7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

За май не начислили КЕШБЭК, не хотят учитывать операцию за 31 мая. Написала в мобильном приложении в чат , отвечает только бот, НИЧЕГО КОНКРЕТНОГО. Позвонила в колл-центр - то же самое. Задать вопрос некому, везде отвечают только боты, с оператором не соединяют. Банк экономит на операторах? Или прячется от своих клиентов?

Мой отзыв может и не будет сильно отличаться от других, но тоже скажу свое мнение об обслуживании в уральском банке реконструкции и развития. 

Про банк я узнала из рекламы, рассказывали о кешбэк карте My life. Мне захотелось узнать подробнее и именно от менеджера. Сайт я просмотрела, он информативный, есть даже ответы на вопросы. Их я прочла и, в принципе, это наиболее частые вопросы, как я поняла. 

Я выбрала поход в банк, потому что он у меня недалеко от работы, как оказалось, и информацию мне легче усвоить не по телефону. Работаю я до 17, поэтому вечером и пошла. Была очередь, в ней я провела порядка 20 минут, то есть в 17:30 была у менеджера. По моей просьбе менеджер рассказала про переводы со своих карт других банков (хотелось уточнить этот момент), про переводы другим лицам, в том числе в другую страну. Ну и про кешбэк мы с менеджером тоже поговорили. Она объясняла четко, отвечала на вопросы по существу, рассказала что, к чему и как. Консультацию менеджера оцениваю на отлично. 

Дебетовую карту My life мы оформили, менеджер ее сразу активировала. После чего она подсказала, что помимо кешбэка банка, можно получить кешбэк по акциям от партнеров, их можно найти в мобильном приложении. Также она рассказала про дополнительную опцию Больше плюсов и научила, как ее подключить, при желании. В банке я была 27 мая, мобильное приложение скачала через день и потихоньку изучаю его, ничего сложного в нем нет.

Заказал на сайте банка дебетовую карту. Привлекла возможность экономить 5% на услугах ЖКХ. Да видно - не судьба. 

Первое смс: "Ваша заявка на 29.05.2024 время доставки с 14:00 до 17:00 принята! Мы свяжемся с Вами в день доставки. ПАО КБ УБРиР".

30.05 со мной созвонилась специалист банка и поитерисовалась - получил ли я карту (нет) и связывался ли со мной кто-нибудь по этому поводу (нет).

После этого позвонил некий молодой человек, с его слов являющийся представителем банка, и поинтересовался не буду ли я сегодня находиться в Автозаводском районе (другой конец города), там бы он мог осуществить выдачу. Я сообщил, что не буду и не собираюсь в ближайшее время. Тогда выдачу перенесу на завтра? спросил представитель. Ок - ответил я. 

Следом пришла смс о том, что время доставки перенесено. И такие смс стали приходить каждый день. 

Вот сегодняшняя: "Алексей Викторович, Ваша доставка перенесена на 06.06.2024. Не забудьте паспорт. Подробнее: +78005500656. ПАО КБ УБРиР".

Пару дней назад пытался дозвониться по указанному номеру - неудачно "Номер не существует". Нашел в сети (если кому интересно +7800 100-02-00), но там ничем не смогли помочь. Предложили перезаполнить заявку на дебетовую карту, на вопрос: как это поможет ускорить доставку, ответить постеснялись.

Невозможно связаться с "живым оператором". Мне не нужен голосовой помощник с шаблонами предложений, которые меня абсолютно не интересуют. Нужен ответ живого оператора. А к нему не переключают. В чате тоже тупой автомат, одно-то потому. 

Все банком этим устроено так, чтоб клиент не может оперативно решить свой вопрос

Прошел процедуру банкротства, в Убрир был открыт зарплатный счет. 22.04.2024 завершилась процедура банкротства, выждал 10 дней на вступление решения арбитражного суда в законную силу, хотя в резолютивной части определения написано, что определение немедленно к исполнению. 06.05.2024 иду в офис банка, чтобы узнать по какой причине не снят арест с моего счета, если решение суда вступило в законную силу и уже прошло две недели, на что сотрудник банка ничего пояснить мне не смог, сказал, что написал в профильный отдел банка, что там ему дадут ответ и завтра 07.05.2024 он мне перезвонит и скажет результат. 07.05.2024 мне никто не перезвонил, пришел в офис снова 13.05.2024, где мне сказали, мол ваше обращение мы зарегистрировали, ждите, в течении 30 дней вам ответят. Нормально так переобулись с "завтра мы вам перезвоним и скажем результат", на "ждите, в течении 30 дней вам ответят") Попробовал позвонить на горячую линию, но там тоже ничего вразумительного кроме "ваше обращение зарегистрировано и будет рассмотрено в течении 30 дней", не услышал. Подождал 30 дней, 04.06.2024 то есть на 30 день, звоню снова на горячую линию, спрашиваю, что там с результатом по рассмотрению моего "очень сложного вопроса", на что сотрудник говорит, что обращение зарегистрировано оказывается не 06.05.2024, а 13.05.2024, иными словами, никто даже не заморачивался моим вопросом и не вникал, даже обращение зарегистрировали спустя неделю после моего обращения, попросил сотрудника связать меня с исполнителем по моему обращению, он заполнил заявку, сказал вам до завтра перезвонят, никто не перезвонил. В итоге распечатал с сайта арбитражного суда определение о завершении процедуры банкротства и 05.06.2024 поехал снова в офис с этим определением. На этот момент, уже кстати 1,5 месяца прошло с момента судебного решения, а банк все не разродился снять арест со счета. В офисе банка разговаривал уже непосредственно с управляющим, с обычными сотрудниками разговаривать на эту тему бесполезно, само собой никакого ответа мне никто опять не дал, вновь пообещели вот прям "сейчас-сейчас" связаться с профильным отделом, все узнать и перезвонить мне, но мне никто так и не перезвонил и видимо не перезвонит.

В общем итог, понимание, что делать и как добиться какого-либо результата с этим банком, полностью отсутствует, идет просто полный игнор и глухие стены, и ладно бы ситуация была какая-то сложная, требующая проверки, принятия решения, а тут решение уже принято, судом, 1,5 месяца назад, но видимо банку абсолютно без разницы на решения суда, либо там работают абсолютно некомпетентные сотрудники. 

Более месяца банк под предлогом отсутсвия нужной суммы или наличия в кассе только "старых долларов, которые мы вам не можем дать" не выдает средства по закончившемуся (!) валютному вкладу. Управляющая обещала "пособирать, в следующую среду точно будет" - но сегодня очередная среда - и снова "денег нет". 

 В целом отношение этого банка к клиентам последнее время максимально отвратительное, иметь дел не хочется, и с радостью не будем - как только получим СВОИ деньги. 

Выражаем благодарность всей семьей удаленному менеджеру по ипотеке из Нижнего Тагила - Виктории Александровне Е. за профессиональную помощь по выходу на сделку по семейной ипотеке. Виктория на каждом этапе, и даже после заключения сделки, всегда была с нами на связи, консультировала и помогала в каждом вопросе, действуя в наших интересах. После подготовки всей документации у нас прошла всреча для подписания документов в офисе Екатеринбурга, по адресу: Луначарского, 91, где мне территориально было удобно. После подписания документов также все дальнейшие действия были обговорены, на все вопросы был получен ответ. Спасибо Вам за профессиональную и быструю работу и за помощь в покупке объекта!

Ужасно! 

1. Установлен суточный лимит в 500000 на перевод самому себе по СБП. 

2. Сайт интернет-банкинга, что новый, что старый крайне неудачен и на нем отсутствует возможность увеличения лимита вышеуказанного перевода, что ограничивает мои законные права на денежные перевод! 

3. И вишенька на торте - колл-центр, который не допускает перевода на оператора, а сам бот достаточно глуп и не дает мне ответа на мой запрос! 

Стал ужастным банком. Написал в чат мобильного приложения - отвечает чат бот или предлагает позвонить на горячую линую. В группе ВК не смогли помочь - нужно звонить в горячую линую. На горячей линии робот не соединяет с оператором. И через 3 минуты прекращает звонок.

У меня вопрос по вкладу. У меня подключена опция "Больше плюсов". Она дает дополнительный % по вкладу, если в предыдущем месяце потратить по карте 10000 рублей. В мае были совершены покупки на сумму 13972,76 рублей. Условия опции "Больше плюсов" были выполнены. Однако в июне ставка по вкладу отображается стандартная 13,75 %. Почему так?

30 мая 2024 года совершил покупку на сумму 1990р. с МСС-кодом 7395, который не входит в перечень исключений, однако, данная покупка не была зачтена в необходимый оборот для начисления кешбэка за май.

Написал обращение в мобильном банке, чат-бот не понимает вопроса, написал в интернет-банке, там тоже чат-бот, который адресовал на горячую линию банка с указанием номера телефона, позвонил, там тоже бот, который не понимает вопроса и адресует в мобильное приложение банка. В итоге кешбэк не начислен, живого общения со специалистом банка не получил, зато регулярно звонят и предлагают кредитные продукты!

Совершила платеж 31 мая 2024 пополнение транспортной карты. На 03.06. 2024 статус операции выполнена, а в выписке, запрашиваемой через мобильное приложение, операция не отражается, хотя в приложении она есть. банк не выходит на связь, ни по каким каналам связи. Ответов на этот вопрос нет на сайте, куда отправляет голосовой помощник

Являюсь клиентом Убрир с сентября 2023. Пришел в банк из - за заявленного кешбека 5% на жкх. На 25+ тысяч уже оплатил жкх через этот банк. Плюс каждый месяц 5000+ покупки в магазинах, чтобы кешбек начислялся. Но только почти год спустя обратил внимание, что кешбек не начислялся из - за проблемы в банке. Поясню, что за проблема - моего ТСЖ нет в базе данных банка. Из - за этого неправильно проставляется МСС - код операции. В Открытие - есть мой ТСЖ, в Тинькофф - тоже.
Как эта операция проходит в Тинькофф - пишешь о своем ТСЖ, прикладываешь реквизиты - на следующий день все сделано. Как это в Убрир - 1) практически невозможно дозвониться до оператора через робота. 2) робот бесполезен от слова всегда 3) если все же смог дозвониться до оператора - никто ничего не понимает, долго втолковываешь , потом говорят - ну мы примем информацию к сведению, ничего по срокам обещать не можем< Как бы - ну тут все понятно. Банк на последних местах в рейтингах, из тех, у которых отзывают лицензии. Если решат проблему, которую другие банка решают практически моментально, удалю комментарий, но что - то мне подсказывает, вряд ли ее когда - нибудь решат