4 537 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

02.04.2024 открыл НС Промо, по которому банк обещает ставку 15,5% годовых. Все условия для промо-ставки у меня выполнены (6 месяцев не было средств на вкладах и накопительных счетах). Однако в мобильном приложении ставка по этому счету показывается как 4,5%.

При этом невозможно получить никакую информацию ни в чате в мобильном приложении, ни по телефону. Чат-бот вообще не переводит диалог на оператора, говорит, звоните по телефону. При звонке по номеру 8-800-100-0200 также отвечает бот, на требование позвать оператора тупо несколько раз повторяет "я знаю все то же, что и оператор", и после нескольких повторений этого сбрасывает звонок.

 До 2024 много лет была вкладчиком банка Убрир. Проценты по вкладам были интересные. Кэшбэк до 2023 года был даже за коммуналку. 

В этом году решила открыть вклад Промо, в приложении мне предлагали 15.5 % на 3 месяца, вклад только онлайн! Я внесла деньги в банкомат 800т и ужас, при открытии вклада банк мне предложил только 4,5%!!!! Я тут же погла в банкомат снять деньги, а он показывает, денег НЕТ!!!! Это при том, что я пару минут назад внесла 800т в этот банкомат. Девушка операционист сказала, что я могу снять только 300т в день!!! Я пошла в другой банкомат убрир, а там та же ситуация- денег нет!!! В общем в городе 4 банкомата и деньги не выдают !!! 

Далее я 55 минут ждала на горячей линии ответ, но мне сказали идти в банкомат другого банка, но где они находятся, информацию не сообщили. Предложили в интернете посмотреть, а я шлепаю по улице, на улице холодно, пальцы холодные, и телефон плохо реагирует на касания ((( 

Потом парень из техподдержки, звонила чтобы карту разблокировали, потому что они что-то там заподозрили со снятием и решили мне её блокировать, сказал что завтра будут работать банкоматы. Смогу снять завтра. 

Сегодня, завтра уже настало, прихожу в один, другой и третий банкомат и вместо суммы 100т они мне предлагают снять 200 рублей!!!! И опять все банкоматы в г. Первоуральск без денег, а это второй выходной- воскресенье, в субботу тоже деньги не выдали. 

В общем вывод такой- банк имеет серьёзные проблемы с наличными, а может и вообще проблемы с деятельностью!!!. У банка отвратительная техподдержка и горячая линия. Час ждать на горячей линии я ни в одном банке такого не встречала!!! 

Лживая информация в приложении. Девушка на горячей линии, предложила снача сайт посмотреть, а потом вклад открывать!!! А нафига тогда приложение??? 

Обходите этот банк стороной, у него явные проблемы начались!!! 

Скрин экрана с предложением выдать - 200р хочу приложить 

Пользовался услугами банка: оплачивал услуги жкх. Потом как обычно банк ухудшил условия. Традиционно все делать плохо это у нас обычно. В январе закрыл карту и сказал, что бы мне не звонили ваши навязчивые сотрудники с предложениями кредита. Я предупредил сотрудницу, закрывавшую карту: один звонок из вашего банка и будет кол на "банки.ру". 1 марта с телефона +7934*****74 мне опять кредит пытались впарить. Получите кол. Кол будет на яндексе, гугле и 2 гис. 

28.02 позвонил в УБРиР, чтобы заказать крупную сумму для снятия наличных. Мой заказ приняли и сказали подъехать в офис 01.03. По итогу прождав три дня и приехав за наличкой, оказалось, что моей заявки нет, плюс ещё и нахамал кассир. Пишу на банки.ру т.к. у УБРиРа нет даже контактов куда можно жалобу направить, например канал в телеграмм, где не нельзя отзывы оставить.

До оператора не дозвониться, в чате отвечает бот , который не может ни на вопрос ответить , ни решить проблему ! Операторы в чате не подключаются ! Программа приведи друга это обман , бонус не начисляют на карту , акции по получении карты и бонуса также обман , бонус не начисляют ( при выполнении всех заявленных условиях ) ! Банк категорически не рекомендую ! 

От оборота по дебетовой карте зависит процент по накопительную счету. Для максимума нужно больше 60 т в мес. Утром захожу 65 засчитанный оборот, общий больше 80. 

В обед - вуаля 46. Легким движением руки брюки превращаются... 

Минус 1.5 процента. 

Придется голосовать ногами. 

В целом довольно неплохие условия, но периодически ухудшаются, и совсем не камильфо так мудрить 

Оформляла карту по спец. предложению, обещали 1000р бонусом и кешбек за ЖКУ. По итогу месяца, несмотря на выполнение всех условий, кешбек не начислили ни один, ни второй. При обращении в чат отвечает робот, бесконечно отправляющий условия начисления кешбека, которые, повторюсь, все выполнены. Робот заканчивает диалог, отправляя на горячую линию.

Хорошо, звоним. И там тоже отвечает робот! Который говорит то же самое, и точно так же нет никакой возможности переключиться на оператора! Впервые с таким сталкиваюсь. Проблема не решена, карту закрываю, и заявление на удаление своих данных из базы этого банка обязательно напишу. 

Совершенно отвратительный сервис, полностью бесполезная карта. Потраченные время и нервы. Всех благ.

Пользуюсь кредиткой убрир уже несколько месяцев. Ранее уже оставляла отзыв по кредитной карте. Поначалу все было как и заявлено, пользуешься без процентов, обслуживание бесплатное. А потом приложение выдало мне, что начисляются проценты... Я в панике. Звоню на горячую линию. Ответили примерно через 17-20 минут, за это время я чуть успокоилась, но негодование свое высказала. На том конце провода девушка выслушала меня и успокоила, попросила повисеть на линии, пока она разбирается. Мин через 5 она снова подключилась и объяснила ситуацию. Оказывается мой косяк, запуталась в днях ( да и плюс я ещё к тому моменту была в дороге в Москву) и пропустила дату платежа по льготному периолу. И теперь мне нужно погасить свою задолженность, чтобы обновить льготный период. За консультацию спасибо и за терпение.  

Здравствуйте.

Являюсь клиентом УБРиР уже достаточно давно. Пользуюсь услугой Накопительный счет (по сути вклад). Согласно условиям, для максимальной ставки по вкладу нужно в месяц потратить не менее 60 тысяч рублей. Вчера/сегодня ночью захожу в приложение, вижу, что ставка максимальная: https://disk.yandex.ru/i/EWjCyYC6RnvJEw (вставляю картинку ссылкой, потому что на Банки.ру сломано прикрепление картинок, в F12-консоли браузера вылазит скриптовая ошибка ReactUI, у меня нет никаких блокировщиков рекламы, браузер Google Chrome 119 версии, ОС Windows 10)

Сегодня вечером еще раз захожу - и почему-то куда-то пропали почти 16 тысяч рублей трат за месяц: https://disk.yandex.ru/i/g9Z0_4Ja7gIUJQ

Хотя если смотреть детализацию по карте за месяц (только Покупки и Платежи) - то показывает более 60 тысяч рублей: https://disk.yandex.ru/i/V3h-92vP2ncFPg

Кажется, что УБРиР пытается меня обмануть и присвоить часть % по вкладу себе.

Пытаюсь написать в чат техподдержки (это было примерно 29.02 в 21:40 по ЕКБ) через мобильный Интернет-Банк, но не могу пробиться через робота, который тупо рекламирует вклады, кредиты и кешбеки. Фразы типа "позови человека" или "позови оператора" не срабатывают.

Звоню в колл-центр УБРиР - минуты 3 опять пыталась пробиться через тупого робота. В итоге смогла, и типа я вторая в очереди. Прождала более 15 минут, позиция в очереди так и осталась 2. Зато как звонить и предлагать кредиты - дак 2 раза за неделю звонили мне и моему мужу.

Прошу разобраться в данной ситуации. Если вы, УБРиР, придумываете условия по % ставок по вкладам, будьте добры сами соблюдать эти условия, а то ведь нагло врете в интернет-приложении. Или лучше сразу писать жалобу в ЦБ РФ ?

1. Сегодня, 29 февраля, в мобильном банке появился неожиданный сбой. При подключенной опции "Больше плюсов" не обходимо совершать за месяц покупки на 10 000 руб. Сведения о сумме совершенных покупок, а также о сумме, остающиейся до 10 000 руб обображаются только в мобильном банке (в приложении). Так вот сегодня утром у меня до 10 000 оставалось 166 руб. при этом примерно 800 руб ожидали подтверждения. НО! После обеда эти цифры изменились и у меня стало отображаться, что до 10 000 нужно потратить еще 2 756 рублей!!! Это как - в последний день месяца??? Такой же сбой произошел и со счетом моей жены. Мы оба ранее вляпались в этот злосчастный УБРиР, с которым за два года уже огребли кучк проблем.

2. Во поводу вознишего сбоя стали пытаться дозвонится в колцентр. Но, оказалось, что теперь там тоже только Голосовой помощник! Противный такой голос предлагает ответить на любой вопрос, но понять вопрос не может. То есть, живая связь с оператором полностью исчезла??? Блин, только попробуйте не засчитать мне за февраль выполнение условий по опции "Больше плюсов"....

Редко пишу отзывы, но тут не удержалась и решила вставить свои 5 копеек. Являюсь клиентом банка уже более полутора лет и оформляла дебетовую карту в основном из-за кэшбэка на коммуналку. Так вот полтора года назад я была безумно рада такой карте. Подключила ещё мужа и кэш за коммунальные платежи приходил на каждую карту по 500₽ (это максимальная сумма). Плюсом за 99₽ подключала опцию Больше плюсов и 5% получала за онлайн покупки (максимальная сумма была на тот момент 1000₽). То есть особо не напрягаясь за месяц я получала с двух карт 3000₽. Проблем не было, в поддержку обращаться необходимости также не было. Едем дальше. Какой-то черт дёрнул этот Убрир усовершенствовать свою программу лояльности, однако лояльности по отношению к клиентам я не обнаружила ни грамма. Видимо задумка была такова, что клиенты должны быть лояльнее к банку. Этот путь усовершенствования длится до сих пор и достиг уже самого днища. Что мы имеем на сегодняшний момент. Максимальная сумма кэшбэка за коммуналку составляет 300₽, вместо прежних 500₽. Максималка за онлайн покупки 500₽, вместо прежней 1000₽. Опция больше плюсов 199₽. Итого чтобы получить 800₽, мне нужно потратить 200. Ну такое себе... Так ещё и на 5000₽ нужно покупок сделать, чтобы активировать этот кэшбэк. Посмотрим, что там у них с введенными категориями повышенного кэшбэка. 1% на супермаркеты! Вы серьезно???? Любая другая даже самая худшая карта возвращает 1% кэшбэка за ВСЕ покупки. То бишь продуктов на убрир не купишь, для этого у меня есть другие карты с 5% на супермаркеты. Аптеки 3% тоже как-то так... Пользуюсь также другими картами с кэшэм 5%. Даже 3% на топливо не удивишь, есть альтернативы куда более выгодные. Вот и остаётся добивать 5000 в месяц онлайн покупками, лишь бы не пропал кэшбэк на ЖКУ. И это только малая часть минусов по программе лояльности, нюансы и подводные камни встречаются у них на каждом шагу. Вот например, сделала я онлайн-покупку на 3500₽, банк провел операцию, рассчитал мне по ней кэшбэк 175₽. Продавец отменил заказ из-за отсутствия на складе и что происходит с кэшбэком? Правильно, он не вычитается из суммы кэшбэка за онлайн покупки, а встаёт просто вычетом как возврат. То есть в этом месяце максимум за онлайн покупки я могу получить 325₽. Выгодно? Если ещё отдать за опцию 200 рэ. Отдельная песня это поддержка. Хуже не встречала нигде, вообще нигде. В чате мобильного приложения и интернет банка ловить нечего, там обитает только бот и если у вас не стандартный вопрос, то тратить время даже не стоит. На горячую линию дозвониться это даже не знаю как культурными словами описать. Президенту дозвониться легче, причем намного. Ну ничего мы терпеливо ждали 38 минут, слушая музыку и на каком мы месте в очереди. Были 22. Так если вы знаете, что такая нагрузка на линию, независимо от времени суток, дак вы делайте что-то! Почему нельзя в чате посадить живых людей??? Я могла бы написать в чат о своей проблеме и спокойно ждать, когда ее решат. С другими продуктами банка особо дела не имела, но судя по 4.5% по накопительному счёту ситуация там не лучше. Если что-то вспомню, дополню в комментариях. Подводя итог, хочется, чтобы сотрудники убрира очнулись и пересмотрели свою программу лояльности, свою обратную связь. Иначе откат клиентов неизбежен...

Узнала о карте My life и что по ней можно получать кешбэк. Может мой отзыв и не будет какой-то новостью, просто со своей стороны тоже хотелось написать. Карта достойная на мой взгляд и я ее оформила сразу же в день обращения. Но сначала я была в отделении на улице Доватора. Тогда я еще не знала, что тут бывают очереди и бывают частенько (об этом узнала в этой самой очереди). Но раз уж решила прийти и узнать про карту, то осталась. Простояла я минут 30-40, было 2 клиента, которые задержались у менеджеров, с некоторыми работали совсем быстро.

Меня обслуживала менеджер Александра, запомнила, потому что меня саму так зовут) Она вежливая, компетентная, по итогу разговора могу сказать еще, что клиентоориентированная, потому что рассказывала о карте понятно, что-то тезисно, что-то подробно. Она остановилась подольше на кешбэке от банка, потом рассказала про акции от партнеров. Карту мы с ней оформили. После чего по моей просьбе она подсказала, где смотреть в приложении кешбэк.

Обращением я осталась довольна. Оценка из-за очереди.

Хотел положить деньги на вклад. Пошел я в банк. Очередь не порадовала, пришлось ждать около 40 минут и за это снижаю оценку, хотелось бы более оперативно все сделать. Менеджеру банка задал свои вопросы и она уже предложила варианты вкладов которые могут мне подойти. Так как я являюсь клиентом банка, проблем и лишних бумаг для подписи не было. Я выбрал быстрый старт для начала, там на первый месяц отличные условия по процентам. Обслуживание в банке мне понравилось, хоть и долго, но объясняют и оформляют грамотно. 

Ситуация ужасная с вашим банком. 

Хотела оформить заявку на кредит, чтобы только ознакомиться с вашими условиями с процентной ставкой , суммой.

После оформлении заявки на кредит в приложении , через некоторое время мы перезванивает сотрудник банка ( имя не помню). Разговаривает , как сотрудник СБ, а я будто мошенник. Спрашивал ФИО руководителя - для чего персональные данные третьего лица ? Я лишь хочу узнать что вы мне предложите, а не оформляю кредит! Никакой клиентоориентированности, допросы в холодном тоне! Это точно не залог удасных продаж! В чате оставить жалобу нет возможности , нужно звонить на горячую линию! Я дозванивалась 23 минуты , девушка Софья отказала принимать жалобу если я не знаю имя сотрудника и нужно писать на электронную почту ? Вы серьезно ? У вас не отслеживаются звонки? Чтоб подать обращение три круга ада надо пройти! Срочно обратите внимание на свой департамент клиентского обслуживания! Вам вообще нужны клиенты ? 

Сегодня 28 февраля в 16:16 звонок длился 36 минут я позвонила на горячую линию у во-первых я ждала ответа в течение 20 минут после ответила оператора Александра и не смогла ничем помочь до этого начале февраля я разговаривала с оператором Алисы по поводу отключения услуги платной SMS оповещения Алиса начале февраля мне сказала о том что не беспокойтесь в конце февраля вы отключите сами его в приложении спокойно либо же позвонить до линию и мы отключим вам сегодня связалась с банком ещё раз чтобы уточнить с момент так как приложение я всё отключила ну хочу все перепроверить корректно Александра не смогла ничем помочь сказала ехать в офис банка сказала что я не могла отключить в приложении такое услугу как SMS оповещения хотя после того как я сказала и как я это именно сделал он сказал да наверно вы это сделали нового наверное у меня информация не обновилась то есть никакого чёткого ответа не дала запутала я так и не поняла сама оповещение платная услуга у меня отключена или нет никакого точной информации мне не дали завели в заблуждение абсолютно образом Александр абсолютно ничем не хотел помочь в разговоре впервые сталкиваюсь с такой сотрудницей которая даже не смогла сказать что видит по моей дебетовой карте в процессе она придумала что в банке у барьера каждый день что-то меняется и назвать точно день когда данные услуга теперь не отключается на горячей линии она не может не знает и ничем помочь мне также не может и не знает что ответи я составила на горячий линии обращение-жалобу конечно буду ответ чтобы связался самый старший специалист и как минимум рассмотрели в этом случае компенсацию потому что это отвратительное обслуживание

Обещания про кешбэк -сказки. При обороте 66000 руб начисляют 5 руб. Почему так объяснить поддержка не может, отсылают к информации на сайте.. Но там все должно быть хорошо. Один сотрудник сказал что что-то нужно подключать дополнительно, но что непонятно, другая очень невнятно и непонятно зачитывала за что начисляется кешбэк, но это и так доступно..