассмотрения составляет 30 календарных дней.». Дальше – тишина. 30 дней миновало. В очередной раз позвонил сегодня – 04 марта – на горячую линию. Проконсультировавшись со «специалистом», оператор мне ответил, что направлен запрос партнеру, ответа пока нет, когда будет неизвестно, может быть и через 70 дней. 

Возможно, менеджеры УБРиР живут в каком-то другом мире и не знают, что наступил 21 век, что все вокруг пользуются цифровыми технологиями, и что информация об оплате поступает мгновенно, алгоритмы обработки и верификации этих данных также не нуждаются в аналоговых запросах голубиной почтой.  

Нет, конечно, знают, но кому-то в УБРиР кажется, что выгодно косить под дурака. Если несколько тысяч клиентов нагреть на несколько тысяч, то без труда можно получить несколько миллионов - арифметика простая, доступна даже школьному троечнику. Но, как известно, включить дурака нетрудно, выключить сложнее…

На сайте банка до сих пор рекламируется акция с 6% кэшбеком бронирования в "Островке".

Вынужден предупредить, в данном случае вы имеете дело с обманом.

Пол года (6 месяцев) , с октября 2022 года по сегодняшний день, март 2023 года техподдержка не может решить проблему: на email приходят НЕ все уведомления о движении по счету.

Такой баг приводит к проблемам с моими клиентами, тк я не вижу своевременно информации об их оплате.

Техподдержка советует: указать почту, проверить спам. Пишет, что создан тикет.

В общем, никакого результата, только повторяющиеся советы ни о чем.

Через 4 месяца с начала проблемы ответили, что с их стороны проблемы якобы нет.

Несмотря на то, что я указал 2 разных email (можно указать 2 ящика), и снова: приходят НЕ все уведомления!

На мое предложение в техподдержку, чтобы указать в настройках указанный ИМИ email и чтобы они разбирались без моего участия - поступил отказ от техподдежки - что еще раз подтвердило, что разбираться с проблемой не собираются, что будут только ОТПИСКИ!!!

Не понимаю: это же не гос. контора, чтобы вот так плевать на репутацию банка, где работаете!!!

Откуда такое наплевательское отношение к клиентам? 

У них баг в системе, а им все равно. Не понимаю такого подхода. 

Типа зарплата идет, остальное боком.

Служба качества вообще никак не реагирует - передала вопрос обратно в техподдержку, я это реакцией не считаю, это НЕ служба качества, а служба пересылки.

Я работаю как самозанятая и в офисе. Сейчас думала уйти с основной работы, т.к. в самостоятельном полете получается зарабатывать больше. Но тут понадобились деньги, подумала, что кредитка вполне может мне с этим помочь. Решила написать в чат, одобряют ли кредитку самозанятым и как быстро приходит одобрение (ну или не одобрение) от банка. В чате ответили за пару минут, понятно рассписали условия для кредитки. Увы, самозанятые в пролете, кредитку дают только официольно оформленным людям. Так что рано я собралась уходить из офиса... Единственный минус - это я несколько раз повторяла свой вопрос боту, пока меня не переключили на человека. Благо Ctrl+c, ctrl+v работает. Как по мне - удобно с чатом придумали. Не надо никуда звонить, всю инфу можно узнать не отходя от компа.

В апреле 2022 года открывала расчетный счет. Так же мне в магазин нужен был терминал. Сотрудник банка предложил и терминал и мобильное приложение "Смартфон как терминал". Все вопросы по настройке приложения, по Интернет банку были оперативно решены. Помогли сделать платежное поручение для оплаты контрагентам, сохранить в шаблон. На всем протяжении сотрудничества грамонтно консультируют по условиям, тарифам и прочим волнующим меня вопросам.

Возникла у меня необходимость рефинансировать старые кредиты. В Убрир у меня зарплатная карточка, так что решил позвонить и узнать в этом банке о возможности рефинансирования. 

Дозвонился быстро, соединили с приятной девушкой (имени не запомнил, извиняюсь за свой склероз). Она мне быстро рассписала, как я могу получить рефинансирование. Посчитали вместе, оказалось что мне еще и выгоднее получается все рефинансировать) Ставка ниже процентная, платить комфортнее, т.к. ежемесячный платеж меньше выходит. Спасибо доброму человеку, сейчас занимаюсь оформлением. Из минусов - пришлось прямо требовать, чтобы подключился оператор. Боту я, видимо, понравился))

Приглянулись условия по вкладам в банке УБРиР, плюс на сайте увидела функцию доставки дебетовой карты с подключенным интернет-банком. Честно говоря, не совсем поняла нужно ли посещать банк для предоставления паспортных данных или вообще все достаточно загрузить онлайн, поэтому пришлось написать в онлайн-чат.  

Оператор был подключен к чату в течении 5 минут. Он подробно объяснил этапы оформления, пополнения и последующего использования карты и вклада. Следуя его советом, заполнила заявку на сайте, авторизовавшись через госуслуги для более быстрого подтверждения, выбрала адрес и время доставки. В выбранный интервал курьер доставил карту по месту работы. По пути домой дошла до банкомата, чтобы пополнить карту и далее через интернет-банк перевела их на вклад.

Добрый вечер.

Появилась необходимость снять семизначную сумму для оплаты покупки. Деньги заказал в онлайн-чате в мобильном приложении банка 26.02.23. Оператор подтвердил дату 01.03.23 и адрес: Пятницкая 33-35. После 13:00, с паспортом и физической картой. "Почему нельзя с виртуальной?" "Потому что надо с физической." Ну хорошо.

В назначенный день был на месте около 7 вечера, офис закрывается в 8. Электронная очередь. Передо мной 8 человек. Три специалиста. Руководитель офиса в своем кабинете. Время идет. На всякий случай написал в онлайн чат, можно ли снять деньги в банкомате, а не ждать очередь. Час никто не отвечал, очередь не уменьшалась. Специалисты вслух говорят, что не успеют всех обслужить. Люди нервничают. Руководитель ничего не предпринимает. Осталось 10 минут до закрытия офиса. 4 человека передо мной.

Не дождавшись ответа в чате, пошел к банкомату, попробовал снимать деньги частями. Вроде получилось. Но совсем не конфиденциально. И далеко не все, что планировал. 

Оператор в чате ответил, что деньги надо заказывать. Будем? Ура. Но поздно.

Пришлось бегать по банкоматам партнеров и не очень. Два дня.

В конце концов нужная сумма была снята, но с комиссией.

И вишенка: в приложении в онлайн чате исчезла переписка о согласовании даты, суммы и офиса, где должны были в кассе выдать деньги.

Не отображается? - Обновите приложение. - Только эта часть?

Странно.

У меня карточка есть от банка, Май лайф назывется. Открывала мировскую. Приятно, что приходит кэшбэк исправно. После 20ого числа зачисляется за прошлый месяц) 5% на ЖКХ! Если сравнивать со сбером, то их баллы мне вообще мало чем помогали, только на литрес подписку один раз купила за все пользование картой, а тут все понятно, рубли - есть рубли.

Так же хотела вклад оформить, обратилась за консультацией в отделение банка (у меня от работы не далеко). Узнала про разные вклады и сберегательный счет. Его условия мне понравились больше всего, его и открыла. Сотрудница мне помогла во всем, ответила на все вопросы, которые меня интересовали. Вообще сотрудники - молодцы. Всегда приветливые, вежливые, во всем помогают) Так же подсказали про функцию "больше плюсов".

Более полугода пользуюсь картой My Life полностью доволен кэшбеком. Совсем недавно понадобилось подключить функцию "Больше плюсов" дабы получать кэшбек с онлайн покупок в 5%. Подключил не просто так, нужно было сделать достаточно крупную, как для меня, покупку на фиолетовом маркетплейсе. Не был уверен, что за эту покупку начислится повышенный кэшбек, решился съездить в отделение банка. По приезде увидел красивый, чистый офис и опрятных сотрудников. Подождал в очереди и начал общаться с сотрудником, меня проконсультировали по всем особенностям этой функции, и, самое главное, уверили в том, что за покупку начислиться кэшбек и помогли подключить её в мобильном приложении. По приезду домой сделал заказ, расчет кэшбека по покупке был в течении 4 дней, теперь жду свою 1000 кешбеком:) Был приятно удивлен работе отделения и отзывчивости сотрудников, 5 звезд.

№8003962342 создал обращение прикрепил фото что удалили автоплатеж и при попытки добавить его ошибка. Банк позвонил мне, но я не успел взять трубку и они заявку мою закрыли и не передали техническим сотрудникам что есть проблемму, это сегодня узнал когда сам позвонил им 1 марта 8800770****61, сегодня новое обращение создали, 8003974679. Вчера звонил 3 раза, по номеру 8800770****61 и не смог дозвониться и нажал перезвоните мне, более суток они не посчитали нужным позвонить мне!. Вопрос зачем удалили автоплатеж, и где оповещение что оно не работает. Где нормальное общение с клиентами, только отписки ждите и ждите!

Открыла счёт накопительный в Москве в отделении на Ленинградском шоссе. Через 2 месяца заказала деньги за неделю что бы закрыть счёт. Приезжаю в банк, а мне говорят что в банкомате денег нет и я могу снять наличные в других банках партнёрах. Часть денег все же выдали, а остальные я бегала по городу и снимала в других банках. В итоге заплатила комиссию за снятие наличных, потеряла день времени, нарушила все свои планы. Сотрудник банка некомпетентен. Первый раз сталкиваюсь с таким пренебрежительным отношением к клиенту. При чем я приехала в банк уже во второй половине дня, когда приехала инкассация. Странный банк. Не дорожит клиентами. 

В начале января узнала о совместной акции банка и сети Магнит. Прочитала на сайте, но все же решила сходить в отделение, чтобы разузнать подробнее.

В банк на улице Луначарского, 91 пришла 12 января. Очереди не было, поэтому попала к менеджеру сразу. Она мне подтвердила все. Рассказала, что акция 1500 бонусов на карту Магнит проводится с 1 января по 31 марта. Нужно оформить в УБРиР дебетовую карту My life, указать номер магнитовской карты и купить в магазине на сумму от 1000 рублей. Также менеджер отметила, что для карты My life предусмотрена дополнительная опция "Больше плюсов" и с ней есть возможность получать до 300 бонусов на карту Магнит ежемесячно до конца года. Заманчиво, согласитесь?!

Менеджер мне по моей просьбе рассказала, что еще дает эта карта, какие условия для получения и обслуживания, на все свои вопросы получила исчерпывающие ответы.

Карту я заказала в тот же день, все условия выполнила. Опцию решила тоже оформить, она всего 99 рублей в месяц стоит, а плюсов с ней больше будет.

1500 бонусов я уже получила. Очень приятно даже и своевременно. Покупаю я в основном в Магните, а тут праздник один за одним.

Добрый день. Хотела бы рассказать о своём опыте работы с банком УБРИР и выразить благодарность. В марте 2022 года я открыла расчётный счёт и подключила услугу "Торговый эквайринг", ранее сотрудничала с ВТБ, обслуживание было дороже. Здесь же для моего бизнеса был подобран оптимальный тариф, сотрудник банка И-ва Д. оформила все необходимые документы и оперативно подключила эквайринг в магазине уже на следующий день. Радует то, что сотрудники всегда готовы прийти на помощь, проконсультировать, если необходимо заменить терминал, помочь с платежами в интернет-банке. Недавно возникла проблема, которая заключалась в том, что в магазине часто возникали проблемы со связью, но она была быстро решена с помощью мультисим-карты, терминал сейчас работает отлично. Также недавно мне подключили QR-код, теперь можно экономить на комиссии за эквайринг и деньги зачисляются сразу на счёт. Рекомендую данный банк знакомым и друзьям. 

С мужем решились таки на ипотеку. По заявкам ответили положительно несколько банков, Убрир в том числе. За более подробной информацией решили лично посетить отделение банка, выписав все попросы в блокнот, которые накопились за это время.

В городе у нас отделений мало, поэтому пришлось потратить приличное колличество времени, чтобы добраться. Хорошо парковка рядом есть. Само отделение банка обычное, все как у всех. Аппарат с талончиками, табло вызова. 

Минут через 15 на табло высветился наш номерок и мы пошли к специалисту по имени Ольга. Отдельно хочется отметить, что Ольга отлично владела информацией, помогла высчитать самый оптимальный для нас срок ипотеки, чтобы и платить комфортно было, и за годы сильно не переплачивать. Общались мы минут 40 - это точно, может и больше. У нас были вопросы и по страховке, и по кредитным каникулам (мало ли что). Все очень детально обсудили, условия нам очень понравились.

Сейчас с мужм решили брать-таки ипотеку в Убрир. Собираем нужные документы, банк уже персонального консультанта для нас выделил, чтобы мы могли по всем вопросам обращаться к ней - Екатерина ее зовут. Приятная молодая девушка, оказывает помощь. Считаю обслуживание банка достойным.

Мама давно собирает и копит деньги, но все как-то по привычке, что называется "в матрац". Недавно у ее подруги пожар был, и после этой всей истории она решила отнести свои сбережения в банк. Очень выбирала, просила в интернете ей помочь с поиском информации. В итоге остановились на банке Убрир. Зашли с ней в отделение для консультации. Принимала нас девушка Ольга. Предложила несколько вариантов, объяснила выгоды каждого из вкладов. Маме очень понравились условия "пенсионного" вклада, но она решила еще немного подумать. 

На прошлой неделе она все же собралась с силами, взяла свою "заначку", попросила моего мужа и меня ее проводить в банк. (А то мало ли что). В этот раз мы снова попали к Ольге, чему были очень рады. В прошлый раз она все терпеливо объясняла, в этот раз тоже была улыбчива, дружелюбна и ответила на все вопросы. А еще, она нас запомнила. Это же надо, столько людей каждый день приходит, а нас запомнили! Очень приятно) Вклад открыли, быстро все оформила, никаких проблем. Мама довольна, с нетерпением ждет начисления первых процентов."

Здравствуйте.

В начале июля прошлого года у меня была необходимость перевести деньги из УБРиР на свой счёт в другом банке Обычно я делаю это через СБП в мобильном приложении.

Но в тот день СБП почему-то не работала и я попробовала сделать тестовый перевод на карту, предварительно убедившись, что комиссии нет.

Т.к. все прошло успешно ( и без комиссий!), я сделала ещё несколько переводов себе в течение 3 дней.

И вдруг 22.02.2023 года, спустя 8 месяцев(!), у меня в телефоне промелькнуло PUSH-уведомление о списании денег с карты. Зашла в личный кабинет, а там на счёте вместо небольшой суммы, предназначенной для оплаты опции "Больше плюсов" появилась задолженность, карта ушла в "минус'.

(Р/с: XXXX3810320171342560).

Я неприятно удивилась, стала выяснять за что сняли деньги. В чате мне сказали, что в банке был технический сбой и они (через 8 месяцев ) сделали перерасчёт.

Насколько мне известно, банк должен до момента выполнения операции информировать клиента о размере возможной комиссии, а не вводить в заблуждение и не брать потом "скрытые комиссии". Кроме этого, списание комиссий должно отображаться в выписке по счету.

Ничего этого не было.

Можно было отправить деньги и по СБП, если бы эта система работала в те дни. 

Поэтому я категорически не согласна с данной комиссией и прошу вернуть деньги в размере 1078.71 р.

Я давно являюсь клиентом банка УБРиР и мне всегда нравился компетентный и доброжелательный персонал в г. Перми: и на ул. Петропавлской, и на Танкистов, и на Металлистов. Но технические сбои различного рода в мобильном приложении, отсутствие информации о возможных комиссиях портят впечатление и начинаешь опасаться за сохранность своих сбережений.