4 647 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Пользовалась кредитной картой банка My Freedom с льготным периодом 365 дней на покупки в первые 30 дней. В первые 30 дней была расходная операция по карте и далее расходных операций не было. На протяжении всего льготного периода в приложении была указана дата окончания льготного периода 18.01.24. и корректная задолженность. 04.12.23 была совершена расходная операция на 13128.9 рублей, после этого дата окончания льготного периода в приложении сменилась на 04.04.2024. Но в качестве задолженности льготного периода была указана не только сумма расходной операции от 04.12.23, а ВСЯ сумма имеющейся по карте задолженности. Данная информация отображается в приложении и по настоящее время. Исходя из этой информации я сделала вывод, что льготный период бы пролонгирован до 04.04.24 на всю сумму задолженности. И не стала погашать задолженность до 18.01.24. 

Стоит также отметить, что я пыталась уточнить корректность данной информации в чате или на горячей линии банка. Но в чате отвечает только робот, информации по данному вопросу предоставить не может, живых сотрудников там давно нет. По телефону так и не смогла дозвониться по причине очень долгого отсутствия ответа. В интернет-банке раньше можно было создать обращение в свободной форме, но сейчас и этого нет. Складывается ощущение, что банк старательно избегает дистанционного общения и контактов с клиентами. А ехать в отделение банка и сидеть в многочасовой очереди, только чтобы уточнить информацию, мне очень тяжело. Я давно на пенсии, имею определённые проблемы со здоровьем и испытываю сложности в передвижении.

Внося очередной минимальный платёж по карте 23.01.24 я с удивлением обнаружила, что в приложении задолженность по карте увеличилась более чем на 12000 рублей. Несмотря на информацию в приложении о действии льготного периода на всю сумму задолженности по карте до 04.04.24, банк начислил проценты и продолжает начислять ежедневно. 

Таким образом, случайно или умышленно банк вводит в заблуждение клиентов информацией в мобильном приложении о сумме задолженностии и сроке льготного периода. Считаю данные действия со стороны банка как минимум непорядочными и недобросовестными! Прошу аннулировать начисленные проценты и пересчитать задолженность в соответствии с информацией о льготном беспроцентном периоде, которая отображается в мобильном приложении на сегодня. Приклыдываю ссылки на файлы в разделе "конфиденциальная информация".

Я давний клиент банка. За один этот год накопилось уйма негатива. Что-то происходит нехорошее в банке, такое впечатление, что банк катится ко дну. Думаю летом от них перевести все счета. Не могут ответить квалифицированно не на один вопрос ни по телефону, ни по почте. Полное равнодушие и некомпетентность. 

Факты:

1. У меня есть дебетовая карта от УБРИР, когда люди хотят перевести мне деньги по номеру карты, при наборе номера карты высвечивается банк ВТБ, а не УБРИР. Еле дозвонилась до оператора, первоначально слушала минут 10 автоответчик, потом 25 минут «стояла в очереди» к оператору. Оператор Олег (звонок был 22.01.24 в районе 21.00) сказал мне, что мне надо выяснять это с банком ВТБ, а не с ними. То есть банк УБРИР выдал мне дебетовую карту, а разбираться надо мне с ДРУГИМ банком?!? Кстати, Олег, при разговоре с клиентом, не хотел называть свою фамилию, тк, якобы это личные данные. Получается он знает мои полные данные, запрашивает кодовое слово, а я даже не могу узнать его фамилию? 

2. Этот же Олег, отвечал на мой второй вопрос. А вопрос мой был по поводу не произведенного автоплатежа 01.01.24 на 245 руб. за сотовую связь (сейчас я уже перевела все автоплатежи в другой банк). Вопрос оператора был «гениален», а вы обновляли Приложение?…. У меня айфон, время от времени я сгружаю Приложение, версия сейчас 5.16.6. Только причем здесь автоплатеж и обновление Приложения!?!) Я начинаю волноваться за другие свои счета, раз все зависит от Приложения. Это компетентный оператор??? 

3. Далее, 29.11.2023 в письме на почту ***@ubrr.ru я задала вопрос сотрудникам, где я могу посмотреть все условия по своей кредитной карте и сделать выписку. Отписка: зайдите в раздел Приложения …. Нажмите то-то. Я пишу второе письмо! Зачем мне вы это пишите, я знаю ваше Приложение «от и до»…. И этих разделов у меня нет! Я бы вам не писала, если бы у меня были эти разделы! И только потом, опять же неопределенно, мне написали: «Вероятно, кредитная карта оформлена архивного плана поэтому онлайн договор можно было получить только при подписании документов». То есть сразу выяснить/уточнить какая карта у меня - не барское дело. Я сама, бесконечными наводящими вопросами выясняю/ уточняю нюансы. 

4. Еще один факт пофигизма сотрудников банка. 19.01.2024 опять же в письме на почту ***@ubrr.ru спросила, где мне взять более полную информацию произведенного мною платежа. Что вы думаете? Отписка: идите в офис…. Я, рассуждая логично и, руководствуясь рекомендациями сотрудников ДРУГОГО известного банка в аналогичной ситуации, нашла мне нужную информацию по платежу в полной версии сайта банка УБРИР, в "старом" «Интернет-банке». Сама нашла, не выходя из дома, не отвлекая ваших сотрудников от великих дел, и, понимая уже уровень компетенции так называемой поддержки УБРИР! 

Вот так-то « поддерживает» банк своих клиентов. И таких моментов и безразличия очень много.  

Сейчас предвкушаю «квест» с розыском потерянного платежа, который я произвела со счета дебетовой карты. Видимо, продолжение следует…. 

Передо мной стоял выбор заказать карту или же самому ее получить. Подумав, я остановился на втором, так для меня было проще. Пришлось выстоять очередь к менеджеру, но за это снимать балл я не буду, так как потом с менеджером все было отлично. Ее зовут Марина и она компетентный, вежливый работник и приятный человек.

Менеджер рассказала мне про карту My freedom, про условия получения, кредитный лимит, льготный период, про проценты при просрочке, про суммы и даты внесения сумм для погашения задолженности. Менеджер сказала, что расплачиваясь кредитной картой, можно так же пользоваться разделом с акциями от партнеров, то есть получать кешбэк от них или пользоваться их услугами со скидкой. Она сказала, что в мобильном приложении есть специальный раздел, где кредитную карту удобно отслеживать. Рассказывая о карте, менеджер сразу заполнила заявку на карту, справку о доходах я принес, не смотря на то, что пользуюсь дебетовой картой My life. Одобрение пришло через пару минут, кредитный лимит даже больше, чем я ожидал. Плюсом при получении карты в отделении является то, что карту выдают сразу активную, то есть по выходе из банка ею уже можно сразу пользоваться.

Карту получил и уже ей воспользовался.

29 сентября 2023 года в 12:02 по московскому времени я совершил покупку в магазине Ашан, перейдя по партнёрской ссылке в мобильном приложении. Так как я был новым пользователем, то мне должен был быть начислен кэшбек в размере 15% по условиям акции. Покупка была совершена на сумму 2836 рублей 20 копеек. Требую начислить положенный мне кэшбек. Иначе вы просто обманываете людей посредством вашего банка, и можно писать жалобу в ЦБ!

Коротко о моей истории. Я сломала спину и на 3 месяца выпала из рабочего процесса. В банке есть кредит. Без страховки. Решила что бы не возникла просроченная задолженность решить вопрос с банком за ранее. Платеж у меня 24.01.2024. Пишу в чат в прилодении - посылает на браузернуб версию личного кабинета и только по услуге "перенос даты платежа". А я в другом банке сделала снижение платежа на 3 месяца пока не восстановлюсь.
Звоню на горячую линию, пытасью поговрить с оператором. Я в очереди на 20 месте. Но есть возможность нажать цифру 1 и вам перезвонит первый освободившийся оператор. 

Сегодня 22.01.2024 мне так и не перезвонили. Вопрос не решен.
А идти в отделение я не могу - спина сломана в 2х местах.

Спасибо за клиентоориетированность что перезвонили. 

Здравствуйте!

Многократно делала обращения в банк с помощью горячей линии, через чат в приложении, через ЛК на сайте с запросом на оключение СМС. Как результат с апреля 2023 по сегодняшний день списывают комиссию за СМС (всего 8 раз по 99 рублей). После отключения СМС в приложении комиссию продолжают списывать.

Прошу отключить СМС и вернуть денежные средства.
Скрины могу прислать.

Дебетовая карта банка Убрир у меня более года. Оформляла ее, потому что были очень выгодные условия по кэшбэку. Спустя время выгодный кэшбэк отменили, условия стали невыгодными, но я продолжала пользоваться по инерции, тратя около 30тыс в месяц. Деньги перечисляла на карту только по СБП из других банков.

Вчера мне нужно было внести наличку на карту. Ближайший банкомат находится в 4.3 км от моего дома. Доехала, банкомат несколько раз выплевывал мою карту, когда я нажимала на "внести наличные", внести деньги не удалось. Ни на банкомате, ни в приложении, ни в 2гис не было указано, что банкомат неисправен. 

Я звонила по телефону горячей линии, где мне ответил робот, на человека не перевели. Через робота проблему решить не удалось, т.к он не понимал, когда я говорила, что я из Новосибирска, хотя проблем с дикицей у меня нет. Первый звонок меня скинули. При повторном звонке я составила через робота просьбу перезвонить. Итого - уже пошли следующие сутки и никто мне не перезвонил. 

По телефону горячей линии робот сказал обращайтесь в чат в приложении. Хорошо, я не гордая, написала в чат, где уже текстовый робот сообщил мне, чтобы я звонила на горячую линию. Написала - игнор, автоматическое закрытие диалога. Замкнутый круг.

Сначала я хотела просто пожаловаться на неработающий банкомат и узнать, где находится работающий, но банк сделал все, чтобы я перехотела быть клиентом. 

Я перехотела и каждому, кто читает отзыв не советую быть клиентом этого банка. 

Далеко расположенные допотопные банкоматы, куда карту нужно запихивать, а нельзя приложить - это проблема, но можно свыкнуться. Также можно свыкнуться с невгодным кэшбэком, есть банки где он еще менее выгодный. Но полный, тотальный игнор голосовой и текстовой техподдержки - это недопустимо.

Как закрыть карту?

Сын заказал дебетовую карту, выбрал день и время доставки, утром получил смс что карта у курьера. В указанный интервал и в течении всего дня курьер так и не объявилась, банк велел ждать. На следующий день смс "по техпричинам доставка будет сегодня с 9 до 20 тем же курьером". В обед отзвонилась и заявила что и сегодня не приедет т.к. ей по прежнему херово, но к выходным обещала быть как огурчик, а получатель по ее мнению утром может и не проснуться. Банк отписал "благодарим за предоставленные данные, как только мы проверим информацию, то сразу сообщим вам". Ждем-с. С таким отношением не похоже что банку интересны новые клиенты

Добрый день.

Ранее уже писал отзыв о мобильном приложении банка, которое неверно показывает реквизиты карт. И если ошибки в приложении с неверным месяцем в реквизитах карт можно назвать безобидными, хотя для банка это как минимум странно, то теперь банк начислил мне проценты по кредитной карте "My freedom". А причина та же - кривое мобильное приложение.

По карте был годовой льготный период, и при оплате сумм льготного периода я всегда ориентировался на данные в мобильном приложении. 

Вот и последний платеж мною был также оплачен 9 января согласно данным из мобильного приложения и сумма была там обозначена как задолженность льготного периода.

16 января заметил увеличение долга и позвонил в банк. Сотрудница банка назвала сумму льготного периода без начисленных процентов, но до какого числа должна быть уплачена сказать не смогла, что тоже странно для банковского сотрудника. Сотрудница сказала пополнить карту суммой задолженности льготного периода и информация станет отображаться корректно. У меня есть запись разговора, могу предоставить, в банке она тоже должна быть. В этот же день я пополнил карту и восстановил льготный лимит полностью.

17 января после обновления данных задолженность сверх кредитного лимита не исчезла. В банке создали обращение.

20 января звонок от банка сообщил, что я пропустил льготный период и долг расчитан верно.

Я требую списать задолженность, возникшую из-за недоставерной информации в мобильном приложении.

Оформил доставку кредитной карты на 19.01.2024, получил СМС от банка "Ожидайте курьера с 10 до 14 и приготовьте паспорт". В назначенный день курьер не звонил, карту ни кто не привёз.

В мобильном приложении увидел возможность выпустить цифровые дебетовые и кредитные карты, но тут тоже облом. После одобрения кредитки есть возможность выпустить только пластик. После выпуска цифровой дебетовой карты для её активации нужно ввести её номер, который непонятно где взять.

В поддержке тоже ничем помочь не смогли, переключали раза 3 между операторами и в итоге рекомендовали обратиться в отделение банка, которого в городе у нас нет. Не рекомендую. 

Здравствуйте! Являюсь клиентом УБРиР в течении нескольких лет. В ноябре 2023г. получил персональное предложение банка 5% кеш бек по дебетовой карте My life на категорию "кафе и рестораны, включая фастфуд". Суммарно потратил в ноябре 2023г. по картам My life Мир и My life Mastercard 10520,25 руб. В том числе, на категорию "кафе и рестораны, включая фастфуд", МСС код 5814 - 4648,00 руб. Однако, в декабре, повышенный 5% кеш бек (232 руб) мне выплачен не был! Только 91 руб. за супермаркеты и коммунальные платежи, согласо условиям карты. Обратился на горячую линию, оператор всё проверила и заверила, что 5% кеш бек придет позже, до конца декабря. Однако, обещанный 5% кеш бек так и не начислили! Повторно, 11 января 2024г. в 22-00 обратился на горячую линию. Очень долго ждал ответа. Наконец, в 22-40 ответил оператор Олег, минут 10 проверял информацию, и наконец заявил, что никаких предложений от банка в ноябре 2023 г. мне не поступало! Категорически отказался принять мою претензию по данному вопросу! Отдельно хочется отметить чат банка! Абсолютно неинформативный, в отличии от других банков никогда не соединяет с оператором! Непонятно, зачем вообще нужен такой чат!? Помогите, пожалуйста, решить данную проблему. Очень неприятно чувствовать себя обманутым. С уважением.

В конце января у меня и мужа будет отпуск и всей семьей мы запланировали отдохнуть в Карелии. Чтобы быть свободнее в деньгах мы с мужем решили оформить кредитные карты мне и ему. Знаем, что в УБРИР есть возможность оформить карты онлайн, но для быстроты и комфортности пошли в отделение банка на улице Металлистов 5 в Перми. 

В банке мы были в первый рабочий день 9 января и что нам не понравилось, что мы очень долго провели в очереди, за это снимаю 1 балл. Работало 2 менеджера, но прям медленно обслуживали клиентов.

Сама консультация менеджера была неплохой. Мы попросили рассказать про выпуск карты, ее обслуживание, про льготный период, проценты при просрочке. Менеджер рассказала, что карта бесплатная и с бесплатным обслуживанием, льготный период составляет 120 дней, ставка после окончания льготного периода от 12%. Так же менеджер сделала акцент на том, что даты погашения и начала льготного периода будут отличаться, если мы воспользуемся картой не сразу в день оформления. Менеджер рассказала, что отслеживать свою кредитку можно в мобильном приложении.

Менеджер рассказывала все четко, понятно, грамотно. Профессионализм и компетенция сотрудника нам понравились.

После консультации в течении около 10 минут обе карты были готовы и уже сразу активированы. В это же время вошло и одобрение от службы безопасности. Кредитный лимит по обеим картам одобрен хороший.

По поводу использования карты написать еще не могу, пока не расплачивались ими.