4 658 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Искала возможность открыть вклад на короткий срок, но с хорошей доходностью. Предложений в интернете много, выбрала несколько вариантов, решила везде зайти в офисы. Первый попался убрир по дороге домой с работы.  

В отделении была небольшая очередь, человек 5, 20 мин ушло на ожидание. Менеджер девушка ответила на все мои вопросы, рассказала про условия и разницу во вкладах. Помогла предложила мне вариант и уточнила, сразу буду открывать сразу или онлайн? Я решила сделать все сразу, чтобы потом самой не запутаться.

Также менеджер подсказала, что отслеживать за движениями по вкладу можно в приложении, но при условии, что у меня есть карта банка. Она бесплатная. Я решила ее оформить, выдали сразу мне ее. 

Мне понравилась работа менеджера, насколько подробно она все объяснила, ну и условия по вкладу и карте я тоже оценила, за три месяца использования все устраивает.

у меня подлючена услуга больше плюсов (она дает увеличение ставки по вкладу), в рамках которой предусмотрено ежмесячное списание:

1. банк увеличил стоимость услуги в 1,5 раза в одностороннем порядке с декабря

2. в декабре списание было 3го числа, соответсвенно накануне я пополнила счет карты для аналогичного списания в январе, но оказалось, что банк пытался списать деньги 2го января, причем по уральскому времени, и не списав, просто отключил мне услугу, даже меня не проинформировав.

3. способы связи с банком практически отсутсвуют: чата с оператором нет, по телефону дозвониться невозможно (находясь заграницей, дорогое удовольствие ждать по часу на телефоне, когда ты 40й в очереди).

в итоге 20го числа уже из России дозвонилась и выяснилось, что аналогично прошлому месяцу, банк отключил услугу, не сообщив об этом, в ЛК это также не видно, и доп проценты за этот период, и кешбек не начислял.

Есть ощущение, что банк сознательно дезинформирует клиентов и не уведомляет о подобных вещах, чтобы заработать на этом. Уже не раз пожалела, что не выбрала другой банк, где ставка по вкладу установлена на весь срок, и не зависит подобных опций. Не рекомендую данный банк, если хотите сохранить свои нервы и деньги.

Всем доброго дня.

Не так давно оставлял отзыв, что карту моей супруги заблокировали (якобы из обеспечения безопасности) и для разблокировки требовалось ехать в банк. Вот сегодня и меня порадовали, только о безопасности речь тут не идет. На этот раз служба поддержки сама не знает, что случилось. 

С утра не смог войти в мобильное предложение, "Произошла ошибка при входе. Мы уже работаем над её устранением. Пожалуйста, повторите попытку позднее". Ну мало, подумал я, может работы какие то ведутся, вчера все было в норме. Попробовал позднее - не работает. Начал искать пути связи с банком. Обратный звонок доступен только из приложения, да и перезванивают они порой через несколько часов, а после также ставят в очередь на горячую линию. Позвонил на горячую линию, не смог убедить бота связаться с оператором. Далее обратил внимание, на главном экране приложения где авторизация, по кнопке поддержка предлагает на выбор:

Телеграмм - перешел, там бот, нажал start - тишина, не работает.

WhatsApp - номер +7 912 **-70 не зарегистрирован в WhatsApp.

В соцсети - задал вопрос, ожидая также встретить бота, неожидано ответил человек. Как оказалось, радоваться рано. Было предложено обновить приложение, что я незамедлительно сделал, предоставив скриншоты. Попутно выяснил, что также не могу войти в интернет банк через браузер - "Произошла неизвестная ошибка". 

Предоставил личные данные - мяеня поблагодарили за информацию и начали проверять. Прошел час.. Я написал, мол представьте, что это у меня единственный банк и что мне делать в данной ситуации? Ни продукты, ни транспорт, ни топливо оплатить? 

В ответ "Мы занимаемся вашим вопросом, ожидайте, пожалуйста.

Я был терпелив, подождал еще второй час.. и уже начал высказывать мягкое негодование. 

В ответ "Нам потребуется еще некоторое время для проверки информации".

Подождал еще час, пошутил "3 часа! Идем на рекорд!"

Поддержка была не настроена на шутки, поэтому промолчала. Еще через час (итого 4 часа!) поступил ответ, "приносим извинения..., сделали запрос с смежное ведомство"... Тут уж и я промолчал.. Позвонил опять на горячую линию, каким то чудом смог убедить бота, что он мне не поможет, услышав, что передо мной всего 7 человек, я снова зря порадовался. На цифре 3 очередь замерла, в итоге как обычно около часа. Но самое интересное впереди: девушка выслушала, а после вернулась с вердиктом - у Вас отключен интернет-банк, Вам необходимо обратится в отеделение с паспортом!!! Как так? По какой причине? - Не известно, но подключить возможно только в офисе.. Который работает в будни до 18 часов, а я вообще работаю в командировке в области.. 

Выводы каждый сделает сам, я только хотел бы, чтобы новые клиенты знали, как в данном банке работает поддержка и как решаются вопросы.

PS Для представителя банка - я в курсе, что Вы отвечаете на каждый отзыв, это конечно плюс. Только Ваши ответы всегда однобоки и не несут полезной информации. Да, поддержка занята, перегружена, мы заботимся о Вашей безопасности и т.д. - общие слова.

Я являюсь клиентом как физ.лицо и ИП в других банках, "черный", "красный", "синий". Некоторые не имеют своих офисов, но с ними нет проблемы связаться за считанные секунды, и вопросы по той же безопасности решаются по телефону и через мобильное приложение, без ненужных посещений и траты времени. Когда то пришел в УБРиР из за хорошей ставки на накопительный счет, сделал карту зарплатной. На данный момент уже не держу денежные средства, оставил карту по инерции (как и многие другие, судя по отзывам). Сегодня ЗП перевел в другой банк. Всего доброго 

Скриншоты https://disk.yandex.ru/d/dR7BB9JTEBz30w

Около года назад открыла кредитную карту в этом банке. на первую покупку действовала беспроцентная рассочка согласно графику, которых по информации сотрудника офиса, который мне ее открывал, корректно отображается в личном кабинете приложения. я платила в соотвествии с этим графиком, и неоднократно уточняла, действует ли у меня беспроцентный период. последний раз звонила в конце ноября узнать, могу ли я сделать еще одну покупку по кредитке и не слетит ли льготный период, сотрудник сказала,что не нужно делать покупку, так как льготный период действует и при покупке слетит. сегодня я "провалилась" в меня кредитной карты пповерить задолженность и увидела,что указано: что льготный период у действует, и при этом остаток долга почему-то 63тр, при том, что общим лимит 90тр, из которых 60 я уже выплатила, те должно остаться около 30тр. больше никакой информации ни о том, что льготный период закончился и начисляются проценты, там вообще нет. я дозвонилась до сотрудника ( дозвониться до банка всегда занимает около часа,- последние полгода точно, очередь из 40 звонков, и вопрос с количеством операторов никак не решается) и стала выяснять, почему у меня такой долг, на что он мне сообщил, что с 25 ноября на остаток долга начисляются проценты, так как льготный период закончился (те вместо 30тр я должна уже 63 тр!!). у меня просто нет слов. прошу разобраться с этой ситуацией и убрать начисленные проценты, я первый раз встречаю, что банк сознательно не сообщает клиенту об окончании льготного периода, во всех банках эта информациявсегда прописывается четко и конкретно.

Оформил карту УБРиРа несколько лет назад, сначала ей пользовался, потом перестал. Недавно решил закрыть карту окончательно, что можно сделать только через старую веб-версию банка. В приложении нельзя отправить заявление в формате PDF. После заполнения номера карты и пароля у меня появилась "непредвиденная ошибка" с просьбой позвонить в контактный центр. Набрал техподдержку, подождал одну очередь (человек 6 было), затем очень долго ждал другую очередь (я бы изначально 46 или 47).

В итоге спустя час (!) ожидания успел услышать только "здра" от оператора, затем звонок был прерван ввиду технического ограничения операторов связи на звонки больше часа. Помощь так и не получил, смог найти старый логин и войти по нему. Причем я помню, что когда впервые столкнулся с УБРиР тоже впечатлили очереди в поддержки. Делаю вывод, что ситуация продолжается годами и не меняется.

В свете того, что сервисы могут лагать – это вообще плевок в сторону клиентов. Неужели сложно нанять дополнительных операторов, ждать час, чтобы получить консультацию, когда это единственная опция – ужасно. Надеюсь смогу успешно закрыть счёт без лишних приключеинй и забуду об этом банке, пока не перестану видеть отзывы о часовых звонках. 

Сегодня попробовал совершить оплату квитанции ЖКХ через мобильное приложение, выбрал нужный файл, требовалось навести рамку на QR-код, чтобы его отсканировать... но рамка не двигается. Сделал скриншот, хотел отправить в онлайн-чат, чтобы сообщить о неисправности, а там бот, который знает только 2-3 шаблонные фразы и предлагает совершенно бесполезные быстрые ответы, на сотрудника ни в какую не переключать не хочет, просит переформулировать вопрос или завершает чат, предлагая задать новый вопрос или звонить на горячую линию. Мне проще оставить здесь негативный отзыв и оплатить через другой банк, чем звонить по таким проблемам на вашу горячую линию и там вновь пытаться прорваться через бота!

Мы с мужем решили поменять машину. На то время, пока будем искать ее, пока будем продавать свою старую, решили деньги положить в банк, чтобы они еще принесли доход. В банк ходили 22.01 на улице Надеждинская. Отделение удобное, обычно сюда ходим. Муж получает зарплату на карту My life, поэтому с банком особо не думали, обслуживание тут устраивает.

Менеджеру объяснили ситуацию и попросили рассказать про то, что банк может предложить. Поскольку для вкладов муж является новым клиентом, то есть не было открытых в последние 3 месяца вкладов, менеджер предложила помимо правильного выбора еще вклады доход на максимум и быстрый старт. Рассказала про их сроки, возможности. Еще менеджер поинтересовалась у нас по поводу накопительного счета и предложила рассказать о нем. Мы как-то даже не рассматривали его, но попросили менеджера рассказать о его особенностях. Менеджер рассказала, чем отличаются вклад от накопительного счета, про 2 варианта начисления процентов, про их проценты. А еще, что нам импонировало сразу, у счета нет срока, то есть деньги кладешь и снять их можно хоть на следующий день, хоть через год и даже больше. А мы ведь не могли точно сказать, на какой срок нам хотелось бы сделать вклад, поэтому и выбрали накопительный счет. Менеджер рассказала, как накопительный счет открывается, как выбрать вариант процента ежедневно или раз в месяц и потом как со счетом работать. Мы выбрали тот, где процент начисляется ежедневно и поскольку накопительный счет открывается самостоятельно онлайн, то сделали это в мобильном приложении.

Обслуживание как и всегда было хорошим, менеджер компетентна, предупредительна, вежливо и грамотно общается с клиентами.

Нужно было всего лишь заказать справку. В чате решить вопрос невозможно, направляют на горячую линию. А на неё невозможно дозвониться. Ожидала в очереди с 60-ой позиции. Как стала третей в очереди, звонок скинули. И это не ограничение моего мобильного оператора связи, а свинское отношение банка к своим клиентам. 

04.02.24 получил сообщение о вдруг неожиданно возникшей задолженности по карточному счету в размере 6,6 тыс. руб.

Банк требует срочно погасить задолженность.

Откуда взялась задолженность - не понятно. В документах расходных не оплаченных операций нет.

В сообщении о задолженности, пришедшей в ПУШ и @ требуют перезвонить в банк. 

Но до банка реально не дозвониться... "... вы в очереди № 90..." !!!

В чате в ЛК вопросы не хотят решать - пересылают к телефонным сотрудникам...

Похоже, банк начал агонировать...

(спасайте свои деньги...)

У меня дебетовая карта, и представьте мое состояние у удивление, когда я получаю следующее уведомление: 

" по договору МПК36......... от ...10.2022г превышен платежный лимит. К уплате 6011,48 в срок не позднее 31.03.2024 . Сумму текущего долга уточните в банке..."

Дозвониться до ГЛ не возможно, очередь в 100 человек.

Придется идти разбираться в офис банка...

Что творится с этим банком?

03.02.2024г. через СБП была отправлена сумма 4000 рублей, со Сбербанка на Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР).                                                 

 В выписке её не вижу и на остатке её нет. 

Пишу в чат банка Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)- никто не отвечает.

Это кошмар, товарищи....

1) За сутки оплатил минимальный платеж по кредитке, на следующий день посыпаль смски о просрочке - это как понимать???? Просьба разобраться

2) Целый час провисел на линии, только оператор взял трубку ответив "какой у вас вопрос" и тут же ее положил, я даже не успел договорить. Отлично))))) Еще звонить и час болтаться на линии желания нет.

Просьба провести проверку и связаться со мной.

Скрин не могу выложить почему то, но на 40м38с я еще 6 в очереди был с 46....

Вчера 03.02.2023г. перевел на карту УБРиРа My life посредством СБП с со своей карты Сбера 15тр. Деньги отразились на счёте карты. Потом возникла необходимость помочь родителям финансово. В этот же день отправил матери на СБЕР те же самые 15тр посредством СБП. Деньги ушли. Сегодня 04.02.2023г.пришло уведомление от банка УБРиР, что у меня задолженность перед ним 14999,97р. Банк требует от меня погасить задолженность по дебетовой карте. Это что? Кидалово от банка? Или плевок на клиентов? Требую разъяснений от представителя банка по сложившейся ситуации

Неверно ввели пароль в онлайн банк. Банк заблокировал карту. Автоответчик мило подсказал, что карта сама разблокируется после 12 часов ночи. Что, естественно, не произошло. Дозвониться не удалось. Час висела на линии, а была всего то 16. Когда стала номер 1 в очереди, оператор сбросил вызов. Далее, заказала обратный звонок на сайте банка. Милая девушка выслушала, переключила на специалиста. Оказавшись в очереди 124, я поняла, что банк не намерен общаться. Чат-бот на сайте банка не может ответить на вопрос. Спасибо за прекрасное обслуживание. В ближайшее время я закрою свой счет и больше никогда не буду пользоваться услугами банка УБРиР.