186 отзывов о банке «Вайлдберриз Банк»

заблокировали кошелек вб ссылаясь на то, что паспорт недействителен. Согласие на передачу в гос.услуги даны,но кошелек не разблокирован уже как 2 недели. отвечают раз в три дня и оператор в чате один и тот же текст пересылает на каждое мое сообщение. деньги вывести не могу. кошмар какой-то.

Возмутительно отношение к клиентам. Обратилась в поддержку для закрытия кошелька, и исключения данного счета в списке отображаемых при переводе через СБП. Сотрудники поддержки направили меня для закрытия в их отдельное приложение. Приложение работает некорректно, при попытке ввода паспортных данных, отображалась ошибка. Служба поддержки на протяжении долгого времени игнорируют мои сообщения, касаемо отсутствия возможности зайти в приложение, однотипно пишут "пришлите версию приложения", хотя я неоднократно присылала версию, скриншот версии. Отказываются мне закрыть этот счёт, минуя это приложение. 

Очень давно пользовался wb банком. Но случайно узнал, что можно повысить уровень кошелька до максимального. В моём аккауенте почему-то кнопки повышения уровня кошелька не было. Пытался уточнить у техподдержки, бестолку. Ощущение, что там работают боты. Принял решение закрыть кошелёк, возможно после закрытия удастся повысить уровень. Но нет, вот уже неделю после закрытия ошибка открытия кошелька. Пишу в техподдержку, ответ просто убил. "Ждите, попробуйте позже через какое-то время". Спрашиваю, а какие сроки, хотя бы примерно. Ответ: "сроки назвать не можем". Абсолютно неадекватный "банк". И почитав отзывы становится ясно, что я не один недоволен.

Я не запрашивала приобретение товара в рассрочку, мне это не нужно но нет возможности отключить лимит покупок в рассрочку. Считаю это повышением моих рисков, в случае получения доступа к ЛК сторонних лиц кто угодно может заказать любой товар и я должна буду его оплачивать. Запрет на онлайн кредитование можно включить, а это - нет?!

Всегда оплачиваю полученный товар, при этом предупреждение о списании никуда не делось. Чат поддержки не живой, со вчерашнего вечера "перевожу на оператора".

Вайлдберриз не даёт закрыть кошелек . все запросы игнорирует. В поддержке отвечает робот с паузами по три - девять часов.   У меня поменялись данные паспорта. Я не могу их обновить так как у меня не аккаунта гос услуги. И никогда не было. Первоначально данные Вайлдберриз подтянул через Тинькофф ID. Теперь этого пункта в меню нет. Поддержка не работает.  

25 января 2025 года вернул на пункт выдачи товар, не соответствует описанию и характеристикам. До сдачи товара на пункт выдачи продавец в течение 3 дней одобрил возврат. До настоящего времени (24.05.2025) нет возврата денежных средств в сумме 1009 (одна тысяча девять рублей). Получил порядка пятидесяти отписок на мой вопрос, где деньги.

Наши сотрудники разбираются, сроки не регламентированы!

Возврата денежных средств нету.

Был сделан перевод на Вайлдберриз банк,после чего я попробовал их вывести,но банк такой возможности не дает так как нужно улучшить кошелек до стандартного уровня.Я попробовал улучшить кошелек,но это просто невозможно,так как идет либо вечная загрузка либо же появляется надпись об улучшения которая почти сразу исчезает.Пытался достучаться до поддержки через чат и там игнорируют,попробовал позвонить и сидел ждал около 50 минут и не дождался.

Вывести деньги не возможно и банк такой возможности не дает,что делать в подобной ситуации не знаю.

Вижу, что не первый отзыв по повышению уровня. Ситуация примерно аналогичная - пытаюсь повысить уровнь на ВБ, для этого нужно открыть счет в ВБ-банке. Отправляю заявку, прикладываю документы - приходит отказ с формулировкой "проверьте актуальность данных на госуслгах", проверяю, вроде сходится.

Отправляю скриншоты в поддержку, прошу пояснить что и где там не соответствует. Через некоторое время звонит, судя по голосу, ребенок и не знает ничего. Ни скринов, ни сути вопроса - просит все заново пояснить. Еду за рулем, объянсяю, что такие вещи лучше в переписке выяснять, потому что сложно устно показать скрин с госуслуг с паспортными данными. Тем не менее ребенок настаивает, ну ок, объяснил суть проблемы, на что получаю феерический совет - а вы сейчас можете зайти и проверить, вдруг статус изменили? С чего бы вдруг, если я отправил штук 10 заявок и на все пришел отказ? Ну а вдруг? Нет, говорю, не могу разговаривать по телефону и заходить с телефона в ВБ, может Вы сами проверите, Вам-то проще по идее. Ответ не менее фееричеен - мы не можем Вас идентифицировать по телефону и разглашать данные тоже не можем неизвестно кому. Ну тогда чего звоните неизвестно кому, если идентифицировать не можете, возвращаемся к идее переписки. Нет, давайте по телефону. По телефону говорю мы в тупик зашли, вы меня не можете идентифицировать и делать больше тоже ничего не хотите. Ок, предлагаю просто проверить и не разглашать мне ничего, а если случилось чудо закрыть заявку, я не обижусь, если нет - вернутся к работе и все-таки выяснить почему был отказ. Нет и все тут. Понимаю Ваше разочарование и так далее, от бота сейчас больше можно узнать. В итоге положил трубку, проблема не решена и перспектив не видно, спустя сутки больше никто не звонил, не писал.

У Вайлдберриз отвратительная политики возврата средств. Решил купить товар на вб, но вскоре после оплаты отказался, но деньги, почему-то, вернулись не на счет альфа банка, с которого оплачивал, а на счет вб, с которого нельзя вывести деньги без подверждения личности и открытия счета, но после подверждения личности все равно деньги вывести не получилось. Было решено уже просто потратитить их и закрыть счет. НО! Не тут то было. Приложение мне не дает закрыть счет, так как происходит "непредвиденная ошибка" а в чате банка полнейшная тишина. После слов "перевожу на оператора" 2 недели просто тишина. Отличный сервис. Так было им на почту отправлено требование о закрытие счета и отзыве персональных данных, которое было проигнорировано. Кстати, в этом худжем банке даже нельзя посмотреть полные реквезиты счета. Ну, знаете, самое необходимое. НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ НИ ВБ НИ ВБ БАНКОМ - ПОЖАЛЕЕТЕ 100%

С 7 мая не могу получить Максимальный статус. Все началось с того, что я решил повысить статус, дабы покупать некоторый товар по скидке больше, чем предлагают сейчас. После того как данные по неизвестной причине не прошли проверку, у меня было указано обратиться в саппорт (что я и сделал) чтобы узнать причины и решить вопрос, либо нажать "Понятно". По итогу, что мы имеем на 16 мая, мне пишут постоянно обратиться позднее, сроков никто не знает, статус изменить я не могу, поддержка никакая, будто там овощи из аутсорса, которым дали бумажку повторять текст. Даже сейчас мне пишут, "вам позвонили 12.05, что непонятно??", мол я вот такой плохой зачем им пишу, я что, не понял что мне говорили при звонке? А сказали мне следующее: полностью выйдите из приложения и перезайдите (как в чате), я говорю, "а если не поможет?", и тут вновь гениальный ответ "попробуйте позже тогда" 

звонок был мне сделан 12 мая в 15:55, про первый я вообще молчу, я был в другой части квартиры, пока дошел до телефона, звонок сбросился, было буквально 2 гудка. В совокупности со всеми этими приколами 1 звезда не более, за банк я его не считаю и не буду. 

Пополнил кошелёк ВБ, чтобы оплатить товар, при получении отказался от части заказа. Деньги вернули на кошелёк. Попытался вывести их на карту СБЕР с которой пополнял. Но в Банке есть условие, что нужно "улучшить" кошелёк предоставив доступ к гос. услугам. Предоставил свои данные, чтобы мне могли "улучшить", кошелёк (фактически выпустить виртуальную карту банка) , через день ничего не поменялось. Написал в поддержку, мне ответили - ждите. Прошло ещё некоторое время, опять сказали ждать. Кошелёк не улучшен, вернуть я деньги не могу, опять пишу, чтобы хотябы вернула деньги поддержка. Но мне говорят, что я как-то привязал гос. услуги к другому номеру (он у меня один) и якобы из-за этого нельзя ничего сделать, возврат денег тоже делать отказываются. Хотя при входе в приложение, по номеру как в гос. услугах, у меня открывается мой личный кабинет из которого я пишу жалобу и на кошельке есть деньги.

6 мая 2025 года обратился в поддержку банка с требованием закрыть счет № 4081*******1180 в связи с расторжением договора № 001_****82 от 16 апреля 2025.

Мне прислали бланк заявления с просьбой проверить, все ли верно. Я подтвердил, что все верно. Меня заверили, что заявление принято, счет будет закрыт не позднее следующего рабочего дня. В итоге, счет не закрыли, в поддержке на сообщения отвечать перестали.

• Невозможно отменить рассрочку. Писала в поддержку банка,отвечают только,что "невозможно изменить в ручную". Предлагают просто не пользоваться рассрочкой,но она учитывается в кредитной истории. Хотелось бы полностью отказаться от данной рассрочки. Каких-то других вариантовв поддержке не предлагают. 

Добрый день. Мне очень нужно узнать номер договора по рассрочке (либо оплата частями). Обратилась в поддержку вб. Мне ответили, что заключен договор рассрочки с ООО "П-ТО". С ними никак не могу связаться. Также поддержка сказала, чтобы контактные данные я сама нашла в интернете. Помогите пожалуйста. 

Получилась деньги (они прям в рублях) за отзыв на товар. Деньги эти были на балансе на главном экране, всё как обычно. А потом не прошёл с кошелька платёж по рассрочке, увидилась, ведь денег хватает и при переходе к оплате они также указаны на балансе. А потом оказалось, что вот эти рубли за отзыв особенные, не такие, как остальные, и оплатить ими рассрочку нельзя. А то, что все одни на одном балансе и всё ещё РУБЛИ никого не волнует. Поддержка мои вопросы игнорировала, на просьбу отправить мне правила, где прописано, что я не могу этими деньгами внести платёж, отписки. То есть их решение ничем не подкреплено, нигде не прописано, как я должна была узнать об этом правиле (и соотвественно не допустить просрочки платёжа) - неизвестно. Работа службы поддержки отвратительна, впервые сталкиваюсь с игнорированием вопросов. 

Пытался оформить чарджбэк.

На сайте есть только почта, телефон и ссылка на поддержку маркетплейса вайлдбериз.

Отправил через сайт обратную связь с просьбой оформить чарджбэк, но на почту пришел ответ о том чтобы я написал в поддержку маркетплейса. В самом маркетплейсе пишут что идите в банк с которого оплачивали. На телефоне пробился до оператора через голосового помощника но оператор не взял трубку и скидывает звонки.

Так случилось в жизни, что мне потребовалась детилизированная выписка со счета WB по всем операциям, зачисление,списание, за определенный период. Как выяснилось банк не может предоставить полную выписку. Разговор в чатах приложения Balance pay, ни в чате поддержки WB, ни к чем не привел. Они не могут предоставить отчет, кроме каких то обрывков за предудущий год. Сложилось такое ощущение, что при пополнении кошелька деньги клиента улетают в трубу, растворяются и их невозможно никак отследить. Продоставить мне нормальный отчет или разобраться с корректой работой приложения уже не могут как дня 3-4. В чате Balance pay началось полное игнорирование со вчерашнего вечера, после звонка на горячцю линию банка, где сотрудник мне сказал, что нужно сделать и они во все разбирутся. На момент написания отзыва проблема с выпиской не решена, сомневаюсь, что вообще решиться, ответа нет, сделать полную выписку по счету невыполнимая задача.

Банк дополнительно подключает подписку вб.я отказалась от продления бесплатного периода подписки ( причем невозможно это сделать из приложения нужно обязательно заходить на сайт через комп) 1.04. Сегодня 15.04 банк валдберис списывает 199 рублей , т.к. с 16.04-15.05 начинается новый период. Я повторно отменила подписку на сайте, написала операторам в чат, что мнемне нужна подписка еще на месяц- однако все сотрудники говорят, что списание уде сделано и вы обязаны пользоваться ещп месяц!!! Что за бред?? Почему мне в одностороннем порядке навязывают услугу, которая мне не нужна?? В договоре стоит несколько условий отмены, в том числе написать операторам. Почему я обязана оплачивать услугу от которой я заранее отказалась?! Страхование можно отменить в течение 14 дней в период охлаждения!! Любой сервис или услуга подключаются по желанию клиента. Почему подписку я обязана отменить за 24 часа , а не за 15 часов?? Прошу разобраться в данрой ситуации и не навязывать клиентам услуги , которые им не нужны. Я не подключала карту для списания за подписку, они просто списали с возвратных денег за товар за подписку вперед.

У меня образовалась следующая ситуация с этим банком, который в свою очередь прямо интегрирован в приложение Вайлдберриз.

Приобретал товар в рассрочку, товар приехал и я им пользовался, 30 марта я погасил рассрочку вместе с комиссией, после чего товар вышел из строя и я оформил возврат по браку, возврат был одобрен и 4 апреля мне приходит возврат ДС и сразу же перечисляется на счет рассрочку, уже ранее закрытой, лимит рассрочки был восстановлен 30 марта. Теперь я не вижу нигде ранее оплченных средств, техподдержка кормит завтраками и присылает одни и те же отписки.