7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Здравствуйте. Случилось нечто невероятное, с моими деньгами заблокировали приложение, карту и онлайн банк без объяснения причин, никаких смс и прочее. Оставили без средств к существования и при этом написано в приложении и на сайте обратитесь в тех поддержку. Тех поддержка специально не отвачет на мой телефон, звонил часами, часами!!! А отделения в моем городе нет для физических лиц. Мне удалось дозвониться до банка только через другой телефон на следующей день. И знаете что? Тех поддержка сказала приходите в отделение с паспортом, мы вам ничего не можем сказать. А отделения в моем городе нет!!! И никакого абсолютно объяснение происходящему не дали. Ужасное отношение к клиентам!!! Где мои деньги???

Хочу поделиться своим негативным опытом взаимодействия с банком УБРиР. При открытии карты мне обещали кэшбэк в размере 1000 рублей за первую покупку. Вдохновленный этим предложением, я совершил покупку, но получил лишь 500 рублей кэшбэка.

Сразу же после этого я попытался связаться с технической поддержкой банка, чтобы разобраться в ситуации. Однако все мои попытки оказались тщетными. Ни один из каналов связи не работает: дозвониться по телефону невозможно, а через приложение ответов также нет. Создается впечатление, что банк просто игнорирует своих клиентов, оставляя их один на один со своими проблемами.

Ко всему прочему, банк постоянно проводит технические работы, что создаёт дополнительные неудобства. В такие моменты доступ к важным банковским операциям становится попросту невозможным, и это очень раздражает.

Я крайне разочарован таким отношением и качеством обслуживания банка УБРиР. Надеюсь, что мой отзыв поможет другим избежать подобных проблем.
Никому не рекомендую этот банк из-за своего негативного опыта.

Открывал дебетовую карту май лайф для получения зарплаты. Карту получал в офисе банка УБРИР по улице Луначарского дом 91. Это ближайший ко мне офис, ближе нет. Есть электронная очередь, но как по ней принимают, я не знаю, логики я в ней не увидел, как и в большинстве случаев электронной очереди, когда в ней больше 5 человек. Во всяком случае меня приняли позже всех, хотя я был примерно второй, когда пришел Саму карту мне оформили быстро, я думал что будет дольше. Менеджер меня также проконсультировала насчет кредитной карты. Заявку мою на кредитную карту пока что не приняли, так как я только что начал работать, это надо сделать позже, через 3 месяца примерно, но в этом проблемы нет, так как мне не нужно кредитную карту непременно срочно, просто я хотел начать ею пользоваться для высокого кешбека. Менеджер (Ольга ее зовут) подтвердила, что действительно, использовать кредитную карту для обычных покупок выгодно, главное вовремя гасить долг в льготный период. Когда я посетовал что у них тут очереди, она сказала, что многое проще делать через мобильное приложение или для не имеющих еще карт в банке - на сайте банка. Например оставить заявку на кредитную карту мне проще на сайте. Еще она мне объяснила, как настроить категории кешбека. Это было полезно, так как я думал например что 5% за ЖКУ будут автоматически начисляться на карту, оказалось что нет и что категории надо выбирать самостоятельно. В общем визит был полезным.

Получила карту Убрир у курьера. Сразу позвонила в поддержку и попросила отключить все платные услуги. Мне сказали, что всё отключили, но это оказалось не правдой. У меня сняли деньги за платные смс, но так как на карте в тот момент было 0₽ - получился отрицательный баланс. Написала в службу поддержки в приложении - бот не переключил на оператора .

Сюр, 21 век, Москва
Так как счетом мы давно не пользовались и в ЛК не заходили, мы решили закрыть счет в банке, но в связи с переходом на новую систему вход в ЛК заблокировали. При разговоре с контакт центром я не смогла вспомнить кодовое слово и меня направили закрывать счет в Отделение на Автозаводской.
Я приехала в отделение на Автозаводской, молодой человек сказал, что я не по адресу посмотрел в компьютер и распечатал мне адрес отделения на Пятницкой к которому прикреплено ИП .
ок, я приехала в отделение на Пятницкую, взяла талончик, села ожидать вызова, передо мной был мужчина с которым работал операционист. Мужчина ушел, и операционист тоже..... Через 40 минут я пошла скандалить, операционист кушала)
вышла ко мне, посмотрела в компьютер и сказала, что мое ИП прикреплено к другому отделению, на Мытной, и она счет закрыть не может. МЫ позвонили в отделение Автозаводская и объястнили молодому человеку, что не нужно направлять людей "туда не зная куда"
ок, я приехала в отделение на Мытной, взяла талончик, прошла к операционисту. Молодой человек, надо отдать ему должное, сразу попросил прийти в другой день, так как он - стажер и счета закрывать не умеет)))
я попросила позвонить в отделение на Пятницкой, чтобы девушка сытая и опытная смогла бы ему подсказать как и что делать..... позвонили, девушка пообъястняла и бросила трубку в середине разговора, следующие полчаса мы не могли до нее дозвониться.
Больше видимо никто в Москве не умеет закрывать счета юр. лиц так как молодой человек не знал кому звонить, и очень просил меня прийти в другой день.

Уважаемый банк, пожалуйста сообщите когда я могу приехать в отделение на Мытной 62, чтобы были операционисты на работе и чтобы я все таки смогла закрыть свой счет у вас

Оплатил через карту жкх и увидел что кешбек не начислился, хотел уточнить что случилось. По приложению оператора на смог вызвать, так как бот не дает и сам ответить на вопрос не может и советует позвонить на горячую линию. Звоню на горячую линию, там мне отвечает голосовой помощник, который не переводит на оператора и не может ответить на мой вопрос. Просто замкнутый круг и показатель лояльности банка к своим клиентам. Обратной связи нет совсем, на твои вопросы нет ответов. С таким отношением думаю что прекращу пользоваться этим банков, мне нервы дороже, чем полдня разговаривать с их ботами.

Здравствуйте, за весь опыт взаимодействия с банками, данный опыт с УБРИР является наихудшим. Оформил карту по реф.ссылке где за оформление и выполнение условий обещали 1000 рублей. Со своей стороны условия все выполнил, звонил неоднократно в банк, уточнял когда придет данная сумма, в июне сказали в 20-х числах июня, в июле в 20-х числах июля.... В итоге еле дозвонился в июле сказали, что я не подхожу под условия акции, так как срок маленький для оформления данной акции. Подчеркну, что когда были диалоги с сотрудниками, то я всегда уточнял, выполнил ли я условия и когда придет кэш, на что всегда были четкие и утвердительные ответы.

Так же из минусов:

- практически не реально дозвонится. Отвечает некомпетентный бот.

- в чате вообще ни разу не смог "увидеть" оператора-человека.

- в отделении сотрудники сказали закрыть счет через отправку в ЕКБ на почту заявление.

Резюмирую. Не пользуйтесь этим банком - так как это муки и страдания. Нет ни какой поддержки, лояльности и понимания того, что требуется для решения вопросов.

У меня все.

Я впервые сталкиваюсь с банком, где невозможно связаться с живыми людьми никаким абсолютно способом. В чате отвечает только бот также как и на горячей линии.

Как можно через бота решить вопрос, если он не обладает данной информацией??? По Вашему это нормально?

Мне рассчитали неверно кэшбек по онлайн операции. При подключенной услуге больше плюсов, которая дает 5%, мне начислили 1% базовый. Причем операцию в данном магазине я проводила и ранее 2 месяца и там кэшбек был рассчитан корректно!
Может быть через данный негативный отзыв мне удасться достучаться до банка и они что-то сделают со своей поддержкой, чтобы люди могли с ними контактировать напрямую???

Я уже несколько месяцев получаю зарплату на карту уральского банка, поэтому для вклада решила рассмотреть этот банк, просто потому что он мне знаком. Деньги получила от продажи дома в деревне и чтобы они не разошлись я решила открыть вклад.

Обратилась в отделение, чтобы менеджер на месте помогла мне разобраться, потому что, как в названии написала, это мой первый вклад был и я не особо в них разбиралась.

Менеджер - компетентный сотрудник и отнеслась ко мне хорошо, с пониманием, что мне хочется все понять. Она сказала, что есть еще накопительные счета, на которые тоже можно положить деньги, но ими еще и пользоваться можно будет. Пользоваться этими деньгами я пока не планирую. Тогда менеджер предложила мне на выбор 2 вклада: плюс 17% годовых на 5 месяцев без возможности пополнения и снятия и правильный выбор на срок от 3 до 12 месяцев с максимальной ставкой до 16,5% годовых с ограниченной по времени возможностью пополнения и возможностью снятия процентов. Потом менеджер рассказала мне подробнее про каждый из этих вкладов и мы остановились сейчас на первом с 17% годовых. Его открыть можно онлайн и в банке и раз уж я была в банке, то мы сразу его открыли, сумма позволяла. Менеджер рассказала, где в приложении можно будет отслеживать вклад, что потом делать, когда срок закончится и что нужно будет не забыть заплатить налог на прибыль после закрытия вклада.

Мне понравилась помощь менеджера, рассказала она подробно, понятно, рассказала про все моменты.

За что я снизила оценку до 4 - за очередь, в ней я провела больше получаса. Как и в прошлый свой раз... До сих пор проблему не исправили. 

Решилась перед отпуском также открыть и кредитку (у меня уже есть дебетовая карта и вклад в этом банке). Мы поедим всей семьей и нужная некая "денежная подушка безопасности". Я работаю недалеко от отделения банка на Максима Горького , поэтому пошла в банк в обеденный перерыв. Но была очередь и менеджер работал 1, поэтому рисковать не стала и оставила до вечера. Вечером вернулась, отпросившись с работы на полчаса, то есть вечерний час пик удалось избежать. Менеджер объяснила, что сейчас сотрудники в отпусках и они работают меньшим составом, поэтому так и выходит с очередями. Это понятно, но для клиентов это не совсем удобно бывает. 

Работой же менеджера я осталась довольна. Она составила заявку на карту и после этого рассказала, на каких условиях предоставляется кредитная карта и как с ней работать. Такую последовательность она сперва со мной обговорила, потому что хотелось побыстрее закончить со всем этим. Менеджер рассказала, что карта с бесплатным выпуском и обслуживанием, что льготный период 90 дней, назвала начало этого льготного периода и даты платежей, прошлась по суммам платежей и когда желательно их вносить, чтобы не допустить просрочки, назвала процент, с которым придется вносить задолженность при просрочке, так же сделала акцент на том, что лучше деньги с кредитки не снимать. Одобрили карту через несколько минут, кредитный лимит около 100т, карту менеджер выдала сразу и после научила пользоваться кредиткой в мобильном приложении. В отпуск мы едем через неделю, тогда картой и воспользуюсь. А консультация и помощь менеджера - отличные.