4 654 отзыва о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Здравствуйте. 26 ноября 2023 оплатил страховку осаго через приложение УБРиР, раздел "кэшбек и скидки". Обещанные 1000 бонусных рублей 26 декабря так и не появились на счёте в озоне. Просьба уточнить, будет ли он начислен вообще и почему банк отказывается от публичных обещаний. Оплата была через карту банка, выход на оплату с приложения УБРиР. 

Как-то так вышло, что про кешбэк карту My life я узнал только недавно. Но узнал вскользь и поэтому за подробностями зашел в банк на улице Танкистов, дом 20.

Банк мне понравился, не понравилась очередь. Просидев в ней 20 минут, я узнал, что получить карту можно, заполнив онлайн-заявку и привезет ее курьер. Но раз уж я был в банке, то остался. Еще через 15 минут я попал к менеджеру Оксане. Девушка приветливая, нисколько не показала, что устала, это профессионально. Потом в разговоре выяснилась ее компетентность, поэтому сразу плюсик за это.

Менеджера попросил рассказать мне про дебетовую карту, про кешбэк на нее и что еще она сможет такого интересного про нее сказать. Оксана сказала, что карта с бесплатным выпуском и обслуживанием, платить придется только за дополнительную опцию Больше плюсов 149р. Эта опция дает повышенный до 5% кешбэк за интернет-покупки, с ней еще повышается процент по накопительному счету. Потом вернулась к карте и рассказала, что категории кешбэка нужно выбирать ежемесячно в мобильном приложении, выбирается 3 штуки. Еще одной уникальной категорией является оплата жку, по нему максимальный кешбэк можно получить 300р. Так же есть категории заправки, аптеки, общие траты, еще другие, у чего-то кешбэк 3%, у чего-то 1%. Выбирать можно каждый раз новые. Для получения кешбэка обязательным условием являются траты на сумму от 5тр и рассказала, что в эти траты не входит.

Еще у карты есть приятный бонус с виде акций от партнеров, можно получить либо дополнительный кешбэк, либо скидку на услугу. Тут верхнего потолка по кешбэку нет и нет обязательного условия по тратам. Чтобы активировать эту акцию, нужно зайти в мобильном приложение в раздел с акциями от партнеров и выбрать, что хочется.

У карты My life много интересного и положительного. Недолго думая, я оформил ее. Карту менеджер выдала сразу, как только заполнила все документы. Скачал приложение, закинул туда деньги и начал пользоваться.

Менеджер Оксана молодец, рассказала подробно, простыми словами. Если бы не очередь, то было бы на отлично, а так на 4. Но менеджер супер, благодарен за помощь.

Чат в интернет-банке отключили, на робота надежды нет, пустая трата времени, еще ни разу не помог.

До колл-центра не дозвониться, пример - звоню сейчас, и я 36-ая (Карл!) в очереди.

При заказе звонка (услуга "перезвоните мне") не перезванивают.

В офисах с дистанционными продуктами отправляют в интернет-банк и колл-центр.

Круг замкнулся)))

Я оформила дебетовую карту My life еще летом. Пользоваться нравится, с кешбэком все понятно стало со второго месяца. Зарплату я получала на карту другого банка и вот у меня возникло желание перевести ее на карту My life.

В отделение я решила не ходить, а позвонить на горячую линию и попытаться там узнать, что мне для этого нужно будет сделать.

С оператором я связывалась около 5 минут. Ее зовут Елена. Я тоже представилась, сказала, что клиент банка и что мне сейчас хочется перевести свою зарплату из другого банка в убрир. Менеджер рассказала, как проходит эта процедура, куда и какие заявления мне нужно будет принести и сколько по времени все это займет. Процесс оказался небыстрым, но я твердо решила уже так сделать, поэтому взялась. Была в банке, взяла реквизиты, шаблон, по которому пишется такое заявление, отнесла заявление в свою бухгалтерию, потом опять в банке была...

Причина, по которой мне захотелось сделать карту зарплатной в том, что за зарплату по некоторым продуктам приходит еще бонус. 

Прошло недели 2-3 и все было готово. Я довольна.

В сентябре понадобилось сделать кое-какие покупки на достаточно крупную сумму и решил оформить кредитку. Знакомая порекомендовала обратиться в банк УБРиР, т.к. сама пользуется их кредиткой.

Почитал условия на сайте, поняла, что нужна справка о доходах. Взяв справку, поехал в отделение банка. Разочаровало то, что не было свободного места на парковке рядом с банком, пришлось парковаться во дворах. Но порадовало отсутствие очереди, может просто повезло.

К менеджеру я попал сразу. Объяснила, по какому вопросу и менеджер Мария составила заявку. Справку я взял не зря, по моей сумме она понадобилась. Пока ждали одобрения по заявке, мне подробно рассказала про условия, про сроки и суммы погашения, и льготный период. Предупредила о процентах в случае просрочки. Также она предложила открыть дебетовую карту с бесплатным обслуживанием и кешбеком, я взял эту информацию на заметку.

Заявку одобрили быстро, прошло мин 10. Менеджер распечатала договор, я ознакомился и подписал. Сразу выдали карту и помогла найти и установить приложение, в котором я сразу зарегистрировался. Приложение оказалось очень понятным, легко разобраться. Видно график погашения и информацию по льготному периоду, не пропустишь.

В целом, я доволен работой менеджера и условиями по кредитке. Все четко, понятно, главное самому соблюдать условия договора.

Единственным минусом была маленькая парковка.

Здравствуйте, опыт с работой УБРиР самый печальный. 15 декабря, я взяла кредит наличными. Денежные средства мне нужны были для подстраховки в расходах. В итоге деньги я так и не сняла. 19 декабря я пришла в банк и мне сказали чтоб я внесла досрочным платежом сумму кредита, якобы раз я не пользовалась деньгами, то никаких процентов не нужно платить. Но в тело кредита ещё было увеличено за счёт страхования. Я обращаюсь в страховую, что б вернуть страховку, но там говорят что возврат в течении 7 рабочих дней. 20 декабря конечно кредит не закрылся, как мне обещал кредитный специалист банка. Я звоню на горячую линию со своего номера телефона, где мне так же говорят внести страховую сумму и кредит закроется. Вношу деньги и 21 декабря кредит не закрывается. 21 звоню на горячую линию и мне говорят вы должны внести проценты которые указаны в первом платеже на 15 января. Но почему я должна платить все проценты, если прошло меньше 14 дней? Звоню в Центробанк, где мне сказали что я права и мне должны озвучить сумму процентов на момент погашения. Звоню на горячую линию убрир, там девушка подтверждает уже что да я должна закрыть только тот процент, который образовался на момент погашения кредита. Она называет мне сумму, я её вношу. На следующий день я зашла в личный кабинет и не заметила что кредит не закрылся. Сегодня 24 декабря хотела все таки досканальна рассмотреть личный кабинет и обнаружила что кредит все ещё открыт. Почему? Я готова была закрыть всю сумму ещё 19 декабря, почему я должна платить проценты за ещё 5 дней. В общем звоню на горячую линию, там меня вынуждают что я должна заплатить проценты которые насчитаны на 15 января и якобы завтра будет пересчёт и излишне уплаченных проценты вернуться мне на счёт. Получается что каждый сотрудник говорит все что ему взбредет в голову, у них нет чётких инструкций. Меня то и дело заводили в заблуждение. И в этот раз я попросила представиться сотрудницу, её зовут Юлия 5****7. Хотела обезопасить я от расходов и в итоге банк убрир разводит меня ещё больше.

Итог : я внесла сумму досрочного платежа соответствующую на 15 января, ночью у меня ещё списали проценты и вернули часть денег. Но я не довольна что мне пришлось переплатить проценты из-за того что ни один специалист мне не сказал принцип закрытия счета. Я считаю что не должна вам была платить за то что у вас работают сотрудники с улицы. Я согласна с процентами на 21 декабря, там мне назвали сумму я их оплатила, а то что потом с меня ещё удержали это ваша ошибка

У меня только два вопроса к этому "банку":

1. Почему у УБРиРа напрочь отсутствуют: а) чат поддержки (бот в любое время суток и в любой день недели переадресовывает на горячую линию) и б) горячая линия поддержки? Во сколько бы ни позвонил - ночью в три утра, днем, в будний день, в выходной - жду на линии 15-20 минут, после этого звонок срывается. Как вопросы решать? В отделение ехать лично? Голубиной почтой им отправлять? Просто позор!

2. Какой человеческой логикой и здравым смыслом можно объяснить уникальное правило их программы лояльности, согласно которому при возврате стоимости покупки на карту кэшбэк в отчетном периоде более не начисляется, сколько бы результативных операций по этой карте не было совершено (хоть в десять раз больше, чем возврат суммы на карту)?

Описываю ситуацию подробно. В УБРиР у меня открыта дебетовка My Life, к ней подключена платная (за 149 рублей в месяц) опция "Больше плюсов", по которой должен начисляться кэшбэк 5% на онлайн-покупки (лимит начисления кэшбэка в месяц - 500 рублей). В ноябре я совершил онлайн-покупок на общую сумму более 30 тыс. рублей. Вначале совершил онлайн-покупку на 10 тыс. рублей, по этой покупке я был вынужден сделан возврат (не по своей вине), затем я совершил еще несколько результативных онлайн-покупок на общую сумму более 20 тыс. рублей. 20 декабря пришла сумма выплаченного кэшбэка за эти покупки на 20 тыс. рублей по итогам ноября - 0 рублей. И оказывается, это не ошибка. До поддержки этого УБРиРа мне никаким способом ни дозвониться, ни дописаться так и не удалось, а его представители здесь на форуме правила начисления кэшбэка объясняют так: лимит на начисление 500 рублей в месяц, мы его вам начислили (+500), из-за возврата это начисление отменили (-500), а больше не начислим, и неважно, сколько еще результативных покупок в этом месяце покупок вы совершили (хоть на 100 тыс. рублей!), так как лимит на начисление (+500) уже был один раз начислен. Объяснить логику такого правила, которое а) лишает справедливого кэшбэка за результативные покупки и б) явно ущемляет права добросовестного клиента (ведь возвраты бывают отнюдь не только по вине клиента), представители этого удивительного "банка" тоже никак не могут.

Я бы предложил новое название этому волшебному чуду в перьях: Банк "удавится за три копейки" УБРиР.

За ноябрь банк не начислил бонусы по выбранным категориям. При этом я выполнил условия: потратил с карты более 5000 рублей через терминалы магазинов, аптек и мед учреждений. Предполагаю, что банк не засчитал платеж картой при оплате в мед учреждении. Вопрос: почему?

Написал в поддержку приложения банка – не отвечают в принципе. Позвонил в кол центр: 20 минут автоответчик говорит кругами одно и тоже . Жалобу или претензию не принимают, на оператора не переключают!

При этом днями звонят и предлагают кредиты

Мне понадобилась кредитная карта. Поэтому пошла в отделение, чтобы ее получить. Выбрала убрир, потому что у меня есть дебетовая карта этого банка и по обслуживанию мне тут нравится.

Очередь, опять была очередь. Я понимаю, что конец года, у людей разные запросы к банку и всем нужно их решить. Но как-то... Поэтому по оценке 1 балл снимаю за неудобство.

Менеджера попросила оформить мне кредитную карту и если получится, то по ходу заполнения рассказать про условия. Пока она заполняла заявку, ничего не рассказывала. А после отправки ее на одобрение, начала рассказывать: льготный период, дата платежа, минимальная сумма платежа, проценты при просрочке и прочие условия. Одобрение пришло через несколько минут. Я просила кредитный лимит от 50000р, мне одобрили 75000р. За выпуск карты платить ничего не надо. Она неименная, значит, выдается сразу. После выдачи ничего никуда отправлять и звонить не надо, она сразу активированная уже. Менеджер рассказала, что следить за кредиткой и оплачивать можно в мобильном приложении. Ну, в принципе, все, карту получила и пошла домой. У менеджера, получается, я провела минут 15.

Не считая очереди, обслуживание менеджера мне понравилось. Она работала быстро, рассказывала четко и, главное, понятно.

Невозможно уже терпеть, пользуюсь дебетовой картой несколько лет. в пятницу было 4 звонка от банка в рабочее время, каждый раз приходилось выходить из рабочего кабинета чтобы ответить на вызов. Первый раз звонили сбросил, второй раз взял трубку играет музыка, третий раз - оператор, сказал чтобы не звонили. Был ещё 4 звонок между описанных выше, возможно был просто немой прозвон - не помню. Причем это все продолжается на протяжении всего 2023 года практически каждую неделю. Как раз и на всегда объяснить данному банку, что у меня уже есть кредитная карта другого банка и мне более кредитные продукты не требуются???

На свадьбу нам подарили довольно крупную суму, но тратить здесь и сейчас мы эти деньги не планировали. Встал вопрос о выборе депозита для хранения и увеличения этих денег. Посовещавшись, решили выбрать банк УБРиР , т.к. мы оба получаем зп на карты этого банка, уже сложилось доверие.

За консультацией мы пошли в отделение на ул. Максима Горького, д. 74. К сожалению, получить живую консультацию не получилось. Была очень большая очередь, мы просидели 40 мин и решили больше не ждать. Из дома уже позвонили по номеру указанному на сайте банка и получили все ответы на наши вопросы. По телефону нам ответили быстро, вежливо и дали полную информацию, как самостоятельно открыть вклад через онлайн приложение и какой конкретно вклад нам лучше открыть.

Еще раз убедилась, что живые очереди не для меня, а онлайн приложения и колл центры экономят время!

Звонил 21.12, не дозвонился. в чате на оператора не переключалост. Звонил еще, не дозвонился. В итоге оставил запрос на то, чтобы перезвонили.

начали С 6 утра названивать (6:01, 6:33, 6:56) совсем что ли ??? 

в итоге пока в 7:30 не взял трубку звонки не прекратились.

выключить телефон тоже не могу (на то есть причины).

перебудили всех.

Ужасно просто!

В ноябре 2023 пришло смс/пуш уведомление о кэшбэке в размере 5 процентов в ноябре за покупки в категории супермаркеты. Дата выплаты кэшбэка 20 числа следующего месяца. Пришел кэшбэк только за оплату ЖКХ, а за супермаркеты кэшбэк не пришел. Прошу провести проверку по данному факту и доначислить кэшбэк.