3 497 отзывов о банке «Восточный Банк»

23 марта пришла смс на телефон , что не хватило 3 руб . так как не учла комиссию. 25 марта внесла на счет еще 50 руб через мобильные телесистемы №B248A99956. А сегодня 30 марта пришла смс , что у меня возникла задолженность. Объясните пожалуйста почему за один день просрочки (26 марта деньги пришли на счет) начислены штрафные санкции 1100 руб. Помогите разобраться за что я должна платить. Кредит договор 11/3245/00000400145. Спасибо за ответ.

03.03.2015 со мной связался сотрудник банка и пояснил,что я могу написать заявление на отказ от страховки.18.03.2015 написала заявление. Зарегистрировано за№709941.Сегодня 30.03.2015 получила ответ о настойчивой рекомендации не расторгать страховку. До этого тщательно изучив договор не нашла ни одного упоминания о ней. Задав этот вопрос сотруднице вашего банка,получила ответ,что не хватает одного листа-заявления,но его не было изначально. Откуда у вас оно могло взяться? Получается если бы я не пользовалась интернет-банком ,то я бы не знала о том ,что оплачиваю 440 рублей дополнительно?

С сотрудниками колл центра общалась, не уклонялась, сегодня обратилась в банк внесла часть суммы , планирую ситуацию выравнять за месяц, и взять каникулы по платежам, но убедительная просьба исключить моих родственников из базы, им тоже поступают звонки, а они совсем не причем. Спасибо

и кассир который грубит бабушкам и хлопает дверью перед лицом,её фамилия Багрянцева А. Я 8 лет сотрудничала с этим банком,но это отделение испортило все впечатление о банке,больше не буду брать там кредиты и уж тем более делать вклады.

Я объясняю, что я не знаю этого человека, но звонки продолжаются
14.03.15 мне в 9 часов утра по московскому времени звонила Лямочкина Л. Н., по крайней мере так она представилась и начала опять узнавать про того человека, я в очередной раз пояснила, что я его не знаю, а также уточнила у нее почему мне регулярно названивают, даже зная, что номер некорректен и почему не сделают у себя отметку и продолжают мне названивать, на что оператор ответила, что "это невозможно... лучше разыщите его сами", я возмутилась, почему я должна искать незнакомого мне человека и предупредила, что буду жаловаться. Ответ оператора "убил": "жалуйтесь, это ничего не даст... Я буду специально названивать, чтобы жизнь медом не казалась" !
В тот же день я оформила жалобу на сайте и по горячей линии банка. С сайта пришла отписка, что номер удалят, по поводу принятия мер к сотруднику ни слова!
По жалобе с телефона, первоначальный ответ был, что рассмотрят до 24.03.2015, после пришла смс о продлении до 29.03.2015. Звонки продолжаются до сих пор. По горячей линии на все претензии, отмахиваются фразой "ждите рассмотрения" и бросают трубку. На следующие вопросы банковские работники так и не соизволили ответить:
1. Почему Вы не проверяете достоверность указанных номеров?
2. Почему Ваши операторы названивают по заведомо неверным телефонам?
3. Почему у Вас допустимо хамство и угрозы со стороны операторов и бахвальство своей безнаказанностью.

Возможен ли возврат страховки за период пользования кредитом, если я закрою кредит досрочно?

с обязательного платежа такие % лупят, положишь деньги как положено через 5 дней приходит смс,которую не просила что бы присылали опять снимают %.Звонишь по горячей линии в ответ одно хамство! Скорей бы выплатить и никогда больше с ними не связываться!

хотя вывеска 24часа, оплатил через систему kiwi , на что пришло смс на номер 953...8022 :CARD: 7741. Postuplenie na kartu. Sum: 4 247.00 RUR VISA MONEY TRANSFER 2015-03-24 07:56:36 (MCK). Ostatok na karte:4 247.00 RUR. и почему то со счета карты забрали на следующие утро: CARD: 7741. Vozvrat s karty na schet. Sum: 4 247.00 RUR 2015-03-25 05:17:07 (MCK). Ostatok:0.00 RUR. а после уже Уважаемый клиент! КБ "Восточный" информирует Вас о возникновении просроченной задолженности и начислении штрафа по 400042 от 24/02/2015. Вам необходимо срочно погасить долг. я позвонил 25.03.2015 в 11:10ч, девушка объяснить кроме как вы должны и точка не смогла,ОБЪЯСНИТЕ ПОЖАЛУЙСТА за что штраф,если по смс уведомлении деньги поступили во время на карту. PS.. ЗА 60% процентов годовых должны блестеть банкоматы и терминалы не то что работать

Третью неделю раздаются звонки из вашего досудебного отдела. Сначала,просто просили передать информацию заемщику. Звонили 2-3 раза в день. Попросил больше не беспокоить.Теперь звонки просто идут не прекращаясь. Поступали даже предложения погасить долг за знакомого. На вопросы, когда прекратятся звонки, резко звучал ответ: "Когда заемщик погасит долг." Позвольте, причем тут я? Сегодня я созвонился с заемщиком, и он мне сказал, что он трубку берет сам, с сотрудниками общается. Зачем звонят мне? Почему на меня оказывают психологическое давление? Кроме мобильного, ваши сотрудники откуда то раздобыли номер домашнего телефона, и плотно общаются с моей женой, причем делают это сразу после того, как поговорят со мной по мобильному. Заемщика моя жена видела один или 2 раза в жизни несколько лет назад. В субботу ей пригрозили, что если она попробует игнорировать звонки, то цитирую: "к нам домой явятся сотрудники правоохранительных и судебных органов, ПОКА как к свидетелю". В общем, довели ее до слез. Звонят разные люди, одна женщина очень дерзкая, к сожалению не запомнил имени. Прошу принять меры. В противном случае я буду писать на сайт центробанка и сайт прокуратуры. Мои телефоны здесь не публикую, высылаю на адрес kachestvu_da@express-bank.ru, вместе с дубликатом этого письма.

Почему при смене карты работники банка не предложили мне заключить договор о дистанционном обслуживании? Почему в договоре о подключении смс банка нет требований о заключении дополнительных договоров. Почему мне выдали карту не на полный срок вклада, а постоянно меняют дебетовые карты? Кстати, после окончания срока действия прежней карты и неоднократных моих обращений по поводу смс банка мне вновь подключили смс банк к старой карте, которую уже ликвидировали. Это похоже на издевательство. Можно сделать вывод, что можно подключить услугу без вского доп. соглашения , а во вторых почему я должна неоднократно обращаться, а также ездить в офис банка, который находится очень далеко. И это не в первый раз Прошу вас изменить правила подключения смс банка. А не заставлять клиентов тратиться на проезд, стоять в очереди в офисе, терпеть хамство операторов. И когда-нибудь с кого-нибудь спросят за такую работу и наведут порядок в решении простейших вопросов... Создается впечатление, что вам не нужны клиенты банка, а ведь вы пользуетесь моими деньгами и должны относиться к нам с уважением и не создавать нам , вкладчикам, лишних проблем и материальных трат!

требует связаться с каким-то Вашим заемщиком, которого совсем не знают мои родители и не понимаю как номер оказался в списке дополнительной информации. Руководствуясь ФЗ РФ №152-ФЗ "О персональных данных" с момента получения данного обращения прошу прекратить все звонки. Уведомляю, что в случае поступления телефонных звонков, смс сообщений - буду расценивать данные действия как самоуправство и нарушение неприкосновенности моей частной жизни. В случае отсутствия реакции на данное обращение, мною будут поданы жалобы: в Прокуратуру РФ и Центральный банк РФ. С уважением Щетинина О. Р., (беспокоят Щетинина Ростислава П.)

(в 07.02, 09.05, 09.07, 09.56, 11.56, 12.34, 14.42, 14.44, 16.03, 16.07, 17.56, 18.39) на мой номер телефона и 1 раз (пока больше не уточняла) на номер телефона моей дочери по проблемам другого клиента. При отказе обсуждать с вашими сотрудниками чужие проблемы со стороны ваших специалистов звучали и угрозы "значит, у кого-то будут проблемы" и клевета, перемешанная с хамством, "значит, и вы мошенница, как и ... (имярек)". Повторяю: у нас с дочерью ОТЛИЧНЫЕ кредитные истории. Так вот, граждане сотрудники банка, представляющиеся специалистами отдела по взысканию платежей, сообщаю вам следующее: во-первых, по телефону я не могу знать, кто со мной разговаривает, не вижу ваших документов/удостоверений/доверенностей, посему ни в коем случае не собираюсь объяснять незнакомому лицу, кто кем мне приходится из названных вами клиентов банка, а тем более раскрывать всю их жизненную ситуацию, во-вторых, также и "на том конце провода" вы не видите, кто поднял трубку и согласился выслушать вас, а потому не имеете никакого права раскрывать персональную информацию о клиенте вашего банка неустановленному лицу. В случае повторных звонков исходящих от сотрудников вашего банка, данные действия будут расцениваться как давление, угрозы и вымогательство.

на вас тоже есть управа вы не боги давайте общаться через суд. Оставьте госпожу Петросян М. Р. в покое хотите судебных исков да не вопрос вы нарушаете все банковские законы. Где вы таких глупых и не грамотных сотрудников находите просто стыд.

так как даже банкоматов не осталось, где можно оплатить кредит. Пришлось оплачивать через салон сотовой Связной. Мне разъяснили,что мой платеж будет исполнен через 2-3 дня. По графику платежей последний платеж 20 марта 2015г и зарплату я получаю в 20 числах месяца и раньше ни как не могу оплачивать. Мне сегодня уже пришло смс уведомление о просрочке. Подскажите что делать в такой ситуации.

В связи с этим прошу вас рассмотреть мой вопрос. В апреле 2013 года был заключен кредитный договор №12/1342/ОООG6/401028. Согласно условиям кредитного договора и графику гашения кредита на меня возложена обязанность по уплате кредитору комиссии за присоединение к программе страхования жизни и трудоспособности заемщиков кредитов и держателей кредитных карт,в размере 0,60% в месяц от суммы кредита. 10 сентября 2014 года я обратилась банк с заявлением о расторжение договора страхования, поскольку пунктом 6 мне известно действие договора в отношении меня может быть прекращено по моему желанию. Ответ на данное заявление имел рекомендательный характер.08 октября 2014 года было написано второе заявление, на которое банк ответил, что мне необходимо исполнять обязательства по внесению платы за страхование. оформление отказа от присоединение к программе страхования не представляется возможным.В феврале 2015 года мне приходит письмо с банка, о том, что настоятельно рекомендуют не расторгать договор страхования. Это позволит мне иметь альтернативные источники погашения кредита в случае финансовых потерь.26 февраля было написано повторное заявление, на которое банк ответил отказом. 04 марта 2015 года я написала заявление в ЦБ, а 12 марта 2015 года в ЗАО СК "Резерв" по поводу отказа от страховки. Я неоднократно обращалась по данному вопросу с заявлением о прекращение договора страхования, однако под различными предлогами сотрудники банка мне отказывали, из-за чего нарушались мои законные права. Я переживаю по этому поводу, так как, как законопослушный гражданин несу ответственность за выплату кредита.переживая из-за сложившейся ситуации, я испытываю головные боли. у меня пропал аппетит и сон.Так зачем же в договоре делать такое предложение, если им нельзя воспользоваться? Хотелось бы получить аргументированный ответ банка.

Мне была выдана новая карта и об оформлении смс банка на новую карту меня не оповестили. Через неделю пришло сообщение, что смс банк у меня отключен. Более 5 раз обращалась к операторам вашего банка за разъяснениями и о подключении смс сообщений. По их рекомендации я отправила четыре смс сообщения на номер 8070 с просьбой о подключении смс банка. После этих многочисленных обращений меня подключили к смс банку по старой карте (...8253). Вновь отправила несколько смс сообщени й на номер 8070 о подключении смс банка к новой карте (...6236), но результата нет до сих пор. Служба технической поддержки банка шлют мне сообщения, чтобы я обратилась в отделение банка для заключения договора на дистанционное обслуживание. Почему вы перекладываете обязанности по подключению смс банка на клиента при наличиии договора, когда это является вашей прямой обязанностью. Операторы не отвечают на вопросы, связанные с обращением и жалобами к руководству банка.

Заявление приняли и зарегистрировали.id 7118240 и id7118262 главный менеджер ВСП А.А.Невидомская Надеюсь в суд обращаться не надо и банк решит этот вопрос без волокиты. И повысить процентную ставку в связи с отказом от страховки банк не может

1. Кредитный менеджер Сафонова Мария одновременно: а. бухгалтер "Астрала", б. ИО директора , в.сотрудник банка ? 2. Не смотря на обязательство ООО вернуть Вашему банку сумму кредита (54473р.) в теч. 10 дней по соглашению от 21 февраля сг кредитный договор не прекращен до нв., идут проценты 3. На 2 тел. заявления в контактный центр адекватных ответов не получили! Кредитный договор №15/1159/О0464/400044 Суд назначен на 3 апреля и если администрация банка не примет мер к ООО "Астрал" по погашению данного кредита, - будут публикации а СМИ, Инете и суды вышестоящих инстанций к вашему банку!

Согласно условиям кредитного договора и графику гашения кредита на меня возложена обязанность по уплате кредитору комиссии за присоединение к программе страхования жизни и трудоспособности заемщиков кредитов и держателей кредитных карт,в размере 0,60% в месяц от суммы кредита. 10 сентября 2014 года я обратилась банк с заявлением о расторжение договора страхования, поскольку пунктом 6 мне известно действие договора в отношении меня может быть прекращено по моему желанию. Ответ на данное заявление имел рекомендательный характер.08 октября 2014 года было написано второе заявление, на которое банк ответил, что мне необходимо исполнять обязательства по внесению платы за страхование. оформление отказа от присоединение к программе страхования не представляется возможным.В феврале 2015 года мне приходит письмо с банка, о том, что настоятельно рекомендуют не расторгать договор страхования. Это позволит мне иметь альтернативные источники погашения кредита в случае финансовых потерь.26 февраля было написано повторное заявление, на которое банк ответил отказом. 04 марта 2015 года я написала заявление в ЦБ, а 12 марта 2015 года в ЗАО СК "Резерв" по поводу отказа от страховки. Я неоднократно обращалась по данному вопросу с заявлением о прекращение договора страхования, однако под различными предлогами сотрудники банка мне отказывали, из-за чего нарушались мои законные права.Я переживаю по этому поводу, так как, как законопослушный гражданин несу ответственность за выплату кредита.переживая из-за сложившейся ситуации, я испытываю головные боли. у меня пропал аппетит и сон.Так зачем же в договоре делать такое предложение, если им нельзя воспользоваться? Хотелось бы получить аргументированный ответ банка.

Сделала окончательный вывод, если раз отказали, то не стоит пытаться еще.