4 622 отзыва о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Являюсь счастливым обладателем договора IT ипотеки в банке УбРИР.

Прошел почти год и подошел срок подтверждать, что я по прежнему работаю в IT сфере.

Залез в договор, нашел пункт про подтверждение. Вроде все понятно, но смутило, что передать документы в соответствие с правилами банка. Решил уточнить, какова же все-таки процедура подтверждения, какие документы точно, как и куда надо предоставить.

В первую очередь попытался через мобильное приложение в чате выйти на специалиста, чтобы он объяснил. Результат: Это невозможно. Бот, естественно, на такие вопросы ответить не может, но на человека не переводит.

По телефону горячей линии результат тот же.

Пошел в ближайший офис банка на ул. Белореченской 18А, благо он рядом с работой.

Там мне сообщили, что про IT ипотеку им мало что известно. Вот вам телефон, позвоните туда и спросите. Так-как я спешил, то разбираться особо не стал и решил в спокойной обстановке, по совету специалиста банка УбРИР позвонить и спросить. Естественно, в течение двух последующих дней по этому телефону мне никто не ответил.

Я решил попробовать еще один вариант и сделал запрос с сайта банка. На почту пришел ответ:

Добрый день!

По данному вопросу действительно необходима проверка. Но в рамках данного канала информация конфиденциального характера не предоставляется. Для уточнения информации рекомендуем обратиться на Горячую линию Банка по телефону 8-800-1000-200 (звонок по России бесплатный), или в отделение Банка с паспортом. С адресами и режимом работы отделений можно ознакомиться здесь: https://www.ubrr.ru/ofisy-i-bankomaty

С уважением, ПАО КБ "УБРиР"

Позвольте, но я уже использовал все методы, перечисленные в письме. Что же делать? Мне стало уже интересно пройти этот квест.

Тут я вспомнил, что у меня же работает в убрире хорошая знакомая. Бинго!, думаю я. Надо было сразу с этого начинать. Попросил ее узнать. Специалисты по ипотечному кредитованию на ее запрос ответили: есть договор, там все прописано. 

Хорошо, подумал я, буду действовать в соответствие с договором, как я его понимаю.

15.02.2024 отправил на почту, указанную в договоре, документы по продлению страховки и выписку с госуслуг из трудовой книжки, с просьбой ответить, что документы получены и не требуются ли еще какие-то документы от меня.

До 20.02.2024 ответа не получил, а договор у меня с 21.02.2023. 

20.02.2024 решил поехать в офис, на Малышева 53, в надежде на то, что там есть специалисты по ипотеке и они разберутся. 

Что же мне, в первую очередь, сказал специалист? 

У нас редко берут IT ипотеку. Мы не знаем что там точно надо сдавать, а специалисты по ипотеке сейчас в другом офисе.

Специалист Илья позвонил другому специалисту. 

Специалистом, которому звонили, мне было передано, что я должен подтверждать то, что я работаю в IT сфере, каждые полгода, на что, конечно же, я послал специалистов читать договор, где речь идет о подтверждении раз в год

Потом я объяснял специалисту Илье, что в договоре ничего не сказано про справку 2НДФЛ для подтверждения и про то, что там прямо написано, что можно сдавать выписку из трудовой с Госуслуг. 

В итоге Ильей было создано два запроса, номерами которых он со мной поделился. 

Один запрос на продление страховки и второй на подтверждение работы в IT компании.

Илья обещал перезвонить, как только будет получен ответ по этим запросам.

Теперь я с нетерпением жду звонка. Ведь у меня есть 10 дней, чтобы подтверждение все-таки было принято банком.

Но почему-то мне кажется что этот квест так просто не закончится.)

С уважением к высококвалифицированным специалистам и клиентоориентированности банка УбРИР, клиент. 

Здравствуйте, оформлял карту по акции блогер, за последние 12 месяцев карт не имел, по телефону мне неоднократно это подтвердили, оформлял по ссылке траты были в январе более 1 тыс рублей, 14 рабочих дней в феврале прошли, кэшбэка нет, прошу вас зачислить кэшбэк, что это за безобразие такое, я буду жаловаться в ЦБ.

Не так давно я узнала о карте My life. Зашла в интернет, чтобы узнать адрес ближайшего отделения и зашла на сайт самого банка. Там нашла информацию о том, что карту можно заказать онлайн, доставит ее потом курьер. В принципе, так-то понятно написано, но я позвонила на горячую линию, чтобы расспросить сотрудника банка об интернет-заказе и дальнейшем получении дебетовой карты. Мне пришлось ждать, пока ответить оператор около 15 минут. На вопросы касаемо внесения данных, получения карты она ответила понятно. Поскольку форму я заполняла на компьютере, то получилось какую-то часть заявки проработать сразу с оператором. После этого я выбрала удобный день и время доставки. Из банка мне приходили оповещения с напоминаниями, так что забыть не получится). Еще что повлияло на мою оценку - это опоздание курьера почти на час. Он потом позвонил, но менять дату передачи карты мне не хотелось уже, потому что была настроена на тот день. Сама встреча с курьером прошла быстро. Он сверил данные паспорта с теми данными, что указываются на сайте, сделал несколько фото документа и меня с картой. Сказал, что все безопасно и мои данные никуда налево не уйдут. Картой воспользовалась на следующий день, норм работает, пополнила ее через другой банка через СБП.

Похоже, банк совсем "скатывается" вниз. Отсутствие нормальной поддержки клиентов - это для меня яркий сигнал проблем у банка.

На днях мне нужно было направить обращение по неправильному начислению кешбека. Я попробовал несколько раз написать вчате в приложении банка. Но там "послали", написав, что такие вопросы решаются ТОЛЬКО на горячей линии.

Я стал звонить на горячую линию. ПРОВИСЕЛ ровно 1 час и когда подошла моя осередь (как мне сообщили, передо мной был 1 человек), звонок "волшебным образом" сбросился.
Мое время дорого, чтобы тратить еще 1 час впустую.

С таким отношением к клиентам не хочется иметь дело с УБРиР.

Я являюсь клиентом банка около 4 лет и пользуюсь кредитной картой 120 дней без %.

23.01.2024 г. я погасил всю задолженность по карте в размере 97912.83 рублей (сумма была указана в мобильном приложении) в рамках льготного периода.

Спустя пару часов в мобильном приложении доступный баланс был равен моему кредитному лимиту (задолженность была погашена полностью).

На следующий день (24.01.2024 г.) утром я увидел, что мне были начислены комиссия за обслуживание карты в размере 250 рублей, а остаток пошел на погашение долга.

Таким образом из-за того, что комиссия списалась 24.01.2024 в 01:48, а погашение долга прошло в системе банка 24.01.2024 в 02:26, система банка посчитала, что я не погасил задолженность и мне были начислены проценты в размере 7814.68 рублей.

Я в этот же день составил обращение на горячей линии банка № 8004524977, сотрудник подтвердил, что по условиям договора должна была сначала погаситься задолженность по основному долгу, а потом должна быть списана комиссия за обслуживание.

Он сообщил что обращение будет рассмотрено в течении 5 рабочих дней, и начисление процентов будет отменено.

По состоянию на 19.02.2024 обращение до сих пор не рассмотрено, и банк уже выставил незаконно начисленные проценты к оплате до 23.02.2024, в случае если я не погашу незаконно начисленные проценты банк еще начислит на них штраф и неустойку.

В общих условиях договора потребительского кредита п. 3.4. указана очередность списания денежных средств, где указанно, что банк сначала списывает задолженность по процентам и основному долгу, а в самую последнюю очередь "иные наступившие обязательства клиента перед Банком", куда и входит комиссия за обслуживание.

Таким образом банк незаконно начислил мне проценты по задолженности, которую я полностью погасил в рамках льготного периода, и отказывается делать перерасчет.

На новом месте работы сказали что карту для зп можно использовать свою, какую хочешь, а не так как на прежнем месте только один банк для всех. Меня эта информация порадовала, так как я всегда зп переводил на свою карту от Убрира, пользуюсь всегдла, плачу за коммуналку ей и возвращается %. Позвонил в банк по горячей линии, там мне подсказали какие заявления нужно написать и принести в банк. На линии висел только около 30 минут, это конечно очень долго. Надо с этим что-то делать, больше сотрудников приглашать .... не у всех хватит тьерпение так долго ждать. Из плюсов: менеджер попалась внимательная и приятная девушка, быстро сориентировала меня по информации. Подсказали в какое отделение мне лучше обратиться, чтобы поближе к дому. Сходил в отделение за заявлением и реквизитами. Потом уже все унес на работу и снова в банк пришел. Это конечно утомило, я думаю все эти процессы можно сделать онланй. Но все разрешилось благополучно, заявление мое на работе и в банке приняли, зарплату перевели на карту убрир. 

В день окончания вклада, банк назальным образом пролонгировал мой вклад, не спросив согласия, под позорный %%. Я пыталась вывести свой вклад, но банк заблокировал мне карту.
Тут же пришло сообщение, чтобы я ожидала звонка от службы безопасности. Я прождала минут 30, никто не перезвонил (замечу, во всех приличных банках перезванивают сразу же в таких случаях, я сталкивалась с этим).
Затем я решила сама перезвонить в банк, ждала своей очереди (с 25 по 1) более 30 минут (за это время мне пришло сообщение, чтобы я сама перезвонила в банк), и мне досталась операционистка, которая настолько не понимала свои функции, и не могла ничем помочь, просто послала меня ждать снова звонка от банка. Дело к вечеру, я не могу вывести свои деньги, и вынуждена была их оставить на выходные в банке без %% . Ужасный банк, не рекомендую пользоваться их услугами.

А еще, мой муж получал карту у них по акции, где должны были выплатить вознаграждение 1000 руб - обманули, не выплатили, сказали, что якобы оформили не по ссылке (это не так).
В общем, не связывайтесь с этим банком, если не любите, когда вас обманывают или отнимают время. 

Взяли ипотеку в этом банке и очень пожалели. Срок оплаты ипотеки заявлен 15 числа каждого месяца. Деньги лежали на счету к концу дня (22.30 по Тюмени была вся необходимая сумма) деньги списываются в течении ночи с 15 на 16. В итоге утром, что мы видим, деньги списались не в полном объеме И сформировалась задолженность , естественно сразу на нее капнул процент 50 рублей. Оператор говорит "деньги раньше надо класть" якобы расчетный период до 21 по Уралу. Все по Москве работают, они по уралу. к слову деньги списываются в автоматическом режиме ночью. что у вас за технологии которые не могут распознать сумму на счету? 

так же вопросы по досрочному погашению. Нельзя внести сумму с сокращением срока (ну конечно, этот банк отсталый) можно только на уменьшение суммы платежа. но платеж только увеличивается. Специально скрин делали. До досрочного платежа 29659, после 29683 (образно) 

Самый самый непонятный и неклиентоориентированный банк. В выходные не работает, отделение одно на город. 

В ближайшее время переоформлю ипотеку и сотрудничать с этим банком не буду в жизни. Портят кредитную историю просто с ничего. 

Устроилась на новую работу, там зарплату переводят на карту уральского банка. Я спросила у коллег, они карту советуют, поэтому я тоже решила ее оформить. В бухгалтерии ее заказали и получать пошла в отделение после работы.

Я сразу решила уточнить у менеджера тонкости по карте, что она дает, потому что коллеги только вскользь рассказали. Менеджер Ирина рассказала, что карта с кешбэком, который нужно самостоятельно выбирать в мобильном приложении, всего можно выбрать 3 категории. Потом она рассказала условие для получения кешбэка, про категории и их проценты, отдельно рассказала про кешбэк за интернет-покупки и доп.опцию. Еще менеджер посоветовала обратить внимание на акции от партнеров, бывают скидки большие. 

Проконсультировала Ирина меня довольно быстро, но затронула все основные вопросы, рассказала доступно и понятно.

Дома посмотрела уже приложение, нашла раздел с акциями. Кешбэк еще не получала пока, об этом сказать ничего не могу еще. Огорчила очередь, вроде бы 3 человека было передо мной, но просидела более 40 минут в офисе, честно говоря, уже хотела уйти и придти в другой раз.