7 097 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

девочкам из нового офиса на Малышева большой привет! )))))

Здравствуйте. Я открывал рублёвый депозит "Сенсация" в Вашем банке (№ договора 2001023340/01 от 28.10.2012), но решил досрочно закрыть вклад после начисления процентов за первый месяц. Так как первый месяц моего вклада заканчивался 27 ноября, то для выдачи денежных средств я заранее, за три рабочих дня (без учёта выходных дней), 22 ноября позвонил в отделение, чтобы заказать всю сумму вклада к выплате. Мне по телефону сообщили, что для заказа выплаты нужно позвонить в предыдущий день выдачи до обеда. Поэтому я позвонил второй раз уже в предыдущий день 26 ноября до обеда и сделал заявку на выдачу всей суммы вклада - сотрудник банка приняла мою заявку, и сказала, что на следующий день можно приехать за деньгами. На следующий день я приехал в отделение, и при оформлении сотрудник банка сообщила мне, что они не смогут выдать деньги, так как во вчерашней заявке допущена ошибка: сотрудник, которая общалась со мной по телефону, не дописала один ноль в конце суммы, поэтому всю сумму я никак не могу получить в этот день, а нужно снова приезжать на следующий день. Я попросил какой-нибудь документ, подтверждающий факт невозможности выдачи средств, и мне дали бумагу с логотипом банка, подписанную заместителем начальника ДО "Магнитогорский" Хусн-вой Н. В. в которой написано следующее: "По техническим причинам 27.11.2012 г. клиенту [I]Ф.И.О.[/I] невозможно выдать вклад". Скорее всего, я мог бы в этот день получить сумму в десять раз меньше (согласно ошибочной заявке без нуля в конце суммы), но мне срочно необходимо было получить именно всю сумму. На следующий день, 28 ноября, всё было нормально - деньги мне выдали. Но эта задержка мало того, что отняла у меня время и деньги на пустое "катание" лишний раз туда-обратно, но к тому же привела к значительным неудобствам для меня из-за того, что я не мог распорядиться в назначенный день своими деньгами. В связи с получившейся просрочкой выдачи на одни сутки у меня вопрос: могу ли я в порядке, установленном п. 1 ст. 395 ГК РФ, получить за задержку на один день в период с 27.11.2012 по 28.11.2012 проценты по ставке рефинансирования ЦБ РФ на день исполнения денежного обязательства? [b]14.12.2012 12:27[/b] Сегодня получил всю сумму процентов за просрочку банковским переводом. Благодарю за оперативность! И за то, что мне не пришлось идти в отделение, чтобы писать заявление о возмещении процентов (как это приходилось делать в других банках)! Вопрос модераторам: как можно сейчас изменить оценку банка в моём отзыве? Раньше, вроде, была какая-то функция, что можно было через время поменять оценку. Или, если поменять оценку не могу я сам, то прошу изменить оценку моего отзыва на "5". Так как представитель смог быстро решить проблему, причём очень удобным для меня способом, я просто отправил по электронке реквизиты своей карты в другом банке. Снижать эту оценку (из-за сложившейся в самом начале ситуации с невыдачей мне всей суммы вклада) не нужно, так как это было вызвано человеческим фактором, и не характеризует работу самого банка в целом. А в целом банк сработал отлично в этой моей ситуации.

мне 25 ноября дали добро на кредит а сегодня 28 ноября отказали как это понимать?

Значит, обрисую ситуацию как можно доступнее. Я сама работник банка и никогда не думала, что столкнусь с подобным. На кредитную карту были ошибочно начислены проценты, т.к. условия льготного периода выполнялись и обязательные платежи поступали вовремя, что собственно и подтверждали сотрудники колл-центра в октябре 2012 г. В общем произошел сбой в программе, и суммы слишком расходились с реальными. Около 7-8 раз я звонила в этот банк мне говорили, что со мной свяжутся и все решат. Чуда не произошло (в последний раз меня все-таки связали с тех.поддержкой и я сказала, что имею опасения увидеть опять что-то новое по платежам, еще удивительнее чем в предыдущий раз. Меня заверили, что этот вопрос решаем и мне как вы уже догадались - обязательно перезвонят. Сумма основного долга в октябре в "телебанке" была 13 000 (что по сути так и есть), но сумма к досрочному была уже 22 000 (хотя процентов я платить не должна, т.к. писала выше был льготный период без просрочек). В ноябре платеж задержался на день (перев. через Связной"). Ну у нас в Тюмени в отделениях оплаты нет. Тут конечно, и началось. Штрафы + пени + проценты. с 11 000 я уже должна 22 000 - за один день просрочки типа. В интернет банке сумма долга подросла на 5 000 странным образом, хотя расхода по ней я не делала. И загадочная сумма в 22 000 при досрочном, почему-то остается неизменной два месяца. Перечитав договорчик не нахожу параметров расчета при котором переплата с 11 000 превращается в эти 22 000. Звоню - очередное свяжемся с вами, не дают связи с так называемыми "ответственными сотрудниками", которые не могут со мной связаться второй месяц. Так вот я уже указывала выше, что я сама работник банка, и сейчас работаю уже в третьем. Работала и в операционке и в кредитном, я знаю, что любая программа может слететь, дать сбой, но я так же знаю в какие сроки это устраняется. Четкое ощущение, что никто ничего и не пытался сделать. И вопрос в том действительно ли это был сбой случайный, думаю что нет. Удручает, что живу не в Екатеринбурге. Все вопросы на колл-центр, который футболит меня уже второй месяц, спокойно разговаривать уже не выходит, сегодня повысила тон - опрератор сразу начала говорить, что положит трубку и не будет со мной разговаривать. А как не повышать тон, если я слушаю одно и тоже, а она элементарно "плавает" в платежах и не слышит, что я ей говорю, что у меня эти проценты висят с октября и дело не в однодневной просрочке, что я завтра проснусь и увижу суммы еще больше. Проценты капают каждый день, а как гасить если изначально месяц начисляли незаконно. В общем бардак и не знаю, что делать - чеки есть, договор, надо, наверное, к юрикам бежать к своим на работе. С этими сотрудниками с УБРР я наверное уже через них только свяжусь. Не обращайтесь никогда.

Кто–то жалуется, что к карте автоматически прилагаются дополнительные услуги (sms–ки и Интернет–банк), однако, на мой взгляд, в этом и есть существенный плюс – без уведомлений об операциях по карте не спокойно, поэтому так или иначе пришлось бы подключать данные опции. А в пакете они бесплатны. К тому же стоимость обслуживания карты в течение всего срока весьма приемлемая – за 2 года я заплатил 1000. Приятный бонус – cash–back 1%. Так что мне эта Visa Classic давно окупилась..

02.10.2012 мной был оформлен кредит в ДО № 6739 в г.Уфа. При оформлении кредита менеджер настояла на оформлении страхования жизни, сославшись на то, что это является неотъемлемым условием получения кредита. Сумма страховки была включена в общую сумму кредита. 01.11.2012 я обратилась в Банк с целью досрочно погасить кредит и узнала, что страхование жизни заемщика не является обязательным. Данная услуга - добровольная. Её просто банк "впихнул" при оформлении кредита обманным путем, под предлогом, якобы обязательного условия. За месяц пользования кредита я отдала банку %, очередной платеж - это само собой разумеющееся. НО, с какой стати я должна отдавать почти 15 тысяч рублей за страховку?! Вы что, издеваетесь??? Сейчас в банках происходит процесс "впихивания и обязаловки" Клиентам. Сотрудники наглым образом навязывают дополнительные продукты, стараясь выполнить план, обманывая простых людей. Сотрудники не боятся ни Бога ни черта. На мои возражения и желание оформить претензию, сотрудница выразила недовольство, сказав, что принимать ее не собирается... Это почему же? Есть две стороны: Банк и Клиент. Я как Клиент имею право оформить жалобу на такое издевательство. Претензию кое-как приняли. Уж не знаю, куда ее отправили - на рассмотрение или в урну... Это очень грустно, гнусно. Это издевательство над людьми. Я очень возмущена и оскорблена таким обслуживанием. Из-за таких издевательств и обмана потом люди остаются "без штанов". Вы посмотрите, сколько я отдала Вашему банку за месяц?! Это же БРЕД! Очень надеюсь на адекватный подход в рассмотрении претензии внутри Банка. В противном случае жалоба будет направлена в Нац. Банк РБ, также я буду вынуждена обратиться в суд. Пускай разбираются там. С Банком, с сотрудником, обманывающим Клиентов. Оставляю свой контактный номер, на дополнительные вопросы готова ответить.

Добрый день. В очередной раз не работает банкомат в г. Североуральск Свердловской области. В нашем городе нет вашего отделения банка. Установлен лишь один банкомат вашего банка, которой работает очень плохо. Постоянно не работает. Вот и сейчас пишу по этому поводу. У меня кредитная карта вашего банка, я не могу ни снять ДС, не положить на счет обратно т.к. банкомат уже пятый день не работает. Прошу принять меры в работоспособности вашего банкомата. В другие города ездить, чтобы заплатить за кредит - не вариант. Через Рапиду оплачивать - там комиссия.

волокита продолжидлилась в теч 2 мес. программа реструктуризации – выдача кредита под кредит, и "продварительным" графиком платежей, что не явл юр документов. Сотрудник УПК (управление проблемными клиентами), предлагаю взять кредит для погашения предыдущего – отказался даже фамилию назвать...вносить изменения в договора отказались, Александр Михайлович, договора заключаются, по доверенности от имения сотрудников банка, называющих себя "экономистами" .......... я в шоке!

Персонал – супер, квалифицированные девушки, постоянно встречают с улыбкой. На все возникающие вопросы отвечают грамотно, доступно. Один нюанс – я не брала кредиты, а пользуюсь услугами банка для сбережения своих средств. Посещаю банк часто, но ни разу не слышала от персонала ни единого грубого слова ни в свой адрес, ни в адрес других клиентов. КОПЕЙЧАНЕ – МОЛОДЦЫ!!! ТАК ДЕРЖАТЬ!!!

Вклад "Летний хит" канул в лету, точнее его переименовали, теперь он – "Сенсация", вот только открыть его могут лишь "новые" вкладчики, – те, кто до 04.09.2012 не был клиентом банка. За что банк так своих постоянных клиентов невзлюбил? Но это вопрос скорее риторический. Так вот, моя попытка забрать деньги, после 40 минутной "отсидки" в очереди, закончилась неудачно – мои деньги мне не отдали! сначала сказали, что в кассе денег мало, – ладно, говорю, верните хоть часть, сколько в кассе есть (хоть частями – лишь бы забрать!), на что мне ответили – "программа не закрывает вклад"! Это при том, что в договоре черным по белому написано – имею право в любой день забрать свои деньги. Такое обращение с клиентами не делает чести УБР и Р! У меня был случай, когда нужно было закрыть вклад в другом банке, а у них электричество в этот день отключили, – так вот они извинились и выдали через кассу 99,9% от вклада, а за оставшейся частью попросили в другой раз зайти. Вот к ним я и вернусь, у них сейчас, кстати, для постоянных вкладчиков +0,5%.

Сдаем выручку в нескольких городах, в сверд. и челяб. области. На счет деньги падают быстро, тут все ок. Но банкоматы не берут многие купюры. Есть те, кто не берут 5000 купюры и еще мятых много забраковывает.

Мой личный опыт. Это был нормальный банк ... когда-то. Теперь же: 1. В офисе необходимо стоять перед девочкой, а она как на трибуне стоит. 2. Онлайн-банкиг - было с эцп, стало без, а чтобы перейти на новую систему, необходимо зачем-то идти в отделение и подписывать новый договор. Все банки обновляют свое программное обеспечение без "походов". 3. Сама онлайн-банкинг допотопный, да, лет 5 назад он был чуть ли не лучшим, а теперь даже у Сбере приятнее и удобнее. 4. Лимиты по картам - по телефону предоставили всю инфо, все равно невозможно изменить, только через онлайн-банкинг, а где в аэропорту, в транзитной зоне есть интернет? 5. Курсы валют. Это вообще за гранью - таких грабительских курсов нет нигде. Списание денег происходит ВСЕГДА в тот день, когда самый высокий курс. А последний раз у меня вообще произошло списание по непонятному курсу. Звоню в линию поддержки - умирающая девушка еле бормочет, что она не может мне сообщить какой курс был вчера, для этого мне надо идти в банк. 6. Телефонная поддержка никакая - на вопросы ответить не могут, никакую инфо по списаниям (что за курс, почему списано по курсу какого и в помине не может быть) не дают. Мол, мы не даем инфо по картам. Во всех банках дают - называешь номер карты, контрольную информацию и получаешь консультацию. Тут опять - идите в банк. 7. При зачислении средств при переводе из другого банка удержали комиссию. Спрашиваю, с какого числа ввели? Ответ - с мая. А где хоть какие-то объявления - смс, сообщения на почту, объявление в личном кабинете онлайн банкинга? Наверно, надо было опять "пойти в банк". На все это у меня только одна реакция - сами вы идите в банк. Карта заканчивается в январе, и слава богу. Выкину ее и забуду про этот банк, как-будто никогда и не виделись. Сообщение эмоциональное, но правда достали. Можете не засчитывать эту оценку, но другим пользователям будет полезно, думаю. Убрир отстал от других банков по клиентоориентированности и качеству обслуживания уже лет так на 5.

А нам как раз машину захотелось поменять, пошла. Через час позвонили с положительным решением под 15%, я обрадовалась, но говорят надо застраховаться. В общем до конца не разобравшись перед подписанием договора, получила кредит в итоге со всеми доп. платежами под 22% с лишним, заплатив невозвратную комиссию (страховку так называемую). Ну как говорится, сама девочка виновата.

Всё просто супер!!! Банк просто класс!!!!!! Срочно нужны были деньги обратилась с минимальным пакетом документов (справка 2 ндфл, паспорт). В течении дня рассмотрели на следующий день за денежками пришла, а процент оказался ниже чем в сбербанке! Хочу погасить эту ссуду и взять новую.люди пробуйте ,дерзайте всем советую!

постоянно названивают за 2 недели до платежа по 100 раз на дню, угрожают кредитной историей, и как жить с этим потом. в случаи просрочки небольшой звонят работодателю, обслуживание ужасное.

16.08.2012 позвонили из банка, мол, закончился вклад, надо бы переоформить. Справедливости ради стоит отметить, что вклад закончился ещё в сентябре прошлого года. В этом же телефонном разговоре заказываю деньги на снятие. На следующий день появляюсь в банке, с целью снятия наличных, и озвучиваю своё желание операционисту. Далее суть оценки: операционист кому-то звонит (назовём его "номер 1"): "Согласуйте снятие наличных". Ответ: "Согласуйте сначала у кого-то там (назовём его "номер 2"), потом уже у нас". Звонок номеру 2 - "занято"... ждём, перезваниваем - "занято"... и так минут 7-8... Я спрашиваю, мол, зачем все эти согласования, ежели я заранее всё заказал? Ответ операциониста: "Это не от меня зависит". Я вообще-то тороплюсь, говорю. Опять звонок номеру 1: "номер 2 не отвечает, а клиент торопится, согласуйте снятие без номера 2". Ответ номера 1: "ну лааадноо". 3-ка за никчёмные формальные согласования...

Возились с ним конечно дольше, чем обещано на сайте компании: не 15 минут, а более часа. И еще я не поняла, зачем при оформлении займа обязательно нужен был стационарный телефон? Пришлось указывать рабочий, т.к. домашний отсутствует…По условиям все устроило – назначили ставку 53% годовых, можно было бы конечно и меньше, но….. Мне понравилось, что с погашением долга не возникло никаких проблем – ни перерасчета, ни бешеных процентов за однократную просрочку на 3 дня.

Выбирал банк УБРиР по нескольким причинам: удобство расположения, неплохой (хотя и не самый лучший) интернет-банк с большой базой быстрых платежей, развитая сеть банкоматов. Кредитная политика банка на протяжении нескольких последних лет была, на мой взгляд, одной из самых лучших. Естественно, несколько раз брал кредиты. Но последний раз остался осадок, который меняет мое отношение к банку. Надеясь на предоставление следующего кредита, сделал досрочное погашение оставшейся суммы, но при этом почему-то не получил информацию о возможности перекредитования. После досрочного погашения я обратился за новым кредитом, и о, чудо!, имея хорошую кредитную историю, постоянную занятость и стабильную неплохую зарплату, получаю предложение под 25(!) процентов годовых. Наверное, стоит искать другие кредитные организации. Конечно, банк имеет право на индивидуальное определение базовой ставки, но остались недоумение и досада. Увы…

Мое обращение осталось без ответа. Взяла кредит в 2009 г. (г. Челябинск, ул. Доватора). Погасила кредит в мае 2011 г. (г. Челябинск, ул. Героев Танкограда).
В июне 2012 г. мне поступил звонок (и ничего больше) от представителя банка (специалист УПК), сложилось впечатление, что с меня вымогают деньги. Довел до сведения, что у меня образовалась задолженность. После чего я была вынуждена прийти в банк и написать заявление (от 16.06.2012) с просьбой рассмотреть мое обращение и принять меры, тогда мне сотрудники банка и пояснили, что тот человек (который, извините, орал в телефонную трубку на меня) действительно работает в банке. Поставили мое обращение на контроль, назначили ответственного, заверили, что перезвонят, когда получат ответ из головного банка (заверил управляющий по работе с розничными продуктами, цитирую "Когда вопрос касается денег и людей – это для нас важно"). Жду ответа от них до сих пор. Зато отзвонились коллекторы. У меня вопрос к руководству банка – это продуманная политика банка сотрудничества с заемщиками, а о клиентоориентированности сотрудники не знают? Вопросов много, ответов нет. Расставаясь с банком, чувствую себя оскорбленной и огорченной. Никто не посчитал нужным выйти в диалог, дать обратную связь.

Устроилась на работу в г.Тюмени в екатеринбургскую компанию, т.е. весь документооборт и бухгалтерия находится в ЕКБ. Выдали зарплатную карту УБРиР банка(в банке утверждали, что в Тюмени имеется представительство данного банка и все обслуживание будет без проблем–наша организация меняла банк по обслуживанию), карту выдали НЕ МНЕ ЛИЧНО, а почему то организации без всяких проблем (без моего присутствия) отдали им мою карту с пин–кодом и с деньгами без колебаний, которую потом славу богу получила от организации просто письмом. Как выяснилось потом (когда надо было снять деньги) в Тюмени находятся только точки по выдачи кредитов–где сидят молоденькие девочки, ни чего не знают, банкоматов банка нет, отделений тоже–на весь город один банкомат в котором можно снять без комиссии и тот почему–то другого банка.
Пришло время менять работу... и тут я столкнулась с новой проблемой, когда хотела закрыть свою карту, чтобы ни кому ни чего не быть должной. Перед закрытием я решила проверить баланс карты через единственный банкомат–банкомат написал что данная операция не возможна, пришла смс о том что я пыталась проверить баланс и удивительным способом списались деньги на карте (–50руб) за якобы смс–оповещение за месяц.... и на карте стала минусовая сумма... я этого до сих пор не могу понять как могут списаться деньги которых не было на з⁄п карте за то, что я по факту не получила!!! Другая проблема – нет отделения банка и их касс – соответственно погасить образовавшийся долг на карте не возможно, только переводы с комиссией !!! И третья проблема!!! – закрыть мою карту организация с моим письменным заявлением, но без моего присутствия не может!!!! (только по ген.доверенности, которая стоит 1000руб!!!) повторюсь–отделения банка в Тюмени нет, чтобы я могла закрыть карту сама... И как то странно получается – ПОЛУЧИТЬ КАРТУ С ДЕНЬГАМИ И СЕКРЕТНЫМ ПИН–КОДОМ организация может, а ЗАКРЫТЬ без меня по моему заявлению НЕ МОЖЕТ (даже с оплатой долга)!!!!!!!!!!
И если честно, так и хочется поругаться с директором данного банка, но нет возможности!!!! а на ни в чем не виновных девлчках тоже срываться не хочется!!!!!
Единственный вывод–даже если наконец–то удастся закрыть з⁄п карту, ни когда не буду связываться с данным банком в личных целях!!!
Ну и наверно задумаюсь устраиваться ли в организации которые обслуживаются в данном банке )))))