49 отзывов о банке «Вайлдберриз Банк»

27.03 пополнила WB кошелек через сбп, оплатила покупку. 09.04 произвела возврат, част денег оплатила новую покупку, а 1500 перевела на доступную карту( она одна была доступна для вывода, согласно правилам маркетплейса деньги приходят туда, откуда поступили). по сбп деньги поступают моментально, но этого не произошл. Через день зашла проверить возврат и обнаружила что ВБ перевел деньги на карту ВТБ которая закрыта ещп в 2023 году!!! Сходила в банк, взяла справку, что счет и карта закрыт и деньги будут возвращены отправителю. Написала претензию, ждала месяц... а мне просто приходят отписки!!!
Перевод средств отправлен успешно 10.04.2024 г. в сумме 1500 р., на Вашу банковскую карту ****2119, номер транзакции перевода 318012837288. Рекомендуем Вам обратиться в Банк ВТБ (ПАО) с актуальными реквизитами для розыска и возврата денежных средств.

С уважением, компания Wildberries.

21.04.2024 на мой wb кошклек вернулись деньги в размере 10130₽ за неподошедший товар. Я захотела их вывести на дебетовую карту в Сбербанке, с которой и пополняла wb кошелек. Но система предлагает мне вывод денег только на кредитную карту, которой я не пользуюсь, которую заблокировала и данные которой давно удалила из личного кабинета в вайлдберриз.

Я крайне возмущена тем фактом, что система хранит данные о моей карте, которые я удаляла. Я крайне возмущена тем, что система рандомно предлагает, куда я могу вывести свои деньги, а куда не могу. К слову, в системе указаны реквизиты счета и карты, которые актуальны, но на них вывести деньги я не могу.

Подтвердила свои данные через госуслуги. Установила приложение баланс пей, деньги вывести не получается.

Обращение в чат поддержки не решило вопрос. Оператор ответил, что я могу перевести деньги только на ту карту, которую предлагает система.

В один не прекрасный день я пыталась пополнить сумму кошелька на 18 с чем-то тысяч. Сотрудница пвз не предупредила, и нигде не прописано в принципе, что лимит кошелька -15т. Кошелек был пополнен, а дальше сюрприз - деньги списались с карты! и вернуть деньги теперь невозможно! Со стороны ВБ и их приложения balance pay только безучастные отписки. Сначала я сопротивлялась регистрировать кошелек на услугах, мне это НЕ НАДО! Они требовали: иначе деньги не вывести.а с какой стати деньги приняли, а обратно навязывается регистрация???? Ладно, тут я сдалась, пошла регистрироваться, чтобы нервы не тратить, а потом вывести и удалить кошелек. И не тут-то было. Как ни старалась - кошелек не регистрируется. "Потратьте деньги на площадке" - был дан мне еврейский совет. Как распорядиться мне моими деньгами, я решу сама! С 06.04.24 создана куча обращений на сайте и в приложении, игнор полный, или отвечают, что разбираются, или пишут: ваш паспорт не действителен, докажите его действительность.. Серьезно??? Госуслуги у меня прекрасно работают, паспорт действителен, и все остальное тоже идеально для этой абсолютно мне ненужной регистрации.. 

прошу прокуратуру заняться этой конторой!

Кстати, с момента, как я начала ругаться на сайте и в приложении balance pay меня ТУТ ЖЕ завалили спам звонками с самыми разными предложениями от покупки сертификата, до покупки машины. На вопрос, откуда мой номер, один и тот же ответ: вы, наверное, заходили на сайт к нам.. На мое "невозможно узнать мой номер телефона, если я захожу к вам на сайт", сбрасывают звонок. И это слив базы с ВБ! Уже был прецедент, жили в другом городе временно, телефона с собой не было, муж купил симку, оформил на себя, и единственное, где я зарегистрировалась, был ВБ, тут же начались спам-звонки, меня называли по имени, а имя мое с данным номером указано было лишь на ВБ, делаем однозначные выводы...   

Сей момент доказывать бесполезно, но с деньгами явно кидают народ, не я одна тут с таким отзывом... 

Хотели вернуть денежные средства с WB кошелька, который был пополнен на сумму 13142р. WB писал, что всю сумму можно вывести обратно на карту, но этого сделать не получилось, доступный лимит 246р.

В одном из отзывов было написано, что требуется вывести весь лимит на карту и тогда появится возможность вывести оставшуюся сумму обратно. Данный лимит был выведен, но кнопка осталась также не активной. При этом, по требованию WB, Госуслуги привязаны!

Как теперь вывести деньги?

При оплате покупок на вайлдбериз списали деньги с моей карты, а на кошельке деньги не списали, нужно было вернуть деньги с кошелька на мою карту, но возможности в личном кабинете этого сделать просто нет! В списках не действующие две карты, а действующей нет. Банк не отвечает ни на одном номере, поддержка вайлдбериз молчит! В итоге я осталась без денег на карте!!! Закройте этот банк, они не отдают деньги!

Добрый день! 17 марта вывела с кошелька денежные средства в размере 3000руб.,100,10руб ,деньги должны были прийти на тот же банк с кот оплачивала по СБП ,деньги до сих пор не пришли,я предоставила справку из банка о том что поступлений не было,сотрудники ВБ пишут что деньги,и кончик счета или карты которой у меня нет ,ни каких документальных подтверждений не дают,одни отписки,уже месяц не могу добиться ни средств ни официального ответа от них куда делись мои деньги!

Добрый день!

Случайно перевела деньги на старый Вайлдберис кошелек, которым не пользуюсь и пользоваться не планирую. Теперь не могу их перевести обратно на свою карту. Кошелек анонимный и персонализировать через госуслуги я его не могу, т.к. через госуслуги персонализировала актуальный Вайлдберис-кошелек. Получается, на кошельке лежат мои деньги, которые я не могу перевести себе на карту и воспользоваться ими.
Писала в поддержку, от них никакого толка.
Верните мне мои деньги!!!!!!

Почитала отзывы, была та же проблема с выводом средств, лимит маленький ,сумма значительно больше была. Сначала, как тут выше и писали , вывела через приложение тот лимит, который мне позволило приложение (62 р), затем на веб версии Вайлдберриз появилась возможность создать заявку на вывод остальных средств, создала, жду. 

Ужас. Решили купить товар стоимостью 17 т.р.,на вб кошелёк зачислить только 15 т.р ( лимит кошелька),товар купить невозможно и как оказалось НЕВОЗМОЖНО ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ НАЗАД!!! Пытаемся авторизировать кошелёк через гос.услуги,ничего не происходит,в тех.поддержке просят то проверить данные на гос.услугах,то запросить справку на сайте МВД,что паспорт действительный. Каждый день разные операторы дают разную информацию. Ни денег,ни товара. Умоляю,пройдите мимо этого банка,приложений и этого маркетплейса!!!

Не могу вывести деньги с кошелька Вайлдберриз на другую карту. Ни в самом приложении, ни в приложении Пэй, куда как раз отправляют выводить деньги. Причем, в Пэй деньги на балансе есть, а в кошельке не значатся. Ноль. Операцию невозможно произвести. Писала в чат несколько раз со скрином. Игнор. Отменили мне услугу "оплата после примерки", и пришлось оплачивать сразу при заказе. Отказалась, потому что ботинки пришли разных размеров. Теперь деньги не выведешь. Издевательство над клиентом. 

29.03.2024 мы собрались приобрести своему родственнику кислородный концентратор, котрый при оплате WB-кошельком стоил 41203₽. Я перевела 15000₽, собралась зарегистрировать расширенный WB-кошельк. Но мне сообщили, что пока концентратор покупать не нужно, т.к. возможно, родственник получит его от государства. Писала в поддержку, чтобы вывести деньки, зарегистрировалась на гос.услгах, установила приложение balance pay, попыталась авторизировать кошелёк в приложении balance pay. Но ничего не происходит, я авторизируюсь через гос. Услуги, а кошелёк остаётся не авторизирован. Никакой ошибки не происходит. 

Прошу вернуть 15000₽, переведённые на WB-кошелек. 

Вернули деньги за возврат на кошелёк 5551руб. Я Уже почти месяц пытаюсь вывести деньги с кошелька вб на карту другого банка (карта на моё имя). Видела отзывы других, пишут тоже самое, почему нельзя с ними разобраться?? Пыталась сделать, по инструкции других обманутых людей, не получилось. 

Писала претензии через мобильное приложение, сайт и глобал версию. Обращалась в колл-центр, все скриншоты их ответов есть. Ответа толком не могут дать, присылают свои готовые ответы. Писали скачать приложение баланс пей, скачала и подтвердила через госуслуги, а в итоге ничего! Как в поликлинике отправляют с одного места на другое, уже глаз дергается 

Скриншоты с приложений  

Сегодня в момент списания денег за покупки, у меня по какой то причине их списали не с вб счета а с личной карты. мне потребовалось перевести эти деньги обратно на обычную карту. И тут начались гоняние меня с сервиса на сервис. В приложении пишет что сможете перевести на сайте,на сайте ,что через приложение. В приложении обнаруживается,что перевести могу только на счет к которому привязан номер телефона из личного кабинета Вб,хотя об этом нигде не указано. ЛАДНО,СОЗДАЮ КАРТУ СО СЧЕТОМ НА ЭТОТ НОМЕР И О НОВОСТЬ "НЕПРЕДВИДЕННАЯ ОШИБКА".
Поддержка на всех их страницах сначала пишет о каких то операциях и что денег было недостаточно и поэтому списали с обычной карты, и оказывается нужен счет привязаный именно к этому номеру.Повторюсь информации об этом нет нигде. Почему вывести не получается на счет с этим номером ответа не дают и просто удерживают мои денежные средства. дарить их вб я не собираюсь как и покупать что либо на жтом ресурсе в дальнейшем. если ситуация не решится в ближайшие дни иду в полицию

Запущенный на WB новый продукт , ,дающий скидки на покупку ,под названием WB кошелёк оказался сырым. Первый раз операция по его пополнению и покупке товара со скидкой прошла успешно. 

25.03.24г в 19:43 при пополнении кошелька на 100р. , той же картой ВТБ ,деньги были списаны .Чек банка ВТБ со статусом "выполнено" есть .Но в кошельке WB они не появились . Перевёл для пробы 10р.по той же схеме , результат тот же. Через несколько часов 10р. в кошельке появились , а 100р. так и нет.Написал о случившемся в чат WB. 

 Вторые сутки нет ответа и денег.

Сумма небольшая ,но поучительная для более крупных сумм.Будьте осторожны .

Сделал заказ с оплатой через WB кошелек. Приехал из-за города в пунк выдачи, проверил заказ стал пополнять кошелек и мне выдаёт ошибку. Пробовал с 3 разных банков и везде ошибка. Сотрудник ПВЗ разводит руками как будто она вообще там не работает, она только выдаёт заказы. Написал в чат, но в течение 30 минут ответа не получил. Уехал без товара. Сумма оплаты была 22518 рублей, но пополнить кошелек на такую сумму не давала система. В самом приложении ни слова про какие-либо ограничения по кошельку ни слова! В Озоне всё четко указано, а тут ничего. При переводе в банках указан лимит 300 000 в месяц. 

Самый плохой банк, с которого невозможно вывести свои деньги, невозможно даже войти в личный кабинет, номер поддержки не отвечает вообще. Никогда не связывайтесь с этими обманщиками. Пожалел что связался с ними, деньги за неоплаченный товар невозможно вывести назад, никаким способом. В банк не возможно зайти через сайт, т к невозможно дозвониться в поддержку.