7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Только вчера похвалил банк за решение проблемы с начислением кешбэка и вот новая неожиданная проблема.

18.06.2024 года произвел в Мобильном Поиложении банка оплату двух счетов коммунальных услуг по куар-коду на общую сумму 6000р. Сегодня 19.06. захожу в мобильное приложение и в истории вижу 8 (восемь!) операций "Комиссия за платеж в Интернет-Банке" на общую сумму 248р., причем все эти 8 комиссий относятся к этим двум коммунальным платежам по куар-коду.

Все эти 8 операций-комиссий в итоге трансформировались в опрерацию "Превышение платежного лимита" на ту же сумму за эти 8 операций-комиссий 248р. Самое интересное, если открыть детализацию самого коммунального платежа, то по строке "Комиссия" стоит 0 Руб.

Первый раз такое произошло за все годы использования карты! Предположу, что это техническая ошибка.Что это за комиссии, почему 8 операций-комиссий, почему в самой операции-платеже фигурирует "Комиссия 0", если это какие-то изменения тарифного плана, то почему не было оповещения держателей карт? Повторюсь никогда ранее такого не было! Одни вопросы...При обращении с вопросом в чат, бот его не понимеет.

Доброе время суток! Невозможно связаться с живым специалистом бланка через чат в приложении и через горячую линию. Чат бот отсылает на горячую линию. На горячей линии пробиться к оператору невозможно: бот жёстко держит оборону от назойливых клиентов. Ответы от бота одинаковые, шаблоны. Самый худший банк по клиентоориентированности.

Оформила карту УБРир по промокоду 1000 руб про тратах от 1000 руб. Карту доставили 10 мая 2024. Звонила до 10 мая уточнить кто будет доставлять, потому что звонили с другого номера, не указанном в списке банка УБРир. На горячей линии попросила уточнить номер, является ли он номером банка, на что девушка посмотрела информацию и ответила: " Я посмотрела, но такого номера не могу найти. На самом деле у нас много номеров у банка." Как сотрудник банка может так ответить клиенту?. Если писать в приложение свой вопрос не типичный, то бот переводит на звонок горячей линии, до которой НЕВОЗМОЖНО дозвониться. Ужасное отношение к клиентам 

Ужасное и неуважительное обслуживание клиентов. если бы не остаток счета ...больше бы никогда не связывалась с банком. Были проблемы но пришлось остаться из за счета. Мобильнео приложение не работает. Звоню на горячую линию 3 часа..... Ваша позиция в очереди один и далее...... Сотрудничаю с рядом бакнов...такого не встречала в последнее время тем более банки ценят своих клиентов....Нужно наверное в лицензирубущие органы писать жалобы. Руководство реагируйте на жалобы клиентов ..иначе их будет все меньше и меньше

По условиям программы кэшбэка, кэшбэк должен начать отображаться после суммы покупок от 5000 руб. Я потратил больше, но по-прежнему = 0. Попытался дозвониться до колл-центра. Больше часа провисел на проводе в ожидании оператора, слушая бредовую однотипную мелодию, но ответа так и не дождался.

В ближайшее время буду прощаться с этим банком. Не стоит их кэшбэк такого геморроя.

У меня есть несколько накопительных счетов в этом банке. В конце апреля 2024 года заканчивался срок опции "больше плюсов", 29.04.2024 пришло смс о том что опция не оплачена, я весь день пытался оплатить эту опцию, но не смог, все время показывало что опция подключена и повторное подключение не требуется. Смог оплатить только утром 30.04.2024 г. Но оплатили мне накопительные счета только по базовой ставке 4.5%, вместо положенных 15,5%!!! Написал заявление в банк, где описал проблему, что невозможно было оплатить опцию из за технических проблем банка, но ответ дали отрицательный: мы вас предупреждали оплачивают за 2-3 дня, хотя 29.04.2024 г. я успевал оплатить, но программа банка не дала мне этого сделать!!! При повторном заявлении в банк о пересмотре выплат мне по накопительным счетам, где я указал, почему не рассмотрен вопрос о сбоях банковской программы, мне опять дали отрицательный ответ и сказали оплачивать опцию заранее. Есть скриншот из мобильного приложения, что оплатить мне они должны были по ставке 15.5%. Очень отвратительный сервис, в итоге которого я потерял значительную для меня сумму за месяц всех моих вкладов!!! 

Совершенно не возможно связаться с оператором. Чат-бот абсолютно неуомпетентен. Дозвониться в контактный центр нереально. Никак не решаются возникающие текущие проблемы. 

Заказал перевыпуск карты, так как перестала считываться старая. Приехал курьер, карту вручил. На следующий день приходит СМС, что зачем-то нужна повторная встреча и "мы свяжемся с Вами". Это о чём вообще!? Какая повторная встреча? Я клиент банка не первый год и оформляю НЕ кредит, а обычную дебетовую карту! 

На этом банк пропал. Чат-бот совершенно неэффективен и не информативен. Дозвониться по телефону просто не возможно. 

НЕ РЕКОМЕНДУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТИМ БАНКОМ - ТАМ ТОЧНО КАКИЕ-ТО ПРОБЛЕМЫ И СОВЕРШЕННО НЕ ОРИЕНТИРОВАНЫ НА КЛИЕНТОВ

Невозможно дозвониться, дописаться, никуда, везде только роботы!!! Отвратительное обсулдуживание, звонят каждый месяц с неизвестных номеров, если ты им не ответишь они будут продолжать звонить регулярно, пока ты им не ответишь!

Как узнать за что комиссия списалась? Никак, идти пешком в банк видимо только, это в наше то время, как вы задолбали со своими роботами, 3 минуты с ним перепирался, она так меня на оператора и не переключила и повесила трубку!!!

Как можно оперативно связаться с сотрудниками банка? Отправила телефон для обратного звонка. Никто не звонит. На все вопросы робота отвечала "оператор". Толку ноль. Пропали счета в мобильном приложении. Не входит в интернет-банк. Пишет при входе "Неизвестная ошибка". Как пользоваться моими деньгами?

Добры день! 

Хочу поделиться своей историей взаимодействия с банком. 14.05.24 оформил дебетовую карту банка УБРИР по акции от блогера. Я предварительно, перед оформлением карты звонил в контакт центр чтобы уточнить вопрос оформления в рамках акции. На что мне ответили что это возможно. 24.05.24 я совершил покупку по акции выполнив еë условия и уже в июне ожидал приветственный кешбек, но банк его не начислил. Связаться с банком просто невозможно, вам будет отвечать голосовой помощник не решая вашу проблему. Считаю действия банка намеренным обманом для привлечения клиентов, и теперь вряд ли порекомендую этот банк. 

Стал клиентом недавно. Целью был вклад, но заходил в банк через заказ дебетовой карты. Во-первых, в назначенный день курьер карту не привез. Стал клиентом недавно. Целью был вклад, но заходил в банк через заказ дебетовой карты. Во-первых, в назначенный день курьер карту не привез. 

На сайте есть чат, стал писать туда. Там отвечает бот, в него настолько примитивные алгоритмы заложены, что он не понимает вообще ничего. Вот зачем после отрицательного ответа на вопрос "мне удалось вам помочь?" бот спрашивает: "Вы не получили ответ или возник другой вопрос?"

Карта была получена на следующий день, никаких обоснований от курьера, почему доставка сместилась на 1 день, я не услышал, да и не спрашивал. 

Вклад открыл, как и собирался. Вообще я видел, что условия по вкладу не самые простые, но, поскольку являюсь опытным пользователем многих банков, думал разобраться "по ходу пьесы".

Есть 2 надбавки - за опцию Больше плюсов и за покупки по карте. Возникает логичный вопрос с учётом выполнения условий - по календарным месяцам или же по расчетным периодам (месяц от открытия вклада до выплаты процентов и так далее)? Ну по опции я предположил второе, т.к. она оплачивается как раз на расчетный период. А про покупки по карте не знаю, что и подумать. логичный вопрос с учётом выполнения условий - по календарным месяцам или же по расчетным периодам (месяц от открытия вклада до выплаты процентов и так далее)? Ну по опции я предположил второе, т.к. она оплачивается как раз на расчетный период. А про покупки по карте не знаю, что и подумать.

По факту мне ближе к концу мая поступило уведомление, что условия я выполнил и ставка повышена до 16.5%.

первый расчетный период ещё не кончился. Т.е. оплаченный период опции ещё длится, но надбавка не действует? И когда теперь совершать покупки - в первой половине месяца или во второй, после выплаты процентов? надбавка не действует? И когда теперь совершать покупки - в первой половине месяца или во второй, после выплаты процентов?

данный момент прекращен. Проконсультировать по открытым продуктам он не в состоянии.я в выпадающем списке выбираю пункт - вопрос по ДЕЙСТВУЮЩЕМУ продукту. Кто такого абсурдного бота сделал? Я уже ничего не собираюсь открывать, прием того вклада на данный момент прекращен. Проконсультировать по открытым продуктам он не в состоянии.

В мобильном приложении тоже бот, тоже ничего не соображает. Ещё есть вопросы к разработчикам сайта. Теперь при каждом визите мне показывают чат с историей моих сообщений, условия продуктов и прочее наполнение сайта я смотреть не могу. Абсурд какой-то.

10.06 была попытка провести операцию внесение ДС на карту партнёра, ДС на карту не поступили. Банкомат выдал ошибку и деньги не вернул. Инкассация банкомата не проведена на данный момент. ДС не возвращены. На горячей линии ответа по инкассации дать не могут. По срокам обработка обращения до 30 дней. Сумма достаточно крупная для меня. Других денег у меня нет

Добрый день! Несколько дней не могу зайти в личный кабинет! Горячая линия не работает. Вернее, непрекращаемо говорит голосовой помощник. С оператором не соединяет!

Когда начнете все работать? В приложении - скрин. Мне нужно снять деньги с карты ,которые я на нее перечислила. Как это сделать?