7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Заблокировали карту якобы по подозрительной операции, по факту за то что хотел вывести деньги с вклада на собственный счет по СБП!!! Очевижно что это вывод на свой счет, а не мошеннический!!! 

ТРЕБУЮ незамедлительно разблокировать карту и личный кабинет и не блокировать впредь.

Все ваши способы связи помимо звонка на 8 800 не работают, а на 8 800 позвонить из-за границы невозможно, но вы это конечно сами знаете и блокируете деньги умышленно. 

Мессенджера нет на вашем номере поддержки при попытке перейти из приложения, а бот ничего не умеет, кроме как сущестовать(см. скрин). Бот на сайте так же ничего не умеет кроме как предлагать продукты, с оператором не связывает никогда и просто сам прекращает диалог.
Входящие звонки я так же не могу принять из-за высокой стоимости роуминга.
Люди, не связыывайтесь с этим банком. В доп. информацию я им тут предоставил всю информацию от паспортных данных до кодового слова.

Банк не возвращает зарезервированные средства в положенный срок. : июня оплатил заказ на Сбермаркете, деньги списали, но заказ был отменен и они остались зарезервированы банком. Техподдержка сбермаркета прислала письмо о том что деньги захолдированы банком идете в банк и дождитесь положенных законом 30 дней и они автоматически разблокируются. Техподдержка Убрир автоматически ответила, ждите 30 дней. Срок 30 дней вышел, и техподдержка убрир ответила пишите заявление от руки присылайте на почту szk@ubrr.ru.Срок рассмотрения заявления еще 30 дней. С такой оперативностью решения вопросов банк не рекомендую

Я заказала дебетовую и кредитную карты сразу на сайте "УБРиР". Мне их одобрили и я получила их в офисе банка. Когда я получала карты, менеджер банка Татьяна мне очень подробно рассказала, об условиях карт, особенно меня интересовали условия по кредитной карте. Например, я сказала что собираюсь тратить с кредитной карты так, чтобы получать кешбек, а потом пополнять. Она сказала что как раз сейчас проходит акция "20% на фитнесс". Мне это было более чем актуально, так как я занимаюсь фитнессом и оплачиваю занятия каждый месяц. Также в спортивную секцию ходит и мой ребенок. Поэтому следуя инструкциям, полученным от менеджера, я воспользовалась кредитной картой и оплатила с нее наши спортивные занятия, в итоге мне пришел очень неплохой кешбек. Учитывая что до этого мне вообще никаких кешбеков за это не приходило, это было очень приятно. Так же менеджер отлично меня вообще инструктировала относительно возможностей кредитной карты, предложила всегда следить за акциями по ней, чтобы получать кешбек. По мобильному приложению у меня было несколько вопросов, я их также успела задать менеджеру, она мне тоже на них компетентно ответила. Жаль только что "Спортивный кешбек" это просто акция с конечными сроками.

Добрый день. Хотя нет!!!! Сижу, работаю и мне приходит код для списания денег с карты, я ничего НЕ оплачивала. Через 1,5 часа еще один. Решила написать в чат - там робот заканчивает общение на второй раз после слова "оператор" и предлагает позвонить на гор линию, что я и делаю. Там вообще мрак!!!! Ни какие слова не связали меня с оператором, звонок сбрасывался на 2 минуте, робот настойчиво отправлял в чат, в котором я уже была. Сервис ниже плинтуса. Очень обидно такое отношение к клиенту, учитывая и зная сервис в других банках. Подумайте о нервах в критический ситуации , плюшки их не вернут.

18 июля 2023 года при личном обращении в офис банка по адресу г.Казань, ул. Татарстан д. 52 я предоставил заранее, до срока истечения предыдущего (примерно за 40 дней), новый полис страхования, полный пакет документов (обращение 8004249250). Сотрудница в офисе отсканировала все документы и создала заявку на прикрепление нового полиса при мне.

 В этот день и на следующий день мне не поступало никаких звонов и смс от банка УБРиР.

Так получилось, что в июне 2023 года я делал досрочное погашение на треть ипотеки и было снижение ежемесячного платежа. Из-за уменьшения платежа, после досрочного - я вообще не понимал, что у меня увеличилась % ставка, этой информации нет на главной странице приложения УБРиР, нужно проваливаться внутрь договора, чтобы это увидеть, а мне это не было нужно.

Я весь год платил по сумме из вашего приложения, без просрочек и проблем. Теперь возникла необходимость оформления нового полиса и я обнаружил, что мне подняли процентную ставку на 1,5%.

Сразу же я поехал в то же отделение банка, куда в прошлом году относил полис и та же сотрудница, что в прошлом году принимала у меня документы - сообщила мне, что якобы я не предоставил некий "КИД" (он был в пакете документов от АльфаСтрахования изначально, но его не отсканировали в банке), поэтому особо одарённые сотрудники из казанского офиса, который занимался ипотекой - отказали мне в прикреплении нового полиса. При этом ни звонка, ни смс. Сама же сотрудница, которая создавала заявку на плановую замену полиса говорит, что в её рабочих стандартах предоставления документов о замене полиса - прикреплять "КИД" не нужно, что она и не делала, хотя он был в наличии!

Уважаемый банк, разберитесь пожалуйста в этом цирке с конями и клоунами, пересчитайте уплаченные излишне денежные средства и посадите их мне на счёт, а так-же верните мою % ставку, которая была при заключении договора, ведь я ничего не нарушал и вовремя дал вам новый полис страхования, включая этот "КИД". Я не виноват в ваших внутренних противоречащих инструкциях, где оператор, принимающий документы не должен приладывать какую-то бумажку, а ипотечники в соседнем офисе - считают, что она нужна. Моя забота - отдать вам всё, а ваша принять документы, с этим вы не справились.

До ТП по телефону не дозвонился, ожидание более 20 минут, пришлось ехать в офис.

Текущее обращение по этому вопросу № 8004753583 от 04 июля 2024 года.

Прошу связываться со мной по номеру телефона, который указан в договоре и ЛК вашего банк-клиента.

Когда я получала дебетовую карту май лайф, а это было в офисе банка, который располагается по адресу ул. Чайковского 75, мне понравилось как работает оператор. Не только потому что она была вежлива, доброжелательна и выдержанна, это как бы по умолчанию ожидаешь от работника банка. Но также она рассказала мне о счетах и вкладах и дала очень полезный совет. Я сказала что собираюсь сделать карту зарплатной, но это мое второе место работы, подработка, и я как бы не планирую эти деньги сразу тратить, я хочу их подкопить. Это я ответила на вопрос о том, хочу ли я открыть кредитную карту - сказала, что нет, что я вообще не планирую никаких долгов, наоборот. Тогда она предложила мне варианты вкладов с пополнением, объяснила, как они работают. Я сказала что для начала я не уверена, что мне подойдет именно вклад, с которого долго нельзя снимать деньги, а вот такой вклад, чтобы с него можно было снять без потери процентов, пусть они и будут меньше, меня бы устроил. Она объяснила, что это счет, а не вклад и что действительно, для таких целей лучше всего подойдет накопительный счет ежедневный доход, куда можно сразу перечислять все, что приходит на карту, а по мере того, как деньги будут нужны, часть переводить обратно на карту и тратить. И что это при наличии мобильного приложения можно делать без проблем в любом месте и в любое время. И это поможет через какое-то время понять, сколько я трачу и сколько остается и тогда уже открыть вклад. Совет мне оказался очень полезным, я им воспользовалась уже с первыми полученными деньгами, опробовала потом переводить сумму, которая мне нужна, на карту и тратить, все оказалось действительно совсем не сложно и не энергозатратно. Спасибо за помощь. Также кстати, она и объяснила, как открыть этот счет самой в приложении, с чем я тоже потом справилась без проблем.

Банк отключил оплаченную опцию "Больше плюсов", которая должна действовать месяц с момента оплаты. В итоге кешбек по карте за интернет покупки начислен не будет. Господа, либо продлите срок действия опции, либо верните средства или хотя бы их часть . 

На решение вопроса даже не надеюсь, т.к. ранее уже был опыт взаимодействия с банком по решению технической проблемы. Специалисты в течении погугода не смогли (а скорее и не пытались) ее решить. 

P.S. вместо развития банк все больше деградирует. Похоже количество проблем у банка растет. Но вместо того, чтобы их решать представители банка похоже решили отгородиться. Сейчас получить какую-либо поддержку совсем не реально: до оператора не достучаться ни через чат, ни через телефон. Эх... Грустно... 

Сегодня вечером заблокировали интернет банк, причем без каких-либо уведомлений, просто не входит в приложение. На контактный номер телефона отвечает робот который не смог ничем помочь и что бы добраться до оператора, дабы просто понять что произошло, нужно пройти квест часа на полтора. В итоге добрался до живого оператора, он сказал что не в курсе происходящего и предложил топать в отделение за своими деньгами. Благо что не нужно лететь в ЕКБ.

Фиксирую для возможной жалобы в Росфинмониторинг: с 20-00 3 июля не могу воспользоваться своими средствами в размере примерно 100 000р. карта заблокирована, интернет банк так же заблокирован, о причинах и сроках блокировки непроинформирован. Служба поддержки банка никакой информации не дает.

О своем первом опыте сотрудничества с этой организацией я написал ранее тут , когда решил открыть счет и пополнить его через их банкомат. Как показало время, УБРИР не отпускает своего клиента без нервотрепки и "сервиса" будто сейчас не 2024 год, а середина 90-х годов прошлого века. В момент снятия денежных средств (всего 100 тыс. рублей) УБРИР блокирует мою карту, естественно, деньги тоже. Пробиться через их бота по так называемой "горячей линии" невозможно. Оставил несколько заявок на обратный звонок. Через несколько часов со мной соизволили связаться, причем связь такая будто звонят из подвала: прерывается или обрывается. Причем при внезапном обрыве диалога УБРИР не перезванивал. Приходилось заново оставлять заявку. В итоге к вечеру карту разблокировали без объяснения причин блокировки. Я помню ужасное состояние их банкоматов, поэтому решил сделать перевод денег по СБП на свой счет в другой, нормальный банк. Оказалось, что УБРИР установил лимит на подобные переводы в 500 тыс. рублей в сутки. Я вывел часть согласно лимита, а сегодня с утра приходит сообщение, что моя карта снова заблокирована. Все началось по кругу: дозвониться невозможно, а обратный звонок надо ждать часами. Без объяснения причин блокировки, уже после обеда, карту вернули в рабочее состояние. Оператор радостно сообщил мне: "проверяйте баланс и снимайте". Спасибо, что разрешили забрать свои деньги Чтобы побыстрее забыть об УБРИР как про страшный сон, я перевел еще 500 тыс. рублей по СБП (до лимита), а остаток решил снять через банкомат и целенаправленно пошел к банкомату их банка-партнера (Промсвязьбанк) т.к. согласно тарифу это бесплатно. Перед снятием проверяю баланс и... с меня списывают 178 рублей. Оказывается, у них снятие без комиссии, а проверка баланса ПЛАТНАЯ, но об этом я узнаю по факту т.к. никакого предупреждения на экране банкомата или ранее от оператора УБРИР - не было. Оставил заявку на обратный звонок. Перезванивают, объясняю ситуацию и хочу оставить претензию, но оператор мне говорит, что их "банк" претензии принимает только в виде отзыва, а списанные за просмотр баланса деньги мне в любом случае не будут возвращены. "Претензию в виде отзыва", т.е. на нее УБРИР даже может и не отвечать. Я не поленюсь, задокументирую все, что происходило за эти двое суток и отправлю жалобу в ЦБ, а пока решил поделиться со всеми: какого это быть вынужденным клиентом УБРИР.

1 июля 2024 примерно в 7 утра мск мною была подключена подписка "My life+", абонплата была сразу списана. Интернет-покупка сделана спустя несколько часов.

По состоянию на 2 июля за данную покупку кэшбек начислен неверно: 1% по категории "прочее".

Кроме того, банком подтасованы даты и время событий, а именно:

1. В мобильном приложении операция списания комиссии за подписку стоит сегодняшней операцией (2 июля). Более того, в подробностях о ней написан статус "не выполнена", но дата совершения 1 июля 22:36. Это сплошная ложь.

2. Раздел с подписками не открывается, выдаёт ошибку "Не удалось загрузить данные".

Оператор горячей линии отказался принять претензию. Звонок совершён 2 июля 8:44 мск.

Требую ПАО КБ «УБРИР»:

1. Начислить кэшбек на интернет-покупку от 1 июля 2024 в соответствии с заявленными условиями подписки "My life+" по ставке 5%.

2. Подтвердить работоспособность подписки "My life+".

Решил стать участником ит ипотеки. Выбрал банк убрир 

изначально все шло достаточно неплохо. 

Однако банк сделку сорвал - вечером пригласили на сделку, утром в офисе сообщили что закончились лимиты.

Дальше интереснее, после уточнения про лимиты, менеджер банка сообщил, что меня исключили из распределения оставшегося лимита, сославшись на то, что застройщик меня будет согласовывать в другом банке. Ни я , ни представитель застройщика о таком не слышали! Очень странное отношение к клиентам и к реализации программы ит ипотеки

01.07.2024 в районе 17:00 по Мск пыталась перевести 200000 руб. со счёта в УБРиР на кошелёк на Московской бирже. Банк операцию отклонил, ЛК заблокировал и прислал СМС с просьбой позвонить 88007004910. Звонила дважды. Первый раз оператор Андрей обеща перезвонить, бросил трубку и не перезвонил. Второй раз ждала нескол минут - никто не ответил. Оставила заявку на обратный звонок. Прошло уже более 13ч - никто не перезвонил. Я потеряла банковский день и доход, соответственно, дневной доход. Почему контакт-центр не перезванивает? Кто вернёт мне упущенную выгоду? Когда у вас уже начнутся "реконструкция и развитие", заявленные в названии банка?