4 614 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Я получила хорошую консультацию от оператора горячей линии по поводу кредитной карты. 

Изначально я собиралась пойти в отделение, но вспомнила о сервисе банка по онлайн-заявке и доставке карты. Тем более, что ходить в банк мне по времени было не удобно. 

Позвонить на горячую линию я решила утром, надеялась не попасть на загруженность линий, но все равно дозвонилась не сразу.

Оператора, с которым я общалась, зовут Маргарита. Приятная в общении девушка, понравилось, что она не формально зачитала то, что карта дает, а рассказывала понятно, подробно. Обучение в банке, видимо, хорошо проходит. Она мне рассказала про 120-дневный льготный период, который начинается с момента оплаты первой покупки, дата внесения платежа при этом - это дата, когда карта была оформлена. При просрочке платежа ждет немаленький процент, который будет начисляться, пока не закроешь весь долг. 

Оператор рассказала. что карту можно оформить в банке и онлайн. Я сказала, что уже решила после консультации начать заниматься онлайн-оформлением кредитки. Тогда оператор помогла и с этим, подсказав, как правильно заполнить заявку.

Проблем при заполнении заявки не возникло. Место встречи курьера я указала работу и в назначенный день он привез мне карту.

22 декабря 2023 года мною была подана заявка на потребительский кредит, после последовало смс что необходимо уточнить информацию, при звонке в банк попросили уточнить номер работодателя, я сообщила и последовала тишина, 24 декабря набрав горячую линию банка опять попросили номер телефона и сказали что одобрили 700 тысяч я согласилась на них и попросила оформить выдачу в город пятигорск, т. К нет возможности и времени поехать в Краснодарский край, оператор ответил что заявка одобрена до 26 декабря не переживайте с вами свяжутся специалисты, естественно со мной ни кто не связался. С 26 числа дозвонится до банка было нереально на заказанный звонок также ни кто не реагировал, дозвонилась до банка только 1 января на что оператор ответил что ваш кредит не был одобрен, вам надо было подойти в офис банка и повторную заявку можно подать только через 30 дней. Но вопрос а нужен ли такой банк и его кредит если горячая линия постоянно по разному консультирует, ни кто не может нормально ответить на вопрос, как расписано на сайте онлайн выдача фиктивна, всё вопросы решают только в отделении банка

12.12.2023 контрагент произвел оплату по счету (заплатил вперед).
после даты оказания услуг оплата не поступила. банк контрагента подтвердил бухгалтеру контрагента что платеж ушел 12.12.

21.12 написал письмо через систему интернет-банка на розыск платежа, приложил копию ПП
письмо осталось без ответа

30.12 написал в онлайн-чат, предоставил копию плетежки.
получил следующий ответ:
>Благодарю Вас за ожидание, информацию уточнили. Платеж успешно поступил.

14:49
>Информация направлена сотрудникам в службу технической поддержки для актуализации выписки. Приносим извинения за доставленные неудобства.

14:50 31.12 деньги не поступили
сделал выписку по счету, посчитал баланс по операциям, деньги не поступали
повторно написал в онлайн-чат,
получилась такая переписка:
>>когда я получу возможность распоряжаться своими средствами по этому платежу ?

11:40 Средства были доступны для использования с 12.12. Информация уже передана специалистам, чтобы отображение изменилось с учетом данных средств.

11:57 >>доступны кому ?

11:58 >Доступны по Вашему счету *0293

12:01 >>третий раз пишу что средств на счет не поступали

12:02 >Информация предоставляется из систем Банка. То, что у Вас в Интернет-Банке отображается неверно, было уточнено. Чтобы отображение информации у Вас также было корректным, задача уже передана техническим специалистам.

12:14 >>еще раз: когда я смогу распоорядиться средствами по этому платежу ?

12:15 >Вы уже распорядились этими средствами. Остаток на начало дня 12.12 составлял ХХХ рублей. Поступило зачисление YYY рубля. Потом расходы на ZZZ рублей и ZZ рублей. Осталась сумма на начало дня 13.12 - AAA рублей. Далее операции проводились с данным остатком.

12:22 >> просьба отнестись серьезней к этому вопросу
(делаю выписку за этот период, остаток по ней не AAA рубля, а ВВ, как раз на разницу YYY по счету, прикладываю ее в чат) оператор пропадает... сложилось стойкое ощущение что в банке решили воспользоваться предновогодней суетой.
слегка расстраивает некоторая легкость банка в вопросе о сохранности средств клиентов.

Банка отвратительнее я не видела! Они не выплачивают кешбек в полном объеме. Можно бесконечно долго пытаться выбирать категории в приложении и в интернет-банке!!! Это не работает!!!! В приложении вообще половина кнопок не работает!!! До горячей линии дозвониться возможно через пол часа ожидания , робот всегда говорит что все операторы заняты!!!! На почтовом ящике отправляют на горячую линию, на ней говорят что ничего не могут решить. Обращения они регистрируют только без обратной связи!!! Любое действие в приложении или интернет банке надо скринить, чтобы потом доказывать что их приложение не работает. Постоянно надо перепроверять , чтобы регистрировались операции. Если вы хотите обрести неоплачиваемую нервотрепку , вам Сюда!!

Хотел купить через банк УБРИР полис страхования больше чем за 1,3 млн. Ренесанс Жизнь под 18%. Перед переводом денег позвонил в Службы поддержки УБРИР, где подтвердили, что могу оплатить через банк любую сумму по СБП без комиссии(разговор записывался). После перевода денег со вклада из банка Куб(от Банки.ру) в УБРИР при попытке покупки полиса оказалось, что по СБП там можно сделать покупку лишь на 600тыс. и с комиссией. Написал им несколько обращений с просьбой вернуть деньги назад. Тянули время с ответом по 5 дней на каждое обращение, путали меня своими неполными ответами и в конце предложили вернуть мне деньги с уплатой мною комиссии за возврат мне моих же денег))) Предложили мне компенсацию 500 руб, хотя комиссию за возврат денег запросили в несколько раз больше. В итоге мои 1,3 млн. пролежали в УБРИР без процентов целый месяц, потерял почти 20тысяч процентами. 

УБРИР может поступить очень нечистоплотно при получении денег клиентов!

Как и многие клиенты, столкнулась с тем, что с банком невозможно связаться: бот - идиот в приложении, дозвониться нереально, мессенджер недоступен. Возник вопрос о причине неначислении кэшбэка по операции. Пришлось писать в чат. Итого - банк предлагает подождать, начислится позднее. В конце месяца я пишу повторное обращение. И тут уже "варианты ответов"))): и выписку посмотрите, в приложении не так, и категории кэшбэка выбрали поздно, но на этом консультация окончена, звоните на горячую линию. Принцип "заставил" ждать 40 минут. По телефону сообщили, что категории кэшбэка выбраны ранее проведения оплаты по карте, кэшбэк должен быть, но, конечно же, как и в чате, сказать более ничего невозможно, звоните позже или обращайтесь в отделение, которое закрыто. (Ну это ж УБРИР). Телефонный разговор записала. Пишу опять в чат, что выполнила квэст, все правильно, почему же нет начисления по кэшбэку. И тут банк переобувается в воздухе. Судя по переписке, он всю ночь проводит обучение бедняги-консультанта, т.к он предоставил мне неверную информацию, а утром я получила ответ, что обучение завершено, клиент-дурак. Неужели у консультанта на горячей линии такие сложности назвать время - 4 цифры. Кого банк пытается выставить идиотами? Почему такое неуважение к клиентам? Из-за каких-то копеек такое обращение ((( теперь жду окончания срока вклада, закрываю счета у себя, ребенка и давай, УБРиР, до свидания. 

Ещё б вклад забрать без проблем, а то в отзывах народ уже столкнулся с проблемой закрытия офиса

УБРИР банк для дельцов. Для дельцов в плохом смысле этого слова. Приоритет именно на этот весьма специфичный контингент. Все что можно сделать платным или не комфортным для клиента в этом дрянном банке сделано. Банально отстоять полдня в очереди в отделении банка к одному единственному оператору и узнать что обыкновенную услугу получить невозможно и отделение банка в целом ничем не может помочь. Пишите заявление и мы отправим его в ГО(головной офис). Упаси бог ещё раз связаться с этим "банком". Обращался за тем чтобы выдали копию уже давно подписанного договора потребительского кредита. Ни в бумажном виде ни в виде файла, никакой они не могут выдать.. Вот такая организация. На сайте скачать невозможно, а в приложении в принципе нельзя ни заказать ни скачать никаких справок или документов. 

Хочу выразить благодарность за консультацию, впредь буду следить за сроками, чтобы не пропустить.

Но хотелось бы побыстрее дозваниваться на горячую линию, не всегда есть возможность сидеть и ждать ответа. 

Хотела оформить дебетовую карту через сайт банка УБРИРа, но не получилось. Я так и не поняла , на чьей стороне была проблема, толи сайт глючил, толи провайдер мой. Но пришлось ехать в отделение банка, которое находится далековато от меня. А карта мне нужна была именно этого банка, очень уж хорошие условия по кэшбеку у них. В отделении банка чистенько, комфортно находиться. Сгладило впечатление от дальней поездки отсутствие очереди, передо мной был только один человек.

Оформление карты не заняло много времени, а в процессе оформления менеджер очень подробно рассказала мне про все условия и бонусы. Подсказала , какое приложение скачать, после оформления карты еще и помогла зарегистрироваться в приложении. Дополнительно показала как подключить СБП и как выбирать категории для более выгодного кэшбека.

Для себя отметила, насколько хорошо сотрудник разбирается в теме, видно , что профессионал в своем деле.

И только дальняя поездка немного расстроила, хотелось бы побольше отделений по городу, так как не всегда есть надежда на интернет.

Являюсь держателем дебетовой карты «My Life». Неоднократно сталкивался с проблемой, что покупки или оплаты в мобильном банке и в выписке идут не днем покупки, а следующим днем, что прямо влияет на начисление кешбэка.

Вот так получилось и в этот раз: 26.12.2023 г. около 22:00 я оплатил опцию «Больше плюсов». Убедился, что списались средства со счета и что опция подключилась, посмотрев информацию о ней во вкладке «Накопительный счет». Только потом вызвал такси с оплатой онлайн. 27.12.2023 г. тоже оплачивал покупки онлайн.

28.12.2023 г. проверяю историю в мобильном банке и вижу, что опция у меня оплачена 27.12.2023 г. в 21:52 (по выписке вообще времени операции нет). Т.е. получается мои онлайн- покупки не попадут в категорию повышенного кешбэка?

Кое-как дозвонился до оператора горячей линии со своей проблемой. От оператора толку ноль. Настоял на составлении обращения. Обращение составили под № 8004494725. 

В том, что я оплатил опцию 26.12.23 г., я был уверен. Жаль не сделал скриншот экрана. Подтверждение нашлось в уведомлениях. Там хранится история о 9 последних операциях (Почему только о девяти? Наверное, чтобы легче было замести следы. Почему-то у Хоума и Тинькофф все уведомления хранятся.) Причем в уведомлениях время по операциям стоит верное. В истории мобильного банка и в выписке время операций стоит разное, да и сами операции идут не по порядку. Скриншоты из приложения и выписку прикладываю на responses@banki.ru.

А теперь представители банка ответьте мне на вопрос: Каким образом по истории в уведомлениях у меня остаток на карте по состоянию на 22:44 26.12.2023 г. составляет 1241 рубль и на 18:37 27.12.2023 г. – 680 руб.? 

Я вам объясню:

21.12.23 г. 15:40 остаток на карте после покупки в аптеке составляет 438 р.

26.12.23 г. я пополняю карту на 6000 р. для оплаты ЖКХ. Мой остаток становится 6438 р.

26.12.23 г. оплачиваю ЖКХ на сумму 4900 р. (2100 + 300 + 200 + 200 + 1100 + 100 + 500 + 400). Мой остаток - 1538 р.

26.12.23 г. около 22:00 оплачиваю опцию больше плюсов: 1538 - 149 = 1389 р.

26.12.23 г. 22:44 оплачиваю такси: 1389 - 148 = 1241 р.

Таким образом, я оплатил опцию «Больше плюсов» до заказа такси, т.е. 26.12.23 г. Требую начисления повышенного кешбэка за онлайн-покупки и чтобы банк разобрался с отображением в мобильном приложении верного времени операций.

Уважаемые сотрудники службы безопасности, Вас видно не учили этикету и что если с вами ведут диалог, бросать трубку нельзя. Я делала перевод физ лицу, своему знакомому, ему занимала деньги, 30 тысяч отправила и через час еще 99т. Первый перевод прошел нормально, второй - приостановили и попросили дождаться звонка менеджера. Час никто не звонил, в итоге захожу в приложение, а там все заблокировано. Начинаю им дозваниваться - никто не берет. В итоге с 5 пятого раза дозвонилась и мне говорят - едьте в банк с паспортом! Ехать мне 3 часа, за проезд 2 тысячи рублей в одну сторону. А они даже не объясняют, просто едьте в банк и бросают трубку. Мне 63 года, а они будто издеваются. Еще и по хамски этот менеджер общается, будто бы я какая-то не такая и ничего не понимаю! Я не могу поехать к отделение банка, только через 2 недели, когда внук сможет свозить или пенсия придет чтобы были деньги. Помогите решить это! 

Я выбирал банк для вклада и остановился на уральском банке реконструкции по рекомендации. Мне кажется, что вернее разобраться с предложениями банка можно именно с работником этого банка, поэтому пошел в отделение на Плеханова 45 . Был будний день, поэтому там собралась очередь и какое-то время мне пришлось провести в ней. Всегда все хочется решить быстрее, поэтому за ожидание я поставлю 4.

Со вкладами банка я не был знаком, поэтому менеджера попросил мне сначала рассказать про них немного, а потом уже чтобы выбрать из предложенного, тем более, что как оказалось, выбрать есть из чего. Менеджер мне рассказала, что для новичков есть вклад Быстрый старт, есть популярные Доход на максимум и Правильный выбор, есть несколько не пользующиеся большой популярностью, но тем не менее на них тоже стоит обратить внимание и их назвала тоже. Как альтернативу вкладу менеджер предложила накопительный счет, тут их 2 с разным начислением процентов. В двух словах она описала вклады, название которых я написал и накопительные счета. На данный момент меня интересовал именно вклад и на срок от полугода. Хоть Быстрый старт и заманчив 24% за первый месяц, но решил остановиться на Правильном выборе.

Сейчас наблюдаю за ним в мобильном приложении и доволен. Да, еще я дебетовую карту оформил, она с кешбэком, с акциями от партнеров с дополнительным кешбэком или скидками. В общем, стал клиентом УБРИР и не жалею.

Добрый день

На основании решения АРБИТРАЖНОГО СУДА ЧЕЛЯБИНСКОЙ ОБЛАСТИ имущество было реализовано на торгах. ПАО "Уральский банк реконструкции и развития" является залоговым кредитором по имуществу и включено в третью очередь реестра кредиторов по решению суда.

Имущество было реализовано, я покупатель и мое право собственности зарегистрировано в Росреестре.

Конкурсный управляющий 12.10.2023 года перевел банку денежные средства как залоговомму кредитору. Я обратилась на почту maslovavv@ubrr.ru и bank@ubrr.ru, предоставила необходимые документы с запросом на погашение регистрационной записи об ипотеке.

Первое - мне ответили через две недели и пяти повторов письма.

Второе - М-ва Валерия написала, что конкурсному управляющему нужно обратиться в определенны офис банка, где храниться кредитное досье - в офисе отказали.

Сейчас ни мне, ни конкурсному управляющему на письма не отвечают, ипотека не погашена.