4 537 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Не пользовалась этой картой некоторое время, т.к. ранее мне отказали в начислении кэшбека за ЖКХ за то, что якобы я неправильно заплатила. При этом код операции был именно тот, что у них должен входить в кэшбек - 4900. И это было прописано в их правилах. Но тем менее мне отказали. 

В феврале этого года хотела дать Убрир еще один шанс. Но оказалось напрасно. Они ввели правило, что оказывается теперь кэшбек нужно выбирать каждый месяц, а если не выбираешь, то он не начисляется. Я об этом не знала. У меня на интерфейсе приложения не было никаких предложений выбрать кэшбек, как это в есть в Тинькофф или Альфа. У меня в приложении выводилсь только то, что нужно потратить еще деньги помимо тех 5000, которые они требуют для минимального начисление кэшбека. И не пояснялось почему я должна эти деньги потратить 

Чат у них не работает вообще, посылает позвонить на 800-. Дозвониться на 800- практически нереально, т.к. они постоянно говорят "все операторы заняты, давайте я голосовой помощник отвечу на все вопросы". Мне пришлось 5 с половиной минут переформулировать вопрос, чтобы меня поставили в очередь на соединение с оператором. Подобные настройки голосового помощника я считаю издевательством над клиентом, попыткой сделать так, чтобы клиенты не дозвонились, не получили необходимую информацию и потеряли свои деньги.

Отсутствие информации в приложении, что сейчас нужно выбирать категории кэшбека (и не понятно где это сделать - видимо есть секретная кнопка какая-то) я считаю обманом клиента. Тот факт, что они якобы оповещали об изменении условий начисления кэшбека не дает им право считать, что я информирована. Это изменение условий в одно стороннем порядке - я не подписывала никаких документов о том, что я теперь должна искать в приложении секретную кнопку и там будет мне категории кэшбека. 

Обращение по факту данного нарушения на горячей линии Убрир сказали, что примут, но без обратной связи, т.е. фактически отказались разбираться по факту указанных нарушений.

В связи с этим, требую от Убрир перечислить мне кэшбек за февраль - порядка 550 руб. на мой счет в их банке пока он не закрыт, карту уже закрыла. 

Скрины могу предоставить по ссылке

Вообщем это провал! Мне приостановили счёт в убрир по фз115 пришёл в отделение объяснил всю ситуацию и тут мне ответили что мол пишите заявление о закрытие счета. Даже не стали разбираться почему и как и из за чего приостановили счёт просто пишите заявление о закрытие счета. Ладно написал девушка сказала что в течение 7 дней рассмотрят заявление и оставшиеся средства переведут на счёт который я указал при закрытие. И что вы думаете прошла неделя звоню в убрир это вообще отдельная история что бы связаться с оператором!! И вот дозвонился на что она мне говорит ваше заявление ещё на рассмотрении и говорит типа заявление рассматриваеться в течение 10 дней как так одни говорят одно другие говорят другое чувствую проедет 10 дней они скажут ждите ещё!! Вообщем вообще ужас а не банк чувствую надо не париться а обращается в суд по другому думаю вопрос не решить!!! А то что говорят я поставлю высокий приоритет вашему заявлению все это полная фигня!!! Никто не будет рассматривать ваше заявление быстрее! И причём я сказал что это мои единственные деньги вообще 78 тысяч лежат на счёте и когда они придут никто не знает! Это просто лучший банк(если что это сарказм) не советую этот банк

На счет погашения кредита я перечислил денежные средства в банк УБРиР.

Дата совершения операции: 06:18:55 03.02.2024. Сумма: 12000 Руб. Статус операции: Успешно выполнен. ID операции: B4****01.

Сумма платежа для погашения кредита на 03.02.24г. 11 386.00 Руб. Банк снял деньги только 05.02.24. оформив как погашение просроченного кредита. 27.02. я хотел рефинансировать этот кредит в другом банке под меньший %, но получил отказ в связи с тем, что была испорчена кредитная история.

Давно являюсь клиентом убрир, получаю зп на их карту. Недавно жена предложила начать откладывать деньги и попросила найти надежный вклад. Я сильно не искал, т.к. с банком уже знако и за открытием депозита решил обратиться в него же.

В банке как обычно была очередь, но я временем располагал и спокойно дождался своей. Менеджер Ирина рассказала мне какие вклады у них есть и помогла подобрать и оформить самый оптимальный для наших целей.

Сама консультация и оформление прошли быстрее чем время в очереди благодаря компетентности менеджеру. Также она сразу объяснила и показала, как пополнять и отслеживать операции по вкладу в приложении банка.

Повсюду висит реклама о прекрасной карте mylife с платежной системой "мир" от УБРиР. Соблазнившись выгодными условиями, мы с супругой заказали себе по карте. Курьер прибыл вовремя и в назначению дату и привез две отлично упакованные, красивые карты "visa". На вопрос, где же "мир" получил ответ, что уже неделю всем приходят карты "visa". А с чем это связано никто не знает. Отказ. Курьер уехал, а из банка даже не перезвонили. Клиенты видимо не нужны)

Был кешбек, да сдулся. Пора закрывать карту, но это не так то просто. В истории операций по карте есть операции за февраль на 5800 руб примерно. То есть больше 5000, условие выполнено, на странице карты есть запись, что достигнут максимальный уровень. В истории операций для начисления кешбека нет операции на 1400 руб от 02.02.24. Раньше есть, позже есть, а именно этой нет. Покупка на 1400 руб это была покупка в оптике с оплатой картой через терминал. Соответственно никакой кешбек, в том числе за оплату ЖКХ банк мне выплачивать не хочет. Решить вопрос через поддержку? Ну да, ну да) Бот в приложении отправляет на горячую линию, автоответчик на горячей линии отправляет в чат приложения. Ха-ха. Запросил обратный звонок, живая, наконец-то, девушка предложила обновить приложение, для этого пообещала в течение 15! минут прислать ссылку. Оперативно) Ха-ха. Я в ответ предложил, чтобы она мне закрыла карту. Сказала что переключит меня и переключила, на очередь, где я был 29-м. Обновил сам приложение за минуту из русторе. Кешбек,ожидаемо, не появился. Зачем это предлагать для решения проблемы? Хочу закрыть карту и попрощаться с вашим банком. Как это сделать, не тратя кучу своего времени? 

На днях решила купить ноутбук, искала варианты рассрочки или кредитки. Опять же по совету сестры обратилась в Убрир, тем более я уже клиент этого банка и не так давно оформляла дебетовую карту в офисе. В этот раз я решила сделать всё онлайн, чтобы не тратить время на хождение в офис. На сайте почитала, но не особо поняла по условиям, пришлось звонить на горячую линию, но и там не получилось дозвониться, сбрасывался звонок. В итоге нашла, как заказать звонок оператора, но позвонили мне на следующий день правда. Оператор Ольгой представилась и ответила на мои вопросы. Полностью разъяснила мне по условиям и тарифам, рассказала про льготный период без процентов и в какой момент он начинается. Также Ольга рассказала мне как оформить кредитку и можно сказать провела меня по шагам, за что я ей очень признательна. Смогла правильно отправить заявку онлайн и получила одобрение на необходимую мне сумму. К сожалению в этот раз снижу оценку до 4 из-за трудностей на горячей линии.

Здравствуйте,сегодня обратилась на горячую линию банка с просьбой заблокировать мою карту в связи с кражей и закрытия моего счета оператор по имени Полина карту заблокировала,а по поводу закрытия моего счета сообщила, что я могу его закрыть только заполнив заявление на закрытие счета и это заявление заверить у натариуса, затем заверенное у натариуса заявление выслать на юридический адрес банка заказным письмом,пока эта процедура будет проходить с меня будет списываться комиссия за пользование счета, я пенсионер и для меня сложно и материально накладно скачивать заявление, заверять за деньги это заявление у натариуса и отправлять его опять таки за деньги заказным письмом на вопрос-почему в других банках эту процедуру делают через горячую линию банка, внятного ответа не услышала,затем опять перезвонила на горячую линию этого банка и другой оператор по имени Анна предоставила мне совершенно другую информацию, якобы счет закроется автоматически через два года при условии, что я не буду им пользоваться, на просьбу закрыть мой счет дистанционно я опять получила отказ всем советую остерегайтесь связываться с этим банком, т к операторы дают противоположно разную информацию и закрытие счета материально затратно(натариус и заказное письмо), а ближайшее отделение этого банка в городе Краснодар, я же проживаю в городе Сочи и ехать в другой город у меня просто нет возможности, я очень возмущена работой этого банка!

Являюсь клиентом этого банка с середины 2000-х годов, и если раньше банк нравился своей клиентоориентированностью, то последние два года полное разочарование. Выбиру ли для себя я этот банк еще когда-нибудь - точно нет!

Все началось из-за частых сбоев в работе приложения, а вчера уже была последняя капля терпения.

Все началось с того, что я сам себе со стороннего банка в УБРиР через СБП отправил два платежа, есть чек об операции, что платеж отправлен, но смутило то, что не приходят пуш-уведомления из УБРиР о зачислении средств. Решил зайти в приложение и посмотреть на баланс. Но не тут то было. Приложение в очередной раз не работает. Ладно, думаю, бывает, звоню на горячую линию - БИНГО! Сделано все, чтобы вы ни под каким предлогом не дозвонились. Отвечает бот, при том на запрос соединить с оператором - результата нет. На просьбу соединить с оператором - бот отвечает, что он сам сможет помочь и еще куча долгой и ненужной и НЕВЕРНРЙ! информации и так раза 4-5 по кругу и бот сбрасывает звонок. ЭТО РАЗВЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ? УЖАС, БАНК, КОТОРЫЙ ИЗБЕГАЕТ СВОИХ КЛИЕНТОВ - В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ АБСОЛЮТНО НЕ ЗАСЛУЖИВАЕТ ЛОЯЛЬНОСТИ И ДОВЕРИЯ! Вы конечно ответите шаблонной, стандартной фразой, как вы это делаете, причем слово в слово под копирку, но это просто бред! ВАШ БОТ НЕ ТОЛЬКО НЕ ПОМОГАЕТ, НО ЕЩЕ ДЕЛАЕТ ВСЕ, ЧТОБЫ ВЫ НЕ ДОЗВОНИЛИСЬ!

Также банк нагло обманывает и вводит в заблуждение о круглосуточной поддержке. НАНЛАЯ ЛОЖЬ! По двум указанным на официальном сайте телефонам - не дозвониться! Не голословно, пытался два дня подряд!

В итоге - заказал обратный звонок через сайт банка. Здесь был хоть какой-то результат, зотя и нулевой. Соединили с специалистом, который тоже ничем не помог, говорит - закрыт доступ к приложению и надо идти в отделение банка или подключить интернет-банк через банкомат (и опять же вопрос' ЗАЧЕМ? Если все прекрасно работало)

Что ж, пришел в отделение банка, сотрудник банка проверила информацию и говорит - никаких ограничений нет и посоветовала обновить приложение, мотивируя тем, что прошли глобалтные обновления системы. Сразу не верил в это чудо, т.к. приложение было актуальным и не требовало обновления. Итог - чудо не произошло. Войти в приложение так и не удалось. Даже вместе с сотрудником отделения банка проверили карту через банкомат

Почему банк элементарно, не перезванивает в случае проблемы, явно со стороны банка? И после этого банк надеется о какой-либо клиентоориентированности?

День назад получил дебетовую карту УБРиР VISA "My Life".

Карта была доставлена вовремя курьером. По доставке и документам - вопросов нет. Кстати говоря, насколько я понял, сама доставка к банку УБРиР имеет лишь косвенное отношение.

Доставка: 5 из 5

Спустя пару часов получил СМС от банка, что карта активна. Установил приложение, авторизовался, пополнил карту и было все отлично.

Ситуация кардинально изменилась на следующий день. Сначала из приложения исчезла карта, т.е. остался один счета.

1. Попробовал оплатить покупку картой. Появилось сообщение: ваша карта заблокирована банком.

1. Решил зайти в Интернет-банк с компьютера, через браузер. Вход был заблокирован.

2. Открыл приложение на телефоне. Доступ к нему также был заблокирован.

Никаких операций, кроме пополнения, по карте не проходило.

Вот так, без всяких видимых причин, в банке УБРиР у меня перестало работать ВСЕ.

Качество банковских услуг: 0 из 5

Идем дальше. Звоню в поддержку, которая сразу мне показалась недружелюбной. Объяснил ситуацию и стало понятно, что помогать мне и решать мою проблему девушка по имени Александра была не настроена. Вместо этого, она пыталась меня убедить, что карта не была активирована. Было составлено обращение. Наверное. Потому что никаких СМС или подтверждений этого я не получал.

Служба поддержки: 0 из 5

Для тех, кто будет это читать. Или, кто хочет открыть счет/дебетовую карту в УБРиР - строго не рекомендую.

Я клиент уральского банка много лет. Условия по продуктам меняются в разные стороны, есть очереди к менеджерам. Но я остаюсь клиентом банка, потому что то, чем я пользуюсь меня устраивает. Это сугубо мое мнение. 

Вклад у меня есть, а вот по поводу накопительных счетов я ничего не знал. Решил я позвонить но не оставлял заявку на звонок, а сразу сам набрал номер. Дозванился в течение минут 20. Ответила мне оператор Яна. Вежливо представилась, спросила чем может помочь. Я попросил ее рассказать мне про накопительные счета и чем они отличаются от вкладов и что между ними общее. Оператор рассказала в чем суть этих счетов, как они работают, как с ними работать, потом в общем рассказала про отличие и сходство от вкладов. Оператор рассказала, что у банка на выбор 2 варианта накопительного счета, отличаются они временем начисления процентов, то есть по одному проценты начисляются ежедневно, по другому на минимальный остаток по счету 1 раз в месяц. Она назвала их проценты, как накопительный счет открыть и как правильно все выбрать. Сама консультация меня устроила и в данном случае оценку 5 я ставлю конкретно за нее. Оператор грамотная, отвечала на все мои вопросы и сама рассказала все достаточно полно. После ее помощи есть четкое понимание, что такое накопительный счет и как с ним работать.

Добрый день!

26.02.2024 мною был оформлен кредит в вашем банке через интернет банк. 

Кредит со страховкой, которую я не могу оплатить! Постоянно выдает ошибку — повторите попытку позже.

Я повторяю регулярно, ответ тот же.

Ваша горячая линия постоянно перегружена!

При обращении в офис, ваши специалисты говорят, вы оформляли онлайн, это не наши проблемы! 

А сегодня, меня выставили за дверь!

Я являюсь вашим зарплатным клиентом, работаю в бюджетной государственной организации и мне не хочется доводить дело до расторжения договора на обслуживание нашей организации, и писать негативные отзывы.

Просьба помочь в решении данной проблемы незамедлительно и связаться со мной!

Всем доброго дня. Банк УБРиР один из самых проблемных банков - чат отсутствует как таковой, до оператора чтобы дозвониться, надо иметь стальные нервы, а все общение ограничивается скидыванием ссылки на программу лояльности. Поэтому пишу здесь: банк не выплатил кешбек за январь. В декабре кешбек тоже не выплатили вовремя. Но случайно позвонили из банка с опросом о качестве услуг, я поставила единицу и объяснила причину и на следующий день кешбек пришел в полном обьеме. В следующем месяце я уже точно не буду пользоваться услугами этого недобанка. Но в этом хотелось бы получить все, что причитается. За январь - оборот в 5000 выполнен, соответствующие категории кешбека мной были выбраны. Правда опцию "больше плюсов" я оплатила уже после покупок, так как оператор уверила меня, что это не имеет значения,так как опция уже подключена, и в условиях я нигде не нашла уточнения, что покупки должны были совершены именно после оплаты этой опции. В любом случае мне полагается кешбек за ЖКХ. Оплата была по кура-коду в приложении. категория выбрана в интернет-банке, покупки на 5000 совершены, опция "больше плюсов" в момент оплаты была тоже оплачена. Где мой кешбек?

Начиная с четверга, 22.02, пытаюсь дозвониться до гор линии. Пробиться через робота НЕРЕАЛЬНО! Он постоянно повторятет одно и то же. На оператора не переводит, а после минуты нажимов на робота он сбрасывает звонок. На почте szk@ubrr.ru не помогает, отправляют НА ГОР ЛИНИЮ и в офис! Отлично живет банк! Шикарно! Чат давно не работает, теперь и гор линии. Ни один вопрос оперативно НЕ РЕШИТЬ, даже карту не заблокировать! Гуляй рванина! Банку этом клиенты не нужны! НЕ нужны! Так и надо написать на вашем сайте! А вопрос, который интересовал, ЭЛЕМЕНТАРЕН!

Пришел пуш (вот это УБРИР умеет делать отлично!), что договор кред карты заканчивается в августе 2024. Пытался узнать, как его продлить (уже такое было). Так узнать НЕРЕАЛЬНО! 

В срок не позднее 24 февраля 2024 г. УБРР должен был выплатить вознаграждение (5% от суммы покупки) за мое участие в Акции: покупки в ресторанах в Январе 2024 г. Сегодня 26,02,2024 г., а выплаты все еще нет. Почему? ни через Чат-бот, ни через Голосовой помощник по горячей линии это узнать не удалось, потому как эти способы "взаимодействия" с банком сами не могут ответить на мой вопрос и с оператором не соединяют. Не рекомендую данный банк!!!