7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

до этой банки невозможно тупо дозвониться... тупой бот просто не соединяет с операторами.... или просто в этой банке закончились люди, что скорее всего так и есть..... а хотел просто открыть вклад, но это так и не удалось сделать, тк не смог прояснить некоторые вопросы..... сейчас у всех банков ставят эту электронную херню, но этот банк особенный, они просто заменили полностью людей на это недоразвитое электронное существо

Здравствуйте , заказывал карту Убрир , когда заказывал говорили что будет кэшбэк 1000р , при трате на 1000р , говорили прийдет в течении месяц , прошло 2 месяца кэшбэка так и нету , потом пишу я в поддержку говорят что надо было потратить 5000р , хотя я до этого даже звонил в банк , говорили что надо потратить всего 1000р, что за бред?

Хочу предостеречь всех, кто планирует сотрудничать с этим банком. Попробовала попользоваться дебетовой картой. Не впечатлило. Закрыла через приложение. Сегодня решила проверить закрылся ли карточный счет. И здесь сюрприз.

Во-первых, дозвониться самостоятельно невозможно. Там бот вытрепет все нервы. На оператора не переводит. Поддержка в соцсети информацию по счетам не предоставляет. Отправляет на линию. Дает инструкцию, как же перехитрить бота. Она кстати не работает. И это целый квест оказывается. Если ты не знаешь волшебной хитроумной многоходовочки, ты не поговоришь с живым человеком. Ладно. Через 30 минут я бросила это занятие. Заказала звонок через сайт. Перезвонили. Здесь к сервису нет претензий. Обратный звонок в отличие от горячей линии работает.

Теперь к интересному. Закрыть карту, как оказалось, через приложение можно. Но закрываешь ты только карту. Счет остается рабочим. К сведению банку. Не все пользователи банковских продуктов вообще знают о разнице между картой и счетом. Естественно в течение года доступ в личный кабинет ты не хранишь. Поэтому единственный способ закрыть счет в такой ситуации - ехать в столицу в офис и там писать заявление. Очень удобно. 200 км чтобы закрыть счет. Браво банку. Все для клиентов.

С банками в принципе дело имела, карты тоже открывала, и как бы представляю, что менеджеры офиса хорошо работают в этой опции практически во всех банках. Но мне все равно больше понравился в этом смысле УБРИР, потому что получила консультацию только по нужным мне вопросам. Мне не пришлось подолгу выслушивать про кредитные карты, которые я не собираюсь открывать, ни про ипотеки, ни про что другое. Я сразу сказала, что меня интересует дебетовая карта + вклад или счет с хорошими процентами, так как хочу разместить определенную сумму на хранение и проценты, а дебетовой картой пользоваться для покупок.

Менеджер по работе с клиентами начала с того, что объяснила разницу между вкладом и счетом, предложила разделить сумму на разные части и большую, например, хранить на вкладе с возможностью пополнения (я выбрала разумеется с самыми большими процентами супер доход). Другую часть на счету ежедневный доход (сошлись на том что мне это подходит больше) на случай непредвиденных расходов. Открывать это можно и нужно онлайн, так что я получив свою Май Лайф, зарегистрировалась в мобильном приложении и дальше уже открыла счета в нем.

По поводу Май Лайф я тоже получила консультацию. При тратах в 5000 в месяц и оплате ЖКУ я имею возможность получить кешбек за ЖКУ до 300 р., это если выбрать в качестве опции для кешбека 5% за оплату ЖКУ.

Так что я за одну консультацию я определилась с тратами и по карте, и с кешбеком и с вкладом и появилась уверенность в общем финансовом плане.

С какой-то стати банк поменял мой номер телефона для получение смс и подтверждения операций!

Для получения кэшбека за оплату ЖКХ невозможно оплатить ЖКХ из Личеного кабинете на сайте с ноутбука! И с моего телефона я тоже оплатить не могу, так на 5 Андроиде это приложение не работает. В общем, со своих ноута и телефона оплатить не могу. С ноута не зачтут кэшбек, с телефона нет приложения.
ОК. Пытаюсь оплатить из мобильного приложенияс телефона знакомых, зайдя там предварительно в свой личный кабинет по логину и паролю и подтвердив полученным на свой телефон смс.

Звонит кто-то из банка и спрашивает, подтверждаю ли данную операцию, так как оплата с нового устройства. При этом просят сказать номер и серию паспорта. ОК, подтверждаю! И опять с того чужого устройства, но в своём личном кабинете оплачиваю ЖКХ, смс причём с кодом приходит на тот "чужой" телефон. ОК, оплата за ЖКХ прошла.

Но теперь оказывается, что вообще все смс с подтверждением приходят не на мой номер телефона, а на то устройство (телефон знакомых), с которого была оплата ЖКХ.
Это вообще что за чудеса техники? Я-то как теперь должна в свой личный кабинет на ноуте входить и вообще подтверждать оплаты онлайн?!
У меня, оказывается, не только разрешение на проведение операции с нового устройства просили подтвердить, а вообще каким-то образом поменяли и номер телефона для получения смс для подтверждения!
Причём, что интересно, на сайте компьютера при введении логина и пароля, высвечивается сообщение, что смс-код отправлен на мой обычный номер телефона 790****4382! (см. скриншот) Но в реальности на него теперь ничего не приходит!

Как мне обратно вернуть мой нормальный номер телефона для подтверждения?! И в чате, и по телефону только роботы, которые типа хотят мне очень помочь, но подобных вопросов не понимают, а с живым человеком соединиться нереально!

Пишешь в чат. Отвечает робот. И говорит: что на данный вопрос он не может ответить. Звоните оператору! При звонке оператору отвечает робот. И говорит, что он все ответит на все вопросы. С оператором соединиться вообще никак. Вот такая вот техподдержка. И получается, пишешь в чат, отвечает, что ответить не могут. Звоните по телефону, звонишь по телефону. Отвечают, что задайте свой вопрос, но на него ответить не могут. Такого меню, чтоб соединить с оператором, вообще нет.

Мой аккаунт заблокирован банком УБРиР. Два дня не мог и так и не смог дозвониться в поддержку бизнеса по тел. 88007005959, указанному на сайте и в интернет, онлайн банке, восстановить доступ в интернет, онлайн банк и выяснить причину блокировки. Первый день 29.03.24 ожидал ответа по телефону, единственному, тех поддержки 8 800 700 59 59 два часа, в настоящий момент начал с первой позиции в очереди и 1 час и 15 минут моя позиция так и остается первой, банк не отвечает и видимо не ответит, звонок сорвется как и в первый раз! И это в конце квартала, когда надо платить налоги! Написал в чат на сайте, ответа нет уже 45 мин и видимо ответа банка УБРиР и не будет. Вы там спите что ли, банкиры УБРиРа?!Придется ехать в офис.

Мне нужна была ещё одна дебетовая карта и я выбрала My life в УБРиР. Отделение на улице Максима Горького прямо около моего дома, поэтому пошла туда. Впечатление подпортило то, что была очередь к менеджеру, которая долго обслуживала клиентов. Я не хотела заказывать карту онлайн, так как она мне нужна была сразу были некоторые вопросы по ней. 

Когда я попала к менеджеру, чтобы не тянуть ещё больше времени, отдала свои документы для оформления дебетовой карты. Она поинтересовалась, всё ли мне известно про карту или нужно рассказать. Я попросила уточнить мне некоторые моменты именно по кешбэку и по мобильному приложению. Менеджер рассказала про категории кешбэка, их выбор, проценты, исключения, условия получения. Ещё она рассказала про акцию 15% кешбэка - она действует для новых клиентов в феврале и марте этого года. И ещё отдельно рассказала про интернет-покупки, кешбэк за это и про дополнительную опцию больше плюсов. Она объяснила, как и где можно увидеть начисленный кешбэк в мобильном приложении. Затем она ответила на мои вопросы и выдала карту. 

Консультация хорошая, полная, видео, что менеджер владеет информацией и может доступно всё объяснить. 

Решил завести карту Мир. Тут попалось у одного блогера ссылка на банк УБРиР. Хорошие условия. Правда в городе нет представительства. И банкоматов. Ну сейчас все решается дистанционно. Обычно это не проблема. Позвонил. Уточнил на всякий случай. Все норм, уверил банк. Заказал. При заказе по ссылке кешбэк был указан. Оформи, пользуйся и получи 1000р. Вернем, сибирским зубом клянемся. Карту доставили без проблем. Представитель привез. Пользовался ею. Кешбэка нет. Позвонил в банк. Прорваться через автомат можно только, если выбрать оформление нового продукта. Иначе вас ни с кем не соединят. Озвучил девушке про кешбэк. Она уверила, что просто не попал в отчетный период. Все норм. В следующем месяце все начислим. Прошел следующий месяц. Потом наступила осень. Потом закончился ледниковый период. Все это время банк мне регулярно слал предложения кредитов, карт, и прочей ерунды. Еще просил знакомых приводить. Кешбэка нет. Позвонил снова. И мне молодой человек по имени Станислав, которому присвоен номер 3***3, сообщил, что не по ссылке я заходил. Откуда я узнал про местный уральский банк он вообще не духом. И кешбэк не положен. Дальше еще интереснее. Карту закрыть можете. Но, чтобы отозвать согласие на использование персональных данных, нужно посетить офис банка. А ближайший офис находится... в Екатеринбурге. В нескольких тысячах километров и десятках тысяч на перелет. И другой вариант не предусмотрен внутренним регламентом. Думаю, что Центробанку и правоохранительным органам будет такое положение очень интересно. А что было бы, если бы заказал карту из банка во Владивостоке?

Я озаботилась тем что не контролирую свой кешбек, хотя вроде многое оплачиваю картами - покупки, услуги и прочее. Но никогда не знаю что я получу и получаю вроде бы мало. Друзья и родственники часто говорят о том какие кешбеки они получают за покупки по карте, у меня ничего подобного не было. Рекламы от банков я обычно не читаю и не слушаю, так как это почти всегда не то что мне нужно на данный момент. Решила задать конкретные вопросы и получить конкретные ответы непосредственно от банка. В УБРИР у меня дебетовая карта и кредитная карта, которую я в свое время открыла, воспользовалась и закрыла почти вовремя. По поводу кешбека - в мобильном приложении чат-бот мне выдал ссылки, но это все равно было не совсем то что мне нужно, потому что многое было непонятно. Пошла в офис банка, так как мне все равно надо было снять наличных в банкомате. В банке сотрудник Ольга не удивилась моему вопросу, была вежлива и даже приветлива, я бы сказала. Начиная с самого простого объяснила мне про кешбек, про категории товаров, как они начисляются, про коды товаров, где их можно посмотреть. Спросила сколько онлайн-покупок у меня выходит в месяц и как регулярно. Рассказала о платной опции больше плюсов, я про нее слышала но думала что мне невыгодно. Оказалось что у меня стабильные покупки онлайн и мне будет выгодно с этой опцией. Тем более что ее можно отключить. Таким образом я смогла не только упорядочить свои знания про кешбек, но и как-то разобраться со своим ежемесячным бюджетом. Это вообще первый мой опыт такого рода с помощью специалиста. Времени мне уделили очень много, я считаю. 

!Оставляла ранее заявку на кредит,так они теперь названивают практически каждый день и по несколько номеров в день!блокирую, так с другого номера звонят!!!включают эту спам рассылку -Здравствуйте, и пошли нести...попросила оставить жалобу по телефону сразу отключились!звоню на горячую линию ,не дозвониться!отвратительное отношение к людям, и слава Богу не взяла кредит в этом "месте". Никому не советую даже заявки оставлять,все нервы истрепали, уже 1000 пожалела

Весь день пытаюсь закрыть кредитную карту, которая больше не нужна. При закрытии карты в приложении банка при запросе смс для кода подтверждения невозможно закрыть-либо смс вообще не приходит, либо приходит позже срока введения этого кода, либо если код успеваешь ввести, то выходит ошибка-Данный сценарий подтверждения не поддерживается. При вопросе в чате с тобой общается чат-бот, который не может помочь, стандартные 2 отписки, после которых предлагает позвонить на горячую линию или задать вопрос оператору в чате. При этом ни один сотрудник к чату не подключается. Звоню на горячую линию-там робот, который говорит, что он лучше оператора, опять нет соединения с сотрудником, ни в какую. Робот твердит инфо как попугай, по кругу. Обратиться в отделение банка не могу по причине отсутствия офисов банка в Иркутске. Убедительная просьба представителей банка связаться со мной для решения моего вопроса. Худшего отношения к клиентам не встречала ни в одном банке, хотя если нужно попытаться навязать мне кредит, то операторы сами объявляются.

В начале февраля решили взять семейную ипотеку в этом банке, все документы предоставили, заявку одобрили 8.02.2024 пришло предварительное одобрение, далее менеджер банка запрашивает у нас базовые документы, чтобы проверить подходит ли наш объект под семейную ипотеку, сообщает, что объект подходит и говорит о необходимости сделать оценку, оценку сделали направили в банк, объект был на рассмотрении, но потом сообщили о том, что лимиты на семейную ипотеку исчерпаны, рассмотрение заявок приостановлено. 

11.03.2024 увидев, что возобновляется прием заявок, мы связались с менеджером банка, на что нам ответили, что объект на согласовании, как согласуют объект будем выходить на сделку. 

13.03.2024 сообщают о том, что оценку дома нужно корректировать, 15.03 оценщик подгрузил переделанную оценку объекта. Объект снова на согласовании, каждый день узнаем у менеджера, какие новости есть по нам, в ответ только объект на рассмотрении. 

Через 5 дней сообщают о том, что оценка утверждена, выходим на сделку, со мной связывается новый менеджер банка Ирина, назначает на 22.03.2024 14:00 сделку, проговаривает все суммы с учетом страховок и какой пакет документов нужно взять, просят сделать справку нотариальную от мужа за СУТКИ до сделки и свежие выписки ЕГРН от продавца, все документы практически тут же предоставляем в банк. 

22.03.2024 в день сделки, за два часа до нее менеджер Ирина сообщает о том, что сделка переносится на неопределенное время, т.к. объект скорее всего НЕ ПОДХОДИТ несмотря на то, что ещё в феврале были направлены все документы по объекту и получен ответ, от сотрудника банка, что сам объект возможен под семейную ипотеку. Ирина сообщает, что банком направлен уточняющий запрос в ДОМ.рф. 

На вопрос сроков отвечают, что сталкиваются впервые и сроков назвать не могут, на вопрос о причинах почему объект не подходит – сообщают, что на объекте был «недострой» (что полностью не соответствует документам и действительности), объяснения, которые предоставляет застройщик и покупатель по объекту уже никого не интересуют).

25.03.2024 пишу узнать об ответе, на что нам говорят, что сотрудник в отпуске, не могут подсказать, уточнила у нее кто может нам помочь в ответ тишина.

Как итог к концу второго месяца сотрудничества мы узнаем, что ВОЗМОЖНО наш объект не подходит и все возможные расходы, которые мы несли просто в пустоту. Кто их будет возмещать? Почему один сотрудник банка утверждает объект, а другой говорит, что он не подходит? Зачем вообще утверждать объект, если есть вопросы? Почему сразу нельзя всё проверить? 

По итогу сотрудничества имеем возможные понесённые расходы на оценку имущества, нотариальные действия, потерю интересующего объекта. Тогда как семейная ипотека рассчитана в первую очередь на помощь семьям с детьми, поддержку и оказание содействия как со стороны государства, так и со стороны банка. Считаю, что если банк берется за оформление таких кредитных продуктов, то должен понимать повышенную ответственность за таких заемщиков.   

Прошу принять, пожалуйста, меры и каким-либо образом ускорить процесс сделки, чтобы, пока возможно, избежать последствий.

31.01.2024 совершил покупку на авито на 10000 рублей с карты 3443 и оплатил жкх на 6000 рублей, рассчитывал на кешбэк 800 рублей, 300 за жкх и 500 за онлайн покупки, на следующий день сумма кешбэка появилась к начислению 20.02, но так и не была выплачена! При этом из приложения пропала операция покупки на 10000 рублей! При звонке на горячую линию оператор сказала что я выбрал категории после совершения операции, на что я ответил что выбирал до, при этом я спросил видит ли она операцию покупки на 10000, она сказала что видит и составила обращение, чтобы кэшбэк начислили. Через несколько дней перезвонил на горячую линии и был шокирован результатом рассмотрения! Оператор сказала, что кэшбэка нет, так как не было операций покупок! И начала доказывать мне, что я совершил оплату с другой карты! Хотя в службе подлержки авито мне подтвердили, что оплата была с карты 3443. Вот так вот банк удаляет операции, чтобы не выплачивать кешбэк! Требую вернуть отображение операции в приложении и начислить кешбэк! Если банк этого не сделает, то пусть закроют все счета! Больше я не желаю быть клиентом такого мошеннического банка! Страшно представить что со вкладом может быть! Банк может удалить операцию внесения и обнулить счет! Сто раз подумайте, стоит ли сотрудничать с таким банком!?