4 915 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Каждый месяц стабильно перестает работать банкомат на внесение и выдачу средств. То в банкомате слишком много денег и он больше не принимает, то в нем денег нет, НО, принимать срества он все равно не может. При звонке на горячую линию ожидание по несколько часов, автооветчик предлагает заказать звонок, НО естественно никто не перезванивает. Разберитесь со своими терминалами или выкиньте их нафиг и наберите себе в компанию сотрудников! 

Не первый раз встречаю технические проблемы у интернет-банка, но в послений раз в течение всего дня в личном кабинете выдавало ошибку сначала при переводе через СБП, потом при самом входе, пробовала разные браузеры, ни в одном не удалось совершить вход, все время выдает техническую ошибку. Позвонила в службу поддержки, сначала слушала бесполезную информацию от бота, которую нельзя было перемотать, ждала около 10 минут ответа оператора, ответа не получила. Перезвонив и вновь выслушав бота, я все таки дождалась ответа, оператор передала мое обращение в техническую службу и сообщила, что ждать нужно 5 рабочих дней, это естественно очень долго, так как мне требовалось срочно совершить перевод, написала в поддержку в вк, там предложили иные способы решения, не один из них не работает. Около 2 часов я убила на то, чтобы решить данную проблему, но решения не последовало! Хуже сервиса я еще не видела ни у одного банка

Банк декларирует свою лояльность по отношению к клиентам, однако по факту всё это лукавство, как и @служба заботы@ относится формально и бюрократично, защищая лишь интересы банка.

Два конкретных примера.

Вопрос 1.

В декабре 2022 г. пополнил вклад/счёт 31 числа ГОРАЗДО РАНЕЕ ВРЕМЕНИ, которое указал сотрудник офиса (до 22:00 по Мск). Однако, на сумму пополнения, внесённую на счёт после 20:00, что по информации сотрудника офиса было возможно, проценты за январь не были начислены. В том числе и поэтому, в январе 2023 г. деньги со счёта снял.

В ответ на обращение получил ответ от @служба заботы@, что, мол, регламент был изменён, хотя я получил информацию о времени пополнения 30 декабря 2022 г.

По информации от сотрудника офиса, в неофициальном ответе, мне было выставлено условие, чтоб я вернул деньги на счета банка и тогда проценты будут начислены.

Вот такая @забота@, больше похожая на совершенно другое.

Вопрос 2.

31 августа 2023 г. после посещения стоматологической клиники, находясь под воздействием сильной зубной боли после совершения хирургического вмешательства ОШИБОЧНО снял наличные денежные средства с кредитной карты вместо дебетовой.

Подчеркну, что на счету дебетовой карты денежные средства были в достаточной сумме.

Обнаружив допущенную ошибку, в течение 10 мин тут же перевёл деньги между счетами на счёт кредитной карты в сумме снятых наличных.

В течение часа обратился в отделение, объяснил ситуацию и причины, по которым совершил ошибку и попросил вернуть комиссию, которая составила более 2100 руб.

Оформил обращение к @службе заботы@.

Получил отказ. Формулировка @банк НЕ МОЖЕТ ВЕРНУТЬ...@ является верхом цинизм. Правда в том, что банк НЕ ХОЧЕТ вернуть комиссию, несмотря на неординарную ситуацию, по которой клиент действительно совершил непреднамеренную ошибку, находясь под воздействием внешних обстоятельств.

Кроме того, банк даже начислил проценты на сумму комиссии, а том числе и за период рассмотрения моего обращения.

Вот и вся забота, которая ОТСУТСТВУЕТ.

Будьте аккуратны с данным банком.

НИКОМУ из своих знакомых я не порекомендую становиться клиентом банка УБРиР.

Валерий Недилько

В прошлый раз меня выкинуло из приложения и я неделю не мог туда зайти.

В этот раз все страшнее - через 3 дня платеж по кредитной карте, а оплатить я его не могу, так как в городе нет банкоматов банка. Через партнеров не внести - карты виртуальные.

Операторы в контакт-центре поначалу бодро мне советовали зайти через кнопку "забыл пароль", однако это не срабатывает - "не удалось загрузить данные". 

Операторы в Ватсапе молчат.

Между тем банк не забывает успешно списывать комиссию по накопительному счету и присылать смс о платежах по кредитной карте.

Сегодня первый оператор посоветовала мне внести деньги через банкомат, или, что вообще верх бреда - "через третьих лиц". Интересно, как она себе это представляет. После моих вопросов оператор просто сделал вид, что меня не слышно и сбросил звонок. "Сервис" !

Второй оператор сегодня единственное что смогла - это продиктовать мне номер счета кредитной карты, однако потом говорит, что она ошиблась и продиктовала мне другой, так что и этот способ опасен, а где гарантия что она и во второй раз не ошиблась? Проверить ее слова невозможно. 

Номер моего обращения называть отказались.

В общем, я сегодня буду писать жалобу в Центробанк и Роспотребнадзор, дабы обезопасить себя от грядущего штрафного начисления диких процентов по кредитке за просрочку.

Звонят на ежедневной основе , предлагают кредит и утром , и днем , и вечером! Видимо, на основании финансовых движений по ИП, очень хочется с меня еще поиметь!!!И в выходные в том числе звонят теперь! Откуда-то раздобыли номер бывшего работодателя , которого я не видела и не слышала больше 10 лет, и его также донимают , спрашивают обо мне, если я недоступна !!!! Что за атака ?!!! уже просто ни в какие ворота ! Позорный банк , с которым хочется раз и навсегда разорвать всяческие отношения! 

15.09.2023 в 9ч 20 мин позвонил на Горячую линию (дозванивался 1 час). Оператор сперва отказалась консультировать по работе в приложении УБРиР, затем сказала ждать и положидла телефон. Нужна была срочная помощь, банк опять подвёл. Прошу дать оценку работе операторов и компенсировать мне потерянные время и нервы.

Заинтересовалась кэшбек картой My life от банка УБРИР. Пролистала информацию на сайте, увидела, что можно заказать карту онлайн, доставка будет курьером. Этот способ экономит главный ресурс - время, но мне было не все ясно с кэшбеком. Поэтому я решила по-старинке пойти в банк и там побеседовать со специалистом и решить свои вопросы.

Я выбрала отделение на улице Воровского, оно находится недалеко от моей работы и решила, что можно будет забежать в обеденный перерыв или сразу после работы. Зашла в обед, но к специалистам были очереди, поэтому оставила до вечера. Вечером мне повезло больше: люди были, но не так много и я осталась ждать. У менеджера Олеси я была через по-моему минут 20. За это время я подготовила конкретные вопросы и подошла к менеджеру подготовленной. Я ей сказала, что хочу оформить дебетовую моментальную карту My life и чтобы Олеся мне рассказала о кэшбеке подробнее, потому что по остальным моментам по карте вопросов не было. Олеся взяла мои документы, заполнила в компьютере форму. После подписания всех документов по карте она мне выдала ее. После этого рассказала про категории для кэшбека, что их можно выбрать и делать это нужно будет каждый месяц. Рассказала о процентах, про опцию Больше плюсов для интернет-покупок, про траты от 5000р в месяц, чтобы получать кэшбек. Есть свои тонкости, исключения, это как и везде. Подсказала изучить мсс-коды и программу лояльности (вот это я не сразу поняла, но Олеся подсказала, где все это найти).

В итоге менеджеру удалось донести до меня информацию понятно, я считаю, что полно. В теории пока все понятно. Картой я только начала пользоваться, кэшбека не получала еще. Интересно, что будет. А вообще максимальный кэшбек может быть и до 1700р. Буду пользоваться и ждать.

А на сайте сложно разместить объявление о работах? клиент должен везде пройти пока робот автоответчик не заработает? или терпеливо ждать? обновление скрыть пытаетесь.

Я уже не в силах сдерживать эмоции! Больше суток я нахожусь в шоковом состоянии! 

Ваш банк украл мои деньги! Я положила на свою дебетовуб карту 5 сентября в общей сложности 250 000 руб., далее, 8 сентября я перевела их на свой дебетовый счет *1478 всю сумму.

После чего, 8 сентября я открыла вклад в вашем банке и перевела туда всю сумму. При переводе приложение зависло и при перезагрузке я обнаружила, что денег ни на карте, ни на счете, ни на вкладе НЕТ! Везде просто 0! Куда я только не заходила, что только не обновляла, написано везде что личных средсв у меня 0 рублей! 

При попытке выяснить где мои деньги, сотрудники колл-центра мямлили что это просто не обновилась информация, подождите, и т.д.... что они мои деньги видят на счете.
Я весь день 9 сентября не находила себе место, у меня на нервной почве пропал голос!!! В итоге ближе к ночи я еле дозвонилась до вашей горячей линии и втечении часа выясняла ситуацию. В итоге я в еще большем шоке от вашей организации!!!

Девушка утверждает что мои деньги на моем счету, она их видит. Называет мне левый номер счета, которого даже нет в моем личном кабинете *1089, якобы деньги ушли на него и находяся там! У меня в кабинете есть только карты, дебетовый старый счет *1478 и новый накопительный счет *8808, на всех на них ровно 0 рублей!!! В истории операций у меня отражается только перевод 250 000 руб. с карты на дебетовый счет и оплата услуги "больше плюсов" 99 руб. А факта списания на вклад 250 000 руб. или других подобных операций просто нет! ДЕНЬГИ ИСПАРИЛИСЬ ЧТОЛИ?????????????????????

Но к слову сказать, ваша опция "больше плюсов", которая срабатывает только после того, как открывается вклад, у меня активировалась, и оплата за нее в размере 99 рублей списалась (я эту сумму дополинительно докладывала к 250 000 руб. на свой счет).

Девушка составила якобы с моих слов обращение, которое отказалась мне зачитать, ссылаясь на ваши внутренние распорядки. Отправить мне в элеткронном виде текст тоже отказалась. Сказала что не имеет права мне показывать что она написала. Дала мне только номер обращения 8004332190. Это вообще что за новости??? 

В итоге получается что ваш банк в наглую держит мои деньги где-то в неизвестности на непонятном и недоступном для меня счете, ограничивая мой доступ к ним! По закону о защите прав потребителей, за пользование чужими деньгами начисляется неустойка в размере 1% от общей суммы! По факту - я вторые сутки не могу забрать свои деньги и распоряжаться ими на свое усмотрение, не могу закрыть вклад и вывести деньги, потому что их нигде нет, а счет который мне называют (где якобы лежат мои деньги) у меня вообще отсутствует. Ваши сотрудники тянут время и ничем не могут помочь кроме лапши на уши!

Мне что, в прокуратуру на вас писать заявление? 

Я ТРЕБУЮ: 

- Немедленно разобраться в этой ситуации и вернуть мне мои деньги на мой дебетовый счет *1478 с учетом неустойки за пользование моими деньгами согаласно закону РФ. Я при открытии вклада имею право в любую секунду его закрыть и вывести свои деньги, а вы нарушаете мои права!

- Выслать мне на электронную почту запись телефонного разговора с вашим сотрудником который начался в 00.13 по Оренбургскому времени и продолжался 53 мин.3сек.

- Выслать мне на электронную подробную выписку по всем картам, вкладам, счетам с начала сентября по текущую дату

Если завтра я в досудебном порядке до понедельника 11 сентября не увижу свои деньги на своих счетах, я обращусь в УБЭП, Прокуратуру, Роспотребнадзор и в Суд для проведения расследования и восстановления нарушенных прав потребителя в отношении меня с учетом неустойки морального вреда и т.д.