3 520 отзывов о банке «Восточный Банк»

Сотрудник по телефону сообщил, что кредитную карту я могу получить в отделении банка, записал на конкретное время. При обращении в данный банк (г.Курган, ул.Гоголя, 83) сотрудники произвели удручающее впечатление, по их виду можно было понять, что они еле терпят свою работу и клиентов. Узнав что я подавала заявку онлайн, сотрудник нашла мою заявку в системе, и как потом выяснилось, вместо того, чтобы выдать мне кредитную карту, снова начала заводить заявку на эту же карту. В итоге после 40 минут потраченного моего времени, мне сказали еще подождать в коридоре еще 10 минут одобрения "новой" заявки. Пояснений, зачем еще было отправлять, не было, "такие указания". В итоге вместо 10 минут я прождала еще 25 минут, так как сотрудник был занят другим клиентом. А вторая сотрудница, которая была свободна, сказала, что мне нужно ждать именно того специалиста. Затем мне все таки выдали карту с ежемесячной оплатой услуг по страхованию в размере 0,6% от лимита карты. Для отказа от данной услуги я оставила заявление, которое было принято и назначен срок рассмотрения 3 недели. Сотрудник заверил, что мне скоро позвонят. Через 3 недели, не дождавшись звонка, я сама позвонила в банк и узнала, что ответ мне выслан по почте России(!). Сотрудник посоветовал ждать письма. После третьего визита в офис, сотрудник распечатал мне письмо, в котором было указано, что необходимо переоформление договора. Карта была сдана, отправлена новая заявка. В итоге мне пришло СМС, что заявка одобрена и необходимо обратиться в банк. В банке, конечно, в стиле Восточного экспресс–банка опять все пошло не так, как хотелось. Сотрудник найдя меня по базе сказала, что одобрена мне заявка не на карту, а на кредит(!). И отправлялась изначально заявка на кредит. Возникает большой вопрос – После таких многочисленных усилий и потери времени клиентов и сотрудников, а также попорченных карт, кому выгодна такая система с неуправляемыми и недалекими сотрудниками, и механизмами, при которых отключение услуг требует замены карт и около месяца(!) времени! Такое впечатление, что банк не заинтересован в наработке клиентской базы, а пытается заработать "быстрые" деньги на случайно зашедших людях.

За год исполнения обязательств по кредиту уплачено 60 000 руб. Подано банку 4 претензии, получены отказы. После обращения в суд, взыскано 20 000 руб.
Типовой кредитный договор в части комиссий и программы страхования не соответствует ст. 779 ГК РФ, ст. 16 Закона о защите прав потребителей. Оценка банка очень плохо.

Кредиты не люблю брать, только в случае крайней необходимости при покупке какой – либо дорогостоящей вещи. Два года назад устанавливала дома встроенную мебель и там через фирму была возможность сделать все в рассрочку через банк (НЕ Восточный) при маленьком проценте на год. Выплатила конечно же намного раньше.
Через пару месяцев представилась возможность купить машину недорого, пошла в этот же банк ( НЕ Восточный) взяла кредит + выдали мне кредитную карту, вот уже год выплачиваю платежи, немного большими чем по графику суммами. И ТУТ: Звонок среди ночи: механический голос: " ВОСТОЧНЫЙ ЭКСПРЕСС БАНК НАМЕРЕН ОБРАТИТЬСЯ С ИСКОМ О НЕОДНОКРАТНОМ НАРУШЕНИИ И ПРОСРОЧКЕ ГРАФИКА ПЛАТЕЖЕЙ" И указывают ряд статей гражданского и уголовного кодекса, по которым мне придется нести ответственность. Самое что интересное когда думала, где брать кредит мыслей об этом банке не было, заявок не подавала, в Восточный не ходила, а тут они и телефон новый знают. А у меня восемь месяцев беременность, сегодня за ночь звонили уже три раза, пока телефон не выключила (хотя привычки такой нет, с работы могут позвонить в любое время, консультироваться) из–за этих сволочей схватки начались, до утра не спала, думала раньше срока в роддом поеду. Жалко сегодня воскресенье, пойду завтра разбираться, претензию писать. А еще лучше собрать справки от своего врача и так всё сделать, что они еще должны будут. Чтобы неповадно было с другими. И меня не интересуют, что у них могут быть сбои в системе и что–либо еще. Так что будем разбираться.

расписали ее с лучшей стороны ни договора ,ни слова о том,что при активации списывается 800 р. ,не сказали ,а потом узнаю об этом по телефону и я должна банку 1702р.

Еще 15 мин. кассир принимала у меня платеж.На вопрос "что же так долго?"–начала недовольно бурчать что то себе под нос! Надо внимательнее относиться к подбору ,дисциплине и внешнему виду персонала...за такие то проценты..

Платежи вносились вовремя и с небольшой переплатой. Переехали в Самару на постоянное место жительства. Предупредили банк. При попытке заплатить в другом регионе выяснилось, что счет на который платили закрыт.Деньги туда не отправляются (живем в 200 км от ближайшего филиала банка).Позвонили оператору.Девушка продиктовала другой номер счета.Отправили деньги туда.В начале следующего месяца нам стали звонить из службы досудебных приставов с претензией, что 3 месяца мы не платим по кредиту (оплаты были все). Стали выяснять.Оказалось, что деньги были отправлены не на тот счет.Связались с оператором.Сказали, что ничем помочь не могут и нужно приехать в банк.Отпросились с работы приехали в филиал г. Самары (ул. Победы, 122) 05.10.2013.Девушка работник стала проверять счета.Оказалось, что счет на который отправлены были деньги ЗАКРЫТ!(но деньги на него ушли!).На изначальный счет деньги не уходят.Перевести деньги смогли перевести только через оператора Москвы.Но при этом за что–то сняли 400 р. с суммы платежа.На вопрос за что были сняты деньги нам не ответили.На вопрос как теперь платить девушка–сотрудник ответила, что она не знает и ничем помочь не может!Ответить на вопрос кто может ответ был "не знаю".Принимать претензию она отказалась.Уехали.Позвонили оператору.На вопрос "на какой счет платить, чтобы деньги приходили на нужный счет и списывался долг" оператор ответила, что не знает.Предложила составить претензию.Оставили.Сказала, что сотрудники банка с нами свяжутся.Прошла неделя.Опять стали звонить из отдела досудебного урегулирования.Объяснили ситуацию.Нам предложили оставить претензию, т.к. в базе от нас претензий не было!Оставили.Опять ответ "Сотрудники банка с вами свяжутся через 3 дня".Прошло 10 дней.Никто не звонит.Позвонили опять оператору.Девушка–оператор представилась Инессой.Просмотрев информацию сказала, что претензий никаких нет и перечислений тоже не было!(отправленные с закрытого счета деньги на "нужный" счет не пришли!хотя переводили в банке).На вопрос куда делись деньги и как платить теперь ответила, что ничем помочь не может и предложила обратиться В БЛИЖАЙШИЙ ФИЛИАЛ! Объяснили ситуацию, что в филиале нам ответили так же в ответ..."вы можете оставить претензию"! Оставили.Сказала что сотрудники банка с нами свяжутся. В результате идет просрочка платежей, т.к. нет счета на который платить.Сотрудники ничем помочь не могут, НО! угрожают, что в случае неуплаты банк будет подавать в суд!

Мой доход составляет 25000 в месяц, работаю постоянно вахтой 1,5 года. После меня зашел человек в состоянии алкогольного опьянения и через некоторое время ему дали кредит. Еще одному человеку(живет по соседству от меня) не выходящему из запоев, которого уволили 2 нед назад дали 72 тысячи без ведома его супруги. обьясните почему так происходит?

Здравствуйте! Спасибо за предыдущий ответ, но теперь другой вопрос. При пополнении счета БЕЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КАРТЫ действует ограничение по сумме, установленное законодательством РФ не более 15 000 рублей за одну операцию, т.е 15001 рубль. Почему в г. Екатеринбурге, ул. 8 Марта 150 я НЕ МОГУ внести через платежный терминал платёж С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ СВОЕЙ КАРТЫ, а ДОЛЖЕН через операциониста узнать № кредитного договора и внести без неё!
С уважением, Валерий.

За год банк незаконно присвоил:
– комиссия за выдачу нал. средств –3000 руб.
– комиссию за выдачу карты 1500 руб.
– комиссия за прием нал.средств 1000 руб.
– за незаконную услугу страхования жизни 8000 руб.
Решение суда на взыскание с банка незаконно присвоенных денежных вынесено.
Предложено банку добровольно исключить из кредитного договора недействительные комиссии и навязанные услуги страхования жизни. Игнорирование прав заемщика и нарушение действующего законодательства РФ грозит штрафом, судебными издержками и падением рейтинга банка.

Как добросовестный клиент я уплачиваю вышеуказанную сумму 2000 рублей через салон "Евросеть", где берут комиссию 50 рублей за отправку, т.е. получается я выплачиваю 2050 рублей. Через некоторое время начинает доставать ВЭБ СМС о недостаточном размере платежа. Оказывается ВЭБ тоже берут комиссию в размере 10 рублей за начисление той суммы, которую выслал клиент и клиент, получается, что не уплатил полностью месячную сумму и накручивают 590 рублей штрафных санкций рублей, которые они забрали как комиссию. Продуманно классно, хотя можно было бы в графике платежей просто прибавить эти несчастные 10 рублей, не 2000 рублей, а 2010 рублей – для клиента.

В этот раз я снова неприятно удивлён. Лимит на внесение 15 000 руб! Понимаю на снятие, на внесение пачкой не более определённого количества купюр ( этот терминал к несчастью ещё и принимает по одной купюре), но на сумму то почему? Мне нужно было внести 45 000 и я вносил три раза под отдельную комиссию! В соглашении я такого не подписывал.

Вы какбудто бы скрываете телефоны конкретных филиаалов, оставляя только главый офис Зачем?. Но ведь есть вопросы к крнкретным оераторам конкретных филиалов. Это просто раздрожает и поселяет недоверие.

13 октября 2013 года подала заявку на автокредит.Договорились с частным лицом срочно продававшим машину .Кредитуюсь в банке уже четыре раза , три кредита погашены , один действующий с небольшим остатком.Ранее никаких проблем с выдачей кредитов не было , просрочек с моей стороны не было и вдруг начинают поднимать кредитную историю моей дочери , допустившей 1 просрочку задолженности в другом банке. В результате мне – ОТКАЗ без всяких объяснений. Я так понимаю, что из–за ее кредитной истории и меня под одну гребенку ? Разве так банк долджен работать .Вы бы еще проверили что мой дедушка был ,ВДРУГ , белогвардейцем !Кроме этого , предварительно одобрив мне эту заявку назначили мне встречу в отделении за 60 км от моего города , и когда я приехала , то оказалось там отделение не работает – нет hg,jnybrf⁄Gthtyfpyfxbkb в другом городе , пришла , а там , оказывается ВЫХОДНОЙ . Вот это работа ! Потрачего два дня моего времени и как плевок в лицо – ОТКАЗ !Раньше всем говорила , что ваш банк адекватный , с ним можно работать , теперь всем буду говорить , что вы некомпетентны во многих вопросах и стоит обратиться в другой банк , слава богу вы не одни за такие–то проценты !

Согласно договору № 7291011 от 22.07.2013 процентная стаква 10.5 %, фактически ежемесячные начисления под 9.8%. Писала завление в банк ( № 3242858, № 3616292), письменно заказным письмом с просьбом дать объяснение по возникшей ситуации...стандарный ответ по многоканальному телефону " Заявление в работе".Сколько еще будут работать? Год или до окончания срока вклада?. Правильно охарактиризовали банк в отделе по защите прав потребителей: "Очень вязкий"

На мое удивление сумма по Графику гашения кредита и по Детальной информации по кредиту разнится на 10.000 рублей! Разумеется в пользу банка. Объясните, работники банка: за что я, помимо всех мыслимых и немыслимых процентов с учетом страхования, еще и 10.000 рублей дополнительно должна внести? И еще. В августе закрыла карту кредитную ( не воспользовалась) , которую выдали дополнительно к кредиту. В моем личном кабинете карта так и находится с каким–то остатком в 1.30 рублей. Движения по карте не было – посмотрела внимательно. Но что означает остаток в 1.30 рублей.? Каждый раз заходишь в ЛК и со страхом смотришь, чтобы "фокус" какой не обнаружить. И это на фоне аккуратных внесений платежей по кредиту мною.

по обслуживанию, сидят девочки, ни чего личного, но, всю информацию нужно вытягивать клещами, а где должное обслуживание с улыбкой на лице и с разжевыванием всей информации о которой интересуются, конкретный случай, попросила закрыть мою кредитную карту, на что девушка потыкала у себя что то в компьютере и сказала, все закрыта, я удивилась, а документ мне какой–нибудь подтверждающий вообще дадут, на что она сказала нет, такого документа нет! После чего я уточнила, может все таки что–то должно быть, на что она мне распечатала заявление на закрытие лимита кредитования и сказала, что карта будет закрыта завтра!а некоторое время назад она сказала, что все, карта закрыта.

и мой № телефона дала им как свой второй для контакта с ними без моего ведома.Из банка даже не удосужелись позвонить мне,знаю ли я ее? Вот уже который месяц из банка достают звонками и днем и ночью и требуют о ней информацию,т.к. она не платит кредит.,Вместо того,что бы ее искать додумались уже до того,что хотят повесить этот кредит на меня и прислали на телефон сообщение";Вам необходимосрочно погаситьдолг перед оао кб восточный, иначе ваши документы будут направлены в компетентные органы для возбуждения в отношении вас дела."Сколько это будет продолжаться,может мне на них в суд подать заявление за нервотрепку и угрозы. Прошу банк разобраться в этой ситуации и свои прямые обязанности не перекладывать на чужие плечи.

Угораздила меня оставить заявку в этом банке! взяла кредит потребительский. В огчередной раз день в день пошла платить кредит и по ошибке торопясь закинула деньги не на договор по кредиту а на кредитную карту этого же банка... через пару дней пошла в банк ..написала заявление.. ситуация не решается мне звонят с банка ОТДЕЛ ВЗЫСКАНИЯ! С УГРОЗАМИ! ВНОСЯТ МЕНЯ В ЧЁРНЫЙ СПИСОК, В БЮРО КРЕДИТНЫХ ИСТОРИЙ! ЗАТЕМ ЕЩЁ ПРОСЯТ РАЗ НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ! 3 НЕДЕЛИ ЕГО РАССМАТРИВАЮТ–ДЕНЬГИ НЕ ПЕРЕКИДЫВАЮТ, НЕ ВОЗВРАЩАЮТ! ЗАТЕМ ШТРАФУЮТ МЕНЯ НА 600Р И БЕРУТ 300Р ЗА ПЕРЕВОД ДЕНЕГ С ОДНОГО СЧЁТА НА ДРУГОЙ! ПРЕДСТАВЛЯЕТЕ! ВСЁ ЭТО ВРЕМЯ МНЕ ЗВОНЯТ И УГРОЖАЮТ С БЮРО ВЗЫСКАНИЙ, КАК БУДТО Я НЕ ПЛАЧУ ИМ ДЕНЬГИ И ПРОЧЕЕ! МАЛО ЭТОГО... ИДУ В ОЧЕРЕДНОЙ ДЕНЬ ОПЛАТЫ В БАНК –ОБЪЯВЛЕНИЕ КАССА НЕ РАБОТАЕТ... ПОДХОЖУ К ТЕРМИНАЛУ–ТЕРМИНАЛ НЕ РАБОТАЕТ! ЗВОНЮ В БАНК МЕНЯ ПОСЫЛАЮТ ЕХАТЬ ПЛАТИТЬ КРЕДИТ В ДРУГОЙ ГОРОД! БАРДАК! ОЧЕНЬ ОБИДНО ЗА ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ!

Банк отличный. если во время оплачивать по счетам. Желаю всем пользоваться услугами этого банка. Восточный экспресс.Даже если у вас возникнут трудности не пасуйте.банк всегда откликнется на волнующие вас вопросы. Спасибо Банку и сотрудникам за обслуживание и уважительное отношение к клиентам!

Пришла в субботу – банк не работал, по карте не смогла попасть внутрь к терминалу ( и до сих пор не могу попасть!). В будние дни нет возможности попасть в банк, т. к. работаю до 19–00. Раньше едва успевала к 20–00. Сейчас сменили режим – до 19–00. Как попасть в отделение банка? Теперь штраф навешают на меня? Звонила, девушка невнятно что–то объясняла про платежи в других банках и пени. Вторично звонила, другая оператор сказала, что поможет мне, составит жалобу. С тех пор ни ответа ни привета! Попасть не могу в отделение банка – проплатить, в субботу тоже стала работать. Прошу разобраться с режимом работы отделения банка на ул. Полевой 54, г. Самара. Верните прежний режим до 20–00. Пусть работают не с 9–00, а с 10–00. Это ближайшее отделение. До него добираюсь час. И всегда были проблемы и неудобства с вашим банком. Прошу решить проблему и не начислять штраф. Часто банкомат не работает.