7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

8.04.2024.При пополнении карты данного банка, банкомат по ул. Воронова 4,забрал деньги но на карту они не поступили.Работники банка тянут время. Отговорка стандартная, ждите..... Бред!!!! Ждите говорят до 30 дней, это чушь какая-то. Пожелал что связался с этим банком, стремный, не серьёзно,вобщем Г-но!!!! 

. 

Решила заказать кредитку и в этот раз сделала это на сайте (дебетовку я делала в отделении), ничего сложного не было. Потом были выходные, а в понедельник я пошла ее получать в офис. Который на Воровского 21а, как и в прошлый раз. Вот тут я не рассчитала, так как народу там реально много было (больше чем в прошлый раз) в районе 13-15 часов. Тем более логика вызова по электронному номеру, как правило, непостижимая - В7 пропустит всех В8, 9, 10 и т.д. Но как бы то ни было я дождалась своей очереди и вот тут я обслуживанием однозначно довольна. Я пользовалась уже кредитными картами, у меня хорошая история, но все равно мне нужен был полный инструктаж, как ею пользоваться. Девушка-менеджер отработала хорошо и даже отлично - быстро оформила, все объяснила, говорила негромко, но отчетливо. Я получила информацию про то как гасить задолженность, как следить за графиком выплат. И как пользоваться картой после, какие от этого могут быть бонусы и кешбеки. Мне совсем несложно разобраться в этом, тем более я уже клиент банка. Использовала карту, гашу задолженность, пока никаких проблем нет и надеюсь не появится. По крайней мере. потому что я чего-то не поняла и не так сделала из-за того что мне в банке не объяснили или объяснили не так.

Вчера (13.04.24) мне был звонок из данного банка. Мне было неудобно говорить, поэтому отвечать я не стал. Но стало интересно по какому вопросу мне звонили. Обратился в поддержку в соц. сети. Сказали, что да, был звонок чтобы озвучить персональное предложение. На мой вопрос озвучить подробности отказали, сказали, что в соц. сетях информацию не предоставляют, звоните. Ок, звоню. Естественно, как и во всех банках, отвечает робот. И естественно пытается навязать свою помощь. Прошу оператора. Но робот продолжает говорить, что соединение будет долгим, он может помочь быстрее и т.д. На все мои настойчивые требования соединить с оператором робот постоянно твердит одно и то же, но в упор не соединяет. В конце концов, после нескольких минут пререканий робот просто повесил трубку. Попробовал перезвонить ещё раз, ситуация повторилась. 

Я конечно понимаю, что роботы сейчас во всех банках, но такого, чтобы робот в упор не желал соединять и в конце концов просто вешал трубку - с таким столкнулся только в УБРИР! 

Попробовал позвонить на номер, с которого был звонок. Прошу заметить, это номер не 8800, а значит если бы мой тариф не предусматривать звонки по России, звонок был бы платным. Тоже ответил робот, но там я смог добиться соединения с оператором. Подождал минут 10 (что в общем то ни так и долго) и оператор взял трубку. И что вы думаете? Узнал я зачем мне звонили? НЕТ! У оператора нет такой информации. Поддержка в соц. сетях ввела меня в заблуждение! 

Как же хорошо, что у меня нет никаких продуктов данного банка и надеюсь, что не будет никогда! 

12.04.2024 банкомат на улице Володарского зажевал деньги и не зачислил их на счёт. Все попытки дозвониться до оператора прерывались бездушным роботом, который не умел слушать, а только бубнил про услуги банка. 

Приложение банка так же не решило вопрос. В чате поддержки просто нет раздела с такой проблемой. 

Пошёл в отделение. Написал заявление. 

В отделении банка сказали, что ожидание может длиться целый месяц! То, что деньги нужны срочно, чтобы оплатить лечение или перевести товарищу, банк никак не волнует! 

Никогда не пользуйтесь банкоматами УБРиРА для внесения денег. Лучше ложите в самом банке через человека! 

У Сбербанка банкоматы хотя бы возвращают средства. 

На днях увидела рекламу дебетовой карты My life. Прочла о ней в общих чертах и захотелось узнать поподробнее. Та было написано, что можно это сделать, позвонив по телефону горячей линии 88001000200. Не стала откладывать и сразу набрала. Ответили минут через 10. Оператор вежливо представилась, спросила, чем может помочь. Я рассказала, что меня заинтересовала дебетовая карта My life и что мне хотелось бы про нее узнать подробности. Оператор первым делом рассказала про бесплатный выпуск, обслуживание карты, что ее можно оформить как в отделении, так и заполнить форму онлайн и заказать доставку карты до удобного места. Оператор объяснила достаточно подробно про категории кешбэка, их выбор, проценты, про доп опцию и ее связь с кешбэком за интернет-покупки, про максимальные суммы кешбэка по категориям и общую, когда кешбэк приходит и где его можно увидеть. Оператор подсказала, что всегда можно прочитать информацию на сайте, позвонить на горячую линию, где можно найти или вам подскажут спорные моменты. Я попросила поподробнее мне объяснить про заказ карты онлайн, менеджер не отказала мне в этом.

После разговора я зашла на сайт Убрир, нашла форму, заполнила ее и указала время и места доставки карты. На всё про всё ушло несколько минут. Никуда не ездить, время на это не тратить, только звонок и заполнить формы. Я считаю, что отличный сервис, очень удобно. Дебетовые карты не так часто бывают очень срочно как нужны, поэтому подождать пару дней до доставки, это не так уж и сложно. 

Я карту получила сегодня. Все без опозданий. С курьером сложностей не возникло. Он еще объяснил, что карта будет доступна к использованию завтра, когда сотрудники проверят все данные.

Похоже девиз банка - нет клиентов-нет проблем с безопасностью...
авторизация в банке максимально тупая, какойто логин который не поменять, и не запомнить, зато пароль из 5!! цифр(оочень безопасно).
Мобильное приложение отдельный разговор, через раз впускает, при 2 неудачных попытках входа по отпечатку, блокирует приложение, и интернет банк на 24!! часа, звонок в колл центр с подтверждением личности вообще ничего не решает "такая политика безопасности банка"...
на клиентов банку судя по всему фиолетово...
очень жалею что не перевел ипотеку в один из федеральных банков, там отношение к клиентам на порядок выше.

ах да по телефону робот асистент даже номер паспорта распознать не может, ему нужно диктовать по одной цифре с интервалом примерно 3 секунды...
в чате бот еще более тупой, а операторов в чате не бывает...

по кредитным продуктам банк тоже косяк еще тот, зачем-то потреб кредит оформили как кредитную карту(кредит на 1.8млн) раз 5 писал заявления пока не исправили.... причем ответа так и не получил(

01.04.2024 после покупки в магазине «Спар» на 1210.69 руб., я попытался совершить еще одну покупку в магазине на 178.81 руб. После чего на чеке вылезло сообщение об отмене операции и требование изъять карту.

Следом пришло смс:

Операция отклонена. Ваши данные имеются в базе данных ЦБ РФ (п.5,ст.27,161-ФЗ О национальной ПС). Пожалуйста, обратитесь в офис банка.

В этот же день я приехал в офис банка. Где, посмотрев информацию сказали, что все ок и не знаю в чем дело, что у них не показано блокировок. После звонка в какой-то отдел узнали, что блокировка от службы безопасности банка.

И сказали мне, что сейчас напишут письмо и в течении дня мне перезвонят (заверили что в среднем отвечают так).

В течении дня я не дождался звонка. И 01.04.2024 решил позвонить сам и с большим трудом после часа ожидания дозвонился до оператора. Где сказали, что никак обращений от меня не зарегистрировано и надо его составить. Составили и сказали, что через 30 минут должны позвонить и провести идентификацию и все заблокировать.

Естественно, мне никто так и не перезвонил.

Написал в поддержку в группе социальной сети

Где мне ответили, что нужно ехать в офис. И ничем больше не смогли помочь.

Дали действующий номер телефона отделения в моем городе.

Позвонив в отделение 03.04.2024. Мне сказали, что ответа на отправленное письмо не получили. И сказали, что напишут повторно.

09.04.2024 звонил в отделение банка в моем городе. Узнавал, как мне снять деньги. Мне сказали писать заявление и переводить на другую карту через службу безопасности. Которая и так уже 11 дней не дает ответа своим же сотрудникам банка по вопросу блокировки.

10.04.2024 позвонил еще раз в техподдержку узнать, что делать и какой статус у моего обращения, которое я оставлял 01.04.2024. После долгого ожидания я дозвонился. Сотрудник банка проинформировал, что служба безопасности сказала обращаться в отделение банка с паспортом и что там сотрудники могут сами позвонить в службу безопасности и снять блокировку и ничего там писать не надо. 

В итоге сегодня 11.04.2024 блокировка висит до сих пор, и я не могу получить доступ к своим деньгам. И никто вообще не может решить эту проблему не техподдержка не сотрудники в офисе.

Итог:

В техподдержку почти невозможно дозвониться. Долгие ожидания от 30 минут до 1-1.5 часа.

Сотрудники постоянно дают разную информацию. Один принимает обращение и обещает, что мне перезвонят с телефона, который оканчивается на 4 нуля. При обращении в офис мне говорят, что ничем помочь не могут. Максимум написали письмо в службу безопасности и все. Техподдержка в ВК тоже отправляет в офис. Другой сотрудник техподдержки уже говорит снова идти в офис либо в другой в офис если в этом помочь не могут. Будто у меня дел больше нет как кататься по всем офисам. 

Получается, что нормально забрать свои деньги из банка я не могу.

Дальше буду писать жалобу в ЦБ и подавать в суд. И как-то расторгать договор и забирать свои деньги. Никому не рекомендую этот банк! Куча проблем и самый худший сервис среди всех банков.

Начнем с того, что получить какую-либо консультацию практически не возможно. Боты встречают везде, но это бог бы с ним. Проблема в том, что на твой вопрос они отвечают "похожими" по их мнению ответами. Пробиться к оператору не возможно. Первый раз такое встречаю. Загруженность? Понимаю, но дайте мне самой решить, чего я хочу повисеть на линии долго или пообщаться с роботом, который не понимает даже суть вопроса. Эти роботы и в чате (где, как я понимаю в принципе нет операторов), и по номеру, куда меня направил бот из чата. 

Во-вторых, очень непродуманное приложение. Я впервые сталкиваюсь с таким, а у меня их много. Выбрать категорию кэшбека можно только если тебе посчастливится зайти и увидеть на главном меню приглашение. Потом оно исчезает и как в него зайти не понятно. Переадресация из чата (Что у Тинькоф прекрасно налажено) здесь не работает. Обновление приложения также не спасает и даже переустановка (но не возможно же переустанавливать его бесконечно и ежемесячно - это бред). А еще даже если ты выбрал категорию, и совершил оплату, но она не обработалась до 1 числа следующего месяца, то кэшбек ты потерял. Нигде никогда такого не было. Если бы не кэшбек за ЖКХ, я бы давно карту закрыла и в банк больше не обращалась никогда. Впервые столько проблем из-за ерундовины 

в преиод 2020-2021 были мега сложные у меня, был ипотечный кредит, переезд в другой город и многое другое. У меня есть кредитная карта УБРИР. пользовалась, гасила, и в этот период я не смогла в период льготного периода закрыть и закрыла только в 2024году, в марте месяце, со всеми процентами. через ФССП. я внесла им 54 тыс руб, для погашения в УБРИР задолженности. что в итоге? (хотя можно еще поспорить насчет анчсиленных через суд...). и все же я, с полной уверенностью что погашен кредит еду в банк в Москве, так получилось что я в Москве была, в Улан-Удэ нет отделения, мне не сильно приветливая сотрудница банка говорит, мол у вас долг 1600 руб, погасите его.... я думаю, слишком у меня хорошее расположение духа, окей, внесу и разюежались, я внесла, она в какой то мистической своей программе увидела поступление и продолжает манипуляции. спустя 3 минуты заявляет, что у меня еще долг!!!! 4 тыс руб. ну вот каааааак? Я говорю что не согласна. вот так ездить на клиентах не допустимо!!!
как вы так работаете, я не понимаю!!!! 

в личном кабинете счет вообще закрыт написано!

выписку не могут сделать, вернее делают, но поступлений в 1600 нет, сумму что через приставов - нет, откуда долг - объяснить не могут!!
но в отделении не могу закрыть!!

я пишу обращение со всеми приложениями, через два дня мне по тел (я сама позвонила), сообщают, мол долг 2,5тыс руб теперь... ну вот каааак? 

письменный ответ можно забрать только в отделении или в личном кабинете. нет у меня логина, его по тел не говорят!!! ну что за издевательство над клиентами?

я буду обращаться в суд, писать в прокуратуру и в роспотребнадзор за то, что вводите в заблуждение по долгу, выписку не даете, ограничиваете в действиях по моему же счету в приложении!!! 

Хотела закрыть счет в банке, обратилась в поддержку сказали, написать в Личном кабинете или приехать в офис (в большом городе Краснодаре всего 2 офиса, крайне не удобно добираться). У меня не было доступа в ЛК, мне сказали в приложении выпустите виртуальную карту, и получится войти в ЛК.

Было создано обращение №8004635861 и получила отказ о возмещении суммы по услуге 99 руб. При открытии карты, не было информации о том, что услуга подключена. В каждом магазине - есть цена. В этом магазине - ее не было. Таким образом считаю меня ввели в заблуждение и навязали услугу. Картой не пользовалась. Только зашла по ней в ЛК. При этом было создано обращение, о закрытии счета. Оповещения от сотрудников по результату не получила, по тихому его закрыли вчера выяснила что так произошло. Требую незамедлительного закрытия счета по тому заявлению и обратной связи со мной. Т.к вы пренебрегли данным обстоятельством и не проинформировали клиента о ваших технических причинах при закрытии. Операторы не смогли выявить в чем причина закрытия прошлого обращения о закрытии счета. Видимо здесь в норме не закрывать счета, для рейтинга что в банке столько много клиентов. Обманным путем дело не пойдет.

Требую пересмотра обращения т.к в поддержке отказались это делать хотя я настаивала. Верните эти деньги на счет, чтобы баланс был положительным и закройте счет по заявлению, которое вы проигнорировали. 

Поскольку я уже пользовалась дебетовой картой май лайф для получения денег и для трат, я зашла в банк чтобы спросить нельзя ли повысить лимит переводов по СБП, потому что в прошлом месяце я столкнулась с тем, что лимит у меня был превышен. Перевожу я деньги только семье, получаю по договору. Тем не менее всем так удобно получать по СБП, что буквально везде просят так или иначе перевести именно через систему быстрых платежей.

Мне работник банка которая меня приняла по вопросу переводов, спросила не лучше ли мне подключить опцию Май Лайф+. Я о такой опции впервые слышала, так как нечасто читаю рекламы от банков ни в приложении, ни на почте. Она объяснила, что эта опция во первых увеличит лимит по СБП на месяц вдвое, во вторых увеличит количество возможного кешбека до 5000 р. И что я могу попробовать пользоваться этой опцией первый месяц бесплатно. Я конечно согласилась, поставив себе на телефон уведомление за пару дней до окончаия бесплатного периода удалить опцию, если мне не понравится. Там еще были бесплатные смс-уведомления, но это мне было не особо нужно.

Воспользовалась опцией и за первый месяц я действительно во первых не вышла за пределы лимита по СБП, во-вторых я получила почти 3 тыс. кешбека за покупки. До 5000 р. я в любом случае не дотянула бы, это слишком много должно быть трат, но что кешбека стало больше - меня устроило.

Так что подписку я пока продлила и хорошо что работник банка мне такое подсказала. Жаль только что я этого сама не увидела, потому что с превышением лимитов по СБП потратила достаточно много просто на комиссию.

Лично для себя я заканчиваю пытаться понять логику и условия кэшбека от УБРир, которые запутанны и постоянно меняются с прошлого года, да и сумму максимального кэшбека за ЖКХ банк снизил давно с 500 до 300 после того, как напривлекал клиентов в том году

Изучила условия кэшбека на март, потратила нужные суммы по оговоренным банком категориям. Но чуда не произошло. Кэшбек за ЖКХ не начислен, хотя условия выполнены: расходы по карте свыше 5000 руб. в месяц и оплата ЖКХ в мобильном приложении (в мобильном приложении был выбран поставщик услуг ЖКХ – МосОблЕирц и там же в мобильном приложении проведена оплата).

Нужная сумма по карте потрачена (без всяких там снятий, переводов денег и т.п., что не учитывалось бы в нужном обороте), но в результате оплаченное по их же требованиям ЖКХ в их приложении не учтено как ЖКХ, а за расходы в пять тысяч сверх ЖКХ банком рассчитан кэшбек в сумме аж 39 рублей.

В категориях для кэшбека на март был выбор из: «3% топливо и АЗС», «3% аптеки», «1% супермаркеты», «5% здоровье и отдых», «5% спорт», «1% остальное» и «5% оплата ЖКУ».

Требовалось выбрать 3 категории. Выбрала «супермаркеты», «остальное» и «ЖКУ».

В остальное, согласно расшифровке банка, входит «за любые покупки онлайн и офлайн вне категорий, доступных для выбора».

За месяц потрачено, как можно видеть в личном кабинете: «Платежи» -6000, «Супермаркеты» - 2156,03, «Товары для хобби» - 1200, «Универсамы» - 1103, «Транспорт» – 325, «Остальное» - 213.

В результате за «Остальное» банк каким- то образом рассчитал кэшбек 26 руб., а за «Супермаркеты» - 13 руб.

Как этот кэшбек соотносится с этими расходами, и что всё-таки относится к категории «Остальное», по мнению банка, а также почему коммунальные платежи, оплаченные в мобильном приложении по инструкции самого же банка не относятся к коммунальным платежам, всё это осталось и остаётся непонятным.

Пообщаться с кем-то, кроме робота, чтобы получить объяснения, в чате и по телефону нереально, просто не дописаться и не дозвониться.

Лично я для себя в эти игры с кэшбеком убрира играть заканчиваю, так как смысла нет абсолютно никакого, даже при отслеживании и выполнении постоянно меняющихся условий. Сделала последнюю очередную попытку и хватит. Нет ни прозрачных, стабильных правил, ни каких-то живых операторов, поясняющих то, что там на самом деле имеется в виду в условиях, и что не так.

От банка в день поступает огромное количество звонков, где робот предлагает оформить кредит или кредитную карту. Неоднократно сообщал роботу, что продукты мне не интересны, в итоге сброс звонка и продолжают звонить. Это просто невыносимо! До банка не дозвониться, ожидания ответа оператора по пол часа.

Неоднократно Просил не осуществлять звонки. Банк просьбы игнорирует. Прошу убрать мой номер из обзвона и рекламы! Невыносимо!!!