7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

 Уже писала о горячей линии банка что за полтора часа ожидания на линии не было соединения с оператором. Был дан ответ.что работают над этим вопросом. Но,снова столкнулась с проблемой ,не начислили кешбек за март,хотя условия были выполнены. Обратилась на горячую линию в надежде ..... . Но увы.... . Снова полтора часа смены позиций и без соединения с оператором,автомат попросил оценить услугу. Это чистой воды издевательство . Если нет возможности соединять со специалистом,то хотябы не обнадеживали и выключали робот что ли. 

 Если у вас возникнет какой нибудь вопрос и вы попытаетесь дозвониться до оператора,то робот автоответчик будет вас гонять по кругу до белого каления Выведет даже самого терпеливого С оператором вы не свяжетесь НИКОГДА!

До банка вообще нереально дозвониться и дописаться! На почте szk@ubrr.ru не дают никакой информации, обращения не принимают!

Ты набираешь 8 800 100 02 00, пытаешься пробиться через робота, раз 100500 говоришь ему ОПЕРАТОР, а после 2 мин таких терзаний он просто сбрасывает звонок!

Чат в приложении не работает, там тоже робот.

Остается только возможность обратиться в офис, но он 1 и в Нижнем Новгороде, а я из области. Ну и как решить вопрос ОПЕРАТИВНО???

А проблема такая:

1. 10.04 была покупка, вы рассчитали за нее кеш бек.

2. 11.04 был возврат этой покупки, вы списали рассчитанный кеш бек

3. 16.04 была вновь покупка, возврата по ней не было. Почему кеш бек не рассчитан?

Кажется, все это вместе является жестким поводом обратиться в ЦБ! Мне идти по этому пути, так???

Начну пожалуй со знакомства с данным банком. В январе 2024 года решил оформить IT-ипотеку и так уж получилось, что единственным вариантом оказался этот банк. Менеджер застройщика согласовала встречу и я был приглашен на 13:00 в отделение банка на ст.м. Владимирская. Приехав в банк, менеджеры на 1 этаже сказали что по вопросу ипотеки мне нужно подняться на второй этаж. поднялся, на входе сидели 2 женщины, я сказал, что я на оформление ипотеки, мне предложили подождать внизу. Проходит полчаса, час, никто за мной не спускается. Подумал, что забыли, поднимаюсь снова, с вопросом, а не забыли ли вы про меня. На что получаю ответ из разряда: вам сказали ожидайте, значит ожидайте. Ну думаю, отлично вообще. Прождав еще час, нервы мои сдали и я написал своему застройщику. После чего менеджер застройщика связался с ипотечным менеджером и за мной наконец спустился некий Антон. принёс извинения за ожидание и проводил наверх в переговорку. Далее Антон начал таскать мне документы, в которых значилась менеджером некая Анна. При этом принесет документы и уходит, я сижу один, кому задавать вопросы походу чтения договора непонятно. Стал выписывать вопросы. Когда Антон заглянул в переговорку, я сказал, что у меня появились вопросы, начал ему их задавать, но на каждый вопрос он говорил "Сейчас уточню у Анны и уходил". Мои пошатнутые нервы снова не выдержали и я спросил, а не почтит ли Анна нас своим присутствием или он так и будет бегать туда сюда. Что это вообще за отношение такое? Я подписываю договор на крупную сумму, а менеджер непонятно где. В итоге Анна к нам пришла, ответила на моми вопросы и снова нас покинула. Всего в офисе было потрачено 4 (!) часа моего времени. Ипотеку выдали, но ушел я оттуда злой и голодный.
Следующим "приятным сюопризом" было то, что ипотека не отображалась в моём мобильном банке. У меня просто не было никаких продуктов при авторизации. Позвонил в колл-центр, сказали исправят. Исправили.
Казалось бы что на этом история могла закончится, но нет. Сегодня мне начинают поступать звонки от УБРИР, перевожу их на голосового помощника, он присылает запись разговора, где робот, плохо претворяющийся живым сотрудником спрашивает, каким из продуктов я хотел бы сейчас воспользоваться - кредит, рефинансирование или кредитная карта. Голосовой ассистент ее отшивает, но всё бф ничего, она звонит снова. И так 3 раза подряд, с интервалом в 20 минут. Это что за спам-атака вообще такая? Решаю позвонить в колл-центр, чтобы отключили мне подобные обзвоны.
Да не тут то было. Обойти голосового помощника УБРИР просто невыполнимая задача - он не пускает к оператору, что бы я ни делал и не говорил. Ок, думаю, напишу в их чат на сайте. Но и там помощник не переводит диалог на оператора, предлагает позвонить на горячую линию. порочный круг какой-то. Как с банком то связаться? Почтовым голубем?
В итоге плюнул на эту затею. Попробую еще раз позже. Но теперь страшно, что если случится реально какая-то экстренная ситуация, от банка помощи походу ждать бессмысленно.

Решил написать в чат, по поводу надоевшей реламы. В боте не оказалось нужного пункта. Написал, что я глухонемой, мне предлагают позвонить на горячую линию. Позвонил знакомый, до оператора также невозможно дозвониться, бот повторяет одно и то же по кругу, так как на отключение рекламы, у него нет скрипта 

Крайне не рекомендую этот банк! Раньше пользовался их продуктами, была хорошая программа начисления кешбека, но с каждым разом банк становится все хуже и хуже!

Хотел подключить услугу "Больше плюсов", а подключилась совсем другая подписка, причем на горячей линии утверждают, что услуга подключена верно! При этом произошло списание денежных средств. Уже две недели звонков и ожидания решения проблемы - результат 0!!!

Так же приобретал ж/д билет, но через некоторое время планы изменились и пришлось сделать возврат и вот тут самое интересное - за возврат удержали 101 руб. якобы ранее начисленного кешбека, который не был начислен при покупке! Получается из-за их "кривого" приложения страдает потребитель, средства списывают, но услуги не предоставляют! Обходите стороной данный банк!!!

Попользовалась дебетовой картой май лайф, в принципе все устроило. В отделении банка ни разу не была, карту получила через курьера и самостоятельно, с чат-ботом и даже без звонков на ГЛ освоила основные опции карты. Получила три раза кешбек, в том числе и за коммуналку. Посоветовала маме заказать тоже карту и тоже платить за коммуналку через нее, так как 300 р. вроде и не много, но если за год посчитать, то получится, что какая-то из услуг по коммуналке становится бесплатной или даже две. Это если для наглядности. Маме понравилось, но просто так с курьером она карту получать категорически не хотела, хотела увидеть банк своими глазами и пообщаться про карту и остальное. Я ее довезла и помогла взять талончик. Подождать пришлось 30 минут. Менеджер подробно рассказала, как работает карта, есть ли какие-то скрытые платежи и как минимизировать платежи и увеличить выгоду пользования картой. Объясняла понятно, не отвлекалась и не пыталась закруглить разговор. Рассказала даже какая выгода будет от перевода пенсии в этот банк. Поэтому уже дома мы оформили заявку на карту и мама со спокойной душой ее получила и начала пользоваться. Бонус за приведи друга тоже выплатили.

Мне понадобилась консультация по поводу кешбэка по дебетовой карте My life. Я получила ее на работе как зарплатную, но сходить в банк у меня никак не получается, потому что мой рабочий день такой же, как и у банка. На сайте я нашла поле, где можно оставить свой телефон и специалист из банка перезвонит, но мне было удобнее позвонить самой, чтобы не ждать. Было вечернее время и дозваниваться пришлось довольно долго. Сперва был робот, музыка, ожидание на линии... В общем где-то больше 30 минут даже ушло. Я разговаривала с оператором Ольгой, располагающая к себе девушка по общению, компетентная и что особенно понравилось, что она смогла как-то просто объяснить все, без сложных банковских терминов. Я объяснила ей свою ситуацию, потом она спросила, что мне вообще известно про кешбэк карты My life, да и вообще про карту. Я рассказала, что узнала от нашей бухгалтерии и попросила объяснить мне в основном про кешбэк. Нам вскользь так рассказали на работе, что это карта с кешбэком рублями и что он выгодный, какими банкоматами при необходимости можно будет воспользоваться и что многое можно делать в банке через мобильное приложение. Поэтому оператор мне подробнее рассказала про категории кешбэка, что их нужно выбирать и как это делать, где и когда начисленный кешбэк можно увидеть, про проценты кешбэка и максимальные суммы по категориям, про правила программы лояльности, про акции от партнеров... Оператор мне дала много информации. Какие-то моменты я себе тезисно фиксировала, чтобы не забывать. Все таки пока все поймешь, выйдешь на нормальные суммы, придется к этой информации обращаться. Консультацией я осталась довольна. На это время я свой вопрос закрыла. Надеюсь, что кешбэк будет ожидаемый и это подстегнет к дальнейшему освоению)

17.04.2024г. я получила звонок с номера телефона 8(951)047-33-21, где девушка представилась представителем банка.

Я ранее никогда не обращалась в данный банк и согласия на рекламные звонки и рассылки данному банку не давала. То есть банк нарушает ст. 38 Закона № 38-ФЗ. Я уже отправила заявление в антимонопольную службу.

Более того, по радио Пилот ежедневно крутят рекламу данного банка, где текст говорит девушка с явными дефектами речи. Данная реклама режет слух.

Наверное будет лишним указывать, что услугами данного банка я принципиально не стану пользоваться.

Прошу банк исключить мои контакты из рекламной рассылки и обзвона.

На дебетовую карту УБРИР (Май лайф) я получаю соцвыплаты. Так как карта у меня бесплатная, а смс-оповещение я по подсказке и с помощью работника банка отключила, то я ею первый два месяца пользовалась неактивно. Посетила банк с целью снять наличные в бнакомате, когда шла мимо. Там было мало людей, и я решила взять талончик и проконсультироваться по карте. Мне казалось, что я что-то упускаю, так и оказалось, когда работник банка мне объяснила какие есть преимущества карты. Объяснила что выгоднее тратить с карты, а не наличными, а также освоить оплату телефоном. Также выгоднее платить за коммунальные услуги через мобильное приложение (которым я почти не пользовалась), так как будет кешбек 5%. Досадно было что я этим всем не поинтересовалась раньше, но хотя времени со времени открытия карты у меня прошло немного. Также работник банка рассказала мне про кредитную карту и про вклады со счетами, но мне это пока не актуально, хотя и интересно. Но я буду двигаться постепенно, то что я уже активно использую карту, а не наличные, для меня достижение.

Кстати, со съемом наличных в банкомате мне тоже помогали работники банка без вопросов и без раздражений, когда я путалась в интерфейсе. Со случаями невежливого отношения и неинтереса ко мне как клиенту я не сталкивалась.

Получала дебетовую карту в офисе по улице Металлистов д. 5. Карта у меня предполагалась зарплатной от работодателя. Про банк слышала, но не так чтобы отчетливо. Прямо спросила у сотрудницы банка, которая меня оформляла, что в их карте есть такого, чего нет в картах других банков. Она назвала кешбек за жку, это была действительно новость для меня. Я помню что давным-давно в другом банке, был кешбек за жку, но в качестве недолгой акции, а с тех пор ни у кого не видела такого. Сотрудница Алена сразу объяснила его условия - сначала нужно выбрать такую категорию кешбека в конце месяца на начало следующего. Категории есть и другие, выбрать можно несколько, но если планируешь платить за жку и получить кешбек, то нужно выбрать "Коммунальные услуги". Потом по картам нужно произвести трат не меньше 5 т.р. И кешбек за жку будет ограниченным, не более 300 р. С ограничением кешбека я сталкивалась не раз, это не удивило. Все равно меня конечно же это заинтересовало. Потому что другие банки предлагают только оплату жку без комиссии как большое достижение. Условия показались вменяемыми, за жку я плачу за две квартиры, поэтому за первый месяц как я начала оплачивать с карты Убрир, я свои 300 р. кешбека и получила. По остальным покупкам - 5 т.р. я тоже потратила, там получилось 1% кешбека, это немного, мягко говоря, но поскольку это были в осноном социальные товары в супермаркете, я бы по другим картам получила столько же. Так что карта мне определенно понравилась, она бесплатная, объяснил сотрудник банка мне все хорошо, и для определенных категорий трат она однозначно нужна.

Когда я заказывала выпуск карте на сайте банка, я посмотрела что предлагается для новых клиентов так как знала, что как правило для новых клиентов всегда есть что-то интересное. В этом есть какая-то конечно несправедливость, так как "верность банку" должна по идее вознаграждаться больше, но вот так повелось судя по всему у всех. Но я и не все банковские продукты знаю, может что-то и есть для постоянных клиентов.

Меня заинтересовали накопительные счета так как я хочу откладывать с зарплаты небольшую сумму. Сама я с этим разбираться не стала, пошла в отделение банка на Кубышева, начитавшись отзывов что в обед и во второй половине дня до закрытия народу много. Поэтому пошла к открытию, к 9:00 примерно. Было всего пять человек, не все к менеджерам, поэтому попала я к менеджеру быстрее чем думала, когда устроилась ждать на диванчике. Объяснила что мне надо. Менеджер - Ольга - не стала отсылать меня читать соответствующие страницы на сайте или в приложении, хотя брошюрку не забыла дать. Поговорили про счета, она предложила накопительный счет промо, он тоже для новых клиентов. Но также она спросила, а как я отношусь к вкладам и насколько я активно использую карту. Я сказала что да, вклад я бы тоже хотела сделать из уже имеющихся средств, которые только что вывела из другого банка. Карту толком пока не использовала, расплачивалась в магазинах и по СБП только по мелочам. Менеджер предложила мне вклад доход на максимум, он тоже для новых клиентов, условия хорошие и мне подходят, и его можно пополнять так же как я и планировала пополнять счет. Она предложила потом, когда срок вклада закончится, перевести деньги может быть на накопительный счет или часть на счет, а часть на вклад. И еще есть бонус за платную опцию Больше плюсов, платность которой окупится, если активнее делать покупки. И если посчитать проценты по вкладу от моей суммы, которые увеличатся на 1,25%, то платность опции все равно намного меньше и это выгодно. В общем очень это было понятно и доходчиво, с расчетами и точными цифрами конкретно от моей суммы. Самостоятельно у меня бы не хватило терпения разобраться и даже если бы я разобралась и сделала это сама, то потом тревожилась, правильно ли я посчитала.

Деньги я внесла в кассе банка на свой карточный счет, а потом уже самостоятельно в приложении открыла вклад и подключила опцию. После окончания срока вклада приду еще посоветоваться, как выгоднее распорядиться хранением денег.