57 отзывов о банке «Вайлдберриз Банк»

Отвратительный банк, отвратительный кошелек, они присвоят ваши деньги , и вы их не сможете вывести на карту и потратить иначе, чем на Вайлдберриз. Я оплатила покупку там, воспользовалась wb кошельком, так как была скидка около 100 рублей. Не ведитесь! Покупка мне не подошла. Покупка была возвратной, и я вернула ее, деньги вернулись на кошелек, но вывести из оттуда невозможно!!!! Абсурдная ситуация, когда ваши собственные деньги вас заставляют держать и тратить в Вайлдберриз, и вы не можете их использовать по своему усмотрению. Просто нагло присваивают средства. В приложении невозможно разобраться, как оформить вывод денег на карту, сутки пишу обращения, привязала данные, госуслуги, зашла на сайт, составила все обращения со всеми привязками и данными. Но без толку, они тупо держат мои деньги у себя, не отдают и не отвечают на обращения. Для сравнения: в озоне я делала тоже возврат товара, оплаченного виртуальной картой озон. Так они мне перевели за 5 секунд по СБП все на мою дебетовую карту другого банка по телефону, который я указала. Самый отвратительный маркетплей с мире.

Недавно Wildberries добавили требование подтверждения своих данных через Госуслуги. Это привело к тому, что средства, находящиеся на балансе маркетплейса в Кошельке можно потратить только на покупки в маркетплейсе, а вывести их нельзя. При попытке вывода средств, появляется сообщение "Для перевода .... понадобится подтвердить данные на Госуслугах".

Также в разделе Реквизиты для возврата денежных средств по банковским реквизитам, при вводе БИК и расчетного счета, выдаётся сообщение "Указанный БИК не найден" (пробовал вводить реквизиты нескольких банков).

Если вы ранее не пользовались Кошельком и нажимаете кнопку "Открыть кошелёк" вам выводится сообщение с ссылками на условия Договора обслуживания клиента и с Политикой обработки персональных данных ООО «Вайлдберриз Банк», но по данным ссылка документы для ознакомления не открываются.

Обнаружил что при переводе мне через СПБ по номеру телефона появился некий вайлдберис банк, аж на 2 месте, никогда не был их клиентом и никогда не был клиентом одноименного маркетплейса (сегодня зарегистрировался, чтобы как то выяснить откуда ноги растут). Сайт не работает, вопрос некому задать и негде, кроме Банки ру. 

Оформила заказ на вб, указала оплату через вб кошелек, но на пункте выдачи списали деньги с карты. Теперь не получается вывести деньги с кошелька. Через приложение баланс пей кошелек не открывается, в уведомлениях есть поступление денег, но на балансе 0 рублей, на сайте вб статус проверки через госуслуги не обновляется. Техподдержка везде молчит. Вообще непонятно зачем вб столько данных

Добрый вечер! 2 мая я делала возврат велосипеда по браку. Возврат продавец одобрил, т. к у велосипеда при езде слетала цепь. Я принесла велосипед в пункт приёма. Деньги зачислили на кошелёк вб, но вернули не всю сумму 12808 рублей которую должны были вернуть, а вернули 11808 рублей . 1000 рублей не начислили. Просьба разобраться и вернуть мне мои деньги 1000р,которые не пренадлежат вб. Документ файл прикладываю. Там черным по белому написано при возврате товара по причине брака, деньги не удерживаются. На мои обращения пишут, отписки, что рассматривается. На вопрос сколько мне ждать денег , ответ сроки не регламетированы. Т.е мне приходиться ждать свои же деньги, которые не начислили и не понятно сколько месяц, год, два года. Просьба пожалуйста, ещё раз разобрать! 

Обман чистой воды. Открыла новый личный кабинет, так как смена номера в личном кабинете невозможна. 

старый Личный кабинет не смогла закрыть, ждала посылки. при переводе на кошелек, перепутала номер, следовательно деньги упали на новый кошелек.

с нового кошелька деньги не вывести, авторизацию через гос услуги запрашивает каждые пол часа.

поддержка разводит руками. Отпало желание вообще пользоваться валдбериз. озон более лоялен к клиентам, и возможно без проблем деньги вывести, и номер изменить учеиной записи. 

Столкнулась с безвыходной проблемой Вб Банка. Деньги за возврат товара зачислены на вб кошелек. Перевести их на мой счет в другом банке через мобильное приложение вб, а также через balance pay могу только по номеру тел, привязанному к вб кошельку. Но все мои счета в других банках привязаны к другому номеру тел. Перевести деньги на счета в другие банки по другим номерам тел невозможны. Служба поддержки это подтвердила. То есть как банковское приложение balance pay не позволяет осуществлять перевод денег. Лишь работает в одностороннем порядке - зачисляет их на счет вб. 

Здравствуйте!
Третий день пытаемся дозвониться до банка и спросить информацию по поводу кредита???
Как можно свзяаться с банком для уточнения вопроса???
По телефону не поднимают, поддержка не отвечает.
Как можно узнавать что-то конкретное, если связи нет.
Просьба, наладить свзяь и предоставить нужную нам информацию!

27.03 пополнила WB кошелек через сбп, оплатила покупку. 09.04 произвела возврат, част денег оплатила новую покупку, а 1500 перевела на доступную карту( она одна была доступна для вывода, согласно правилам маркетплейса деньги приходят туда, откуда поступили). по сбп деньги поступают моментально, но этого не произошл. Через день зашла проверить возврат и обнаружила что ВБ перевел деньги на карту ВТБ которая закрыта ещп в 2023 году!!! Сходила в банк, взяла справку, что счет и карта закрыт и деньги будут возвращены отправителю. Написала претензию, ждала месяц... а мне просто приходят отписки!!!
Перевод средств отправлен успешно 10.04.2024 г. в сумме 1500 р., на Вашу банковскую карту ****2119, номер транзакции перевода 318012837288. Рекомендуем Вам обратиться в Банк ВТБ (ПАО) с актуальными реквизитами для розыска и возврата денежных средств.

С уважением, компания Wildberries.

21.04.2024 на мой wb кошклек вернулись деньги в размере 10130₽ за неподошедший товар. Я захотела их вывести на дебетовую карту в Сбербанке, с которой и пополняла wb кошелек. Но система предлагает мне вывод денег только на кредитную карту, которой я не пользуюсь, которую заблокировала и данные которой давно удалила из личного кабинета в вайлдберриз.

Я крайне возмущена тем фактом, что система хранит данные о моей карте, которые я удаляла. Я крайне возмущена тем, что система рандомно предлагает, куда я могу вывести свои деньги, а куда не могу. К слову, в системе указаны реквизиты счета и карты, которые актуальны, но на них вывести деньги я не могу.

Подтвердила свои данные через госуслуги. Установила приложение баланс пей, деньги вывести не получается.

Обращение в чат поддержки не решило вопрос. Оператор ответил, что я могу перевести деньги только на ту карту, которую предлагает система.

В один не прекрасный день я пыталась пополнить сумму кошелька на 18 с чем-то тысяч. Сотрудница пвз не предупредила, и нигде не прописано в принципе, что лимит кошелька -15т. Кошелек был пополнен, а дальше сюрприз - деньги списались с карты! и вернуть деньги теперь невозможно! Со стороны ВБ и их приложения balance pay только безучастные отписки. Сначала я сопротивлялась регистрировать кошелек на услугах, мне это НЕ НАДО! Они требовали: иначе деньги не вывести.а с какой стати деньги приняли, а обратно навязывается регистрация???? Ладно, тут я сдалась, пошла регистрироваться, чтобы нервы не тратить, а потом вывести и удалить кошелек. И не тут-то было. Как ни старалась - кошелек не регистрируется. "Потратьте деньги на площадке" - был дан мне еврейский совет. Как распорядиться мне моими деньгами, я решу сама! С 06.04.24 создана куча обращений на сайте и в приложении, игнор полный, или отвечают, что разбираются, или пишут: ваш паспорт не действителен, докажите его действительность.. Серьезно??? Госуслуги у меня прекрасно работают, паспорт действителен, и все остальное тоже идеально для этой абсолютно мне ненужной регистрации.. 

прошу прокуратуру заняться этой конторой!

Кстати, с момента, как я начала ругаться на сайте и в приложении balance pay меня ТУТ ЖЕ завалили спам звонками с самыми разными предложениями от покупки сертификата, до покупки машины. На вопрос, откуда мой номер, один и тот же ответ: вы, наверное, заходили на сайт к нам.. На мое "невозможно узнать мой номер телефона, если я захожу к вам на сайт", сбрасывают звонок. И это слив базы с ВБ! Уже был прецедент, жили в другом городе временно, телефона с собой не было, муж купил симку, оформил на себя, и единственное, где я зарегистрировалась, был ВБ, тут же начались спам-звонки, меня называли по имени, а имя мое с данным номером указано было лишь на ВБ, делаем однозначные выводы...   

Сей момент доказывать бесполезно, но с деньгами явно кидают народ, не я одна тут с таким отзывом... 

Хотели вернуть денежные средства с WB кошелька, который был пополнен на сумму 13142р. WB писал, что всю сумму можно вывести обратно на карту, но этого сделать не получилось, доступный лимит 246р.

В одном из отзывов было написано, что требуется вывести весь лимит на карту и тогда появится возможность вывести оставшуюся сумму обратно. Данный лимит был выведен, но кнопка осталась также не активной. При этом, по требованию WB, Госуслуги привязаны!

Как теперь вывести деньги?

При оплате покупок на вайлдбериз списали деньги с моей карты, а на кошельке деньги не списали, нужно было вернуть деньги с кошелька на мою карту, но возможности в личном кабинете этого сделать просто нет! В списках не действующие две карты, а действующей нет. Банк не отвечает ни на одном номере, поддержка вайлдбериз молчит! В итоге я осталась без денег на карте!!! Закройте этот банк, они не отдают деньги!

Добрый день! 17 марта вывела с кошелька денежные средства в размере 3000руб.,100,10руб ,деньги должны были прийти на тот же банк с кот оплачивала по СБП ,деньги до сих пор не пришли,я предоставила справку из банка о том что поступлений не было,сотрудники ВБ пишут что деньги,и кончик счета или карты которой у меня нет ,ни каких документальных подтверждений не дают,одни отписки,уже месяц не могу добиться ни средств ни официального ответа от них куда делись мои деньги!

Добрый день!

Случайно перевела деньги на старый Вайлдберис кошелек, которым не пользуюсь и пользоваться не планирую. Теперь не могу их перевести обратно на свою карту. Кошелек анонимный и персонализировать через госуслуги я его не могу, т.к. через госуслуги персонализировала актуальный Вайлдберис-кошелек. Получается, на кошельке лежат мои деньги, которые я не могу перевести себе на карту и воспользоваться ими.
Писала в поддержку, от них никакого толка.
Верните мне мои деньги!!!!!!

Почитала отзывы, была та же проблема с выводом средств, лимит маленький ,сумма значительно больше была. Сначала, как тут выше и писали , вывела через приложение тот лимит, который мне позволило приложение (62 р), затем на веб версии Вайлдберриз появилась возможность создать заявку на вывод остальных средств, создала, жду. 

Ужас. Решили купить товар стоимостью 17 т.р.,на вб кошелёк зачислить только 15 т.р ( лимит кошелька),товар купить невозможно и как оказалось НЕВОЗМОЖНО ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ НАЗАД!!! Пытаемся авторизировать кошелёк через гос.услуги,ничего не происходит,в тех.поддержке просят то проверить данные на гос.услугах,то запросить справку на сайте МВД,что паспорт действительный. Каждый день разные операторы дают разную информацию. Ни денег,ни товара. Умоляю,пройдите мимо этого банка,приложений и этого маркетплейса!!!

Не могу вывести деньги с кошелька Вайлдберриз на другую карту. Ни в самом приложении, ни в приложении Пэй, куда как раз отправляют выводить деньги. Причем, в Пэй деньги на балансе есть, а в кошельке не значатся. Ноль. Операцию невозможно произвести. Писала в чат несколько раз со скрином. Игнор. Отменили мне услугу "оплата после примерки", и пришлось оплачивать сразу при заказе. Отказалась, потому что ботинки пришли разных размеров. Теперь деньги не выведешь. Издевательство над клиентом. 

29.03.2024 мы собрались приобрести своему родственнику кислородный концентратор, котрый при оплате WB-кошельком стоил 41203₽. Я перевела 15000₽, собралась зарегистрировать расширенный WB-кошельк. Но мне сообщили, что пока концентратор покупать не нужно, т.к. возможно, родственник получит его от государства. Писала в поддержку, чтобы вывести деньки, зарегистрировалась на гос.услгах, установила приложение balance pay, попыталась авторизировать кошелёк в приложении balance pay. Но ничего не происходит, я авторизируюсь через гос. Услуги, а кошелёк остаётся не авторизирован. Никакой ошибки не происходит. 

Прошу вернуть 15000₽, переведённые на WB-кошелек.