банк корнями сильно немосковский.

думаю а не стать ли мне клиентом.

спрашиваю по телефону - во сколько начинается операционный день?

не очень сложный вопрос.

у телефонных барышень ответа нет в принципе.

настолько нет что предлагают в качестве ответа время открытия офиса.

это полная некомпетентность.

предлагают с второй или третьей попытки соединить с этим офисом, может там знают.

с офисом конечно связь не работает и там сбрасывается трубка.

очень мило.

оставляю заявку на накопительный счет по телефону.

перезванивают ровно один раз в произвольное время и если потенциальному клиенту в это время неудобно ответить - никаких перезвонов.

ок, с третьей заявки наконец звонят.

задаю тот же вопрос, заодно спрашиваю можно ли по сбп принимать-отправлять переводы самостоятельно без посещения отделения (а про то что банк не вполне развит в плане дбо я наслышан).

говорят - ща уточним и перезвоним.

естественно никто не перезванивает.

вот такой вот чудо банк.

Шел третий час в очереди. Устал, переделал все дела, решил отзыв написать здесь.

Сонный операционист прямо признает что открытие вклада занимает 40 минут и многочасовые очереди - это норма для данного заведения.

Н

НН 

а 4 столах - два операциониста. 4 столах - два операциониста.

а 4 столах - два операциониста.Начальства нет.чальства нет.

Интернет банк ... можно сказать что его нет. Дистанционное обслуживание - не слышали.

Не стОит вестись на рекламу и бежать сюда за лишним полпроцентом.

08.03.2025 списали 600 рублей с карты *7511, карта открыта летом 2024, уже полгода точно никто не пользовался. Служба поддержки бесполезна - отправляет в отделение банка, да да очень удобно. В онлайн банк не зайти - требует логин и пароль, по номеру карты или телефону зайти нельзя. Заблокировать карту по указанному номеру процессиного цетра - невозможно найти карту, а подджерка солида банка просто сбрасывает звонки

Г. Хабаровск 20.02.2025 Мною был оплачен Invoice в Малайзию в размере 420 000 рублей. Сотрудник уверила, что их банк может оплатить этот Invoice, а время оплаты, составлят до 10 рабочих дней.

Спустя 10 дней, я позвонил в банк, где мне ответили "Платеж прошел". Но принимающая средства сторона с Малайзии так эти средства и не увидела.

10.03.2025 Я снова позвонил в банк, оставил заявку на обратный звонок, на который мне не перезвонили, и решил звонить сам.

Сотрудник банка сказа "Да, там есть проблемы". И что самое главное, на вопрос "А где мои средства" ответили что они ушли, и они могут мне дать квитанцию, что этих средств у банка нет, но самое главное, там даже не будет написано куда они ушли.

Зато предложили заплатить 50$, чтобы они начали их искаать.

Итог, снача сотрудники врут о том, что инвойс прошел, потом говорят что, 420 000 ушли неизвестно куда, а мне теперь еще нужно им платить деньги, чтобы они попытались их найти. Такого развода людей я давно не встречал.

Ни в коем случае не обращайтесь в этот банк, начал чиатать отзывы только после того как потерял деньги.

Отдельно, что касается их карты "Весь мир" она же JDB банка Ласос, 20 января 2025, я заказал эту карту в том же отделении, спустя 14 дней ее мне доставили, но оказалось, что ее невозможно активировать, так как банк на стороне лаоса не может отправлять смс в РФ, сотрудники утверждали, что проблема временная, пока банк не поменяет какой-то номер примерно 1-2 недели, а также добавили, что это тоже не их проблемма, они просто сторонники, а по всем вопросам пишите Лаоскую Демократическую Республику, даже почту их приложили. На 10.03.2025 проблемма не решена.

13 февраля 2025 обратился в эту организацию, чтобы оплатить инвойс за японское авто. Все вроде доброжелательно. Через 2 неделе выясняется,что япония деньги так и не получила. Начинаю смотреть отзывы, и удивительно- люди пишут та же ситуация (деньги могут идти месяц). Звоню на горячую линию, там только информации о времени работы офиса. Заявка на обратный звонок - в течении недели тишина. Захожу в канал мессенджера банка, а там : каким будет март для каждого знака зодиака))) Звоню менеджеру - она говорит что деньги отправили и в японии какие-то проверки. Прошла еще неделя. 0. Звоню менеджеру говорит до 14 марта точно дойдет)))) Цирк.

Здравствуйте. 10.02.2025 г Уфа придя в банк сделала перевод за автомобиль в йенах. Сумма платежа составила 844000 йен. Банк также взял комиссию в размере 1000 йен. Сегодня 28.02 25 деньги не поступили на счет. Сначала говорили, что 10 рабочих дней еще не прошли , затем , что нужно написать заявление на розыск платежа. Написала . Соудующий этап . Информации никакой нет . Ждите . Говорят либо зачислят , либо вернутся обратно. Но курс йены сейчас совершенно другой. Мало того , что я теряю деньги за каждый просроченный день , так еще и разница в цене. Вообщем полный бардак . Прошу предостеречь всех, кто еще хочет попытаться с ними сотрудничать. Бегите ...нет ни денег , не машины 

Здравствуйте!

Хочу оставить жалобу на сотрудника вашего отделения в Казани, по адресу: ул. Петербургская, 78, П-у Ларису.

Ситуация следующая: я пришел в отделение банка 28 февраля в 17.50, с целью продать доллары. Зашел в отделение, спросил где я могу продать доллары, меня отправили в кассу. Я зашел в кассу, поздоровался, спросил могу ли продать доллары. Сотрудница П-а Лариса ни здороваясь, с кислым лицом переспросила что именно я хочу, я еще раз ей повторил. Она с таким же недовольным лицом спросила сколько долларов я хочу продать. Я ответил, 300, на что она закатив глаза ответила «Ой ****!». Я был в шоке, но спросил у нее, с какой стати она позволяет себе общаться со мной матом. П-а ничего не ответила, не извинилась, а просто продолжила заниматься своими делами, а именно копошиться в бумагах и принтере. Я не стал устраивать разборок, т.к. не было ни времени ни желания. Положил доллары в отсек, она назвала курс и сумму. Я забрал деньги и ушел. Она не попрощалась, не извинилась, вообще ноль реакции. Как будто ничего и не было. И это не на базаре, а в банке. Прошу принять к данной сотруднице самые серьезные меры, вплоть до увольнения, такие быдло люди не должны работать с клиентами и уж тем более в банке. Ей место на базаре. Прикладываю полученную справку как доказательство моего присутствия в банке. Если в кассе ведется аудио запись, то вы сами можете прослушать наш диалог. 

Оплатил Инвойс 13.02.2025. 28 февраля до сих пор деньги не поступили. через 4 дня начнут начислять по 1% от суммы покупки автомобиля. То есть по 10000 штрафных санкций в день. трубку в отделении банка никто не берет. Информацию о переводе получить невозможно. Мало того что оплачиваешь конскую комиссию банка и меняешь по невыгодному курсу, еще и штрафные санкции из-за банка придется платить. Где деньги зависли неизвестно. Не рекомендую данный банк.

Не грамотные и неквалифицированные сотрудники. Абсолютно не знают то что продают и условия продуктов. По карте "весь мир" накосячили кучу раз, неправильно сказали курс по которому считать, неправильно зарегистрировали номер телефона (нельзя было использовать российский номер, а они сами даже не в курсе, я узнала об этом в другом городе у более квалифицированных сотрудников), на карте российской сделали ошибку в фамилии, сказали что карта на 5 лет, а она на 1.5 года, потом будь добр опять заплати 30000₽. При обращении туда один ответ "мы ничего не знаем, мы отправим заявку в Лаос", на тех.поддержке такая же история, никто ничего не знает, микробанк с абсолютным отсутствием обучения сотрудников. Абсолютно не советую, потому что придется разбираться во всем самостоятельно и искать ответы на форумах, ибо в офисе (по крайне мере в Благовещенске) вам точно никто не поможет (им бы кто помог).

Не советую ни банк ни карту "весь мир"

Позвонил в банк для уточнения по смс, Анна взяла трубку и вместо того чтобы щзафиксировать мою жалобу и с уважением продожать беседу. Она начала надменным тоном и периодически посмеиваться в саркастином тоне давать мне ответы некомпетенного характера. Такой тон общения мне был не приятен и я попросил составить жалобу на нее, на что она, вместо того чтобы сказать что жалобы у них принимаются через официальную почту, она начала очень долго обьяснять " зайдите на сайт, спуститесь в падвал сайта ( что за падвал сайта?) и тп"

Недавно, 20.01.2025г., открыл вклад в отделении банка в г. Москве. У меня подключён личный кабинет, но в нем, кроме дебетовой карты, сведения о вкладе не отображались. Написал письмо в банк с просьбой отображения информации о вкладе в личном кабинете. Ранее такой инфомации по вкладу не было. Но прочитал в отзывах, что по запросу такую возможность могут предоставить. И, действительно, через несколько дней после обращения, информация и условия по вкладу появились в личном кабинете. Спасибо! Также хочу поблагодарить за решение проблемы с отрицательным балансом по карте. Ещё раз спасибо сотрудникам банка за решенную проблему и предоставление информации!

Являюсь экспортером. Когда платежи из западных стран перестали ходить полностью в нашу страну в середине декабря 2024 года, стал искать варианты как получать валютную выручку. Узнал о предложении Солид банка об открытии счета. В конце декабря сделал заказ на выпуск карты и оплатил комиссию у Л-ой Елены. Там на месте, в локальном офисе, тоже была попытка обмана на доп оплаты, но это тема для отдельного отзыва.

14 января получил СМС что карта пришла. Звонков из банка не было. Позвонил сам. Сказали что карта не готова, еще через 40 минут перезвонили - "ой, а карта все же пришла". Сказал что через 40 минут подъеду и уточнил удобно ли им это время и нет ли очередей.

Бросил все дела, приехал. Я был один в офисе. Тем не менее мне сказали взять талон и ждать. Почти 15 минут я ждал пока меня вызовут. Выдавала карту Б-ва Татьяна в течении почти часа (несмотря на согласование времени визита заранее - ничего не было готово). Вишенка на торте - фото на личный телефон меня с выданной картой. При заявке на выдачу, Елена также фото меня с паспортом делала на личный телефон (!). На вопросы о информационной безопасности - только улыбки и хихиканье.

Вот уже неделю жду письменный ответ с датой открытия счета (нужно для налоговой). Этой даты нигде нет (ни в выданных документах, ни в приложении). Сами сотрудники не перезванивают - приходится время от времени звонить самому и уточнять статус.

В четверг, 16.01 меня уверили, что платежи ходят и я запросил перевод 2000 долларов. Обычно в банки РФ он доходил в течении 1-2 дней. Звоня, уточняя по дате открытия счета, я заодно спрашивал как там мой перевод и меня уверяли и 17.01 и 20.01, что все хорошо и просто надо ждать.

21.01 решил позвонить в Москву в другой филиал. Где мне сказали, что платежи в январе вообще перестали ходить и странно, что меня об этом не предупредили в локальном офисе. Сказали, что мои деньги не дойдут и будет возврат. На этом я потеряю миниум 10 тысяч рублей (свифт, возврат, обработка возврата).

.

Деньги еще не вернулись но как минимум я уже потерял 10 тысяч рублей на этом переводе. Позвонил в Тульский офис с вопросом, как будем решать данный вопрос и кто мне возместит эти потери из-за их некомпетентности. Встретил полное безразличие и ответ, что Вам должна была придти СМС. Никаких СМС я не получал. А на два письма по электронной почте я через 5 дней получил ответ что письма удалены и не были прочитаны. Я каждый день звонил в локальный офис уточнить статус обработки моих запросов (как писал выше - сами они не хотят звонить) и мне ни разу никто не сказал что платежи не ходят и что была какая-то смс.

По итогу я потерял деньги на открытие счетов в Солиде + минимум 10 тысяч рублей на свифт переводе. Удивлен, что в 2025 году сохранился такой ужасный сервис. Никому не советую связываться - вспомните как работали банки в конце 90х - начале нулевых. Вот тут именно такой сервис.

Юристы Московского филиала Солид банка не грамотны и не профессиональны. Им нужно получить юридическое образование, а если они его уже получили, то им нужно получить его еще раз. Из-за их профнепригодности нарушаются не только права граждан, но и законные интересы самого кредитного учреждения, так как они препятствуют привлечению денежных средств. 

Перед Новым годом мной на проверку была передана нотариальная доверенность от своей матери. В ней указано право представлять интересы доверителя в банках и финансовых учреждениях, заключать договоры, вносить и получать денежные средства. Открытие вклада подразумевает заключение договора банковского счета. То есть действия по открытию вклада и внесению на него денег входят в указанные в доверенности полномочия.

Какбэ юристы Солид банка не способны анализировать текст, давать ему надлежащую правовую оценку, в результате чего мне немотивированно отказали в обслуживании по доверенности. 

Руководитель клиентского отдела банка при моем обращении 20 января 2025 года отказался помочь, предложив отправить доверенность на повторное согласование юристам и составить письменное обращение для получения официального ответа. Конкретных объяснений что не так я не получила. По данной доверенности с 2017 года было открыто много счетов и вкладов в разных банках, но ваших специалистов она почему-то не устроила. 

Какие серьезные задачи ваш банк может решать с такого уровня юристами мне не понятно. И еще более не понятно, почему руководитель клиентского отдела не обладает полномочиями для нивелирования их некомпетентности. По вине банка я потеряла время, понесла транспортные расходы и не смогла открыть вклад от имени доверителя.

По факту нарушения моих прав и прав моей матери, инвалида, вдовы участника Великой Отечественной войны планируется направление жалобы в Банк России. 

16.01.2025 решил поменять доллары на рубли, предварительно по телефону уточнил принимают ли они доллары предыдущей серии, на что мне ответили утвердительно. Но когда приехал в кассе мне ответили что они "временно не принимают" доллары предыдущей серии. После чего я ради интереса ещё раз перезвонил на горячую линию, и мне вновь ответили что они всё принимают. Как можно настолько неуважительно относиться к времени своих клиентов?! Заслуженная 1* за неуважение.

Решил открыть вклад Перспективный, не подозревая, какую сложную задачу ставлю банку. Итак, хронология событий:

25 декабря появляюсь в офисе, сообщаю сотруднице о своем желании открыть вклад. Т.к. проценты начисляются на текущий счет, прошу оформить долгосрочное заявление на "Ручную капитализацию", чем поставил в тупик весь персонал. После удивленных обсуждений в стиле "А так можно?" пришли к общему мнению, что можно, но неизвестно как. Надо справшивать у поддержки, а она во Владивостоке и уже спит. Пообещали всё выяснить завтра и пригласили прийти соответственно на следующий день.

26 декабря уже выяснили, что точно можно. Соответственно, открываю вклад, а на этапе заявления опять ступор. В инструкции не написано, как это сделать! День сурка: приходите завтра, мы всё выясним.

27 декабря, т.е. сегодня, по телефону спрашивают, на какую сумму я планирую пополнять вклад. Ответ "на сумму начисленных процентов" не устраивает, нужна конкретная цифра, и никак иначе, "Так настроена программа!". 

Что это за средневековье, эта рутинная операция существует столько, сколько банковская система России, почему она ставит банк в тупик???

К девочкам в офисе претензий нет, они честно пытались помочь, но у них не хватало ни знаний, ни возможностей.

Если найдется кто нибудь адекватный из руководства, проведите ликбез среди персонала по основным вопросам вкладчиков, ну и настройте нормально вашу программу!

Двойку не ставлю, т.к. вклад все-таки открыли.

18 ноября 2024 года переводил через отделение Солид Банка в городе Санкт-Петербурге 29 437 долларов в Южную Корею через систему Swift.
Сотрудник отделения Солид Банка при переводе сказал, что долларовые переводы в Южную Корею занимаю от 3 до 5 дней, максимум - 14 дней.
По состоянию на 04 декабря 2024 года денежные средства до получателя в Южной Корее так и не дошли. 02 декабря 2024 года написал заявление в Солид Банке (отделение в городе Санкт-Петербурге) на розыск дежных средств, которое стоило 220 рублей. Как итог: 29 437 долларов так и не дошли до получателя в Южной Корее, 220 рублей уплачено за розыск денежных средств. Деньги не найдены, внятных ответов от сотрудников Банка (как по телефону, так и в отделении в Санкт-Петербурге) нет, никто не знает, где денежные средства, когда поступят также не сообщают. Вообще не говорят никаких сроков или другой какой-то внятной информации. Прошло 16 дней, денег нет, сроков нет.

Что делать, не понятно...

Снова звонок в колл-центр. Хамоватый оператор говорит, что она не является сотрудником банка и идите в отделение ножками. То есть, чтобы выяснить данный вопрос - мне серьезно надо посетить отделение физически в другом городе?

10.10.24 посетили отделение Солид Банка на Литейном 26. 

Был первый опыт взаимодействия с данным банком и к сожалению крайне негативный из-за грубого и непрофессионального поведения сотрудника (кассир Евгения Т-ая). 

Необходимо было совершить обмен валюты, зашли вдвоём (близкие родственники) и Евгения сразу вместо того, чтобы поздороваться и уточнить резким и громким тоном сказала, чтобы второй человек вышел и сказала, что передавать деньги друг другу нельзя (что никто и не собирался делать). После этого тон сотрудника и грубое поведение не изменилось, на уточняющие вопросы Евгения не ответила и не извинилась за поведение ни на одном из этапов обслуживания.

Крайне неприятно сталкиваться с подобным поведением сотрудника, просьба к руководству провести беседу о базовых нормах поведения.

Не сталкивались с подобным даже в гос учреждениях и тем более в коммерческих организациях и других банках.  

Дополнительные плюсы и минусы:

-Ожидание от взятия талона до нашего посещения было более 30 минут (при том, что в очереди до нас был только один человек). 

-Сотрудники по телефону путают термин продажа и покупка.

-Неплохой обменный курс

-Красивый БЦ, но недостаточно табличек указателей местонахождения банка 

Давно работаю с этим банком в плане открытия вкладов. Порой бывают достойные предложения. Минус , что вклады в мобильном приложении никогда ранее не отображались. Была только карта для вывода ежемесячно процентов по вкладам по СБП.

С форума был наслышан, что у единичных клиентов появилось отображение вкладов.

Решил попытать счастье и около недели назад в мобильном банке в меню Еще - Предложения и отзывы, написал пожелание чтобы отображалась вклады у меня в мобильном банке. Сообщение отправил (она в мобильном банке не видно). Ответа от банка не получил , но через 2 дня действительно вклады начали отображаться!
Ждем от банка теперь расширение функционал а работы с вкладами: для начала пополнение, потом закрытие дистанционно , следом и открытие! Как реализуете цены вам не будет! Гарантирую кучу положительных отзывов от клиентов!

Скрины куда писал и результат с отображением вкладов прилагаю. Письмо от меня может предоставить только банк.

Авансом ставлю банку "5"