4 915 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Звонил 21.12, не дозвонился. в чате на оператора не переключалост. Звонил еще, не дозвонился. В итоге оставил запрос на то, чтобы перезвонили.

начали С 6 утра названивать (6:01, 6:33, 6:56) совсем что ли ??? 

в итоге пока в 7:30 не взял трубку звонки не прекратились.

выключить телефон тоже не могу (на то есть причины).

перебудили всех.

Ужасно просто!

В ноябре 2023 пришло смс/пуш уведомление о кэшбэке в размере 5 процентов в ноябре за покупки в категории супермаркеты. Дата выплаты кэшбэка 20 числа следующего месяца. Пришел кэшбэк только за оплату ЖКХ, а за супермаркеты кэшбэк не пришел. Прошу провести проверку по данному факту и доначислить кэшбэк.

Являюсь клиентом более года, оформив дебетовую карту с КэшБэк программой по платной опции "больше плюсов", за это время банк дважды ухудшил условия, в т.ч. увеличив в 1,5 раза ежемесячную плату этой опции (5% кэшбэк с онлайн покупок, но не более 500 рублей в месяц). 

20.12.2023 банк выплатил кэшбэк на 230 рублей меньше, т.к. за ноябрь были совершены несколько покупок (онлайн), две из которых торговая площадка сразу отменила (проблемы с доставкой) и по условиям программы "My Life" п.3.18 При совершении возврата средств банк вычел из уже накопленных 500 рублей кэшбэка за ноябрь эти отмененные 440, оставив в выплате всего 60 рублей (платная опция стоит 149 рублей в месяц!), а все последующие покупки ноября исключил из учёта суммы кэшбэка.

Не оцениваю в отзыве условия программы лояльности, а только клиентоориентированность банка:

1) Дважды пытался написать обращение в чате поддержки мобильного приложения банка, но чат-бот не понимает и не переводит на специалиста (человека) никакими привычными способами

2) канал связи по телефон перегружен 

3) отлично что есть возможность заказать обратный звонок и можно его дождаться (за пару часов), за это в оценке +1 балл

4) обратный звонок поступил, после объяснения вопроса, переадресовали на профильнооо специалиста, в очереди 16ый, был минут 20, и оставаясь 11ым, звонок сорвался

4) снова заказал обратный звонок, перезвонили уже быстрее, но даже при побромном описании вопроса, нужно было Три переадресации "на других профильных" специалистов пока меня окончательно не развэуверили что "условия программы лояльности именно так и задуманы: не начислять кэшбэк в течение месяца в пределах установленных лимитов если лимит достигнут раньше, а потом их него вычтены суммы отмененные операций."

5) "профильного специалиста" попросил зафиксировать претензию и направить ответ в почту, но по её словам "ответа можно не ждать - практика банка не направлять". 

Ухудшение условий клиентов в программе лояльности и трактовка в пользу банка не прописанных условий делают нецелесообразным сохранение карты банка и тем более платной подписки. 

Нет гарантий что операции оплаты за онлайн-покупки не будет отменена продавцом или покупателем и все бонусные программы учитывают такие моменты, отсрочив дату подведения итогов на 10-20 дней следующего месяца (как и в этом банке), но тут это не работает. 

Дождусь завершения оплаченного периода опции "больше плюсов" и закрою счета в банке где не ценят клиентов.

Я давно являюсь пользователем дебетовой карты и зарплату получаю на нее же. Нравится она мне тем, что кэшбэк хороший, плюс еще и за оплату ЖКУ начисляется кэшбэк. Рассказала маме про эту опцию и она попросила сходить с ней в банк, узнать все подробнее от официальных лиц)

Пришли мы в отделение на ул. Крауля , а там очередь такая, что пришлось ждать нам около часа, это не очень приятно, особенно людям в возрасте. Но когда наша очередь подошла, обслуживание менеджера немного сгладило неприятный осадок от ожидания. Ольга максимально подробно рассказала маме все условия по карте, сделала упор на то, что карта бесплатная и кэшбэк получается хороший, если активно пользоваться картой и выбирать нужные категории трат. Также подсказала про опцию Больше плюсов, о которой я почему-то ранее не знала. Мама решила сразу же в отделении оформить карту . Оформление прошло быстро, сразу установили приложение, настроили и мы ушли довольные работой менеджера. Единственный минус, это конечно очередь, видимо банк пользуется спросом.

Если вы привыкли пользоваться приложениями других банков и переводить деньги в считанные секунды, то для того, чтобы перевести деньги с карты УБРиР, вам придется потрудиться.
А именно: приготовить бубен и научиться танцевать, еще на всякий случай лучше глянуть календарь лунных фаз, потому что без этого войти в приложение просто НЕРЕАЛЬНО. 

После ввода пароля у вас будет очень долго крутиться кружок, который показывает, что там что-то загружается, длится это не меньше минуты, после этого ошибка: "Не удалось выполнить вход". Пробуем еще раз - все идет снова по той же схеме. Третий - иногда удачный, а иногда нет. Ошибка может вылетать до 5 раз подряд. Это не зависит от времени суток и дня недели, такая ситуация происзодит абсолютно всегда.

После сотой попытки входа все же удается сделать перевод денег по сбп, но и тут не все так просто: снова бесконечная череда ошибок.

В общем, если вам нужно сделать перевод, то делайте его за неделю до нужной даты. 

В Екатеринбурге в банкоматах по адресам:

Екатеринбург, ул. Малышева, 74,

Екатернбург, ул. Малышева, 53,

Екатеринбург ул. Малышева, 84 

вторую неделю нет денежных средств на выдачу.

Два банкомата не работат совсем, в других можно снять только мелочь.

По какой причине в банкоматах денег нет такое продолжительное время?

Ждал сегодня зачисление кеш бека за ноябрь. Кеш пришел, вместо 1500 руб. банк зачислил 1499 руб.

Звоню на ГЛ (чат же банк отключил в приложении, но раздел чата оставил, типа с ботом поговори, поэтому любой клиент с вопросом должен идти на ГЛ и ждать там мин по 30 ответа) - задаю вопрос, где 1 руб. завис. Ответ шикарный - вам нужно САМОМУ пересчитать кеш бек и если не согласны, оставить обращение в полной версии на сайте банка. Послали так послали. Туда еще зайти нужно, если ты не помнишь доступы, то еще и восстановить. Более того, обращение там оставить тоже нельзя - в чате бот отвечает. На это супер бездарный оператор говорит, что ну идите в офис. Я раза 4 настаивал, чтобы это обращение приняли в устной форме и передали для проверки профильным сотрудникам. Но эта мадам упорно сопротивлялась и снова и снова отправляла меня в комп версию кабинета или в офис, куда тоже ехать надо и стоять очередь.

Короче, я уже ни разу обращаю внимание на нижайшее образование сотрудников ГЛ этого банка, но на этот раз, кроме образования, добавилось еще и хамское отношение к клиенту. 

Найти проблему - дозвониться - потом идти в офис - ради выяснения, где 1 руб, это ВЕРХ идиотизма!

Выясняйте причину сами, а не клиент это должен делать!

это какой-то ужас, а не банк. мало того, что нужно каждый раз звонить и просить снять ограничение по арестованному счету, так они еще и умудрились потерять документы от судебного пристава. я уже ни один раз звонила и уточняла поступили ли документы на сохранение прожиточного минимума. ответ был-нет. связалась с приставом, она говорит все давно отправлено. Я успокоилась, думаю может пока еще не обработали. даже за зачисление в конце ноября не стала вызванивать. вчера приходит зачисление на декабрь, а мне опять снимают половину. звоню в банк, говорят докуметов нет от пристава. идут сегодня к приставу, она мне сообщает, что документы приняты еще 28.11!!!и проставлена отметка сотрудника М-ва И.В. Снова звоню в банк. а мне говорят нет, идите в офис и пишите заявление на розыск документов. это я прождав столько времени должна еще писать и ждать? в это время опять оставшись без денег не по своей вине? я документы подала, судебный пристав работу свою сделал, тметка о получении документов сотрудником банка проставлена. почему я должна бегать? очень бы хотелось послушать представителей банка

Лютый трэш в обслуживании и коммуникации по сравнению с другими банками. 2 недели не могла в приложении банка пополнить баланс кредитной карты с карты другого банка. Открывалась надпись "PAN: неправильная длина поля". Какая длина? Какого поля?? Были введены данные карты другого банка. И введены были правильно, потому что был списан и возвращён рубль для проверки работоспособности карты. Пробовала оплатить и с сайта банка. Там вообще нельзя было ввести данные карты другого банка, выскакивала ошибка. Звонила долго на горячую линию, в ответ - ноль внимания, оставила запрос, чтобы перезвонили. Перезвонили в 6 утра, сказали, с их стороны в приложении всё хорошо, надо идти в банк или писать запрос. Куда писать, где писать, не уточнили. В какой банк идти, если нет его отделений в городе, тоже не рассказали. На 22 декабря назначен минимальный платёж по кредитной карте. И он был бы просрочен, если бы не ДРУГОЙ БАНК, с приложения которого удалось отправить деньги на этот недостойный Убрир. Итого. Полный бардак с приложением и сайтом. Дозвониться невозможно. Перезванивают рано утром, будят. Проблему не решают, клиент сам должен разбираться в их косяках.

Недавно слетела система на телефоне, пришлось восстанавливать все приложения. Забыл пароль от онлайн-банка УБРИР, по памяти вводил и после третьей неудачной попытки доступ мне заблокировали. Пытался дозвониться по горячей линии, но мне так и не ответили, звонок сбрасывался через некоторое время. Нашел на сайте форму заявки на обратный звонок и через час мне уже перезвонила консультант. Объяснил ей ситуацию, на что она меня успокоила и сказала, что на следующий день доступ восстановится автоматически, сами они этого вручную сделать не могут. Что, в принципе и произошло на утро следующего дня. Благодарю за решение вопроса, не выходя из дома, ну и буду записывать все свои пароли, во избежание таких ситуаций.

В прошлом месяце не начисслили кешбек на дебетовую карту, и я решил позвонить на горячую линию, чтобы уточнить. Пытался дозвониться несколько раз, но что-то пошло не так, долго ждал ответа оператора, но так и не дождался. А вопрос решить хотелось, выгодный кешбек - одна из причин, по которой я открывал эту карту.

Пришлось идти в отделение банка (Черниковская 51, в Уфе) Там уже прошло все хорошо, в очереди был всего один человек и я быстро попал к менеджеру. Там уже девушка внимательно меня выслушала и пояснила, что каждый месяц нужно самостоятельно выбирать категории для начисления кешбека, чтобы он начислялся. А также порекомендовала подключить опцию Больше плюсов, чтобы получать кешбек за онлайн покупки.

Из минусов хочу отметить только работу горячей линии, хотелось бы некоторые вопросы решать не выходя из дома.

Взаимодействие с сотрудниками банка через дистанционные сервисы на самом низком уровне. Чат в приложении можно сказать не работает, там только бот, чтобы поговорить с оператором пишет звоните на горячую линию, в чате с клиентами они не разговаривают. Позвонил, ждал его более 10 минут, и он не смог мене помочь с моий вопросом. Я оплатил жкх по qr коду, но уже после оплаты заметил что графа инн получателя пустая, и хотел узнать платёж улетел куда нужно или нет. Так вот "Маринка" которую ждал более 10 минут не смогла с этим помочь, они видели такую информацию не знают. 

Оформлял онлайн через сайт дебетовую карту и попалась информация по вкладам. Очень заинтересовали условия, стало интересно проверить свои возможности, смогу ли скопить хорошую сумму, особенно учитывая, что вклад можно открыть с 1000 руб. Но с вопросами о вкладе я решил обратиться уже в сам банк, тем более и дебетовую карту я решил забирать в банке, а не доставкой. В отделении банка была небольшая очередь, 2 человека передо мной, поэтому долго сидеть не пришлось. Менеджер Галина ,оказалась приятной , доброжелательной девушкой. Сразу выдала мне мою заказанную карту и когда я задала вопросы по вкладам, она очень подробно все рассказала доступным языком. С видом вклада я сразу же определился и Галина подсказала, как открыть вклад прямо в приложении банка.  Сейчас, спустя уже 6 месяцев с момента открытия карты и вклада, хочу сказать, что мне все очень нравится. Проценты по вкладу зачисляются день в день, сумма уже накопилась приличная, все свободные деньги, оставшиеся в конце месяца, перевожу на депозит и доходность меня очень радует! Дебетовая карта тоже очень выгодная оказалась, начисляется кэшбэк за покупки и оплату ЖКУ , обслуживание бесплатное. 

Я оформила дебетовую карту My life ради кешбэка, скажу честно. Стало интересно, что банк предлагает помимо возвращения денег за жку, обратилась в отделение на улице Воровского 21а. Сразу скажу, что была очередь, которая подпортила мне впечатление. Но я решила остаться и добить этот вопрос до конца.

К менеджеру я попала минут через 25. Очередь начала увеличиваться и подошла еще одна менеджер. Я ей рассказала, что в рекламе в соц.сети я видела, что банк возвращает деньги за оплату жку и что мне хотелось бы узнать, что это за карта и что еще она дает. Менеджер вежливая, располагающая к себе девушка. Она рассказывала о карте общие положения: про ее выпуск, что она бесплатная, за обслуживание платить тоже не надо, что на нее приходит кешбэк за пользование картой, про категории и проценты кешбэка, что его нужно выбирать раз в месяц. Потом менеджер рассказала отдельно про интернет-покупки и дополнительную платную опцию Больше плюсов. Еще в мобильном приложении можно найти акции от партнеров. Менеджер рассказала, что там есть и посоветовала туда тоже заходить. Еще менеджер рассказала про условия для получения кешбэка и что для акций от партнеров условий нет.

Консультацией менеджера я осталась более, чем довольной. Она рассказывала четко, не затягивала, но при этом получилось все довольно подробно и понятно.

Карту я оформила и домой ушла уже с ней. Оформление, кстати, тоже было недолгим.

Решилась на оформление дебетовой карты онлайн. Почитала отзывы, условия по карте неплохие, люди получают кешбэк, может суммы и не огромные, но все равно. На дистанционное оформление решилась потому, что так удобнее, экономишь время на выстаивании в очередях.

Прежде, чем начать заполнять форму, я прочла условия карты My life на сайте. Меня все утроило, но остались вопросы про акции от партнеров. Уточнить это я решила у оператора на горячей линии. Меня расстроило то, что я долго дозванивалась до оператора, все были заняты, из-за этого по оценкам я снимаю 1 балл.

Когда все таки дозвонилась, оператору объяснила суть своего вопроса. Она мне рассказала, что эти акции можно находить в мобильном приложении банка, там есть специальный раздел. Помимо акций, партнеры могут так же возвращать кешбэк, если что-то у них приобрести. Оператор сказала, что чтобы получать эти кешбэки не обязательно выполнять требования по размеру общих трат по карте и максимальный кешбэк не установлен. Очень заманчиво мне показалось. Я спросила еще как часто можно пользоваться акциями, есть ли там условия, чтобы выбирать раз в месяц. На все эти вопросы я тоже получила ответы.

Карту заказала, ее доставили. Когда установила приложение, зашла в раздел с акциями от партнеров. А там на самом деле много их. В общем, несколько выбрала, чем-то уже воспользовалась.