7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Так как целую неделю не могла дозвониться до всегда ветчик говорит разговариваете со мной я вам помогу и с трудом соединяет не могла не написать отзыв так как сегодня дозвонилась была очень Рада этому факту взяла Гузель оператор х-ва Я интересовалась когда мне придёт выплата за друга так как я рекомендовала карту но очень долго уже не приходит выплата у меня уверяли что нужно делать покупки тоже также как и друг но Гузель долго конечно уточняло вопросы но сказала что мне вообще никаких не нужно было делать покупок достаточно просто прислать ссылку другу и чтобы струк выполнил условия соответственно сделал покупки и открыл карту друг уже это давно выполнял обещала что выплата придёт мне после 20 марта также я сдала вопросы по поводу других акций ну вопроса Гузель ответила правда долго оооооооооо

Я много лет терплю и жду, что УБРиР начнет хоть какие-то подвижки в сторону развития. Вынуждена пользоваться этим банком в связи с тем, что там зарплатный проект. Но сегодня накрыло так, что дальне уже невозможно, пишу на эмоциях, прошу это учесть. Сегодня по причине тех.сбоя мне заблокировали учетку в приложении и в интернет-банке, информации о массовой ошибке нигде нет, зато есть отключенная линия поддержки, где просят понимания и, в случае, если ситуация срочная, то зайти для решение в мобильное приолжение, а, как я уже сказала раньше, доступа к нему у меня нет. Сегодня поступила зарплата и вот уже несколько часов я не могу ее получить, так как все заблокировали. Есдинственное, где мне ответили - это в соц сети. Сказали идти в банкомат, это всё.
Приложение кривое, постоянно показывает половину оформленных продуктов... Кроче, привет, 2024 год... Так относится нельзя в своим клиентам! Я готова позвонить куда нужно, мне надо сделать всё удаленно, нет возможности разъезжать по офисам и банкоматам, но понимания нет у руководителей это чудесного банка. 

Уверена, что никокой компенсации не поледует и мое обращение - это пустое содрогание воздуха, но хочу, чтобы люди понимали, какие могут быть проблемы, при работе с этим банком.
У меня всё, спасибо за внимание! 

В данном банке зарплатная карта. Полгода назад оплатил мошенникам небольшую сумму. Сам виноват, понимаю. Тут же, через несколько секунд спохватился. Попытался позвонить чтобы узнать, что можно сделать. Возможно ли отменить. Не дозвонился никуда. Робот гоняет по кругу. Карту в приложении временно заблокировал, на следующий день поехал в офис. Мне сказали, что ничем помочь не могут. Сумма была прям маленькая, решил что это плата за опыт) Вчера приходит смс, что прошла оплата с моей карты на 999 руб. Я ничего не оплачивал. Пытаюсь снова дозвониться, опять робот. Следом приходит смс, что оплата 2900 не прошла (не держу там много денег). Карту блокирую и опять пытаюсь дозвониться или написать в чат. Проблему никто не решает. Мне кругом отвечают роботы. Сегодня поехал в офис, там мне сказали, куда платил, там и разбирайся. 999 рублей деньги не великие. Но почему банк на стороне мошенников? Можно сравнить действия сотрудников других банков. Мало того, что позволили перевод без смс. Хотя все что плачу я сам, там подтверждений миллион. Счет буду закрывать. Зарплату переводить в другой банк. У нас вся семья была в этом банке. Тоже все уходят. Не рекомендую! 

Заказал дебетовую карту 18.02.2024 с доставкой в следующий выходной - 25.02.2024. В назначенный день карту не доставили, только позвонил кто-то вроде "куратора доставки" и спросил "приезжал ли курьер с картой?". 

В следующий раз этот же "куратор" звонил 28.02.2024 - договорились, что карту доставят на следующий день (29.02.2024) вечером. Доставлять карту, конечно же, никто не собирался. 

05.03.2024 позвонил в банк по вопросу "где моя карта?", сказали, что передали мой вопрос в службу доставки (в отделении её получить не получится, только у курьера) и те свяжутся "не позднее следующего рабочего дня". К вечеру 06.03.2024 никто не связался. Где моя карта - неизвестно. Когда я смогу её получить (и смогу ли) - неизвестно.

Я пользуюсь услугами банка Убрир около 2х лет. Были хорошие условия по оплате ЖКУ и покупках на маркет плэйсах. С 1 го марта условия изменились не в лучшую для клиентов сторону. Оплата за услугу Больше плюсов возросла и поэтому в конце февраля я снял деньги со счета, что по условиям банка означало, что эта услуга мне больше не требуется. Однако через пару дней деньги списали с карты и я ушел в отрицательный баланс. Попытки связаться через онлайн чат или по тлф поддержки не имели успеха. Все время отвечал бот и не соединял с оператором.Ранее человек не отвечал в чате, теперь не отвечает и по телефону. Очень жаль, хорший был банк. Теперь бы я его не рекомендовал.

Сделка по ипотеке назначена была на 14:00, мы просидели в офисе 2 часа и ничего! Документы в офис так и не пришли. Их даже в работу не взяли до сих пор. В итоге, вместо своей квартиры придется временно переезжать в съемное жилье, для мебели снимать склад. Спасибо банку за дополнительные траты денег и времени.

Дебетовую карту "My life" банка УБРиР открывала только из-за обещенного кэшбэка за услуги ЖКУ в размере 5%.
Пользовалась несколько месяцев, хотя смущали ограничения в максимальной сумме кэшбэка в данной категории (не более 300 руб./мес.) и необходимость обязательных трат помимо ЖКУ более 5000 руб.
За февраль 2024 были выполнены все требования банка:
- категории кэшбэка выбраны в т.ч. ЖКУ 5 %, аптеки 3% и 1% супермаркеты;
- сумма покупок по карте мир 7572 "My life" банка УБРиР превысила 5000 (покупок на 5 196,84);
- услуги ЖКУ (оплачены по QR-коду, операции присвоен МСС 4900)
Однако кэшбэк был начислен в размере 3 рублей )) вместо 380. Это издевательство над клиентом. Банк УБРиР абсолютно не клиентоориентирован.
При попытках прояснить ситуацию в чате приложения 26 февраля со скринами приложения и отсутствиии начислений кэшбэка удается "поговорить" только с чат-ботом Банка, который не понимает вопроса, кидает общие ссылки и не соединяет с живым оператором, предлагает обратиться на горячую линию Банка 88001000200, где также общаещься только с ботом, который не может прояснить ситуацию, с оператором не соединяет, по причинам не начисления кэшбэка не консультирует.
Продолжать дальнейшее сотрудничество с данным банком не планирую, карту закрываю и никому не советую.

Начисление кешбек за февраль 2024

Прошу просмотреть чеки, разобраться, доначислить кешбек и подсказать, как в дальнейшем производить оплату через мобильное приложение УБРИР. Все оплаты в феврале 2024 производились через мобильное приложение УБРИР начислен был кешбек только за покупки в гипермаркетах и остальное , а кешбек за оплату коммунальных услуг не начислен, хотя я потратила более 6000 руб. т.е. должен быть начислен кешбек -300 руб . Мною были выбраны категории 1 коммунальные услуги, 2 гипермаркеты и 3 остальное.

С горячей линией невозможно соединиться. Ответ на обращение по обратной связи в старо версии приложения- "на такие вопросы мы ответ не даём". При обращении на горячую линию специалист ответил смотрите приложение.

Оператор УБРиР

Добрый день! При наличии приложенных документов в данном канале рассматриваютсяследующие вопросы: 1. Закрытие карточного счета. 2. Увеличение суточного лимита на переводы денежных средств по системеИнтернет-банк. 3. Актуализация паспортных данных. По всем остальным интересующим Вас вопросам можно получить консультациюна Горячей линии Банка по номеру 8 800 1000 200, звонок по Россиибесплатный. Спасибо за обращение. 

Отправлено 28.02.2024 11:22)

дозвониться на телефон горячей линии нереально!

Решил закрыть счет в связи с тем что без моего ведома была подключена услуга смс информирования, которую непонятно как отключить. Которая является платной. Дозвониться до банка невозможно, что в чате, что по телефону отвечает только виртуальный помощник. Найдя по кускам информацию оформил заявление, пытаюсь отправить, и по действию "Отправить" мне выдается ошибка. Повторюсь, до банка дозвониться невозможно. Не понимаю как действовать дальше.

Кешбек какой-то странный. Давно не пользовалась картой, не знала о новых условиях. Когда заходишь в приложение, выходит список по кешбеку, но не сразу видно, что его еще дополнительно нужно выбрать на САЙТЕ. Так пролетела с январем. За февраль вроде все нормально, посчитали, буду ждать перевод.

Зато на март выбрала одни категории, в том числе Спорт. Как раз в этом месяце нужно обновить абонемент в фитнесс и я обрадовалась. Но радость моя была недолгой. В приложении теперь вместо спорта, отображается кешбек на Аптеки. Вот так. 

В Техпподдержку не вижу даже смысла обращаться, так как был неудачный опыт, где каждый оператор выдает разную информацию. Да я и доказательства не смогу предоставить. Видимо нужно было делать скрины. От потери кешбека обидно, но не так страшно. Уже однажды отказалась от услуг этого банка, но зачем то вернулась, видимо чтобы получить новый опыт. ))

Являюсь клиентом банка уже больше года. Ни для кого не секрет, что клиенты банков используют различные карты для оплаты покупок для получения кэшбека. И я в том числе, решила получить кэшбек при оплате заказа из Самоката. Причем, я соблюла все условия, перешла на сайт магазина из приложения банка, в корзине до этого ничего не было, оплатила картой УБРИР. Банк обещал за покупку 5 процентов для старых клиентов, но... начислил только 1! После этого я решила написать в чат, чтобы узнать причину и создать обращение. Но... чат сделан лишь для видимости. Его там нет, от слова совсем!!! Оставила заявку на звонок, перезвонили в течение 1 минуты, и тут началось. Начали переводить с одного оператора на другого, в общей сложности их было трое. В итоге, последний оператор мне ответил, что оказывается, у них не оставляют заявки на обращения, их просто не создают.

Затем оператор сказала, что все проверит и перезвонит в течение 10 минут, но видимо, все пытается и пытается дозвониться или просто не может проверить в силу своей некомпетентности!!!! Дело даже не в кэшбека, дело в принципе. Банк просто напросто пользуется своими клиентами и плюет на них. Кстати, почитала на сайте банки ру, оказывается для этого банка это очень-очень характерно. Обещать кэшбек и не выплатить его. Не рекомендую данный банк для получения кэшбека совсем. Очень много махинаций. Я считаю, это конечно мое личное мнение, если так много на сайте банки ру негативных отзывов в отношении начисления кэшбека данным банком, то необходима поверка банка по поводу несоблюдения условий обслуживания клиентов.

Здравствуйте! Подала заявку на ипотеку в банк УБРиР 23.01.2024. Предоставила всё требуемые документы и 05.02.24 мне сообщили, что под данный объект недвижимости мне одобрена ипотека по программе "семейная ипотека" под 5.8 %. Мы с продавцом оформили предварительный договор. По требованию банка сделала оценку недвижимости, сделала согласие от супруга. Банк мне отвечал, что с документами всё хорошо, но окончательное одобрение не может выдать ввиду большой загруженности. Хорошо, ждём, проходит более 2-х недель, а ответа нет. Банк просит договор на электрофикацию объекта недвижимости у продавца - дали. Снова ждём. И сегодня, 4.03.24 - банк пишет, что лимитов у него на ипотеку по "семейной программе" нет, появятся только с 11.03.24 Ну это ладно, ещё, мы бы подождали! Хотя прошло уже больше месяца. Но самое интересное, что ставка у них стала не 5.8, а 8 процентов! По "семейной ипотеке", хочу подчеркнуть. Об этом сообщила менеджер банка. Заставили ждать кучу времени и такой результат. 

Добрый день. В январе 2024 года у меня перестало работать приложение УБРиР, в связи с чем я написала заявление на работе о переходе выплат зарплаты на счет другого банка. 02.03.2024 от УБРиР пришло уведомление о снятии комиссии за обслуживание карты в связи с изменением условий (отсутствие зарплатного проекта). Попытки дозвониться до техподдержки и горячей линии банка после часа ожиданий успехом не увенчались. Я скачала новое приложение УБРиР. Однако, зайти в него не смогла даже по номеру карты - она вдруг стала недействительной. Сегодня я обратилась лично в отделение УБРиР по адресу: г. Екатеринбург, ул. Белореченская, 18а для закрытия счета. Мне сообщили, что в связи с подозрительной активностью по моему расчетному счету, банк заблокировал доступ в интернет-банк. Специалисты сказали, что для закрытия счета нужно сначала открыть доступ в интернет-банк, для чего я должна предоставить выписку по своим доходам-расходам по счету за 3 месяца. Я пояснила, что я не могу предоставить эти данные, поскольку вход в интернет-банк у меня ими же и заблокирован. Кроме того, у них в базе есть эти данные и они сами могут посмотреть статистику. Заявление на закрытие счета у меня принимать отказались. Сказали, что они предоставят мне перечень документов, которые я должна им принести для подтверждения своих расходов и доходов, и только потом они смогут разблокировать доступ. И да, деньги на счету у меня лежат, воспользаваться ими не могу, и комиссию за обслуживание тоже продолжат начислять. Временной интервал решения вопроса спецаилисты озвучить не смогли.  

Ужасное обслуживание и абсолютная неклиентоориентированность. 

02.04.2024 открыл НС Промо, по которому банк обещает ставку 15,5% годовых. Все условия для промо-ставки у меня выполнены (6 месяцев не было средств на вкладах и накопительных счетах). Однако в мобильном приложении ставка по этому счету показывается как 4,5%.

При этом невозможно получить никакую информацию ни в чате в мобильном приложении, ни по телефону. Чат-бот вообще не переводит диалог на оператора, говорит, звоните по телефону. При звонке по номеру 8-800-100-0200 также отвечает бот, на требование позвать оператора тупо несколько раз повторяет "я знаю все то же, что и оператор", и после нескольких повторений этого сбрасывает звонок.

Попалась мне информация про банк УБРиР и их условия по дебетовкам, а я давно подыскивала себе новую карту. А тут дебетовая карта с бесплатным обслуживанием, и кешбэк. Меня это все заинтересовало, но на сайте написать можно всякое, поэтому я пошла сразу в банк по старинке. Была в банке на улице Танкистов . Очередь была кстати приличная, это конечно минус.

Спустя 20-25 минут я попала к менеджеру Ирине, которая подробно мне объяснила все про условия карты, заверила меня, что действительно, карта бесплатная если не подключать доп опций. А также есть возможность получить кешбэк не только по выбранным категориям, но и по акциям от партнеров которые периодически меняются. Вроде и суммы не большие, но они всегда приятны) Я решила оформить карту, единственное, я не сразу ее получила, так как я хотела именную, поэтому пришлось подождать, но за картой я пошла уже через неделю, как появилось свободное время. Забирала там же на улице Танкистов и в этот раз мне повезло больше, очереди не было. 

 До 2024 много лет была вкладчиком банка Убрир. Проценты по вкладам были интересные. Кэшбэк до 2023 года был даже за коммуналку. 

В этом году решила открыть вклад Промо, в приложении мне предлагали 15.5 % на 3 месяца, вклад только онлайн! Я внесла деньги в банкомат 800т и ужас, при открытии вклада банк мне предложил только 4,5%!!!! Я тут же погла в банкомат снять деньги, а он показывает, денег НЕТ!!!! Это при том, что я пару минут назад внесла 800т в этот банкомат. Девушка операционист сказала, что я могу снять только 300т в день!!! Я пошла в другой банкомат убрир, а там та же ситуация- денег нет!!! В общем в городе 4 банкомата и деньги не выдают !!! 

Далее я 55 минут ждала на горячей линии ответ, но мне сказали идти в банкомат другого банка, но где они находятся, информацию не сообщили. Предложили в интернете посмотреть, а я шлепаю по улице, на улице холодно, пальцы холодные, и телефон плохо реагирует на касания ((( 

Потом парень из техподдержки, звонила чтобы карту разблокировали, потому что они что-то там заподозрили со снятием и решили мне её блокировать, сказал что завтра будут работать банкоматы. Смогу снять завтра. 

Сегодня, завтра уже настало, прихожу в один, другой и третий банкомат и вместо суммы 100т они мне предлагают снять 200 рублей!!!! И опять все банкоматы в г. Первоуральск без денег, а это второй выходной- воскресенье, в субботу тоже деньги не выдали. 

В общем вывод такой- банк имеет серьёзные проблемы с наличными, а может и вообще проблемы с деятельностью!!!. У банка отвратительная техподдержка и горячая линия. Час ждать на горячей линии я ни в одном банке такого не встречала!!! 

Лживая информация в приложении. Девушка на горячей линии, предложила снача сайт посмотреть, а потом вклад открывать!!! А нафига тогда приложение??? 

Обходите этот банк стороной, у него явные проблемы начались!!! 

Скрин экрана с предложением выдать - 200р хочу приложить