4 537 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

21.01.2024 я зашел в мобильный кабинет банка и увидел, что дебетовая карта оказалась с отрицательным балансом. Услугу овердрафт не подключал, своего согласия не давал, подпись в договоре не ставил. Считаю, что деньги списали по технической ошибке.

Обращался на ГЛ банка, писал в чат УБРиР, но ответа так и не дождался.

Согласно ст. 820 ГК РФ «Форма кредитного договора» я в праве не платить эти 149 рублей, так как не давал письменного согласия в договоре на подключение овердрафта.

Согласно ст. 10 закона о защите прав потребителей «Информация о товарах (работах, услугах)» потребитель должен получить полную информацию об услуге, то есть, условия технического овердрафта должны быть прописаны в договоре банковского обслуживания.

Теперь сотрудники банка звонят мне каждое утро и напоминают об отрицательном балансе на счете. Я пытаюсь до них достучаться, что меня не измещали о подключении этой услуги, но они и слышать не хотят, а только звонят, словно колекторское агенство и требуют закрыть этот минус 149 рублей...

Хоочу напомнить, что даже коллекторское агентство не допускает такое непосредственное взаимодействие с должником (п.3 ст.7 Закона № 230-ФЗ), а именно звонить более одного раза в сутки, чаще двух раз в неделю, более восьми раз в месяц.

Прошу Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР) отменить списание, иначе с таким отношением я вынужден перестать пользоваться услугами банка.

Благодарю за внимание.

Решила ,стать клиентом банка. Но,не судьба видимо,т к по горячей линии вообще не отвечают и нет возможности даже карту заказать ( бот постоянно повторяет одно и тоже предложение). Далее,Я решила заказать карту по приглашению,т к возможно хоть так получится,но НЕТ ! Не активны кнопки выбора времени доставки карты,Я снова не теряя надежды пыталась заказать карту уже с ноутбука, тоже самое. С моей стороны,нет ошибок,одни ошибки со стороны банка. Первый раз,встречаю такой банк,что не заинтересован в колличестве клиентов. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Недавно оформил дебетовую карту этого банка, привлекла реклама кэшбэка при оплате жкх. Карту доставили, пришло уведомлениеоб активации. Решил оплатить коммунальные услуги и проверить начисление кэшбэка. При попытке перевести себе деньги из другого банка по номеру телефона (через сбп) появилось уведомление об отказе получателя на совершение перевода и необходимости связаться с банком. Попытлся написать в чат в мобильном приложении, глупый бот непонимает вопроса, все попытки вязаться с оператором заканчиваются предложением повзонить по телефону горячей линии. Позвонил по телефону, автоответчик советует обращаться за помощью в чат или искать информацию насайте. Все попытки связаться с оператором заканчивааются посыланием в чат или на сайт и предложением задать вопрос, который автоответчик не понимает.
Без нецензурной лексики сложно описать подход банка к решению вопросов клиентов.

По неизвестно причине мобильное приложение перестало принимать ВЕРНЫЙ код доступа. В итоге введя трижды ВЕРНЫЙ код - доступ был заблокирован. Поступило СМС, что необходимо обратиться по номеру 88001000200. Позвонив по телефону получил лишь ответ, что сотрудники заняты (= нет сотрудников) - воспользуйтесь приложением. Попробовова сбросить пароль - ничего не получилось. Опять то же СМС с номером, по котоорму невозможно связаться с человеком. И как по вашему решать вопрос? АМло того что беспричинно заблокировали, так еще и решить ничего нельзя!

В чате банка бот отвечает на стандартные вопросы, которые можно увидеть в приложении или на сайте.Добиться оператора просто невозможно.При звонке на ГЛ и заказывании обратного звонка из банка попадаешь в такую очередь, что отпущенный час разговора заканчивается раньше, чем тебя соединили с нужным специалистом. Если такая загруженность операторов, может пора их добавить? А когда начинаешь ругаться, тебя вроде и соединяют со специалистом, но он предлагает не ответить тебе на вопрос, а составить о обращение на дальнейшее улучшение обслуживания или предлагает ознакомиться с информацией самостоятельно. Далеко от бота оператор, с которым я разговаривала, не ушел. Стандартеые заученные фразы. Ответа на интересующий вопрос по неначислению кэшбэка так и не получила.

У банка есть платная опция « Больше плюсов» стоимостью 199 руб., которая даёт возможность получить кэшбэк максимальной суммой в 500 руб. за интернет покупки. В полных условиях по данной опции п.3.18 и п.3.19 говорится , что сумма кэшбэка за возвращенный товар будет вычитаться из суммы начисленного кэшбэка. Казалось бы ничего необычного: купил товар – начислили кэшбэк, сдал товар- кэшбэк сминусовали. Именно так происходит во всех банках, но только не в УБРиР. В поисках платья на мероприятие я сделала заказы у нескольких продавцов на Озон и Вайлдберриз. Заказы оплатила и забрала домой для примерки. Выбрав лучшее, я вернула то, что мне не подошло в этот же день обратно. В итоге у меня осталась одна покупка за 7200 руб. Каково было моё удивление, что эта покупка у меня в тратах для начисления кэшбэка не отражается , кэшбэк к начислению равен нулю и что для активации кэшбэка нужно делать покупки. Пол дня дозванивалась на горячую линию и там мне говорят, что у меня возвратного кэшбэка больше, чем начисленного, и кэшбэк не будет доначисляться, так как я уже израсходовала свой лимит на начисление кэшбэка за интернет – покупки в этом месяце. Большего бреда я ещё не слышала. Но это ещё не всё , за заказ возврат на Озон, что начислили 170 руб, то и сняли, а вот за заказ на Вайлдберриз я заплатила одной суммой 65734 руб и кэшбэк начислили 330 руб., а возврат видимо оформлялся по продавцам, потому что возвратом числятся три разные суммы: 23810 + 23940 +10783 руб., и вот на эти разные суммы с меня заминусовали кэшбэк 238+239+107 =584 руб. соответственно. В итоге у меня получилось, что банк виртуально начислил всего 170+330=500 руб. кэшбэка, а удержать хочет 170+584=754 руб. То есть мало того, что я оплатила опцию «Больше плюсов» , теперь я ещё должна банку деньги , за то что оплатила картой этого банка товар , который вернула? Требую дать официальные разъяснения, так как в поддержке ничего объяснить не могут и отправляют к пункту 3.18 и 3.19 правил, где никаких пояснений о том , что банк будет требовать больше, чем хотел начислить, ничего не сказано. Все скриншоты из личного кабинета и пункты 3.18 и 3.19 правил прилагаю.

Понижаю карму на отзовике, но банк решил меня поигнорить, так что пообщаемся думаю здесь. Первое: заблокировал карту, удалил приложение. Я бы закрыл все счета, но тут надо ехать в отделение, а я слишком ценю своё время и нервы. Удаленно не закрыть. Странно: вроде 21 век, вроде у других в этой стране можно, у УБРиРа нельзя. И намедни, ну давеча, или анадысь..? Короче недавно перевожу по СБП 10р для проверки. И о чудо! Перевод прошел. Качаю приложение, пытаюсь зайти по номеру карты, но нет. Нет такой карты. Да, чуть не забыл — техподдержка не работает круглосуточно. Бот — да, люди —нет. Короче чудеса на Урале...

1) А ещё, нужно гасить задолженность по кредитной карте за 2 дня до отчётной даты, потому что если за день, за целые сутки вы погасили задолженность, датой обработки этого платежа будет только следущее число, чего не скажешь о других банках, где транзакция считается произведенной секунда в секунду. Я заранее погасила ВСЮ задолженность, которая отражалась в моём личном абинете, обнаруживаю на сл.день - 672,33 руб. На все мои вопросы (21.09.2023г. обращение № 8004351473) а как это ? они мне НЕ ответили, написали позвоните нам, мы вам всё расскажем. Это как? Потом по телефону через 30 минут на линии ответили, - мы обработали только через сутки ваш платёж. И уже проценты накапали же за эти сутки.

2) Если вы отменили операцию (например, возврат покупки), то вы не увидете в выписке, что деньги вам вернулись за товар. И непонятно, то ли мне магазин не вернул деньги (что бывает, и часто), то ли банк уже сделал отмену и автоматически лимит просто повышается на сумму отмены операции. Я такое впервые вижу, что нет прозрачности, что пришло, что ушло, что вернулось, что отменилось. Я так могу отменить покупку раз 20, и не увижу это. Приходится звонить оератору минут 30 ожидания и выяснять вернулись ли мои деньги, а они тоже не знают и не видят как и я! Это как вообще?

Ситуация следующая. Банковская карта потеряна, счет действующий. Решил закрыть счёт. Обратился через обратную связь в банк, оформил соответствующие заявление, отправил. Пришел отказ, ссылаясь что по данному каналу связи счет закрыть нельзя, можно лишь через личный кабинет или приложение, но т.к. доступа к карте нет, соответственно доступа к этим сервисам тоже. Предложили отправить заявление заказным письмом в Екатеринбург, в головной офис, с заверением нотариуса. Естественно банк услуги нотариуса оплачивать не собирается, как собственно и услуги Почты России. На мои доводы о других вариантах идентификации личности так же ответили отказом. Уже давно во всех банках есть иные бесплатные способы идентификации личности, в этом банке нет. По итогу счет до сих пор не закрыт, пока готовлю юридическую претензию в банк и обращение в Центральный Банк Российской Федерации.

Получила курьером дебетовую карту 05.03.2024. Курьер сказала, что активируется в течении 3 дней. СМС об активации так никакое и не пришло. Я написала в группу Банка в соц. сетях. Мне ответили что карта активна и подсказали как зайти в приложение. Подключила сама СПБ. Установила на карту ПИН код. По СПБ перевела деньги на карту. Пробую оплатит онлайн, оплата не проходит. В приложении, только чат бот, который не понимает ничего и не соединяет с оператором. На горячей линии то же самое. Никогда таких проблем не возникало в других банках. Что это вообще такое! Почитала здесь на сайте другие отзывы и поняла, что я поторопилась, не стоило связываться с этим банком. Буду закрывать карту и напишу жалобу в Роскомнадзор, что вы обманным путем собираете данные, а услуги не предоставляете!

 14.02.2024 я совершил оплату услуг ЖКХ на сумму 1521, 34 руб. Бухгалтерия поставщика услуг получение средств на р/с 407028**34 отрицает и требует произвести оплату повторно. Связаться с оператором по тел. горячей линии и в чате мобильного банка не удалось. Прошу вернуть сумму 1521. 34 руб. на мой счёт. 

Открывал вклад $ в 2020 году. В отделениии сказали, чтоб пополнить счет необходимо завести карту и карта абсолютню бесплатная. Был удивлен, так как в других банках нет необходимости открывать карту, при открытии вклада, но поверил на слово. Деньги со вклада вывел в 2022году, но счет не закрыл, был остаток около 5$. Захожу 10.03.2024 в онлайн банк и вижу минус на счете. Оказалось у карты платное обсуживание. В техподержку не дозвониться от слова совсем. Крайне не рекомендую банк, навязывают ненужные услуги, обманывают и техподдержки нет. Конечно сам виноват, что не проверил условия, но от консультанотов ждешь правдивых ответов. Соотвесвенно в этот банк больше не ногой, доверия нет.

Я оформила дебетовую карту My life в начале января, отзыв пишу сейчас, когда получила уже первый кешбэк и проанализировала его. 

Я обратила внимание, что по поводу получения карты писали достаточно много, у каждого свой опыт и отношение. Я же хотела помимо своего этого опыта, написать еще и про, так сказать, ожидание-реальность. 

По поводу консультации и получения карты на самом деле без претензий. Была в банке на улице Максима Горького 15 января сразу после обеда. Очередь не успела набраться, поэтому к менеджеру получилось попасть сразу. Ее зовут Марина, специалист компетентная, работает быстро и грамотно, понятно объясняет. Я про карту слышала только отзывы, они были разные, но карту я решила оформить, стало интересно, как она у меня поведет себя. Менеджер рассказала все про условия получения, обслуживания, поскольку с кешбэком возникает больше всего вопросов, на нем она и остановилась подробнее. Менеджер объяснила как работает кешбэк, что и как его нужно выбирать, про проценты, условия для получения кешбэка, про максимальные суммы и прочее. Так же менеджер рассказала, что у банка есть компании-партнеры и при использовании их акций, можно получить скидки на услуги или кешбэк. Я могу отметить плюсом, что кешбэк приходит в рублях и нет отграничений на то, как его можно потратить, то есть это обычные деньги, а не баллы. Карту мы с ней сразу оформили и я ушла уже с ней. Карта сразу активируется менеджером, ни звонить, ни ждать не надо.

Консультация на отлично.

Первый кешбэк получила в 20х числах февраля, точное число не заметила, если честно, просто. Поскольку он мне был только за половину месяца, то естественно, что не огромный, но все же сумма пришла приличная. Напротив трат был расписан кешбэк, я его просмотрела, проанализировала для себя. Потому что раз есть возможность, то почему бы не получить побольше. Максимальная сумма, кстати, за месяц может быть 1700р. Буду стремиться приблизиться. И хочу сказать, что менеджеры на консультации дают информацию для понимания кешбэка, нужно просто вникнуть и, кстати, на сайте банка можно прочитать самостоятельно несколько документов.

Понадобилось на короткий срок сохранить деньги, для этого решил воспользоваться вкладом. Решил обратиться уже в проверенный мной банк, тем более у меня здесь есть дебетовая карта и оставлял уже отзыв пару месяцев назад. В этот раз я захотел обратиться на горячую линию, а не в отделение. Помощь в выборе вклада и в открытии мне оказала оператор Анна по горячей линии. Звонил днем, может поэтому получилось так, что дозваниваться пришлось долго. Дозвонившись, я рассказал оператору свой запрос. Она задала мне несколько уточняющих вопросов и предложила вклад правильный выбор. Потом рассказала о нем подробнее, рассказала, как можно вклад открыть, какие различия при этом при открытии вклада онлайн и в отделении. Я согласился на него, потому что он мне подошел по всем параметрам и открыть я его решил в мобильном приложении. Благодаря помощи оператора все получилось сделать без проблем и быстро.

За помощь оператора я ставлю 5, не смотря на долгий дозвон, это на ее знания никак не влияет. Оператор оказалась компетентной, смогла донести информацию на расстоянии понятно.