4 915 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Добрый вечер.  

Хочу отметить и поблагодарить за работу Колтышева Евгения, прекрасный и терпеливый специалист, грамотно и понятно объясняет по интересующим продуктам банка. Без лишних навязываний дополнительных услуг. С такими людьми приятно иметь дело👍

Желаю карьерного роста , успехов и процветания в работе .

Всем доброго дня. Похоже банку не нужны мои деньги. Дозвониться на линию невозможно, робот разговаривает, на человека не переводит. Заказала звонок, два раза кидали из отдела в отдел, в итоге, когда первая на очереди, я слушаю музыку 10 минут. Итого входящий от банка звонок занял 45 минут моей жизни и я не получила результат. 

Уважаемый банк, обратите внимание на работу вашей горячей линии. Вы теряете клиентов.

Обычно все пользуются мобильным приложением чисто на автомате и обычно для переводов. В мобильном приложении УБРИРа есть раздел Кешбэк и скидки. Я хочу сказать, что туда заходить очень даже стоит.

Когда я только знакомилась с картой My life, обратила на него внимание, но не стала пользоваться, как-то не до того мне самой было. Недавно мне пришло письмо на электронную почту кешбэк до 30% за новогодний шопинг. Много предложений от разных партнеров. 

Чтобы уточнить условия и как акциями пользоваться, я позвонила на горячую линию банка. В связи с предновогодней загруженностью скорее всего, на линии мне пришлось подождать почти 7 минут. Многовато, конечно, но хоть не сорвался звонок и не пришлось заново звонить. Оператора я попросила помочь мне разобраться с этими акциями, предложениями, что и с чем едят, как говорится. Она мне рассказала, что эти кешбэки не зависят от суммы ежемесячных трат (в отличие от кешбэка от банка по карте My life) и они не имеют верхней границы (по категориям до 300р максимум можно получить). Чтобы воспользоваться предложением от партнера, нужно просто выбрать понравившееся предложение и нажать на подключить. Кешбэк по этой акции придет до 25 числа следующего за оплатой месяца.

Предложений очень много и каждый найдет своё, мне кажется. В общем, это моя рекомендация. Я уже подключила несколько. В том, что кешбэк придет, я уверена, потому что самой картой я пользуюсь уже с начала лета и кешбэк приходит исправно в срок и суммы нормальные. А тут даже привязки никакой по условиям нет.

В прошлом месяце принял решение открыть депозит, создать себе подушку безопасности так сказать)

Так как уже являюсь обладателем дебетовой карты Убрир, обратился за консультацией в свое отделение.

Была небольшая очередь, но мой черед подошел быстро. Приятная девушка менеджер очень профессионально проконсультировала меня, видно, что в данном вопросе разбирается очень хорошо. Подобрала мне вклад с самыми выгодными условиями, который полностью подходил мне под мои требования. Подробно мне все рассказала, как пополнять, какие проценты начислятся и какие суммы можно снимать.

Оформили все очень быстро, за таким приятным общением я даже не заметил, как пролетело время. Побольше бы таких профессионалов, как менеджер Ольга. Но конечно есть одно маленькое замечание, если бы в чате на сайте банка отвечал оператор а не робот, мне бы не приходилось выходить из дома. Благо я живу рядом. Поэтому оценку снижаю до 4.

Обратился в отделение банка 14.11.2023 с целью переоформить вклад. Банк отказался это сделать. Я попросил закрыть вклад и выдать мне деньги. Банк отказал мне в этом.
Проконсультировался с юристами и банком Росии по данной ситуации. Мне сказали, что это невозможно и банк обязан выдать деньги. Направил обращение в банк. По регламенту банка ответ должен поступить через 14 дней, прошло около 30 - ответа не получил. Направил обращение в банк России. По регламенту банка Росии для ответа осталось 3 дня.

В виду сложной экономической и политической ситуации считаю недопустимым нарушение базовых прав гражданина. Также, по моему мнению, возможно, присутствует личная заинтересованность банка в отказе выдачи средств. По моему мнению, также усматривается и некоторая рассово-политическая дескриминация. Вышеописанное незаконно и недопустимо. Так как банк за 30 дней не предпринял никаких действий и диалог с ним невозможен и непродуктивен, будет написано обращение в приемную президента с описанием данной ситуации.

Накипело. Самый неклиентоореентированный банк плюс поддержка ноль. А именно по этим показателям я сужу по банку. 

Нужно потратить уйму времени, чтобы пробиться к поддержке. В чате банка сейчас вам ответ только наш виртуальный помощник. Бот просит позвонить на горячую линию Банка по номеру 880010000200. Причем после бесконечного прослушивания бесполезной информации автоответчик просит перейти обратно в чат. Информация стандартная «Время ответа оператора на горячей линии может быть увеличено, за что приносим наши извинения».

Но сейчас опишу только свой последний случай. Речь пойдет об опции «Больше плюсов». Деньги за эту опцию могут быть списаны при нулевом остатке на счете и наоборот не списаны при наличии на этом счете необходимой суммы. Как в моём случае. Списание за опцию должно было произойти 11.12.2023. Деньги в размере 149 рублей были на счете уже 10.12.2023. Перерыва в действии опции «Больше плюсов» по моей вине не было. Скрины о том, что опция была подключена 10 и 11 декабря и оплачена до 10 января, сохранены. Однако меня лишили бонусной ставки в ноябре за опцию и покупки по карте 279 рублей по вкладу «Правильный выбор» *8979 и 29 рублей по вкладу «Правильный выбор» *8981. И деньги списаны и для чего эти деньги платил не получил. Требую банк доначислить на счета вкладов сумму 308 рублей.

Подытожу: суммарно по всем прошедшим случаям за более 2-х лет пользованиям банка сложился только негативный опыт.

Карту УБРИРа оформляла как зарплатную, соответственно и деньги поступали туда через работодателя. А тут возникла необходимость пополнить самой, но не получилось совершить перевод с другой своей карты по номеру телефона. Вылазила какая-то ошибка, хотя всегда спокойно переводила на другие свои карты. Пришла в тот банк, с карты, которого пыталась совершить перевод, все ок, сказали , проблема на стороне принимающего банка.

Пошла в УБРИР, обратилась за консультацией. Там менеджер сразу поняла в чем дело и помогла разобраться. Оказывается нужно было настроить СБП в приложении банка. Я этого не знала, думала , все само. Поэтому спасибо менеджеру, она мне помогла все подключить, и предложила сразу протестировать ,как проходит перевод. После настройки тестовый перевод прошел успешно и я спокойно уже смогла перевести нужную мне сумму через СБП. 

Весной 2023 года я открыл вклад Правильный выбор в УБРИРе. Во-первых, открыл его для сохранности денег, во-вторых, чтобы они не просто лежали дома, а приносили доход. То есть это и есть 2 цели всех вкладов. Выбрал я УБРИР, потому что являюсь его клиентом по заработной плате и по поводу вкладов не слышал какого-то негатива от тех людей, которых я реально знаю и которые так же имеют вклады тут.

Помогла с выбором вклада мне менеджер Юлия в отделении банка на улице Малышева 53. Компетентный сотрудник, заинтересованный в клиентах и очень вежливая. Я озвучил ей свои пожелания по сроку вклада, что пополнять и снимать проценты я не планирую на протяжении всего срока, что являюсь клиентом банка. Она уточнила, есть ли у меня подключенная дополнительная опция. Она у меня была уже. Разобрав вместе условия, выбрали вклад правильный выбор. По этому вкладу хотя есть возможность и пополнения, и снятия в пределах накопленных процентов. Решили, что все таки эти возможности лучше пусть будут. Юлия уточнила у меня, как я планирую открыть вклад: в отделении, раз пришел и обратился к менеджеру или же в мобильном приложении, там есть свои плюсы, в частности в процентах. Она рассказала всю разницу. Я решил открыть онлайн. По нему на 7 месяцев вклада у меня получилось около 14.3% годовых. Приличная ставка. Скоро вклад буду снимать, у менеджера уже уточнил порядок своих действий. Все начисленные проценты так же видны в приложении. На эти деньги у меня уже есть планы.

Если вы решили стать клиентом банка УБРиР: "Будьте бдительны! Следите за руками!". Это правило (для игроков в наперстки) вполне применимо к УБРиР. Два года назад я обратила внимание на привлекательные вклады в этом банке и стала его клиентом. Хотя первый тревожный звонок прозвучал сразу: чтобы открыть любой вклад или накопительный счет Банк требует оформить дебетовую карту "My life", чтобы переводить туда проценты или сам вклад/счет при его закрытии. Т.е., предлагая одну услугу, банк ненавязчиво "навязывает" вторую. Мне пришлось оформить такую карту при н/счета, поскольку ее выпуск и обслуживание бесплатное, а дополнительные услуги (типа СМС, ММС и др.) менеджер отключил сразу по моему настоянию. При этом менеджер предупредил, что даже при отключенной услуге "СМС-информирование", в течение некоторого льготного периода СМС приходить будут, а потом перестанут. Так все и происходило, и даже я использовала карту не только для снятия процентов, но и для покупок, оплаты налогов, ЖКУ и пр. А 01.12.2023г. мне начислили комиссию "за превышение платежного лимита". Хотя потом (по телефону поддержки клиентов) выяснилось, что так завуалировали плату за "СМС-информирование" за ноябрь 2023г. 

Но мое возмущение связано не из-за ста рублей комиссии, а из-за ответа специалиста колл-центра, что "СМС продолжали отправлять и после льготного периода из-за того, что некорректно сработали настройки программы, но мы начислили комиссию не за весь период, а только за ОДИН МЕСЯЦ!". 

Мне не нужны были СМС ни за 1 год, ни за 1месяц, ни за 1 день, и мне это было отключено с первого дня. За корректную работу программы клиенты не могут нести ответственность! 

Оценка - 1 балл.

Достоинства: Специалисты офиса банка на Крауля, 44 в Екатеринбурге, которые работают давно - грамотные, помогли решить много вопросов (начисление комиссий головным банком не в их компетенции).

Недостатки: Плохо налажена обратная связь (бот - это очень недоразвитый "интеллект", который понимает три слова: кешбэк, кредит, вклад); попросила специалиста колл-центра уточнить эл_почту, чтобы отправить претензию - она сразу бросила трубку. 

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Горбуновой Ксении Николаевне ❣️ Она быстро, очень грамотно и на выгодных условиях помогла нам оформить потребительский кредит на ремонт новой квартиры. Процент оказался совершенно подъёмный, в других банках не в пример выше. Желаю Ксении огромную годовую премию и много хороших не вредных клиентов! ❤️❤️❤️