7 129 отзывов о банке «Уральский Банк реконструкции и развития»

Я не знаю, что за периоды активизации у этого банка, но они стабильно раз в месяц терроризируют спам-звонками. Только за сегодня, за три часа я получила уже 5 звонков с какими-то предложениями. В отказ на эти предложения, звонящий просто тебя не слышит и продолжает читать заученный скрипт. Помимо этого, именно сегодня мне еще пришло предложение оформить кредитку. Мне эти предложения не интересны, о чем я сказала еще в декабре, прошу перестать мне звонить. 

Отсутствует адекватная обратная связь. 

Из Москвы чтобы закрыть счета предлагают лететь в Челябинск.

Чат в приложении никогда не работает. Там бот.

Приходится писать на почту.

А на почте отвечают - для закрытия счета обратитесь в ближайщее отделение - за 1000 км...

Открывал карту ради экспериманта с кешбеком за коммуналку - итог вместо обещанных 500р/мес. тут же урезали кешбек до 300р/мес.

Без моего ведома делают запросы на предоставление кредита в 1 миллион рублей в бюро кредитных историй. Каждую неделю достют по телефону навязывая взять кредит.

Будьте внимательны когда заключаете договор баковского обслуживания - своими запросами в БКИ подпортят Вам кредитную историю. 

Здравствуйте! банк списал весь кешбек чем положено, однако за покупку не начислил.

До этого был сбой и ответ не предоставили по непонятным причинам компенсировать за свои ошибки не хотят проблему решать тоже. В данный момент остаётся желать лучшего о списании кешбека, по которой был начислен некорректно.

Брал карту MyLife, в договоре было прописано 5% за ЖКХ + 5% за онлайн покупки + 1% за остальное. Неплохо...было первый год.
Я рекламировал банк бесплатно, вот как все у них здорово, честно и точно! 

Видимо сглазил. Сперва исчезло 5% за онлайн, потом сумма за ЖКХ стала максимум 300р (была 500р)
Потом на "Социально значимые траты" (магазины, супермаркеты) с 1% снизили до 0,5% (вообще сильный ход, понизить кэшбэк на Социально значимые траты!!)
Один раз пытались вообще не отдать начисленное, сказав что я не предоставил данные, которые я вообще-то предоставлял при открытии карты. Через ругательства с техподдержкой и отзыв здесь удалось восстановить.
Потом без уведомлений ввели категории и снова ничего не выплатили.

В общем впечатление - что они и не собирались выполнять условия договора, ну кроме пункта где они как хотят могут переделывать условия этого договора.

Техподдержка - это отдельная песня. Раньше хотя бы чат был, сейчас вообще ничего нет, на 8-800 не дозвониться "ваш звонок очень похрен для нас, ждите 20 минут.....), обратный звонок заказал - никто не позвонил уже два дня.
Пиком издевательства надо мной стал прошлый звонок, когда я слушал музыку 20 минут, плюнул, скинул звонок. Мне перезвонил робот, спрашивает "вы не дозвонились? Вопрос остался открытым?" Да говорю, ну думаю сейчас на оператора переключит, хрен там плавал...снова музыка еще на 20 минут.

Ну видимо им лучше такую обратную связь получать, через негативные отзывы.

В этом месяце опять начинается - Оплатил коммуналку + дал оборот по карте 12т. - начислений в ЛК так и нет, похоже опять кинут.

Если нет - буду рад ошибиться, но увы выяснить это никак не могу, ТП у вас не существует. 

Так что кто хочет кэшбэк как в рекламе - и не мечтайте.

Пока в личном рейтинге из 5 банков с которыми я имею дела - УБРИР - самый худший.

Более двух недель не могу связаться с оператором горячей линии. На заявку перезвонить не отзываются. Сделала заявку на официальном сайте - перезвонили. Стою в очереди. С 11-го номера дошла до 3-го - сбросили вызов. Повторяю заявку - сбросили вызов уже менее, чем через минуту. Полная неразбериха с кэшбэком. В банке сменилсь руководство? Вам не нужны клиенты? 

Мне не начислили cash back за онлайн покупки с 17 по 24 декабря, так как не была списана плата за опцию "больше плюсов" и отключилась. Просмотр банковской выписки показал, что на карточном счёте средства были весь этот период. Я за этим следил. По моему обращению на горячую линию мне сообщили, что произошел технический сбой. В какой-то момент технически был недостаток средств и они не могут начислить мне положенный кэш бэк. Но я с этим не согласен, почему я должен страдать из-за их технического сбоя или некорректной работы систем банка. Кэш бэк можно начислить в ручную . Прежде чем делать покупки, я пополнял счёт и пополнял их внутри банка и они были на счёте, а все технические нюансы и неполадки должны решаться не за счёт клиента. Мое обращение закрыли. Я снова позвонил в банк и попросил создать новое обращение, но со мной больше никто не связывался, просто напросто наплевали на клиента и все. Вопрос до сих пор не решён! Да и хотел добавить, что с банком больше никак нельзя связаться кроме как дозваниваться на горячую линию! Чат не работает, обращение такого рода создать в приложении банка тоже нельзя! Очень разочарован этим банком. Нелояльны к клиентам и совершенно в них не заинтересованы.

Заказывал 21.01.2024 дебетовую карту с доставкой на субботу 27.01.2024 по адресу Вокзальная ул., 1А, Пушкино. К сожалению в мой город (Сергиев Посад) доставки нету. Позвонили в среду и предложили доставить пораньше. Я был на работе и сказал, в Посад готовы доставить? 

-ооййй, понял, нет, хорошо, до субботы.

На том и сошлись, как планировали.

Наступает суббота, еду к назначенному по времени промежутку 14:00-17:00. Приехал, сижу, кушаю, жду звонка.

Тишина.Ни смс-ки, ни звонка. Думаю, ладно, наберу 88001000200. Бот говорит нагрузка большая ждите. Или закажите обратный звонок нажав 0. Спустя 6 минут заказал обратный звонок. Время 16:37... Ни-че-го. Звоню снова им на линию, второй в очереди. Спустя 10 минут стал первый в очереди. На 21 минуту ожидания я психагул и уже начинаю психовать. Неужели в кол центре работает 1 человек?? Как можно 1 клиента держать больше 10 минут при большом штате. Бред, то ли работает 1 человек, то ли действительно такая странно-длительная задержка.

Итоги: Карту не получил, никто не связался за весь день, потратил 5 часов ни на что и деньги выбросил на дорогу. 

26.01.2024 в 17:52 (мск) обратился в ДО на ул.Мытная, с целью проведения валютно-обменной операции (талон L5).

В кассовом узле сотрудник сходу начала грубить, а именно попытаюсь в хронологическом порядке:

Кассир: что надо?

Я: обменять валюту

Кассир: нет валюты

Я: мне 400 евро обменять на рубли

Кассир: ну ладно 

Я передаю в кассовый лоток 400 евро

Кассир: вообще-то касса работает до 18.00

Я: так времени еще нет 18.00

Кассир: смотрите на машинку

Я смотрю на машинку, как она отсчитывает рубли... получается 19810 руб и конечно же говорю не понял, почему такая сумма при курсе 99.05 за 1 евро

Кассир: а сколько надо? Тон такой, что давно не слышал в цивилизованных организациях!

Я: я вам передал 400 евро

Кассир: да?! А точно!

Итог: обменяла со второй попытки корректно!

Мне очень захотелось после такого УВажительного общения пообщаться с руководителем ДО.

Подойдя к девушке в операционном зале с просьбой ппригласить руководителя, получилось как-то так:

Менеджер: а директор уже дома, а что случилось?

Я: в кассе у вас работает грубый и допускающий грубейшие ошибки кассовый сотрудник

Менеджер: она и с нами так общается - это у нее такой стиль общения

Я: 🤦‍♂️

Если вы уважаете себя как личность в лице человека и не хотите, чтобы вас обманывали при обращении в Банк, то обходите данное заведение за пару километров!

НЕ рекомендую!

С октября 23 года оставляю заявку в банке по поводу невыплаченного кэшбэка. Прошло 4 месяца и ничего не меняется. Моё заявление рассматривают, просят чеки и скрины из магазина, я все отправляю. Но когда заканчивается срок рассмотрения заявки, мне отвечают в банке, что они якобы не дозвонились и закрывают её, далее открывают заново и начинается все сначала. Хотя когда я оставила отрицательный отзыв на банки.ру, мне дозвонились сразу. Повторюсь, так продолжается 4 месяца и мой вопрос не решается. Безобразие. Позорище, а не банк. Надо провести проверку его работу, Почему он обманывает клиентов

Разговорились с коллегами по работе по поводу карт с кешбэками. Оказалось, что у двоих есть карты my life от уральского банка реконструкции и развития и они о карте хорошо отзываются. Заинтересовало)

В отделении менеджера попросила рассказать мне все о карте my life. Начала она с основного: про бесплатный выпуск и обслуживание, карта платежной системы МИР, карта с кешбэком, к ней можно открыть накопительный счет, переводы и снятие как обычно, обслуживать карту можно еще в банкоматах банков-партнеров. Потом она рассказала про кешбэк: про категории, про их ежемесячный выбор, про проценты для каждой категории, про максимальные суммы кешбэка, отдельно про кешбэк за интернет-покупки и дополнительную опцию больше плюсов, про кешбэк от партнеров. Еще сказала, что с доп.опцией связан и повышенный процент по накопительному счету.

Карту менеджер оформила быстро, внесла данные паспорта, дала договор для ознакомления и после подписи отдала мой экземпляр договора и карту. 

Картой my life я пользуюсь уже два месяца, получила первый кешбэк и он меня обрадовал. Помимо хорошей консультации менеджера по ее подсказке я прочитала еще несколько документов с сайта, по кешбэку у меня вопросов не осталось. Карту теперь тоже могу советовать.

Пытаюсь закрыть карту кредитную и счёт. Нахожусь часто в командировках, закрыть онлайн в приложении не получается, каждый раз одно и тоже - вылезает окно "этот сценарий не поддерживается". 

снимаются по несколько раз в месяц небольшие средства с карты (около 150 руб), в истории эти списания не значатся, в чате нет менеджера, дозвониться - нереально. перезванивают только если оставить заявку на кредит и другие продукты банка.
отврат. Нет времени дойти до банка и мучаюсь с этой картой. Не хочу иметь ничего общего) что за вывыходки С этими Чатами И отсутствием связи 

Сохранила скрины, а также записи звонков в банк и невозможности созвониться! Буду отправлять жалобы во все инстанции, которые знаю, раз по-другому на банк не выйти. 

Здравствуйте, хочу оставить жалобу, во первых ваше приложение для iPhone не рабочее! Появились категории новые на февраль, но я не могу их выбрать потому что в мобильном приложении это не Работает!!! При получении карты мне сказали вам не нужен логин, заходите по номеру карты!! вход по номеру карты не сохраняется в браузере!!! Я устал набирать номер карты каждый раз чтобы зайти в банк!!! Плюс я забыл пароль который восстановил, банк заблокировал мне доступ к личному кабинету! Я попросил разблокировать , мне сказали это не возможно, ждите 24 часа!!! Чат не работает!!!! Его отключили потому что банк решила от клиентам удобнее звонить в банк! Дозвониться нельзя, автоответчик говорит какой у вас вопрос, я говорю заблокирован доступ к личному кабинету, она мне говорит я вас не поняла, какой у вас вопрос??? Я говорю заблокирован доступ к личному кабинету!!! Она мне говорит я вас не поняла, какой у вас вопрос?????? Я говорю заблокирован доступ к личному кабинету !!!!! Я вас не поняла какой у вас вопрос????? !!!! Как связаться с оператором если ваш автоответчик не понимает что я хочу!!!!!! Чата нет!!! Доступ заблокирован!!! Дозвонится в банк нельзя!!! Нужно. 10 раз повторять что тебе нужно!!! Банк не может разблокировать своего клиента, раньше системы! 

Заманили выгодным эквайрингом под 1 % первый месяц. С 22 декабря 2023г начали морозить поступления по эквайрингу а а платежи дальше принимали,гдето 25 декабря только сообщили об этом. На вопрос почему не поступают средства запросили кучу документов по хоз деятельности. Предоставили им ответ с объяснением хоз деятельности, но деньги не отдают и молчат. На многочисленные письма в чате, дали ответ что ждут документы. Были опять предоставлены много одного и того же ответа на ихний запрос, но не отвечают на письма. Так продолжалось примерно до 10 января 2024г. На многочисленные повторные звонки и письма решили ответить что они ждут опять те же документы по хоз деятельности. Им Опять двадцать пять раз ответили на первый запрос, тогда они сказали, что будут думать. На многочисленные звонки и письма не отвечают, только по телефону отвечают чтотони думают над ответом при последнем звонке от 23.01.2024г. Задерживают очень долго значительную сумму и не отдают, и не дают пояснений и ответов на многочисленные жалобы по поводу возмещения средств. 

Начну с того, что в мобильном приложении не отображается ни дата окончания льготного периода по карте, ни сумма для погашения в льготном периоде. Вместо этого предполагается, что клиент сам делает выгрузку выписки, находит дату обработки первой транзакции и приплюсовывает льготный период, что очень неудобно для периода длиной год. Тем более неудобно вычисление суммы для покрытия задолженности льготного периода. Информация о минимальном платеже, отображаемая в приложении, явно недостаточна.

А теперь про введение в заблуждение. В октябре прошлого года вылезло пуш-сообщение: до конца месяца заправки на АЗС дают кэшбэк 5%. Однако АЗС кэшбэка мне не принесло, и 28 ноября я составил обращение в контакт-центре. Дозвониться до оператора - это значит висеть полчаса на трубке. Чат давно не работает. В конце декабря приходит ответ - вы не соблюли условия. Я звоню и трачу время опять, меня переводят на службу, ответственную за обращения - там утверждают, что в пуш-сообщении (которое банк удалил из памяти за давностью) было уточнение про необходимость трат по кредитке, а не дебетовой. Однако я в курсе подобной практики некоторых банков и обращаю внимание на такие уточнение - и такого уточнения я не отметил, поэтому настоял на перевод на службу заботы о клиентов, где мне должны были уточнить условия акции. Там девушка нашла условия акции, которые есть на сайте. Никаких уточнений про карту. Далее она стала искать пуш-сообщение в архиве и выяснила, что действительно не было уточнений про кредитку. Обещала направить обращение на переделку. Где-то 15 или 16 января позвонил в банк - там не смогли соединить со службой заботы, обещали, что перезвонят в течение двух дней. Не позвонили. Звоню еще раз, трачу время на ожидание. Девушка из службы заботы не знает ничего о переделке. Обещает снова разобраться. И вот сегодня приходит пуш-сообщение, что ошибок в ответе на обращении не выявили. Так кто дезинформирует? Девушка, нашедшая пуш и видевшая отсутствие упоминаний кредитки? Или последний "решальщик"?

Я клиент уральского банка, пользуюсь картой My life. Недавно обратила внимание на то, что в этом банке можно получить кредитную карту онлайн. Меня заинтересовала такая возможность и я позвонила на горячую линию, чтобы узнать об этом из первых уст. 

Обосную сразу свою оценку: мне пришлось довольно долго дозваниваться до оператора и потом курьер опоздал. Допускаю, что причина в дорогах, но он даже не позвонил предупредить об опоздании заранее, чтобы не ожидать у телефона.

Что касается консультации оператора - она была хорошей. И сама карта тоже заслуживает внимания, условия по ней весьма неплохие.

Дозвонившись до оператора, я спросила у нее о возможности заказа и доставки кредитной карты и попросила рассказать о самой карте. Оператор сказала, что в банке есть такая возможность. Для этого онлайн нужно заполнить простую форму, указать данные о себе. Оператор предостерегла, что обязательно нужно хорошенько проверить все данные, чтобы не было ошибок, иначе это затянет получение и активацию карты. Курьер доставляет ее через 1-2 дня. По поводу самой карты оператор сказала, что она бесплатная, обслуживание у нее тоже бесплатное, льготный период 120 дней, на дату списания задолженности на счету должно быть не менее 3% от суммы задолженности. Пользоваться кредиткой удобно в мобильном приложении. Далее оператор обратила внимание, что дата начала льготного периода и дата списания денег со счета будет не совпадать, потому что карта оформлена, к примеру, 17 января, а первая покупка совершена 21 января. То есть льготный период начнется с 21, а деньги на счету должны быть уже лучше даже 16 числа и списание будет 17. Оператор сказала, что важно соблюдать все условия по кредитке, чтобы не платить процентов при просрочке, которые потом будут начисляться вплоть до того момента, когда задолженность не будет погашена полностью.

Форма для кредитки на самом деле простая, заполняется быстро, даже с учетом проверки всех данных.

С курьером проблему я указала. Сама встреча с ним прошла за 5 минут.

Карту активировали на следующий день. Я ее заказала впрок, чтобы была при необходимости и пока ей не пользовалась еще.

Пользовалась кредитной картой банка My Freedom с льготным периодом 365 дней на покупки в первые 30 дней. В первые 30 дней была расходная операция по карте и далее расходных операций не было. На протяжении всего льготного периода в приложении была указана дата окончания льготного периода 18.01.24. и корректная задолженность. 04.12.23 была совершена расходная операция на 13128.9 рублей, после этого дата окончания льготного периода в приложении сменилась на 04.04.2024. Но в качестве задолженности льготного периода была указана не только сумма расходной операции от 04.12.23, а ВСЯ сумма имеющейся по карте задолженности. Данная информация отображается в приложении и по настоящее время. Исходя из этой информации я сделала вывод, что льготный период бы пролонгирован до 04.04.24 на всю сумму задолженности. И не стала погашать задолженность до 18.01.24. 

Стоит также отметить, что я пыталась уточнить корректность данной информации в чате или на горячей линии банка. Но в чате отвечает только робот, информации по данному вопросу предоставить не может, живых сотрудников там давно нет. По телефону так и не смогла дозвониться по причине очень долгого отсутствия ответа. В интернет-банке раньше можно было создать обращение в свободной форме, но сейчас и этого нет. Складывается ощущение, что банк старательно избегает дистанционного общения и контактов с клиентами. А ехать в отделение банка и сидеть в многочасовой очереди, только чтобы уточнить информацию, мне очень тяжело. Я давно на пенсии, имею определённые проблемы со здоровьем и испытываю сложности в передвижении.

Внося очередной минимальный платёж по карте 23.01.24 я с удивлением обнаружила, что в приложении задолженность по карте увеличилась более чем на 12000 рублей. Несмотря на информацию в приложении о действии льготного периода на всю сумму задолженности по карте до 04.04.24, банк начислил проценты и продолжает начислять ежедневно. 

Таким образом, случайно или умышленно банк вводит в заблуждение клиентов информацией в мобильном приложении о сумме задолженностии и сроке льготного периода. Считаю данные действия со стороны банка как минимум непорядочными и недобросовестными! Прошу аннулировать начисленные проценты и пересчитать задолженность в соответствии с информацией о льготном беспроцентном периоде, которая отображается в мобильном приложении на сегодня. Приклыдываю ссылки на файлы в разделе "конфиденциальная информация".