7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Не рекомендую банк УБРИР никому! Шесть раз звонила с конца июня, но вопрос не решён, деньги за подключенную услугу списали ,а начислили неправильно, специалисты на линии подтвердили,что должны начислять правильно однако внести корректировку не могут, заявку оставить тоже не могут! В итоге в чате невозможно описать проблему, а на горячей линии по кругу водят виртуальные помощники.

Однако на горячей линии мне не помогли, получается решить вопрос никто не может!<

Данный банк сделал всё, чтобы не общаться с клиентами. В чате мобильного приложения только бот, может ответить на пару вопросов, оператора НЕ подключает, отсылает на горячую линию. По телефону горячей линии тоже ТОЛЬКО бот, отвечает на общие вопросы. Решать индивидуальные потребности и возникшие проблемы банк не в состоянии. Чтобы найти адрес офиса, нужно пролистать весь список адресов по всей России, фильтров нет, чтобы отфильтровать свой город. С кэшбэком обманывают, в рекламе одно, по факту другое. Разъяснение получить негде. Разочарована полностью работой банка. Найду офис и обязательно закрою счёт! Не связывайтесь с этим банком. Очень слабенький и мало компетентный в банковской сфере.

В убрире неожиданно поменялись условия по подпискам, больше плюсов теперь действует только на вклады и появилась новая подписка по онлайн покупкам, хотя раньше это была одна подписка. В чате сидит робот и не может ответить не на один вопрос оператора не вызвать. Отвратительное клиентское обслуживание 

Постоянные проблемы с мобильным приложением, пользоваться кредитными продуктами неудобно, зачисление/списание происходит не оперативно, непонятно, зачислились ли деньги на карту. Чат не работает - в нем есть бот, но нет операторов.

Закрывал старую кредитную карту год назад, карту закрыли, счёт от нее - нет (хотя подписанное заявление есть), в этом году с него списали в минус за какой-то хрен, обслуживание. Карты, которой уже год как нет.

Последней каплей стало попадание на проценты из-за "просроченной задолженности". По графику платежей стоял минимальный платеж до 18 числа. Внёс в 20:30, минимальный платеж принят не был, просрочка, отключение льготного периода. В чате и по телефону выясняется, что это нужно было сделать до 21:00 по времени Екатеринбурга. Если Райфайзен, например, уточняет, что платеж нужно внести до такого-то времени, то у УБРИР просто стояло "до 18 числа включительно". Оператор ссылается на "надо было читать договор", и что он "не отвечает за разработку приложения". На практике приложение дезинформирует (и я полагаю, что так и задумано). Раньше в нем стояло уточнение о времени, сейчас его нет. И на фоне того, что банк регулярно в одностороннем порядке меняет условия кредитного договора, это не считывается как косяк программистов. Информация о графике платежей в приложении некорректна и дезинформирует.

В общем и целом. Имею 2 бизнеса, статус квалифицировааного инвестора и счета в нескольких банках. УБРИРом, как неудобным банком, создающим проблемы, и не способном строить современный клиенто-ориентированный бизнес, пользоваться не намерен. Все продукты в нем будут закрыты. 

Каждые пару месяцев случается какая-то мелочь и условия по карте становятся хуже. То кешбек за ЖКХ стал 300 рублей вместо 500, то плата за опцию с плюсами дорожает, то маркетплейсы с онлайн оплатами в супермаркеты без кешбека превращаются (Яндекс маркет, например). Но последний подарок от банка - это полное отключение онлайн платежей. Деньги за опцию сняли, а возможности пользоваться опцией нет - банк отключил, на любую попытку оплаты выдает "у вас нет адреса динамической аутентификации". Спасибо за взаимовыгодное сотрудничество, которое становится все менее "взаимо" выгодным. Для физлиц придумал лайфхак как связаться с оператором: после 20 минут битвы с ботами позвонил как юрлицо, вышел на оператора и попросил на оператора физлиц перевести - сработало!!! Но ждать пришлось 30 минут - там походу один оператор на всю страну.
Понимаю, что отзыв намного чаще пишут из-за проблемы, а не в восторге от условий качества услуг - потому и рейтинги невысокие у банков.

Не начислен и невыплачен кешбек за оплату ЖКУ за май. За апрель и июнь есть, а за май нет. Обманули. По телефону оператор сказал, что, возможно, я не подклчила нужную опцию и такие вопросы они по телефону не решают. Пишите, говорит в банк письмо по почте. Глупость полнейшая. Все было подключено вовремя. Если банк не может выполнить свои обязтельства перед клиентами, то так и скажите, а не хитрите и увиливайте от ответа. Я напишу, но не в УБРиР а в организации посущественней.

Закончился вклад, хочу перевести деньги в другой банк. Банк отклоняет операцию и блокирует интеренет банк - подозрительная информация. Проверка службы безопасности, банк подтверждает что ограничения сняты, но снова операция не проходит. Звонок на горячую линию - все ограничения сняты, но деньги все также не уходят. Операторы "переводят на специалиста" но ответа нет, играет музыка по 15 минут. Вчера 1,5 часа пыталась вывести деньги, сегодня снова не могу решить вопрос: операция заблокирована службой безопасности. Я не могу распоряжаться своими деньгами уже второй день и переспективы решения не видно. До службы безопасности банка не дозвониться, бесполезный голосовой помощник не переводит на оператора. Чат бот советует обратиться на горячую линию которая не работает. 

Добрый день! У меня дебетовая карта УБРиР my life. Очень редко пользуюсь этой картой, т.к. у нее нет мобильного приложения, а онлайн банк очень н6е удобный. Сегодня 18.07.2024 зашла в онлайн банк и обнаружила, что у меня баланс -86 рублей. Не понятно за что списаны деньги. 12 рублей какая-то комиссия. Хочу позвонить, но электронный помощник сам не может ответить со специалистом не соединяет. Пишу в чате, такая же ситуация.
Обращаюсь к работникам банка: АУ, у вас есть живые люди? свяжитесь со мной пожалуйста хоть кто-нибудь объясните за что списаны деньги и что сделать, чтобы их больше не списывали?

Банк при входе в личный кабинет, заблокировал мне его и банковскую карту(это произошло еще 2 месяца назад), заподозрив в мошенничестве, но звонка для дополнительной идентификации банк не сделал, я позвонил сам, у банка ужасный робот-автоответчик он просто не дает соединиться с оператором, но всегда есть универсальный метод "хочу оформить кредитный продукт", оператор переводит на отдел, который занимается разблокировкой, я сразу уточняю, если там не будет ответа и разговор сброситься что делать, так как еще два месяца назад меня также перевели, но там никто не ответил, а потом звонок просто сбросился, мне прислали в смс номер, если что-то пойдет не так. ИТОГ: Меня перевели никто не отвечает, только робот периодически говорит, если хотите, чтобы мы вам перезвонили нажмите 0, нажал 0, никто не перезвонил, звонил по номеру из смс, все также безрезультатно

Я звонила на горячую линию, чтобы узнать про вклады в УБРИР. Дозванивалась долго как по мне (около 20-30 минут), однако когда дозвонилась с оператором мне понравилось общаться, потому что она рассказала то, что мне и нужно было, рассказала подробно и при этом по времени разговор не затянулся. Оператор мне предложила рассмотреть вклад Правильный выбор. Максимальная ставка по нему 15,6% годовых, пополнять можно теперь без ограничений, а снимать в пределах начисленных процентов. Потом оператор рассказала, как можно вклад открыть, что влияет на ставку, на какие сроки можно открыть этот вклад, куда будут зачисляться проценты и т.д. 

После объяснений оператора в голове сложилась понятная картинка. Звонила я в конце июня, а открыть вклад решила с начала месяца, чтобы так отслеживать было удобнее. Оператор с этим мне тоже помогла, объяснила, когда начинается операционный день в банке, по какому времени и как открыть вклад, чтобы все сделать правильно. Открыла я вклад в мобильном приложении 1 июля на 6 месяцев с капитализацией процентов, подключенной дополнительной опцией больше плюсов, ну и я пользуюсь дебетовой картой my life, поэтому ставка у меня вышла 15,6%.

Пишу здесь потому что ничего внятного от оператора контакт-центра я не услышал. Сотрудник банка отказывается принимать обращения, пояснила сначал, что можно оставить обратную связь, но на нее не будет (возможно) ответа, в итоге ответа на обратную связь не будет точно)) поэтому пишу здесь.

Поменяли опять условия подписок, была Больше плюсов - я оплачивал давно и пользовался только из-за кешбэка. С 01.07.24 поменяли, сделали другую, в итоге подписка оплачена - но не та, кешбэка нет! Деньги заплатил за неиспользуемые мной услуги. Зачем банк постоянно меняет условия?

По сути обращения: в качестве лояльности прошу банк вернуть денежные средства за подписку Больше плюсов (я ей не пользовался), либо начислить кешбэк как положено. Со следующего месяца будем оплачивать новую подписку. 

Служба поддержки (88001000200) - вообще ноль, не заинтересованы в решении проблем клиента, вводят в заблуждение, дают противоречивую информацию, отказываются принимать обращение (законы РФ не работают чтоли?).

У меня был открыт вклад, он закончился. Когда получал деньги в банке, проконсультировался с менеджером, как можно еще сохранить деньги. Менеджер ответила, что альтернативой вкладу является накопительный счет, их на данный момент можно выбрать из 3х разных счетов. Менеджер рассказала, что это вклад промо, где дается повышенная ставка на промо период, но он подходит только для новых клиентов, под ними подразумеваются клиенты, у которых в предыдущие 3 месяца не было открытого вклада или накопительного счета. То есть у меня он сразу отпал. Менеджер назвала еще 2 варианта: ежедневный доход и накопительный счет без названия, где проценты начисляются на минимальный остаток 1 раз в месяц. Менеджер охарактеризовала их, сказала, что можно открыть несколько счетов, сроков действия у них нет, пользоваться средствами можно без ограничений. Я остановился на том, где процент начисляется 1 раз в месяц. У него максимальная ставка 16% и менеджер рассказала из чего складывается эта ставка, научила, как его открыть, потому что открывается он самостоятельно онлайн или в приложении.

Мне понравились условия накопительного счета и консультация менеджера. Доволен, что есть такая альтернатива вкладу. Открыл я его сразу же в банке через мобильное приложение. В банке правда было довольно душно, поэтому старался всё быстрее сделать и усвоить. 

В конце апреля решила получить кэшбэк за коммуналку и онлайн покупки, подключила опцию больше плюсов, сразу сняли 199 рублей! Для меня пенсионерки это очень большие деньги! Ну думаю ладно придет кэшбэк за коммуналку и онлайн покупки. В приложении отображалось сумма кэщбэка 800 рублей к выплате 20 мая. Какогр же было мое удивление когда 20 мая ничего не пришло! Так мало того, они еще списали в минус 99 рублей за смс информирование, которую я не подключала и даже не знала, что услуга полключена, и что деньги могут списать в минус! Как вообще такое возможно? На горячую линии дозванивалась час, внятного ответа по кэшбэку не получила, за смс пообещали деньги вернуть, но так и не вернули! Вот так вот банк оставил пенсионерку без кэшбэка, да еще и забрал мои 300 рублей! Почему банк так обманывает пенсионеров и забирает просто так деньги!? Прошу банк вернуть 300 рублей и начислить кэшбэк 800 ркблей!