7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Я получил карту Май лайф на работе. Посоветовали обратиться в банк, чтобы сотрудники именно банка помогли понять кешбэк, но со временем было туго. Сейчас ушел в отпуск и появилось время. Говорили, что можно по телефону позвонить на горячую линию, но мне так не совсем удобно усваивать новую информацию.

Был в отделении на Доватора 1 июля. На улице была жара, но в отделении было достаточно приятно, народу было не очень много и моя очередь подошла быстро.

С менеджером мы разобрали работу с картой, как пользоваться мобильным приложением, она рассказала о возможностях приложение. Потом плавно перешли к кешбэку. Менеджер объяснила условия для его получения, что он приходит в рублях 1 раз в месяц, показала, где его можно увидеть, потом рассказала про категории, про их выбор, про проценты и максимальные суммы. Потом менеджер показала раздел с акциями партнеров, объяснила, как им пользоваться.

Меня удовлетворила консультация, менеджер осветила моменты, которые нужно понять, чтобы пользоваться кешбэком, просчитывать его и понимать из каких сумм он складывается.

Сейчас буду пользоваться картой осознанней и постараюсь отследить свои расходы и получаемый за них кешбэк. В любом случае, менеджер сказала, что можно обратиться в банк и мне объяснят все еще раз.

Несколько слов о "замечательном" банке под уникальной аббревиатурой УБРиР. Сразу, что хочу отметить: связь с банком - близка к нулю: в чате только бестолковый бот, в функции которого по-видимому нет возможности соединения со специалистом-человеком; если попробовать дозвониться по прямому номеру (8800...), то там тоже голосовой помощник, от которого также никакой пользы; заказать обратный звонок в приложении невозможно - удалось это сделать только через браузер (пытался заказать обратный звонок в чате приложения, на вопрос бота: "вы хотите заказать обратный звонок?" отвечал "да", в итоге - никто так и не перезвонил). Первый перезвонивший сотрудник абсолютно некомпетентен - после каждой второй реплики, просил "минуту ожидания", включал мелодию и "пропадал" на несколько минут; составил заявление, не указав сути и причины претензии. Когда через пару дней перезвонил другой сотрудник с тем, чтоб уведомить о принятом решении, сообщил совсем не то, о чём спрашивал - пришлось заново всё втолковывать. Извивались, как ужи на сковородке: сначала утверждал, что я сперва подключил опцию ("Больше плюсов" за 199₽/месяц) и только потом совершил покупку (на 7960₽, за что был начислен кэшбэк 79₽ вместо 395₽); потом говорил, что у них поменялись условия, и что - оказывается - "надо было вам подключать эту опцию не в конце месяца, а с 1-го числа следующего". Когда я сказал, чтоб вернули 199₽ за подключённую опцию, ненужную, при новых условиях, об изменениях в которых они не считают нужным уведомлять, в ответ услышал, что "вы были ознакомлены с условиями, поэтому ваша претензия не обоснована"; а затем вообще выдали - "дата начисления кэшбэка 20-е число, вдруг всё нормально пересчитается; а если нет, то - обращайтесь с претензией после 20-го"...

Жалко не этих копеек, а своего времени, потраченного на бессмысленную пустопорожнюю болтовню с псевдоспециалтстами. 

Так что - однозначно НЕ рекомендую!

Пользуюсь картой больше года, все нравилось .

Но в последнее время прям расстройство .

Чата с оператором нет. Через звонок связаться с оператором тоже не получается.

С 1.07 изменили условия начисления кешбэка за онлайн покупки ,заранее не уведомили.

Списали за подписку больше плюсов ,которая мне не нужна. Связаться нигде не получается с оператором .

Узнала про дебетовую карту My life и решила оформить ее онлайн с доставкой на дом. Это одна из приятных опций Убрира. У меня оставались кое-какие вопросы, поэтому решила их звонком на горячую линию. 

Оператору я объяснила, что хочу оформить карту онлайн с доставкой, что хочу от нее узнать, есть ли тонкости какие-то при оформлении заявки, куда может доставить карту курьер, как с ним работать и потом еще попросила рассказать особенности программы лояльности уральского банка и можно ли будет самостоятельно потом разобраться с кешбэком, чтобы понимать как он у меня сложился и как его можно будет увеличивать. Оператор ответила на все мои вопросы подробно, понятно, по существу. Она объяснила, что тонкостей как таковых нет, просто нужно внимательно заносить данные, чтобы потом ничего не пришлось переделывать. Курьер может доставить карту по любому удобному адресу, ему при встрече нужно будет предоставить место, чтобы он заполнил документы, сверил данные, сделал фото и передал мне мои экземпляры документов вместе с картой, то есть курьер не просто донесет до двери пакет и безмолвно его отдаст. Ну и по программе лояльности оператор тоже хорошо донесла информацию, про категории, их выбор, проценты, максимальные суммы, объяснила, когда он приходит и где в мобильном приложении и как он будет отображен. Разобраться с ним можно будет, но если все таки что-то будет непонятно, то всегда можно обратиться к специалистам по горячей линии и можно пойти в банк.

Меня порадовало обращение и я осталась довольна почти всем. Разочаровало долгое ожидание на линии. Картой начала пользоваться, надеюсь на хорошие суммы кешбэка.

Банк в последнее время полностью разочаровал. Так при оплате ЖКХ (было ТКО на 300 руб) банк умудрился списать комиссию в сумме 98,91 руб. За что не понятно? Вопросы в чате в онлайн кабинете ведут только к боту. На просьбы связать с оператором у него заготовленная "пластинка" по кругу, которая после многократного повторения предлагает связаться с оператором по телефону 8800***. После звонка другой женский бот со своей платинкой и тоже без результатно. Попытался написать напрямую на сайте банка. Но и тут влез бот и все повторилось. Одним словом связаться ни при каких условиях не возможно. Также есть куча неуансов. Начала постоянно расти плата за опцию "Больше плюсов". Так с 79 р она выросла до 99, а потом и до 199 руб. !? А вот кешбек за услуги ЖКХ при постоянно растущих тарифах наоборот упал с 500 руб до 300 руб. Вообщем надо заканчивать работу с этим банком, что постепенно и начало делаться мной. 

09.06.2024г переводила денежные средства 70 т.р с банка УБРиР в другой банк по своему номеру телефона. Перевод мой был заблокирован и мобильное приложение также Сначало пришло сообщение: Подозрительная операция. Ожидайте звонка службы безопасности банка( мне никто не позвонил!). Затем поступило ещё одно сообщение: Уважаемый клиент! Ваша карта/интернет банк заблокированы в целях безопасности. Пожалуйста, обратитесь по номеру УБРиР 88007004910. Сегодня 11.07.2024г , я все ещё без своих денег, звоню в банк и до сих пор не могу дозвониться!!!!!! Это вообще треш!!!!! Вчера после 100 звонка удалось один раз дозвониться, оператор Андрей сказал я уточню информацию и перезвоню , пропал до сих пор его нет. В итоге пришлось ехать в отделение банка( их в нашем городе не так много и находится далеко от моего места жительства)и там решать свой вопрос в итоге ушла из банка закрыла все счета и вклад. 

Р.S Претензия не к тому, что заблокировали операцию ( понимаю, что это может быть автоматически) . Основная претензия что в банк невозможно дозвониться на горячую линию они просто не берут трубку или робот , который не переводит на оператора. Ведь горячая линия и придумана для того чтобы клиент мог решить свой вопрос в обход отделения банка, но в этом банке все наоборот! Горячая линия здесь не работает! А сотрудники горячей линии обманывают клиентов говорят мы вам перезвоним в итоге никто не звонит. Как то обращалась в чат там вообще через несколько дней только ответили на мой вопрос.

Во время своего визита в банк (офис находится на Максима горького) я оставил у оператора заявку на получение кредитной карты. Я снимал средства со вклада и тут же взял талончик в электронную очередь чтобы меня проконсультировали про кредитную карту, так как прочел что сейчас акция на повышенный кешбек на затраты по ремонту для тех, кто воспользуется кредитной картой. Меня приняли сразу после получения талончика, очередь была совсем небольшая и ее быстро разбирали операторы. Менеджер, которую звали Ольга, рассказала все про кредитную карту, многие заготовленные вопросы мне не пришлось задавать, потому что она уже сразу озвучила ответы. Меня интересовало насколько соответствует правде реклама, как будет выглядеть получение кешбека, нет ли каких-то скрытых платежей или условий, которые я могу проглядеть и выплатить больше, чем означено или не получилось обещанного кешбека. Она объяснила как надо расплачиваться и как должны учитываться товары и услуги в банковском отчете, чтобы по ним начислили кешбек. Про само пользование кредиткой она тоже объяснила, как это работает и как расплатиться так, чтобы это не было напрягающе и в месте с тем попасть в льготный беспроцентный период. Лишних сложных терминов и невнятных моментов не было, менеджер владеет информацией полностью и умеет донести ее до обычного клиента. Даже до такого как я почти не пользовался кредитными картами. Заявку мою рассмотрели быстро, на следующий день пришел ответ в виде смс и я получил карту курьером и практически сразу воспользовался, но проверял все по полученным инструкциям, чтобы мне начисляли кешбек. Единственный минус это небольшой на мой взгляд льготный период в 90 дней, все таки есть предложения с гораздо большим периодом. Но рисковать не стал и выбрал уже проверенный мною банк. 

Здравствуйте!

Уже несколько недель я не могу совершить полное досрочное погашение потребительского кредита. В мобильном приложении перевожу достаточную сумму на счёт, привязанный к кредиту, нажимаю "Досрочный платёж ", но всё время пишется "Невозможно совершить платёж". Заходил в отделение банка, пробовали с сотрудницей осуществить досрочное погашение. Сначала через приложение - писалась та же ошибка, потом через банкомат - писалась ошибка "Неподходящий счёт". Позвонил сегодня (на следующий день) в службу поддержки банка - сотрудник сказал, что не видит у меня какой-то проблемы. Сказал нажать в мобильном приложении "Досрочный платёж". Но при совершении этих действий опять пишется "Невозможно совершить платёж".

Пользовалась дебетовой картой около месяца (получила с курьером после того, как оставила заявку на сайте). С помощью мобильного приложения освоилась в плюсах карты, получала кешбек вовремя. Так что в целом справлялась хорошо с картой, со стороны банка не было чтобы он меня в чем-то подводил. Когда возник вопрос с получением крупной суммы, я решила прийти в отделение банка и там разъяснить вопрос, как мне лучше распорядиться этой суммой,так как самостоятельно читать и разбираться в условиях вкладов я не хотела, боялась ошибиться и вообще мне такое неясно без вопросов-ответов. В отделении банка на ул. Гагарина 30 меня встретило чистое, аккуратное современное отделение банка. Правда было много ожидающих своей очереди, но были места для сидения и я взяла талон и прождала около 20 минут своей очереди. Объяснила менеджеру, зачем пришла. Менеджер сказала, что есть в моем случае оптимальный вариант - вклад называется правильный выбор. Проконсультировала насчет условий и процентов, а также как их увеличить. Я ей перечислила, открыв приложение, сколько и на что я трачу в месяц, в итоге я с ее помощью соообразила, что если я подключу опцию больше плюсов, то мне это будет выгодно и для трат, и для увеличения дохода по вкладу. Поскольку все деньги у меня были с собой, я попросила чтобы мне открыли вклад сразу же. Но менеджер предупредила, что при открытии вклада в офисе, а не самостоятельно в приложении будет чуть более худшие условия. Это меня удивило, но хоть предупредили, это хорошо. Я тогда по ее совету просто пополнила свой карточный счет принесенной суммой и самостоятельно дома открыла вклад в мобильном приложении и перечислила туда всю сумму. Вот уже первые проценты получила, очень радует. Проценты я не снимаю, так как вклад годовой и я без них могу обойтись, а общая сумма дохода возрастет существенно. С этим тоже мне помогла определиться менеджер банка. Однако вынуждена занизить оценку на 1 балл. Приложение оказалось для меня не очень удобным и очень долго к нему привыкала и нету возможности поменять тему приложения на ночную, как в приложениях других банков. Уж больно белый цвет по глазам бьет, особенно по ночам

Пытался дозвониться в банк по поводу отмены комиссии за оплату жкх( я пенсионер). 10 минут уговаривал бота переключить на оператора - бесполезно. В чате также бот, который не может ответить на этот вопрос. Звонил в офис в Барнауле - сотрудница сначала ответила, что комиссия - это нормально, на замечание о новом положении от ЦБ - ответила пешите обращение через чат (что, как я уже выяснил - невозможно) или приходите в офис. Т.е., банк не пошевелил и пальцем чтобы как-то помочь своим клиентам реализовать свои права. В то время, как в Сбере, к примеру, на главной странице объявлено для пенсионеров об отсутствии комиссии. Хотелось бы, услышать здесь позицию банка по решению этого вопроса.