7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Недавно снимал деньги с накопительного счета, столкнулся с абсолютно некомпетентными работниками, как в офисе, так и на горячей линии, что создало мне много трудностей на ровном месте, а именно:

1. В офисе отказались выдавать деньги через кассу, только через банкомат (просто отказались и все, причин не пояснили), при этом на горячей линии говорят обратное: можно через кассу без проблем.

2. В офисе неверно проконсультировали по особенностям работы накопительного счета, на горячей линии опять говорят обратное: можно пользоваться промо-счетами после истечения периода 180 дней.

3. Когда я попросил оператора закрыть накопительный счет, она фактически отказалась это делать (несмотря на то что я клиент банка прошу это сделать), т.е. ты клиент приходишь просишь закрыть, тебе отвечают «нет )0) без объяснений, закрой сам в приложении».

4. Когда я пошел снимать деньги в банкомат, эти «работники» предварительно уверяли меня что в банкомате «полно пятитысячных» и расходные лимиты позволят снять все без проблем, фактически банкомат выдал меньшую сумму пятисотками среднего качества, расходные лимиты оказались намного ниже. На след. день мне пришлось колесить по всему городу чтобы снять оставшиеся 50 тысяч, тк. их горе-банкоматы все пустые.

5. По всему этому я в тот же день позвонил на горячую линию и оставил жалобу с просьбой разобрать. Спустя 2 недели пришел ответ «в действиях банка ошибок не обнаружено ))0))»

Выводы делайте сами, доверите ли вы свои деньги этому горе–банку.

Решилась оформить кредитку. Я раньше к ним насторожено относилась. Но почитала много статей и поняла, что ничего сложного в использовании на самом деле нет. Кредитка 120 дней, не нужно платить проценты за пользование банковскими деньгами, это на мой взгляд выгодное предложение. Думала, что есть где-то подвох. Решила позвонить в справочную банка и разузнать у консультанта подробнее. Выяснила, что все сроки и суммы, которые нужно ежемесячно вносить, всё отслеживается через банковское приложение. Кроме этого, SMS-напоминанием приходит. То есть просрочить невозможно. Если только игнорировать вообще льготный период. 

Мне понравилось, что карта бесплатная. Можно заказать курьером, но я решила сходить в офис лично и возможно задать менеджеру ещё какие-то вопросы. Была 22.06.2023 в 17.00 примерно по адресу ул. Революции 21а, что в Перьми. Подождав минут 20 в очереди, я забрала у менеджера свою карту. Оформление карты было недолгим и у меня было еще несколько вопросов. В итоге получила на них исчерпывающие ответы. Картой я пользуюсь, денежный лимит мне дали приличный, мне его достаточно. И с приложением разобралась очень быстро, поэтому не жалею, что взяла эту карту.

Обратилась в контактный центр для получения информации по лимитам на переводы. Мне ответил оператор Николай и сообщил, что в сутки я могу перевести 150 000 руб., а также озвучил какая будет комиссия за перевод. Сообщил также, как сделать сам перевод без ошибок. Консультацией довольна, ответ был быстрым. 

Хотела перевести денбги с другого банка на УБРиР, но возникла ошибка. Обратилась в банк-отправитель, там мне сказали, что возможно в УБРиР не подключена СБП. Позвонила в контактный центр, мне ответил оператор Виктор и сообщил как подделючить услугу. Для этого нужно зайти в раздел "Еще", и также дальше рассказал все по пунктам. Услугу подключила, деньги перевела, благодарю! Вопрос решился за 2 минуты. 

06.07.23 мне был совершен звонок из этого Банка с предложением кредита на выгодных условиях. Оператор огласила все условия, сказала, что Вам одобрено предварительно. Задала мне вопрос - Могли бы Вы завтра-послезавтра приехать в отделение? Я решила позвонить сама в колл-центр, чтобы узнать достоверную информацию по графику работы едиентсвенного!! отделения Банка в своем городе, т.к. в интернете разные версии. Мне озвучили, что Банк работает только по будням до 19.00. Далее я спросила, есть ли услуга рефинансирования, мне ответили - да. Приехала я 13.07.23. Кое как успела за 20 минут до закрытия, потому что ехать на другой конец города после работы через все пробки - такое себе удовольствие. По итогу сотрудник Банка мне сообщает, что, так как я не являюсь клиентом Банка, она успеет только завести меня в базу, потому что через 10 минут у нее программа закроется. А для подачи заявки необходимо 30 минут + рефинансирования у них нет, можно просто потребительский кредит. Вопрос. Для чего я тратила свое время, летела в этот чертов Банк, делала справки о доходе?! Чтобы вот это вот всё услышать?! Вышла из отделения, звоню в колл-центр снова, чтобы оставить жалобу на чудесный Банк и их обслуживание. Дважды проговорила всё то, что написала выше, сотруднику колл-центра под номером 3***9 по имени Эдуард, с моих слов не было и половины зафиксировано в обращении, и Эдуард отказался принимать жалобу. Звоню второй раз, чтобы оставить уже две жалобы! На сервис Банка и сотрудника колл-центра. Трубку берет некая Ангелина, если мне не изменяет память, выслушивает всё по кругу, говорит, Вы не являетесь клиентом Банка, жалобу зарегистрировать не можем, обещает перезвонить мне, как только выяснит, как сделать так, чтобы принять мое обращение. Проходит час. Тишина. Звоню снова!!! Оператор Екатерина говорит мне, что даже если вы не являетесь клиентом Банка, обращение-жалобу возможно зарегистрировать, и зарегистрировала. Так вот. Клиентом вашего Банка не стану никогда и ни за что в жизни! Отвратительный сервис сотрудников и Банка.

14 июля в 10:58 я решила обратиться в онлайн-чат по поводу акций банка. Из предложенного ботом списка я выбрала акцию Блоггер. Разговаривать с чат ботом очень удобно, он дает выбор - что именно об акции я хочу узнать. Бот рассказал об условиях, сроках действия, а также где найти ссылку и когда ждать выплаты. Спасибо Боту за быстрые и понятные ответы, вот только операторов от него не допросишься(((! 

Подтверждающие скрины отправлю на почту банки.ру 

Поступило мне заветное смс об активации карты через пару дней после ее получения. Но, к сожалению, не поняла, как войти в приложение, потому что у курьера это не было времени уточнять, я очень торопилась, поэтому решила разобраться потом сама. Для консультации я позвонила на горячую линию банка, где мне ответил Антон и сообщил, что я могу зайти либо по номеру карты, либо по логину, который указан в документах на карту. Также сообщил, как задать пароль для входа. Помог разобраться где находится логин в документах. Консультация была быстрой, долго на линии не ждала, а диалог с оператором занял минуты полторы. Спасибо за помощь, в приложение успешно вошла. 

Добрый день!

Решила оставить отзыв о моем опыте работы с Убриром, так как надеюсь, что он поможет другим предпринимателям или тем, кто только планирует открыть свое дело.

 С осени 2022года и до текущего времени я пользуюсь услугой эквайринга.

По порядку:

Менеджер отделения в г.Сочи помог мне с оформлением ИП. Мне не пришлось бегать в МФЦ, налоговую, выстаивать очередь, чтоб оплатить госпошлину. Сама процедура оформления заняла минут 40. Потом примерно неделя прошла и мне в почту прислали документы из налоговой, что я ИП. Счет открыли за 1 день. Еще через день приехали и установили терминал. Помогли скачать приложение, показали как все работает и терминал и приложение. Даже за сим-картой не пришлось никуда идти. Ее менеджер тоже предусмотрительно привез. Научили делать платежки.

В мае 2023 открыла второй магазин. Нужно было к открытию терминал установить. Убрир очень быстро все сделал. Заявку подала 04мая, терминал получила 05мая.

Мне нравится – скорость работы оборудования, удобное мобильное приложение, а главное менеджеры, которые очень заинтересованы в клиенте. В июне возникла проблема, что не проходили звонки и смс от банка на телефон. Обратилась на горячую линию, чтоб проверили, а также к менеджеру в офис. По настройкам было все верно, думала уже симкарту менять в телефоне, а проблему решил менеджер простым житейским советом проверить, не внесен ли случайно номер в черный список в телефоне. Вот такой курьезный случай был, но показал, что менеджеру важны мои проблемы.

Замена оборудования в случае поломки – очень быстро. 11 июля обратилась на горячую линию, что мне не нравится как терминал стал работать(как-то медленно, долго думает). Проверили удаленно, сделали обновление. Не помогло. Обратилась в офис 12 июля и мне за полчаса заменили мне терминал.

С помощью онлайн приложения я сделал перевод со своего счета на свой счет в банке Ак Барс по реквизитам, Платежное поручение от 05.07.2023. Реквизиты точны и были проверены не раз. 

Этот перевод так мне и не поступил.

11.07.2023 я обратился в Центр поддержки клиентов УБРИРа где меня уверили что операция проведена, но деньги на мой счет не поступили! 

Я поручил УБРИР перевод денежных средств, банк не выполнил поручение. Это прямое нарушение ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст.ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. 

Вместо этого банк пытается отправить меня в банк получателя перевода, хотя согласно Положению ЦБ РФ "О правилах осуществления перевода денежных средств" поиск перевода может и должен осуществлять только банк отправителя средств, принявший и исполнивший распоряжение на проведение перевода. При невозможности исполнения заявления об отзыве перевода по причине наступления его невозвратности, банк должен, получив от банка-получателя информацию, выдать справку о том, что перевод зачислен по тем реквизитам получателя перевода, которые были указаны в заявлении на перевод, а также сообщить клиенту дату и сумму зачисления средств. 

К сожалению, работники банка УБРИРа не очень хотят заниматься оформлением запросов и поиском перевода, а также соблюдением правил и норм, установленных ЦБ РФ для всех банков России.

Я прошу вернуть деньги на счет, раз не получается отправить платеж.

Для прямого доказательства не поступления средств, могу предоставить выписку со своего счета получателя, а так же реквизиты, и свое платежное поручение.