156 отзывов о банке «Вайлдберриз Банк»

Хочу закрыть рассрочку в ВБ, которую подключили дети. ВБ тех, поддержка не отвечает, не хотят закрывать рассрочку. Лимит полный и не разу не пользовались. Документы в приложении не показывает, ни договор ни график. Прошу помощи в закрытии этой рассрочки. В данной рассрочке не нуждаюсь вообще, только портит кредитную историю...

Ещё в прошлом году всё было в порядке: был удобный маркетплейс, удобная система возврата товаров и средств: деньги за возвращённые товары поступали самое позднее на следующий день после возврата товаров. Но оптимизаторам же не сидится на месте, когда всё работает нормально! Сначала потребовали возвращать товар непременно в тот же ПВЗ, в котором получали. Далее маркетплейс почему-то стал банком, начались мутные махинации с их собственным кошельком, кому можно выводить деньги, кому нельзя, кому надо подтверждать аккаунт на Госуслугах, кому хоть обподтверждайся, ничего не вернёшь.

На сегодняшний день имеем следующее. Мой аккаунт благополучно подтверждён везде, где только можно. Кошелёк верифицирован. Мне одобрена рассрочка (которой я не пользовалась и пользоваться не собираюсь). Но свои деньги с них приходится тянуть клещами, как из партизана военную тайну! С конца прошлого года за каждый возврат бодаюсь с ними. Сейчас уже терпение лопнуло. В январе-феврале этого года несколько раз возвращала купленные товары (заказывала на выбор несколько экземпляров, выбирала себе подходящее, лишнее возвращала). И каждый раз деньги возвращались только после бурных разбирательств со службой поддержки. Вот и сейчас: 29 и 30 января я вернула товары на общую сумму 6269 рублей. 3 февраля сделала ещё один возврат, на сумму 3856 рублей, и в очередной раз поинтересовалась судьбой предыдущего возврата. После чего мне моментально, практически на следующий день перевели средства за возврат от 3 февраля, а про возврат от 29-30 января до сих пор продолжают кормить "завтраками"! Служба поддержки как попугай повторяет одни и те же заученные скрипты "ваши товары не поступили на наш склад, как только, так сразу!", на мой вопрос, каким образом товары от 3 февраля поступили на склад, а от 29 января (возвращённые на тот же самый ПВЗ!) - до сих пор нет, либо повторяет те же самые скрипты, либо вообще отмалчивается. 

Словом, покупать там можно только те товары, которые гарантированно не понадобится возвращать. Даже с Алиэкспресса вернуть деньги проще.

Смотрю, не одна я такая. Закинула деньги для покупки, в это время ломается стиральная машинка. Решила вывести деньги, либо купить у них же. Но ни вывести не могу, так как я якобы банрот, и банк вилдберрис мне отказывает в сотрудничестве, ни докинуть денег не могу, чтобы хватило на стиралку тоже не могу-лимит не позволяет. Прошу разобраться в данном вопросе, поддержка, как я понимаю, не располагает данной функцией.

Перевел на Вб банк деньги, хотел сделать покупку через кошелек, смотрб, а кошелек заблокирован, деньги вывести или сделать покупку не могу. Обращаюсь в поддержку, сказали нужно отправить письмо на вывод средств постой России. Письмо отправлено и уже получено, спрашиваю в чате, говорят ожилать 10 дней, 10 дней прошло, никакого ответа нет, спрашиваю, говорят что на рассмотрении, прошло ещё 10 дней, ничего не изменилось, поддержка долго отвечает и не дает конкретики. В общей сложности 20 дней после получения письма и месяц после блокировки средств прошло, своих денег я так и не вижу. Какой смысл так тянуть? Похожая ситуация была в банке Тинькофф, но там мне на следующий день перевели деньги на другой счёт, в чем проблема сделать так же, я не понимаю?  

Вайлдберриз банк какое-то недоразумение. уже неделю пытаюсь авторизацию пройти, чтобы вывести с кошелька СВОИ ЖЕ деньги. Это какой-то кошмар, в госуслугах разрешение дано, у них выдает ошибку.Разбираться никто не хочет. Операторы 50% некомпетентные, переписку не читают, пишут одно и то же по кругу, решения нет, Тех. Отдела тоже нет. Деньги мои не отдают. Видимо придется с ними судиться, уже ради возмещения понесенным моральных затрат. Жаль, была лучшего мнения

Заказал товар за 2851 рубль. Курьерскую доставку в Подмосковье, указанную в карточке товара (в пвз рядом с домом возможности доставки не было!), вайлдберриз решил не делать. 6 января 2024г., в момент доставки, и по сегодняшний день, 20 января, товар находится в соседнем городе. Любые разумные действия (возврат товара по заявлению - с 6 января, привезти товар в ближайший пвз - с 6 января, возврат товара и денег после невостребования покупателем - с 18 января) валдберриз решил не делать. По Закону о потребителях, с этой конторки уже капают пени за украденные деньги. Несколько раз общался по горячей линии и различным каналам (обещают, обещают, обещают.. до бесконечнсоти). Денег нет и не будет..

Добрый день, Вайлдбериз банк 09.01.2025 года, без основания причин заблокировал мне счет на котором лежали мои личные 15167 рубле, предназначенные для покупок в маркетплейсе, сотрудник в чате ссылается на п. 6.1.4 условия договора, эти условия не дают право накладывать арест на мои средства, тем более нарушения с моей стороны не было, поддержка отвечает не сразу. Далее меня попросили написать заявление на закрытие счета и направить копию моего паспорта почтой на адрес в г. Москве, хотя подтверждение личности было через госуслуги 

Оформила заказ на Вайлдбериз со способом оплаты "при получении". Заказ был на общую сумму чуть более 3000 руб. После получения заказа в ПВ 26.12.2024 г. У меня списалась сумма 607 рублей. Сотрудник ПВ по этому поводу ничего объяснить не смогла. Спустя несколько дней я увидела в личном кабинете, что у меня висит рассрочка. Причём на товары, которые я оформляла рассрочка НЕ ДЕЙСТВУЕТ. Стоимость каждого товара от 400 до 1400 руб. Служба поддержки уверяет, что "не имеет технической возможности" выбирать за меня способ оплаты. Буду подавать жалобу в Роспотребнадзор. 

Заблокировали кошелек якобы ссылаясь на ФЗ 127. Сослаться сослались, а вот проверить так ли это на данный момент не удосужились!!!

Ужасное отношение к клиентам, некомпетентные операторы, пересылают один и тот же ответ на любой вопрос. О том как вернуть мне свои же деньги, у них нет ответа. А точнее ответ есть ( потому что банк так решил на основнами старой информаци, которую проверять и актуализировать не собирается) 

Банкротство прекращено 31.01.2022

но банк упорно стоит на своем, что я банкрот!!!! Куда предоставить информаци, чтобы банк актуализировал данные и наконец-то разблочил кошелек или хотя бы вернул деньги????????? писать в поддержку бессмысленно!! 

Я уже, как два года банкрот, процедура банкротства завершена в 2022 году, Валдберис пользуюсь давно, так вот вчера 3 января 2025 года мне заблокировали счёт и не хотят его разблокировать, документы, которые я присылаю на почту не принимают, говорят нужно связаться с финансовым управляющим, чтобы он якобы обновил данные! Какие данные, Вы что там извините совсем чтоли, два года прошло, все данные в БКИ и в Центробанке и в Росреестре обновлены уже давно. Я решила позвонить в Центробанк где мне сказали, чтобы я отправила документы в валдберис банк о том, что я давно банкрот, я это сделала, но документы не принимают. Прошу разобраться с ситуацией, иначе я буду обращаться выше!!!!

03.01.2025 мне заблокировали мой кошелек, который был подтверждён через госуслуги и не имел ограничений. Ссылаются на то, что обо мне есть сведения в ефрсб. При повторном подтверждении через госуслуги кошелька разблокировка не происходит. Банкротом я не являюсь. Процедура банкротства у меня завершена 24.06.2024 и только после этого, в конце 2024 я создала кошелек в wb. Считаю, что они нарушают законодательство и злоупотребляют своими полномочиями. За декабрь—январь мною потрачено в данном сервисе более 40000 рублей, а также осталось на балансе кошелька 342 рубля и есть товары, которые в пути и подключена оплата при получении. 

Уже больше двух неделю бъюсь за то, чтобы мне разблокировали кошелек. 

Дело в том, что я проходила процедуру банкротства. Сейчас она окончена, но Вайлдберриз ни в какую не хочет разблокировать мой кошелек на котоом лежат мои же деньги. Крайнее сообщение от поддержки было с текстом, что у них я являюсь банкротом и банк в праве отказать в заключение договора. Какого договора? На попытку вернуть свои же деньги? 

До подержки не дозвониться, в чате вообще не понимают что несут. Требования о разблокировке ч приложенными документами от суда их вообще не калышат. Уважаемый Вайлдберриз банк, как мне вернуть свои средства, куда мне еще обращаться и кто мне в этом может помочь, я уже устала биться о стену непонимания и неуважения со стороны ваших сотрудников. Это отвратительная ситуация!

Занимаются обманом, тех поддержка не решает вопрос, они автоматически подключают рассрочку клиентам. Купила товар за цену к которой была готова, пополнила счёт на эту сумму , а они списать стали частями, товар уже используется его вернуть нельзя, а я должна переплатить им за их махинации. Кто решить этот вопрос может? Писать жалобы куда? валдбериз даёт отписки типа они тут не причём. Если бы я хотела купить в рассрочку я бы не вносили полную сумму , где логика? Цена вопроса 2275 р , смешно для рассрочки, это не рассрочка а кредит уже, т.к. берут %%%

И я сегодня также столкнулась с аналогичной ситуацией. Деньги были в кошельке WB, способ оплаты был выбран с кошелька. В итоге, переплата около 1000 руб из-за рассрочки, которую я не выбирала и не оформляла. Я теперь опасаюсь пользоваться этой площадкой, такое поведение, это перебор по отношению к Клиентам

22.12.2024 мной были перечислены 6300 руб в Вайлдберриз Банк на Нэсп без индентификации Д. Обращаюсь не первый раз, прошу вернуть указанные средства на мой счет в Сбербанк. Жду ответа в ближайшее время. Дозвониться на горячую линию невозможно. Отвечает автоответчик, отсылает на непонятные адреса. Дежурный оператор не может дать вразумительного ответа.

Заблокировали кошелек с балансом более 50000 руб., писал в поддержку - сказали связываться по почте, прошла неделя - ответа ни в чате, ни на почте нет, незаконно удерживают средства, игнорируют и всячески вешают лапшу на уши, причина блокировки - "необходимо пройти полную идентификацию", при том, что у меня кошелек открыт с помощью действительных госуслуг.

Неоднократно обращалась и в чат и по телефону сайта, банк отказывает в возврате ДС, ссылаясь на 161 ФЗ, зотя деньги я пытаюсь перевести с кошелька ВБ на карту Сбера (себе же), при чем тут ФЗ 161 не понятно, при многократном обращении в чат специалисты всячески игнорируют скриншоту которые им направляются, а именно, проблема возникла при переводе ДС с ВБ кошелька, требуется расширение кошелька и подстверждение с Госуслуг, что было предоставлено, далее выходит ошибка о том что сервис недоступен, попробуйте позже. На Госуслугах информация о том что согласие о просмотре информации с ВБ подтверждено (скрины также были направлены в чате ВБ), фяпосле многократных попыток и просьбы помощи от ВБ специалисты игнорировали всячески скриншоты и ссылались на 161 ФЗ, якобы не указан адрес регистрации, адрес регистрации указан корректно, что было сказано специалистам, если их можно так назвать, скрины с адресом регистации были направлены в чат, горе специалисты, в том числе и в звноке, ссылаются на то что нужно подтверждение с ВБ на просмотр информации в Госуслугах, адрес регистрации, рождения, всё что угодно, но решить вопрос мирно не хотят. Вынуждена обратиться в суд по своему вопросу, потому что это нарушение закона и отказ банка вернуть собственные средства клиента, в жизни больше этим банком не воспользуюсь.

Без ведома подключили рассрочку на товар,хотя я указывал оплату при получении.От части товаров отказался.Сдал в пвз товары,мне сказали что оплата прошла и я ушел.Дома выяснилось что в приложении висит рассрочка на товар.Как это получается?Собираюсь оформлять досудебную претензию и пишу заявление в рос потреб.

Чат поддержки не отвечает.

Удерживают средства на кошельке ВБ, никак не вывести!

Хотел совершить покупку на вб, если оплатить с кошелька ВБ, то была скидка. Из-за этого закинул на их кошелек деньги, но оказалось лимит кошелька всего 15тр без верификации через госуслуги, а покупку я планировал значительно дороже. Решил пройти верификацию, но она не срабатываетесь, очевидно, по вине со стороны ВБ!
Кошелек не верифицировать! Поддержка не отвечает! Без этого деньги вывести не получается! Деньги зависли!
Просьба ВБ верифицировать мой кошелек либо вернуть мои средства на карту нормального банка!

Был произведен возврат товара, товар был оплачен с вб кошелька, бесспорно деньги вернусь быстро, но вывести их из кошелька проблематично. надо подтвердить кошелек в гос. услугах, сделала это ТРИ раза, проверила через гос. услуги, все разрешения есть, но кошелек не "улучшился" пишу весь день в чат, ответ был один "операторы заняты" и вопрос зачем мне на вб кошельке 11тыс?! Верните мои деньги!