7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

В начале декабря, когда начал считать свои доходы от выплаты процентов по вкладам и НС, дошел до УБРиР и понял, что основной доход в банке у меня был в мае-июне 2023 года по накопительному счету "Промо" со ставкой 11%, который после выплаты процентов был закрыт.

!!!! Т.е. выписку по нему самому не сформируешь, а офиса банка в моем городе нет. Поэтому обратился в начале декабря с этим вопросом в службу поддержки банка по телефону 8 (800) 1000-200. Там выслушали, поняли что нужно и пояснили, что на электронную почту выписку отправить нельзя.

!!!Сказали, что можно только на домашний адрес по почте России. Согласился, отправили быстро. Подумал - какие в банке молодцы. Но нет, ошибся.

Сходил, получил письмо от банка исх. № 8004468379 от 10.12.2023, но с выпиской по действующему НС 7878, автоматически открытому для опции "Больше плюсов" с выплатой процентов 6 руб. 50 коп. Это как так надо перепутать и выслать выписку по активному счету, по которому вообще не было доходности, не считая 6 руб. 50 коп. Зачем мне эта выписка нужна? Я ее сам могу сформировать.

Ходил из-за этого на почту, отстоял очередь, поругался из-за стояния из-за одного письма, потратил время и нервы, а КПД на выходе ноль.

Если в банке не поняли, что клиенту нужна выписка по закрытому НС - вышлите по всем. Их всего с оборотами было два. Пустые счета мне не нужны.

В связи с вышеизложенным:

1. Прошу выслать выписку на тот же адрес по закрытому накопительному счету "Промо" со ставкой 11% за май-июль 2023 года (со дня открытия и по день закрытия).

2. Справку для госслужащих по форме N 5798-У за 2023 год по всем счетам, в т.ч закрытым.

Начну с того, что изначально вводят в заблуждения, говорили, что карта полностью бесплатная, а на деле начали списывать деньги за смс-оповещения, которые решил за меня подключить банк, хоть ими не пользовалмя, поскольку ненужны.

В связи с неоднократными списаниями денег за смс я решил закрыть кредитную карту УБРиР My Freedom, поскольку никаких преиществ в ней для себя не смог найти, а так же из-за отвратительной подержки, которая никогда вовремя не отвечает, о ней ниже сейчас расскажу.

Начну с того, что если что-то срочное произойдёт, то поддержка не сможет оперативно ответить, поскольку в чате не работают люди вообще, а отвечает бесполезный бот, который не может решить проблемы клиента, а в состоянии их только прибавить путём долгой переписки и нерешением проблемы в конечно счёте, вот скриншоты: https://imgbly.com/ib/i22G1T14ds, https://imgbly.com/ib/Rzz7DSJLqP, https://imgbly.com/ib/sRCHtso9dw, https://imgbly.com/ib/gkJbkj7GJt, https://imgbly.com/ib/mvYsNGYqYS

Теперь о людях, кто работает в поддержке, так на горячей линии есть ещё один бесполезный бот, который всячески препятствует соединению с опертором, почему же и этот бот такой же бесполезный, правильно, потому что так же не в состоянии решить вопросы своих клиентов, а чтобы тебя перевели на оператора - должно случиться чудо, оно и произошло в конечном счёте, но выходит, что напрасно.

В декабре подавал заявление через сайт УБРиР на закрытие счёта кредитки и нажимал на кнопку закрыть карту в приложении вот результат: https://imgbly.com/ib/bmJ3dAZrXL , 2 января звонил, спрашивал, сколько мне ещё ждать закрытия карты, объяснил всю ситуацию, мне ответили, нужно дождаться рабочей недели и вопрос о закрытии решится, поскольку все необходимые действия я выполнил.

Наступило уже 15 января, а вопрос не решён, позвонил поддержку, мне ответил оператор Александр, сказал воаспользоваться сайтом, что нажать а кнопку с закрытием карты, так как в приложении эта кнопка на IOS не работает, но как оказалось что и сайт тоже не работает полноценно вот скриншоты: https://imgbly.com/ib/djGAi6MMEv и https://imgbly.com/ib/HBPSVRj7tf. О каких "улучшениях" идёт речь – не ясно, ведь видно наплевательское отношение к людям, поскольку, если мы выполним требование сайт перейдём на старую версую, то там даже нет кнопки "Закрыть карту", вот скриншот: https://imgbly.com/ib/qdHHqq0y2C. Получается, что несмотря на "возможность" закрыть договор по карте онлайн - она не работает ни в приложении, ни на сайте, предложил оператору самостоятельно за меня закрыть всё, ведь заявление я уже давно направил, на что не получил положительного ответа, хотя и говорил, что до банка мне очень далеко ехать.

Вывод следующий, поддержка не желает решать ваши проблемы, как по телефону, так и в чате, поэтому не советую пользоваться услугами банка УБРиР, ведь за пол месяца не соизволили починить приложение и свой сайт, даже не удивлюсь, что эта проблема у них проблема возникла за долго до декабря, так и есть скорее всего.

15.01.2024 делала платежи за коммунальные услуги, в итоге приложение каждый раз зависает на окне с итогами проведения платежа. Обратно на главную страницу никак не выйти, продолжать использовать приложение не представляется возможным. п]роверила, что установлено новая версия приложения, обновлений никаких нет. 

Таким образом, каждый раз для того, чтобы продолжить пользоваться приложением, нужно перезагружать смартфон (у меня на Андроиде).

Т.е. мало того, что в приложении нет даже минимального перечня функционала, еще и глючит.

особенно когда пользуется пенсионер, тут вообще непонятно - ушли деньги или нет, проведен платеж или нет, нервирует!

23.12.23 решила подстарховаться перед новогодними праздниками, оформить кредит в УБРИР в размере 65000р. Спустя 5 дней я решила закрыть кредит досрочно. В мобильном приложении нажимаю погасить досрочно-выходит ошибка не удалось совершить платеж. Подумала глюк приложения, но и на следующий день выходит эта ошибка при досрочном платеже. Пытаюсь написать в чат (всегда оперативно решали вопросы операторы), но там их нет, только тупой бот отправляет звонить на горячую линию. Ок, звоню, 20 минут ожидания, но ответа живого человека я так и не услышала. Заказала звонок от оператора, перезвонили на следующий день и пояснили, так как я взяла кредит недавно, счета для досрочного погашения еще нет, предложили ехать в банк с этой проблемой. Так как на дворе было 28.12, времени ехать в банк совсем не было. Решила подожду, попробую погасить после новогодних праздников, уж должен же был уже появиться счет для досрочного погашения. 13.01.24 (спустя 3 недели после получения кредита) пытаюсь в мобильном приложении заново погасить кредит досрочно, и ничего не поменялось, таже самая ошибка, бот отправляет звонить на 8800. Звоню, о чудо, я первая в очереди для получения консультации от оператора. Спустя 22 минуты ожидания (скрин прилагаю), терпение лопнуло. Заказываю звонок. Звонок был, но реально в 7 утра вы думаете вам ответят? Кредит не первый у меня в этом банке, являюсь клиентом уже лет 9. Проблем с погашением никогда не было, оперативно все вопросы решались в чате. Что стало с банком? Просто кошмар. Почему нет счета для досрочного погашения и когда он появится? Для чего я должна ехать в банк, если счет для погашения кредита должен автоматически открываться при взятии кредита! 

Приходил конкретно за открытием накопительного счета, но краем уха в очереди услышал про плюсы дебетовой карты и решил разузнать все у менеджера.

Менеджер толковая девушка, подробно ответила на все мои вопросы и предоставила подробную информацию о вкладе и о "плюшках" дебетовой карты. Вместе мы подобрали выгодный для меня вариант накопления, оформление прошло достаточно быстрым. Сразу оформили дебетовую карту, я выбрал неименную, чтобы не ждать. Также менеджер помогла найти приложение и подсказала , как в нем ориентироваться.

Картой и накопительным счетом пользуюсь до сих пор и мне очень нравится система вознаграждений за мои оплаты и покупки в виде кэшбэка. Уверенно рекомендую и банк и его продукты.

Оформлял дебетовую карту онлайн через форму на сайте.Оценил то, что не нужно никуда идти. Почти сразу, после отправки данных пришло сообщение на телефон, что моя заявка принята в обработку. Встреча с курьером была назначена через два дня. Курьер Игорь приехал вовремя, доставил карту, ответил на все мои возникшие вопросы и подсказал как найти и установить приложение банка, чтобы удобно было пользоваться картой и отслеживать кешбек. Приложение оказалось очень удобным, вся информация о поступлениях и расходах под рукой.

Работу банка и курьера оцениваю на отлично. Я ценю свое время, поэтому такой вариант с онлайн оформлением и доставкой на дом для меня очень удобен.

Всем доброго (или не очень) дня! 

Решила я закрыть кредитную карту этого банка. Единственное ближайшее ко мне отделение банка находится в Казани. Работает оно только по будням. В будни я работаю и при всем желании не успею после работы доехать до отделения, так как оно работает до 18:00.

Казалось бы, на дворе 21 век и практически у всех банков можно выполнить эту операцию сидя дома просто зайдя в мобильное приложение. Но в случае с данным банком этот способ не работает! При попытке закрыть карту в мобильном приложении выдаёт ошибку с надписью "Данный сценарий подтверждения не поддерживается creditCardCloseCodeConfirmationService".

Попыталась прояснить ситуацию через чат в приложении. Бесполезно. Там отвечает бот, который не понимает о чём его спрашивают. А живых операторов в чате, оказывается, нет. После нескольких неудачных попыток звоню на горячую линию банка с целью узнать, что за ерунда. После почти 40 минут ожидания оператора мне наконец-то ответили, при этом сильно удивившись происходящему, что впервые слышат о подобной ситуации с закрытием кредитной карты. Оператор предложил направить через эл.почту szk@ubrr.ru следующие данные: ФИО, номер телефона, марку/модель устройства, версию приложения, дату/время ошибки/её описание, скриншот. Всё это было отправлено 9 января. В ответ тишина. 

Поискав в интернете наткнулась на информацию о том, что можно закрыть договор кредитной карты заполнив формы заявлений и направить их через форму обращений в интернет-банке. Собственно говоря именно это я и сделала 12.01.2024 г. После отправки обращения в ответ мне никакой информации не поступило, т.е. не было информации ни о номере обращения, ни о том принято ли оно в работу. В общем тишина. Сегодня, 13.01.2024 г. я решила позвонить в банк по телефону горячей линии. Снова провисела в списке ожидания более получаса, видимо для этого банка это в порядке нормы, после чего мне ответил оператор Анастасия, которая после уточнения информации сообщила мне, что никаких обращений им не поступало! Мол, попробуйте отправить эти заявления ещё раз и если вы всё сделаете правильно, то после отправки вам придёт информация с номером обращения. 

Собственно говоря это я и сделала, но в ответ, как было и ранее, тишина. Ничего мне не пришло. У меня есть запись экрана и видео запись момента заполнения и отправки обращения, поэтому в случае чего у банка не получится отвертеться, что ничего не отправлялось. 

Если вы считаете свой банк и свое приложение действительно топовыми, то начинайте соответствовать своим титулам! А пока самая высокая оценка вашему приложению и специалистам на горячей линии - 0. 

Пользуюсь картами УБРиР уже около двух лет, включая их подписку больше плюсов.

Последнее время банк ухудшился, но последний случай просто нонсенс. Банк списал комиссию за смс с карты на которой 0руб было, теперь на ней минус -99руб, но это только начало, самое интересное что карта оформлена в 22 году еще и ни каких списаний не было, тем более такие услуги я отключаю сразу, но при звонке в банк мне сказали, что эта услуга якобы была подключена мне в 22 году и они просто по ошибке не списывали комиссию, а тут решили списать.

Конечно доказать я ни как не могу так как подписка эта подключается в приложении если указан номер, конечно сейчас он там был но ни каких смс ни каких оповещений об окончании льготного периода не приходило.

Как доказать что она была отключена все это время не понятно, их так называемая служба заботы о клиентах сказала ошибка у нас была, но сделать ничего не можем платить должны вы за ошибку в нашей системе. Дело конечно не в 99руб, но в некой справедливости, все уведомления мне приходят на почту так как они бесплатны с 22года смс об операциях мне не приходили, но это не является для них доказательством.

Теперь сделал скриншоты меню всех карт убрир где видно что смс отключены и дата фото. Буду ждать вдруг на остальных картах опять появится у меня неожиданно смс оповещение с 22 или 21 года

А служба заботы о клиентах лишь красивое название...

Добрый день. Абсолютно невозможно связаться с оператором ни в чате (так как там робот который отправляет на горячую линию) ни по телефону горячей линии 88001000200 - там даже при позици в очереди под номером один ждешь более 20 минут а ответа нет, просят нажать 0 и они якобы перезвонят, но прошло 2 дня а никто не перезванивал, вопрос не решен, оба дня пыталась достучаться до них - смысла нет.

 Попала в час пик, пришлось ожидать своей очереди около 40 мин. Но хорошее обслуживание скрасило мое ожидание, менеджер попалась тактичная и грамотная. Детально разобрала для меня все варианты, помогла определиться с подходящим под мои цели вариантом. Понравилось внимание к мелочам. Например , я сама даже не додумалась спросить про автопополнение, даже не знала, что такое возможно. А менеджер Ольга подсказала такой удобный способ и показала, как его подключить в приложении. Думаю , эта функция мне очень пригодится, так как запрограмированная сумма будет ежемесячно автоматически переводиться с дебетовой карты на накопительный счет и не надо постоянно думать, а не забыла ли я. А также автоплатеж можно настроить и на оплату ежемесячных платежей за мобильную связь например.

Вот уже неделю не могу дозвониться до службы поддержки. Нужно вернуть деньги с яндекс магазина с трех покупок. Яндекс магазин перечисли деньги уже месяц назад, на карту УБРиР они не поступили. Автоответчик ссылается на загруженность операторов (звонил около 50 раз в течение недели, ни разу не ответили) и предлагает обратиться к сайту. На сайте оставил описание проблемы, затем сайт предложил "определить" класс проблемы, после чего сбросил всю информацию чата и порекомендовал звонить в службу поддержки. Обслуживание клиентов в банке таким образом не соотвествует нормативам. Банк экономит на сотрудниках и операторах службы поддержки