7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Мой отзыв посвящен кешбеку, он в данном банке платный. Бесплатно можно получить максимум 500р. Для получения кешбека нужно подключить две опции: больше плюсов (199р) и My Life+ (199р), то есть за возможность получения кешбкеа каждый месяц надо платить почти 400р. После подключения этих опций я обратил внимание, что кешбек не начисляется больше бесплатного лимита 500р, то есть за опции деньги взяли, но они не работают. Онлайн чат в приложении также не работает - в нем сидит только бот, который выдает справочную информацию, но никакой поддержки не оказывает, как и по телефону. Когда я позвонил по телефону в службу поддержки (15 мая 2024 в 13:22), оператор мне выслал ссылку на правила начисления кешбека, но на мой аргумент о том, что правила эти я читал и смысл звонка состоит в том, чтобы разобраться почему он не начисляется, сообщил мне, что поддержка этим не занимается и я должен сам разбираться в этом вопросе. Никакой помощи в решение моей проблемы оператор не оказал. Уважаемое руководство банка! Вы совсем обнаглели? Вы продаете платные опции которые не работают и при этом не прикладываете вообще никаких усилий по поддержке этих услуг. Моя проблема проста: я подключил две опции по 199, они не работают (кешбек не начисляется). Почему? Как потребитель я имею право получить ответ.

Как держатель дебетовой карты май лайф, я поинтересовался в мобильном приложении информацией по вкладам и заинтересовался вкладом весенний процент. Картой я пользовался только месяц, но уже она у меня была подключена как зарплатная. По поводу вклада я обратился за разъяснениями к сотруднику банка, для чего специально пришел в отделение. Сотрудник, точнее, сотрудница Анастасия не удивилась расспросам, я еще и сомнениями поделилась, так как сумма у меня была большая (для меня), которую я по идее хотел полоэить куда-то на сохранность и проценты. Анастасия рассказала про другие вклады и про то, что я как зарплатный клиент буду получать повышенный процент на вклад, а также вообще от того, что я получаю зарплату на эту карту, есть много различных полезных опций. И в целом сама карта тоже полезна - например, она спросила меня, оплачиваю ли я жку в мобильном приложении и получаю ли от этого кешбек. Я пока это еще не наладил и уже после нашего разговора перевел все наши платежи за жку через УБРИР, потому что разницы никакой, откуда оплачивать, а здесь хоть и небольшой, но кешбек. По поводу же вклада я получил всю нужную мне информацию и открыл его в итоге сам, онлайн. Пока доволен.

Открывала сразу дебетовую и кредитную карту, отметив в заявке на сайте, что получу их в отделении банка. После того как мне одобрили получение, я пришла в банк, настроившись уже на очередь, но передо мной был всего один человек и тот к другому оператору ушел, пока я брала талон. Оформили мне все быстро, отделение, которое на ул. Революции, нормальное. Менеджер была приветливой и объяснила мне все освовные положения пользования кредитной картой. Полезная информация, но меня больше интересовала дебетовая карта. По ней я тоже получила много информации, особенно в части начисления кэшбека, выбора категорий и как эти категории потом исчисляются. Помогла разоюратья с платными опциями, нужны ли они мне и какую пользу дадут. Так что я ушла без особых вопросов, зная как пользоваться и кредиткой и дебетовой картой. Единственым минусом могу упомянуть только если то, что не понимаю, почему карты так называются - английскими словами, написанными русскими буквами. Как-то неестественно, что ли, и вообще зачем, непонятно. 

18.03.2024 года обратилась в отделение банка на ул. Вильгельма де Геннина, д. 40 с вопросом по действующей карте Visa со сроком действия 05/24. Оператор Екатерина заверила меня, что действие карты закончится 1 мая и предложила выпустить новую карту. Не предупредив о том, что при выпуске новой карты, действующая карта аннулируется, без моей подписи провела закрытие карты в компьютере после чего дала мне расписаться в заявлении о закрытии карты. Посмотрев в интернет-банке я увидела, что карта уже аннулирована, без моей подписи. На моё негодование, как же так, почему не предупредили (кешбэк по операциям начисляется 20 числа, т.е. я автоматически остаюсь без него, можно было бы сказать, что новую карту лучше оформить после 20 числа, чтобы не потерять деньги) и почему операцию осуществили вперед подписания заявления, оператор Екатерина не смогла ничего ответить. Предложила закрыть новую карту, написать заявление о восстановление старой и ждать, т.е. остаться без карточки на неопределенный срок. На моё повторное негодование ответила, что ничего страшного, можно будет походить с наличными деньгами. На вопрос, как мне их снять со счета при отсутствии карт - так же лишь был отсутствующий взгляд. Т.к. мне было нужно в магазин, я взяла новую карту, ушла со слезами, потому что понимала, что приличный кешбэк мне уже не вернуть, я удалилась. На следующий день я позвонила в банк, оказалось, что карту Visa не нужно было переоформлять, её действие продлевается автоматически до 2025 года. Я позвонила Екатерине, с просьбой восстановить мою карту по заявлению, которое я написала накануне, т.к. мне очень нравились условия по той карте (новую карты мне также снова аннулировали). Далее неделю я была вынуждена везде расплачиваться наличными деньгами, т.к. на руках у меня просто не было ни одной карты. В конечном итоге, я каждый день звонила Екатерине, напоминала о себе, она говорила, что всё держит на контроле. Хотя в личный кабинет мне уже пришло уведомление о рассмотрении моего запроса. В конечном итоге в удовлетворении моей претензии, что карты была закрыта не по моей воле, было отказано. Хорошо, смирилась. Пришла в банк снова 25.04.2024. Карта то мне нужна, открываю. За соседним столом от Екатерины сидела девушка, к сожалению имя не запомнила. Предложила мне написать заявление на начисление кешбэка закрытой карты (которое так же было не удовлетворено). Открыла мне новую карту. При оформелнии я спросила чем обычная дебетовая карта отличается от карты Уралочка. было сказано только тем, что по карте Уралочка, проезд в общественном транспорте 31 руб. Выгода очевидна, конечно оформляйте её. Далее я задала вопрос, как выбирать категории по кешбэку, т.к. у меня не получилось это сделать. Посмотрев в приложение, оператор сказала, что в апреле уже услуга недоступна, она станет доступна в мае. Ок. И вот вчера, 14.05.2024 меня стали терзать сомнения, почему я так и не могу выбрать категорию. Оказалось, что надо было просто ОБНОВИТЬ приложение, дело было не в месяце! Очередной сотрудник ввел меня в заблуждение. Кроме того,скидки на транспорт нет,пока не привязать её к транспортной карте,о чем также не было сказано ни слова. В итоге я теряю кешбэк за март, апрель и май, а это около 5 тыс. рублей! Не совсем понятно,как такие операторы работают с клиентами,не знают элементарных операций с дебетовыми картами, вводят в заблуждение, проводят операции вперед подписания документа. Боюсь представить,как они оформляют кредиты и вклады. НИКОГДА не обращайтесь в офис на ул.Вильгельма де Геннина, д.40!!!! Являюсь клиентом банка с 2008 года. Очень неприятная ситуация

УБРиР, видимо, сделав ставку на развитие мобильного банка ввел дискриминацию пользователям ин-т банка через ПК. Только через моб.приложение можно осуществлять полный спектр операций со своими средствами. Через ин-т банк на ПК можно оперировать только карточными и накопительными счетами. Переоформить вклады невозможно! Нужно идти ногами в офис. Хотя защита входа в банк через палоль/логин + СМС. На каком основании такие ограничения в правах? Внезапно при переводе с карты по СПБ по СВОЕМУ же номеру телефона (но в другой банк) мне был заблокирован перевод (сумма не большая). Вход в банк был через палоль/логин + СМС без задержек и ошибок. Входила дважы, пока не заблокировали вход в ин-т банк полностью. Дозвониться не смогла ни по одному телефону, включая горячую линию 2 дня! Всегда автоответчик, ВСЕГДА № 4 в очереди! и далее звонок уходит в бесконечность. 2 попытки оставить запрос на ответный звонок, увенчались "успехом" - мне перезвонили (на 2-й день) НО проблему не решили, сказали, что это займет время - ? Вопрос решила, прийдя ногами в банк! Отвратительная, абсолютно не организованная работа с клиентами. Банк пользуется деньгами клиентов, при этом урезая их в праве полноценно распоряжаться своими средствами.

Заказала себе дебетовую карту для того, чтобы получать на нее социальные выплаты и также оплачивать с нее КУ для кешбека. Поскольку мало кто из банков дает кешбек на КУ. В основном рекламируют, что нет комиссий, но когда уже у кого-то есть кешбек, это уже звучит вообще неинтересно.

Курьер привез карту вовремя, без переноса сроков, не плутал во дворе и в доме, словом абсолютно беспроблемно. Спокойно подождал, когда я установлю приложение, помог с ним разобраться, предупредил про бесплатные смс, которые превратятся в платные. В остальном тоже все сделал быстро, без лишних разговоров, но и ответив на все мои вопросы.

В отделение банка я пришла к банкомату, а когда у меня возникли вопросы по интерфейсу (привыкла к другому типу и не сразу поняла, как что где выбирать), то сотрудница банка помогла мне разобраться. Пользуясь случаем, я решила у нее спросить насчет кешбека по оплате КУ, но тут она извинилась и сказала, что для такого вопроса нужно все-таки взять талончик в очередь и поговорить непосредственно с оператором--менеджером. Я иак и сделала, и менеджер мне объяснила, особенно то что кешбек не дается автоматически, его нужно выбрать в категориях. Хорошо, что сказала, потому что был как раз конец месяца, можно было выбирать кешбек, а я бы не выбрала и потом безрезультатно его ждала.

Пришло непонятное уведомление о том, что мне нужно немедленно закрыть весь кредит по карте к концу месяца. При этом в личном кабинете указан минимальный платеж и общая сумма для сохранения льготного периода на конец месяца. Она отличается от общего долга, который меня странным уведомлением просят срочно погасить. Чему верить непонятно. Спросил в чате - ответа нет. Пытаюсь дозвониться до контактного центра - ответа нет. Поскольку информации, разъясняющей смысл требования о досрочном погашении долга нет, как и нет адекватного взаимодействия банка с клиентами (бот просто работает как автоответчик, каждый раз повторяя одну и ту же фразу, принижающую функционал операторов контактного центра: что он владеет той же информацией, что и операторы. И только. Тогда как можно отправить запрос в банк на решение вопроса? Если бот даже не может принять ни одной претензии. За неудовлетворённость услугами банка, работу контактного центра и наличия странных мало нормативных уведомлений ставлю низкую оценку. Не рекомендую пользоваться услугами банка, тем более тарифы стали хуже. Может поэтому и требуют переоформить кредитную карту.

К сожалению, очень плохо стала работать поддержка. Не отвечают на вопросы в чате, при дозвоне не дают ответ на вопрос, ссылаясь, что не видят информацию. 

Нет формы обратной связи для решения возникшей ситуации. 

В прошлом месяце при выполнении всех условий не начислен кешбек за жкх, к сожалению, ни оператор не может ничего сказать, ни помощник, и форму негде заполнить. 

Безобразный сервис

10 мая совершал покупку в интернет магазине для пополнения счёта игровой платформы Steam. Месяцем ранее была успешная покупка в этом же магазине. Вместо оплаты интернет банк мгновенно заблокировался за ссылкой на запрещённые ЦБ РФ действия. Через 5 минут сотрудники службы безопасности позвонили мне и хотели разблокировать карту, спросили серию и номер паспорта. Я не знал ранее номера УБРИР, побоялся его называть. Решил перезвонить сам на горячую линию. Там мне ответили, что сейчас все сотрудники службы безопасности заняты и свяжутся с мной как только смогут, в течении часа. Через час я позвонил снова, мне сказали то же самое, но в течении суток. Прошло 3 дня, а я так и не могу получить доступ к своим средствам в банке. Отделения в моём городе нет, только в Казани. Посмотрев проблему, не нашёл причин для блокировки. И почему банк перезвонив мне в первые 5 минут, не смог решить мою проблему после в течении уже 3 дней?!

у меня ежемесячно 1 числа проходит по дебетовой карте оплата интернета (оператор видное нет), при этом он всегда отображается в разделе кешбек -операции. по нему начисляется кешбек и учитывается в сумме покупок для кешбкека. но за 1 мая -почему-то не обобразился, хотя оплата была проведена аналогично прошлым, компания та же и тд. я позвонила в банк, и попросила составить обращение и разобраться, почему поменялся мсс код (компания видное нет его не меняла), разобраться с этой технической ошибкой и отобразить эту операцию в сумме покупок за май (для кешбека). сотрудник отказался это сделать и просто положил трубку, не дослушав меня. 

Кешбек новым 1000 - так и нету.

 Первый месяц март - ни за жкх с более 7 тыс, ни за другие, а было расходов очень много!

 Второй месяц апрель - кешбек высвечивался копейки, а там и смеситель покупали, и в спортмастере спортивное, должен быть повышенный кешбек.. 

 Третий месяц текущий май (все еще не бросаю, хотя конечно пора)

  За сбп 200 руб комиссия 50 руб!! Хотя перевод без комиссий конечно и ничего не высвечивалось, да и не могло!

Второй сюрприз - вруг на счету -99 рублей, в выписке ничего не значится, куда делись? 

И заплатить сейчас дальше жхк не могу, ведь не внесу ж деньги, где минус, итак намаялась и потеряла и время, и нервы, и деньги..

Кто пригласил, тому тоже бонус не дали... не буду в чужие проблемы лезть, хоть и родственник и уговорила меня эту карту окаянную взять, пишу этот факт дополнительно лишь для того, что проблему куча, а решить их невозможно и вот почему.

В чате только робот, по всем вопросам посылает на горячую линию, оператора в чате вызвать невозможно.

На горячей линии назойливый робот и сколько не зови оператора, она просто твердит, что оператор знает столько же сколько и я, мол задавайте вопрос мне и конечно вопрос решить не может, только должонит чушь по кругу.. два месяца бились неоднократно, просто выключается телефон, так как через 30 минут этого бреда связь отключается.

Остается только офис, но рядом офиса нет, а мне пенсионеру инвалиду и не добраться, и родственникам до офиса туда-обратно по пробкам часов 5!

А для меня данные потерянные деньги очень существенны.

Почему потерянные? А потому что в втб было в это время за жкх аж 10%, в нашем левобережном бы могла оплатить, там кешбек бы получила, но тут тысяча привлекла, которую так и не увидела. Кешбек по другим тратам на это время на значительные суммы были бы получены при оплате другой картой другого банка, поэтому только тысяча недополученная прибыль, а остальное чистые и существенные потери: кешбек и вот 50 + 99 и там еще 14 рублей уперли, но писать тут можно бесконечно, повторяюсь у натерпелись вашего сервиса..

Свяжитесь тогда со мной по почте, я так понимаю банк ее видит и писать не нужно на всеобщее обозрение.

Открывала карту в офисе и сразу же сотрудник Анна, которая занималась оформление карты, спросила, собираюсь ли я делать накопительный счет. Я сказала что не знаю, я вообще-то хочу получать на карту деньги (предполагается зарплатная) и тратить. Анна сказала, что можно открыть накопительный счет со свободным пополнением и снятием. И например, получив деньги в зарплату, положить их сразу на накопительный. А когда надо какая-то сумма на траты, то сразу в мобильном банке перевести эту сумму на текущий карточный счет и тратить. Мысль мне показалась насколько интересной, что я так и сделала, а еще захотелось не только поблагодарить отзывом сотрудника банка, но и поделиться лайфхаком. Хотя возможно, многие и знают об этом, но и многие, я уверены, как я, не сообразили.

Также Анна предложила мне оформить кредитную карту и использовать льготный период по ней, аккуратно гася траты и не выходя за пределы лимитного периода, так как по кредитной карте больше кешбека у партнеров. Но это я пока осваивать не планирую, хочу пока разобраться с дебетовой картой и с накопительными счетами. Тем более, опять же, как посоветовала мне сотрудник, через какое-то время станет примерно ясно, какие траты по карте и остается ли что-то от зарплаты. И если есть какая-то сумма, которая переходит на следующий месяц, ее можно спокойно переводить уже на вклад с возможностью пополнения. Таким образом будет постоянно набегать определенный процент, большой или небольшой - это уже дело второе, главное, деньги не будут лежать просто на карте.