7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

21 февраля 2020г. обратилась в отделение для подписания договора по одобренному потребительскому кредиту. Сумма кредита для меня существенная, старалась ознакомиться со всеми документами, но, к сожалению, их слишком много и не каждый из тех, что сотрудник дает на подпись доступен к пониманию. Так при оформлении кредита сотрудник мне объяснила, что обязательно будет страховка 90 т.р., однако при подписании документов в договоре страхования я увидела только сумму 70 т.р. при условии, что  отдельный приходный ордер на 20 т.р. все же был. На мой вопрос почему страховка 70, а не 90 и за что я оплачиваю еще 20 т.р. сотрудник сказала, что мне все объяснят в кассе и возьмут с меня необходимую сумму, т.е. 90 т.р. Я допустила, что в силу волнения я чего-то не поняла сама.  По возвращению домой я начала еще раз смотреть выданные мне документы, однако, из приходного ордера я поняла только то, что я внесла указанные 20 т.р. на какой-то счет. Позвонив на горячую линию банка я узнала, что оказывается сотрудник счел необходимым оформить мне дебетовую карту с комиссией за открытие счета за 20 т.р.!!! Карту я действительно получила, но опять же по настоянию сотрудника, такой необходимости у меня не было. Более того, я говорила девушке, что стараюсь не открывать нигде лишних карт! При выдаче она объяснила, что карта необходимо для оплаты кредита через банкомат и [b]ни слова не сказала о ее стоимости даже когда я задавала вопрос о 20 т.р. Мне категорически не нужна такая карта! [/b]Я поражена такой недобросовестностью со стороны сотрудника! Изначально я была ей благодарна, но выходит, что ее вежливость не такая уж искренняя и далеко не бескорыстная.... Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне денежные средства в размере 20 т.р. Сотрудник, обслуживающий меня - О-а А.  Надеюсь на добросовестное разрешение моей проблемы. Заранее благодарю.

14.02.2020 мной был оформлен потребительский кредит на сумму 240900, при оформлении кредита менеджер сказала, что кредит одобрен только с оплатой некой комиссии за ведение счета в сумме 20000, согласно платёжке с моего счета из кредитных денежных средств на счет неизвестного физического лица списано 20000. При разбирательстве выяснилось, что это плата за пакет банковских услуг Выгодный Visa Gold ТП 45-4 включающий в себя дополнительную карту и управление счётом по ней,  которую мне навязала менеджер при оформлении кредита, уверив, что карта и её обслуживание БЕСПЛАТНО, в договоре нет ни слова о том, что данный пакет услуг стоит 20000. Таким образом менеджер В-на А.Г. в процессе оформления кредита неоднократно предоставила мне ложную информацию что бы навязать мне не нужную дополнительную платную услугу, я отказываюсь от пакета банковских услуг Выгодный Visa Gold ТП 45-4 которым не пользовался и карту не получал, написано заявление на отказ от карты. Прошу вернуть на мой счет денежные средства в сумме 20000, так же прошу привлечь к ответственности за неоднократное предоставление недостоверной информации менеджера В-ну А.Г.

Был оформлен вклад «ХХХ». Одновременно был подключен пакет услуг «Всё под контролем». Предварительно совместно с сотрудником-операционистом в офисе банка были произведены расчеты выгодности подключения пакета, а также варианты его подключения. Моим предложением было ежемесячное списание определенной суммы (на 210 дней сумма составила бы 1015,00 рублей). Но сотрудник-операционист посоветовала полную единовременную оплату пакета, ввиду того, что стоимость пакета принимается из расчета на 390 дней, и по истечении срока вклада остаток суммы (была подсчитана конкретная сумма!!!) будет мне возвращен, что является более выгодным предложением. По факту истечения срока вклада мне поступили только средства по вкладу, перерасчет по пакету не был произведен. Через 2 дня обратилась в офис банка для решения данной проблемы. Первоначально специалист офиса сказала, что перерасчет можно произвести и даже делала попытки это сделать, но к её большому удивлению данная функция в программе была заблокирована. После консультации с другим специалистом мне ответили, что нужно было лично посетить офис банка в последний день действия вклада и «закрыть» пакет, но так как я посчитала более удобным вариант автоматического перечисления всей суммы вклада на мой карточный счет этого же банка, пакет автоматически аннулирован и денежные средства не подлежат возврату. Хочу уточнить, что ни в электронных сообщениях, ни в смс-сообщениях от банка необходимой информации и предупреждений мне не поступало. При посещении офиса банка за 2 дня до окончания срока вклада с целью определить возможные предложения по  переоформлению вклада меня, также, не предупредили о необходимости личного обращения о закрытии вклада и пакета услуг. Допускаю, что в банке были введены новые правила по вышеназванному пакету услуг. Но если даже сотрудники банка не осведомлены об изменениях, то клиент банка априори не может предполагать такого. На мою рекламацию Банк ответил, что ничего мне не должен. Таким образом, подобные действия можно квалифицировать как некомпетентность специалистов и недостоверное представление информации об услуге, так и преднамеренное сокрытие полной информации от потребителя и введение в заблуждение (ст. 12 п. 2 Закона о защите прав потребителей) или обман (???). По крайней мере одного (давнего) клиента Банк потерял

Прошу предоставить комментарии, по неисполнению в установленные законодательством  РФ сроки платежных поручений №1 от 06.02.2020 и № 1 от 12.02.2020, перевод собственных средств на свой счет открытый в иной российской кредитной организации, а также в незаконном удержании денежных средств на счете и навязывании повышенной комиссии за перевод собственных денежных средств в размере 10%. 6 февраля 2020 года я, директор компании ООО «Эко...х Северо-Запад» обратился в отделение Банка УБРР ДО «Петровский» Ф-ла «Санкт-Петербургский» с заявлением осуществить перевод денежных ср-в с р/сч открытого в банке УБРР на свой расчетный счет открытый в другом банке. Сотрудником Банка Од..ва Д.Б. было озвучено, что осуществить данный перевод возможно при закрытии счета с одновременным удержанием комиссии в размере 10% от остатка. В итоге, после некоторых дискуссий заявление на перевод было принято 06.02.2020, но ни 06 февраля, ни на следующий день заявление не было исполнено. 10.02 был получен звонок из Банка с просьбой прийти в отделение и переписать заявление. Оказывается, сотрудники Банка не проверили срок полномочий и приняли заявление, предоставили информацию по счету лицу с истекшими полномочиями, что  уже является грубыми нарушениями и несет операционный риск для Банка и риск потерь денежных средств для клиентов. После внесения изменений и оформления повторного платежного поручения от 12.02.2020 на перевод собственных денежных средств на свой собственный расчетный счет. На следующий день получили запрос предоставить комментарии, как планируем использовать собственные денежные ср-ва в другом Банке. Несмотря на то, что считаем необязательным раскрывать коммерческую составляющую и планы по использованию собственных средств третьим лицам, мы предоставили в Банк комментарии по прогнозируемую использованию денежных ср-в. Но, несмотря на предоставленные комментарии и отсутствие других обоснованных причин, платеж не был проведен. В связи с этим Банк нарушил ст. 863 ГК РФ (неисполнение принятого платежного поручения не позднее, чем в течение следующего операционного дня). При звонке в Банк, сотрудник  Банка  озвучила, что банк отказал в проведении ПП в рамках 115 ФЗ.  1. Прошу объяснить суть применения ФЗ 115  к платежному поручению на перевод собственных средств и каким образом он отменяется при переводе на данный же счет при оплате комиссии банку в размере 10 %. В данных действиях банка усматривается цель - взимание комиссионного вознаграждения, путем ограничивания доступа к собственным денежным средствам.   2. В связи с планируемым написанием обращения в Центральный Банк Российской Федерации (ЦБ РФ), прошу дать комментарии о причинах неисполнения методических рекомендаций ЦБ РФ от 12.02.20 №2-МР.

15.01 оформила кредитную карту 120 дней без процента, так как заинтересовала акция бесплатного годового обслуживания. При оформлении несколько раз повторила, что нужна карта, именно, с бесплатным годовым обслуживанием.   Выполнила все условия по акции, при этом неоднократно звонила на горячую линию с вопросами все ли я правильно сделалаа и что еще нужно сделать, чтобы было бесплатное годовое обслуживание. Все говорили только о необходимости совершения покупок до 31.01, о бесплатном годовом обслуживании либо не знали, либо ничего не могли сказать. Только одна адекватная сотрудница на гор линии пояснила, что когда будет сформирована выписка по карте, я должна до 29.02 внести платеж и сумму годового обслуживания 1600 руб, которая мне вернется.  17.02 я внесла на карту деньги с учетом годового обслуживания, но в выписке стояла комиссия за ежемесячное обслуживание??? Обращение по данному вопросу 8002035269 и 8002035922 направлены в банк 17.02 и 18.02. В соответствии с регламентом рассматриваются до 4 дней, однако до настоящего времени ответа нет. Старший менеджер Ч-в Иван только и смог пояснить, что вопрос требует дополнительного изучения. Что, в нарушении регламента, так долго изучают в банке?! Прошу в кратчайшие сроки рассмотреть обращение, применить тарифный план с бесплатным годовым обслуживанием по моей карты с учетом того, что мною все условия по акции выполнены и мои намерения по офрмлени карты по акции с бесплатным годовым обслуживанием могут быть подтверждены свидетельскими показаниями.

Взял их кредитку больше 2 лет назад из-за интересных (ими заявленных) условий. Факт от рекламы увы оказался далёк. Вся система этого банка заточена так, чтобы получить как можно больше просрочек платежей клиентом, начиная от ограниченности и слепости личного кабинета в мобильном приложении и заканчивая ограничием информации операторам отделений. Постоянные якобы случайные технические ошибки, причём ВСЕГДА эти ошибки были В ПОЛЬЗУ БАНКА. Видимо, расчёт на то что не будут люди досконально следить за счётом. Регулярно происходили списания средств, банку не причитающихся, в отделении как правило с этим вопросом отправляли на горячую линию, где бодрым и абсолютно уверенным голосом пытались убедить в законности списаний. В большинстве случаев после немеряного количества потраченных на убеждение специалистов горячей линии нервов и времени, спустя 2-3 недели, деньги возвращали. Естественно без каких либо плюшек от банка, которые практикуют цивилизованные компании за свои ошибки перед клиентом. Однако, самая "красота" была, когда решил кредитку закрыть. Банк выдумал какой-то якобы просроченный платёж, которого на момент моих действий по закрытию не было видно ни в приложении ни оператору отделения, а сообщили о нём только когда решил заказать справку о закрытии кредитки! Закрытие естественно не провели, а доступ в личный кабинет закрыли и начислили проценты за эту мифическую просрочку! Когда справедливо им заметил об отсутствии инфо о платеже в личном кабинете и об отсутствии уведомляющего о платеже смс (д.б. по договору и было по другим платежам) - сказали что смс было направлено. Я запросил выписку у сотового оператора, где чётко видно что смс от банка не было и приложил её к письменному заявлению, где попросил либо вернуть деньги либо подтвердить их слова выпиской их сотового оператора. В ответ - такой же абсурдный ответ как от робота в стиле "смс направляли"🤦‍♂️ По итогу, вывод: врагу не посоветую! Впечатления и "осадок": Конструкива и вменяемости от банка - 0, Клиентоориентированность - не, не слышали, Политика банка - списать денег, даже если не правы и потеряем клиента (в суд не пойдёт и новые найдутся, поверившие рекламным байкам)

9 января 2020 года обратился в офис Банка для оформления карты "120 дней без процентов" по акции "первый год обслуживания бесплатный при активации карты до конца января 2020 года". Карту мне одобрили, оформили и начал пользоваться. В этот же день звонил в контакт-центр, чтобы убедится в бесплатности карты первый год, оператор подтвердил.    18.02.20 г.  обнаружил, что мне начислена комиссия за ежемесячное обслуживание 199 руб. и при звонке в контакт-центр (время разговора 09.43) оператор мне уверенно сказал, что эта комиссия мне вернется до конца февраля 2020г. (разговор можно послушать).  В связи с отсутствием возврата списанной комиссии написал в Чат с банком в приложении, где узнал что в акции я не участвую, что Акция действовала при выборе типа оплаты - ежегодно (1600 руб.), а не ежемесячно! 24.02.20г. позвонил в контакт-центр для разъяснения ситуации по результату разговора у меня приняли заявку на рассмотрение и сказали ждать звонка. И подведу итог. При оформлении карты мне никто не предлагал выбора типа оплаты! В рекламе акции нигде не было ни слова про данное условие. Специалист Банка была в курсе, что я пришел подключаться именно по акции с бесплатным первым годом, но никаких вариантов списания комиссии - не предлагала.  Считаю, это прямым обманом Банка, выполненным руками некомпетентного специалиста, которая, судя по всему, сама была не в курсе данного условия, либо умышленно не упомянула о нем. А также хочу указать на некомпетентность операторов контакт-центра предоставляющих информацию клиентам Банка. Надеюсь на возврат списанной комиссии 199 руб., а также на замену типа списания комиссии, чтобы моя карта попала в акцию с бесплатным первым годом.

Отличный интернет банк.

В начале января я оформил кредитную карту 120 дней без процентов.  Карта оформлена по акции - без годового обслуживания. СМС-информирование сразу же отключил. 27 января я совершил первую покупку по карте на сумму 162 рубля, больше ей не пользовался, только получил кэшбэк 16,2 рубля. Сегодня обратил внимание, что у меня сформировалась задолженность 344,8 рублей.  При этом с момента первой и единственной покупки не прошло даже месяца, я не говорю даже про 120 грейсовых дней.  В выписке появилась строка - погашение долга по кредиту на сумму 4,86 рубля и уплата комиссий 16,2 рубля (которая равна сумме кэшбэка).  Я обратился в службу поддержки. Это полный мрак - мне не смогли ответить на элементарные вопросы. Сначала написали что это - платное смс-информирование. При этом его цена 60 рублей, а банк за него списал -  166,6 рубля. Потом написали, что в эту сумму включены все остальные комиссии, но не смогли мне их расшифровать.  Со скрипом я добился оформления претензии (они это называют обращение).  Подожду. что банк мне ответит. Но при первой возможности я кредитку  закрою и дебетовки тоже. В топку ваш кэшбэк, проживу без него, зато собственные средства целее будут.

В России, от банков, никогда не будет делаться что-либо адекватно-реального для клиентов. 22,8 % , + навязанная страховка в денежном объёме около 30% плюсом к изначальному кредиту. Судите сами.

При оформлении карты "120 дней без процентов" отдельно уточнил у сотрудника банка, как я смогу подключить интернет-банк (далее). Сотрудник сказала, что ИБ можно подключить в банкомате или удаленно через сайт банка с использованием номера карты.  После получения карты попытался самостоятельно, в тот же день, подключить доступ через сайт банка по номеру карты. При подключении появилась ошибка "Сервис онлайн восстановления доступа временно не доступен. Пожалуйста, восстановите доступ с помощью банкомата".  Я обратился в колл-центр, там сказали что все нормально, просто информация о карте еще не загружена в систему надо попробовать позже. Попробовал на следующий день, опять не получилось. Опять позвонил в техподдержку, сказали "Странно, попробуйте через офис или банкомат".  Так получилось, что у меня не было возможности в рабочее время посетить офис. Вечером 31.01.2020 поехал к одному из немногих круглосуточных банкоматов УБРиР в Новосибирске. Но через банкомат ИБ также подключить не удалось. Обратился к техподдержку но 30-минутный разговор с сотрудником техподдержки к результату не привел. Сотрудник, то говорил, что все сделали и надо попробовать, то утверждал, что сделать можно только на следующий день, то грозил, что все отключится совсем. В общем - не получилось.  По итогам разговора было создано обращение в банк с номером 8002016832. По итогам данного обращения спустя неделю позвонили и сказали что все готово, ИБ подключен, можно пользоваться. Я проверил, но ситуация не изменилась, я снова обратился в ТП и попросил помочь.  По итогам очередного звонка было создано обращение с номером 8002024309.  Спустя неделю позвонили и сказали что все готово, ИБ подключен, можно пользоваться. Я проверил, но ситуация не изменилась, я снова обратился в ТП и попросил помочь (дежавю). На этот раз попросили прислать на почту скриншоты ошибок. Скриншоты и информацию отправил в службу заботы о клиентах, по итогам чего было создано третье (!) обращение с номером 8002041912. Итого, резюмирую: Прошло 3 недели. Вопрос не решен. Было подано 2 обращения в банк, 2 из которых были закрыты с информацией что вопрос решен, что не соответствовало действительности.  Прошу представителей банка содействовать оперативному решению моего вопроса. А также разобраться, почему мои обращения были закрыты без фактического решения.

При обращении в банк 21.02.20 при заполнении заявки наблюдалась некоректоность работы сайта банка, в ходе чего мне пришлось заполнить заявку два раза. В информации на сайте указано, что решение об оформлении возможно узнать онлайн, но после заполнения заявки никакой информации предоставлено не было. В течение дня со мной представители банка не связывались. 22.02.20, в субботу, в семь утра, поступил звонок из банка. Сотрудник сообщил, что моих данных в заявке нет, указан только телефон, по заявке предварительное решение возможно узнать только в отделение банка, хотя при заполнении на сайте мной была указана вся необходимая информация. При заполнении, банк также требует приложить свое фото к заявке. В ходе всего вышеизложенного было принято решение отказаться от дальнейшего сотрудничества с данным банком, что и было сказано представителю банка по телефону. После чего мне на телефон поступило сообщение, что банк мне отказывает в предоставлении кредита, хотя я отозвал свою заявку. Если на начальном этапе банк на официальном сайте представляет некорректную информацию и вводит в заблуждение, то что же можно ждать в дальнейшем от сотрудничества с подобным учреждением?

Рекомендуют как честный банк с низкой ставкой,в скопом времени обязательно обращусь к ним,так как с другими банками ставка у банка гораздо ниже чем у остальных.

Обслуживаюсь в УБРИР, все устраивает.Недорого,быстро.Недавно позвонили из банка и предложили более выгодный тарифный план и карту .При подключении пришлось заплатить,но, теперь мои затраты на обслуживание в месяц минимальные . Так приятно,что сотрудники такие внимательные!

Сегодня 19.02.2020 обратился в офис банка в г. Тольятти с просьбой подать заявку на рефинансирование. Оператор банка не стала делать заявку, аргументировав что у меня нет голоса. Да действительно у меня временно тихий голос и по телефону его не слышно. У меня ежемесячный доход  составляет 90000 рублей.  И мне не понятно почему оператор не приняла заявку. Я считаю своими действиями оператор унизил мою честь и достоинство. Надеюсь банк прояснит данную ситуацию. Отсутствие голоса не должно быть отказывающим фактором тем более временное отсутствие.

Добрый день, 13.08.2019года взяла кредит на сумму 200 тысяч рублей, по факту получила 167 600, из них с меня удержали 900 рублей за смс, 11 500 за страховку и 20000 тысяч не известно за что, в назначении платежа написано, поступления на лицевой счёт физ.лица, консультант, сразу сказал что от этого отказаться нельзя и что это страховка, на сегодня я решила закрыть кредит, за 6 месяцев я выплатила 29 000, сумма для досрочного погашения 197000, итого я получила на руки 167600, а выплатить мне положено 227000итого с платежами, суммы которые с меня сняли не возвращаются, соответственно переплата за 6 месяцев получается 60 тысяч рублей, а самое интересное, что в договоре написано,что от этих уплат можно было отказаться в течении 14 дней, но консультант сказал что однозначно нет, а в связи с тем что кредит мне оформляли в 2 захода и оформление 2 моего прихода длилось 3 часа, соответственно читать я ничего не стала, моя ошибка, но видимо для этого и были созданы такие условия длительности оформления.

В Туве они не обслуживают, печально.

10.02.20г оформили кредит на сумму 1000000 руб, страховка как объявила девушка менеджер составит 110000 руб и + комиссия банка 900 руб за пакет "Управляемый", сказала, что без страховки кредит не дадут. Хорошо согласились оформили. Выдали четыре ПКО на суммы 70000, 20000, 20000 и 900 руб., когда переспросили сказали что три первые суммы это страховка! и 900 комиссия банка. Но дома разобрав документы увидели договор страхования где страх.премия всего 70000 руб!!!! Где остальные 40000 руб??? за что их сняли???? И почему менеджер банка об этом ни слова не говорит??? В ПКО указано поступление на банковский счет физ.лица (моего), но тут же эти суммы списаны с формулировкой финансовые операции. Что за операции??? что за обман???? за что я заплатила??? просто ужас, работала со многими банками НО такой беспредел вижу впервые!

Удобная навигация, все интуитивно понятно,единственный минус-часто не работает функция "перенос даты платежа". В остальном-вполне приличный банковский сайт

Добрый день! Взял кредит в банке УБРиР, через некоторое время решил подать в другой банк на рефинансирование, получил отказ из-за плохой отметки в УБРиР, якобы мой кредит передали другой компании. Приехал в УБРиР, написал претензию 12.11.2019, чтобы внесли изменения в бюро кредитной истории. Пришло смс, что в течение 15 рабочих дней внесут изменения. Изменения не внесли, как был статус, что передан в другую организацию так и остался. Сегодня приехал и написал повторно претензию, 17.02.2020. Просрочек не было, оплачивал кредит вовремя. Прошу разобраться по какой причине мой кредитный договор передали в другую организацию!