4 915 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Заключен агентский договр с банком, обособленное подразделение в Новосибирске, с которым заключен договор, закрылось. Далее банк не выполняет своих обязательств по агентскому договору, В личный кабинет нет возможности войти по ранее выданному паролю. При восстановлении пароля приходит сообщение, что новый пароль выслан на @ почту, адрес почты указан верно, фактически новый пароль не приходит. При обращении в службу техподдержки по телефону, указанному на странице входа в личный кабинет агента 83432647244 никто не берет трубку. Набирала два дня раз 8 по 5 гудков. 

ИП за которого получено агентское вознаграждение оказаны низкого качества услуги .

При заключении договора запросили сведения о составе семьи, образовании и последнем месте работы, потом попросили сказать код, который пришел на мой телефон. Код я разумеется не сказала, у членов моей семьи не брали разрешение на пользование их персональными данными. Зачем при заключении агентского договора сведения об образовании , месте рабботы и причине увольнения не понятно, скорее всего это пакет документов на получение кредита. Странные действия, периодически казаллось, что взаимодействую с мошенникками. В отделении банка ходили подписывать документ типа тарифов партнерки, к нему приложение № 1 был форма акта об оказанных услугах. Меня попросили подписать пустой бланк акта. Я объяснила, что такого не может быть, что бы подписывался не сам документ, а приложение. Непрофессионализм на каждом этапе с первого шага.

Вчера снова началась волна звонков из этого банка, звонят по 10-20 раз за день. Робот предлагает услуги банка, я в них НЕ ЗАИНТЕРЕСОВАНА! Обращалась на горячую линию с просьбой убрать номер из обзвона, специалист делала какие-то отметки и сказала, что звонить больше не будут. Ха-Ха, через полчаса позвонли снова .. При моей попытке записать разговор телефоном озвучивается фраза "разговор будет записан", звонок тут же сбрасывается. А все почему? Потому что у вас нет моего согласия на распространение рекламы по телефону, т.к. никогда вашим клиентом не была. И это нарушает ст 18. 38-ФЗ "О рекламе".

По телефону горячей линии нет никаких способов связаться с оператором, кроме как сообщить о мошенничестве, но их "сделанные отметки", как оказалось, не влияют на звонки.

Я обратилась в убрир, чтобы открыть вклад. Но про них я мало что понимаю, поэтому попросила менеджера помочь мне разобраться.

Менеджер назвала какие вклады банк предоставляет. Наиболее популярными являются два как я запомнила вклада. Я сейчас тут не буду все их условия расписывать. Отмечу, что они неплохие. А если пользуешься еще и дебетовой картой, то есть бонусы за покупки. Менеджер помогла мне определиться со вкладом, я выбрала под названием - доход на максимум. Открыть его можно на срок от 3х месяцев и больше. От сроков процент зависит. 

Мне еще стало интересно, что такое накопительный счет и чем он отличается от вклада. Менеджер рассказала об этом.

Вклады можно открыть в банке и в приложении, а счет только в приложении. Отслеживать оба продукта можно тоже в приложении, то есть нет необходимости приходить в банк и брать выписку по вкладу или счету.

Менеджер банка показала себя как клиентоориентированный специалист. Она помогла мне разобраться со вкладами, понять их, что мне нужно делать, когда буду закрывать вклад. Рассказала мне про накопительные счета и что это вообще такое. В общем, я консультацией довольна. Вклад открыли мы вместе с менеджером, до его окончания еще далеко, поэтому сказать пока ничего не могу, но условия по нему меня полностью устроили.

Я пользуюсь дебетовой картой My life и решил открыть в убрир еще и вклад. Пришел на консультацию к менеджеру в отделение банка по адресу ул. Плеханова 45 в Челябинске, 3 октября этого года.

Прежде всего менеджер задала мне несколько вопросов и потом предложила вклад Доход на максимум. Вопросы были про то, был в ближайшее время или есть у меня открытый вклад или накопительный счет, нужно мне пополнение или снятие начисленных процентов до окончания срока вклада, подключена ли опция Больше плюсов.

Вклад Доход на максимум предусмотрен для новых клиентов. Не скажу, как точно мне сформулировали новый клиент, ну то есть чтобы не было открытых вкладов и счетов в предшествующие 3 месяца. По нему предусмотрена возможность пополнения, но тут тоже условия: пополнять можно не весь период, а при разных сроках вклада и разные сроки пополнения. Менеджер при открытии вклада вам сообщит. Проценты можно выбрать куда зачислять: на карту или на счет вклада. 

А вот по поводу дополнительной подписки больше плюсов менеджер спросила, чтобы предложить ее подключить. Она платная, стоит 99 рублей в месяц. Но с ней процент по вкладу может быть увеличен до +1,25%. К накопительному счету вообще добавляет до +7,5%. Ну еще и увеличивается до 5% кэшбек за интернет-покупки. Я сказал менеджеру, сколько планирую положить на счет. Она мне быстренько посчитала с опцией и без нее и с этой опцией хорошая разница получилась. И она окупается на раз-два. Поэтому опцию подключил сразу же с менеджером.

Еще менеджер мне сказала, что есть разница в начальной сумме вклада и максимальном проценте при открытии вклада онлайн и в офисе банка. В общем, решил я открыть его в мобильном приложении.

Дома выбрал вклад, его срок, внес сумму. По условиям получилось очень прилично. Я доволен. 

Так же хотелось бы сказать еще и тут спасибо менеджеру за ее консультацию, помощь. Грамотно, компетентно провела консультацию и не изменила тон, когда я решил открыть вклад онлайн.

Задавала в чате вопрос по кэшбэку, чат-бот ответа не даёт, так как вопрос не вписывается в стандартный перечень. Просьбу соединить со специалистом игнорирует, вместо этого предлагает звонить по телефону на горячую линию. Звонить. В век высоких технологий. Таким образом, чат-бот не справляется, а сотрудника спросить нельзя. И нет возможности обратной связи, то есть банк даже не предлагает оценить качество консультации в чате - видимо, это никому не интересно. Худшее обслуживание в чате, с которым я когда-либо сталкивалась. 

Услугами банка пользуюсь не меньше 8 лет. Последний раз оформляла дебетовую карту через мобильное приложение. Получить было удобнее в отделении банка, так как переживала за доставку. Подать заявку сложности у меня не составило, это 5 минут времени и мне потребовалось только мобильное приложение. 

Ранее забегала в отделение по пути, чтобы рассказали про тарифный план, поэтому выбирать карту мне не было нужно. Так как менеджер Александр рассказал мне про их карту май лайф, про комиссии за снятие наличных, переводы, обслуживание и больше всего меня волновал кешбэк, так как сложно было все понять. Оказалось все проще, чем я думала. Там 3 основных категории по кешбэку, также существует кешбэк за транспорт и интернет-покупки. Вообщем, менеджер мне все разложил по полочкам.

Карту доставили на следующий день, забирала в отделении, ожидать не пришлось. Подтверждение приходит на ваш телефон.

Три дня назад обращался в контактный центр по срочным вопросам. Собирался покупать телефон на кредитку, соответственно нужно было ее открыть. Потом были вопросы по дебетовой карте с кешбэком и не знал, как закрыть вклад, потому что он у меня автоматически пролонгировался.

Девушка-оператор была доброжелательной и компетентной во всех вопросах. 

Во-первых, непосредственно во время диалога, я смог по ее напутствиям закрыть вклад и все средства были переведены на мою карту. Она все мне объяснила и очень помогла.

Во-вторых, объяснила почему начисляется такой маленький процент по кешбэку и с ее помощью еще подключили дополнительную опцию на повышение. Она платная, но это для меня будет выгоднее.

В-третьих, отлично проработали все условия тарифа по кредитке, по минимальному платежу все стало понятно, разобрался с лимитами и беспроцентным периодом, потому что на сайте, как-то не понял. 

Считаю, что за поддержку на горячей линии можно поставить твердые пять баллов. Отличная работа и оперативная объемная помощь. Буду рекомендовать своим друзьям.