135 отзывов о банке «Вайлдберриз Банк»

Открыла вб кошелек, пополнила по сбп, оплатила товар, который не подошел и деньги вернулись на кошелек. Для вывода нужно было дать доступ вб на госуслуги, что я сделала. После того, как дала доступ, возможность перевода по сбп не появилась, поддержка говорит, что это из-за того, что деньги на балансе, а не на кошельке, хотя деньги на балансе кошелька, я так и не поняла, в чем разница. Говорят, возможность перевести по сбп у меня нет, при том, что пополнить почему то можно, но есть возможность перевода по полным реквизитам счета на сайте. первый раз заявку на перевод по реквизитам я оформила 6 ноября. На текущий момент 10 ноября перевод не был выполнен. снова обратилась в поддержку, сказали, что никакой заявки не было, оформила заявку еще раз. Новую заявку поддержка снова не увидела. рекомендовали снова оформит заявку на вывод - сделала, отправила все скриншоты, сказали, что заявки нет и деньги на балансе. Вб осознанно удерживают деньги на их балансе, к слову почти 10 тысяч рублей, поддержка полностью бездарная, им нет смысла задавать вопросы, они на них даже не отвечают, дают только бесполезные рекомендации. Копеечные скидки при оплате через кошелек не стоят нервов, при невозможности вывода. Представителя "банка" прошу решить вопрос и вывести мои деньги. 

Случайно перечислила деньги в счет ВБ. Два дня не отвечают на звонки по официальному телефону, сбрасывают (в будни). Три дня поддержка чата не отвечает. Письменно капча не пускает написать. Списали деньги по сути в ВБ-банке и не планируют похоже возвращать. Буду писать в прокуратуру на факт обмана

20 октября на ВБ кошелек поступили деньги после отказа от оплаченного товара.
Я вывел эти деньги себе на карту, с ВБ кошелька деньги пропали, но на карту так и не поступили.
Обращался в чат поддержку, там просто игнорируют.
Звонил по контактному номеру, прождал около 30 минут, оператор сказала что помочь ничем не может, создала обращение, по которому ответ должен поступить на электронную почту.
Прошло 2 недели, ответа так и не поступило. Деньги так и не пришли.

Добрый день. Произошла следующая ситуация, 21 или 22 октября был перевод средств по СПБ на Вайлдберриз кошелек. Так уж получилось, что у меня было два номера, но одна сим заблокирована не так давно. Выполнили перевод средств ошибочно на ту сим, перепутали в телефоне, потому что на второй не удавалось перевести. После того, как поняли, что средства не приходят, обратились в банк, откуда был выполнен перевод - Газпромбанк. Сказали, что ничем помочь не могут, так как средства ушли (Тоже интересно, банк осуществить операцию может, а по требованию клиента вернуть - нет). Обратились в техподдержку Вайлдберриз, создали заявку на возврат, попросили ожидать. Ожидание было почти 10 дней, ответа по заявке не было, возврата средств не было и тут начинается самое интересное. Помощи от техподдержки дождёшься только на второй-третий день после обращения, сначала одно писали, потом другое. В конечном итоге два сотрудника сказали, что для возврата средств надо написать заявление, приложить копию паспорта. Ребята, вы издеваетесь? Я с Вами не подписывала никаких документов. Паспортные данные вы мои не знаете. С какой стати мне надо прикладывать вам копию паспорта? И кстати, кошелек каким-то образом открылся АНОНИМНЫЙ, что в него не зайти, средства не вывести. Ну так как при АНОНИМНОМ кошельке я должна вам предоставлять паспортные данные?)

Итак, 17.10.2024 года я положила 16490 рублей на кошелек вайлдберрис, чтобы выкупить аэрогриль, которая должна была прийти 18.10.2024года
утром 18 октября - мне приходит сообщение что кошелек заблокирован на основании Федерального закона №127-ФЗ от 26.10.2002года и Договора о комплексном обслуживании клиента ООО "Вайлдберрис банк".

Операторы отвечают очень долго и некомпетентно - повторяя одно и тоже, что я якобы нахожусь в процедуре Банкротсва физичесикх лиц. Но это не так. процедура банкротства дейсвительно была, но она закончилась в июле 2018 года. Я прислала определение суда о том что процедура завершена, но сотрудники по прежнему утверждают что деньги заблокировали из-за этого ссылаясь на сайт ФРС - хотя на сайте есть информация, что эта процедура зверщена в 2018 году.

Далее я написла письмо в банк о просьбе вернуть деньги - нет ответа

далее я позвонила в банк и мне оператор сказал что я могу оплачивать товары и дейсвительно они видят что я не банкрот , но ничего сделать не могут , так как сталкиваются с этой темой впервые. 

я попробовала оплатить товары через кошелек, как мне сказал оператор , но оплата не прошла так как кошелек заблокирован. 

Прошу решить данный вопрос пожалуйста

до банка не дозвониться и контакт тяжело установить.

28.10 я перевела деньги на вб кошелек, но заказ оплатить не получилось, так как заказ не подтвердили. Я решила купить товар в другому месете, но теперь я не могу вывести эти деньги, появляется ошибка ( приложение 1 )

написала в поддержку, но она не отвечает, прошу принять меры для решения ситуации

сканы добавила ниже

Отказалась от покупки через день после получения-не подошел размер (примерка была не в пвз, тк в день получения была куча народа в пвз, а времени было в обрез). Еще через день возвращают деньги, приходит уведомление +5000р.

При попытке вывести через сбп на карту выдает,что перевести можно только 1р (который был на остатке), а поступивший возврат не дает перевести. Писала в поддержку, ответа ждала очень долго. Сначала готовые шаблонные ответы, затем какие-то попытки решить проблему. "Зайдите на полную версию сайта" "Скачате баланс пей" и т.д.

Я предоставляла им все скрины, что у меня никак не получается вывести свои деньги НИГДЕ, ни на одном из перечисленных вариантов.

Почитав интернет, я выяснила, что есть два вида хранения средств на ВБ. ВБ баланс и ВБ кошелек.

с кошельком дела обстоят проще, лично у меня всегда моментально переводились средства. А вот с ВБ баланса чтобы перевести...это нужно помучиться.

Это можно сделать ТОЛЬКО через компьютер, через полную версию ВБ и вывести он предложит ТОЛЬКО по реквизитам на счет банка, никак иначе. Ввела реквизиты, жду своих денег... Хотя по отзывам людей с похожей ситуацией поняла,что и этот способ не всегда срабатывает, деньги просто исчезают, не доходят до банка, а его сотрудники говорят,что заявки никакой не было на пополнение.

Будьте осторожны!((

Три недели не могу вывести 1500 руб. Сначала не мог авторизоваться через Госуслуги, слетала страница. Потом прошел авторизацию через Госуслуги, появился баннер, что данные находятся на проверке. Эта проверка без срока, жду 2 недели. Поддержка не отвечает. Просит оценить их ответ (которого нет) и по итогу не в тему отвечает их робот.
Плюнул, потрачу их на покупку и больше пользоваться им не буду.
Столько мороки из-за копеек!!! А если бы там была крупная сумма??? Никому не рекомендую пользоваться этим "банком". 

Отправил перевод по СБП с карты банка на Кошелек в приложении Вайлдберриз- Вайлдберриз банка. Деньги не поступили, с карты перевод выполнен, ушел, до кошелька и личного кабинета ВБ не дошли, второй день. Поддержка не отвечает вообще никак, никаких способов связи кроме чата в приложенн не указано, в чате никто не отвечает

пользовалась рассрочкой от ВБ, заранее внесла ежемесячный платеж. поздн открываю приложение, красным горит "не смогли списать 2,49 руб". Решила, что моя ошибка. Положила еще денони, потом еще и еще. Списывают с меня по 2 рубля раз 15-20. Деньги заканчиваются, пополняю, продолжают списывать. Но ничего не меняется. Как висел про срок, так и висит.

в поддержке или не отвечают, или отвечает оператор, получает вопрос, потом подключается следующий и спрашивает заново. Так по кругу.

На обращения и претензии автоматическое сообщение, что принято, но ни ответа, ни изменений.

При этом нет никакого отображения по движению денег с рассрочки - за что вернулись, за что нет. Какие-то непонятные списания через кошелек.

Горячая линия, естественно только автоответчик.

Здравствуйте ! 

Сегодня четвертый день моей борьбы с WB.

Дело в том , что 13.10.2024 ,через СБП перевела денежные средства, в сумме - 8 500 рублей на кошелек WB для покупки одежды . 19.10.2024 был возврат в ПВЗ , почему-то сумма - 6750 рублей появилась на балансе , а не в кошельке !! Скачала кучу приложений ....четвертый день в каждом приложении переписки с поддержкой , всё что советуют сделать , всё сделала ,толку - 0 !!! То есть , я не могу воспользоваться данной суммой - 6 750 руб., что - либо купить или вернуть на мой счет в Сбербанк !

Мне ещё отвечают , что я сотрудник WB , да я работала какое-то время курьром, самозанятая ( на данный момент не работаю ) , Договор Оферта от 09.08.2024- расторгнут !! 

Причём тут моя работа и покупка товара на WB- не понимаю !!!

Приложение WB , в котором я делаю покупки и перевела свои денежные средства , никакого отношения не должно иметь к моей работе и моей зарплате !!! 

Требую , сумму - 6 750 рублей , которая числится на балансе WB перевести в кошелек или на реквизиты , которые указаны в личном кабинете .

В противном случае , Вы меня заставляете обратиться в Роспотребнадзор и подать исковое заявление в СУД !

Добрый день!

пополнила вб кошелек,что бы оплатить покупки,но в пвз списали с карты,не с кошелька.

я попыталась вывести эти деньги обратно ,но не могу!

сначала я подала 3 раза заявку на улучшение кошелька,подтвержление на гос услугах,но это тоже не дало эффекта .

в поддержке просто не отвечают.

это незаконное удерживание средств !буду писать жалобу в цб и в ФАС

Уже две недели пишу на почту, в поддерж и звоню на горячую линию Вайлдберриз Банка, чтобы получить справку о движении и остатке по счету, для подачи на детское пособие, нигде никто не отвечает, в чате поддержки пишут что со мною свяжутся и бесконечная тишина.. на почте даже не прочитано письмо...

я Б-ва Т. В. мой контакт 89*******37 прошу направить выписку о движении денежных средств по счету 00000000**********67 за период 1.09.23-31.08.24 и с остатком на 1.10.24

деньги списали с карты, а вернули на баланс, с которого невозможно вывести деньги. Писали, что нужно вывести лимит для начала, но у меня лимит стоит 0! Поддержка вб не отвечает как у приложении, так и в баланс пэй. Полное дно, как вернуть себе 10 тысяч на карту я не знаю. Это как минимум незаконно. выведу Деньги и буду пользоваться озоном.

1 раз вернули деньги на кошелёк вместо карты, я очень много раз пробовал подтвердить аккаунт через госуслуги но вылетала ошибка 'На данный момент сервис отключен. Попробуйте позже.''

Написал в поддержку ответ : Если Вам нет 18, то Вы не сможете вывести денежные средства.

Вы можете использовать сумму, которая находится на балансе Кошелька для оплаты новых покупок.

ДА мне нет 18

и получается мои деньги просто лежат у них и я ничего не могу с этим сделать меня как будто ограбили ощущения 

Здравствуйте ! Забирала заказ с пункта валбериз, списали деньги и с карты и с электроного кошелька, причем вывести денежные средства с кошелька не получается, при "авторизации"которые придумали для того чтобы деньги оставались только в валбериз , приложение balance pay воообще не Работает и не отображает сумму баланса , служба поддержки не отвечает уже 4 дня

Добрый день! Я приобрела на маркетплейсе Вайлдбериз тостер, оплатила с кошелька Вайлдбериз Банк. Тостер сломался в течение гарантийного срока, маркетплейс не отвечает. Я запросила услугу чарджбека в банке, банк не отвечает, дозвониться невозможно. Одним словом, все работают в связке. Обманщики, ни тостера, ни денег

Добрый день, 26.09.2024 я был вынужден отменить сделку на сайте Вайлдберриз мне вернулись мои 16000 в кошелек Вайлдберриз Банка, в этот же день я попытался вывести свои деньги на счет Сбербанка который привязан к сайту, но смог вывести только 7500р. 

Остальные 8500р. мне сайт Вайлдберриз так и не дает перевести на свой счет Сбербанка.

На второй день 27.09.2024 я еще раз попытался вывести свои деньги, но также тщетно.

Первый способ - для подтверждения своей учетной записи согласно переписке с тех. поддержкой "требуеться предоставить доступ к вашим личным данным но Гос.услугах"!!!

НО при переходе на сайт Гос.услуг выдает сбой. 

Второй способ - для подтверждения своей учетной записи согласно переписке с тех. поддержкой "требуется увеличение лимита WB Кошелёка", то есть компания Вайлдберриз принуждает идти на этот шаг даже ести Вам этого не требуется, с расчетом того чтобы вы зачисляли им на Вайлдберриз Банк (WB Кошелёк) как можно больше денежных средств (по мимо того что они получают доступ к вашим личным данным но Гос.услугах и могут использовать их на своё усмотрение) !!!

Даже после того как я был вынужден увеличить лимит WB Кошелёк и предоствить разрешение на сайте Гос.услуг, Я так и не смог вывести свои деньги, Вайлдберриз так и продолжает писать "предоставте доступ к Гос.услугам" или

"На данный момент сервис отключен. Попробуйте позже."

УВЕРЕН, что этот сбой (при переходе на сайт Гос.услуг) создан самой компанией Вайлдберриз, для того чтобы клиенты (покупатели) НЕ СМОГЛИ потвердеть свою учетную запись и тем самым НЕ СМОГЛИ выводить со счетов Вайлдберриз банка (WB Кошелёк) свои день!!!

Прикладываю ПринСкрин попытки подтверждения своей учетной записи Гос.услугах и ПринСкрин без полезной переписки с технической поддержкой компанией Вайлдберриз.