156 отзывов о банке «Вайлдберриз Банк»

С 7 мая не могу получить Максимальный статус. Все началось с того, что я решил повысить статус, дабы покупать некоторый товар по скидке больше, чем предлагают сейчас. После того как данные по неизвестной причине не прошли проверку, у меня было указано обратиться в саппорт (что я и сделал) чтобы узнать причины и решить вопрос, либо нажать "Понятно". По итогу, что мы имеем на 16 мая, мне пишут постоянно обратиться позднее, сроков никто не знает, статус изменить я не могу, поддержка никакая, будто там овощи из аутсорса, которым дали бумажку повторять текст. Даже сейчас мне пишут, "вам позвонили 12.05, что непонятно??", мол я вот такой плохой зачем им пишу, я что, не понял что мне говорили при звонке? А сказали мне следующее: полностью выйдите из приложения и перезайдите (как в чате), я говорю, "а если не поможет?", и тут вновь гениальный ответ "попробуйте позже тогда" 

звонок был мне сделан 12 мая в 15:55, про первый я вообще молчу, я был в другой части квартиры, пока дошел до телефона, звонок сбросился, было буквально 2 гудка. В совокупности со всеми этими приколами 1 звезда не более, за банк я его не считаю и не буду. 

Пополнил кошелёк ВБ, чтобы оплатить товар, при получении отказался от части заказа. Деньги вернули на кошелёк. Попытался вывести их на карту СБЕР с которой пополнял. Но в Банке есть условие, что нужно "улучшить" кошелёк предоставив доступ к гос. услугам. Предоставил свои данные, чтобы мне могли "улучшить", кошелёк (фактически выпустить виртуальную карту банка) , через день ничего не поменялось. Написал в поддержку, мне ответили - ждите. Прошло ещё некоторое время, опять сказали ждать. Кошелёк не улучшен, вернуть я деньги не могу, опять пишу, чтобы хотябы вернула деньги поддержка. Но мне говорят, что я как-то привязал гос. услуги к другому номеру (он у меня один) и якобы из-за этого нельзя ничего сделать, возврат денег тоже делать отказываются. Хотя при входе в приложение, по номеру как в гос. услугах, у меня открывается мой личный кабинет из которого я пишу жалобу и на кошельке есть деньги.

6 мая 2025 года обратился в поддержку банка с требованием закрыть счет № 4081*******1180 в связи с расторжением договора № 001_****82 от 16 апреля 2025.

Мне прислали бланк заявления с просьбой проверить, все ли верно. Я подтвердил, что все верно. Меня заверили, что заявление принято, счет будет закрыт не позднее следующего рабочего дня. В итоге, счет не закрыли, в поддержке на сообщения отвечать перестали.

• Невозможно отменить рассрочку. Писала в поддержку банка,отвечают только,что "невозможно изменить в ручную". Предлагают просто не пользоваться рассрочкой,но она учитывается в кредитной истории. Хотелось бы полностью отказаться от данной рассрочки. Каких-то других вариантовв поддержке не предлагают. 

Добрый день. Мне очень нужно узнать номер договора по рассрочке (либо оплата частями). Обратилась в поддержку вб. Мне ответили, что заключен договор рассрочки с ООО "П-ТО". С ними никак не могу связаться. Также поддержка сказала, чтобы контактные данные я сама нашла в интернете. Помогите пожалуйста. 

Получилась деньги (они прям в рублях) за отзыв на товар. Деньги эти были на балансе на главном экране, всё как обычно. А потом не прошёл с кошелька платёж по рассрочке, увидилась, ведь денег хватает и при переходе к оплате они также указаны на балансе. А потом оказалось, что вот эти рубли за отзыв особенные, не такие, как остальные, и оплатить ими рассрочку нельзя. А то, что все одни на одном балансе и всё ещё РУБЛИ никого не волнует. Поддержка мои вопросы игнорировала, на просьбу отправить мне правила, где прописано, что я не могу этими деньгами внести платёж, отписки. То есть их решение ничем не подкреплено, нигде не прописано, как я должна была узнать об этом правиле (и соотвественно не допустить просрочки платёжа) - неизвестно. Работа службы поддержки отвратительна, впервые сталкиваюсь с игнорированием вопросов. 

Пытался оформить чарджбэк.

На сайте есть только почта, телефон и ссылка на поддержку маркетплейса вайлдбериз.

Отправил через сайт обратную связь с просьбой оформить чарджбэк, но на почту пришел ответ о том чтобы я написал в поддержку маркетплейса. В самом маркетплейсе пишут что идите в банк с которого оплачивали. На телефоне пробился до оператора через голосового помощника но оператор не взял трубку и скидывает звонки.

Так случилось в жизни, что мне потребовалась детилизированная выписка со счета WB по всем операциям, зачисление,списание, за определенный период. Как выяснилось банк не может предоставить полную выписку. Разговор в чатах приложения Balance pay, ни в чате поддержки WB, ни к чем не привел. Они не могут предоставить отчет, кроме каких то обрывков за предудущий год. Сложилось такое ощущение, что при пополнении кошелька деньги клиента улетают в трубу, растворяются и их невозможно никак отследить. Продоставить мне нормальный отчет или разобраться с корректой работой приложения уже не могут как дня 3-4. В чате Balance pay началось полное игнорирование со вчерашнего вечера, после звонка на горячцю линию банка, где сотрудник мне сказал, что нужно сделать и они во все разбирутся. На момент написания отзыва проблема с выпиской не решена, сомневаюсь, что вообще решиться, ответа нет, сделать полную выписку по счету невыполнимая задача.

Банк дополнительно подключает подписку вб.я отказалась от продления бесплатного периода подписки ( причем невозможно это сделать из приложения нужно обязательно заходить на сайт через комп) 1.04. Сегодня 15.04 банк валдберис списывает 199 рублей , т.к. с 16.04-15.05 начинается новый период. Я повторно отменила подписку на сайте, написала операторам в чат, что мнемне нужна подписка еще на месяц- однако все сотрудники говорят, что списание уде сделано и вы обязаны пользоваться ещп месяц!!! Что за бред?? Почему мне в одностороннем порядке навязывают услугу, которая мне не нужна?? В договоре стоит несколько условий отмены, в том числе написать операторам. Почему я обязана оплачивать услугу от которой я заранее отказалась?! Страхование можно отменить в течение 14 дней в период охлаждения!! Любой сервис или услуга подключаются по желанию клиента. Почему подписку я обязана отменить за 24 часа , а не за 15 часов?? Прошу разобраться в данрой ситуации и не навязывать клиентам услуги , которые им не нужны. Я не подключала карту для списания за подписку, они просто списали с возвратных денег за товар за подписку вперед.

У меня образовалась следующая ситуация с этим банком, который в свою очередь прямо интегрирован в приложение Вайлдберриз.

Приобретал товар в рассрочку, товар приехал и я им пользовался, 30 марта я погасил рассрочку вместе с комиссией, после чего товар вышел из строя и я оформил возврат по браку, возврат был одобрен и 4 апреля мне приходит возврат ДС и сразу же перечисляется на счет рассрочку, уже ранее закрытой, лимит рассрочки был восстановлен 30 марта. Теперь я не вижу нигде ранее оплченных средств, техподдержка кормит завтраками и присылает одни и те же отписки.

07.04 в 23:47 купил товар на вб оплатив его картой альфа банка, средства успешно списались и заказ был сформирован, но через минуту я уже передумал и отменил заказ и тут начинается самое интересное: ДЕНЬГИ ВОЗВРАЩАЮТСЯ НА СЧЕТ ВБ, а не откуда они были списаны. Теперь эти деньги я не могу никак вернуть, даже пройдя идентификацию и получив максимальный счет я все еще не могу получить свои деньги. Проблема в очень корявой системе, так как давно я хотел у них на складе работать, но не получив даже форму передумал и из-за этого мои деньги зависли между состояними как деньги за работу и как мои личные деньги. Ни как работник, ни как частное лицо деньги не получается списать. Поддержка посылает от одной к другой (вб идите в баланс пей, баналс пей идите в вб на связи, вб на связи идите на вб). Отвечают спустя часы, если вообще отвечают. НИКАКОЙ ПОМОЩИ В РЕШЕНИИ ПРОБЛЕМЫ Я НЕ ПОЛУЧИЛ 

Здравствуйте, не улучшается кошелек, неоднократно проходил аутентификацию через госуслуги, но кошелек все равно остаётся минимальным, прошу улучшить кошелек, так же будут написаны жалоба в цб и исковое заявление в суд, это уже не первый год как Вы не можете улучшить кошелек, прошу принять меры, это- безобразие.

Здравствуйте! Не выводят мои деньги с карты Вайлдберис банка , прошу вас принять хоть какие то меры , иначе до поддержки совсем не достучаться , я не могу вывести свои же средства на свой номер другого банка ! Прошу обратитт внимание , деньги мои заморозили и тех поддержка тупо молчит ! Я буду вынужден жаловаться в Роспотребнадзор и В Цб , это просто беззаконие и оно не может оставаться безнаказанным.  ГК РФ Статья 866. Ответственность банка за неисполнение или ненадлежащее исполнение платежного поручения  Мне нужны мои деньги на лекарства старшему брату ! Верните деньги !

Здраствуйте! Хотел бы оставить отзыв о банке вайлдберриз, заблокировали кошелек после нескольких транзакций отказываются выводить средства, попросил разблокировать мою карту,могу предоставить чеки и т.д но поддержка просто игнорит днями потом уже отказывают в разблокировке. Позвонил на горячую линию сказали деньги выведут только после того как я отправлю документы по почте заверенные нотариусом, и после этого только в течении семи дней просто ужас какой-то, эти средства мне очень нужны так как у меня нет денег даже на нотариуса,буду жаловаться в цб рф!

Не могу открыть вб кошелёк, на прошлой неделе заблокировалась карта, мне посоветовали выйти из банка и зайти обратно, мол ошибка. Сделала. Когда зашла вообще карта пропада , попыталась открыть ещё карту но приложение пишет мол уже есть клиент с индификаторос , вб под никак не помогает пишет только подождите и всё!

Добрый день, 30.03.2025 на баланс кошелька вайлдберриз был осуществлён возврат в размере 8092 руб. за неподошедший и не качественный товар. Вывести эти деньги на карту не представляется возможным. Прошла идентификацию через госуслуги, как советовал специалист техподдержки, установила приложение Баланс пэй, пробовала добавить реквизиты счета, чтобы перевести на сайте по реквизитам. Все безрезультатно, замкнутый круг, считаю действия банка неправомерными, требую вернуть денежные средства по требованию клиента и зачислить по реквизитам физ лица, которые будут предоставлены банку!

Невозможно вывести деньги из ВБ кошелька ни каким способом. Уже через госуслуги подтвердил учетную запись.Собрали пасспортные данные с людей пообещав скидку жалких 3% и беспроблемный вывод денег обратно через СБП. В начале все так и было, но сейчас вывод средств не возможен. Вносишь деньги через СБП, а возврат потом по реквизитам. Ладно, внес реквизиты и снова проблема. Такое уже заметил с месяц и ничего не могут сделать. Сегодня убил пол дня, предоставил все скрины. Отписчики ВБ мне ответили ждите, по срокам неизвестно когда. В общем попал на это и деньги теперь в ВБ банке без возможности вывода. Они признали свои тех ошибки, НО устранять их не пытаются. Сделано специально что бы люди снова заказывали у них без иных конкурентов. Прошу надзорные органы, прокуратуру обратить внимание на торговую площадку ВБ, уж через чур многое они себе позволяют и решают сами за клиентов. На других площадках таких проблем с возвратом денег нет.

В целом не рекомендую использовать ВБ кошелек, скидка копейки, но огромные проблемы вывести деньги обратно. Лучше покупать с карты, что бы на карту и возврат был. А этими их уловками призываю заняться уполномоченными органами и провести проверку за не законное удержание денежных средств потребителей.

В приложении в связи с актуализацией паспортных данных само приложение не предупреждает что необходимо обновить паспортные данные, в то время как все другие банки предупреждают, при переходе на госуслуги и проставлении галочки на все (вернее она уже была поставлена автоматически) и нажатии на кнопку согласие в приложении вб банка ничего не произошло. Из госуслуг в дальнейшем постоянно выкидывает. Как итог паспорт не обновляется в приложении вб, счёт и соответственно деньги заблокированы! Тех поддержка спешит на помощь до сих пор. Её просто нет! Отвратительное обслуживание! Ради экономии пары рублей не рекомендую вообще заводить вб кошелёк и открывать счёт в этом банке

Сегодня произошла такая же ситуация ситуация с рассрочкой. Выбрала постоплата. По итогу перевела нужную сумму, обнаружила дома рассрочку. Навязывание услуги однозначно. Это уже мошенничество какое-то. Так же утверждения, что программа не может, вы не заметили ползунок. Попросила скрин заказа. Должны быть доказательства. Нет их. Попросила какие либо ещё доказательства, тоже нет их. Зато есть вымогательство, погасите всю сумму сразу. Почему человек должен гасить сумму рассрочки, если он её не брал? Если эта услуга ему не нужна, он не давал согласия на неё? Вообщем с сервисом этим беда