7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Думала все можно решить через чат поддержки, но , во первых там бот, а во вторых там что-то зависло и ответа я не получила. Позвонила на горячую линию и там мне продиктовали номер, на который нужно позвонить со своего основного номера и продиктовать свои паспортные данные для восстановления доступа к аккаунту.

Очень рада, что для решения моей проблемы не пришлось ехать в банк, с маленьким ребенком это не удобно.

С банком работать невозможно! По телефону никто не отвечает, кроме робота. В чате тоже только робот. Причем неадекватный. С техподержкой связаться нереально ни днем, ни ночью. Все время " В связи с высокой нагрузкой вам ждать не менее 20 минут..." Это в 12 часов ночи...Оформила карту My Life для платежей по ЖКХ и получения кэшбека. Так ведь условия надо выполнить! 5 тыс потратить. Короче, закрываю счет! 

В данном банке имеется дебетовая карта, по которой осуществляю покупки, от суммы покупок начисляется кеш-бек и % по вкладам зависит от оборота по картам. При обороте свыше 60т - ставка по вкладам 14,5%.

Так вот. 14 декабря была совершена покупка в магазине на 95 тыс.

Но банк эту покупку не считает в оборот (говорит, что сбербанк им эту покупку засчитал 25 сентября - но какое мое дело до отношения сбера и убрира).

Т.к. Убрир не считает мне эту покупку, то и не начисляет кеш-бек 950р и ставка по вкладам 4,5% вместо 14,5%.

Звонила на горячую линию в декабре, мне было сказано, что они в курсе, 1 января у меня в ЛК и кешбек появится и % увеличатся.

Сегодня 9 января, ничего не появилось.

Звоню им. Мне говорят, что ничего не могут сделать, приходите 20-21 января пишите заявление.

На вопрос, почему в декабре была другая информация - чудесный ответ - мы не знаем, почему наш сотрудник так вам сказал. Мы не может отследить ваше обращение.

Вот как их заставить выполнить из обещанные заявления по кеш-беку и %? У меня же оборот по карте даже больше, чем надо.

Интересная ситуация происходит у меня с УБРиР!

Я уже более полугода не являюсь клиентом этого чудесного банка.

А ранее у меня были только дебетовые карты.

Решил я проверить свою кредитную историю на разных БКИ и столкнулся с крайне неприятной ситуацией.

Я никогда не запрашивал у УБРиР никаких кредитных продуктов, ограничиваясь исключительно дебетовыми картами.

Но УБРиР с определенной периодичностью направляет в БКИ запросы на получение мной кредитов.

Причем, если другие банки делают периодические запросы с комментариями «Кредитный мониторинг» и «Маркетинговые исследования», то УБРиР каждый раз делает запрос на «1 000 000 ₽. Потребительский заем (кредит) нецелевой».

А я понятия не имею, что оказывается минимум несколько раз за прошлый год хотел получить какой-то кредит в этом чудесном банке!

За последний год запросы были:

30.04.2023г.(дважды или трижды, данные в разных БКИ разнятся), 21.07.2023г., 08.12.2023г.

Все конкретно на «1 000 000 ₽. Потребительский заем (кредит) нецелевой».

Причем банк не останавливает то, что я уже не являюсь клиентом банка.

Банк УБРиР продолжает долбить запросами БКИ, снижая мой кредитный рейтинг.

Вот только я об этом банк никогда не просил!

Вопрос: Какого фига банк посылает запросы в БКИ без моего ведома, без моих каких-либо запросов на кредитные продукты банка?

При том (повторюсь), что я не являюсь уже минимум полгода клиентом этого чудесного банка!

И вообще никогда не просил об этом банк!

Пользуюсь приложение "УБРиР" и это самый настоящий кошмар. Постоянно виснет и выдает ошибки. Я даже не могу из-за "тупости" приложения закрыть счет, который мне не нужен.

остаток на счете 7 копеек, которые надо вывести на карту до закрытия. Но при выводе денег на карту (Этих 7ми копеек) выдает "недостаточно средств на счете" (Я не знаю как здесь прикрепить скриншот, но он у меня есть!). Я ХОЧУ ЗАКРЫТЬ ЭТОТ НЕСЧАСТНЫЙ СЧЕТ В ЭТОМ УЖАСНОМ БАНКЕ, НО НЕ МОГУ! с 31.12.2023 года. Онлайн чат у них вообще не работает, а звонить оператору и тратить полжизни - извините...не могу.

Второй день как перестали приходить смс или пуши или майлы с кодами подтверждения операций. Карту невозможно использовать. В чате робот не в состоянии помочь, до оператора дозвониться без шансов. Прошу срочно решить вопрос! 

Сегодня потратила 2 часа уже, чтобы достучаться до банка. Номер телефона не менялся. Все как раньше, а коды не приходят.

04.08.2023 в офисе я оформил банковскую карту my life с требованием отключить все платные услуги, и явно указал в заявлении, что я Не согласен на ежемесячное списание комиссии за страхование дебетовой банковской карты.

А сегодня я заметил, что каждый месяц 20 числа с меня списываются 150 руб за эту услугу.

Позвонил в контакт центр, со мной минут 10 говорил безрезультатно робот, а со специалистом меня соединить не смог.

В мобильном приложении я тоже не нашел как можно управлять этой услугой.

Например, элементарно невозможно получить реквизиты счета для перечислений, подключить пуш-уведомления. Ранее было всё понятно, функционал шире. Ничего не меняется месяцами. Когда задаешь вопрос в чат-бот, консультирует некорректно, указывая на пункты, которых нет в мобильном приложении (например, по тому же получению реквизитов адресует в раздел "Реквизиты", которого нет).

В первую очередь мне понравилось, что для ее оформления не нужно ехать в банк. Я оформила ее на сайте банка и уже на следующий дент мне пришло одобрение. Карту мне привезли домой, еще один плюс, так как в наше время сервис, который бережет время клиента, ценится больше всего! Курьер подробно ответил на все мои вопросы, показал как отслеживать свои покупки и даты платежей в приложении, чтобы не платить проценты и не пропустить окончание льготного периодла в 120 дней.

За год использования у меня не возникло никаких нареканий. Единственное, один раз пропустила дату и пошли проценты, но на горячей линии банка мне помогли с этим вопросом оперативно.

Недавно искал подарок близкому человеку. Подарок нашелся, а денег в наличии немного не хватило. Вот тогда я пожалел, что всегда отказывлся от кредитной карты. Поэтому не теряя времени отправлся в банк, чтобы ее оформить. 

На сколько я знаю, условия по кредитным картам везде почти одинаковые с небольшими нюансами. Быстренько посмотрел в интернете информацию по ним и совпало так, что были хорошие отзывы по карте банка Убрир My freedom и сам банк как раз был на пути. Это оказалось отделение на улице Плеханова. Была небольшая очередь, которая прошла за 20 с небольшим минут.

К менеджеру подошел и сразу отдал ей свои документы. Объяснил ей, что нужна кредитная карта и прочитал хорошие отзывы по ней. И вот теперь мне хотелось бы узнать ее условия поподробнее и оформить ее.

Менеджер приветливо, вежливо рассказала, что карта, действительно, неплохая, пользуется спросом. Ее выпуск и обслуживание бесплатные, 120 дней льготного периода, минимальный платеж составляет 3% от суммы задолженности, то есть это та сумма, которая обязательно должна быть на счету кредитной карты на момент списания долга.Так же менеджер рассказала, что если я буду впервые расплачиваться картой не в тот день, что оформлю ее, то даты начала льготного периода и внесения платежа будут различаться и рассказала чем. Назвала процентную ставку, которая будет при просрочке платежа. То есть прямо в моих интересах с умом ей пользоваться и вовремя закрыть задолженность. То есть желательно так - раз оплатил и закрыл, а не накапливать долги, чтобы потом не путаться в них.

Консультация удовлетворила полностью. Карту я получил в тот же день и в тот же день ей воспользовался, очень не хотелось упустить то, что хотел купить. 

Мне понравилось обслуживание в отделении на Куйбышева. Я приходила, чтобы узнать про дебетовую карту, в итоге ушла с двумя картами: дебетовой и кредитной. При этом я не скажу, что меня заставили, сделала это по своему желанию. Просто менеджер при моем интересе смогла заинтересовать меня еще больше. 

Начну с самого начала. Я узнала, что по карте My life есть возможность получать приличные суммы кешбэка. Можно было бы и на сайте посмотреть, но я выбрала пойти в банк и спросить у менеджера. Кстати, менеджера, с которым я общалась, зовут Елена. Она мне рассказала про дебетовую карту, про категории кешбэка с процентами, про условия для его получения. Рассказала отдельно про кешбэк за покупки в интернете и дополнительную опцию Больше плюсов, которая дает повышенный процент по категории. С этой опцией также будет повышенный процент по накопительному счету. Но к нему у меня пока интереса нет. Потом менеджер рассказала, что в мобильном приложении также можно найти раздел с акциями от партнеров, это скидки на услуги или кешбэк за покупки.

Я спросила, какие еще есть возможности у мобильного приложения. Менеджер сказала, что там можно работать с дебетовой и кредитной картами, открывать их, в том числе и виртуальные, отслеживать кешбэк, задолженность по кредитной карте по визуально удобному графику, открывать накопительные счета, вклады и выполнять практически все операции. 

У меня уже была когда-то мысль по поводу кредитной карты и я попросила менеджера рассказать про нее еще. Она сказала, что по карте My freedom льготный период 120 дней, никаких справок для открытия в принципе можно не приносить. 

В итоге, менеджер заполнила заявки мне на карты My life и My freedom. По кредитке ожидали решения недолго, кредитный лимит одобрили мне хороший.

Дебетовой картой уже пользуюсь, кредиткой пока нет еще. Мобильное приложение достаточно удобное и на самом деле оно много, что может.

Ранее все было замечательно пока не решил отключить опцию больше плюсов . Прошло часа два комиссию списали ну и опция по прежнему отключена. Прошу вернуть деньги на счет. 

Веселье началось после того, как я решил связаться с банком . 

Пробывал звонить на горячую линию и писать в чат .Через ботов так и не пробился. Связаться с банком нереально. 

Я получила хорошую консультацию от оператора горячей линии по поводу кредитной карты. 

Изначально я собиралась пойти в отделение, но вспомнила о сервисе банка по онлайн-заявке и доставке карты. Тем более, что ходить в банк мне по времени было не удобно. 

Позвонить на горячую линию я решила утром, надеялась не попасть на загруженность линий, но все равно дозвонилась не сразу.

Оператора, с которым я общалась, зовут Маргарита. Приятная в общении девушка, понравилось, что она не формально зачитала то, что карта дает, а рассказывала понятно, подробно. Обучение в банке, видимо, хорошо проходит. Она мне рассказала про 120-дневный льготный период, который начинается с момента оплаты первой покупки, дата внесения платежа при этом - это дата, когда карта была оформлена. При просрочке платежа ждет немаленький процент, который будет начисляться, пока не закроешь весь долг. 

Оператор рассказала. что карту можно оформить в банке и онлайн. Я сказала, что уже решила после консультации начать заниматься онлайн-оформлением кредитки. Тогда оператор помогла и с этим, подсказав, как правильно заполнить заявку.

Проблем при заполнении заявки не возникло. Место встречи курьера я указала работу и в назначенный день он привез мне карту.

Добрый день! Не часто я пишу отзывы, только в выпиющих случаях.

Итак, моя история начинается с декабря 2023 года. 

21 декабря я выплатил долг перед истцом, 21ого же числа я получил на Гос.Услуги постановление об отмене мер, которые были наложены в рамках ИП.

27 декабря я получаю на карту Убрир заработную плату. Однако 26905 рублей на счету не достает. Я звоню в банк, к слову дозвониться не реально: 1 Система постоянно говорит одно и тоже. Не понимает слова, не дает выйти к оператору 2. Кнопки навигации не работают(говорят нажмите 0, мы вам перезвоним, нажима 0 - эффекта тоже 0.) 3. Ожидание 20 минут, иногда больше, в любой день недели, система говорит, что операторов мало (не удивительно). Дозвонился, мне предложили съездить к приставу и забрать документы, а уж после отправить их на почту "Почтой РФ", на мой закономерный вопрос, могу ли я отправить на электронную почту - мне сказали, что такой у них нет. Все рассмотрения в рамках бумажных писем. Обращение приняли в итоге, после 30 минут моих уговоров, сказали ждите 3 дня. Жду, в пятницу 30ого числа я звоню, чтобы узнать, что с обращением. Оказывается(как мне сказала девушка) обращение не 3 дня рассматривается, а 5, причем рабочих дней. 3 января я получаю ответ: Не нашли письмо, отправьте на почту. Звоню снова в банк, чтобы опять 9 кругов ада пройти пришлось, чтобы дозвониться до оператора. Рассказал снова свою историю, получил опять эти рекомендации, попросил указать новые данные, которые указаны в постановлении. Чтобы сотрудники смогли найти письмо.

Отменить меры по обращению взыскания на денежные средства, находящиеся на счёте(ах):

2. Постановление для исполнения направить в ПАО КБ "УБРИР".

3. Копию настоящего постановления направить:

ПАО «Уральский банк реконструкции и развития», адрес: Соглашение от 27.06.2014 № 0011/21/1 (тип

доставки: ВЕБ-СЕРВИС)

На что я получил отказ, потому что служба "заботы" о клиентах не занимается таким.

В итоге Андрей(так зовут оператора) сказал, ждите я составлю обращение и вам перезвоню. "Алиллуйа!!!"- Думаю я. Перезванивает Андрей и говорит, что не может составить обращение. Путем долгих уговоров, он сжалился надо мной и оставил заявку на "обратную связь", по которой, как он сказал не будет никакого решения. Пишу отзыв, пока играет музыка банка. Уже 32 минута моего обращения.

Подводя итог: никому не советую открывать счета и сотрудничать с этим банком!

Спасибо