7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

С 01.05.2024 со своего счета в банке на свой счет в банке по СБП можно перевести до 1 миллиона за 1 перевод, до 30 миллионов в месяц. Решил перевести деньги на свой счет в Сбер, а в приложении УБРиР всё по старому, лимит 400 тыс. в день. Звоню в поддержку, в поддержке тупой чат бот, после фразы "оператор / человек" начинает проигрывать запись на полмиинуты, что он тоже может, после повтора "оператор/человек" та же запись и так по кругу. После подробного объяснения, что по новым правилам перевода по СБП лимиты увеличены, а в приложении изменения не отражены, как быть - бот отвечает, что вас плохо слышно и просит повторить. Ну да, у бота в скрипте тоже ничего не обновили и он не понимает, о чем его спрашивают. Это просто издевательство! УБРиР, вы там обалдели что ли всем ИТ-отделом и переели? Даже Сбер(!) после пары просьб об операторе переключал на живого человека, а тут просто болванчик и впечатление, что живых людей сократили. Ну и об изменении тарифов было известно заранее, что вам, успешным поедателям ухи, мешало заранее к этим изменениям подготовиться? 

Именно такой девиз должен быть у данного банка, ведь куда бы ты не обратился(ась), тебе в конце оставят такую фразу.
Сегодня я решил сделать перевод на крупную сумму, но банк со словами "потише братанчик, успокойся" отклонил перевод, и выдал запрет на все переводы. После чего приходит уведомление о подозрительной операции, и кто бы мог подумать просьбой об ОЖИДАНИИ звонка от службы безопасности. Спустя около 15 мин, звонит номер с плашкой, как бы иронично это не звучало - "осторожно, возможно мошенники", так же звонок длится целых 2 секунды, из-за чего я не успеваю ответить, и так же спустя 2 секунды приходит уведомление о полной блокировке интернет-банка, и номер поддержки. Звоню по данному номеру коротко говоря меня оставляют с фразой ПОЖАЛУЙСТА, ОЖИДАЙТЕ звонка в ближайшее время от службы безопасности.
Проходит 6 часов, ОЖИДАТЬ я больше не могу, так как срочно нужно сделать перевод по работе, решаю снова позвонить в поддержку, но там никто не отвечает около полу часа, при том что все пол часа автоответчик во время звонка гудел о том что я 1й в очереди, решаю сбросить. Спустя 8 часов без ответа я взбесился и подумал, ну раз гора не идет к Магомету, то Магомет сам пойдет к горе и начал вновь звонить в поддержку попутно оставив заявку на звонок на офиц сайте банка. Спустя 30 мин висения на линии ожидания 1ым в очереди, принимаю звонок по второй линии от колл-центра по заявке на сайте, описываю ситуацию и получаю ответ - ПОЖАЛУЙСТА, ОЖИДАЙТЕ, после чего переадресация. И вот я в звонке сразу на двух линиях, из которых на первой я 1й в очереди, а на второй 30й. (номера: 8 800 100 02 00, 7 909 019 88 45) Пока идет звонок пишу в их сообщество задавая вопрос почему никто нигде не отвечает, никто мне не звонит и ограничивают мне доступ к моим средствам по их же вине на столь длительное время, на что получаю довольно интересный - ПОЖАЛУЙСТА, ОЖИДАЙТЕ, готовим ответ. Спустя час с лишним висения на линии с рангом 1ого в очереди меня принимают в звонке, угодайте что ответив в конечном итоге? ПОЖАЛУЙСТА, ОЖИДАЙТЕ звонка от службы поддержки. Ну а в сообществе ничего умнее стреотипного ответа о загруженности ничего придумать не смогли, ведь если я на одном номере ответа ожидал час, а на другом вовсе был 30й в очереди, то у этого банка в колл-центре поддержки 1 сотрудник на всех, либо проблемы у каждого 2-3го клиента, чтоб были настолько долгие очереди. И день то рабочий и не праздничный вовсе. Какой итог: Я ограничен от своих личных средств уже более дня по моему мнению исключительно по вине банка, и еще должен мучатся с этим. А только подумайте, если бы у меня не было денег на другом банке, я бы просто себе буквально купить покушать бы не смог, ведь толку от звонков в поддержку 0, от ОЖИДАНИЯ тоже 0 ведь уже наступил другой день (хоть мне утверждали что ближайшее время это = до конца дня), а мне что и остается так только ОЖИДАТЬ, да и набрал себе проблем из-за банка нарушив все тайминги. Даже и если мне со временем помогут с решением, а я знаю что это все же вопрос времени, я все же попрощаюсь с этим банком.

Вывод: Если вам дорого ваше время не пользуйтесь данным банком, ведь даже не читая данный отзыв вы можете заметить сколько раз в попытке решении вопроса вас могут просто оставить на едине с собой со словами - ПОЖАЛУЙСТА, ОЖИДАЙТЕ...

И кстати уточню, чтоб ниже банк не пукал об возможном влюченном фильтре на спам звонки и что это я виноват что звонка не было - НЕТ, проблема в ВАС.

По дебетовой карте, которую я открыл, я решил все узнать напрямую от работника банка вживую. Потому что у меня неудачный опыт пользования картой другого банка, где я ни разу не получил никакого внятного кешбека. И еще там были многие вроде бы полезные функции, сокращающие расходы, но у меня с этим ничего не вышло. Потому что в банковских документах я разобраться не смог, а рекламные короткие фразы мне ничего не дали. Карту Май Лайф я получил дома, а после уже, разобравшись с приложением, поехал в офис. Кроме того что я хотел поговорить про свою карту, я также и хотел узнать какой офис ближе всего и будет ли там удобно пользоваться банкоматом, например. В офисе на Воровского 21 людей в очереди было много, но не могу сказать что я ждал долго, не более 20 минут, так как очередь двигалась быстро и все были по разным вопросам, не только к менеджерам по обслуживанию физических лиц. Я сразу сказал что получил дебетовую карту Май Лайф, мне хотелось бы чтобы мне пояснили как пользоваться ею максимально эффективно.  Менеджер не проявляла удивления или недовольства моим таким вроде как наивным вопросом. Очень словоохотливо рассказала и про то как выбирать категории кешбека, и как он будет начисляться в зависимости от товаров. И про то как будет начисляться кешбек на оплату жилищно-коммунальных услуг. Объяснила насчет платных опций, сказала что они выгодны тогда, есть определенное количество покупок по картам (примерно посчитала мне, какая должна быть сумма), а также выгодно если есть вклад или счет, в условиях которого есть, что проценты увеличиваются, не намного, но все-таки, если у тебя подключена эта платная опция. И еще было много вопросов с моей стороны. Так что нормальная консультация и сотрудников банка не удивляет, если их просят объяснять такие вещи. Считаю что если сотрудники банка не готовы объяснять клиенту все от и до, то это неправильно.

Добрый день. Сегодня 6.05.24 примерно в 11-30 по Москве беседовал с сотрудником банка по горячей линии. Самое интересное в определенный момент во время разговора включили шум на телефонной линии. Примерно через 10 мин выключили и сослались на технические неполадки. Но я к сожалению предполагаю, что это было преднамеренная попытка сорвать разговор. Зачем? Исправьте пожалуйста неполадки.

Это беспредел,мне очень срочно нужна была дебетовая карта в ближайшее время,решила выбрать ваш банк,приехал курьер,привез карту,не могу зайти никуда !!! Пытаюсь зайти через сайт пишет "Карта неактивна", звонила в ваш кц,сказали ждать сутки,сутки прошли я так же не могу никуда зайти. Что за бред?! Ни с одним банком так не было,мне срочно нужна эта карта,мне нужен доступ к личному кабинету!!

На протяжении нескольких месяцев звонят сотрудники банка и предлагают кредитные продукты, и не откладывать подать заявку.

уговорилась, подала заявку через приложение-ошибка, подала через сайт-ошибка, попробуйте позднее. 

через какое-то время опять звонят, опять заполняю данные, трачу свое время на разговоры, заполнение анкетных данных, снова везде пишут ошибку, попробуйте позднее.

Сегодня снова звонят, обьяснила ситуацию, менеджер говорит "в таком случае до свидания". Нет бы помочь, написать в профильный отдел, и элементарно где эмпатия? Вас что ничему не учат?

После разговора решила снова попытаться и заполнила на сайте данные, снова ошибка.

В таком случае не тратьте мое время, не звоните мне больше и не предлагайте продукты, которые не работают!

PS: чтобы дозвониться до оператора, надо потратить не мало времени(ранее сталкивалась при оформлении карты/условий кешбэка). А в новых условиях кешбэка трезвым вообще не разберешься, в начале изменений сами сотрудники не могли разобраться, нужно было выбрать категории, но в приложении их нет, ищи как хочешь.

я сотрудник банка и знаю как клиентам сложно.

добрый день.

1. нет возможности связаться с оператором банка. перейдя в чат, тебя отправляют сделать звонок. вообще нет возможности связаться с оператором через чат приложения!

2. позвонив по номеру, указанный в приложении, опять попадаешь на бота и нет никакой возможности связаться с оператором! бот знает все как и человек ( со слов в трубке), при этом никакую информацию невозможно получить, и вызывая оператора слышишь одно и тоже - я знаю все как и оператор....

3. что и послужило причиной обратиться в банк (чат/звонок) - списана комиссия 99 руб за что? на каком основании? почему нет никаких уведомлений, например - завтра будет списана комиссия .... в связи с этим, прошу отменить незаконные списания и вернуть средства на счет. в противном случае буду вынужден закрыть все счета в банке.

4. при том, что самостоятельно нет возможности дозвониться в банк, зато от банка регулярно поступают звонки с предложениями кредитов и прочей бесполезной информацией.

Кэшбэк за ЖКУ за апрель не начисляют или начисляют не в полном объеме. В марте был начислен. Задать интересующий вопрос оператору не возможно, бот с ним не соединяет и сбрасывает разговор. Такое впечатление, что операторов там совсем нет. При визите в банк можно потерять очень много времени так как на этот огромный зал работает только 3 оператора. 

Хм... надо было ранше проверить отзывы о данном Банке. Не поехал бы, увидив такой скудный рейтинг. Да и высоковат он, как мне кажется. При обработки заявки открыли мне счет. Заявку отклонили. Счет остался открыт, так как по какой-то причини, пока я был в офисе, его закрыть не смогли. Незнаю, не умеют или какие-то технические сложности. Был в отделении г. Москва ул. Ленинградский пр-т, 74. Сотрудник с беджеком Максим. Это пол беды. По телефону до данной организации дозвониться сложно, закладывайте 20 мин на дозвон. Была оставлена жалоба. Прошло 7 дней, заявка не обработана. Завести еще ождну заявку не дали. Можно сказать, что нагло бросили трубку (Дословно: если у вас нет больше вопросов, кроме новой заявки, я с Вами прощаюсь). Спасибо, что не перешли на Ты + без моего ведома подключили к рекламной рассылке. При открытии счета, я четко указал, что не нуждаюсь в рассылке. 

03.05.2024 решил осуществить перевод из УБРиР 320000 руб. себе в другой банк через СПБ. (лимит в 30 000 000 руб. в мае 2024 я еще не превысил) При осуществлении перевода на эту сумму, банк выставляет комиссию. Почему?
Пообщаться с оператором не удалось, робот не смог помочь.

Добрый день. Второй день не могу войти в интернет банк. Не ппиходят смс с кодом проверки. Звонил на горячую линию, там сказали что смс высылаются, звоните в сотовую компанию. При чем тут сотовая компания если я с двух других телефон скинул себе смс пришли сразу. Щас на сайте идентифицировался смс пришел сразу. Почему именно у одного банка не приходит смс. Может банк недобросовестный по этому были жалобы и заблокировали банк? Я вчера раз 7-8 пытался войти в интернет банк. Сегодня восемь раз пытался войти в интернет банк. Ни разу не смог получить смс с кодом. Горячая линия отправляет в сотую компанию. Бардак. Плохой банк 

Перевел деньги сестре на убрир же! Заблокировали 30апреля 2024г. интернет банк и карту дебютовую. Начал звонить. Как всегда по полчаса 10 раз в день. Говорят ждите звонка от служба безопасности течении получаса. Сижу жду! 3 дня ждал. И это правда. Никто не звонил. Сегодня 3 мая разблокировали. Быстрей снимаю деньги. Ещё говорили по телефону в ближайший офис поехать. А это несчастный офис находится в Казани. Туда сюда 370 км. Вопрос почему я должен поехать в офис!